تتحدث الوثيقة عن كيفية إعداد خطة جلسة تدريبية فعالة، موضحةً أهمية تحديد الأهداف وتخطيط المحتوى. تشمل العناصر الأساسية للجلسة التدريبية قياس احتياجات المتدربين وترتيب المعلومات بشكل منطقي لضمان فهمهم. كما تقدم الوثيقة نصائح حول أساليب التدريس التي يمكن استخدامها لتعزيز تدريس المحتوى وجذب انتباه المتدربين.

1. ‫التدريب‬ ‫جلسة‬ ‫خطة‬
-
‫التعلم‬ ‫خطة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫وتسمى‬
-
‫لألنش‬ ‫م‬َّ‫منظ‬ ‫وصف‬ ‫هي‬
‫طة‬
َّ‫د‬‫ح‬ُ‫م‬ ‫هدف‬ ‫نحو‬ ‫المتدربين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لتوجيه‬ ‫ستستخدمها‬ ‫التي‬ ‫والموارد‬
‫للتعلم‬ ‫د‬
.
‫وال‬ ،‫مه‬ِّ‫ستعل‬ ‫الذي‬ ‫الموضوع‬ ‫بالتفصيل‬ ‫التدريب‬ ‫جلسة‬ ‫ح‬ ِّ
‫وض‬ُ‫ت‬
‫التي‬ ‫الزمنية‬ ‫مدة‬
،‫الجلسة‬ ‫تتضمنه‬ ‫موضوع‬ ‫لكل‬ ‫التدريس‬ ‫وطرائق‬ ،‫قسم‬ ‫كل‬ ‫سيستغرقها‬
‫ال‬ ‫استوعبوا‬ ‫قد‬ ‫األشخاص‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫ستستخدمها‬ ‫التي‬ ‫واإلجراءات‬
‫معلومات‬
‫لهم‬ ‫تقديمها‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬
.
‫مع‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ،‫موجز‬ ‫عرض‬ ‫تقديم‬ ‫مثل‬ ً‫ة‬‫بسيط‬ ‫الجلسة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ن‬ِّ‫ك‬‫يم‬
‫أكثر‬ ً‫ة‬‫د‬َّ‫ق‬
‫طرحها‬ ‫تنوي‬ ‫قد‬ ً‫ة‬‫وأسئل‬ ً‫ا‬‫نصوص‬ ‫فيها‬ ‫تستخدم‬
.
8/9/2023 1
‫يب؟‬‫ر‬‫التد‬‫جلسة‬‫خطة‬‫هي‬‫ما‬

2. ‫و‬ ‫أنت‬ ‫ستستفيد‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،‫الوقت‬ ‫بعض‬ ‫جيدة‬ ‫تدريب‬ ‫لجلسة‬ ‫التخطيط‬ ‫يستغرق‬
‫من‬ ‫المتدربون‬
‫التحضير‬ ‫هذا‬
.
‫الت‬ ‫على‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫ويساعدك‬ ،‫الجلسة‬ ‫في‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫تتخيل‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ،‫ط‬ِّ‫خط‬ُ‫ت‬ ‫عندما‬
‫ك‬َّ‫ن‬‫أ‬ ‫من‬ ‫أكد‬
‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫م‬ِّ‫قد‬ُ‫ت‬ ‫ك‬َّ‫ن‬‫وبأ‬ ،‫ذكرها‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫كلها‬ ‫األفكار‬ ‫في‬ َ‫رت‬َّ‫ك‬‫ف‬
،‫منطقي‬ ‫لترتيب‬ ً‫ا‬‫فق‬
‫في‬ ً‫ة‬‫صعوب‬ ‫الناس‬ ‫يجد‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫لمناقشة‬ ‫االستعداد‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫ستكون‬ ‫كما‬
‫فهمها‬
.
‫واألف‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫ت‬َ‫ح‬ ِّ
‫ر‬ُ‫ط‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫لمعرفة‬ ‫خطتك‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬ ،‫الجلسة‬ ‫بعد‬
‫م‬َّ‫د‬‫ق‬ُ‫ت‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫كار‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الجلسات‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تعديلها‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬ ‫بحيث‬ ،‫جيدة‬ ‫بصورة‬
.
‫جلسة‬ ‫خطة‬ ‫ستكون‬ ،ً‫ا‬‫أخير‬
‫التدريب‬
‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ،‫البديل‬ ‫المدرب‬ ‫إلى‬ ‫بالنسبة‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬
‫المحاضرة‬ ‫إلى‬ ‫الحضور‬
.
8/9/2023 2
‫يب؟‬‫ر‬‫التد‬‫جلسة‬‫خطة‬‫نستخدم‬‫لماذا‬

3. ‫ح‬ ‫التدريب؛‬ ‫لخطة‬ ‫قياسي‬ ‫نموذج‬ ‫استخدام‬ ‫المفيد‬ ‫من‬ ،‫الجلسة‬ ‫خطة‬ ‫لتطوير‬
‫يث‬
‫ت‬ ‫ب‬ُّ‫ن‬‫وتج‬ ،‫الجلسات‬ ‫خالل‬ ‫باستمرار‬ ‫المواد‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫سيساعدك‬
‫كرار‬
‫المطروحة‬ ‫الموضوعات‬
.
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫نستعرض‬
6
‫الة‬َّ‫ع‬‫ف‬ ‫تدريب‬ ‫جلسة‬ ‫إلعداد‬ ‫خطوات‬
.
8/9/2023 3
‫الجلسة‬‫خطة‬‫تطوير‬‫يقة‬‫ر‬‫ط‬
:

4. ‫األولى‬ ‫الخطوة‬
‫ذلك‬ ‫قياس‬ ‫طريقة‬ ‫وتحديد‬ ،‫المتدربون‬ ‫يتعلمه‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫هي‬
.
‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ر‬ِّ‫فك‬
:
‫الجلسة؟‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫فهمها‬ ‫إلى‬ ‫المتدربون‬ ‫يحتاج‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫أو‬ ‫المفاهيم‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫هامة؟‬ ‫والمهارات‬ ‫المفاهيم‬ ‫هذه‬ ُّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ت‬ ‫لماذا‬
‫صحيحة؟‬ ‫بطريقة‬ ‫لهم‬ ‫ه‬َ‫ت‬‫َّم‬‫د‬‫ق‬ ‫ما‬ ‫فهموا‬ ‫قد‬ ‫هم‬َّ‫ن‬‫أ‬ ‫ستعرف‬ ‫كيف‬
‫األولى‬ ‫النصيحة‬
:
‫التعلم‬ ‫أهداف‬ ‫نموذج‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬
(ABCD) -
‫يتضمن‬ ‫نموذج‬ ‫وهو‬
:
‫الجمهور‬
(Audience)
‫والسلوك‬ ،
(Behavior)
‫والشروط‬ ،
(Condition)
‫والدرجة‬ ،
(Degree) -
‫بصورة‬ ‫المتعلمين‬ ‫احتياجات‬ ‫يعالج‬ ‫الذي‬ ‫التدريب‬ ‫هدف‬ ‫لتحديد‬
‫شاملة‬
.
‫بموجب‬ ‫التي‬ ‫الشروط‬ ‫وتحديد‬ ،‫الدورة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫السلوك‬ ‫وتحديد‬ ،‫جمهورك‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يساعدك‬
‫ها‬
‫المطلوبة‬ ‫المعرفة‬ ‫درجة‬ ‫وتحديد‬ ،‫المعرفة‬ ‫ستستخدم‬
.
‫الثانية‬ ‫النصيحة‬
:
‫فمن‬ ،‫األهداف‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ،‫جلسة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫هدفان‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫م‬ُّ‫تعل‬ ‫هدف‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المحتمل‬
‫المعلومات‬ ‫كثرة‬ ‫بسبب‬ ‫باالرتباك‬ ‫المتدربون‬ ‫يشعر‬ ‫وقد‬ ،‫عنها‬ ‫لتتحدث‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
.
8/9/2023 4
.1
‫التعلم‬‫هداف‬‫ا‬‫تحديد‬
:

5. ‫ست‬ ‫ك‬َّ‫ن‬‫لك‬ ،‫األساسية‬ ‫المهارات‬ ‫أو‬ ‫األفكار‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫جلستك‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫عليك‬
‫شرح‬ ‫إلى‬ ‫حتاج‬
‫التعلم‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المفاهيم‬
.
‫على‬ ،ً‫ا‬‫مع‬ ‫اجمعها‬ َّ‫م‬‫ث‬ ،‫بها‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الرئيسة‬ ‫بالموضوعات‬ ً‫ة‬‫قائم‬ ‫ضع‬
‫المثال‬ ‫سبيل‬
:
‫ببعضهم‬ ‫ارتباطهم‬ ‫طريقة‬ ‫إلظهار‬ ،‫التصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬
.
8/9/2023 5
2
.
‫الصلة‬‫ذات‬‫والمفاهيم‬‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬‫الموضوعات‬‫توضيح‬
:

6. ‫ج‬ ‫بالنقاط‬ ً‫ة‬‫قائم‬ ‫ع‬َ‫ض‬‫و‬ ،‫للدرس‬ ً‫ا‬‫مخطط‬ ‫صغ‬ ،‫ذكرها‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫عامة‬ ‫فكرة‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بمجرد‬
‫تريد‬ ‫التي‬ ‫ميعها‬
‫ِّده‬‫حد‬ُ‫ت‬‫س‬ ‫الذي‬ ‫بالترتيب‬ ‫عنها‬ ‫التحدث‬
.
‫دورة‬ ‫ِّم‬‫د‬‫استخ‬
‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬
(5 E Learning Cycle) -
‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫مع‬ ‫المفهوم‬ ‫بفهم‬ ‫للطالب‬ ‫السماح‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫نموذج‬ ‫وهو‬
‫والتوض‬ ‫والشرح‬ ‫واالستكشاف‬ ‫المشاركة‬ ‫المراحل‬ ‫هذه‬ ‫تتضمن‬ ‫حيث‬ ‫َّدة؛‬‫د‬‫ح‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫المراحل‬ ‫أو‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫والتقييم‬ ‫يح‬
-
‫سي‬ ‫ضمن‬ ‫المعلومات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫سيساعدهم‬ ‫حيث‬ ،‫للمتدربين‬ ‫الحالية‬ ‫والمعرفة‬ ‫بالمهارات‬ ‫المعلومات‬ ‫لربط‬
‫اق‬
‫أفضل‬ ‫بصورة‬ ‫رها‬ُّ‫ك‬‫تذ‬ ‫على‬ ‫سيساعدهم‬ ‫مما‬ ،‫شخصي‬
.
‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫ملف‬ ‫من‬ ‫أخرى‬ ً‫ة‬‫مر‬ ‫ق‬َّ‫ق‬‫ح‬َ‫ت‬‫و‬ ،‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫التدريب‬ ‫خطة‬ ‫نموذج‬ ‫مع‬ ‫مخططك‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫المعلومات‬ ‫ادمج‬ ،‫بعدها‬
‫من‬ ‫بها‬ َ‫خرجت‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫مقارنة‬ َ
‫تنس‬ ‫وال‬ ،‫الجلسة‬ ‫في‬ ‫قوله‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫كل‬ َ‫ذكرت‬ ‫ك‬َّ‫ن‬‫أ‬ ‫على‬ ‫لتحرص‬ ،‫ه‬َ‫ت‬‫أجري‬ ‫الذي‬ ‫األولي‬
‫حققها‬ُ‫ت‬‫س‬ ‫ك‬َّ‫ن‬‫أ‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ،‫جلستك‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫نموذجك‬
8/9/2023 6
3
.
‫المواد‬‫تنظيم‬
:

7. ‫أساليب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫استخدام‬ ‫الجيد‬ ‫ومن‬ ،‫للمتدربين‬ ‫المواد‬ ‫هذه‬ ‫تدريس‬ ‫طريقة‬ ‫في‬ ‫اآلن‬ ‫ر‬ِّ‫فك‬
‫العروض‬
‫التقديمية‬
‫أسال‬ ‫وفق‬ ‫يتعلمون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫وجذب‬ ،‫معك‬ ‫المتدربين‬ ‫تفاعل‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫المختلفة‬
‫مختلفة‬ ‫يب‬
.
‫ِمها‬‫قد‬ُ‫ت‬ ‫التي‬ ‫التدريب‬ ‫جلسة‬ ‫في‬ ‫التالية‬ ‫األنشطة‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِ‫ك‬‫يم‬
:

‫المحاضرات‬ ‫مدة‬ ‫فاجعل‬ ،‫ما‬ ‫موضوع‬ ‫لتقديم‬ ً‫ة‬‫مثالي‬ ‫المحاضرات‬ ُّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ت‬
30
‫النقاط‬ ‫أهم‬ ‫ص‬ ِّ‫ولخ‬ ،‫أقل‬ ‫أو‬ ً‫ة‬‫دقيق‬
ً‫ا‬‫جد‬ ً‫ا‬‫صي‬ُّ‫ص‬‫تخ‬ ‫الموضوع‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫متحدث‬ ‫ضيف‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬ ‫كما‬ ،‫والنهاية‬ ‫البداية‬ ‫في‬
.

‫أ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫اتخاذها‬ ‫المتدربين‬ ‫على‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫إظهار‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫عندما‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫العروض‬ ‫تنجح‬
،‫مهمة‬ ‫و‬
‫المجموعة‬ ‫أمام‬ ‫عرضها‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬ ‫أو‬ ،‫بأنفسهم‬ ‫المهمة‬ ‫المتعلمون‬ ‫يجرب‬ ‫أن‬ ‫ن‬ِّ‫ك‬‫يم‬ ‫حيث‬
.

‫ب‬ ‫للمتدربين‬ ‫تسمح‬ ‫ها‬َّ‫ن‬‫أل‬ ،‫المحاضرة‬ ‫إلقاء‬ ‫بعد‬ ً‫ا‬‫جد‬ ً‫ة‬‫مفيد‬ ‫والمناظرات‬ ‫المناقشات‬ ُّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ت‬
‫تتعلق‬ ‫أسئلة‬ ‫طرح‬
‫ل‬ ‫الموضوعات‬ ‫أو‬ ‫باألسئلة‬ ‫قائمة‬ ‫بتوزيع‬ ‫التفكير‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫ويم‬ ،‫للتو‬ ‫موها‬َّ‫تعل‬ ‫التي‬ ‫بالمفاهيم‬
‫المتدربين‬ ‫مع‬ ‫مناقشتها‬
.
8/9/2023 7
4
.
‫العرض‬‫تقديم‬‫ساليب‬‫ل‬‫التخطيط‬
:

8. 
ُّ‫د‬َ‫ع‬ُ‫ي‬
‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫التعلم‬
‫بم‬ ‫تتعلق‬ ‫عملية‬ ‫خبرات‬ ‫اكتساب‬ ‫إلى‬ ‫المتدربون‬ ‫يحتاج‬ ‫عندما‬ ً‫ا‬‫مفيد‬ ً‫ا‬‫أمر‬
‫هارات‬
‫االخت‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أو‬ ،‫صوتية‬ ‫مواد‬ ‫أو‬ ‫لفيديوهات‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫كانوا‬ ‫إذا‬ ‫أو‬ ،‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫بارات‬
ً‫ة‬‫مفيد‬ ‫الذاتي‬ ‫االختبار‬ ‫وأنشطة‬
.

‫من‬ ‫والتعلم‬ ،‫الواقع‬ ‫تحاكي‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫لمهارة‬ ‫المتدربين‬ ‫تمثيل‬ ‫األدوار‬ ‫أداء‬ ‫يشمل‬
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
‫من‬
‫اآلخرين‬ ‫المشاركين‬
.

ِّ‫ك‬‫يم‬ ‫حيث‬ ‫الجديدة؛‬ ‫للمعلومات‬ ‫فهمهم‬ ‫توضيح‬ ‫على‬ ‫المتعلمين‬ ‫الصغير‬ ‫الجماعي‬ ‫التعلم‬ ‫يساعد‬
‫ذلك‬ ‫شرح‬ ‫نهم‬
‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫واإلجابة‬ ‫الخاصة‬ ‫كلماتهم‬ ‫باستخدام‬ ً‫ا‬‫بعض‬ ‫لبعضهم‬
.

‫أثن‬ ‫وفي‬ ،‫سياقها‬ ‫ضمن‬ ‫الجديدة‬ ‫المعلومات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫المتعلمين‬ ‫الحالة‬ ‫دراسات‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫ن‬ِّ‫ك‬‫يم‬
‫معالجة‬ ‫اء‬
‫المعلوما‬ ‫ر‬ُّ‫ك‬‫تذ‬ ‫على‬ ‫تساعدهم‬ ‫ذهنهم‬ ‫في‬ ‫روابط‬ ‫ينشئون‬ ،‫بهم‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫بحاالت‬ ‫وربطها‬ ‫المعلومات‬
‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫ت‬
.
8/9/2023 8
4
.
‫العرض‬‫تقديم‬‫ساليب‬‫ل‬‫التخطيط‬
:

9. ‫اختب‬ ‫وضع‬ ،‫األساسية‬ ‫النقاط‬ ‫فهموا‬ ‫قد‬ ‫المتدربين‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫ستتحقق‬ ‫متى‬ ‫ر‬ِّ‫فك‬
‫وجلسات‬ ‫للتعلم‬ ‫ارات‬
‫نموذجك‬ ‫في‬ ‫جها‬ ِّ
‫وأدر‬ ،‫واألجوبة‬ ‫لألسئلة‬
.
‫يت‬ ‫رسمي‬ ‫قياسي‬ ‫نهج‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫وقد‬ ،‫الجلسة‬ ‫م‬ِّ‫قي‬ُ‫ت‬‫س‬ ‫كيف‬ ‫ر‬ِّ‫وفك‬
‫تقييم‬ ‫نموذج‬ ‫مع‬ ‫الءم‬
‫تدريب‬
‫كيركباتريك‬
‫األربعة‬ ‫المستويات‬ ‫ذي‬
(Kirkpatrick's Four-Level Training Evaluation Model)
‫و‬ ‫الرسمية‬ ‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫التدريب‬ ‫طرائق‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تقييم‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬
ً‫ا‬‫فق‬
‫المعايير‬ ‫من‬ ‫مستويات‬ ‫ألربعة‬
:
‫والنتائج‬ ،‫والسلوك‬ ،‫والتعلم‬ ،‫التفاعل‬
-
‫ترغ‬ ‫قد‬ ‫أو‬
‫إنشاء‬ ‫في‬ ‫ب‬
‫كان‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫سيساعدك‬ ‫والذي‬ ،‫خارجه‬ ‫أو‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫بسيط‬ ‫استبيان‬
‫الدورة‬ ‫ت‬
ً‫ة‬‫ناجح‬
.
8/9/2023 9
5
.
‫التقييم‬
:

10. ‫إل‬ ‫أطول‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫المهارات‬ ‫أو‬ ‫المفاهيم‬ ‫بعض‬ ‫ستستغرق‬ ‫حيث‬ ،‫الجلسة‬ ‫توقيت‬ ‫في‬ ‫ر‬ِّ‫فك‬ ،ً‫ا‬‫أخير‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تقانها‬
‫استيعاب‬ ‫من‬ ‫ليتمكنوا‬ ً‫ا‬‫إضافي‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫المتدربين‬ ِّ‫وأعط‬ ،‫الجلسة‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫شها‬ِّ‫ق‬‫نا‬ ‫لذا‬ ‫غيرها؛‬
‫عليها‬ ‫والتدرب‬ ‫المواد‬
.
‫ال‬ ‫تخصيص‬ ‫على‬ ‫واحرص‬ ،‫التدريب‬ ‫خطة‬ ‫في‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫مفهوم‬ ‫لكل‬ ‫خصصه‬ُ‫ت‬‫س‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫ل‬ ِّ‫سج‬
‫وقت‬
‫الكافي‬
‫للتركيز‬
‫جلسا‬ ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫فستحتاج‬ ،‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫لديك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫وإذا‬ ،‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬ ‫على‬
‫إضافية‬ ‫ت‬
‫لمناقشتها‬ ‫ط‬ِّ‫خط‬ُ‫ت‬ ‫التي‬ ‫الموضوعات‬ ‫عدد‬ ‫وتقليل‬ ‫التعليمية‬ ‫أهدافك‬ ‫تقليص‬ ‫أو‬
.
‫مالحظة‬
:
ُ‫ت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫تدريب‬ ‫لجلسة‬ ‫خطة‬ ‫إلنشاء‬ ‫نفسها‬ ‫الخطوات‬ ‫استخدام‬ ‫نك‬ِّ‫ك‬‫يم‬
ً‫ا‬‫وقت‬ ‫ص‬ ِّ
‫خص‬
‫التق‬ ‫المشكالت‬ ِّ‫وحل‬ ‫األسئلة‬ ‫وطرح‬ ‫التدريب‬ ‫منصة‬ ‫إلى‬ ‫الدخول‬ ‫لتسجيل‬ ‫للمتعلمين‬ ً‫ا‬‫إضافي‬
‫نية‬
.
‫الص‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫ه‬َّ‫ن‬‫أل‬ ،‫المتعلمين‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫إضافية‬ ‫فرص‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ستحتاج‬
‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫معرفة‬ ‫عب‬
‫اطر‬ ،‫لذا‬ ‫فيه؛‬ ‫يكونون‬ ‫الذي‬ ‫نفسه‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ً‫ال‬‫كام‬ ‫الدرس‬ ‫فهموا‬ ‫قد‬ ‫المتدربون‬ ‫كان‬
ً‫ة‬‫أسئل‬ ‫ح‬
‫فهمهم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ً‫ة‬‫ومتكرر‬ ً‫ة‬‫مفتوح‬
.
8/9/2023 10
6
.
‫التقييم‬
‫التوقيت‬‫على‬‫التركيز‬
:

11. 8/9/2023 11
‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫لجلسة‬‫خطة‬‫عن‬‫مثال‬
:
‫الرئيسة‬ ‫النقاط‬ ‫وسائل‬
/
‫التدريب‬ ‫أدوات‬ ‫التوقيت‬ ‫التعلم‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫المقدمة‬
:
‫تتضمن‬ ‫مفتوحة‬ ‫جلسة‬
:

‫بنفسه‬ ‫المدرب‬ ‫تعريف‬
.

‫للجلسة‬ ‫العام‬ ‫ط‬َّ‫ط‬‫خ‬ُ‫م‬‫ال‬
.

‫األساسية‬ ‫المهام‬ ‫شرح‬
.
‫الجلسة‬ ‫لمخطط‬ ‫ملخصات‬ ‫توزيع‬
. 10
‫دقائق‬ ‫الجلسة‬ ‫لمحتوى‬ ‫المتدربين‬ ‫استيعاب‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.

‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫إلى‬ ‫الموظفون‬ ‫يحتاج‬
‫بثقة‬ ‫المراس‬ ‫شديدي‬ ‫العمالء‬
.

‫يشعر‬ ‫عندما‬
‫العمالء‬
‫تفاعل‬ ‫على‬ ‫يحصلوا‬ ‫لم‬ ‫هم‬َّ‫ن‬‫أ‬
‫ِمي‬‫قد‬ُ‫م‬ ‫روا‬ِ‫غي‬ُ‫ي‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫فمن‬ ،‫إيجابي‬
‫الخدمة‬
.
‫وسلبية‬ ‫إيجابية‬ ‫عمالء‬ ‫لمكالمات‬ ‫تسجيالت‬
.

‫األول‬ ‫النشاط‬
:
‫التسجيالت‬ ‫على‬ ‫التعليق‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫اطلب‬
.
‫هي‬ ‫ما‬
‫هذ‬ ‫مع‬ ‫الوكالء‬ ‫تعامل‬ ‫جودة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫باله؟‬ ‫على‬ ‫تخطر‬ ‫التي‬ ‫الكلمات‬
‫ه‬
‫المكالمات؟‬

‫الثاني‬ ‫النشاط‬
:
‫واجه‬ ‫سلبية‬ ‫مكالمة‬ ‫مشاركة‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫اطلب‬
‫ها‬
‫ذلك‬ ‫حيال‬ ‫شعورهم‬ ‫وشرح‬ ،‫كعميل‬
.
30
ً‫ة‬‫دقيق‬ ‫النش‬ ‫ال‬ِّ‫ك‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬ ‫أعطى‬ ‫قد‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫اطين‬
.
‫الرئيسة‬ ‫الجلسة‬
:
‫كاملة‬ ‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫العمل‬
:

‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫وتحديد‬ ‫المكالمة‬ ‫على‬ ‫الرد‬
.

‫العميل‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬
.

‫العميل‬ ‫انفعاالت‬ ‫تحليل‬
.

‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫الحلول‬ ‫تقديم‬
‫العميل‬ ‫احتياجات‬
.

‫جماعي‬ ‫نشاط‬
:
‫وال‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقييم‬ ‫طريقة‬ ‫المتدربون‬ ‫يناقش‬
‫معلومات‬
‫المكالمة‬ ‫أثناء‬ ‫في‬
.

‫ثنائي‬ ‫نشاط‬
:
‫الص‬ ‫المكالمات‬ ‫على‬ ‫للتدرب‬ ‫األدوار‬ ‫أداء‬ ‫استخدام‬
‫عبة‬
.
60
ً‫دقيقة‬
‫متنو‬ ً‫ة‬‫مجموع‬ ‫ِّمون‬‫ُقد‬‫ي‬ ‫المتدربين‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫الردود‬ ‫من‬ ‫عة‬
‫الواقعية‬
.
‫ناج‬ ً‫ا‬‫واحد‬ ً‫ال‬‫تفاع‬ ‫ُظهر‬‫ي‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
ً‫ا‬‫ح‬
.
‫الخاتمة‬
:
‫ش‬ ‫المتصلين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫العملية‬ ‫األساليب‬ ‫تلخيص‬
‫ديدي‬
‫المراس‬
.
‫جماعي‬ ‫نشاط‬
:
‫وأ‬ ً‫ة‬‫فاعلي‬ ‫أكثر‬ ‫وجدوها‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬ ‫المتدربون‬ ‫يذكر‬
‫سباب‬
‫اللوح‬ ‫على‬ ‫اختيارها‬
.
30
ً‫ة‬‫دقيق‬
‫األق‬ ‫على‬ ‫ردود‬ ‫ثالثة‬ ‫ت‬َ‫ج‬‫أدر‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ َّ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫ل‬
‫اللوح‬ ‫على‬
.
‫بأسئلة‬ ‫االختتام‬ ‫مفتوحة‬ ‫أسئلة‬ ‫جلسة‬ 10
‫دقائق‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
‫التقييم‬ ‫الجلسة‬ ‫فاعلية‬ ‫لتقييم‬ ‫استبيانات‬ ‫توزيع‬
. 10
‫دقائق‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫استبيان‬ ‫جمع‬
.