SlideShare a Scribd company logo
Naplata potraživanja
Treneri:
Miodrag Kostić, CMC
Mr. Marko Burazor
Kako naplatiti i zadržati klijenta?
Ovo je skraćena verzija prezentacije sa treninga koji
sadrži i veliki broj interaktivnih vežbi (minimum 50%
treninga) i primera iz prakse domaćih preduzeća
NAPOMENA
Klijenti Poslovnih Znanja
Šta je naplata potraživanja i koji su izazovi u naplati?
Kako se pripremiti za naplatu potraživanja klijenatu?
Kako sprečiti nastanak problema u naplati potraživanja?
Kako sprovesti naplatu potraživanja i zadržati klijenta?
Šta ćemo raditi?
Koji su izazovi
u naplati potraživanja?
Šta je za vas definicija prodaje?
Šta obuhvata proces prodaje?
Kada je prodaja završena?
Da li je isporuka bez naplate uopšte prodaja?
Kolika je briga za kompanije naplata?
Kako rešiti problem neplaćanja?
1. Kako sprečiti neplaćanje?
2. Kako lečiti neplaćanje?
Kako pristupiti
kupcu u naplati??
Kakva može biti naplata?
1. Silom
2. Milom
Od čega zavisi način naplate?
Kada se naplaćuje silom?
Kad vam nije važno da zadržite kupca
Šta se radi u naplati silom?
Stalni pritisak - AIDA
Kako izgleda razgovor naplate pritiskom - AIDA?
1. Upoznajte se sa sagovornikom
2. Dođite do prave osobe
3. Otvorite komunikaciju sa klijentom A
4. Predstavite problem u naplati I
5. Pitajte za novac (plaćanje)
6. Pažljivo saslušajte razloge neplaćanja
7. Razjasnite (otkrijte prave) izgovore
8. Napravite dogovor o plaćanju D
9. Zatražite da svojim rečima potvrde A
10.Zahvalite im se kad izvrše plaćanje
Kada se naplaćuje milom?
Kad vam je važno da zadržite kupca
Šta se radi u naplati milom?
Udvaranje - SPIN
Kako odlučiti koju vrstu naplate primeniti?
Da li da
zadržim
kupca?
NE
Kako razlikujete vaše klijente?
Klijenti = Stalni kupci
Kako sprečiti
probleme u naplati?
Da li je bolje sprečiti nego lečiti?
Ako želite da zadržite kupca naplatu je najbolje sprečiti
VAŽNO
1. Pronađite prave kupce
3. Dogovorite se o naplati
4. Dokumentujte svaki korak
6. Održavajte kvalitet odnosa
2. Izgradite poverenje
5. Da se pismeno obaveže
Da li prodajete pravim kupcima?
1. Pronađite prave kupce
Da li ste previše
očajni u trci za
novim kupcima?
Koje razloge ima kupac da redovno plaća dug?
1. Poštenje
2. Interes
Zašto vaši kupci ne mogu bez vas?
Da li ste potrebni jedni drugima?
Šta znači viša ocena - da vam je važan kupac?
1. Pokazaćete više tolerancije
2. Više truda da ga zadržite
3. Primenićete manje pritiska
4. Vrhunski odnos sa kupcem
Šta ako vaši kupci mogu bez vas?
1. Promenite proizvod
2. Vaša šira ponuda
2. Izgradite uzajamno poverenje
Šta je glavni uzrok neplaćanja u Srbiji?
Ima li odnosa bez uzajamnog poverenja?
”Poverenje je kao vazduh koji udišemo. Kada ga ima,
niko ne primećuje. Kada ga nema, svi odmah primete!”
-- Warren Buffet
Da li je ugovor može zameniti poverenje?
Ko piše ugovore između firmi?
3. Dogovorite se unapred o naplati
Kada ste dogovorili uslove plaćanja?
Zašto prodavci ne pitaju za uslove plaćanja?
Strah od odbijanja
Zašto B2B naplatu moraju sprovesti prodavci?
Ko upravlja odnosima sa B2B kupcem
taj i naplaćuje (key account manager)
Da li postoji detaljan zapis dogovora?
4. Dokumentujte svaki korak u pregovorima
Kako da dokumentujete pregovore?
1. Detaljno
2. E-mail potvrda
Koje informacije su kvalitativni CRM?
Emocionalno stanje kupca
Kvalitet vaše komunikacije
Šta je najbitnije tokom pregovora?
Da pismeno – e-mailom potvrdi da ste se razumeli
VAŽNO
Kako se vaš kupac obavezao na plaćanje?
5. Neka se svojom rukom pismeno obaveže
Ne veruje pravosudnom sistemu:
• 95% ljudi u Nigeriji
• 72% ljudi u Rusiji
• 23% ljudi u SAD-u
• 12% ljudi u Norveškoj
Ko je sastavio i napisao ugovor o kupovini?
Koliku obavezu oseća ako ga on nije pisao?
„Ljudi će voljno sprovoditi samo one odluke
u čijem su donošenju učestvovali!“
-- Isak Adižes
Kupac mora da učestvuje u
kreiranju dogovora da bi ga
svojom voljom poštovao
Od čega zavisi da li će ispoštovati dogovor?
Kako se lično obavezao da ispoštuje dogovor?
Kako održati dobar odnos sa kupcem?
6. Održavajte kvalitetan odnos sa kupcem
Kako održati dobar odnos sa kupcima?
Šta treba da radite?
Kako se pripremiti
za naplatu potraživanja?
“Sreća je naklonjena pripremljenom umu!”
-- Louis Pasteur
Kako kupac doživljava proces plaćanja duga?
Zašto DA
platim?NE
Kupac otkriva/uviđa
situaciju naplate
Kupac otkriva i razvija
potrebu za plaćanjem
Kupac se lično
obavezuje da plati dug
1.
2.
3.
Koji su koraci u naplati B2B kupcima?
1. Faza otkrivanja situacije
Zašto kupac ne plaća svoj dug?
U kakvoj se situaciji stvarno nalazi vaš kupac?
Šta sve morate otkriti pre naplate?
U kakvoj se situaciji stvarno nalazi vaš kupac?
2. Faza otkrivanja i razvijanja potrebe da plati
Šta je najveći izazov u naplati?
Kako da sam sebi otkrije potrebu?
Koliko su kupci svesni potrebe da plate?
Kako se praktično utiče na svest ljudi?
KAKO?
Najmoćnija metoda
uticanja na ljude je
postavljanje pitanja
i aktivno slušanje!
Kako da kupac otkrije i razvije potrebu da plati?
PPR pitanja
2. Koji su problemi koje imate zbog neplaćanja?
3. Koje su moguće posledice ovih problema?
4. Šta vidite kao najbolje rešenje ovih problema?
Problem
Posledica
Rešenje
PRIMER kako izgledaju PPR pitanja?
Kako sprečiti izgovore kupaca u naplati?
Pitanja posledica i rešenja
imaju efekat prevencije
kasnijeg izgovora kupca
4. Faza prihvatanja obaveze kupca
Kako se kupac mora obavezati da plati?
1. Lično
2. Pismeno
Kako sprovesti
naplatu potražiavanja?
1. Pažljivo pratite izvršenje naplate
3. Ne reagujte emocionalno
4. Primenite odgovarajući pritisak
5. Ne verujte izgovorima kupaca
2. Reagujte pravovremeno i brzo
1. Pažljivo pratite izvršenje naplate
Šta se dešava ako ne pratite naplatu?
Šta dužnik radi ako ne pratite naplatu?
2. Reagujte pravovremeno i brzo
Kako kupac reaguje ako vi ne žurite?
3. Ne reagujte emocionalno i naglo
Zašto je neplatiša uzrujan?
Da li i vi nekada reagujete emocionalno?
Da li kupcu odgovara ako se i vi uzbudite?
4. Primenite odgovarajući pritisak
Kako agencije za naplatu naplaćuju kupcima?
Koliki treba da je pritisak na kupca?
Koliki je skor u tabeli?
Kakav treba da je pritisak na kupca?
Periodičan i stalan
5. Ne verujte izgovorima kupaca
Koji je prvi znak da kupac izbegava da plati?
Odugovlači, odlaže i izbegava direktni odgovor
Ponaša se detinjasto
Kako kupac predstavlja svoju situaciju?
Da li je stvarno tako?
Mogući izgovori za neplaćanje
•Mislim da sam platio
•Ne dugujem toliku sumu
•Duguju i meni pa ne mogu da platim
•Imao sam štetu od vašeg proizvoda
•Nazvaću vas kad proverim
Nažalost reakcije prodavca su najčešće
prihvatanje izgovora i odlaganja razgovora
Nisu istražili problem
Tako što saznate istinu o njemu
Kako prevazilazite izgovore kupaca?
Na izgovor se odgovara pitanjem
VAŽNO
HVALA :)
www.markoburazor.com
www.poslovnaznanja.com
www.miodragkostic.com

More Related Content

What's hot

Sta je prodaja i kako unaprediti prodaju
Sta je prodaja i kako unaprediti prodajuSta je prodaja i kako unaprediti prodaju
Sta je prodaja i kako unaprediti prodaju
Miodrag Kostic, CMC
 
Sta je sistem prodaje i koji su prodajni koraci
Sta je sistem prodaje i koji su prodajni koraciSta je sistem prodaje i koji su prodajni koraci
Sta je sistem prodaje i koji su prodajni koraci
Miodrag Kostic, CMC
 
Upravljanje konfliktima trening konflikt menadzment obuka kurs
Upravljanje konfliktima trening konflikt menadzment obuka kursUpravljanje konfliktima trening konflikt menadzment obuka kurs
Upravljanje konfliktima trening konflikt menadzment obuka kurs
Miodrag Kostic, CMC
 
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranjeVestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Miodrag Kostic, CMC
 
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obukaKurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Miodrag Kostic, CMC
 
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacijeUpis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacijeD.R.Gilbert centar group
 
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodajeProdaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
Miodrag Kostic, CMC
 
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranjaVestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupaTrening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Miodrag Kostic, CMC
 
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodajiVestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Miodrag Kostic, CMC
 
Osnovni principi vestine prodaje
Osnovni principi vestine prodajeOsnovni principi vestine prodaje
Osnovni principi vestine prodaje
Sasa Bastian Jovanovic
 
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
Miodrag Kostic, CMC
 
Komunikacija i tehnike direktne prodaje
Komunikacija i tehnike direktne prodajeKomunikacija i tehnike direktne prodaje
Komunikacija i tehnike direktne prodajejcinis
 
Otkrivanje potreba i pokretanje interesovanja kupaca
Otkrivanje potreba i pokretanje interesovanja kupacaOtkrivanje potreba i pokretanje interesovanja kupaca
Otkrivanje potreba i pokretanje interesovanja kupaca
Miodrag Kostic, CMC
 
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcimaAlati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Miodrag Kostic, CMC
 

What's hot (15)

Sta je prodaja i kako unaprediti prodaju
Sta je prodaja i kako unaprediti prodajuSta je prodaja i kako unaprediti prodaju
Sta je prodaja i kako unaprediti prodaju
 
Sta je sistem prodaje i koji su prodajni koraci
Sta je sistem prodaje i koji su prodajni koraciSta je sistem prodaje i koji su prodajni koraci
Sta je sistem prodaje i koji su prodajni koraci
 
Upravljanje konfliktima trening konflikt menadzment obuka kurs
Upravljanje konfliktima trening konflikt menadzment obuka kursUpravljanje konfliktima trening konflikt menadzment obuka kurs
Upravljanje konfliktima trening konflikt menadzment obuka kurs
 
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranjeVestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
Vestine pregovaranja sa kljucnim b2b kupcima poslovno pregovaranje
 
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obukaKurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
 
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacijeUpis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
Upis u III generaciju Akademije komercijalne komunikacije
 
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodajeProdaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodaje
 
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranjaVestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
Vestine prodaje trening vestina prodajnog pregovaranja
 
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupaTrening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
 
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodajiVestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
 
Osnovni principi vestine prodaje
Osnovni principi vestine prodajeOsnovni principi vestine prodaje
Osnovni principi vestine prodaje
 
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
 
Komunikacija i tehnike direktne prodaje
Komunikacija i tehnike direktne prodajeKomunikacija i tehnike direktne prodaje
Komunikacija i tehnike direktne prodaje
 
Otkrivanje potreba i pokretanje interesovanja kupaca
Otkrivanje potreba i pokretanje interesovanja kupacaOtkrivanje potreba i pokretanje interesovanja kupaca
Otkrivanje potreba i pokretanje interesovanja kupaca
 
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcimaAlati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
Alati u prodaji prodaja i pregovaranje sa b2b kupcima
 

Similar to Naplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavaca

Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningProdajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Miodrag Kostic, CMC
 
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obukaKako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
Miodrag Kostic, CMC
 
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaProdajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Miodrag Kostic, CMC
 
Resalesučitenatudjimgreškama
ResalesučitenatudjimgreškamaResalesučitenatudjimgreškama
Resalesučitenatudjimgreškama
Aleksandar Grbović
 
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
Marko Burazor
 
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranjeKako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Miodrag Kostic, CMC
 
Erste - Faktoring
Erste - Faktoring Erste - Faktoring
Erste - Faktoring
ErsteCG
 
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan treningPlan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
Miodrag Kostic, CMC
 
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akcijuZatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
Miodrag Kostic, CMC
 
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisaIvan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
bsckragujevac
 
Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
Miodrag Kostic, CMC
 
Kako kreirati i odrzati dobre odnose sa kupcima i lojalnost kupaca
Kako kreirati i odrzati dobre odnose sa kupcima i lojalnost kupacaKako kreirati i odrzati dobre odnose sa kupcima i lojalnost kupaca
Kako kreirati i odrzati dobre odnose sa kupcima i lojalnost kupaca
Miodrag Kostic, CMC
 
Kako povećati prodaju? Kako inovirati poslovanje? ( deo iz treninga B2B prodaje)
Kako povećati prodaju? Kako inovirati poslovanje? ( deo iz treninga B2B prodaje)Kako povećati prodaju? Kako inovirati poslovanje? ( deo iz treninga B2B prodaje)
Kako povećati prodaju? Kako inovirati poslovanje? ( deo iz treninga B2B prodaje)
Marko Burazor
 
Customer Relationship Management
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Customer Relationship Management
Sasa Bastian Jovanovic
 
Protok informacija
Protok informacija Protok informacija
Protok informacija
Aleksandar Karapandza
 
Prezentacija
PrezentacijaPrezentacija
Prezentacija
Bojan Bojovic
 
Trening - Liderstvo - Kako biti uspesan lider? Kako biti uspesan menadzer? Ka...
Trening - Liderstvo - Kako biti uspesan lider? Kako biti uspesan menadzer? Ka...Trening - Liderstvo - Kako biti uspesan lider? Kako biti uspesan menadzer? Ka...
Trening - Liderstvo - Kako biti uspesan lider? Kako biti uspesan menadzer? Ka...
Marko Burazor
 

Similar to Naplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavaca (20)

Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningProdajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii trening
 
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obukaKako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
Kako planirati prodaju trening strategija planiranje prodaje obuka
 
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanjaProdajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
Prodajno pregovaranje sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja
 
Resalesučitenatudjimgreškama
ResalesučitenatudjimgreškamaResalesučitenatudjimgreškama
Resalesučitenatudjimgreškama
 
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)
 
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranjeKako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
Kako kreirati plan prodaje trening prodajna strategija prodajno planiranje
 
Prodajne bolesti, XVII modul Akademije
Prodajne bolesti, XVII modul Akademije Prodajne bolesti, XVII modul Akademije
Prodajne bolesti, XVII modul Akademije
 
Erste - Faktoring
Erste - Faktoring Erste - Faktoring
Erste - Faktoring
 
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan treningPlan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
Plan prodaje i marketinga obuka marketing plan trening
 
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akcijuZatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
Zatvaranje prodaje i pokretanje kupca na akciju
 
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisaIvan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
Ivan Mihailović - Preduzetništvo i pokretanje sopstvenog biznisa
 
Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
Prodaja Kako steci prakticne vestine i umeca prodaje?
 
Faze pregovaranja- VII modul akademije
Faze pregovaranja- VII modul akademijeFaze pregovaranja- VII modul akademije
Faze pregovaranja- VII modul akademije
 
Kako kreirati i odrzati dobre odnose sa kupcima i lojalnost kupaca
Kako kreirati i odrzati dobre odnose sa kupcima i lojalnost kupacaKako kreirati i odrzati dobre odnose sa kupcima i lojalnost kupaca
Kako kreirati i odrzati dobre odnose sa kupcima i lojalnost kupaca
 
Kako povećati prodaju? Kako inovirati poslovanje? ( deo iz treninga B2B prodaje)
Kako povećati prodaju? Kako inovirati poslovanje? ( deo iz treninga B2B prodaje)Kako povećati prodaju? Kako inovirati poslovanje? ( deo iz treninga B2B prodaje)
Kako povećati prodaju? Kako inovirati poslovanje? ( deo iz treninga B2B prodaje)
 
Customer Relationship Management
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Customer Relationship Management
 
Preskupi ste
Preskupi stePreskupi ste
Preskupi ste
 
Protok informacija
Protok informacija Protok informacija
Protok informacija
 
Prezentacija
PrezentacijaPrezentacija
Prezentacija
 
Trening - Liderstvo - Kako biti uspesan lider? Kako biti uspesan menadzer? Ka...
Trening - Liderstvo - Kako biti uspesan lider? Kako biti uspesan menadzer? Ka...Trening - Liderstvo - Kako biti uspesan lider? Kako biti uspesan menadzer? Ka...
Trening - Liderstvo - Kako biti uspesan lider? Kako biti uspesan menadzer? Ka...
 

More from Miodrag Kostic, CMC

Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji TreningStorytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka
Miodrag Kostic, CMC
 
Webinar - How to handle difficult conversations at work
Webinar - How to handle difficult conversations at workWebinar - How to handle difficult conversations at work
Webinar - How to handle difficult conversations at work
Miodrag Kostic, CMC
 
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinarHow to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
Miodrag Kostic, CMC
 
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
Miodrag Kostic, CMC
 
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade SerbiaMiodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
Miodrag Kostic, CMC
 
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
Miodrag Kostic, CMC
 
Workshop digital transformation strategy digital road-map training
Workshop digital transformation strategy digital road-map trainingWorkshop digital transformation strategy digital road-map training
Workshop digital transformation strategy digital road-map training
Miodrag Kostic, CMC
 
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultantDigitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
Miodrag Kostic, CMC
 
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsaltingDigitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
Miodrag Kostic, CMC
 
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultantiKonsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
Miodrag Kostic, CMC
 
Miodrag Kostic - List of clients
Miodrag Kostic - List of clientsMiodrag Kostic - List of clients
Miodrag Kostic - List of clients
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanjuTrening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
Miodrag Kostic, CMC
 
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestina
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestinaVestine liderstva trening obuka liderskih vestina
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestina
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time managementTrening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenihTrening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
Miodrag Kostic, CMC
 
Radionica kako unaprediti timski rad interaktivna obuka zaposlenih
Radionica kako unaprediti timski rad interaktivna obuka zaposlenihRadionica kako unaprediti timski rad interaktivna obuka zaposlenih
Radionica kako unaprediti timski rad interaktivna obuka zaposlenih
Miodrag Kostic, CMC
 
Digital transformation consulting digital consultants serbia belgrade
Digital transformation consulting digital consultants serbia belgradeDigital transformation consulting digital consultants serbia belgrade
Digital transformation consulting digital consultants serbia belgrade
Miodrag Kostic, CMC
 
Digitalna transformacija preduzeca konsalting radionica program CDT
Digitalna transformacija preduzeca konsalting radionica program CDTDigitalna transformacija preduzeca konsalting radionica program CDT
Digitalna transformacija preduzeca konsalting radionica program CDT
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening digitalne transformacije poslovanja obuka radionica
Trening digitalne transformacije poslovanja obuka radionicaTrening digitalne transformacije poslovanja obuka radionica
Trening digitalne transformacije poslovanja obuka radionica
Miodrag Kostic, CMC
 

More from Miodrag Kostic, CMC (20)

Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji TreningStorytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
 
Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka Trening asertivna komunikacija obuka
Trening asertivna komunikacija obuka
 
Webinar - How to handle difficult conversations at work
Webinar - How to handle difficult conversations at workWebinar - How to handle difficult conversations at work
Webinar - How to handle difficult conversations at work
 
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinarHow to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
 
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
 
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade SerbiaMiodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
 
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
 
Workshop digital transformation strategy digital road-map training
Workshop digital transformation strategy digital road-map trainingWorkshop digital transformation strategy digital road-map training
Workshop digital transformation strategy digital road-map training
 
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultantDigitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
 
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsaltingDigitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
 
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultantiKonsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
 
Miodrag Kostic - List of clients
Miodrag Kostic - List of clientsMiodrag Kostic - List of clients
Miodrag Kostic - List of clients
 
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanjuTrening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
 
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestina
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestinaVestine liderstva trening obuka liderskih vestina
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestina
 
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time managementTrening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
 
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenihTrening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
 
Radionica kako unaprediti timski rad interaktivna obuka zaposlenih
Radionica kako unaprediti timski rad interaktivna obuka zaposlenihRadionica kako unaprediti timski rad interaktivna obuka zaposlenih
Radionica kako unaprediti timski rad interaktivna obuka zaposlenih
 
Digital transformation consulting digital consultants serbia belgrade
Digital transformation consulting digital consultants serbia belgradeDigital transformation consulting digital consultants serbia belgrade
Digital transformation consulting digital consultants serbia belgrade
 
Digitalna transformacija preduzeca konsalting radionica program CDT
Digitalna transformacija preduzeca konsalting radionica program CDTDigitalna transformacija preduzeca konsalting radionica program CDT
Digitalna transformacija preduzeca konsalting radionica program CDT
 
Trening digitalne transformacije poslovanja obuka radionica
Trening digitalne transformacije poslovanja obuka radionicaTrening digitalne transformacije poslovanja obuka radionica
Trening digitalne transformacije poslovanja obuka radionica
 

Naplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavaca