Welke strategieën en mogelijkheden past BCC toe op het vlak van persuasion en profiling. Rodger gaf hierover een sessie tijdens Hét ISM Omnichannel Event.

1. D R I V E P U R C H A S E I N T E N T
S a g e n t
t h r o u g h d a t a - d r i v e n p e r s u a s i o n
P E R S U A S I O N & P R O F I L I N G

2. R O D G E R B U Y V O E T S
Vader.
Auteur.
Ondernemer.
Wanna be gangster.

3. H E N D R I K J A N S TA A L
Vader.
eCommerce manager BCC.
Anti-koe-denker.

4. P E R S U A S I O N & P R O F I L I N G

5. Wat is online persuasion?
Hoe pas je het toe?
Hoe hebben we dit gedaan bij BCC?

6. Wat is persuasion Voorbeelden Modellen
online persuasion?

7. Wat persuasion?
Je klanten verleiden tot bepaald gedrag.

9. “Je klant begrijpen.
Weten wat hem of haar beweegt.”

10. Wanneer start je
met online persuasion ?

11. bron: Martin Kranenburg / https://about.me/MartinvanKranenburg

12. Hoe start je?
Customer Journey mapping
Gebruik psychologie
Experimenteer

13. Customer journey mapping
Blokkades
Motivaties
Aankoop redenen vanuit personas

14. Gebruik psychologie
bron: Bart Schutz - www.wheelofpersuasion.com
Wat wil je dat je klant doet?
Waarom (motivatie)?

15. Experimenteer
Zet A/B testen
Ga in dialoog met je bezoekers
Herhaal

16. Tools
Optimizely
VWO
Google Analytics / Adobe

17. Wat is je ideale team?
• Data analist / CRO specialist
• Designer / Developer
• Gedragspsycholoog en/of neuroscientist

18. Welke modellen en theorieën zijn er?

19. Daniel KahnemanR.Cialdini BJ FoggDan Ariely

21. Hoe zijn we gestart?
Wat is het proces?
Wat zijn de resultaten?

22. D R I V E P U R C H A S E I N T E N T
S a g e n t
t h r o u g h d a t a - d r i v e n p e r s u a s i o n
Combineert persuasion met profiling om conversie te
verbeteren.

23. P r e d i c t
p u r c h a s e i n t e n t
C o g n i t i v e
p r o f i l i n g
P e r s o n a l
P r o d u c t P r e s e n t a t i o n

26. Single line of code Collect & learn Improve & optimize
H O E W E R K T H E T ?

28. P E R S O N A L I Z E D
P R O D U C T TA G S
Profile
Increase CTR
Increase add to basket

29. S M A R T
N O T I F I C AT I O N S
Increase basket size
Increase conversion

30. Facts & figures
• December 2014 gestart
• 10 maanden experimenteren, testen en optimaliseren
• 4,8M profielen opgebouwd

31. Maand 1
-10% conversie(vs. control)
Maand 10
+9.4% conversie(vs. control)

33. What’s next?
• Campagne gestuurd werken - maandelijkse iteraties
• Meer persuasion strategieën toepassen en testen
• Verder uitbouwen van de kennis over klanten

34. P S Y C H O L O G Y
P R I C I N G ( B E TA )
Personalize price visualisations
Increase product conversion
Increase add to basket

36. for a personalised demo, please contact : rodger@sagent.io