خطة جلسة التدريب.pptx

1. ‫التدريب‬ ‫جلسة‬ ‫خطة‬
-
‫التعلم‬ ‫خطة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫وتسمى‬
-
‫لألنش‬ ‫م‬َّ‫منظ‬ ‫وصف‬ ‫هي‬
‫طة‬
َّ‫د‬‫ح‬ُ‫م‬ ‫هدف‬ ‫نحو‬ ‫المتدربين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لتوجيه‬ ‫ستستخدمها‬ ‫التي‬ ‫والموارد‬
‫للتعلم‬ ‫د‬
.
‫وال‬ ،‫مه‬ِّ‫ستعل‬ ‫الذي‬ ‫الموضوع‬ ‫بالتفصيل‬ ‫التدريب‬ ‫جلسة‬ ‫ح‬ ِّ
‫وض‬ُ‫ت‬
‫التي‬ ‫الزمنية‬ ‫مدة‬
،‫الجلسة‬ ‫تتضمنه‬ ‫موضوع‬ ‫لكل‬ ‫التدريس‬ ‫وطرائق‬ ،‫قسم‬ ‫كل‬ ‫سيستغرقها‬
‫ال‬ ‫استوعبوا‬ ‫قد‬ ‫األشخاص‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫ستستخدمها‬ ‫التي‬ ‫واإلجراءات‬
‫معلومات‬
‫لهم‬ ‫تقديمها‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬
.
‫مع‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ،‫موجز‬ ‫عرض‬ ‫تقديم‬ ‫مثل‬ ً‫ة‬‫بسيط‬ ‫الجلسة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ن‬ِّ‫ك‬‫يم‬
‫أكثر‬ ً‫ة‬‫د‬َّ‫ق‬
‫طرحها‬ ‫تنوي‬ ‫قد‬ ً‫ة‬‫وأسئل‬ ً‫ا‬‫نصوص‬ ‫فيها‬ ‫تستخدم‬
.
8/9/2023 1
‫يب؟‬‫ر‬‫التد‬‫جلسة‬‫خطة‬‫هي‬‫ما‬

2. ‫و‬ ‫أنت‬ ‫ستستفيد‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،‫الوقت‬ ‫بعض‬ ‫جيدة‬ ‫تدريب‬ ‫لجلسة‬ ‫التخطيط‬ ‫يستغرق‬
‫من‬ ‫المتدربون‬
‫التحضير‬ ‫هذا‬
.
‫الت‬ ‫على‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫ويساعدك‬ ،‫الجلسة‬ ‫في‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫تتخيل‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ،‫ط‬ِّ‫خط‬ُ‫ت‬ ‫عندما‬
‫ك‬َّ‫ن‬‫أ‬ ‫من‬ ‫أكد‬
‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫م‬ِّ‫قد‬ُ‫ت‬ ‫ك‬َّ‫ن‬‫وبأ‬ ،‫ذكرها‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫كلها‬ ‫األفكار‬ ‫في‬ َ‫رت‬َّ‫ك‬‫ف‬
،‫منطقي‬ ‫لترتيب‬ ً‫ا‬‫فق‬
‫في‬ ً‫ة‬‫صعوب‬ ‫الناس‬ ‫يجد‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫لمناقشة‬ ‫االستعداد‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫ستكون‬ ‫كما‬
‫فهمها‬
.
‫واألف‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫ت‬َ‫ح‬ ِّ
‫ر‬ُ‫ط‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫لمعرفة‬ ‫خطتك‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬ ،‫الجلسة‬ ‫بعد‬
‫م‬َّ‫د‬‫ق‬ُ‫ت‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫كار‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الجلسات‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تعديلها‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬ ‫بحيث‬ ،‫جيدة‬ ‫بصورة‬
.
‫جلسة‬ ‫خطة‬ ‫ستكون‬ ،ً‫ا‬‫أخير‬
‫التدريب‬
‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ،‫البديل‬ ‫المدرب‬ ‫إلى‬ ‫بالنسبة‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬
‫المحاضرة‬ ‫إلى‬ ‫الحضور‬
.
8/9/2023 2
‫يب؟‬‫ر‬‫التد‬‫جلسة‬‫خطة‬‫نستخدم‬‫لماذا‬

3. ‫ح‬ ‫التدريب؛‬ ‫لخطة‬ ‫قياسي‬ ‫نموذج‬ ‫استخدام‬ ‫المفيد‬ ‫من‬ ،‫الجلسة‬ ‫خطة‬ ‫لتطوير‬
‫يث‬
‫ت‬ ‫ب‬ُّ‫ن‬‫وتج‬ ،‫الجلسات‬ ‫خالل‬ ‫باستمرار‬ ‫المواد‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫سيساعدك‬
‫كرار‬
‫المطروحة‬ ‫الموضوعات‬
.
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫نستعرض‬
6
‫الة‬َّ‫ع‬‫ف‬ ‫تدريب‬ ‫جلسة‬ ‫إلعداد‬ ‫خطوات‬
.
8/9/2023 3
‫الجلسة‬‫خطة‬‫تطوير‬‫يقة‬‫ر‬‫ط‬
:

4. ‫األولى‬ ‫الخطوة‬
‫ذلك‬ ‫قياس‬ ‫طريقة‬ ‫وتحديد‬ ،‫المتدربون‬ ‫يتعلمه‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫هي‬
.
‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ر‬ِّ‫فك‬
:
‫الجلسة؟‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫فهمها‬ ‫إلى‬ ‫المتدربون‬ ‫يحتاج‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫أو‬ ‫المفاهيم‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫هامة؟‬ ‫والمهارات‬ ‫المفاهيم‬ ‫هذه‬ ُّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ت‬ ‫لماذا‬
‫صحيحة؟‬ ‫بطريقة‬ ‫لهم‬ ‫ه‬َ‫ت‬‫َّم‬‫د‬‫ق‬ ‫ما‬ ‫فهموا‬ ‫قد‬ ‫هم‬َّ‫ن‬‫أ‬ ‫ستعرف‬ ‫كيف‬
‫األولى‬ ‫النصيحة‬
:
‫التعلم‬ ‫أهداف‬ ‫نموذج‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬
(ABCD) -
‫يتضمن‬ ‫نموذج‬ ‫وهو‬
:
‫الجمهور‬
(Audience)
‫والسلوك‬ ،
(Behavior)
‫والشروط‬ ،
(Condition)
‫والدرجة‬ ،
(Degree) -
‫بصورة‬ ‫المتعلمين‬ ‫احتياجات‬ ‫يعالج‬ ‫الذي‬ ‫التدريب‬ ‫هدف‬ ‫لتحديد‬
‫شاملة‬
.
‫بموجب‬ ‫التي‬ ‫الشروط‬ ‫وتحديد‬ ،‫الدورة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫السلوك‬ ‫وتحديد‬ ،‫جمهورك‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يساعدك‬
‫ها‬
‫المطلوبة‬ ‫المعرفة‬ ‫درجة‬ ‫وتحديد‬ ،‫المعرفة‬ ‫ستستخدم‬
.
‫الثانية‬ ‫النصيحة‬
:
‫فمن‬ ،‫األهداف‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ،‫جلسة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫هدفان‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫م‬ُّ‫تعل‬ ‫هدف‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المحتمل‬
‫المعلومات‬ ‫كثرة‬ ‫بسبب‬ ‫باالرتباك‬ ‫المتدربون‬ ‫يشعر‬ ‫وقد‬ ،‫عنها‬ ‫لتتحدث‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
.
8/9/2023 4
.1
‫التعلم‬‫هداف‬‫ا‬‫تحديد‬
:

5. ‫ست‬ ‫ك‬َّ‫ن‬‫لك‬ ،‫األساسية‬ ‫المهارات‬ ‫أو‬ ‫األفكار‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫جلستك‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫عليك‬
‫شرح‬ ‫إلى‬ ‫حتاج‬
‫التعلم‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المفاهيم‬
.
‫على‬ ،ً‫ا‬‫مع‬ ‫اجمعها‬ َّ‫م‬‫ث‬ ،‫بها‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الرئيسة‬ ‫بالموضوعات‬ ً‫ة‬‫قائم‬ ‫ضع‬
‫المثال‬ ‫سبيل‬
:
‫ببعضهم‬ ‫ارتباطهم‬ ‫طريقة‬ ‫إلظهار‬ ،‫التصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬
.
8/9/2023 5
2
.
‫الصلة‬‫ذات‬‫والمفاهيم‬‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬‫الموضوعات‬‫توضيح‬
:

6. ‫ج‬ ‫بالنقاط‬ ً‫ة‬‫قائم‬ ‫ع‬َ‫ض‬‫و‬ ،‫للدرس‬ ً‫ا‬‫مخطط‬ ‫صغ‬ ،‫ذكرها‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫عامة‬ ‫فكرة‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بمجرد‬
‫تريد‬ ‫التي‬ ‫ميعها‬
‫ِّده‬‫حد‬ُ‫ت‬‫س‬ ‫الذي‬ ‫بالترتيب‬ ‫عنها‬ ‫التحدث‬
.
‫دورة‬ ‫ِّم‬‫د‬‫استخ‬
‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬
(5 E Learning Cycle) -
‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫مع‬ ‫المفهوم‬ ‫بفهم‬ ‫للطالب‬ ‫السماح‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫نموذج‬ ‫وهو‬
‫والتوض‬ ‫والشرح‬ ‫واالستكشاف‬ ‫المشاركة‬ ‫المراحل‬ ‫هذه‬ ‫تتضمن‬ ‫حيث‬ ‫َّدة؛‬‫د‬‫ح‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫المراحل‬ ‫أو‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫والتقييم‬ ‫يح‬
-
‫سي‬ ‫ضمن‬ ‫المعلومات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫سيساعدهم‬ ‫حيث‬ ،‫للمتدربين‬ ‫الحالية‬ ‫والمعرفة‬ ‫بالمهارات‬ ‫المعلومات‬ ‫لربط‬
‫اق‬
‫أفضل‬ ‫بصورة‬ ‫رها‬ُّ‫ك‬‫تذ‬ ‫على‬ ‫سيساعدهم‬ ‫مما‬ ،‫شخصي‬
.
‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫ملف‬ ‫من‬ ‫أخرى‬ ً‫ة‬‫مر‬ ‫ق‬َّ‫ق‬‫ح‬َ‫ت‬‫و‬ ،‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫التدريب‬ ‫خطة‬ ‫نموذج‬ ‫مع‬ ‫مخططك‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫المعلومات‬ ‫ادمج‬ ،‫بعدها‬
‫من‬ ‫بها‬ َ‫خرجت‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫مقارنة‬ َ
‫تنس‬ ‫وال‬ ،‫الجلسة‬ ‫في‬ ‫قوله‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫كل‬ َ‫ذكرت‬ ‫ك‬َّ‫ن‬‫أ‬ ‫على‬ ‫لتحرص‬ ،‫ه‬َ‫ت‬‫أجري‬ ‫الذي‬ ‫األولي‬
‫حققها‬ُ‫ت‬‫س‬ ‫ك‬َّ‫ن‬‫أ‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ،‫جلستك‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫نموذجك‬
8/9/2023 6
3
.
‫المواد‬‫تنظيم‬
:

7. ‫أساليب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫استخدام‬ ‫الجيد‬ ‫ومن‬ ،‫للمتدربين‬ ‫المواد‬ ‫هذه‬ ‫تدريس‬ ‫طريقة‬ ‫في‬ ‫اآلن‬ ‫ر‬ِّ‫فك‬
‫العروض‬
‫التقديمية‬
‫أسال‬ ‫وفق‬ ‫يتعلمون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫وجذب‬ ،‫معك‬ ‫المتدربين‬ ‫تفاعل‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫المختلفة‬
‫مختلفة‬ ‫يب‬
.
‫ِمها‬‫قد‬ُ‫ت‬ ‫التي‬ ‫التدريب‬ ‫جلسة‬ ‫في‬ ‫التالية‬ ‫األنشطة‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِ‫ك‬‫يم‬
:

‫المحاضرات‬ ‫مدة‬ ‫فاجعل‬ ،‫ما‬ ‫موضوع‬ ‫لتقديم‬ ً‫ة‬‫مثالي‬ ‫المحاضرات‬ ُّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ت‬
30
‫النقاط‬ ‫أهم‬ ‫ص‬ ِّ‫ولخ‬ ،‫أقل‬ ‫أو‬ ً‫ة‬‫دقيق‬
ً‫ا‬‫جد‬ ً‫ا‬‫صي‬ُّ‫ص‬‫تخ‬ ‫الموضوع‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫متحدث‬ ‫ضيف‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬ ‫كما‬ ،‫والنهاية‬ ‫البداية‬ ‫في‬
.

‫أ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫اتخاذها‬ ‫المتدربين‬ ‫على‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫إظهار‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫عندما‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫العروض‬ ‫تنجح‬
،‫مهمة‬ ‫و‬
‫المجموعة‬ ‫أمام‬ ‫عرضها‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬ ‫أو‬ ،‫بأنفسهم‬ ‫المهمة‬ ‫المتعلمون‬ ‫يجرب‬ ‫أن‬ ‫ن‬ِّ‫ك‬‫يم‬ ‫حيث‬
.

‫ب‬ ‫للمتدربين‬ ‫تسمح‬ ‫ها‬َّ‫ن‬‫أل‬ ،‫المحاضرة‬ ‫إلقاء‬ ‫بعد‬ ً‫ا‬‫جد‬ ً‫ة‬‫مفيد‬ ‫والمناظرات‬ ‫المناقشات‬ ُّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ت‬
‫تتعلق‬ ‫أسئلة‬ ‫طرح‬
‫ل‬ ‫الموضوعات‬ ‫أو‬ ‫باألسئلة‬ ‫قائمة‬ ‫بتوزيع‬ ‫التفكير‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫ويم‬ ،‫للتو‬ ‫موها‬َّ‫تعل‬ ‫التي‬ ‫بالمفاهيم‬
‫المتدربين‬ ‫مع‬ ‫مناقشتها‬
.
8/9/2023 7
4
.
‫العرض‬‫تقديم‬‫ساليب‬‫ل‬‫التخطيط‬
:

8. 
ُّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ي‬
‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫التعلم‬
‫بم‬ ‫تتعلق‬ ‫عملية‬ ‫خبرات‬ ‫اكتساب‬ ‫إلى‬ ‫المتدربون‬ ‫يحتاج‬ ‫عندما‬ ً‫ا‬‫مفيد‬ ً‫ا‬‫أمر‬
‫هارات‬
‫االخت‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أو‬ ،‫صوتية‬ ‫مواد‬ ‫أو‬ ‫لفيديوهات‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫كانوا‬ ‫إذا‬ ‫أو‬ ،‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫بارات‬
ً‫ة‬‫مفيد‬ ‫الذاتي‬ ‫االختبار‬ ‫وأنشطة‬
.

‫من‬ ‫والتعلم‬ ،‫الواقع‬ ‫تحاكي‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫لمهارة‬ ‫المتدربين‬ ‫تمثيل‬ ‫األدوار‬ ‫أداء‬ ‫يشمل‬
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
‫من‬
‫اآلخرين‬ ‫المشاركين‬
.

ِّ‫ك‬‫يم‬ ‫حيث‬ ‫الجديدة؛‬ ‫للمعلومات‬ ‫فهمهم‬ ‫توضيح‬ ‫على‬ ‫المتعلمين‬ ‫الصغير‬ ‫الجماعي‬ ‫التعلم‬ ‫يساعد‬
‫ذلك‬ ‫شرح‬ ‫نهم‬
‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫واإلجابة‬ ‫الخاصة‬ ‫كلماتهم‬ ‫باستخدام‬ ً‫ا‬‫بعض‬ ‫لبعضهم‬
.

‫أثن‬ ‫وفي‬ ،‫سياقها‬ ‫ضمن‬ ‫الجديدة‬ ‫المعلومات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫المتعلمين‬ ‫الحالة‬ ‫دراسات‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫ن‬ِّ‫ك‬‫يم‬
‫معالجة‬ ‫اء‬
‫المعلوما‬ ‫ر‬ُّ‫ك‬‫تذ‬ ‫على‬ ‫تساعدهم‬ ‫ذهنهم‬ ‫في‬ ‫روابط‬ ‫ينشئون‬ ،‫بهم‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫بحاالت‬ ‫وربطها‬ ‫المعلومات‬
‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫ت‬
.
8/9/2023 8
4
.
‫العرض‬‫تقديم‬‫ساليب‬‫ل‬‫التخطيط‬
:

9. ‫اختب‬ ‫وضع‬ ،‫األساسية‬ ‫النقاط‬ ‫فهموا‬ ‫قد‬ ‫المتدربين‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫ستتحقق‬ ‫متى‬ ‫ر‬ِّ‫فك‬
‫وجلسات‬ ‫للتعلم‬ ‫ارات‬
‫نموذجك‬ ‫في‬ ‫جها‬ ِّ
‫وأدر‬ ،‫واألجوبة‬ ‫لألسئلة‬
.
‫يت‬ ‫رسمي‬ ‫قياسي‬ ‫نهج‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫وقد‬ ،‫الجلسة‬ ‫م‬ِّ‫قي‬ُ‫ت‬‫س‬ ‫كيف‬ ‫ر‬ِّ‫وفك‬
‫تقييم‬ ‫نموذج‬ ‫مع‬ ‫الءم‬
‫تدريب‬
‫كيركباتريك‬
‫األربعة‬ ‫المستويات‬ ‫ذي‬
(Kirkpatrick's Four-Level Training Evaluation Model)
‫و‬ ‫الرسمية‬ ‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫التدريب‬ ‫طرائق‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تقييم‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬
ً‫ا‬‫فق‬
‫المعايير‬ ‫من‬ ‫مستويات‬ ‫ألربعة‬
:
‫والنتائج‬ ،‫والسلوك‬ ،‫والتعلم‬ ،‫التفاعل‬
-
‫ترغ‬ ‫قد‬ ‫أو‬
‫إنشاء‬ ‫في‬ ‫ب‬
‫كان‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫سيساعدك‬ ‫والذي‬ ،‫خارجه‬ ‫أو‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫بسيط‬ ‫استبيان‬
‫الدورة‬ ‫ت‬
ً‫ة‬‫ناجح‬
.
8/9/2023 9
5
.
‫التقييم‬
:

10. ‫إل‬ ‫أطول‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫المهارات‬ ‫أو‬ ‫المفاهيم‬ ‫بعض‬ ‫ستستغرق‬ ‫حيث‬ ،‫الجلسة‬ ‫توقيت‬ ‫في‬ ‫ر‬ِّ‫فك‬ ،ً‫ا‬‫أخير‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تقانها‬
‫استيعاب‬ ‫من‬ ‫ليتمكنوا‬ ً‫ا‬‫إضافي‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫المتدربين‬ ِّ‫وأعط‬ ،‫الجلسة‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫شها‬ِّ‫ق‬‫نا‬ ‫لذا‬ ‫غيرها؛‬
‫عليها‬ ‫والتدرب‬ ‫المواد‬
.
‫ال‬ ‫تخصيص‬ ‫على‬ ‫واحرص‬ ،‫التدريب‬ ‫خطة‬ ‫في‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫مفهوم‬ ‫لكل‬ ‫خصصه‬ُ‫ت‬‫س‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫ل‬ ِّ‫سج‬
‫وقت‬
‫الكافي‬
‫للتركيز‬
‫جلسا‬ ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫فستحتاج‬ ،‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫لديك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫وإذا‬ ،‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬ ‫على‬
‫إضافية‬ ‫ت‬
‫لمناقشتها‬ ‫ط‬ِّ‫خط‬ُ‫ت‬ ‫التي‬ ‫الموضوعات‬ ‫عدد‬ ‫وتقليل‬ ‫التعليمية‬ ‫أهدافك‬ ‫تقليص‬ ‫أو‬
.
‫مالحظة‬
:
ُ‫ت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫تدريب‬ ‫لجلسة‬ ‫خطة‬ ‫إلنشاء‬ ‫نفسها‬ ‫الخطوات‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬
ً‫ا‬‫وقت‬ ‫ص‬ ِّ
‫خص‬
‫التق‬ ‫المشكالت‬ ِّ‫وحل‬ ‫األسئلة‬ ‫وطرح‬ ‫التدريب‬ ‫منصة‬ ‫إلى‬ ‫الدخول‬ ‫لتسجيل‬ ‫للمتعلمين‬ ً‫ا‬‫إضافي‬
‫نية‬
.
‫الص‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫ه‬َّ‫ن‬‫أل‬ ،‫المتعلمين‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫إضافية‬ ‫فرص‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ستحتاج‬
‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫معرفة‬ ‫عب‬
‫اطر‬ ،‫لذا‬ ‫فيه؛‬ ‫يكونون‬ ‫الذي‬ ‫نفسه‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ً‫ال‬‫كام‬ ‫الدرس‬ ‫فهموا‬ ‫قد‬ ‫المتدربون‬ ‫كان‬
ً‫ة‬‫أسئل‬ ‫ح‬
‫فهمهم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ً‫ة‬‫ومتكرر‬ ً‫ة‬‫مفتوح‬
.
8/9/2023 10
6
.
‫التقييم‬
‫التوقيت‬‫على‬‫التركيز‬
:

11. 8/9/2023 11
‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫لجلسة‬‫خطة‬‫عن‬‫مثال‬
:
‫الرئيسة‬ ‫النقاط‬ ‫وسائل‬
/
‫التدريب‬ ‫أدوات‬ ‫التوقيت‬ ‫التعلم‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫المقدمة‬
:
‫تتضمن‬ ‫مفتوحة‬ ‫جلسة‬
:

‫بنفسه‬ ‫المدرب‬ ‫تعريف‬
.

‫للجلسة‬ ‫العام‬ ‫ط‬َّ‫ط‬‫خ‬ُ‫م‬‫ال‬
.

‫األساسية‬ ‫المهام‬ ‫شرح‬
.
‫الجلسة‬ ‫لمخطط‬ ‫ملخصات‬ ‫توزيع‬
. 10
‫دقائق‬ ‫الجلسة‬ ‫لمحتوى‬ ‫المتدربين‬ ‫استيعاب‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.

‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫إلى‬ ‫الموظفون‬ ‫يحتاج‬
‫بثقة‬ ‫المراس‬ ‫شديدي‬ ‫العمالء‬
.

‫يشعر‬ ‫عندما‬
‫العمالء‬
‫تفاعل‬ ‫على‬ ‫يحصلوا‬ ‫لم‬ ‫هم‬َّ‫ن‬‫أ‬
‫ِمي‬‫قد‬ُ‫م‬ ‫روا‬ِ‫غي‬ُ‫ي‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫فمن‬ ،‫إيجابي‬
‫الخدمة‬
.
‫وسلبية‬ ‫إيجابية‬ ‫عمالء‬ ‫لمكالمات‬ ‫تسجيالت‬
.

‫األول‬ ‫النشاط‬
:
‫التسجيالت‬ ‫على‬ ‫التعليق‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫اطلب‬
.
‫هي‬ ‫ما‬
‫هذ‬ ‫مع‬ ‫الوكالء‬ ‫تعامل‬ ‫جودة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫باله؟‬ ‫على‬ ‫تخطر‬ ‫التي‬ ‫الكلمات‬
‫ه‬
‫المكالمات؟‬

‫الثاني‬ ‫النشاط‬
:
‫واجه‬ ‫سلبية‬ ‫مكالمة‬ ‫مشاركة‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫اطلب‬
‫ها‬
‫ذلك‬ ‫حيال‬ ‫شعورهم‬ ‫وشرح‬ ،‫كعميل‬
.
30
ً‫ة‬‫دقيق‬ ‫النش‬ ‫ال‬ِّ‫ك‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬ ‫أعطى‬ ‫قد‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫اطين‬
.
‫الرئيسة‬ ‫الجلسة‬
:
‫كاملة‬ ‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫العمل‬
:

‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫وتحديد‬ ‫المكالمة‬ ‫على‬ ‫الرد‬
.

‫العميل‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬
.

‫العميل‬ ‫انفعاالت‬ ‫تحليل‬
.

‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫الحلول‬ ‫تقديم‬
‫العميل‬ ‫احتياجات‬
.

‫جماعي‬ ‫نشاط‬
:
‫وال‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقييم‬ ‫طريقة‬ ‫المتدربون‬ ‫يناقش‬
‫معلومات‬
‫المكالمة‬ ‫أثناء‬ ‫في‬
.

‫ثنائي‬ ‫نشاط‬
:
‫الص‬ ‫المكالمات‬ ‫على‬ ‫للتدرب‬ ‫األدوار‬ ‫أداء‬ ‫استخدام‬
‫عبة‬
.
60
ً‫دقيقة‬
‫متنو‬ ً‫ة‬‫مجموع‬ ‫ِّمون‬‫ُقد‬‫ي‬ ‫المتدربين‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫الردود‬ ‫من‬ ‫عة‬
‫الواقعية‬
.
‫ناج‬ ً‫ا‬‫واحد‬ ً‫ال‬‫تفاع‬ ‫ُظهر‬‫ي‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
ً‫ا‬‫ح‬
.
‫الخاتمة‬
:
‫ش‬ ‫المتصلين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫العملية‬ ‫األساليب‬ ‫تلخيص‬
‫ديدي‬
‫المراس‬
.
‫جماعي‬ ‫نشاط‬
:
‫وأ‬ ً‫ة‬‫فاعلي‬ ‫أكثر‬ ‫وجدوها‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬ ‫المتدربون‬ ‫يذكر‬
‫سباب‬
‫اللوح‬ ‫على‬ ‫اختيارها‬
.
30
ً‫ة‬‫دقيق‬
‫األق‬ ‫على‬ ‫ردود‬ ‫ثالثة‬ ‫ت‬َ‫ج‬‫أدر‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫ل‬
‫اللوح‬ ‫على‬
.
‫بأسئلة‬ ‫االختتام‬ ‫مفتوحة‬ ‫أسئلة‬ ‫جلسة‬ 10
‫دقائق‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
‫التقييم‬ ‫الجلسة‬ ‫فاعلية‬ ‫لتقييم‬ ‫استبيانات‬ ‫توزيع‬
. 10
‫دقائق‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫استبيان‬ ‫جمع‬
.