Google Analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaar
•
0 likes•1,759 views
Google Analytics is dé online tool om de statistieken van uw webwinkel te meten. Deze statistieken zijn goud waard, mits u weet hoe u deze moet analyseren. Door de juiste data in Google Analytics op een rijtje te zetten, achterhaalt u hoe bezoekers zich in uw webshop gedragen, waar zij obstakels ervaren en waarom ze niet kopen!
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (18)
Similar to Google Analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaar
Similar to Google Analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaar (20)
More from valantic NL
More from valantic NL (20)
Google Analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaar
- 1. Google Analytics voor webshops met meer dan 1 miljoen euro omzet. Onmisbare analyses Wouter Wensing Team Lead Conversion & Webanalytics Conversie-optimalisatie Masterclass | 22 juni 2017
- 2. 2 Introductie Wouter Wensing Teamlead Conversion & Webanalytics | ISM eCompany w.wensing@ism.nl linkedin.com/in/wouterwensing ISM eCompany 2015 Teamlead Conversion & Webanalytics 2014 Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant 2012 Online marketing consultant Erasmus Universiteit Rotterdam Arbeids- & Organisatie Psychologie
- 3. 3 Agenda • KPI’s bepalen en rapporteren 6 onmisbare Google Analytics analyses 1. Analyse - devices 2. Analyse - browsers 3. Analyse - 404 pagina’s 4. Analyse - Zoekopdrachten 5. Analyse - teleurstellingen 6. Bonus analyse – meetpunten en segmenten • Conclusie
- 6. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
- 7. 7 Essentiële webshop KPI’s 1. Bouncepercentage 2. %bezoekersdatproductinwinkelmandje plaatst 3. %bezoekersdathetbestelprocesverlaat 4. %bezoekersdateenbestellingplaatst=conversie%
- 8. 8 Essentiële webshop KPI’s Conversie percentage Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Bestelproces uitvalpercentage visitor to cart rate Uitval tot aan winkelmandje Bouncepercentage
- 10. KPI’s doormeten in Google Analytics
- 11. KPI’s doormeten in Google Analytics
- 12. Bestelproces uitvalpercentage Bestelproces uitvalpercentage doormeten in Google Analytics
- 13. 13 Essentiële webshop KPI’s Conversie percentage Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Bestelproces uitvalpercentage visitor to cart rate Uitval tot aan winkelmandje Bouncepercentage
- 20. Rapporten opstellen Pas wanneer we segmenten naast elkaar leggen wordt deze data echt waardevol en kunnen we starten met de Analyse
- 21. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s
- 22. 6 onmisbare Google Analytics analyses
- 23. 1. Analyse - Devices
- 24. 1. Analyse - Devices
- 25. 25 De ‘horizontale funnel’ per device Bevindingen Het aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog
- 26. 26 De ‘horizontale funnel’ per device Bevindingen Het bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop
- 27. 27 De ‘horizontale funnel’ per device Bevindingen Het % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op mobiel is zelfs hoger dan op desktops
- 28. 28 De ‘horizontale funnel’ per device Bevindingen Toch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als op mobiele devices!
- 29. 29 De ‘horizontale funnel’ per device Bevindingen Mobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop bezoekers!
- 30. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Uitval Mobile Desktop Tablet Hoge uitval mobiele checkout
- 31. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Mobile × Niet hier Verbeter hier je webshop Hoge uitval mobiele checkout
- 32. 32 Hoe ziet jouw funnel eruit Oud Nieuw +12% conversie
- 33. 2. Analyse - Browsers
- 34. 2. Analyse - Browsers
- 35. 35 Geen grote verschillen tussen browsers Verder inzoomen op browserversie niveau IE Geen opvallende verschillen tussen browsers
- 36. 36 IE9 converteert helemaal niet Ten opzichte van IE10 scheelt dit 70 transacties in deze periode IE 9 converteert helemaal niet
- 37. 37 Het probleem zit in de checkout. 100% van de bezoekers die de checkout bereikt valt uit! 100% uitval in de checkout bij IE9
- 38. 38 Hoge uitval desktop checkout bij IE9 Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Mobile Desktop Tablet Uitval
- 39. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Uitval Mobile Desktop Tablet Hoge uitval desktop checkout bij IE9
- 40. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop Verbeter hier je webshop Desktop Maar welke pagina? ? ? ? ? ? Hoge uitval desktop checkout bij IE9
- 41. 41 Enhanced Ecommerce Standaard e-commerce Enhanced e-commerce
- 42. Google Tag Manager (Optioneel) Enhanced Ecommerce Let op: Technische aanpassing benodigd
- 43. % door naar volgende stap Enhanced Ecommerce – winkelfunnel
- 44. % uitval per stap Enhanced Ecommerce – winkelfunnel
- 45. In welke checkout stap vallen de (meeste) bezoekers uit? Op desktop In IE9 Enhanced Ecommerce – checkout funnel
- 46. 46 Segment: IE9 Enhanced Ecommerce – checkout funnel
- 47. 47 Segment: IE9 We weten nu waar zich het obstakel bevindt. 100% van de bezoekers valt uit in de checkout stap: Billing! Enhanced Ecommerce – checkout funnel
- 48. 48 Wat gaat er dan mis op deze pagina? Zoek de verschillen Internet Explorer 9Google Chrome 52 ???
- 49. Resultaat: Quick fix +€20.000 per jaar IE9 javascript fix +€20.000 op jaarbasis
- 50. Check voortdurend je segmenten en prioriteer je actiepunten
- 51. 51 Home Resultaten Gegevens Betalen € 30.75% 4.26% 23.14% 60.74% 69.25% 95.74% 76.86% 39.26% Waar is de prioriteit voor verbetering het hoogst?
- 52. 52 Tablet Home Resultaten Gegevens Betalen € 47.84% 13.73% 14.68% 47.84% 52.16% 86.27% 85.32% 52.16% Home Resultaten Gegevens Betalen € 53.20% 28.64% 14.64% 72.77% 46.80% 71.36% 85.36% 27.23% Home Resultaten Gegevens Betalen € 30.75% 4.26% 23.14% 60.74% 69.25% 95.74% 76.86% 39.26% MobileDesktop Waar is de prioriteit voor verbetering het hoogst?
- 53. 53 Waar is de prioriteit voor verbetering het hoogst?
- 54. 3. Analyse – 404 pagina’s
- 55. 3. Analyse – 404 pagina’s
- 56. 58% van de bezoeken aan een 404 pagina leidt tot direct verlaten van de website Gemiddeld ligt dit percentage op 14% 3. Analyse – 404 pagina’s
- 57. • Uitleg 404 pagina’s doormeten 3. Analyse – 404 pagina’s
- 58. • Uitleg 404 pagina’s doormeten 3. Analyse – 404 pagina’s
- 59. Bevindingen Veel 404 meldingen bij URL’s die ‘-2?>’ bevatten Deze meldingen zijn allemaal afkomsting van mobile 3. Analyse – 404 pagina’s
- 60. Bevindingen Wanneer bezoekers terug willen keren naar de eerste pagina, belanden zij op een 404 pagina. 3. Analyse – 404 pagina’s
- 61. 4. Analyse – interne zoekfunctie
- 62. Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken converteren 2x zo goed! 4. Analyse – interne zoekfunctie
- 63. Het zoekwoord ‘tandem’ leidt niet tot transacties Actiepunt: tandem toevoegen aan assortiment? 4. Analyse – interne zoekfunctie
- 64. Segmentatie op basis van land wijst uit dat zoekopdrachten naar ‘Tandem’ voornamelijk uit België afkomstig zijn 4. Analyse – interne zoekfunctie
- 65. 4. Analyse – interne zoekfunctie
- 66. 4. Analyse – interne zoekfunctie
- 67. 4. Analyse – interne zoekfunctie
- 68. 5. Analyse – teleurstellingen
- 69. Let op: Technische aanpassing benodigd Google Tag Manager (Optioneel) Event tracking
- 70. 5. Analyse – teleurstellingen
- 71. 1. Is het selecteren van de opties wel duidelijk genoeg? 3. Waarom werkt deze code niet? 8. Is dit een technisch obstakel? 5. Analyse – teleurstellingen
- 72. Let op: Technische aanpassing benodigd Google Tag Manager (Optioneel) Event tracking
- 73. 73 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten)
- 74. 74 45 events ingesteld in Google Tag Manager 6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten)
- 75. 75 6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten) ‘Bekijk video’ staat in de top-10 interacties op de PDP. Het event ‘video aanwezig’ checkt of er een video aanwezig is op de pdp
- 76. Ook op de meestbezochte PDP staat ‘Bekijk video’ in de top-10 interacties. Maar wat levert dit op? 76 6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten) 1. 4,86% klikt op de kleurkeuze “Black” 2. 4,46% klikt op de productfoto 3. 4,30% selecteert de maat “53 cm” 4. 4,10% klikt op “Bekijk specificaties” 5. 3,51% selecteert de accu “Goud <100km” 6. 3,47% kiest voor het Herenmodel 7. 3,41% klikt op “Bekijk video” 8. 3,11% selecteert de maat “49cm” 9. 3,03% klikt op “Omschrijving” 10. 2,44% selecteert de accu “Zilver 80km” 1 2 3 4 6 5 8 9 10 7
- 77. 6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten)
- 78. Véél meer bezoekers klikken niet dan wel op de “Bekijk video”-button 39% hogere visitor-to-cart bij bezoekers die de video (willen) bekijken 15% hogere conversie bij bezoekers die de video (willen) bekijken +39% +15% 6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten)
- 79. 79 6. Bonus: Meet álles (meetpunten en segmenten) Meer bezoekers moeten de video bekijken
- 80. 80 Variant ‘thumbnail’ aangemaakt en getest +7,8% conversie
- 81. Leren en optimaliseren Leer je klanten kennen! Waar kijken ze naar? Waar klikken ze op? Welke klik is waardevoller dan de andere? Hoe zet je deze informatie om in bevindingen, hypothesen en actiepunten? Gebruik deze data om: Je pagina’s en aanbod te optimaliseren Je hypotheses voor AB testing te versterken Beter in te spelen op de omnichannel behoeften van je klant.
- 82. De klantervaringen op je webshop gestructureerd en data driven optimaliseren Leren en optimaliseren
- 83. Wouter Wensing Team Lead Conversion & Webanalytics w.wensing@ism.nl Linkedin.com/in/wouterwensing Bedankt!
- 84. Vragen? Wouter Wensing Team Lead Conversion & Webanalytics w.wensing@ism.nl Linkedin.com/in/wouterwensing
Editor's Notes
- Analytics gebruiken om je webshop te verbeteren en je bezoekers te leren kennen. Conversie optimalisatie dus. Snappen waar je bezoekers tegen obstakels lopen.
- Vragen, stel ze:
- Publiek vragen: stel, je richt je woonkamer opnieuw in en je zoekt dit product. Waar zou je naar zoeken in Google? Wellicht ook J&F voorbeeld naar voren halen?!
- Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
- Hoe volledig hebben jullie je funnel in kaart?
- Hoe volledig hebben jullie je funnel in kaart?
- We hebben zojuist de belangrijkste KPI’s opgesteld, deze gaan we vervolgens rapporteren via bijvoorbeeld Google Analytics.
- Hoe volledig hebben jullie je funnel in kaart?
- Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
- We hebben nu KPI’s opgesteld en we hebben deze KPI’s gerapporteerd. We weten dus nu hoe de webshop presteert en hebben we een goede nulmeting. Nu is het zaak om te gaan analyseren.
- Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen! Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
- Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen! Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
- Zonder deze analyse hadden we niet geweten waar we moesten beginnen
- Segment: Desktop
- Hoe volledig hebben jullie je funnel in kaart?
- Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen! Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
- Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen! Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
- Wie kent enhanced E-commerce? Wie maakt er gebruik van? Voordelen: Meet iedere stap door van de funnel + segmenteren!
- Wie maakt er gebruik van segment analyses?
- Zonder deze analyse nóóit achtergekomen!
- Een 404 ontstaat wanneer een bezoeker op een pagina terecht komt die niet meer bestaat
- Allemaal verkeer dat onnodig op een niet bestaande pagina terecht komt! Laaghangend fruit!
- Stel 301 redirects in zodat deze pagina doorverwijst naar een bestaande pagina en er niet onnodig bezoers afhaken
- Ook voor deze analyse geldt dat met een aangepast rapport meerdere KPI’s naast elkaar inzichtelijk kunnen worden gemaakt.
- Sessies zonder bounce om een eerlijke vergelijking te maken. Bezoeker die bouncen kunnen namelijk niet converteren Dat bezoekers die de zoekfunctie gebruiken 2x zo goed converteren is niet ongebruikelijk. Deze bezoekers zijn ergens naar op zoek en zijn dus al verder in het aankoopproces. Zij hebben dus meer koopintentie dan bezoekers die nog niet precies weten waar ze naar op zoek zijn. De volgende stap is analyseren welke zoekwoorden deze bezoekers gebruiken
- Er wordt veel gezocht op Tandem, maar deze term leidt niet tot transacties. Een mogelijke actie is het toevoegen van tandems aan het assortiment, er is namelijk veel interesse naar, toch? Deze webshop eigenaar weet echter hoe belangrijk het is om te segmenteren en wil eerst weten waar deze interesse vandaan komt.
- Als deze webshop eigenaar besluit om tandems aan het assortiment toe te voegen, dan moet hij zich richten op populaire types uit België
- Ander voorbeeld van een sitesearch analyse: Bij deze webshop wees de analyse uit dat er veel gezocht wordt op eastpack met CK. Bijna een kwart van de eastpack gerelateerde zoektermen wordt fout gespeld!
- Wat bleek nou:
- Inmiddels is de interne zoekfunctie geoptimaliseerd op spelfouten en worden ook bij spelfouten de juiste producten getoond.
- Deze data geeft aanleiding tot verdere analyse om te achterhalen waarom deze meldingen worden getoond. Zo kun je je webshop op deze punten verbeteren en de gebruiksvriendelijkheid van je webshop verhogen.
- Wat meten jullie allemaal door?
- Vaak is deze rol nog groter dan in eerste instantie het geval lijkt.
- Insert your own photo and fill in the personal sheet.
- Insert your own photo and fill in the personal sheet.