يتناول الوثيقة مبادئ إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في تحسين العمليات وزيادة الإنتاجية، من خلال تقديم أدوات وأساليب لتحليل وتحسين الأداء. كما يستعرض تطور مفهوم الجودة عبر التاريخ ويفسر العلاقة بين الجودة والعميل والعاملين في المنظمة، مشددًا على أهمية التحسين المستمر والتفاعل بين كافة عناصر المؤسسة لتحقيق النجاح.

1. ‫إعداد‬
‫دمحم‬ ‫المهندس‬
‫جابرعبدالحميد‬
‫والجودة‬ ‫التطوير‬ ‫عام‬ ‫مدير‬
‫الغذائية‬ ‫للصناعات‬ ‫بان‬ ‫جولدن‬ ‫شركات‬ ‫مجموعة‬
moh.gaber@goldenpackgroup.com
gabermoh60@yahoo.com

2. ‫األول‬ ‫الفصل‬
:
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫مقذمة‬
‫انمحتويات‬
‫الثانى‬ ‫الفصل‬
:
‫التحسين‬ ‫آلية‬
‫المستمر‬
‫الرابع‬ ‫الفصل‬
:
‫أدوات‬
‫وأساليب‬
‫االختيار‬
‫الفصل‬
‫ا‬
‫ل‬
‫ث‬
‫الث‬
:
‫لقذرات‬ ‫األمثل‬ ‫االستخذام‬
‫العاملين‬
‫الخامس‬ ‫الفصل‬
:
‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫فى‬ ‫المستخذمة‬ ‫والتقنيات‬ ‫األساليب‬
‫العمليات‬

3. ‫انشامهة‬ ‫انجودة‬ ‫عه‬ ‫مقذمة‬
‫األول‬ ‫انفصم‬

4. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تعريف‬
‫تحويل‬ ‫هدفها‬ ‫المبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هى‬
‫منظمة‬ ‫الى‬ ‫التمليدية‬ ‫بالطرق‬ ‫تدار‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬
‫تزود‬ ‫حيث‬ ، ‫النجاح‬ ‫تحميك‬ ‫على‬ ‫لادرة‬
‫تحديات‬ ‫لمواجهة‬ ‫واألساليب‬ ‫بالوسائل‬ ‫المنظمة‬
‫اليوم‬
‫نحو‬ ‫التحرن‬ ‫فى‬ ‫تساعدها‬ ‫كما‬
‫المستمبل‬

5. ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫التى‬ ‫الفوائد‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيك‬ ‫من‬

‫تمليل‬
‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬

‫زيادة‬
‫اإلنتاجية‬

‫تبسيط‬
‫النماذج‬

‫تمليل‬
‫العمالء‬ ‫شكاوى‬

6. ‫فى‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبك‬
:

‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬
”
‫الوزارات‬
‫والهيئات‬
‫المختلفة‬
"

‫المطاع‬
‫العام‬

‫المطاع‬
‫الخاص‬
‫خدمية‬ ‫أو‬ ‫إنتاجية‬ ‫مؤسسات‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬

7. ‫الشاملة‬ ‫للجودة‬ ‫التاريخى‬ ‫التطور‬

‫نشأت‬
‫أمريكا‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫وأدوات‬ ‫أساليب‬
‫الثانية‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫لبل‬ ‫واليابان‬

‫ولد‬
‫وجوران‬ ‫ديمنج‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وضع‬
(
‫الخمسينات‬ ‫فى‬
)
‫الجودة‬ ‫وتخطيط‬ ‫ضبط‬ ‫ولواعد‬ ‫أسس‬
.

‫كان‬
‫تعبير‬ ‫أستعمل‬ ‫من‬ ‫أول‬ ‫فايجنبوم‬ ‫األمريكى‬ ‫العام‬
‫الكلية‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬

8. 
‫ثم‬
‫إيشيكاوا‬ ‫اليابانى‬ ‫العالم‬ ‫جاء‬
‫الذى‬
‫سبع‬ ‫على‬ ‫ركز‬
‫هى‬ ‫للجودة‬ ‫أساسية‬ ‫لواعد‬
:
1
-
‫خطط‬
‫باريتو‬
2
-
‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫مخطط‬
3
-
‫البيانات‬ ‫تصنيف‬
5
-
‫صفحات‬
‫التفتيش‬
4
-
‫الهيستوجران‬
6
-
‫منحنى‬
‫التشتت‬
7
-
‫خرائط‬
‫الجودة‬

9. 
‫ظهرت‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مفاهيم‬
‫فى‬
‫نهاية‬
‫السبعينات‬
ZERO
DEFECT
‫يد‬ ‫على‬
«
‫جروسبى‬
»

‫ولد‬
‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مصطلح‬ ‫أستخدم‬
‫عام‬ ‫األمريكية‬ ‫الدفاع‬ ‫وزارة‬ ‫فى‬
1987

‫ثم‬
‫جاء‬
«
‫تاجوشى‬
»
‫الخسارة‬ ‫تمليل‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ‫الذى‬
‫األمثل‬ ‫التصميم‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬
.

10. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬

‫تؤكد‬
‫مفهوم‬ ‫غرز‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬
‫منظمة‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
.

‫هذه‬
‫المنظمة‬ ‫أنحاء‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫التكامل‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬ ‫الفلسفة‬
‫شيء‬ ‫وكل‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫يتض‬ ‫وأن‬
.

‫تؤكد‬
‫الداخلي‬ ‫للعميل‬ ‫الكلى‬ ‫الرضاء‬ ‫على‬ ‫الفلسفة‬ ‫هذه‬
‫السواء‬ ‫على‬ ‫والخارجي‬
.

11. 
‫تؤكد‬
‫الجماعى‬ ‫العمل‬ ‫مفهوم‬ ‫خلك‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫الفلسفة‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.

‫تؤكد‬
‫وبناء‬ ‫العيوب‬ ‫تجنب‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫فلسفة‬
‫والتخطيط‬ ‫صميم‬ّ‫ت‬‫ال‬ ‫في‬ ‫الجودة‬

‫التأكيد‬
‫االنحراف‬ ‫وتمليل‬ ‫الفمد‬ ‫إزالة‬ ‫على‬

‫دعم‬
‫المورد‬ ‫بين‬ ‫العاللة‬
-
‫المنظمة‬
–
‫العميل‬

12. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫الشواهد‬
‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫لإلدارة‬ ‫تظهر‬ ‫التى‬ ‫الشواهد‬ ‫من‬ ‫لعديد‬ ‫هنان‬
‫مثل‬ ،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫نظم‬
:

‫انخفاض‬
‫الجودة‬

‫زيادة‬
‫للعملية‬ ‫الممرر‬ ‫الولت‬

‫زيادة‬
‫المرالبة‬ ‫عمليات‬

13. 
‫اتجاه‬
‫المنشأة‬ ‫لترن‬ ‫الخبرة‬ ‫ذوى‬ ‫من‬ ‫العاملين‬

‫زيادة‬
‫االجتماعات‬ ‫عدد‬

‫كثرة‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫اللوم‬ ‫إلماء‬ ‫حاالت‬

‫زيادة‬
‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫عدد‬

14. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
1
-
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
2
-
‫التركيز‬
‫معا‬ ‫والنتائج‬ ‫العمليات‬ ‫على‬
3
-
‫ولوعها‬ ‫لبل‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫الولاية‬
4
-
‫تعبئة‬
‫العاملة‬ ‫الموى‬ ‫خبرات‬
5
-
‫اتخاذ‬
‫الحمائك‬ ‫الى‬ ‫استنادا‬ ‫المرارات‬
6
-
‫المستمر‬ ‫التحسين‬

15. ‫التمليدية‬ ‫واإلدارة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫التمليدية‬ ‫اإلدارة‬
‫خطط‬ ‫على‬ ‫وأهدافها‬ ‫سياستها‬ ‫فى‬ ‫تعتمد‬
‫األجل‬ ‫طويل‬
‫األجل‬ ‫لصيرة‬ ‫خطط‬
‫البيانات‬ ‫على‬ ‫لراراتها‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ‫تعتمد‬
‫والحمائك‬
‫اآلراء‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫الفمد‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
‫واالنحرافات‬
‫الفمد‬ ‫من‬ ‫نسبة‬ ‫عن‬ ‫تتجاوز‬
‫واالنحرافات‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
‫واألزمات‬ ‫المشاكل‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ظهورها‬ ‫عند‬ ‫فمط‬

16. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫التمليدية‬ ‫اإلدارة‬
‫لبل‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫الولاية‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
‫ولوعها‬
‫ولوعها‬ ‫بعد‬ ‫األخطاء‬ ‫تصحيح‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
(
‫الممثلة‬
‫لكل‬
‫اإلدارات‬
(
‫التنظيمية‬ ‫وحداتها‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫المرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫فى‬ ‫تعتمد‬
‫للعاملين‬ ‫الفعالة‬
‫أسفل‬ ‫الى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫المرارات‬ ‫تتدفك‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫فلسفتها‬ ‫تبنى‬
‫اللوم‬ ‫نلمى‬ ‫من‬ ‫على‬
‫منظور‬ ‫من‬ ‫لراراتها‬ ‫تتخذ‬
‫يخدم‬
‫المنظمة‬
‫وحداتها‬ ‫بعض‬ ‫صالح‬ ‫فى‬ ‫المرار‬ ‫يكون‬ ‫لد‬
‫أخرى‬ ‫وحدات‬ ‫مصالح‬ ‫وضد‬ ‫التنظيمية‬
.
‫تتبنى‬
‫مفهوم‬
)
‫الميادة‬
Leadership(
‫تتبنى‬
‫مفهوم‬
)
‫اإلدارة‬
Management(

17. ‫الجودة‬ ‫تحميك‬ ‫لضمان‬ ‫الرئيسية‬ ‫العناصر‬
‫الشاملة‬
2
-
‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫شيء‬ ‫وكل‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫تتضمن‬
3
-
‫تحسين‬
‫والعمليات‬ ‫األنظمة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫مستمر‬
4
-
‫التدريب‬
‫والتعليم‬
5
-
‫الملكية‬
‫المرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫فى‬ ‫الصالحيات‬ ‫إعطاء‬ ‫و‬ ،
6
-
‫والتمييز‬ ‫المكافئة‬
7
-
‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫والمساندة‬ ‫االلتزام‬ ‫من‬ ‫سنوات‬
1
-
‫والميادة‬ ‫الرؤيا‬ ‫وجود‬

18. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تمييم‬ ‫معايير‬
‫الجودة‬ ‫تمييم‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫الشاملة‬
‫تمييم‬
:
Malcolm Baldrige National Quality
‫وهى‬
‫عام‬ ‫تأسست‬ ‫أمريكية‬ ‫لومية‬ ‫هيئة‬
1987

19. ‫التمييم‬ ‫نماط‬ ‫توزيع‬
(
‫الـ‬
1000
)
‫المختلفة‬ ‫العناصر‬ ‫على‬
‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬
(
60
‫نمطة‬
(
‫للجودة‬ ‫اإلستراتيجى‬ ‫التخطيط‬
(
90
‫نمطة‬
(
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
(
150
‫نمطة‬
(
‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫للمنتجات‬ ‫الجودة‬ ‫تكفل‬ ‫التى‬ ‫الضمانات‬
(
150
‫نمطة‬
(
‫الجودة‬ ‫نتائج‬
(
150
‫نمطة‬
(
‫العمالء‬ ‫رضاء‬
(
300
‫نمطة‬
(
‫الميادة‬ ‫نوعية‬
(
100
‫نمطة‬
(

20. ‫انمستمر‬ ‫انتحسيه‬ ‫آنية‬
‫انثاوى‬ ‫انفصم‬

21. ‫التحسني‬ ‫آلية‬
‫املستمر‬
‫العمليات‬ ‫تفهم‬
/
‫أهم‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫وحتديد‬
‫لتطويرمها‬ ‫العمليات‬
( ‫األداء‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫ري‬‫أتث‬ ‫األكثر‬ )
‫للتطوير‬ ‫العمليات‬ ‫أهم‬ ‫اختيار‬
(
‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫عملية‬
)
‫املختارة‬ ‫العملية‬ ‫حتليل‬
‫البدائل‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكرب‬ ‫توليد‬
/
‫احللول‬
‫احللول‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬
/
‫البدائل‬
‫على‬ ‫واحلصول‬ ‫التخطيط‬
‫للتطوير‬ ‫الدعم‬
‫عمليات‬ ‫ىف‬ ‫البدء‬
‫التطوير‬
‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫األداء‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬
‫املرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫حتقيق‬

22. ‫األولى‬ ‫الخطوة‬
:
‫العمليات‬ ‫تفهم‬
.
1
-
‫للمنظمة‬ ‫الرئيسى‬ ‫النشاط‬ ‫فهم‬
/
‫االدارة‬
2
-
‫تحديد‬
‫العملية‬ ‫عميل‬
3
-
‫العميل‬ ‫وتولعات‬ ‫بمتطلبات‬ ‫لائمة‬ ‫إعداد‬
4
-
‫العميل‬ ‫وتولعات‬ ‫متطلبات‬ ‫تمابل‬ ‫العملية‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التحمك‬
5
-
‫العملية‬ ‫داخل‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التى‬ ‫الجهات‬ ‫تحديد‬
6
-
‫ومخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫تحديد‬
(
‫نواتج‬
)
‫العملية‬
7
-
‫للعملية‬ ‫والمخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫بين‬ ‫العاللة‬ ‫تفهم‬
8
-
‫تحديد‬
‫للمدخالت‬ ‫الموردين‬ ‫لائمة‬

23. 9
-
‫والعميل‬ ‫المنظمة‬ ‫متطلبات‬ ‫يحمموا‬ ‫الموردين‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
10
-
‫األداء‬ ‫لياس‬ ‫وطرق‬ ‫أساليب‬ ‫تحديد‬
11
-
‫العملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫بهدف‬ ‫األداء‬ ‫لياس‬
12
-
‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫إلى‬ ‫لعملية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المضافة‬ ‫الميمة‬ ‫تفهم‬
13
-
‫تحديد‬
‫موجود‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫بالعملية‬ ‫المشاكل‬ ‫لائمة‬
‫حاليا‬

24. ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫العمليات‬ ‫أهم‬ ‫اختيار‬
‫للتطوير‬
1
-
‫تحسينا‬ ‫تتطلب‬ ‫التى‬ ‫العمليات‬ ‫بجميع‬ ‫لائمة‬ ‫حدد‬
.
2
-
‫االختيار‬ ‫معايير‬ ‫حدد‬
.
3
-
‫االختيار‬ ‫طريمة‬ ‫حدد‬
.
4
-
‫حدد‬
‫المرار‬ ‫صنع‬ ‫أسلوب‬
5
-
‫أهمية‬ ‫األكثر‬ ‫العمليات‬ ‫أى‬ ‫وتحديد‬ ‫المرار‬ ‫اتخاذ‬
‫والمطلوب‬
‫تطويرها‬

25. ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫المختارة‬ ‫العملية‬ ‫تحليل‬
1
-
‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التفصيلية‬ ‫بالخطوات‬ ‫لائمة‬ ‫أعد‬
2
-
‫أرسم‬
‫للعملية‬ ‫االنسيابى‬ ‫المخطط‬
( Flowchart )
‫فى‬ ‫بما‬
‫واالنتظار‬ ‫التولف‬ ‫أولات‬ ‫ذلن‬
.
3
-
‫عند‬ ‫ليمة‬ ‫تضيف‬ ‫ال‬ ‫التى‬ ‫الخطوات‬ ‫بعض‬ ‫إزالة‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫حدد‬
‫العملية‬ ‫تنفيذ‬
4
-
‫حدد‬
‫االنتظار‬ ‫أولات‬ ‫إزالة‬ ‫أو‬ ‫تمليل‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬

26. 6
-
‫العملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫الناتج‬ ‫الفمد‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫أو‬ ‫تمليل‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬
7
-
‫مختلفة‬ ‫أخرى‬ ‫بطريمة‬ ‫العملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬
8
-
‫حدد‬
‫المشاكل‬
(
‫والخفية‬ ‫الظاهرة‬
)
‫هذه‬ ‫تنفيذ‬ ‫تواجه‬ ‫التى‬
‫العملية‬
.
9
-
‫لياس‬
‫العملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫بهدف‬ ‫األداء‬
5
-
‫هل‬
‫بها‬ ‫الموجود‬ ‫التعميدات‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬ ‫العملية‬ ‫تبسيط‬ ‫يمكن‬

27. 10
-
‫حدد‬
‫للعملية‬ ‫الحالى‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫المتولعة‬ ‫المخرجات‬
.
11
-
‫هل‬
‫المتولعة‬ ‫المخرجات‬ ‫مع‬ ‫تتطابك‬ ‫الحالية‬ ‫المخرجات‬
‫للعملية‬
.
12
-
‫العملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫والتى‬ ‫الدافعة‬ ‫الموى‬ ‫حلل‬
13
-
‫العملية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫والمماومة‬ ‫اإلعالة‬ ‫لوى‬ ‫حلل‬

28. 2
-
‫بديل‬ ‫لكل‬ ‫والمماومة‬ ‫اإلعالة‬ ‫ولوى‬ ‫الدافعة‬ ‫الموى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
‫الحلول‬ / ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫توليد‬ : ‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬
1
-
‫الهدف‬ ‫الى‬ ‫بنا‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬

29. ‫البدائل‬ / ‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬: ‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬
1
-
‫الحلول‬ ‫بجميع‬ ‫لائمة‬ ‫حدد‬
/
‫البدائل‬
.
2
-
‫حدد‬
‫االختيار‬ ‫معايير‬
.
3
-
‫االختيار‬ ‫طريمة‬ ‫حدد‬
.
4
-
‫المرار‬ ‫صنع‬ ‫أسلوب‬ ‫حدد‬
5
-
‫الحلول‬ ‫أى‬ ‫وتحديد‬ ‫المرار‬ ‫اتخاذ‬
/
‫تنفيذها‬ ‫سيتم‬ ‫البدائل‬
‫المختارة‬ ‫العملية‬ ‫لتطوير‬

30. 3
-
‫الدعم‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫الخطة‬ ‫هذه‬ ‫عرض‬
‫المطلوب‬
.
‫للتطوير‬ ‫الدعم‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫التخطيط‬ : ‫السادسة‬ ‫الخطوة‬
1
-
‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والتى‬ ‫التطوير‬ ‫لخطة‬ ‫كامل‬ ‫إعداد‬
:
2
-
‫تحديد‬
‫األهداف‬ ‫على‬ ‫ذلن‬ ‫وأثر‬ ‫التطوير‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬
‫للمنظمة‬ ‫العامة‬ ‫واالستراتيجيات‬
.
‫األنشطة‬
‫تنفيذها‬ ‫مواعيد‬
‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬

31. ‫التطوير‬ ‫عمليات‬ ‫فى‬ ‫البدء‬ : ‫السابعة‬ ‫الخطوة‬
1
-
‫إعداد‬
‫التحسين‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫بغرض‬ ‫للمتابعة‬ ‫نظام‬
‫األداء‬ ‫ولياس‬
2
-
‫إعداد‬
‫التطبيك‬ ‫عمليات‬ ‫فى‬ ‫تساعد‬ ‫التى‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وثائك‬
3
-
‫ضروريا‬ ‫ذلن‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫بالتنفيذ‬ ‫المائمين‬ ‫تدريب‬

32. ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫تتم‬
‫مستمر‬ ‫وبشكل‬
‫مرالبة‬
‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫التطوير‬ ‫نتائج‬
‫الكاملة‬ ‫السيطرة‬
‫العملية‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫الى‬ ‫المتغيرات‬ ‫جميع‬ ‫على‬
‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ : ‫الثامنة‬ ‫الخطوة‬
‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫تحميك‬

33. ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫العاملين‬ ‫لمدرات‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬

34. ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫أثبتت‬
‫العاملين‬
‫هم‬
‫النجاح‬ ‫مفتاح‬
‫منظمة‬ ‫ألى‬
‫حميمية‬ ‫لمنافسة‬ ‫تسعى‬
‫كانت‬ ‫وأن‬
‫التمليدية‬ ‫اإلدارة‬
‫تسعى‬
‫األثر‬ ‫لتمليل‬
‫السلبى‬
‫للعاملين‬
‫إدارة‬ ‫فان‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫تسعى‬
‫اإليجابى‬ ‫األثر‬ ‫لتعظيم‬
‫لهم‬
"
‫إسهاماتهم‬ ‫لزيادة‬ ‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫الفرد‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫المنظمة‬ ‫شأن‬ ‫رفع‬ ‫فى‬
"

35. ‫يجب‬ ‫العاملين‬ ‫فى‬ ‫اإليجابية‬ ‫الجوانب‬ ‫تعظيم‬ ‫نستطيع‬ ‫وحتى‬
1
-
‫بعملة‬ ‫واالعتزاز‬ ‫الفخر‬ ‫لدية‬ ‫يتولد‬ ‫أن‬
2
-
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫فى‬ ‫والتشجيع‬ ‫الثمة‬ ‫خلك‬
3
-
‫إيجاد‬
‫للمنظمة‬ ‫عامة‬ ‫وأهداف‬ ‫تصور‬
4
-
‫شئ‬ ‫كل‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬
5
-
‫االتصال‬ ‫وفاعلية‬ ‫سهولة‬
6
-
‫والتمييز‬ ‫والتشجيع‬ ‫للتحفيز‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬
7
-
‫واالبتكار‬ ‫واإلبداع‬ ‫الخلك‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
8
-
‫الميادة‬ ‫فى‬ ‫المدوة‬

36. ‫أساسية‬ ‫مراحل‬ ‫بثالث‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫يمر‬
"
‫إحداها‬ ‫عـند‬ ‫يتولف‬ ‫ولد‬
"
1
-
‫المشاركة‬
2
-
‫االندماج‬
3
-
‫الفاعلية‬

37. 3
-
1
‫التحفيز‬
‫أ‬
-
‫كل‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫أثبتت‬
‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫السياسات‬
‫تضعها‬ ‫التى‬ ‫واللوائح‬
‫المنظمة‬
‫تتعدى‬ ‫لن‬
‫من‬ ‫أكثر‬
‫الورق‬ ‫على‬ ‫كلمات‬
‫ما‬
‫يحفز‬ ‫لم‬
‫على‬ ‫العاملين‬
‫تنفيذها‬
‫بالدلة‬
‫المطلوبة‬
.
‫ب‬
-
‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫التى‬ ‫المنظمات‬
‫اإليجابية‬ ‫الجوانب‬ ‫تعظيم‬
‫تحتاج‬ ‫بها‬ ‫للعاملين‬
‫واإلجراءات‬ ‫التنظيمية‬ ‫اللوائح‬ ‫من‬ ‫لليل‬ ‫إلى‬
‫ج‬
-
‫عـندما‬
‫ينخفض‬
‫لتغطية‬ ‫واللوائح‬ ‫اإلجراءات‬ ‫حجم‬ ‫يزداد‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬
‫أدائهم‬ ‫فى‬ ‫السلبية‬ ‫الجوانب‬

38. 3
-
1
-
1
‫التحفيز‬ ‫فى‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬
‫أ‬
-
‫بأنهم‬ ‫يعتمدون‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫إن‬
‫الذاتى‬ ‫الحافز‬ ‫لديهم‬ ‫مهمون‬
‫لالستمرار‬
‫ب‬
-
‫متعددة‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫التحفيز‬ ‫يجيء‬
"
‫األعلى‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬
/
‫زمالء‬
‫العمل‬
".
‫ج‬
-
‫أن‬
‫بالوظيفة‬ ‫واالعتزاز‬ ‫الفخر‬
‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫هو‬
‫بسهولة‬ ‫ينتمل‬ ‫التحفيز‬
‫العاملين‬ ‫بين‬
.
‫د‬
-
‫ضمن‬
‫لرؤساء‬ ‫الرئيسية‬ ‫المسئوليات‬
‫أن‬ ‫العمل‬
‫مرؤوسيهم‬ ‫يساعدوا‬
‫نحو‬
‫األداء‬ ‫بجودة‬ ‫النهوض‬
.

39. 3
-
1
-
2
‫للعاملين‬ ‫التحفيز‬ ‫أهداف‬
:
‫أ‬
-
‫معنوية‬ ‫الروح‬ ‫رفع‬
.
‫ب‬
-
‫العمل‬ ‫مهارات‬ ‫تحسين‬
‫ج‬
-
‫والمناسبة‬ ‫الصحيحة‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫زيادة‬
.
‫د‬
-
‫آمنة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫توفير‬
.
‫هـ‬
-
‫جيدة‬ ‫إدارية‬ ‫مهارات‬ ‫اكتساب‬

40. 3
-
1
-
3
‫ماسلو‬ ‫هرم‬
‫الفسيولوجية‬ ‫االحتياجات‬
‫السالمة‬ ‫احتياجات‬
‫االجتماعية‬ ‫االحتياجات‬
‫الزهو‬
/
‫االفتخار‬
‫تحميك‬
‫الذات‬

41. 3
-
2
‫والسلطات‬ ‫الصالحيات‬
‫فيها‬ ‫المفوض‬ ‫والسلطات‬ ‫الصالحيات‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬ ‫أن‬ ‫العامل‬ ‫يستطيع‬ ‫حتى‬
‫أوال‬ ‫يتفهم‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬
:
‫أ‬
-
‫هو؟‬ ‫من‬
‫ب‬
-
‫العليا؟‬ ‫اإلدارة‬ ‫حددتها‬ ‫والتى‬ ‫منه‬ ‫المطلوبة‬ ‫األدوار‬ ‫هى‬ ‫ما‬
‫ج‬
-
‫العمل؟‬ ‫زمالء‬ ‫الى‬ ‫بالنسبة‬ ‫أدواره‬ ‫هى‬ ‫ما‬
‫د‬
-
‫فى‬ ‫يمارسها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الصالحيات‬ ‫بعض‬ ‫لدية‬ ‫هل‬
‫تغيير‬
‫أسلوب‬
‫العمل‬
‫الحالى؟‬
‫؟‬ ‫منه‬ ‫المتولع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫هـ‬

42. 3
-
3
‫بناء‬
‫الفرق‬
(Team building )
‫أ‬
-
‫الفردية‬ ‫المرارات‬ ‫يفوق‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫إن‬
.
‫ب‬
-
‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫الجميع‬ ‫يشجع‬
‫ج‬
-
‫الفريك‬ ‫داخل‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫العاللات‬ ‫ينمى‬
‫د‬
-
‫المنظمات‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬
.
‫هـ‬
-
‫االتصاالت‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫يزيد‬
‫و‬
-
‫واألهداف‬ ‫الرؤيا‬ ‫وإدران‬ ‫تحميك‬ ‫نحو‬ ‫المنظمة‬ ‫يدفع‬
‫ز‬
-
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫التكامل‬ ‫يدعم‬

43. 3
-
3
-
1
‫الفرق‬ ‫أشكال‬
‫أ‬
-
‫العمل‬ ‫فرق‬
:
‫يكلف‬ ‫لد‬ ، ‫المختلفة‬ ‫اإلدارات‬ ‫من‬ ‫تشكيلة‬ ‫يتم‬ ‫فريك‬ ‫وهو‬
‫متعددة‬ ‫مهام‬ ‫أو‬ ‫واحدة‬ ‫بمهمة‬
‫ب‬
-
‫العمل‬ ‫جماعات‬
:
‫ويربطها‬ ‫واحدة‬ ‫إدارة‬ ‫فى‬ ‫تعمل‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫جماعة‬ ‫هى‬
‫واحد‬ ‫جغرافى‬ ‫مكان‬
.

44. 3
-
3
-
2
‫الفرق‬ ‫مهام‬
‫أ‬
-
‫إليهم‬ ‫الموكلة‬ ‫المهام‬ ‫تنفيذ‬
‫ب‬
-
‫استخدام‬
‫عند‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫وأدوات‬ ‫أساليب‬
‫تنفيذ‬
‫هذه‬
‫المهام‬
‫ج‬
-
‫والعمل‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫تأثيرا‬ ‫األكثر‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬
‫على‬
‫تحسينها‬
‫د‬
-
‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫مطالب‬ ‫وتحديد‬ ‫العمالء‬ ‫وتولعات‬ ‫متطلبات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الموردين‬
‫هـ‬
-
‫ت‬
‫حديد‬
‫التحسين‬ ‫فرص‬
‫و‬
-
‫المياس‬ ‫أساليب‬ ‫وتحديد‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬

45. ‫ح‬
-
‫الحالى‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫لتمليل‬ ‫أفضلهم‬ ‫واختيار‬ ‫الحلول‬ ‫إيجاد‬
‫الموضوعة‬ ‫والمعايير‬
‫ط‬
-
‫تحديد‬
‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫لوضعها‬ ‫الالزمة‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬
.
‫ى‬
-
‫التحرن‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫الدعم‬ ‫لكسب‬ ‫الفعال‬
‫ن‬
-
‫تنفيذ‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫ومتابعة‬
‫ل‬
-
‫تسجيل‬
‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬
.
‫ز‬
-
‫بالمعايير‬ ‫النتائج‬ ‫وممارنة‬ ‫األداء‬ ‫ولياس‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫تجميع‬
‫الموضوعة‬
.

46. 3
-
3
-
3
‫الفرق‬ ‫تكوين‬ ‫مراحل‬
‫هى‬ ‫رئيسية‬ ‫مراحل‬ ‫بأربعة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تكوين‬ ‫يمر‬
:
‫أ‬
-
‫الفريك‬ ‫أسماء‬ ‫تحديد‬
‫ب‬
-
‫مرحلة‬
‫الفريك‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫الداخلية‬ ‫الخالفات‬
‫ج‬
-
‫مرحلة‬
‫الفريك‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫واالنسجام‬ ‫اآللفة‬
‫د‬
-
‫مرحلة‬
‫التى‬ ‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫فى‬ ‫الفعالة‬ ‫المرارات‬ ‫وأتحاذ‬ ‫الجيد‬ ‫التنفيذ‬
‫تنتهى‬ ‫لن‬

47. 3
-
4
‫تمييم‬
‫للعاملين‬ ‫األداء‬
‫هو‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تمييم‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬
‫أداء‬ ‫تحسين‬
‫المنظمة‬
،
‫على‬ ‫التمييم‬ ‫هذا‬ ‫ينعكس‬ ‫وان‬
‫ومكافأتهم‬ ‫ترليتهم‬
.
‫التمييم‬ ‫هذا‬ ‫يظهر‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬
‫والضعف‬ ‫الموى‬ ‫مواطن‬
‫لدى‬
‫يكون‬ ‫وأن‬ ، ‫العاملين‬
‫مدخالت‬ ‫إحدى‬
‫التدريب‬ ‫أنشطة‬
.

48. 3
-
4
-
1
‫األداء‬ ‫تمييم‬ ‫أساليب‬
:
‫أ‬
-
‫الى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫ترتيب‬
‫أسفل‬
)
‫فاأللل‬ ‫األحسن‬
(
‫ب‬
-
‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫والضعف‬ ‫الموة‬ ‫نماط‬ ‫تحديد‬

49. 3
-
5
‫االتصال‬ ‫مهارة‬ ‫تنمية‬
‫االتصال‬ ‫عمليات‬
:
‫الصحيحة‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫هى‬
-
‫بالشكل‬
‫الصحيح‬
–
‫المحدد‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬
–
‫المناسب‬ ‫والمكان‬ ‫الولت‬ ‫فى‬
.
‫االتصال‬ ‫عمليات‬ ‫فى‬ ‫المهارات‬ ‫بعض‬ ‫نكتسب‬ ‫وحتى‬
(
‫الشفهية‬
)
‫أن‬ ‫يجب‬
‫اآلتى‬ ‫يراعى‬
:
‫أ‬
-
‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫وضوح‬
.
‫ب‬
-
‫رالب‬
‫لمحدثن‬ ‫والجسم‬ ‫األيادى‬ ‫وحركة‬ ‫انفعاالت‬
‫ج‬
-
‫مشاعره‬ ‫وراع‬ ‫محدثن‬ ‫أراء‬ ‫احترام‬
.

50. ‫و‬
-
‫ال‬
‫نفسن‬ ‫تشغل‬ ‫وال‬ ‫يتحدث‬ ‫عندما‬ ‫محدثن‬ ‫عن‬ ‫تلتفت‬
‫بأى‬
‫أشياء‬
‫أخرى‬
.
‫ح‬
-
‫تفهم‬
‫جيدا‬ ‫الرسالة‬
‫ط‬
-
‫تحدث‬
‫وعادل‬ ‫تحيز‬ ‫وبدون‬ ‫متعمل‬ ‫بشكل‬
.
‫هـ‬
-
‫اآلخرين‬ ‫آراء‬ ‫تفهم‬
.
‫د‬
-
‫ومفهومة‬ ‫وبسيطة‬ ‫لصيرة‬ ‫رسالتن‬ ‫أجعل‬
(
‫ما‬ ‫الكالم‬ ‫خير‬
‫لل‬
‫ودل‬
(

51. 3
-
5
-
1
‫أهمية‬
‫االستماع‬ ‫مهارة‬
‫المعلومات‬ ‫وفهم‬ ‫استمبال‬ ‫هى‬ ‫االستماع‬ ‫عمليات‬ ‫أن‬
(
‫المستمع‬ ‫إلى‬ ‫المتحدث‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫اتجاه‬ ‫فى‬ ‫المعلومات‬ ‫حركة‬ ‫حيث‬
)
-
‫لذلن‬
:
‫أ‬
-
‫بأمور‬ ‫أشغاله‬ ‫أو‬ ‫مماطعته‬ ‫دون‬ ‫رسالته‬ ‫عن‬ ‫ليعبر‬ ‫كاملة‬ ‫الفرصة‬ ‫للمتحدث‬ ‫نترن‬
‫أخرى‬
‫ب‬
-
‫أخرى‬ ‫أشياء‬ ‫بأى‬ ‫نفسن‬ ‫تشغل‬ ‫وال‬ ‫يتحدث‬ ‫عندما‬ ‫محدثن‬ ‫عن‬ ‫تلتفت‬ ‫ال‬
‫ج‬
-
‫محدثن‬ ‫رسالة‬ ‫لخص‬
.
‫د‬
-
‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫تستوضح‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫عندما‬ ‫فمط‬ ‫تحدث‬
(
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويفضل‬
‫الحديث‬ ‫نهاية‬ ‫فى‬
(

52. 3
-
6
‫واألهداف‬ ‫المهام‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬
3
-
6
-
1
‫المهام‬
‫تحميمها‬ ‫الفريك‬ ‫على‬ ‫يتحتم‬ ‫التى‬ ‫النتيجة‬ ‫هي‬ ‫المهام‬ ‫إن‬
(
‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬
"
3
:
5
‫سنوات‬
) "
‫األمثلة‬ ‫بعض‬ ‫يلى‬ ‫وفيما‬
:
‫أ‬
-
‫منتج‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الخاص‬ ‫الولت‬ ‫تمليل‬
/
‫معينة‬ ‫خدمة‬
‫ب‬
-
‫للمنتجات‬ ‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫تتم‬ ‫التى‬ ‫األخطاء‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫التخلص‬
/
‫الخدمات‬
.
‫ج‬
-
‫لكل‬ ‫الكامل‬ ‫الرضا‬ ‫ويحمك‬ ‫مستوى‬ ‫أدنى‬ ‫إلى‬ ‫الخدمة‬ ‫أداء‬ ‫تكلفة‬ ‫خفض‬
‫والعميل‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬
.

53. 3
-
6
-
2
‫األهداف‬
‫تحميمها‬ ‫المطلوب‬ ‫النتيجة‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬
(
‫المصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬
"
‫من‬
3
:
12
‫شهر‬
)
‫التالية‬ ‫الخصائص‬ ‫الهدف‬ ‫فى‬ ‫يتوفر‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ،
:
#
‫محدد‬
#
‫للمياس‬ ‫لابل‬
#
‫المنال‬ ‫سهل‬
#
‫الولت‬ ‫محدد‬
#
‫العميل‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الصلة‬ ‫وثيك‬

54. 3
-
7
‫االجتماعات‬
‫االلتزام‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األنشطة‬ ‫ومتابعة‬ ‫عرض‬ ‫بهدف‬ ‫االجتماعات‬ ‫تتم‬
‫الفريك‬ ‫وأهداف‬ ‫بمهام‬
.
‫باالجتماعات‬ ‫الخاصة‬ ‫السلوكيات‬ ‫بعض‬ ‫يلى‬ ‫فيما‬
:
‫أ‬
-
‫اآلراء‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ،‫الحمائك‬ ‫على‬ ‫أبنى‬
.
‫ب‬
-
‫جيدا‬ ‫اآلخرين‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫تفهم‬
‫ج‬
-
‫األفكار‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫بانتباه‬ ‫أستمع‬
.
‫د‬
-
‫االندماج‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫شجع‬
.

55. 3
-
7
-
1
‫االجتماع‬ ‫لبل‬ ‫ما‬ ‫تجهيزات‬
‫أ‬
-
‫البرنامج‬ ‫راجع‬
(
‫االجتماع‬ ‫أجنده‬
)
‫جيدا‬
.
‫ب‬
-
‫االجتماع‬ ‫موضوع‬ ‫واألهداف‬ ‫المهام‬ ‫حول‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
.
‫ج‬
-
‫االجتماع‬ ‫موضوع‬ ‫حول‬ ‫جيدا‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫راجع‬
.
‫د‬
-
‫معلومات‬ ‫من‬ ‫لدين‬ ‫ما‬ ‫بتحليل‬ ‫لم‬
.
‫هـ‬
-
‫محتملة‬ ‫حلول‬ ‫ألترح‬
.
‫و‬
-
‫متفتح‬ ‫بعمل‬ ‫أعمل‬
.
‫ز‬
-
‫االجتماع‬ ‫عمد‬ ‫لبل‬ ‫بها‬ ‫المكلف‬ ‫المهام‬ ‫كل‬ ‫أنهى‬
.

56. 3
-
7
-
2
‫االجتماع‬ ‫تنفيذ‬ ‫أثناء‬
‫أ‬
-
‫موجزا‬ ‫وكن‬ ‫المعلومات‬ ‫فى‬ ‫شارن‬
‫ب‬
-
‫عرضها‬ ‫لبل‬ ‫فيها‬ ‫ستتحدث‬ ‫التى‬ ‫النماط‬ ‫لنفسن‬ ‫خطط‬
‫على‬
‫الحضور‬
.
‫ج‬
-
‫تطويرها‬ ‫بهدف‬ ‫أفكارن‬ ‫على‬ ‫البناء‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫شجع‬
.
‫د‬
-
‫وليس‬ ‫األفكار‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ،‫الشخصية‬ ‫المالحظات‬ ‫تجنب‬
‫على‬
‫األشخاص‬
.
‫هـ‬
-
‫االجتماع‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫بمالحظاتن‬ ‫تخرج‬ ‫ال‬
.

57. ‫و‬
-
‫وتذكر‬ ، ‫االجتماع‬ ‫فى‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫لكل‬ ‫جيدا‬ ‫أنتبه‬
‫جيدا‬
"
‫أن‬
‫السكوت‬
‫الرضا‬ ‫عالمة‬
"
‫ز‬
-
‫الطويلة‬ ‫بالتصريحات‬ ‫وليس‬ ،‫المصيرة‬ ‫باألسئلة‬ ‫أفكار‬ ‫ولد‬
.
‫ح‬
-
‫إسهاماتهم‬ ‫ليمة‬ ‫من‬ ‫تملل‬ ‫وال‬ ‫اآلخرين‬ ‫ذات‬ ‫احترام‬
‫على‬
‫الحضور‬ ‫مسمع‬
.
‫ط‬
-
‫اآلخرين‬ ‫أفعال‬ ‫ردود‬ ‫الحظ‬
.
‫ى‬
-
‫مع‬ ‫تعارض‬ ‫أو‬ ‫اختالف‬ ‫أى‬ ‫تعتبر‬ ‫وال‬ ‫إيجابى‬ ‫النمد‬ ‫تمبل‬
‫أرائن‬
‫هو‬
‫لشخصن‬ ‫موجه‬ ‫اختالف‬
.

58. 3
-
7
-
3
‫ما‬
‫االجتماع‬ ‫بعد‬
‫أ‬
-
‫بها‬ ‫والوفاء‬ ‫المطلوبة‬ ‫المهام‬ ‫إنجاز‬
‫ب‬
-
‫خاصة‬ ‫سجالت‬ ‫فى‬ ‫واألفعال‬ ‫المهمة‬ ‫بالبيانات‬ ‫أحتفظ‬
.

59. 3
-
8
‫جلسات‬
‫الذهنى‬ ‫العصف‬
‫عام‬ ‫أوزبورن‬ ‫لدم‬
1938
‫الذهنى‬ ‫العصف‬ ‫أسلوب‬
‫التمليدية‬ ‫لالجتماعات‬ ‫كبديل‬
‫ومنها‬ ‫التمليدية‬ ‫االجتماعات‬ ‫أسلوب‬ ‫منها‬ ‫يعانى‬ ‫التى‬ ‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬
:
‫أ‬
-
‫االجتماع‬ ‫على‬ ‫معينة‬ ‫مجموعة‬ ‫أفكار‬ ‫سيطرة‬
.
‫ب‬
-
‫تمليدية‬ ‫حلول‬ ‫تطبيك‬ ‫ومحاولة‬ ‫األفكار‬ ‫جمود‬
.
‫ج‬
-
‫الفعلية‬ ‫المشاركة‬ ‫عن‬ ‫البعض‬ ‫امتناع‬
.

60. ‫د‬
-
‫حالة‬ ‫فى‬ ‫والمرؤوس‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫تنشأ‬ ‫التى‬ ‫الحساسية‬
‫اعتراض‬
‫األخير‬
‫األول‬ ‫أفكار‬ ‫على‬
.
‫هـ‬
-
-
‫االعتماد‬
‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫معين‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫ممدم‬ ‫التراح‬ ‫على‬
‫شعور‬
‫البالى‬
‫الحل‬ ‫فى‬ ‫الفعلية‬ ‫المشاركة‬ ‫بعدم‬
.
‫و‬
-
‫أو‬ ‫لمعارضة‬ ‫تجنبا‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫طرح‬ ‫من‬ ‫البعض‬ ‫تخوف‬
‫إحراج‬
‫اآلخرين‬
.

61. 3
-
8
-
1
‫الذهنى‬ ‫العصف‬ ‫أسلوب‬ ‫تعريف‬
:
‫أسلوب‬ ‫هو‬
‫االبتكارى‬ ‫التفكير‬ ‫لتنمية‬
‫يتم‬ ‫وهو‬ ، ‫للجماعة‬
‫لمواعد‬ ‫وفما‬
‫ومبادئ‬
،‫لها‬ ‫وفما‬ ‫يمضى‬ ‫التى‬ ‫الخطوات‬ ‫تنظم‬
‫النتائج‬ ‫وصياغة‬
‫تسفر‬ ‫التى‬
‫اإلبتكارية‬ ‫العملية‬ ‫عنها‬
.
3
-
8
-
2
‫الذهنى‬ ‫العصف‬ ‫أسلوب‬ ‫مراحل‬
‫هى‬ ‫مراحل‬ ‫بثالث‬ ‫الذهنى‬ ‫العصف‬ ‫أسلوب‬ ‫يمر‬
:
#
‫الدارسة‬ ‫موضوع‬ ‫تحديد‬
.
#
‫األفكار‬ ‫إيجاد‬
#
‫الحل‬ ‫إيجاد‬
.

62. 3
-
8
-
3
‫مرحلة‬
‫الموضوع‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
:
‫والتعرف‬ ‫الموضوع‬ ‫تحديد‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫يتم‬
‫على‬
‫المختلفة‬ ‫جوانبه‬
‫حله‬ ‫طريك‬ ‫فى‬ ‫تمف‬ ‫التى‬ ‫والمشكالت‬
.

63. 3
-
8
-
4
‫األفكار‬ ‫إيجاد‬ ‫مرحلة‬
:
‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التى‬ ‫النصائح‬ ‫بعض‬ ‫نمدم‬ ‫يلى‬ ‫وفيما‬
:
‫أ‬
-
‫عنها‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬ ‫وتمديم‬ ‫المشكلة‬ ‫بتحديد‬ ‫الجلسة‬ ‫رئيس‬ ‫يموم‬
.
‫ب‬
-
‫بين‬ ‫تتراوح‬ ‫لفترة‬ ‫فيها‬ ‫التفكير‬ ‫األعضاء‬ ‫من‬ ‫يطلب‬
5
-
10
‫دلائك‬
.
‫ج‬
-
‫على‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫تسجيل‬ ‫ويتم‬ ‫فكرة‬ ‫يمدم‬ ‫أن‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫يطلب‬
‫بطالة‬
/
‫منالشتها‬ ‫دون‬ ‫سبورة‬
.
‫هـ‬
-
‫فكرة‬ ‫يمدم‬ ‫أن‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫فرصة‬ ‫الجلسة‬ ‫رئيس‬ ‫يعطى‬
"
‫بالدور‬
"
،
‫الجميع‬ ‫مشاركة‬ ‫يضمن‬ ‫بحيث‬
.
‫د‬
-
‫رئيس‬ ‫على‬ ‫ويجب‬ ، ‫وكتاباتها‬ ‫األفكار‬ ‫عرض‬ ‫عملية‬ ‫تستمر‬
‫األفراد‬ ‫تشجيع‬ ‫الجلسة‬
.

64. 3
-
8
-
5
‫مرحلة‬
‫الحل‬ ‫إيجاد‬
:
‫خالل‬ ‫من‬ ‫لألفكار‬ ‫تمييم‬ ‫الذهنى‬ ‫العصف‬ ‫مرحلة‬ ‫بعد‬ ‫يتم‬
‫األسلوب‬
‫التالى‬
:
‫أ‬
-
‫البطالات‬ ‫بوضع‬ ‫الجلسة‬ ‫رئيس‬ ‫يموم‬
(
‫األفكار‬ ‫على‬ ‫تحتوى‬ ‫التى‬
(
‫لوحة‬ ‫على‬
.
‫ب‬
-
‫واحدة‬ ‫فكرة‬ ‫فى‬ ‫متشابهة‬ ‫أفكار‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬
.
‫ج‬
-
‫وتمييمها‬ ‫األفكار‬ ‫هذه‬ ‫منالشة‬ ‫فى‬ ‫المجموعة‬ ‫تبدأ‬
.
‫د‬
-
‫األفكار‬ ‫هذه‬ ‫أنسب‬ ‫اختيار‬ ‫يتم‬
(
‫االختيار‬ ‫أدوات‬ ‫باستخدام‬
(

65. ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫يحمك‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫ويالحظ‬
:
‫أ‬
-
‫للمجموعة‬ ‫تنتمى‬ ‫أفكار‬ ‫مع‬ ‫األفراد‬ ‫يتعامل‬
.
‫ب‬
-
‫سواء‬ ‫األفكار‬ ‫هذه‬ ‫منالشة‬ ‫فى‬ ‫كاملة‬ ‫بحرية‬ ‫األفراد‬ ‫يشعر‬
‫فى‬
‫حالة‬
‫تأييدها‬ ‫أو‬ ‫رفضها‬
‫ج‬
-
‫صاحبها‬ ‫معرفة‬ ‫يصعب‬ ‫للمشكلة‬ ‫كحل‬ ‫معينة‬ ‫فكرة‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫إذا‬
‫الحل‬ ‫فى‬ ‫الحميمية‬ ‫المشاركة‬ ‫فكرة‬ ‫المجموعة‬ ‫لدى‬ ‫تتولد‬ ‫وبالتالى‬
‫د‬
-
‫التزام‬ ‫على‬ ‫إيجابى‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫بالمشاركة‬ ‫اإلحساس‬
‫أفراد‬
‫المجموعة‬
‫بالتنفيذ‬
.

66. 3
-
8
-
6
‫الذهنى‬ ‫العصف‬ ‫أسلوب‬ ‫نجاح‬ ‫ضمانات‬
:
‫الذهنى‬ ‫العصف‬ ‫أسلوب‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التى‬ ‫الضمانات‬ ‫يلى‬ ‫فيما‬
:
‫أ‬
-
‫بحيث‬ ‫طويلة‬ ‫لفترة‬ ‫الذهنى‬ ‫العصف‬ ‫جلسة‬ ‫تستمر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫يتجمع‬
‫أكبر‬
‫األفكار‬ ‫من‬ ‫عدد‬
.
‫ب‬
-
‫خبرات‬ ‫الذهنى‬ ‫العصف‬ ‫جلسة‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫وتخصصات‬
‫مختلفة‬
‫األفكار‬ ‫تنوع‬ ‫حتى‬
.
‫ج‬
-
‫على‬ ‫األفراد‬ ‫تشجيع‬ ‫على‬ ‫الجلسة‬ ‫رئيس‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫تمديم‬
‫من‬ ‫المزيد‬
‫األفكار‬
.
‫د‬
-
‫تمدم‬ ‫فكرة‬ ‫أى‬ ‫على‬ ‫بالتعميب‬ ‫الجلسة‬ ‫أثناء‬ ‫السماح‬ ‫عدم‬
‫مهما‬
‫هذه‬ ‫كانت‬
‫الفكرة‬
.

67. ‫االختيار‬ ‫وأسانيب‬ ‫أدوات‬
‫انرابع‬ ‫انفصم‬

68. ‫البدائل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬ ‫االتى‬ ‫أتباع‬ ‫يتم‬
:
1
-
‫تحديد‬
‫الحلول‬ ‫لائمة‬
/
‫البدائل‬
2
-
‫االختيار‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬
(
‫التكلفة‬
/
‫األهمية‬
/
‫الولت‬
/
‫التأثير‬
/
‫المخاطر‬
/
‫التكامل‬
…
‫الخ‬
)
3
-
‫تحديد‬
‫االختيار‬ ‫أسلوب‬
4
-
‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫تحديد‬
/
‫البدائل‬
–
‫ترتيبها‬ ‫أو‬
‫أ‬
-
‫التصويت‬
‫ب‬
-
‫االختيار‬ ‫مصفوفة‬
‫ج‬
-
‫االختيار‬ ‫شبكة‬

69. ‫التصويت‬ 1-4
‫المتعدد‬ ‫التصويت‬
“ Multi-voting”
‫الحلول‬ ‫لترتيب‬ ‫التصويت‬
/
‫البدائل‬
“ Rank order voting

70. ‫المتعدد‬ ‫التصويت‬ ‫خطوات‬
1
-
‫الحلول‬ ‫لائمة‬ ‫وترليم‬ ‫تسجيل‬
/
‫البدائل‬
2
-
‫الفريك‬ ‫فى‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫يموم‬
‫باختيار‬
(
‫من‬
10
:
20
%
‫من‬
‫ا‬
‫لمائمة‬
)
3
-
‫بالفريك‬ ‫األعضاء‬ ‫لكل‬ ‫األصوات‬ ‫تجميع‬
4
-
‫إعداد‬
‫البدائل‬ ‫على‬ ‫تحتوى‬ ‫جديدة‬ ‫لائمة‬
‫الت‬
‫ى‬
‫أكثر‬ ‫على‬ ‫حصلت‬
‫األصوات‬
‫ال‬ ‫بحيث‬
‫تتعدى‬
‫هذه‬
‫المائمة‬
-
‫عن‬
(
‫من‬
10
:
20
%
‫من‬
‫المائمة‬
)
5
-
‫تعاد‬
‫حتى‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫السابمة‬ ‫الخطوات‬
‫يتم‬
‫الحصول‬
‫أفضل‬ ‫على‬
‫الحلول‬
/
‫البدائل‬
(
‫من‬
5
:
10
)
–
‫اخرى‬ ‫طرق‬ ‫إستخدم‬ ‫يتم‬ ‫بعدها‬
‫النهائى‬ ‫للترتيب‬ ‫للتصويت‬

71. ‫الحلول‬ ‫لترتيب‬ ‫التصويت‬ ‫خطوات‬
/
‫البدائل‬
1
-
‫الحلول‬ ‫لائمة‬ ‫وترليم‬ ‫تسجيل‬
/
‫البدائل‬
2
-
‫يموم‬
‫حل‬ ‫كل‬ ‫بإعطاء‬ ‫عضو‬ ‫كل‬
/
‫بديل‬
‫رلم‬
‫من‬
5
:
1
3
-
‫تجميع‬
‫بالفريك‬ ‫األعضاء‬ ‫لكل‬ ‫األصوات‬
4
-
‫الحلول‬ ‫ترتيب‬
/
‫أسفل‬ ‫إلى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫البدائل‬
5
-
‫الحل‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬ ‫اإلجماع‬ ‫إلى‬ ‫الوصل‬
/
‫البديل‬
.

72. 72
‫االختيار‬ ‫مصفوفة‬ 2-4
‫معيار‬ ‫مه‬ ‫أكثر‬ ‫هىاك‬ ‫يكون‬ ‫عىذما‬ ‫االختيار‬ ‫مصفوفة‬ ‫تستخذو‬
‫الحلول‬
/
‫البدائل‬
‫المعايير‬
‫بديل‬
1
‫بديل‬
2
‫بديل‬
3
‫أ‬ ‫معيار‬
‫ب‬ ‫معيار‬
‫ج‬ ‫معيار‬
‫اإل‬
‫جمانى‬
‫كل‬ ‫بتمييم‬ ‫فردى‬ ‫بشكل‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫يموم‬
‫حل‬
/
‫المحددة‬ ‫للمعايير‬ ‫طبما‬ ‫بديل‬
‫والوصول‬ ‫للفريك‬ ‫التمييم‬ ‫ناتج‬ ‫تجميع‬
‫باإلجماع‬ ‫النهائى‬ ‫االختيار‬ ‫الى‬
.

73. ‫النظرى‬ ‫التدريب‬
‫دراسية‬ ‫فصول‬ ‫فى‬
‫فى‬ ‫العملى‬ ‫لتدريب‬
‫الورش‬
‫التدريب‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬
‫والعملى‬ ‫النظرى‬
‫الفاعلية‬
‫التكلفة‬
‫الولت‬
‫ا‬
‫إلجمالى‬
8
6
17 3
4
8
19 7
9
7
22 6
‫دورة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫البدائل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬
‫تدريبية‬ ‫المنظمات‬ ‫إحدى‬ ‫فى‬
‫االختيار‬ ‫مصفوفة‬ ‫الستخدام‬ : ‫مثال‬
‫والنظرى‬ ‫العملى‬ ‫التدريب‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬ : ‫األختيار‬ ‫نتيجة‬

74. ‫االختيار‬ ‫شبكة‬ 3-4
‫االختيار‬ ‫شبكة‬ ‫فى‬ ‫الممارنة‬
‫يتم‬
‫بين‬
‫حل‬ ‫كل‬
/
‫بديل‬
‫بالحل‬
/
‫المعايير‬ ‫نفس‬ ‫عند‬ ‫اآلخر‬ ‫البديل‬
‫يلى‬ ‫كما‬ ‫الخطوات‬ ‫وتتم‬
1
-
‫تسجيل‬
‫الحلول‬ ‫لائمة‬ ‫وترليم‬
/
‫البدائل‬
2
-
‫تحديد‬
‫االختيار‬ ‫معيار‬
3
-
‫حل‬ ‫كل‬ ‫بممارنة‬ ‫الفريك‬ ‫فى‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫يموم‬
/
‫بالحل‬ ‫بديل‬
/
‫اآلخر‬ ‫البديل‬
.
4
-
‫يموم‬
‫بها‬ ‫لام‬ ‫التى‬ ‫الممارنات‬ ‫نتائج‬ ‫بتجميع‬ ‫منفردا‬ ‫عضو‬ ‫كل‬
5
-
‫باإلجماع‬ ‫النهائى‬ ‫االختيار‬ ‫الى‬ ‫والوصول‬ ‫للفريك‬ ‫التمييم‬ ‫ناتج‬ ‫تجميع‬
.

75. ‫مثال‬
:
‫شبكة‬ ‫باستخدام‬ ‫السيارات‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫أربع‬ ‫بين‬ ‫التفضيل‬ ‫عند‬
‫يلى‬ ‫كما‬ ‫الفريك‬ ‫أعضاء‬ ‫أحد‬ ‫إليها‬ ‫توصل‬ ‫التى‬ ‫النتائج‬ ‫كانت‬ ‫االختيار‬
:
‫انسيارة‬
1
‫انسيارة‬
2
‫انسيارة‬
1
‫انسيارة‬
3
‫انسيارة‬
1
‫انسيارة‬
4
‫انسيارة‬
2
‫انسيارة‬
3
‫انسيارة‬
2
‫انسيارة‬
4
‫انسيارة‬
3
‫انسيارة‬
4
‫انسيارة‬
1
‫انسيارة‬
2
‫انسيارة‬
3
‫انسيارة‬
4
‫انمجموع‬
1
2
0
3

76. 76
‫انسيارة‬
1
‫انسيارة‬
2
‫انسيارة‬
3
‫انسيارة‬
4
‫انمجموع‬
1
2
0
3
1
3
0
2
2
2
2
0
1
2
1
2
‫االول‬ ‫انعضو‬
‫انثانث‬ ‫انعضو‬
‫انثاوى‬ ‫انعضو‬
‫انرابع‬ ‫انعضو‬
5
9
3
7
1
2 3
4

77. ‫المرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أساليب‬4-4
4
-
4
-
1
‫االستبدادى‬
Autocratic
‫منفردا‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫المدير‬ ‫يتخذ‬
–
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫بتنفيذ‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫ويطمب‬
‫أسئمة‬ ‫أى‬ ‫ن‬‫دو‬
‫يتخذ‬
‫فى‬
‫ئ‬
‫ار‬‫و‬‫الط‬ ‫حاالت‬
–
‫حرجا‬ ‫الوقت‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وعندما‬

78. 4
-
4
-
2
‫اإلقناعى‬
Persuasive
‫منفردا‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫المدير‬ ‫يتخذ‬
–
‫ن‬‫سيمتزمو‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫أن‬ ‫يعتقد‬ ‫ولكنه‬
‫صحيح‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫بان‬ ‫ا‬‫و‬‫اقتنع‬ ‫لو‬ ‫بالتنفيذ‬
.
‫بعض‬ ‫يقضى‬ ‫فانه‬ ‫ولذلك‬
‫صحيح‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫بان‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫إلقناع‬ ‫الوقت‬
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫باتخاذ‬ ‫الخاصة‬ ‫المعمومات‬ ‫كل‬ ‫المدير‬ ‫لدى‬ ‫تتوفر‬ ‫عندما‬
–
‫بالتنفيذ‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫من‬ ‫ام‬
‫ز‬‫االلت‬ ‫يريد‬ ‫ولكنه‬

79. 4
-
4
-
3
‫ى‬
‫االستشار‬
Consultative
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫المدير‬ ‫يستشير‬
"
‫يتخذ‬ ‫ولكنه‬
‫منفردا‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬
"
‫المعمومات‬ ‫كل‬ ‫المدير‬ ‫لدى‬ ‫يتوفر‬ ‫ال‬ ‫عندما‬
–
‫المعمومات‬ ‫ن‬‫وتكو‬
‫مرؤوسيه‬ ‫بين‬ ‫عه‬
‫موز‬

80. 4-4-4
‫اطى‬
‫ر‬‫الديمق‬
Democratic
‫مرؤوسيه‬ ‫أمام‬ ‫المشكمة‬ ‫المدير‬ ‫يضع‬
–
‫إما‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫ويتم‬
‫الحضور‬ ‫بأغمبية‬ ‫أو‬ ‫باإلجماع‬
‫المعمومات‬ ‫كل‬ ‫المدير‬ ‫لدى‬ ‫يتوفر‬ ‫ال‬ ‫عندما‬
–
‫المعمومات‬ ‫ن‬‫وتكو‬
‫مرؤوسيه‬ ‫بين‬ ‫عه‬
‫موز‬
–
‫ن‬‫وتكو‬ ‫ار‬
‫ر‬‫بالق‬ ‫ام‬
‫ز‬‫االلت‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫من‬ ‫ويطمب‬
‫الجميع‬ ‫مسئولية‬ ‫التنفيذ‬ ‫ونتائج‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫مسئولية‬
.

81. ‫المستخدمة‬ ‫والتمنيات‬ ‫األساليب‬
‫العمليات‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫فى‬
‫الخامس‬ ‫الفصل‬

82. 5
-
1
‫شكل‬
‫السبب‬
‫النتيجة‬‫و‬
‫النتيجة‬
‫اد‬‫و‬‫الم‬
‫السبب‬
(
2
(
‫البشرية‬ ‫ى‬‫القو‬
( ‫السبب‬
(
1
‫المحيطة‬ ‫البيئة‬
‫السبب‬
(
5
(
‫المعدات‬
‫السبب‬
(
4
(
‫اد‬‫و‬‫الم‬
‫السبب‬
(
3
(

83. 5
-
1
-
1
‫استخدامات‬
‫النتيجة‬‫و‬ ‫السبب‬ ‫شكل‬
:
‫أ‬
-
‫وبيان‬ ‫المحتممة‬ ‫األسباب‬ ‫تنظيم‬
‫السببية‬ ‫السمسمة‬
‫المنطقية‬
‫لحدوث‬
‫معينة‬ ‫ة‬
‫ظاهر‬ ‫أو‬ ‫مشكمة‬
‫ب‬
-
‫تحديد‬
‫المعارضة‬ ‫أوجه‬
‫معين‬ ‫لتغيير‬ ‫المحتممة‬
‫التحسين‬ ‫بغرض‬
5
-
1
-
2
‫المصادر‬
‫لألسباب‬ ‫المحتممة‬
‫أ‬
-
‫لألسئمة‬ ‫اإلجابة‬ ‫عمى‬ ‫المبنى‬ ‫التصنيف‬
(
‫أين‬‫و‬ ‫ومتى‬ ‫وماذا‬ ‫لماذا‬
)
‫ب‬
-
‫اإلنتاجية‬ ‫العممية‬ ‫مدخالت‬ ‫عمى‬ ‫مبنى‬ ‫تصنيف‬

84. 5
-
1
-
3
‫ات‬‫و‬‫خط‬
‫النتيجة‬‫و‬ ‫السبب‬ ‫شكل‬ ‫إنشاء‬
‫أ‬
-
‫أسبابها‬ ‫تحميل‬ ‫المطموب‬ ‫ة‬
‫الظاهر‬ ‫أو‬ ‫النتيجة‬ ‫تحديد‬
.
‫ب‬
-
‫اليمين‬ ‫أقصى‬ ‫فى‬ ‫مستطيل‬ ‫فى‬ ‫النتيجة‬ ‫أو‬ ‫ة‬
‫الظاهر‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬
،
‫مع‬
‫ى‬
‫المركز‬ ‫المحور‬ ‫رسم‬
‫ج‬
-
‫الخطوة‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬ ‫الذهنى‬ ‫العصف‬ ‫أسموب‬ ‫تطبيق‬
–
‫خطوة‬
‫لتحديد‬
‫المحتممة‬ ‫األسباب‬

85. ‫و‬
-
‫يتم‬
‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫حتى‬ ‫المحتممة‬ ‫األسباب‬ ‫إضافة‬ ‫فى‬ ‫ار‬
‫ر‬‫االستم‬
‫ى‬
‫الجذر‬ ‫السبب‬
.
‫د‬
-
‫رئيسى‬ ‫سبب‬ ‫لكل‬ ‫عية‬
‫الفر‬ ‫األسباب‬ ‫إضافة‬ ‫يتم‬
‫هـ‬
-
‫سبب‬ ‫لكل‬ ‫ثانى‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫عية‬
‫الفر‬ ‫األسباب‬ ‫إضافة‬ ‫يتم‬
‫عى‬
‫فر‬
‫اول‬ ‫ى‬‫مستو‬

86. 5
-
1
-
4
‫النتيجة‬‫و‬ ‫السبب‬ ‫شكل‬ ‫اجعة‬
‫ر‬‫م‬
‫أ‬
-
‫بالنسبة‬ ‫المحتممة‬ ‫األسباب‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫لمنتيجة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تحت‬ ‫ة‬
‫الظاهر‬ ‫أو‬
.
‫ب‬
-
‫عمى‬ ‫رئيسى‬ ‫سبب‬ ‫كل‬ ‫ى‬‫يحتو‬
3
‫أو‬
4
‫األقل‬ ‫عمى‬ ‫عية‬
‫فر‬ ‫أسباب‬
.
‫ج‬
-
‫أقل‬ ‫عمى‬ ‫ى‬‫يحتو‬ ‫الذى‬ ‫الرئيسى‬ ‫السبب‬ ‫اجعة‬
‫ر‬‫م‬ ‫يتم‬
‫عدد‬
‫من‬
‫األسباب‬
‫عية‬
‫الفر‬
‫د‬
-
‫رئيسيين‬ ‫عين‬
‫فر‬ ‫إلى‬ ‫باألفرع‬ ‫المزدحم‬ ‫الرئيسى‬ ‫السبب‬ ‫تقسيم‬ ‫يتم‬
‫كل‬ ‫نهاية‬ ‫عند‬ ‫الذى‬ ‫السبب‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
-
‫حيث‬ ‫ى‬
‫الجذر‬ ‫السبب‬ ‫هو‬ ‫فرع‬
‫تتالشى‬
‫ة‬
‫الظاهر‬ ‫أو‬ ‫النتيجة‬ ‫تقل‬ ‫أو‬
‫عند‬
‫السبب‬ ‫هذا‬ ‫الة‬
‫ز‬‫إ‬
.

87. 5
-
1
-
5
‫األخطاء‬
‫فيها‬ ‫ع‬
‫الوقو‬ ‫المحتمل‬
:
‫أ‬
-
‫بدال‬ ‫النتيجة‬‫و‬ ‫السبب‬ ‫شكل‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ‫بأنه‬ ‫االعتقاد‬
‫البيانات‬ ‫من‬
‫وتحميمها‬
‫ب‬
-
‫وتحميل‬ ‫تحديد‬ ‫قبل‬ ‫النتيجة‬‫و‬ ‫السبب‬ ‫شكل‬ ‫إنشاء‬ ‫فى‬ ‫البدء‬
‫مظاهر‬
‫المشكمة‬ ‫اض‬
‫ر‬‫أع‬‫و‬

88. ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫فقد‬
‫السيارة‬ ‫قيادة‬
‫ميكانيكى‬ ‫عطل‬
‫يق‬‫ر‬‫الط‬ ‫انزالق‬
‫السائق‬ ‫خطأ‬
‫ات‬‫ر‬‫ابإلطا‬ ‫هواء‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫االهتمام‬ ‫عدم‬
‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫مستوى‬ ‫ضعف‬
‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫ضعف‬
‫خممور‬
‫للنوم‬ ‫مييل‬
‫مسمار‬
‫زجاج‬
‫اإلطار‬ ‫انفجار‬
‫مطر‬
‫الدواسة‬ ‫آتكل‬
‫امل‬‫ر‬‫ف‬ ‫عطل‬
‫ثلوج‬
‫يت‬‫ز‬ ‫يت‬‫ز‬‫ال‬ ‫تسرب‬
‫ين‬‫ز‬‫البن‬ ‫دواسة‬ ‫ثبات‬
‫مثال‬
:
‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫شكل‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬ ‫يوضح‬

89. 5
-
2
‫تفهم‬
‫العمليات‬ ‫وتحليل‬
‫العممية‬ ‫تعريف‬
:
‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هى‬
‫مخرجات‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬ ‫بتحويل‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬
.
‫والضبط‬ ‫الرلابة‬
‫منتــــــج‬
‫المرجعية‬
‫أدوات‬
”
‫عمل‬ ‫طرق‬
-
‫مواد‬
-
‫معدات‬ "
‫مؤهلة‬ ‫عمالة‬
‫مدربة‬ ‫و‬ ‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬
‫واإلستثناءات‬
‫متطلبات‬ ‫المدخالت‬ ‫المخرجات‬

90. 5
-
2
-
1
‫تبدأ‬ ‫تحسين‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫إج‬ ‫أى‬ ‫فى‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫أن‬
‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ‫العمميات‬ ‫بتفهم‬
‫المنظمة‬
:
‫أ‬
-
‫الصحيحة‬ ‫العمميات‬ ‫بتنفيذ‬ ‫تقوم‬
‫ب‬
-
‫الصحيح‬ ‫لمعميل‬ ‫الرضا‬ ‫تحقق‬
‫ج‬
-
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫نحو‬ ‫موجهه‬
‫د‬
-
‫الموردين‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫متطمبات‬ ‫بدقة‬ ‫تحدد‬

91. 5
-
2
-
2
‫العمميات‬ ‫تفهم‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫من‬
:
‫أ‬
-
‫لمعممية‬ ‫االنسيابى‬ ‫المخطط‬ ‫إعداد‬
‫ب‬
-
‫المخرجات‬‫و‬ ‫العممية‬ ‫مدخالت‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تحميل‬
‫ج‬
-
‫العممية‬ ‫وعمالء‬ ‫موردى‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تحميل‬
‫د‬
-
‫المرجعية‬ ‫بالنماذج‬ ‫ومقارنتها‬ ‫العممية‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬

92. 5
-
2
-
3
‫كيف‬
‫لعممية‬ ‫االنسيابى‬ ‫المخطط‬ ‫وتحميل‬ ‫رسم‬ ‫يتم‬
:
‫أ‬
-
‫االنسيابى‬ ‫المخطط‬ ‫لرسم‬ ‫المستخدمة‬ ‫الرموز‬ ‫تحديد‬
‫عملية‬
‫قرار‬
‫بداية‬
/
‫نهاية‬
‫وثيقة‬ ‫إصدار‬
‫جديدة‬ ‫عملية‬

93. ‫ب‬
-
‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫ها‬
‫تطوير‬ ‫المطموب‬ ‫الرئيسية‬ ‫العممية‬ ‫تحديد‬
:

‫تسجيل‬
‫التوقف‬ ‫أوقات‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫كل‬
.

‫التعرف‬
‫العممية‬ ‫ونهايات‬ ‫بدايات‬ ‫عمى‬
(
‫العممية‬ ‫حدود‬
)

‫تحديد‬
‫العممية‬ ‫تنفيذ‬ ‫ات‬‫و‬‫لخط‬ ‫التفصيمى‬ ‫ى‬‫المستو‬

94. ‫ج‬
-
‫وزمن‬ ‫بالتكمفة‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانات‬ ‫وتحميل‬ ‫تجميع‬
‫األداء‬
‫اد‬‫و‬‫الم‬‫و‬
‫المستهمكة‬
‫العمالة‬‫و‬
…
‫الخ‬
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بغرض‬
‫د‬
-
‫هو‬ ‫ما‬ ‫وبين‬ ‫فعميا‬ ‫العممية‬ ‫تحققه‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫الفرو‬ ‫تحديد‬
‫لها‬ ‫مخطط‬
‫األداء‬ ‫لتطوير‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬‫و‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ‫هـ‬
‫لمعممية‬