Conversie-optimalisatie wordt voor (online) retailers een steeds belangrijker onderdeel van de online strategie. Maar hoe realiseer je meer omzet met een denderende conversiemachine op basis van data? Bestseller auteur en veelgevraagd spreker Jurjen leert je hoe je met conversie-optimalisatie het verschilt kunt maken en je omzet laat exploderen. Waar moet je beginnen? Hoe kun je doorgroeien? Hoe optimaliseer je voor mobiel? Wat zijn de laatste trends?

1. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Verdubbel je omzet door datagedraven
conversie-optimalisatie!
Jurjen Jongejan
Sr. Conversie optimalisatie consultant | Online Marketing Director

2. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant
Even voorstellen…
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
 Meer dan 12 jaar e-Commerce ervaring bij
 Bedrijfskundige van de
 Blogger op
 Voorzitter expertgroep ‘Revenue Optimization’
 Auteur van de bestseller

3. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

4. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

5. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

6. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
STRATEGY
Omnichannel
Business case
Operations
International
Big data
Branding
DESIGN
Identity
Wireframing
UX
Visual
Style guide
Campaigns
Content
ONLINE MARKETING
SEO
SEA
Emailmarketing
Display Advertising
Web Analytics
Conversion Optimization
Social Media Advertising
DEVELOPMENT
Magento
Sana
Umbraco
Wordpress
Interfacing
Frontend
Backend
+ 400 e-Commerce professionals

7. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

8. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
1. Wat is conversie?
2. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5. Vragen
4. Cases en tips
3. Competenties organisatie

9. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Attract Convert Order value Retain Evangalize

10. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Traffic Conversie Orderwaarde
Online
omzet
100.000 1 % € 100 € 100.000
200.000 1 % € 100 € 200.000
100.000 2 % € 100 € 200.000

11. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
1000
Marktpotentieel
100
Bezoekt webshop
50
Bekijkt productaanbod
15
Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet
• Kan de webshop niet vinden
90%
• Vindt de webshop te druk
• Vindt de webshop te traag
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt de webshop niet
80%

12. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
…het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…

13. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Op zoek naar obstakels…

14. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie
Unieke waarde propositie

15. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Nulmeting
Nulmeting
Nulmeting
Behoeften van je bezoekers
Hoe jij deze
behoeften vervult
Hoe jouw concurrent
deze behoeften
vervult
Jouw unieke
waardepropositie!
Obstakels > unieke waarde propositie

16. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
3,95 GRATIS
Jouw webshop Jouw concurrenten
Verzendkosten
Retourbetaling
Levering
14 dagen 5 dagen
3 dagen 1 dag
Obstakels > unieke waarde propositie

17. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Nulmeting
Nulmeting
Nulmeting
Behoeften van je bezoekers
Hoe jij deze
behoeften vervult
Hoe jouw
concurrent deze
behoeften vervult
Lage conversie!!
Obstakels > unieke waarde propositie

18. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Obstakels > functionaliteit

19. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Obstakels > functionaliteit

20. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Obstakels > usability

21. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Obstakels > emotie en intuïtie

22. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Obstakels > emotie en intuïtie

23. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie Obstakels wegnemen
onzekerheid reduceren,
overtuigen en verleiden
Obstakels wegnemen
mogelijk maken
Obstakels wegnemen
behoeften vervullen en
redenen geven
om te kopen
Unieke waarde propositie
Bron: Jurjen Jongejan (2014). Meer omzet met je webshop, in vier stappen naar een hogere conversie. Culemborg: Van Duuren Management

24. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
Conversie-optimalisatie proces

25. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

26. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!

27. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Pagina(groep) Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
44%
8,8%
0,9%
0,7%
0,4%
0,3%
0,2%
20%
45%
80%
90%
25%
40%
20%
25%
De meeste obstakels zitten
niet in het bestelproces !
Bezorgwijze & betaalwijze
Slechts 0,9% bereikt het
winkelmandje!

28. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %
trechteruitval %
conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek

29. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Met segmentatie komt u tot echte inzichten!

30. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Bezoeken Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
Segment: BE
96%
87%

31. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

32. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

33. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s

34. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Analyse-browsers

35. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

36. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Is dit het menu? Wat is dit? Waar is het menu? Conversiebooster!
Gebruik nooit alleen icoontjes voor belangrijke taken op je webshop.
Bezoekers begrijpen ze niet.

37. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

38. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Gerard en Margot
- Beiden 60 jaar en opa en oma
- Gerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied
- Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te picknicken en gebruiken een fietsdrager
- Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone
- Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol
- Voor service en onderhoud gaan ze graag naar een fysiek servicepunt

39. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Past er een kinderzitje op?
Zit je goed rechtop?
Kan ie op onze fietsendrager?
Waar de KM-teller bevestigen?
Past onze fietstas erop?
Geschikt voor lange tochten?

40. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

41. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

42. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

43. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

44. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

45. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

46. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Mobiele bezoekers
Oriënterend
Desktop bezoekers
Koopgericht

47. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

48. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A VARIANT B

49. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

50. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
Conversie-optimalisatie proces

51. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Inzichten Pagina(groep) Device Type Verwachte
impact
#bezoekers Moeilijkheid Prioriteit
Verbeterpunt A Winkelwagen Mobiel A/B test 9 7 9 8,3
Verbeterpunt C Productpagina’s Desktop Quick win 8 6 10 8,0
Verbeterpunt B Checkout stap 2 Tablet Change 6 5 10 7,0
Verbeterpunt E Categoriepagina’s Mobiel A/B test 7 8 2 5,7
Verbeterpunt D Homepage Desktop Quick win 4 5 6 5,0

52. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B
C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen

53. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

54. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A

55. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
VARIANT B

56. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Variant B
Origineel A

57. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A VARIANT B VARIANT C

58. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A VARIANT B

59. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
ORIGINEEL A

60. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
VARIANT B

61. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Welke competenties heeft mijn organisatie nodig?

62. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Competenties voor conversie-optimalisatie

63. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

64. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

65. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

66. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize you e-commerce success
Meer dan 3.000 verkocht
Beoordeeld met
Genomineerd voor

67. We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success
Jurjen Jongejan
Sr. Conversie-optimalisatie consultant
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/in/jurjenjongejan
Bedankt voor jullie aandacht!
Handout presentatie ontvangen?
- - > visitekaartje!