Jurjen is een e-Commerce marketing specialist en heeft ruim 10 jaar ervaring in eCommerce en online marketing. Hij heeft na zijn studies HBO Bedrijfseconomie en zijn Master Bedrijfskunde (Marketing) aan de Erasmus Universiteit uitgebreide ervaring opgedaan als e-Commerce marketing consultant voor verschillende gerenommeerde organisaties in diverse branches. Zijn expertise ligt op het gebied van webanalytics, zoekmachinemarketing en conversie-optimalisatie. Bij full service eCommerce bureau ISM eCompany werkt Jurjen als Manager van de afdeling e-Commerce marketing. In deze functie adviseert hij de klanten van ISM eCompany op het gebied van online marketing Daarnaast ondersteunt en begeleidt hij de e-Commerce marketing consultants bij ISM eCompany.

1. Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
11 september2014
Verhoog je omzet door een hogere conversie!

3. Attract
Convert
Order value
Retain
Evangalize

4. 1. Wat is conversie?
2. Wathebje nodigom je conversieteverhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5. Conversietips
6. Vragen
4. Tools voor conversie-optimalisatie

6. Traffic
Conversie
Orderwaarde
Online
omzet
100.000
1 %
€100
€100.000
200.000
1 %
€100
€200.000
100.000
2 %
€100
€200.000

7. 1000
Marktpotentieel
100
Bezoektwebshop
50
Bekijktproductaanbod
15
Winkelmandje
3
•Kent de webshop niet
•Kande webshop nietvinden
90%
•Vindtde webshop tedruk
•Vindtde webshop tetraag
50%
•Zoektmeerinformatie
•Heeftonzekerheidover voorraad
•Wilvergelijken
70%
•Looptvast bijbetaling
•Kangeenverzendkostenvinden
•Vertrouwtde webshop niet
80%

8. …het opsporenen verwijderen
Conversie-optimalisatiegaatdusover…
van obstakels…

9. Watis benodigdvoorconversieoptimalisatie?
Vraagaanjullie:

10. Webstatistieken

11. Tools

12. De meningvan uwwebsitebebezoeker

13. Specialisten

14. Waardevolleinzichten

15. Aanpassingenaande webshop

16. Hogereconversieen meeromzet!

17. KPI’s
Reporting
Analyse
Testen&
optimalisatie
KPI’s

18. WatzijnbelangrijkeKPI’s
van eenwebshop?

19. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

20. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

21. KPI:
% bezoekersdathet bestelprocesverlaat

22. KPI:
Bounce %

23. Pagina(groep)
Homepage
Productgroeppagina
Productbulkpagina
Productdetailpagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze& betaalwijze
Orderoverzicht
Bedanktvooruwaankoop
KPI’s
bezoeken, bounce %, uitstap%
bezoeken, bounce %, uitstap%
bezoeken, bounce %, uitstap%
bezoeken, bounce %, uitstap%
visitor to cart %, winkelmandje(directe) uitval%
trechteruitval%
conversie%, orderwaarde, omzet, waardeper bezoek

24. KPI’s
Reporting
Analyse
Reporting
Testen&
optimalisatie

27. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

28. Op zoek naar obstakels…

29. Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie
Uniekewaardepropositie

30. Nulmeting
Nulmeting
Nulmeting
Behoeftenvan je bezoekers
Hoe jijdezebehoeftenvervult
Hoe jouwconcurrent dezebehoeftenvervult
Hiermee maak je het verschil niet
Jouw unieke
waardepropositie!
Leuk, maar je bezoeker zit er niet op te wachten

31. Nulmeting
Nulmeting
Nulmeting
Behoeftenvan je bezoekers
Hoe jijdezebehoeftenvervult
Hoe jouwconcurrent dezebehoeftenvervult
Lage conversie!!

38. Weg risico!

39. Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Neemobstakelswegvan benedennaarboven
Emotie
Obstakelswegnemen
onzekerheidreduceren,
overtuigenen verleiden
Obstakelswegnemen
mogelijkmaken
Obstakelswegnemen
behoeftenvervullenen
redenengeven
om tekopen
Uniekewaardepropositie

40. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

41. Webstatistieken
Fase
Impact op conversie

42. Help!!! Julliemoetenmijnbestelprocesverbeteren!

43. Pagina(groep)
Bezoeken
Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulkpagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
44%
8,8%
0,9%
0,7%
0,4%
0,3%
0,2%
20%
45%
80%
90%
25%
40%
20%
25%
De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces !
Bezorgwijze& betaalwijze
Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!

44. Met segmentatiekomtu tot echteinzichten!

45. Pagina
Bezoeken
Uitval
Homepage
Productgroeppagina
Productbulkpagina
Productdetailpagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze& betaalwijze
Orderoverzicht
Bedanktvooruwaankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Bezoeken
Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
Segment: BE
96%
87%

48. Segment: desktop –Internet Explorer -NL

49. Pagina(groep)
Homepage
Productgroeppagina
Productbulkpagina
Productdetailpagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze& betaalwijze
Orderoverzicht
Bedanktvooruwaankoop
KPI’s

50. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

51. Webstatistieken
Expert analyse
Fase
Impact op conversie

54. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

55. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Fase
Impact op conversie

60. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

61. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Entry / exit enquete
Fase
Impact op conversie

62. 4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website
2. Uitnodigingenquete
3. Entry (‘Watis
het doelvan uwbezoek?’
5. Exit vragen(‘Was uwbezoeksuccesvol?)’

64. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Web-interactietool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie

68. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

69. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Usability onderzoek
Web-interactietool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie

70. Usability onderzoek

72. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Testen&
optimalisatie

73. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Eye tracking / usability
Web-interactietool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses

74. ORIGINEEL A

75. VARIANT B

78. ORIGINEEL A

79. VARIANT B

80. Variant B
Origineel A

81. ORIGINEEL A

83. VARIANT B

85. Winnaar doorvoeren!

86. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Testen&
optimalisatie
KPI’s

87. Waarmoetiknu morgenmeebeginnen?
Help!

88. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Usability onderzoek
Web-interactietool
Entry / exit enquete
Fase
Impact op conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses

89. Hulpnodigbijhet verhogenvan uwconversie?

91. Bedanktvoorjullieaandacht!
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Vragen?
/ismecompany
@ismecompany
/ismecompany
www.ism.nl