Wil je weten hoe je de conversie op jouw webshop structureel kunt verhogen? Dan mag je deze sessie zeker niet missen. Bij conversie-optimalisatie draait het om data. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en cases geeft Cédric Beeris inzicht hoe je aan relevante data kunt komen, hoe je deze kunt analyseren en hoe je tot conversie-optimalisatie kunt komen. Waar moet je eigenlijk beginnen? Welke tools moet je gebruiken? Wat zijn de laatste trends? U gaat naar huis met concrete conversie-tips en inzichten waarmee u direct zelf aan de slag kunt.

1. Cédric Beeris
Sales Manager ISM eCompany
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!

2. Cédric Beeris
Sales Manager| ISM eCompany
c.beeris@ismecompany.be
Linkedin.com/in/cedricbeeris
Even voorstellen
Over mezelf
@CedricBeeris

3. Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥e-Commerce
250 e-Commerce professionals
+20 jaare-Commerce ervaring

5. Onzeklanten

6. Attract
Convert
Order value
Retain
Evangalize

7. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5. Conversietips
6. Vragen
4. Tools voor conversie-optimalisatie

9. Traffic
Conversie
Orderwaarde
Online
omzet
10.000
1 %
€100
€10.000
20.000
1 %
€100
€20.000
10.000
2 %
€100
€20.000

10. 1000
Marktpotentieel
100
Bezoektwebshop
50
Bekijktproductaanbod
15
Winkelmandje
3
•Kent de webshop niet
•Kande webshop nietvinden
90%
•Vindtde webshop tedruk
•Vindtde webshop tetraag
50%
•Zoektmeerinformatie
•Heeftonzekerheidover voorraad
•Wilvergelijken
70%
•Looptvast bijbetaling
•Kangeenverzendkostenvinden
•Vertrouwtde webshop niet
80%

11. …het opsporenen verwijderen
Conversie-optimalisatiegaatdusover…
van obstakels…

12. KPI’s
Reporting
Analyse
Testen&
optimalisatie
KPI’s

13. WatzijnbelangrijkeKPI’s
van eenwebshop?

14. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

15. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

16. KPI:
% bezoekersdathet bestelprocesverlaat

17. KPI:
Bounce %

18. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Reporting

21. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

22. Op zoeknaarobstakels…
-Welkeobstakels?
-Hoe analyseren?

23. Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie
Uniekewaardepropositie

24. Nulmeting
Nulmeting
Nulmeting
Behoeftenvan je bezoekers
Hoe jijdezebehoeftenvervult
Hoe jouwconcurrent dezebehoeftenvervult
Hiermee maak je het verschil niet
Jouw unieke
waardepropositie!
Leuk, maar je bezoeker zit er niet op te wachten
USP

25. Nulmeting
Nulmeting
Nulmeting
Behoeftenvan je bezoekers
Hoe jijdezebehoeftenvervult
Hoe jouwconcurrent dezebehoeftenvervult
Lage conversie!!
USP

26. Technologie

27. Functionaliteit

28. Usability

29. Usability

30. Intuïtie

31. Emotie

32. Weg risico!
Emotie

33. Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Neemobstakelswegvan benedennaarboven
Emotie
Obstakelswegnemen
onzekerheidreduceren,
overtuigenen verleiden
Obstakelswegnemen
mogelijkmaken
Obstakelswegnemen
behoeftenvervullenen
redenengeven
om tekopen
Uniekewaardepropositie

34. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

35. Webstatistieken
Fase
Impact op conversie

36. Help!!! Julliemoetenmijnbestelprocesverbeteren!

37. Pagina(groep)
Bezoeken
Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulkpagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
44%
8,8%
0,9%
0,7%
0,4%
0,3%
0,2%
20%
45%
80%
90%
25%
40%
20%
25%
De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces !
Bezorgwijze& betaalwijze
Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!

38. Met segmentatiekomtu tot echteinzichten!
-Type bezoeker
-Gedrag

39. Pagina
Bezoeken
Uitval
Homepage
Productgroeppagina
Productbulkpagina
Productdetailpagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze& betaalwijze
Orderoverzicht
Bedanktvooruwaankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Bezoeken
Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
Segment: BE
96%
87%

42. Segment: desktop –Internet Explorer -NL

43. Pagina(groep)
Homepage
Productgroeppagina
Productbulkpagina
Productdetailpagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze& betaalwijze
Orderoverzicht
Bedanktvooruwaankoop
KPI’s

44. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

45. Webstatistieken
Expert analyse
Fase
Impact op conversie

48. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

49. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Fase
Impact op conversie

54. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

55. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Entry / exit enquete
Fase
Impact op conversie

56. 4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website
2. Uitnodigingenquete
3. Entry (‘Watis
het doelvan uwbezoek?’
5. Exit vragen(‘Was uwbezoeksuccesvol?)’

58. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Web-interactietool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie

61. KPI’s
Reporting
Analyse
Analyse
Testen&
optimalisatie

62. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Usability onderzoek
Web-interactietool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie

63. Usability onderzoek

65. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Eye tracking / usability
Web-interactietool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses

66. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Testen&
optimalisatie

67. ORIGINEEL A

68. VARIANT B

72. ORIGINEEL A

73. VARIANT B

75. ORIGINEEL A

76. VARIANT B

77. Variant B
Origineel A

78. Winnaar doorvoeren!

79. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Testen&
optimalisatie
KPI’s

80. Waarmoetiknu morgenmeebeginnen?
Help!

81. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Usability onderzoek
Web-interactietool
Entry / exit enquete
Fase
Impact op conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses

82. Hulpnodigbijhet verhogenvan uwconversie?
Uwvisitekaartje: Presentatie+ maakkansop eengratis conversieexpert review!

83. Wijzijntrots om tewerkenvoor
Vragen?