Op E-commerce Live 2017 in de Beurs van Berlage in Amsterdam gaf ISM'er Jurjen Jongejan een sessie over conversie-optimalisatie voor e-commerce op mobiel.

1. Conversie-optimalisatie voor
e-Commerce op mobiel
proces, cases en tips
Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur

2. Help! Mobiel converteert niet!

3. Oriënteren op mobiel...
Cross-device attributie hebben we ons zelf aangepraat….
converteren op desktop

4. De echte reden is dat we gewoon slechte mobiele webshops maken…

5. Online marketeer
Consument
CEO
eCommerce ManagerDesigner

6. Source: Google Analytics, maart 2016

7. Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
 Meer dan 13 jaar conversie-optimalisatieervaring bij
 Bedrijfskundigevan de
 Blogger op
 Voorzitter expertgroep ‘Revenue Optimization’
 Auteur van de bestseller

9. Beoordeeld met
Genomineerd voor
300 dagen in de
top 100
4.000

10. STRATEGY
Omnichannel
Business case
Operations
International
Big data
Branding
DESIGN
Identity
Wireframing
UX
Visual
Style guide
Campaigns
Content
ONLINEMARKETING
SEO
SEA
Emailmarketing
Display Advertising
Web Analytics
Conversion Optimization
Social Media Advertising
DEVELOPMENT
Magento
Sana
Umbraco
Wordpress
Interfacing
Frontend
Backend
+ 450 e-Commerce professionals

12. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantieniveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usabilityonderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnenvoor
conversieverbeteringen
Conversie-optimalisatie proces

14. Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Bezoeken Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
Segment: BE
96%
87%

15. ORIGINEEL A VARIANT B

16. Winkelwagen
Log in
Gegevens
Afleveradres
Verzendwijze
Betaalwijze
Controle
€
Productdetailpagina’s
Homepage & categoriepagina’s
Benchmark*
door naar volgende stap
Verschil in
procent
43,92% -6,81%
7,84% -30,74%
39,65% -11,78%
81,96% -2,03%
84,01% +3,68%
96,02% +3,35%
96,35% +1,67%
86,81% +12,50%
66,42% +10,51%73.40%
97.66%
97.96%
99.24%
87.10%
80.30%
34.98%
5.43%
40.93%
26.60%
2.34%
2.04%
0.76%
12.90%
19.70%
65.02%
94.57%
59.07%
Mobile

17. Pagina-prio
Hoog
Hoog
Hoog
Pagina-prio
Hoog
Hoog
Pagina-prio
Hoog
Hoog
Hoog
Desktop TabletMobile
Checkout: gegevens
Productpagina
Overzicht
€
Winkelwagen
Home & Categoriepagina’s
Checkout: gegevens
Productpagina
Overzicht
€
Winkelwagen
Home & Categoriepagina’s
Gegevens
Productpagina
Overzicht
€
Winkelwagen
Home & Categoriepagina’s

18. Source: Google Analytics
1.74%
1.25%
0.00%
0.20%
0.40%
0.60%
0.80%
1.00%
1.20%
1.40%
1.60%
1.80%
2.00%
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
5.1 5.4 5.7 6 6.3 6.6 6.9 7.2 7.5 7.8 8.1
CR
Sessies
Laadtijden
Mobiel
Correlatie: -0.90

19. Source: Google Analytics
1 seconde sneller = +/- 270.000 euro extra omzet

23. Pagina’s met 404

25. 20%

26. - 21% - 11%

29. Visitor to cart / Conversie
Productpaginaviews
laag hoog
laaghoog AANDACHT
Conversie-optimalisatie
POPULAIR
Inkoop / promotie
DISCUSSIE
Lange termijn analyse/ trend analyse
KANSRIJK
Verkeer / zichtbaarheidvergroten
Mobile

31. Is dit het menu? Wat is dit? Waar is het menu?

33. ORIGINEEL A VARIANT B

34. ORIGINEEL A VARIANT B

35. ORIGINEEL A VARIANT B

36. ORIGINEEL A VARIANT B

37. Source: Luke Wroblewski

39. ORIGINEEL A VARIANT B

40. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successwe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A VARIANT B

41. ORIGINEEL A VARIANT B

42. ORIGINEEL A VARIANT B

45. “Hoe kan ik een product
verwijderen?”

49. Respondenten voerden in een bepaald
scenario verschillende taken uit op de
mobiele webshop van Hunkemöller.
Eén van de taken was: “Koop een
blauwe sport-bh in jouw maat en laat je
bestelling op je werk bezorgen”

52. Het is opzich wel jammer dat je eigenlijk
alleen kunt filteren op prijs.
Net vond ik dat wel relaxed.
Maar je kan niet kiezen op kleur, model
of stof.

56. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantieniveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usabilityonderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnenvoor
conversieverbeteringen

57. Andere bronnen voor conversieverbeteringen: beoordelingen (van je concurrenten)

59. ORIGINEEL A VARIANT B

60. Theorieën uit de offline consumentenpsychologie

61. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successwe maximize your e-commerce success

62. ORIGINEEL A VARIANT B

63. 23 februari 2015 6 september 2016

65. 23 februari 2013
7 maart 2017

67. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantieniveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usabilityonderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnenvoor
conversieverbeteringen

68. Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie Motivatie verhogen
onzekerheid reduceren,
overtuigen en verleiden
Obstakels wegnemen
mogelijk maken
Motivatie verhogen
behoeften vervullen en
redenen geven om te kopen
Unieke waardepropositie
Bron: Jurjen Jongejan (2014). Meer omzet met je webshop, in vier stappen naar een hogere conversie. Culemborg: Van Duuren Management

69. PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease

70. PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease

71. PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease

72. PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease

73. PrioVerbeterpunten Potential Importance Ease
CEO
-10

74. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantieniveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usabilityonderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnenvoor
conversieverbeteringen

77. Veel verkeer
Dichter bij
bedrijfsdoelen
Doorklikratio
Toevoegingen winkelmandje
Online conversiepercentage
Online omzet
Online winst
Lange termijn waarde van de online klant
Online retailer Retailer met fysieke winkels
# offline voorraadchecks op de site
# bezoeken aan fysieke winkel
Conversiepercentage
Omzet
Winst
Lange termijn waarde van de klant
A/B test KPI’s

78. ORIGINEEL A VARIANT B + 8%

79. Géén effect
Géén effect
+ 27%
+ 13%
18 – 24 jaar
25 – 34 jaar
35 – 44 jaar
mannen

80. Key take aways
1. Mobiel is een transactie device 
2. ‘Get the basics right’ op mobiel!
3. Onderbouw je hypotheses zoveel mogelijk met data. Hoe meer
databronnen, hoe sterker je hypothese!
4. Prioriteer óók op basis van data; zo realiseer je met de laagste
effort de hoogst mogelijke impact

81. JurjenJongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant | Online Marketing Director | Auteur
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/in/jurjenjongejan
Bedankt voor jullie aandacht!
@jurjenjongejan
Presentatie in je mailbox?
Geef me je visitekaartje!