Introduction to EFQM -awareness training .pdf

1. ‫وبي‬‫ر‬‫و‬
‫أ‬
‫ال‬‫التميز‬‫لنموذج‬‫مقدمة‬
EFQM
Dr. Amjed Ghanim, CMC, EFQM

2. 
‫المستدام‬ ‫التميز‬ ‫الى‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫الطريق‬
‫الجودة‬
‫ضبط‬
‫الجودة‬
‫الجودة‬ ‫تاكيد‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الشاملة‬
‫التمي‬
‫ز‬
‫اال‬
‫واإلبتكار‬ ‫بداع‬
‫و‬
‫المستدام‬ ‫التميز‬
‫القيادة‬
‫النضج‬
Dr. Amjed Ghanim, CMC, EFQM
2

3. 
‫التميز؟‬ ‫نموذج‬ ‫يستخدم‬ ‫لماذا‬

‫وليس‬ ‫ومثابرة‬ ‫لصبر‬ ‫تطبيقها‬ ‫يحتاج‬ ‫إدارية‬ ‫أداة‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬
‫سحرية‬ ‫عصى‬
.

‫تمكنها‬ ‫التي‬ ‫المناسبة‬ ‫التحسين‬ ‫أنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫يساعد‬
‫متميزة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬
.

‫جوائز‬ ‫على‬ ‫تتنافس‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫أداء‬ ‫وتقويم‬ ‫لتقييم‬ ‫أساس‬ ‫يعتبر‬
‫والمحلية‬ ‫العالمية‬ ‫الجودة‬
.
Dr. Amjed Ghanim, CMC, EFQM

4. 
‫أركان‬
‫التميز‬
‫للتميز‬ ‫األساسية‬ ‫المفاھيم‬
:
‫األساسية‬ ‫القاعدة‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫األولية‬ ‫المبادئ‬
‫مؤسسة‬ ‫ألية‬ ‫المستدام‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬
.
‫التميز‬ ‫نموذج‬
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫الخاص‬
:
‫من‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬
‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫على‬ ‫األساسية‬ ‫المفاھيم‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫المؤسسات‬ ‫إعانة‬ ‫شأنه‬
.
‫الرادار‬ ‫منطق‬
RADAR
:
‫ديناميكي‬ ‫تقييم‬ ‫إطارعمل‬
/
‫قوية‬ ‫إدارية‬ ‫وأداة‬ ‫فعال‬
‫للتحديات‬ ‫معالجتها‬ ‫خالل‬ ‫مؤسسة‬ ‫أية‬ ‫إليه‬ ‫تستند‬ ‫الذي‬ ‫الفقري‬ ‫العمود‬ ‫تمثل‬
‫تميز‬ ‫من‬ ‫إليه‬ ‫تتوق‬ ‫ما‬ ‫إنجاز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫والتغلب‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬
‫مستدام‬
.
Dr. Amjed Ghanim, CMC, EFQM

5. 
‫التميز‬ ‫مفاهيم‬
Dr. Amjed Ghanim, CMC, EFQM

6. 
‫التميز‬ ‫نموذج‬
Dr. Amjed Ghanim, CMC, EFQM
‫نتائج‬
‫االداء‬
‫المؤسسي‬
15
%
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫نتائج‬
10
%
‫المتعاملين‬ ‫نتائج‬
15
%
‫المجتمع‬ ‫نتائج‬
10
%
‫الشفافية‬‫و‬ ‫التعلم‬‫و‬ ‫اإلبداع‬
‫العمليات‬
‫المنتجات‬‫و‬
‫الخدمات‬‫و‬
10
%
‫القيادة‬
10
%
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
10
%
‫اتيجية‬
‫ر‬‫اإلست‬
10
%
‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫اكة‬
‫ر‬‫الش‬
10
%
‫المنهجيات‬
/
‫الممكنات‬
‫النتائج‬

7. ‫الرئيسية‬ ‫المعايير‬ ‫عدد‬
‫عية‬
‫الفر‬ ‫المعايير‬ ‫عدد‬
‫ع‬
‫المجمو‬
32
‫الممكنات‬
24
‫النتائج‬
8
‫ع‬
‫المجمو‬
9
‫الممكنات‬
5
‫النتائج‬
4

‫التميز‬ ‫نموذج‬
Dr. Amjed Ghanim, CMC, EFQM

8. 
‫ادار‬
‫ر‬‫ال‬ ‫منطق‬
RADAR
‫الرادار‬ ‫منطق‬ ‫يقدم‬
‫ًا‬‫م‬‫منظ‬ ‫نهجا‬
‫يسهم‬ ‫كم‬ ،‫مؤسسة‬ ‫أية‬ ‫أداء‬ ‫لمراجعة‬
‫الخاصة‬ ‫النقاط‬ ‫تسجيل‬ ‫آلية‬ ‫في‬ ‫أيضا‬
‫للمؤسسة‬ ‫التابعة‬ ‫التميز‬ ‫بجائزة‬
‫وخطط‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬
‫إلى‬ ‫ھذا‬ ،‫األخرى‬ ‫والتقييم‬ ‫المراجعة‬
‫التغيير‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫المساھمة‬ ‫جانب‬
‫في‬ ‫التحسين‬ ‫مشاريع‬ ‫وإدارة‬
‫المؤسسات‬
.
Dr. Amjed Ghanim, CMC, EFQM