Michiel Schipperus, Managing Partner bij ISM eCompany, legt in deze presentatie de kansen, uitdagingen en oplossingen van B2B e-Commerce uit aan de hand van een specifieke klantencase.

1. Michiel Schipperus
Managing Partner
April 2014
B2B e-commerce: kansen voor uw organisatie, trends en cases

2. Michiel Schipperus
Managing Partner| ISM eCompany
m.schipperus@ism.nl
Linkedin.com/in/michielschipperus
Even voorstellenWie ik ben

3. Full Service e-commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-commerce
200 ecommerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring

5. Wat we doen

6. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor (B2C)

7. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor (B2B)

15. Wij zijn trots om te werken voorOnderwerpen
1. Waarom B2B e-commerce?
2. Trends
3. Klant case

16. Wij zijn trots om te werken voorWie heeft er al een B2B webshop?

17. Wij zijn trots om te werken voorWie is er plannen aan het maken voor een B2B shop?

18. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?

19. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Lagere customer support kosten door self-service

20. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Meer omzet door het kunnen bestellen buiten kantooruren

21. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Meer omzet door meer tijd beschikbaar voor je A-klanten

22. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Hogere orderwaarde door cross- en upselling

23. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen producten op maat…

24. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen producten op maat…

25. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij vinden persoonlijk contact zo belangrijk …

26. Wij zijn trots om te werken voor1. Waarom B2B e-commerce?
Maar, wij verkopen hele complexe, kostbare producten…

29. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends op het gebied van b2b e-commerce
1. B2B volgt B2C
2. Mobile
3. Integratie met ERP

30. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
Wie koopt er online?

31. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In design...

37. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...

38. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...

39. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In cross & upselling...

40. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In eenvoudig inloggen...

41. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In online gevonden worden...

42. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In online gevonden worden...

43. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In het analyseren van web analytics...

44. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: B2B volgt B2C
In het analyseren van web analytics...

45. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile

46. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile

47. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile

48. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile

49. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile

50. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: Mobile
- Hoeveel vertegenwoordigers heb je op de weg?
- Aan welke informatie hebben ze behoefte als ze klanten
bezoeken?
- Hoeveel tijd zijn ze kwijt aan het voorbereiden van hun
afspraken en het doorgeven van bestellingen?

51. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
DataData
Business logicBusiness logic
Content & Shop
Management
Content & Shop
Management
DataData
Business logicBusiness logic
ER
P
Hoe standaard e-commerce platformen werken met interfaces...

52. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
Content & Shop
Management
Content & Shop
Management
DataData
Business logicBusiness logic

53. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
< >

54. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
Business logica
Hergebruik van alle ERP
business logica
Real-time
Geen vertraging, geen
dubbele opslag van data
Integratie
Een bestelling in de
webshop is dezelfde als
een bestelling in ERP
Implementatie
Standaard integratie, live
in 7 dagen.
Business logica
Herbouw van ERP business
logica in de e-commerce
oplossing
Synchronisatie
Near real-time. Data wordt
zowel in de webshop, als in
het ERP systeem verwerkt.
Interfacing
Complexe koppelingen
tussen ERP en e-commerce
systeem
Implementatie
Lange trajecten, complex,
vaak met veel onzekerheid
(voor de klant)
E-commerce geintegreerd met ERP “Standaard” e-commerce platformen
(interfaces)

55. Sana Commerce – Integratie

56. Wij zijn trots om te werken voor2. Trends: integratie met ERP
- Als je gebruik maakt van klant-specifieke prijzen, of
(staffel)kortingen.
- Bij complexe berekeningen voor verzendkosten, levertijd, of
andere specifieke leveringscondities.
- Bijvoorbeeld bij klant-specifieke assortimenten.

57. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case

58. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Groothandel in professionele audio en licht producten

59. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Waarom B2B e-commerce voor Face?
- Meer omzet met hetzelfde team
- Meer informatie bieden aan klanten
- Internationale expansie mogelijke maken
- Vervanging van papieren catalogi en prijslijsten

60. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Waarom Sana?
- Snelle implementatie (live in 2 maanden)
- Beperkte investering (circa 25.000 euro)
- Alles te beheren vanuit ERP
- Eenvoudig in het gebruik
- Veel specifieke B2B functionaliteit (quick order, template orders,
vertegenwoordigers module etc.)

61. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
- Klanten ontvangen direct en automatisch een orderbevestiging

62. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen van klanten over producten:
- Wat is het?
- Hoe werkt het?
- Is het op voorraad?
- Hoeveel kost het?
- Brochure?
- Hoe ziet het er uit?

63. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen van klanten over bestellingen:
- Wat is mijn nettoprijs?
- Krijg ik nog korting?
- Zijn er extra kosten?
- Is het nog op voorraad?
- Hoeveel kost het als ik
er meteen 2 bestel?

64. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Veel minder vragen na afloop van de bestelling:
- Order historie
- Ook voor orders die niet online geplaatst zijn
- Track & Trace

65. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Webshop dwingt tot het verzamelen en structureren van alle productinformatie

66. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Google Analytics integratie
- Wat zijn je meest bekeken producten en content?
- Welke zoektermen gebruiken je klanten?
- Welke mailings en on-line campagnes werken er echt?

67. Wij zijn trots om te werken voor3. Klant case: Face
Lessons learned:
- Je moet je prijs- en kortingsadministratie in je ERP op orde
hebben
- Ook voorraad en productadministratie moet correct zijn
- Product management is veel werk
- Backoffice medewerkers krijgen nieuwe vragen
- Laat je eigen medewerkers ook de webshop gebruiken

68. Wij zijn trots om te werken voorVragen?