Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija

456 views

Published on

Trening "Interna komunikacija unutar kompanije"
Kako ostvariti efektnu i razumljivu komunikaciju?
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com

Published in: Business
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija

  1. 1. Interna komunikacija Miodrag Kostić, CMC Kako komunicirati na poslu?
  2. 2. Miodrag Kostić
  3. 3. Šta je komunikacija i koji su glavni izazovi u komuniciranju? Kako uspešno odgovoriti na primedbe i prigovore sagovornika? Koji su koraci u komunikaciji uticanja i kako da vas ljudi razumeju? Šta je telefonska komunikacija i kako komunicirati telefonom? Šta ćemo raditi?
  4. 4. Šta jeŠta je komunikacija?komunikacija?
  5. 5. Šta je glavni uzrok ne-motivisanosti? Šta radite da bi unapredili motivaciju zaposlenih?
  6. 6. Šta je glavni uzrok konflikta? Šta je glavni način sprečavanja i rešavanja konflikta? Loša interna komunikacija
  7. 7. Šta je glavni uzrok stresa na poslu? Šta je glavni način sprečavanja stresa na poslu? Loša interna komunikacija
  8. 8. Šta je glavni uzrok gubitka prodaje? Šta je glavni način unapređenja prodajnih rezultata? Loša prodajna komunikacija
  9. 9. Šta je za vas definicija komunikacije?Šta je za vas definicija komunikacije?
  10. 10. Prenos i razmena informacija govorom, pisanjem ...
  11. 11. Koji deo radnog vremena provedete komunicirajući?Koji deo radnog vremena provedete komunicirajući? Koliko %
  12. 12. Ko je danas pogrešio u komunikaciji bar jednom?Ko je danas pogrešio u komunikaciji bar jednom? Dignite ruke
  13. 13. Koje su posledice grešaka u komunikaciji?Koje su posledice grešaka u komunikaciji? Da ponovimo
  14. 14. 1. U prijemu1. U prijemu Koje su 2 osnovne vrste grešaka u komunikaciji?Koje su 2 osnovne vrste grešaka u komunikaciji? 2. U razumevanju2. U razumevanju
  15. 15. I zato krećemo ne na 1 ili na 2 već na 3 Komunikacija
  16. 16. Da li prodajete nešto bez zasićenih masnih kiselina Da, prodajemo cigarete
  17. 17. Koje su 2 osnovne vrste komunikacije?Koje su 2 osnovne vrste komunikacije? 1. Informisanje1. Informisanje 2. Uticanje2. Uticanje
  18. 18. Šta je cilj informisanja? Da primaoc primi informaciju?
  19. 19. Šta je cilj uticanja? Da primaoc primi i razume informaciju?
  20. 20. Da li su češći problemi u prijemu ili razumevanju?Da li su češći problemi u prijemu ili razumevanju? Šta je teže prepoznati?
  21. 21. ““Svako može da zna, poenta je razumeti.”Svako može da zna, poenta je razumeti.” ―― Albert EinsteinAlbert Einstein
  22. 22. Zašto nas ljudi ne razumeju? Šta nam kažu kad ih pitamo da li su razumeli? Naravno!
  23. 23. Ljudi hoće da su u pravu, čak i kad nisu u pravu! PROBLEMPROBLEM Zašto ljudi retko priznaju da nisu dobro razumeli?Zašto ljudi retko priznaju da nisu dobro razumeli?
  24. 24. 2 vrste znanja2 vrste znanja Kako uticati na ljude da razumeju?Kako uticati na ljude da razumeju? 2 tipa učenja2 tipa učenja
  25. 25. Lav TolstojLav Tolstoj Rat i MirRat i Mir James JoyceJames Joyce UlisesUlises Da li se radi o eksplicitnom ili iskustvenom znanju?Da li se radi o eksplicitnom ili iskustvenom znanju? Explicit knowledge Tacit knowledge
  26. 26. Znam za član ... paragraf ... Zakona ...Znam za član ... paragraf ... Zakona ... Razumem član ... paragraf ...Razumem član ... paragraf ... Zakona ...Zakona ... Znam za toZnam za to Znam toZnam to
  27. 27. 90% problema u životu dolazi od nerazumevanja90% problema u životu dolazi od nerazumevanja Zašto je važno razumevanje?Zašto je važno razumevanje? 90% problema u komunikaciji od nerazumevanja90% problema u komunikaciji od nerazumevanja
  28. 28. Razumevanje nikada nije 100%Razumevanje nikada nije 100% VAŽNO Šta je najveći problem kod razumevanja?Šta je najveći problem kod razumevanja?
  29. 29. Kako da razumemeju poruku? Kako skinuti veo nerazumevanja sagovorniku?
  30. 30. Da u mislima doživi (vizualizuje) problem/korist koju ima od željenog rezultata vaše komunikacije Kako da poželi da razume? Kako utičemo na ljude da požele nešto? Dajte nam primer
  31. 31. Kako da poželi da razume? Kako utičemo na ljude da požele nešto? Da u mislima doživi (vizualizuje) problem/korist koju ima od željenog rezultata vaše komunikacije Dajte nam primer
  32. 32. Da u mislima doživi (vizualizuje) problem/korist koju ima od željenog rezultata vaše komunikacije Dajte nam primer
  33. 33. ##11 Za PAMTITI Uspešna komunikacija bazira se na obostranom razumevanju
  34. 34. Koji su koraci uKoji su koraci u komunikaciji uticanja?komunikaciji uticanja?
  35. 35. Kako najbolje ostvariti uticaj na ljude?Kako najbolje ostvariti uticaj na ljude? Da se podsetimo
  36. 36. ““Najefektniji način uticanja na ljude jeNajefektniji način uticanja na ljude je postavljanje pitanja i aktivno slušanje”postavljanje pitanja i aktivno slušanje” -- Antony Robins-- Antony Robins
  37. 37. Proces/koraciProces/koraci komunikacijekomunikacije razumevanjarazumevanja == AA == II == DD AA==
  38. 38. 1.1. Kako otvarate razgovor sa sagovornikom?Kako otvarate razgovor sa sagovornikom? 2.2. Šta mu kažete u prvom kontaktu?Šta mu kažete u prvom kontaktu? 3.3. Kako mu privlačite pažnju?Kako mu privlačite pažnju?
  39. 39. 1.1. Kako otkrivate potrebeKako otkrivate potrebe sagovornika?sagovornika? 2.2. Šta ga pitate da bi steŠta ga pitate da bi ste otkrili šta želi?otkrili šta želi? 3.3. Kako ga zainteresujete zaKako ga zainteresujete za vašu ideju?vašu ideju?
  40. 40. 1.1. Kako demonstrirate sposobnost daKako demonstrirate sposobnost da zadovoljite potrebu sagovornika?zadovoljite potrebu sagovornika? 2.2. Kako mu prezentirate one osobine vašeKako mu prezentirate one osobine vaše ideje koje mu zadovoljavaju potrebu?ideje koje mu zadovoljavaju potrebu? 3.3. Kako da poželi da prihvati vašu ideju?Kako da poželi da prihvati vašu ideju?
  41. 41. 1.1. Koje primedbe i prigovoreKoje primedbe i prigovore može imati sagovornik?može imati sagovornik? 2.2. Šta mu kažete da odgovoriteŠta mu kažete da odgovorite na primedbe?na primedbe? 3.3. Šta mu kažete da seŠta mu kažete da se obaveže / prihvati vašuobaveže / prihvati vašu ideju?ideju?
  42. 42. 1. Faza otvaranja komunikacije1. Faza otvaranja komunikacije
  43. 43. ““Morate prvo prodatiMorate prvo prodati poverenje,poverenje, pa tek ondapa tek onda proizvodproizvod”” -- Ron Martin-- Ron Martin
  44. 44. 2. Faza otkrivanja i razvijanja potreba2. Faza otkrivanja i razvijanja potreba
  45. 45. Da li ljudi znaju šta im treba? Ljudi hoće da su u pravu, čak i kad nisu u pravu! Kako otkrivamo potrebe? - Nemam potrebu da pišem šta sam radio danas? - Ne treba mi CRM softver, da beležim o kupcima.
  46. 46. PITANJA POSLEDICA Kako razviti potrebe? Ukazujete na posledice “ne rešavanja” problema - Šta ako zaboravim šta sam razgovarao sa kupcem? - Šta ako ne koristim CRM pa zaboravim na sastanak?
  47. 47. Kako ukazati na posledice? Koriste se pitanja posledica ili PPR pitanja PitanjaPitanja PProblemaroblema PitanjaPitanja RRešenjaešenja PitanjaPitanja PPosledicaosledica
  48. 48. Razvijanje potreba Problem RešenjePosledica Dajući vam rešenje problemaDajući vam rešenje problema on razvija u sebi potrebu daon razvija u sebi potrebu da uradi to što je potrebnouradi to što je potrebno Ako ne uradi toAko ne uradi to što je potrebnošto je potrebno
  49. 49. Lista Najčešće Postavljanih Pitanja PPR pitanja
  50. 50. 3. Faza demonstriranja sposobnosti3. Faza demonstriranja sposobnosti
  51. 51. Kako da poželi vaš predlog? Povežite ono što mu treba sa onim što mu vi nudite - Daću ti formular gde možeš da beležiš sastanke? - CRM će te sa malo truda obaveštavati o svemu Rešenje potrebe
  52. 52. 4. Faza prihvatanja obaveze4. Faza prihvatanja obaveze
  53. 53. Odluka mora biti njihova Ljudi moraju sami doneti odluku i obavezati se svojim rečima - Šta misliš da je najbolje uraditi da se ne zaboravlja? - Šta misliš da je rešenje za zakazivanje sastanaka?
  54. 54. „Kada je posao lideralidera završen, ljudi kažu: Mi smo sami uradiliuradili!“ -- Lao Ce (6 vek PNE) (menadžera)(menadžera) (to što je potrebno)(to što je potrebno)
  55. 55. ##22 Za PAMTITI Koristite AIDA korake u komunikaciji
  56. 56. Kako odgovoriti naKako odgovoriti na prigovor sagovornika?prigovor sagovornika?
  57. 57. Tako što saznate istinu oTako što saznate istinu o njemunjemu VAŽN O Prigovori i primedbe Kako prevazilazite prigovor ili primedbu?
  58. 58. PonoviPonoviKAKOKAKO PotvrdiPotvrdi Ako sam vas dobro razumeo vi kažete ... Vi kažete da ...Ako sam vas dobro razumeo vi kažete ... Vi kažete da ... Odgovor na prigovor Šta radite pre nego što date odgovor?
  59. 59. VAŽN O Prigovori i primedbe Šta raditi sa emocionalno uzbuđenom osobom?
  60. 60. 1. Ćutite i slušajte1. Ćutite i slušajte
  61. 61. 2. Bez emocija2. Bez emocija
  62. 62. 3. Izvinite se3. Izvinite se
  63. 63. 4. Parafrazirajte4. Parafrazirajte
  64. 64. 5. Saosećajte5. Saosećajte
  65. 65. ##33 Za PAMTITI Prigovor prevazilazite saznavši istinu o njemu
  66. 66. Šta smo naučili? Koje su glavne pouke treninga?
  67. 67. Ovo je skraćena verzija prezentacije sa treninga kojiOvo je skraćena verzija prezentacije sa treninga koji sadrži i veliki broj interaktivnih vežbi (minimumsadrži i veliki broj interaktivnih vežbi (minimum 50%50% treninga) i primera iz prakse domaćih preduzećatreninga) i primera iz prakse domaćih preduzeća NAPOMENANAPOMENA
  68. 68. HVALA :) www.markoburazor.comwww.markoburazor.com www.poslovnaznanja.comwww.poslovnaznanja.com www.miodragkostic.comwww.miodragkostic.com

×