1. Miodrag Kostić, CMC, CDC
Tijana Sekulic, CMC, CDC
www.poslovnaznanja.com
Trening digitalne transformacije
“Marsh open space” u Beogradu

2. Tijana Sekulić
Miodrag Kostić

3. Radionica “Digitalne transformacije”
U “Marsh Open Space u Beogradu”

4. Radionica “Digitalne transformacije”
U “Marsh Open Space u Beogradu”

5. Radionica “Digitalne transformacije”
U “Marsh Open Space u Beogradu”

6. Radionica “Digitalne transformacije”
U “Marsh Open Space u Beogradu”

7. Radimo za najbolje! www.poslovnaznanja.com

8. Šta je digitalna
transformacija?

9. Da li postoje kompanije koje se ne transformišu?
Postoje samo kompanije koje ne
žele da se tranformišu.

10. Koja je ovo kompanija?

12. Šta se dešava sa organizacijama koje ne
žele da se transformišu?
Шалтер сала

13. Organizaciona kultura
Digitalna transformacija nije samo korišćenje tehnologije, već
uključuje i promenu načina razmišljanja zaposlenih

14. Digitalna transformacija je integracija digitalne tehnologije u
sve oblasti poslovanja. Ona fundamentalno menja način kako
kompanije funkcionišu i pružaju vrednost svojim kupcima.

15. “(1) Automation applied to an efficient operation
will magnify the efficiency.
(2) Automation applied to an inefficient operation
will magnify the inefficiency.”
-- Bill Gates
Šta je najveći izazov
digitalne transformacije?

16. Šta je 4 industrijska revolucija?
Mehanizacija,
parna mašina
Masovna
proizvodnja
Kompjuteri,
automatizacija
Digitalno
fizički sistemi

17. • 1958 - S&P 500 kompanije opstajale su na listi 61 godinu
• 2005 - S&P 500 kompanije opstajale su na listi 22 godine
• Danas S&P 500 kompanije opstaju na listi samo 7 godina
Zašto?

18. Zašto je Blockbuster bankrotirao?
Šta znači reč “digitalni poremećaj”?

19. Šta je bila misija Blockbuster videa?
“To provide customers with the most convenient
means of accessing media entertainment”
Da pružimo kupcima najpogodniji način pristupa medijskoj zabavi

20. “You can't just ask customers what they want and then
try to give that to them. By the time you get it built,
they'll want something new.” -- Steve Jobs
Šta je fokus DT?

21. Zašto?

22. http://teddytheguardian.com/
IoT ili “Internet of Things”

23. IoT ili “Internet of Things”

24. AR - Augmented Reality
Proširena/dopunjena realnost, tehnologija koja
nadograđuje kompjuterski generisanu sliku korisnika na
stvarni svet, čime se pruža složeni prikaz.

25. VR - Vitruelna realnost/stvarnost
Virtuelna realnost prezentuje nam modifikovanu
realnost uz pomoć kompjutera sa kojom možemo vršiti
interakciju i istraživati je na neki način.

26. 3D štampači

27. Robot i veštačka inteligencija

28. Po modelu
Centra za Digitalnu transfornmaciju
Austrijske Privredne komore

29. Digitalni
trendovi
SWOT &
Impact
analiza
Quick
Fixes
IzveštajRazvoj digitalne strategije
Kreiranje digitalne mape puta
(1 dan radionica)
Prioritet I
Prioritet II
Prioritet III
Detaljna strategija
prioriteta I
KMU Digital – Konsalting proces

30. TREND KARTICE
Po modelu
Centra za Digitalnu transfornmaciju
Austrijske Privredne komore

31. 1
2
3
Zabavite se i budite uspešni u radu
sa trend karticama!

32. PROIZVODI I USLUGE PT
Doprinosi
korisnika
Hibridni proizvodi

33. Dodavanjem digitalnih mogućnosti čisto fizičkim
proizvodima kreiraju se unapređeni ili potpuno novi
proizvodi koji stvaraju dodatu vrednost za klijenta. Ovi
hibridni proizvodi čine Internet stvari.
Oni su usmereni na podatke, pametni, umreženi,
sposobni da komuniciraju, mogu fleksibilno da se
unaprede i da se prilagode od slučaja do slučaja.
Oni imaju potencijal da fundamentalno promene
čitave industrije, zato što omogućavaju nove poslovne
modele i/ili zamenjuju postojeće proizvode.
PROIZVODI I USLUGE
Hibridni
proizvodi
PT1
Proizvodi koji misle i komuniciraju

34. ODNOSI SA KLIJENTIMA I MARKETING KT
Kredibilitet i ugled
Digitalizacija na
prodajnom mestu
Digitalno prisustvo
CRM sistemi

35. CRM sistemi pomažu da se evidentiraju sve tačke
interakcije u odnosu sa klijentima i da se
sistematski ocene dobijeni podaci.
Oni obezbeđuju podatke o istorijatu klijenta (vrsti i
predmetu poslovnog odnosa, pozivima, posetama,
problemima, itd.) i tako doprinose optimalnoj brizi o
klijentima.
Evidentiranje upita od potencijalnih klijenata
(zainteresovanih strana) daje dragocene impulse
za dalji marketinški rad.
Sve informacije su dostupne ovlašćenom osoblju
„pritiskom na dugme".
ODNOSI SA KLIJENTIMA I MARKETING
CRM
SISTEMI
KT2
Digitalna optimizacija odnosa
sa klijentima

36. PROCEDURE I PROCESI AT
Digitalna valuta
Upravljanje
dokumentima
Poslednja milja
E-faktura
Zaštita podataka
Digitalni potpis

37. Dokumenti bilo koje vrste i formata se prave,
registruju, skladište i njima se upravlja uz podršu
IT.
Princip se može takođe primenjivati na sve
informacije koje postoje u sistemu IT, na primer:
-digitalno poslati dokumenti / faksovi
-fajlovi iz Office programa
-XML tekstualni fajlovi
-baze podataka
-fotografije, grafici, multimedijalni dokumenti.
Ovo znači da se velikom količinom različitih informacija
može upravljati i obezbediti za različite poslovne
procese.
PROCEDURE I PROCESI
Upravljanje
dokumentima
AT4
Kancelarija bez papira

38. POSLOVNI MODELI I LANCI VREDNOSTI GT
3D štampa
Podaci kao resurs
Inovacija usluga
Industrija 4.0

39. Cilj je da se uvek razviju perspektivni, inovativni
proizvodi, usluge ili poslovni modeli.
Proces inovacija se menja i širi se iznad granica
kompanija.
Interakcija između unutrašnjih i spoljašnjih ideja,
tehnologija, procesa i distributivnih kanala aktivno
uključuje korporativno okruženje u inovacijski proces.
Uključivanje zaposlenih, klijenata, dobavljača, vodećih
korisnika, univerziteta, konkurenata ili kompanija iz
drugih industrija povećava sopstveni potencijal za
inovacije.
POSLOVNI MODELI I LANCI VREDNOSTI
Otvorene
inovacije
Inovacije za sve
GT3

40. ZAPOSLENI I KORPORATIVNA KULTURA MT
Obrazovanje i obuka
Veštački radnici
Ravna organizacija

41. Za kompanije i organizacije, stalno i kontinuirano
obrazovanje zaposlenih u oblasti digitalizacije biće
glavni izazov.
Sve više i više znanja sada je dostupno po
razumnim cenama (ponekada besplatno) i dostupno
je širokoj grupi ljudi.
Ključni resurs nije znanje samo po sebi, već
sposobnost da se ono poveže i stvori nešto novo.
Saradnja između različitih disciplina brzo će postati
važna.
ZAPOSLENI I KORPORATIVNA KULTURA
Obrazovanje i obuka
Digitalne kompetencije
MT8

42. www.dogshirts.comwww.t-gallery.com
1995.g. 1996.g.
Primer digitalne transformacije
1996 - 2018

43. PROIZVODI I USLUGE
Hybrid Products – Hibridni proizvodi – dodavanje digitalnih sposobnosti proizvodima
Wearables & Co – Napredni materijali – električna kola štampana na tkanini
The customer contributes - Ko-kreacija sa kupcima – kupci učestvuju u kreiranju proizvoda
Augmented Reality – 3D mirror/ogledalo – proba odeće u 3D virtuelnom prostoru
Internet of things – Internet stvari – povezivanje proizvoda u zajedničku mrežu
Koje trendove bi danas razmatrali za digitalizaciju poslovanja T-Gallery radnje?

44. MARKETING I ODNOSI SA KUPCIMA
Customer Journey – Na tragu kupca – praćenje i analiza doživljaja proizvoda i usluge
Social media - Društvene mreže – aktivnosti na društvenim mrežama
Digital Presence – Marketing u digitalnom svetu – websajt, pretraživači, blogovi
Web shop – Digitalna prodavnica – e-trgovina, razna e-plaćanja, personalizacija web sajta
CRM sistem – Digitalna optimizacija odnosa - praćenje i evaluacija interakcija sa kupcem
Digitalization at POS- Digitalizacija na prodajnom mestu – povezivanje on-line i off-line
Testimonials – Kupac kao marketing saradnik – kampanje na društvenim medijima
Koje trendove bi danas razmatrali za digitalizaciju poslovanja T-Gallery radnje?

45. PROCESI
Enterprise 4.0 – Digitalna transformacija kompanije – organizacione promene, kooperacija
Rapid Prototyping – Ubrzani razvoj proizvoda – brza reakcija na potrebe i želje kupaca
Document management - Upravljanje dokumentima – elektronsko upravljanje dokumentima
E-Procurement – Elektronska nabavka – nabavka robe i materijala elektronskim putem
E-Banking & Mobile Payment - Elektronsko i mobilno plaćanje – razni modeli e-plaćanja
Tracking & Tracing - Online praćenje porudžbina – kupci prate svoju pošiljku
POSLOVNI MODELI I LANCI VREDNOSTI
Business Model Innovation – Inoviranje poslovnih modela – promena ponašanja na tržištu
Innovation of Services – Inoviranje usluga – razvijanje novih usluga
Collaborative Tools – Alati za bolju kolaboraciju – više ljudi radi na istom poslu
3d Printing – Fabrika budućnosti – štampanje proizvoda na licu mesta
Design Thinking – Razvoj fokusiran na korisnika - angažujemo ljude različitih disciplina
Koje trendove bi danas razmatrali za digitalizaciju poslovanja T-Gallery radnje?

46. ZAPOSLENI I KULTURA
The Flat Organization – Kolaborativna ravna organizacija – minimum birokratije
Artificial Employees - Kolega Robot – digitalni asistenti, chat bots, veštačka inteligencija
E-Recruiting - Digitalno zapošljavanje – elektronska prijava za zaposlene
Mobile Working – Digitalni nomadi – zaposleni rade od kuće, kad im odgovara
Education and Training – Digitalne kompetencije – kontinuirano obrazovanje, online kursevi
Koje trendove bi danas razmatrali za digitalizaciju poslovanja T-Gallery radnje?

47. “You've got to start with the customer experience and
work backwards to the technology..” -- Steve Jobs

48. VEŽBA: KNJIŽARA BUDUĆNOSTI
Na flip-chart papiru nacrtajte ili opišite kako će izgledati
knjižara budućnosti.
Budite kreativni, u ovom trenutku niste sputani
budžetom.
Razmišljajte o tome koja nova iskustva i doživljaje
kupaca možete ostvariti primenom digitalne tehnologije
i na koji način možete primeniti digitalne poslovne
modele da bi unapredili vašu knjižaru.

49. Odaberite
4 ideje za unapređenje koje ćete odmah primeniti
Od svih ideja koje ste u prethodnoj vežbi nacrtali-opisali,
odaberite one koje možete odmah primeniti (šta možete
priuštiti u ovom trenutku i čime ćete postići najbolji
učinak unapređenja)
VEŽBA: KNJIŽARA BUDUĆNOSTI

50. HVALA 
Miodrag Kostić, CMC, CDC
Tijana Sekulic, CMC, CDC
www.poslovnaznanja.com
info@poslovnaznanja.com