Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
•
0 likes•784 views
Trening "Upravljanje i rešavanje konflikata zaposlenih" Kako sprečiti i lečiti konflikte zaposlenih na poslu? Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
Similar to Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja (20)
More from Miodrag Kostic, CMC
More from Miodrag Kostic, CMC (20)
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
- 3. Trening – Timski rad za menadžere i supervizore - 2012Trening – Timski rad za menadžere i supervizore - 2012
- 4. Trening – Unapređenja – Lean i Kaizen – 2014Trening – Unapređenja – Lean i Kaizen – 2014
- 5. Trening “Japanski model za poslovanje u Srbiji”Trening “Japanski model za poslovanje u Srbiji” 18 marta 2014 Privredna komora Beograda18 marta 2014 Privredna komora Beograda
- 6. Training – Upravljanje konfliktima – 2015Training – Upravljanje konfliktima – 2015
- 8. PAUZEPAUZE • PauzaPauza 15 minuta15 minuta • RučakRučak 30 minuta30 minuta • PauzaPauza 15 minuta15 minuta Raspored radaRaspored rada
- 9. Uspeh nije uvek ono što vidiš! Šta stvarno ZNAMO, a šta ne znamo? Da vam pomognemo da vidite gde je šargarepa? Izazov br. 1
- 10. “Svako može da zna. Poenta je da razumete.” ― Albert Einstein Koliko RAZUMEMO to što znamo? Izazov br. 2
- 11. “Sve što je lako razumeti, teško se primenjuje!” -- Marshal Goldsmith “Easy to understand, hard to apply” Kako PRIMENJUJEMO to što razumemo? Izazov br. 3
- 12. VEŽBA : Zaokružite brojeveVEŽBA : Zaokružite brojeve Zaokružite što više brojeva po redu za 2 minutaZaokružite što više brojeva po redu za 2 minuta
- 13. Kako smanjiti konflikte “2 puta”?Kako smanjiti konflikte “2 puta”? 1. Da 2 puta brže radite1. Da 2 puta brže radite 2. Da budete 2 puta efikasniji2. Da budete 2 puta efikasniji 3. Da pravite 2 puta manje grešaka3. Da pravite 2 puta manje grešaka 4. Da se 2 puta bolje osećate4. Da se 2 puta bolje osećate
- 14. Šta je rezultat „malih“ unapređenja?Šta je rezultat „malih“ unapređenja? Natpis postavljen u svim Japanskim školamaNatpis postavljen u svim Japanskim školama 1 % BOLJE1 % BOLJE
- 15. VEŽBAVEŽBA:: Vaša očekivanja na treninguVaša očekivanja na treningu Recite koja su vašaRecite koja su vaša očekivanjaočekivanja na ovom treningu.na ovom treningu. Šta bi ste želeli da jeŠta bi ste želeli da je rezultat treningarezultat treninga za vas, kojeza vas, koje problemeprobleme da vam reši, kojeda vam reši, koje koristikoristi da vam donese?da vam donese? Ključne rečiKljučne reči Flip-chartFlip-chart
- 16. 1. Šta su konflikti i koji su uzroci konflikta?1. Šta su konflikti i koji su uzroci konflikta? ŠTAŠTA ?? 2. Kako sprečiti destruktivne konflikte na poslu?2. Kako sprečiti destruktivne konflikte na poslu? 3. Kako upravljati / rešavati konflikte na poslu?3. Kako upravljati / rešavati konflikte na poslu? 4. kako upravljati /rešavati grupne konflikte?4. kako upravljati /rešavati grupne konflikte?
- 17. Koliki je izazov komunicirati u modernom društvuKoliki je izazov komunicirati u modernom društvu?? Da li nam tehnologija uvek pomaže ... ili ... ?Da li nam tehnologija uvek pomaže ... ili ... ?
- 18. Šta je jedan od najvećih problema današnjice?Šta je jedan od najvećih problema današnjice? Da li nam je potreban stres na posluDa li nam je potreban stres na poslu??
- 19. Šta je najčešći uzrok stresa na poslu?Šta je najčešći uzrok stresa na poslu? Tenzija / napon - pritisak zbogTenzija / napon - pritisak zbog nerešenih konflikatanerešenih konflikata
- 20. 1.1. Šta je konflikt i koji su uzroci konflikataŠta je konflikt i koji su uzroci konflikata??
- 22. VEŽBAVEŽBA:: Konflikti na posluKonflikti na poslu Napišite koje su najčešće situacije konflikata na poslu…Napišite koje su najčešće situacije konflikata na poslu… sporovi, neslaganja, rasprave, nerazumevanja, sukobi,sporovi, neslaganja, rasprave, nerazumevanja, sukobi, optužbe, prebacivanja, konfrontacije, svađe, nesloge …optužbe, prebacivanja, konfrontacije, svađe, nesloge … Ključne rečiKljučne reči Flip-chartFlip-chart
- 24. Šta su 4 glavna uzroka konflikata na poslu?Šta su 4 glavna uzroka konflikata na poslu? 1. Različite osobine ličnosti1. Različite osobine ličnosti 2. Ne poštovanje pravila2. Ne poštovanje pravila 3. Međusobno nerazumevanje3. Međusobno nerazumevanje 4. Konkurencija - takmičarstvo4. Konkurencija - takmičarstvo
- 25. Da li je konflikt obavezno loša pojava?Da li je konflikt obavezno loša pojava? Konstruktivni / destruktivniKonstruktivni / destruktivni
- 26. Da li je dobro izbegavati konflikte na poslu?Da li je dobro izbegavati konflikte na poslu? Ruke – Da / NeRuke – Da / Ne
- 27. Zašto konflikti mogu biti dobri-pozitivni?Zašto konflikti mogu biti dobri-pozitivni? 1. Donesu ravnotežu1. Donesu ravnotežu 2. Oslobode tenziju2. Oslobode tenziju 3. Stimulišu kreativnost3. Stimulišu kreativnost 4. Razvijaju inicijativu4. Razvijaju inicijativu 5. Primoraju promenu5. Primoraju promenu
- 28. Kada ljudi izraze neslaganjeKada ljudi izraze neslaganje bez neprijateljstvabez neprijateljstva ii sa privrženošćusa privrženošću pozitivnom rešavanjupozitivnom rešavanju konfliktakonflikta Konstruktivni konfliktiKonstruktivni konflikti uravnotežavaju intereseuravnotežavaju interese obe straneobe strane i povećavaju šansu za ostvarenjei povećavaju šansu za ostvarenje obostranog interesaobostranog interesa Šta je pozitivni-konstruktivni konfliktŠta je pozitivni-konstruktivni konflikt??
- 29. ””Kako ljudi upravljaju konfliktima određuje uspeh ...Kako ljudi upravljaju konfliktima određuje uspeh ... društva, organizacije, kompanije, porodice ...!”društva, organizacije, kompanije, porodice ...!” -- Ichak Adizes-- Ichak Adizes
- 31. ””Upravljanje konfliktima jeUpravljanje konfliktima je ograničavanje negativnih aspekataograničavanje negativnih aspekata konflikta ikonflikta i povećavanje pozitivnih aspekatapovećavanje pozitivnih aspekata konflikta!”konflikta!” ---- M Afzalur Rahim - 2002M Afzalur Rahim - 2002
- 32. – Šta je problemŠta je problem zbog kog je konflikt nastaozbog kog je konflikt nastao?? – Ko je sve uključenKo je sve uključen u ovaj problemu ovaj problem?? – ŠtaŠta ((ne kone ko)) ga je prouzrokovaloga je prouzrokovalo?? – Šta jeŠta je razlog za rešenjerazlog za rešenje problemaproblema?? – Šta,Šta, koje su posledicekoje su posledice, ako se konflikt ne reši, ako se konflikt ne reši?? Važna pitanja!Važna pitanja!SPIS alatSPIS alat
- 33. 2.2. Kako sprečiti konflikte na posluKako sprečiti konflikte na poslu??
- 34. ““Najbolji način da predvidite budućnostNajbolji način da predvidite budućnost je da je sami kreirate!”je da je sami kreirate!” ---- Abraham LincolnAbraham Lincoln
- 35. Kako sprečiti konflikte na poslu?Kako sprečiti konflikte na poslu? 1. Kako nalazite koren uzroka konflikta?1. Kako nalazite koren uzroka konflikta? 2. Kako dajete i primate fedback?2. Kako dajete i primate fedback? 3. Kako utičete na ljude / kolege?3. Kako utičete na ljude / kolege? 4. Kako odgovarate na prigovore?4. Kako odgovarate na prigovore?
- 36. Prevencija = Gledanje / traženje uzrokaPrevencija = Gledanje / traženje uzroka 1.1. Nađite koren uzroka konfliktaNađite koren uzroka konflikta
- 37. Kako otkrivamo koren uzroka?Kako otkrivamo koren uzroka?
- 38. Koji alat možemo koristiti da nađemo uzroke?Koji alat možemo koristiti da nađemo uzroke? 5 WHY5 WHY`S`S1.1. ZAŠTOZAŠTO ...... 2.2. ZAŠTOZAŠTO ...... 3.3. ZAŠTOZAŠTO ...... 4.4. ZAŠTOZAŠTO ...... 5.5. ZAŠTOZAŠTO ......
- 39. 2.2. Kako primate i dajete feedbackKako primate i dajete feedback??
- 40. Kako je letenje avionom postalo sigurnoKako je letenje avionom postalo sigurno??
- 41. Zašto je dobar feedback neophodan?Zašto je dobar feedback neophodan? Korean AirKorean Air letlet 801801 :: Seul -Seul - GuamGuam
- 42. Šta jeŠta je feedbackfeedback?? Feedback jeFeedback je reakcijareakcija ili odgovor naili odgovor na konkretan proces ilikonkretan proces ili aktivnostaktivnost Svrha feedbacka je da pružiSvrha feedbacka je da pruži povratnu informacijupovratnu informaciju o rezultatuo rezultatu
- 43. Da li je feedback samo pohvalaDa li je feedback samo pohvala?? I appreciateI appreciate …… Ja cenimJa cenim ...... I wishI wish …… Ja bih želeo daJa bih želeo da ......
- 44. Kako dati FEEDBACK kolegi?Kako dati FEEDBACK kolegi? 1.1. SSITUATIONITUATION 2.2. IIMPACTMPACT 3.3. BBEHAVIOUREHAVIOUR SS BBII Glasan zvuk vašeg radijaGlasan zvuk vašeg radija Ne mogu čuti svog klijentaNe mogu čuti svog klijenta Molim vas utišajte radioMolim vas utišajte radio
- 45. ““Tražite u drugima vrline, a u sebi maneTražite u drugima vrline, a u sebi mane!”!” ---- Benjamin FranklinBenjamin Franklin
- 46. 3.3. Kako utučete na ljude / kolegeKako utučete na ljude / kolege??
- 47. Da li mislite da dobro poznajete vaše kolegeDa li mislite da dobro poznajete vaše kolege?? Ruke – Da / NeRuke – Da / Ne
- 48. Kako vidite vaše kolegeKako vidite vaše kolege određuje vaše ponašanjeodređuje vaše ponašanje i vaš uspeh na poslui vaš uspeh na poslu!!
- 49. 3 načina da3 načina da ostvarite dobarostvarite dobar utisak na koleguutisak na kolegu 1.1. Reči %Reči % šta kažemo, verbalna komunikacija 2.2. Tonalitet %Tonalitet % kako govorimo, ritam, jačina, tempo 3.3. Govor tela %Govor tela % izraz lica, položaj tela pokreti, disanje 3 tipa komunikacije3 tipa komunikacije
- 50. 7%7% 38%38% 55%55% Šta utiče na sagovornika?Šta utiče na sagovornika? Govor Tela Tonalitet Reči
- 51. ““Osmeh je najkraće rastojanje između dve osobeOsmeh je najkraće rastojanje između dve osobe”” ---- Harvey MackayHarvey Mackay ZAŠTOZAŠTO??
- 52. Knjiga o govoru telaKnjiga o govoru tela
- 53. Kako praktično uticati na ljude?Kako praktično uticati na ljude?
- 54. Kada sam večerala sa gospodinomKada sam večerala sa gospodinom VajldomVajldom osećala sam kao da je onosećala sam kao da je on najpametniji čovek u Engleskoj.najpametniji čovek u Engleskoj. Kada sam večerala sa gospodinomKada sam večerala sa gospodinom DizraelijemDizraelijem osećala sam kao da samosećala sam kao da sam ja najpametnija žena u Engleskoj.ja najpametnija žena u Engleskoj. Sara BernarSara Bernar
- 55. Ne pričajte o sebi,Ne pričajte o sebi, pričajte o kolegi!pričajte o kolegi! VAŽNVAŽN OO Kako pričati o kolegi?Kako pričati o kolegi?
- 56. Najmoćnija metodaNajmoćnija metoda uticanja na ljude jeuticanja na ljude je postavljanje pitanjapostavljanje pitanja i aktivno slušanje!i aktivno slušanje!
- 57. 4.4. Kako odgovarate na prigovor kolegeKako odgovarate na prigovor kolege??
- 58. Prigovor prevazilazite takoPrigovor prevazilazite tako što saznate istinu o njemušto saznate istinu o njemu Kako se prevazilazi prigovor kolege?Kako se prevazilazi prigovor kolege? VAŽNVAŽN OO
- 59. Kako saznati pravi razlog prigovora?Kako saznati pravi razlog prigovora? PonoviPonoviKAKOKAKO PotvrdiPotvrdi ŠTAŠTA Ako sam vas dobro razumeo ... Vi kažete da je ...Ako sam vas dobro razumeo ... Vi kažete da je ... Možete li mi objasniti ... ŠTA mislite ... ZAŠTO mislite da ...Možete li mi objasniti ... ŠTA mislite ... ZAŠTO mislite da ...
- 60. 1.1. Podelite se u parovePodelite se u parove 2.2. Pitajte pravokativno pitanje koleguPitajte pravokativno pitanje kolegu 3.3. Držite kontakt očima i odgovorite tek posle 15 sek.Držite kontakt očima i odgovorite tek posle 15 sek. VEŽBAVEŽBA:: TišinaTišina 15 sec15 sec Učite se strpljenjuUčite se strpljenju
- 61. Kada ste zadnji put imali sukob saKada ste zadnji put imali sukob sa emocionalno uzrujanom osobom?emocionalno uzrujanom osobom? Kako smiriti uzrujanog sagovornika?Kako smiriti uzrujanog sagovornika?
- 62. 1. Ćutite i slušajte1. Ćutite i slušajte
- 63. 2. Bez emocija2. Bez emocija
- 64. 3. Izvinite se3. Izvinite se
- 67. 3.3. Kako upravljati konfliktima na posluKako upravljati konfliktima na poslu??
- 68. Kako se pripremiti za konflikteKako se pripremiti za konflikte?? WIN – Loose or WIN - WIN?WIN – Loose or WIN - WIN?
- 69. ““Ne pregovaram samo oko jedne stvari …Ne pregovaram samo oko jedne stvari … insistiram da oboje ostvarimo zajedničke interese!”insistiram da oboje ostvarimo zajedničke interese!” -- Bob Woolf-- Bob Woolf Win / WinWin / Win
- 70. VEŽBA: Zašto se mora imati sistem?VEŽBA: Zašto se mora imati sistem? Presavijajte i cepajte ivicu papiraPresavijajte i cepajte ivicu papira po dobijenim instrukcijama.po dobijenim instrukcijama.
- 71. Koji alat koristi Koji alat koristi?? Kako se pripremiti za sukob mišljenjaKako se pripremiti za sukob mišljenja??
- 72. „„Reci mi i ja ću zaboravitiReci mi i ja ću zaboraviti,, pokaži mi i možda ću zapamtitipokaži mi i možda ću zapamtiti,, uključi me i ja ću razumetiuključi me i ja ću razumeti!“!“ ---- Xunzi (312-230 BC)Xunzi (312-230 BC)
- 73. 4.4. Kako rešavati grupne konflikteKako rešavati grupne konflikte??
- 74. Kako raditi sa grupama ljudiKako raditi sa grupama ljudi?? Participativno liderstvoParticipativno liderstvo
- 75. ““Ljudi će voljno sprovoditi samo one odlukeLjudi će voljno sprovoditi samo one odluke u čijem su donošenju učestvovaliu čijem su donošenju učestvovali!“!“ ---- Ichak AdizesIchak Adizes