Tijdens deze sessie vertelt Armand van den Bos u meer over kansen en uitdagingen van B2B e-Commerce. Hoe gaat u deze online uitdaging aan? Wat zijn de mogelijkheden, waar liggen de kansen, waar loopt u tegen aan en hoe kan dit opgelost worden? Armand zal diverse onderwerpen behandelen zoals: trends in (consumenten)gedrag, onderscheidend vermogen, wat B2B van B2C kan leren en de mogelijkheid van de online omgeving als servicekanaal.

1. Welkom!
Kennis event: B2B e-Commerce voor
Microsoft Dynamics
Armand van den Bos
Partner Account Manager

2. Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
200 e-Commerce professionals
20 jaar e-Commerce ervaring

3. Webshop advies

4. Webshop design

5. Webshop realisatie

6. 24/7 service & beheer

7. Hosting

8. Online marketing & social media

10. Hoe verhouden ISM eCompany en
Sana Commerce zich tot elkaar?
ISM eCompany
Structuur:
Core-business:
Verkoop:
Verhouding tot elkaar:
Sana Commerce
Onderdeel van dezelfde holding
Implementatie van e-commerce projecten
Ontwikkeling van e-commerce producten voor NAV
en AX
Rechtstreekse verkoop in Nederland en België
Verkoop via een internationaal netwerk van
partners (voornamelijk NAV en AX resellers)
ISM eCompany implementeert Sana (en andere ecommerce oplossingen)
ISM eCompany is partner van Sana

11. Wie zijn er aanwezig vandaag…?

12. Programma van vandaag
Kansen van B2B e-Commerce voor uw organisatie
12:45 – 13:15
Snel aan de slag met een geïntegreerde webshop oplossing
13.15 – 14:00
Pauze
14:00 – 14:45
Do's & Don'ts van B2B e-Commerce
14:45 – 15:30
Borrel !
15:30 – ……..
Hand out van alle presentaties na afloop op www.slideshare.net/ismecompany !

13. De kansen van B2B e-commerce
voor uw organisatie

14. Hoe verhouden EDI en Webportals zich tot elkaar?
EDI
Overeenkomst:
Webportal (webshop)
Digitaal verwerken van inkoop orders
Grote orders van grote afnemers
Minder gestructureerde intake van
orders
Type orders:
Aanvullen van voorraden, bekende
producten
Ook nieuwe / onbekende producten
bestellen
Bestelproces:
Geen productinformatie
(afbeeldingen, voorraad etc.)
Uitgebreide productinformatie mogelijk
Inkoop door supermarkten
Inkoop door kledingwinkels, inkoop van
reserve onderdelen, inkoop van
configuratie producten
Gebruikt voor:
Voorbeeld:

15. Stelling 1:
“Wij hebben al een business-to-business bestelportal.”

16. Stelling 2:
“Onze business-to-business bestelportal kan (veel) beter.”

17. Belangrijke trends in B2B e-commerce
•
•
•
•
Online blijft een groei markt
B2B volgt B2C
Online als self-service kanaal voor ‘kleine’ orders
Grote kansen voor mobiel

18. Waarom B2B e-commerce?

19. Hogere gemiddelde orderwaarde

20. Meer omzet

21. Lagere acquisitie kosten

22. Lagere customer support kosten

23. Klanten bedienen die ‘offline’ niet winstgevend zijn

24. Meer loyaliteit van klanten

25. Hoe werkt dat in de praktijk?

27. Self-service: voorraad informatie

28. Self-service: product configuratie

29. Bestellen buiten kantooruren

30. Online oriëntatie

31. Online oriëntatie

32. Online oriëntatie

33. Jezelf onderscheiden

34. Tijd en kosten besparen

35. Het sales team kan dan zich richten op key-accounts

36. Meer mogelijkheden om omzet te genereren

38. Stelling 3:
“Een business-to-business bestelportal voegt voor ons en
onze klanten niets toe.”

39. Stelling 4:
“Wij hebben geen plannen om een business-to-business
bestelportal te starten.”

40. Stelling 5:
“Wij zijn van plan om binnen een jaar een business-tobusiness bestelportal te starten.”

41. Wat kan B2B leren van B2C?

42. Gebruiksvriendelijkheid

43. Design…

44. Webshop mag aantrekkelijk zijn
Een B2B bestelportal kan er ook zo uitzien…

48. Cross- en upselling

49. Cross- en upselling

50. Eenvoudig inloggen

51. Online inspiratie

53. Focus op ‘gevonden worden’

54. SEO / SEA

55. Web analytics

56. Web analytics

57. Online mogelijkheden optimaal benutten
•
•
•
•
•
•
•
Personalisatie
Klant-specifieke prijzen en assortimenten
Order historie (ook offline orders)
Product configuratie
Voorraad informatie
Leveringscondities
Order status updates

58. Stelling 6: de belangrijkste drempel voor
het starten van een online bestelportal is:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
De complexe integratie met systemen (ERP, CRM etc.)
Gebrek aan aandacht vanuit de directie
Budget
Gebrek aan kennis
Iets anders
Er is geen drempel

59. De mogelijkheden van mobiel

60. Tablets voor vertegenwoordigers

61. Alle product, order en klantinformatie

62. Ook op smartphones

63. Tot slot…

66. Een inspirerende middag toegewenst!