Tijdens deze sessie vertelt Michiel Schipperus meer over kansen en uitdagingen met B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Michiel zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.

1. Kansen met B2B e-commerce voor uw organisatie
Michiel Schipperus
Managing Partner
Januari 2014

2. Wie ik ben
Even voorstellen
Michiel Schipperus
Managing Partner| ISM eCompany
m.schipperus@ism.nl
Linkedin.com/in/michielschipperus

3. Full Service e-commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-commerce
200 ecommerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring

5. Wat we doen

6. Wij zijn trots om te werken voor (B2C)
trots om te werken voor

7. Wij zijn trots om te werken voor (B2B)
trots om te werken voor

15. Onderwerpen te werken voor
Wij zijn trots om
1. Waarom B2B e-commerce?
2. Trends
3. Klant case

16. Wie zijn trots om te werken voor
Wij heeft er al een B2B webshop?

17. Wie is er plannen aan het maken voor voor shop?
Wij zijn trots om te werken een B2B

18. 1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken

19. 1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Lagere customer support kosten door self-service

20. 1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren

21. 1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten

22. 1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Hogere orderwaarde door cross- en upselling

23. 1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij verkopen producten op maat…

24. 1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij verkopen producten op maat…

25. 1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij vinden persoonlijk contact zo belangrijk …

26. 1. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij verkopen hele complexe, kostbare producten…

29. 2. Trendstrots om te werken voor
Wij zijn op het gebied van b2b e-commerce
1. B2B volgt B2C
2. Mobile
3. Integratie met ERP

30. 2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
Wie koopt er online?

31. 2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In design...

37. 2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In cross & upselling...

38. 2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In cross & upselling...

39. 2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In cross & upselling...

40. 2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In eenvoudig inloggen...

41. 2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online gevonden worden...

42. 2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online gevonden worden...

43. 2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In het analyseren van web analytics...

44. 2. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In het analyseren van web analytics...

45. 2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

46. 2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

47. 2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

48. 2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

49. 2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

50. 2. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om
- Hoeveel vertegenwoordigers heb je op de weg?
- Aan welke informatie hebben ze behoefte als ze klanten
bezoeken?
- Hoeveel tijd zijn ze kwijt aan het voorbereiden van hun
afspraken en het doorgeven van bestellingen?

51. 2. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
Hoe standaard e-commerce platformen werken met interfaces...
Content & Shop
Management
Business logic
Data
Business logic
ERP
Data

52. 2. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
Content & Shop
Management
Business logic
Data

53. 2. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
<>

54. 2. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
E-commerce geintegreerd met ERP
Business logica
Hergebruik van alle ERP
business logica
Real-time
Geen vertraging, geen
dubbele opslag van data
Integratie
Een bestelling in de
webshop is dezelfde als
een bestelling in ERP
Implementatie
Standaard integratie, live
in 7 dagen.
“Standaard” e-commerce platformen
(interfaces)
Business logica
Herbouw van ERP business
logica in de e-commerce
oplossing
Synchronisatie
Near real-time. Data wordt
zowel in de webshop, als in
het ERP systeem verwerkt.
Interfacing
Complexe koppelingen
tussen ERP en e-commerce
systeem
Implementatie
Lange trajecten, complex,
vaak met veel onzekerheid
(voor de klant)

55. Sana Commerce – Integratie

56. 2. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
- Als je gebruik maakt van klant-specifieke prijzen, of
(staffel)kortingen.
- Bij complexe berekeningen voor verzendkosten, levertijd, of
andere specifieke leveringscondities.
- Bijvoorbeeld bij klant-specifieke assortimenten.

57. 3. Klant case om te werken voor
Wij zijn trots

58. 3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Groothandel in professionele audio en licht producten

59. 3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Waarom B2B e-commerce voor Face?
-
Meer omzet met hetzelfde team
-
Meer informatie bieden aan klanten
-
Internationale expansie mogelijke maken
-
Vervanging van papieren catalogi en prijslijsten

60. 3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Waarom Sana?
-
Snelle implementatie (live in 2 maanden)
-
Beperkte investering (circa 25.000 euro)
-
Alles te beheren vanuit ERP
-
Eenvoudig in het gebruik
-
Veel specifieke B2B functionaliteit (quick order, template orders,
vertegenwoordigers module etc.)

61. 3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
-
Klanten ontvangen direct en automatisch een orderbevestiging

62. 3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Veel minder vragen van klanten over producten:
-
Wat is het?
-
Hoe werkt het?
-
Is het op voorraad?
-
Hoeveel kost het?
-
Brochure?
-
Hoe ziet het er uit?

63. 3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Veel minder vragen van klanten over bestellingen:
-
Wat is mijn nettoprijs?
-
Krijg ik nog korting?
-
Zijn er extra kosten?
-
Is het nog op voorraad?
-
Hoeveel kost het als ik
er meteen 2 bestel?

64. 3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Veel minder vragen na afloop van de bestelling:
- Order historie
- Ook voor orders die niet online geplaatst zijn
- Track & Trace

65. 3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Webshop dwingt tot het verzamelen en structureren van alle productinformatie

66. 3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Google Analytics integratie
- Wat zijn je meest bekeken producten en content?
- Welke zoektermen gebruiken je klanten?
- Welke mailings en on-line campagnes werken er echt?

67. 3. Klant case: Face te werken voor
Wij zijn trots om
Lessons learned:
-
Je moet je prijs- en kortingsadministratie in je ERP op orde hebben
-
Ook voorraad en productadministratie moet correct zijn
-
Product management is veel werk
-
Backoffice medewerkers krijgen nieuwe vragen
-
Laat je eigen medewerkers ook de webshop gebruiken

68. Vragen?trots om te werken voor
Wij zijn

69. Meer weten over(onderwerp)?
Hulp nodig bij B2B e-commerce?
Kom langs op onze stand W23 in het webwinkel ontwikkeling gedeelte
m.schipperus@ism.nl
Linkedin.com/in/michielschipperus
@ismecompany