Tijdens deze sessie vertelt Michiel Schipperus meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Michiel zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.

1. Welkom!
B2B e-Commerce event
Michiel Schipperus
Managing Partner
Februari 2014

2. Wie ik ben
Even voorstellen
Michiel Schipperus
Managing Partner| ISM eCompany
m.schipperus@ism.nl
Linkedin.com/in/michielschipperus

3. Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
250 e-Commerce professionals
20+ jaar e-Commerce ervaring

4. Wat we doen

5. Wij zijn trots om te werken voor (B2C)
trots om te werken voor

6. Wij zijn trots om te werken voor (B2B)
trots om te werken voor

7. Wie zijn er aanwezig vandaag…?

8. Programma van vandaag
Persoonlijke ervaringen van ondernemer naar Minister van Financiën
13:00– 13:45
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatie
13.45 – 14:15
Pauze
14:15 – 15:00
Snel aan de slag met een geïntegreerde webshop oplossing
15:00 – 15:45
Do's & Don'ts van B2B e-Commerce
15:45 – 16:30
Borrel !
16:30 – ……..
Hand out van alle presentaties na afloop op www.slideshare.net/ismecompany !

9. Kansen van B2B e-commerce voor uw organisatie

28. Onderwerpen te werken voor
Wij zijn trots om
1. Wat verstaan we onder B2B e-commerce?
2. Waarom B2B e-commerce?
3. Trends

29. 1. Wat verstaanom onder B2B e-commerce?
Wij zijn trots we te werken voor
Producten

30. 1. Wat verstaanom onder B2B e-commerce?
Wij zijn trots we te werken voor
Webshop

31. 1. Wat verstaanom onder B2B e-commerce?
Wij zijn trots we te werken voor
EDI versus webshops
EDI
Overeenkomsten:
Webportal (webshop)
Digitaal verwerken van inkoop orders
Inkoop door supermarkten
Inkoop door kledingwinkels, inkoop van
reserve onderdelen
Bestelproces:
Computer-to-computer
Geen productinformatie
(afbeeldingen, voorraad etc.)
Handmatige invoer van bestellingen
Uitgebreide productinformatie mogelijk
Gebruikt voor:
Grote orders van grote afnemers
Grote en kleine bestellingen, minder
“gestructureerd”
Voorbeeld:

32. Wie zijn trots om te werken voor
Wij heeft er al een B2B webshop?

33. Wie is er plannen aan het maken voor voor shop?
Wij zijn trots om te werken een B2B

34. 2. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken

35. 2. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren

36. 2. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Lagere customer support kosten door self-service

37. 2. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten

38. 2. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Hogere orderwaarde door cross- en upselling

39. 2. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij verkopen producten op maat…

40. 2. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij verkopen producten op maat…

41. 2. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij verkopen producten op maat…

42. 2. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij vinden persoonlijk contact zo belangrijk …

43. 2. Waarom B2B e-commerce? voor
Wij zijn trots om te werken
Maar, wij verkopen hele complexe, kostbare producten…

46. 3. Trendstrots om te werken voor
Wij zijn op het gebied van b2b e-commerce
1. B2B volgt B2C
2. Mobile
3. Integratie met ERP

47. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
Wie koopt er online?

48. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In design...

55. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In cross & upselling...

56. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In cross & upselling...

57. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In cross & upselling...

58. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In cross & upselling...

59. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In eenvoudig inloggen...

60. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online inspiratie...

61. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online inspiratie...

62. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online inspiratie...

63. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online inspiratie...

64. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online inspiratie...

65. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online gevonden worden...

66. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In online gevonden worden...

67. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In het analyseren van web analytics...
- Wat zijn je meest bekeken producten en content?
- Welke zoektermen gebruiken je klanten?
- Welke mailings en on-line campagnes werken er echt?

68. 3. Trends: B2B om te werken voor
Wij zijn trots volgt B2C
In het analyseren van web analytics...

69. 3. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

70. 3. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

71. 3. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

72. 3. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

73. 3. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

74. 3. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om

75. 3. Trends: Mobile te werken voor
Wij zijn trots om
- Hoeveel vertegenwoordigers heb je op de weg?
- Aan welke informatie hebben ze behoefte als ze klanten
bezoeken?
- Hoeveel tijd zijn ze kwijt aan het voorbereiden van hun
afspraken en het doorgeven van bestellingen?

76. 3. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken

77. 3. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken

78. 3. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken

79. 3. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
Wat klanten willen weten tijdens het bestellen:
-
Wat is mijn nettoprijs?
-
Krijg ik nog korting?
-
Zijn er extra kosten?
-
Is het nog op voorraad?
-
Hoeveel kost het als ik
er meteen 2 bestel?

80. 3. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
-
Account overzicht: openstaande bedragen, bestel historie

81. 3. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
-
Factuur vanuit het ERP systeem

82. 3. Trends: integratie met ERP voor
Wij zijn trots om te werken
- Als je gebruik maakt van klant-specifieke prijzen, of
(staffel)kortingen.
- Bij complexe berekeningen voor verzendkosten, levertijd, of
andere specifieke leveringscondities.
- Bijvoorbeeld bij klant-specifieke assortimenten.

84. Vragen?trots om te werken voor
Wij zijn