تتناول الوثيقة مفهوم 'العمل في القمة للمؤسسات'، حيث تسلط الضوء على أهمية القيادة المؤسسية وتحديد الأهداف والعمليات اللازمة لضمان التنافسية والابتكار في بيئة العمل الحديثة. كما تشير إلى ضرورة الاستمرارية في التعلم والتكيف مع التغيرات السريعة في العالم الرقمي. تشمل الوثيقة أيضًا استراتيجيات وتوجيهات تستهدف تحقيق التميز المؤسسي وتعزيز القدرة التنافسية.

1. ‫ﺍﻟﺸﺎﺑﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻱ‬ ‫ﻛﺘﻴﺐ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﺃﻫﻢ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻀﻮﺀ‬ ‫ﻳﺴﻠﻂ‬
‫ﺍﻟﺨﻮﺭﻱ‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ .‫ﺩ‬.‫ﺃ‬

4. ‫االتحاد‬-‫املستقبل‬‫اسات‬‫ر‬‫ود‬‫للتعلم‬‫العربي‬‫للمركز‬2020©‫والنشر‬‫الطبع‬‫ق‬‫حقو‬
.‫الرقمي‬ ‫لالقتصاد‬ ‫العربي‬
‫الكتاب‬‫هذا‬‫من‬‫جزء‬‫أي‬‫إنتاج‬‫إعادة‬‫يحظر‬.‫محفوظة‬‫والنشر‬‫الطبع‬‫ق‬‫حقو‬‫جميع‬
‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ويستثنى‬ ،‫الناشر‬ ‫من‬ ‫مسبق‬ ‫كتابي‬ ‫إذن‬ ‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫توزيعه‬ ‫أو‬
‫وبعض‬ ‫اجعات‬‫ر‬‫وامل‬ ‫اسات‬‫ر‬‫والد‬ ‫البحوث‬ ‫في‬ ‫تضمينها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫املوجزة‬ ‫االقتباسات‬
.‫النشر‬ ‫ق‬‫حقو‬ ‫قوانين‬ ‫بموجب‬ ‫بها‬ ‫املسموح‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫غير‬ ‫االستخدامات‬
‫املستقبل‬ ‫اسات‬‫ر‬‫ود‬ ‫للتعلم‬ ‫العربي‬ ‫املركز‬
‫الرقمي‬ ‫لالقتصاد‬ ‫العربي‬ ‫االتحاد‬
‫املتحدة‬ ‫العربية‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬ ،‫ظبي‬ ‫أبو‬ :‫الرئي�سي‬ ‫املقر‬
www.ArabFDE.org
info@ArabFDE.org
‫املؤسسية‬ ‫للقيادات‬ ‫موجز‬ ‫كتيب‬ - ‫املؤس�سي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ :‫الكتاب‬ ‫عنوان‬
‫القمة‬ ‫مفهوم‬ ‫عن‬ ‫الشابة‬
‫الخوري‬ ‫محمد‬ ‫علي‬ .‫د‬.‫أ‬ :‫تأليف‬
:)ISBN( ‫الدولي‬ ‫الترقيم‬
‫للدكتور‬”‫القمة‬‫إلى‬‫حلتي‬‫“ر‬‫كتاب‬‫في‬‫الكتاب‬‫هذا‬‫من‬‫موجز‬‫ى‬‫محتو‬‫نشر‬‫تم‬:‫مالحظة‬
.2018 ‫عام‬ ‫في‬ ‫مكي‬‫ر‬‫الد‬ ‫اهيم‬‫ر‬‫إب‬ ‫عبدهللا‬
‫لإلعالم‬ ‫الوطني‬ ‫املجلس‬ ‫بموافقة‬ ‫املتحدة‬ ‫العربية‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬ ‫بدولة‬ ‫الطباعة‬ ‫تمت‬
)MF-03-1250746(
‫الثانية‬ ‫الطبعة‬
978-9948-19-030-1
ARAB FEDERATION FOR DIGITAL ECONOMY
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 4
ARAB FEDERATION FOR DIGITAL ECONOMY

5. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 5

6. ‫املؤس�سي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ”‫“القمة‬ ‫مفهوم‬ .1
‫للقمة‬ ‫املؤسسات‬ ‫ل‬‫وصو‬‫بروز‬ ‫مجاالت‬ .2
‫عليها؟‬‫تستقر‬ ‫للقمة‬ ‫تصل‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫هل‬ .3
‫عليها‬ ‫وينافس‬ ‫بالقمة‬ ‫يرغب‬ ‫الجميع‬ .4
ً
‫دوما‬ ‫لألعلى‬ ‫القمم‬ ‫تدفع‬ ‫التنافسية‬ ‫ديناميكية‬ .5
:‫عليها‬ ‫واملحافظة‬ ‫للقمة‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫أدوات‬ .6
11
23
32
38
43
49
‫املؤسسية‬ ‫القيادة‬ -
‫املؤسسية‬ ‫األهداف‬ -
‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫النظم‬ -
‫البشرية‬ ‫التنمية‬ -
‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫وتسخير‬ ‫تدبير‬ ‫حسن‬ -
‫المحتويات‬ ‫جدول‬
‫املتميزة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ .6.1
‫البداية‬ ‫من‬ ‫االختيار‬ ‫حسن‬ -
‫املناسب‬ ‫للعمل‬ ‫التوجيه‬ -
‫ي‬‫البشر‬ ‫للمورد‬ ‫املستدامة‬ ‫والتنمية‬ ‫التأهيل‬ -
‫املعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ -
‫االبداع‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ -
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أساسيات‬ .6.2
‫اءات‬‫ر‬‫واإلج‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ر‬‫دو‬ -
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫ودعم‬ ‫واملعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ر‬‫دو‬ -
‫املؤسسة‬ ‫مهام‬ ‫وتنفيذ‬ ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ر‬‫دو‬ -
‫التكنولوجيا‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫مدى‬ .6.3
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 6
51
52
56
58
65
68
69
70
74
78
80
85
89
90
92
93

7. ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ -
‫األشياء‬ ‫انترنت‬ -
‫الروبوت‬ -
‫املنافسة‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ،‫االنسان‬ ‫محل‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تحل‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ -
‫القمة؟‬ ‫نحو‬
‫استراتيجي‬ ‫طريق‬ – ‫للقمة‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫طريق‬ .7
‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ .7.1
‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املصاعب‬ ‫مواجهة‬ .7.2
‫واملخاطر‬ ‫النجاح‬ ‫عدم‬ ‫احتماالت‬ .7.3
‫مؤقت‬ ‫القمة‬ ‫موقع‬ .8
‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫التعلم‬ ‫تستدعي‬ ‫القمة‬ ‫على‬ ‫البقاء‬ ‫ية‬‫ر‬‫استمرا‬ .9
‫املفكرة‬/‫املتعلمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫النظم‬ .9.1
)‫التعلم‬ ‫(أنواع‬ ‫املؤس�سي‬ ‫التعلم‬ .9.2
‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ .9.3
‫معروفة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫املناطق‬ ‫واكتشاف‬ ‫وتجديدة‬ ‫العلم‬ ‫ابتكار‬ .9.4
‫للمؤسسة‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫بصفة‬ ‫نفسه‬ ‫لتجديد‬ ‫القابل‬ ‫املتكامل‬ ‫املنهج‬‫هو‬‫التميز‬ ‫استدامة‬ .10
‫دائمة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 7
97
104
109
111
113
119
121
123
129
131
135
139
143
146
148
‫بالثورة‬ ‫جديدة‬ ‫بمجاالت‬ ‫تطورات‬ ‫من‬ ‫املستقبل‬ ‫يحمله‬ ‫ما‬ .6.4
‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫الصناعية‬
95

8. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 8
‫جوبز‬ ‫ستيف‬ ‫حلة‬‫ر‬ ‫في‬ ‫املحمولة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ :)1( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مبادى‬ :)2( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
2020 ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫األساسية‬ ‫التسعة‬ ‫املعايير‬ :)3( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املحدث‬ )EFQM(
2020 ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫النموذج‬ ‫ر‬‫ومحاو‬ ‫ركائز‬ :)4( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫لبورتر‬ ‫الخمسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ى‬‫القو‬ :)5( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤسسات‬ ‫لعمل‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫اإلطار‬ :)6( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ :)7( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫املؤثرة‬ ‫العناصر‬ :)8( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الرئيسية‬ ‫القيادية‬ ‫الوظائف‬ :)9( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤسسية‬ ‫واملتابعة‬ ‫التخطيط‬ :)10( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫للمعرفة‬ ‫املكونة‬ ‫العناصر‬ :)11( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫اإلبداع‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫عامة‬ ‫مبادئ‬ :)12( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الصناعية‬ ‫الثورات‬ :)13( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫اآللة‬ ‫تعلم‬ ‫مفهوم‬ :)14( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الروبوتية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ :)15( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الفرص‬ ‫اقتناص‬ ‫وإمكانات‬ ‫املختلفة‬ ‫العوامل‬ ‫تأثير‬ :)16( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫مرئية‬ ‫الغير‬ ‫املؤسسات‬ :)17( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤسسية‬ ‫والثقافة‬ ‫اتجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ت‬ :)18( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫احل‬‫ر‬‫وم‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬ :)19( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املخاطر‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫منظومة‬ :)20( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫األشكال‬ ‫قائمة‬
20
26
28
30
44
57
65
68
72
76
80
85
96
100
110
114
116
120
122
126

9. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 9
‫جديدة‬ ‫ف‬‫ر‬‫معا‬ ‫الكتساب‬ ‫التخيل‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ :)21( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤسسية‬ ‫املستويات‬ ‫لكامل‬ ‫متمعق‬ ‫فهم‬ ‫تكوين‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ :)22( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الثالثة‬ ‫التعلم‬ ‫مستويات‬ :)23( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤس�سي‬ ‫التعلم‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬ :)24( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
)PESTLE( ‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫معايير‬ :)25( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الخمسة‬ ‫االبتكار‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ :)26( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
132
136
140
142
144
147

10. ‫القرن‬ ‫في‬ ‫اإلنساني‬ ‫الفكر‬ ‫تطور‬
‫مؤسسات‬‫يضع‬‫والعشرين‬‫الحادي‬
‫خيارات‬ ‫أمام‬ ‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬
‫أن‬ ‫على‬ ‫مجملها‬ ‫في‬ ‫تدور‬ ‫محددة؛‬
‫يمكن‬ ً‫ا‬‫أمر‬ ‫يعد‬ ‫لم‬ ‫الذات‬ ‫على‬ ‫التفوق‬
.‫المجادلة‬ ‫معه‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 10

11. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ”‫“القمة‬ ‫مفهوم‬ .1
ً
‫قليال‬‫لنتوقف‬،‫واملؤس�سي‬‫ي‬‫اإلدار‬‫املجال‬‫في‬‫القمة‬‫مفهوم‬‫تعريف‬‫في‬‫البدء‬‫قبل‬
‫لتوضيح‬ ‫كمثال‬ ‫الريا�ضي‬ ‫املجال‬ ‫ولنأخذ‬ ،‫متجرد‬ ‫بشكل‬ ‫القمة‬ ‫مفهوم‬ ‫عند‬
.‫املسألة‬ ‫هذه‬
‫بموسم‬ ‫األهداف‬ ‫كعدد‬ ،
ً
‫قياسيا‬
ً
‫قما‬‫ر‬ ‫حطم‬ُ‫ي‬ ‫عندما‬ ‫للقمة‬ ‫يصل‬ ‫فالريا�ضي‬
‫عند‬ ‫أو‬ ،‫محددة‬ ‫ملسافة‬ ‫الركض‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫السابق‬ ‫الرقم‬ ‫تخطي‬ ‫أو‬ ،‫واحد‬
.‫آخرين‬ ‫متنافسين‬ ‫على‬‫الفوز‬
‫أو‬ ‫الالعب‬ ‫تحقيق‬ ‫معرفة‬ ‫أو‬ ‫تمييز‬ ‫يمكن‬ ‫ومتى‬ ‫كيف‬ :‫هو‬ ‫هنا‬ ‫ل‬‫التساؤ‬ ‫ولكن‬
‫للقمة؟‬ ‫ووصوله‬ ‫لألهداف‬ ‫الفريق‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 11

12. ،‫القمة‬‫إلى‬‫فيه‬‫يصل‬
ً
‫ا‬‫ز‬‫إنجا‬‫يحقق‬‫الذي‬‫الفريق‬‫أو‬‫الريا�ضي‬‫الالعب‬،‫باختصار‬
‫إلى‬‫وتهدف‬،‫قياسها‬‫يمكن‬‫واضحة‬‫ومواصفات‬‫ملعايير‬
ً
‫وفقا‬‫اإلنجاز‬‫ذلك‬‫ن‬‫يكو‬
.‫ما‬ ‫بأمر‬ ‫الفوز‬ ‫أو‬ ‫مستهدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ل‬‫الوصو‬
‫“القواعد‬‫سة‬‫ر‬‫ومما‬‫املثابرة‬‫الفريق‬‫أو‬‫الالعب‬‫من‬‫يستدعي‬‫ذلك‬‫إلى‬‫ل‬‫وللوصو‬
‫ار‬‫ر‬‫وتك‬ ،‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ،‫الرياضة‬ ‫ن‬‫فنو‬ ‫واتقان‬ ،‫يب‬‫ر‬‫كالتد‬ ”‫الذهبية‬
.‫للقمة‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫حتى‬ ‫املشاركة‬
ً
‫أيضا‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ،
ً
‫ضمنا‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫األداء‬ ‫في‬ ‫بالتدرج‬ ‫يحدث‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬ ‫أي‬
‫وتنمية‬ ‫يب‬‫ر‬‫وتد‬ ‫م‬
ُ
‫ل‬َّ‫ع‬
َ
‫ت‬ ‫وعملية‬ ‫موضوعة‬ ‫عمل‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وإج‬ ‫مرسومة‬ ‫أهداف‬
‫لقياس‬ ‫وآليات‬ ‫الجيد‬ ‫لألداء‬ ‫ومعايير‬ ‫مواصفات‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫ات‬‫ر‬‫للقد‬
.‫وتقويمه‬ ‫األداء‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 12

13. ‫عندما‬ ‫أي‬ ‫املؤس�سي؛‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ ‫مفهوم‬ ‫ف‬ّ‫عر‬ُ‫لن‬ ‫نحتاجه‬ ‫ما‬ ‫بالفعل‬ ‫ذلك‬
‫تضع‬ ‫أن‬ ‫فعليها‬ ،‫بتحقيقها‬ ‫ترغب‬ ‫وأهداف‬ ‫واضحة‬ ‫رؤية‬ ‫املؤسسة‬ ‫تمتلك‬
‫لتحدد‬ ‫والكافية‬
ً
‫مناسبة‬ ‫اها‬‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫املؤسسية‬ ‫واملعايير‬ ‫اءات‬‫ر‬‫واإلج‬ ‫الخطط‬
.‫القمة‬ ‫لتلك‬ ‫ل‬‫للوصو‬ ‫سبيلها‬
‫ومدى‬ ‫القمة‬ ‫ونوعية‬ ‫ماهية‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫املؤسسية‬ ‫األهداف‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫بتقويم‬‫ستقوم‬‫من‬‫هي‬‫املؤسسية‬‫األداء‬‫منظومة‬‫أن‬‫كما‬.‫لها‬‫ل‬‫الوصو‬‫صعوبة‬
‫نحو‬ ‫املؤسسية‬ ‫البوصلة‬ ‫تنشيط‬ ‫وإعادة‬ ،‫اته‬‫ر‬‫مسا‬ ‫وتصحيح‬ ،
ً
‫يا‬‫ر‬‫دو‬ ‫األداء‬
.‫املستهدفة‬ ‫القمة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 13

14. ‫ويحتاج‬ ..‫ومتعرج‬ ‫وعر‬ ‫للقمة‬ ‫الطريق‬
‫لألحداث‬ ‫والتيقظ‬ ‫التركيز‬ ً‫ا‬‫دوم‬
.‫المفاجئة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 14

15. :‫التجارب‬ ‫صناديق‬ ‫من‬
،‫والعقبات‬ ‫باألشواك‬ ‫محفوف‬ ‫النجاح‬ ‫طريق‬ ‫بأن‬ ‫اإلنسان‬ ‫يعي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫شاقة‬ ‫مرحلة‬ ‫ن‬‫ستكو‬ ‫بل‬ ،‫اء‬‫ر‬‫حم‬ ‫سجادة‬ ‫على‬ ‫له‬ ‫ممهدة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫لن‬ ‫حلته‬‫ر‬ ‫وأن‬
.‫متوقعة‬‫غير‬‫ك‬‫ر‬‫معا‬‫في‬‫والخوض‬‫كثيرة‬‫ات‬‫ر‬‫وقد‬‫ات‬‫ر‬‫بمها‬‫التسلح‬‫منه‬‫ستتطلب‬
‫على‬ ‫املحافظة‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫هي‬ ‫للنجاح‬ ‫حلته‬‫ر‬ ‫في‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫أهم‬ ‫تبقى‬ ‫ولكن‬
.‫حوله‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫للمتغي‬ ‫وتيقظه‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
!‫لذلك‬ ‫تتهيأ‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ..ً‫ا‬‫وعر‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫النجاح‬ ‫طريق‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 15

16. ‫اختبار‬ ‫مجرد‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫السقوط‬
.‫اإلرادة‬ ‫لمدى‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 16

17. ‫للقمة‬ ‫نجاح‬ ‫قصة‬ ..‫جوبز‬ ‫ستيف‬
1975 ‫عام‬ ‫في‬ ‫مرآبهم‬ ‫في‬ ‫فوزنياك‬ ‫وستيف‬‫جوبز‬ ‫ستيف‬ :‫صورة‬
‫من‬ ‫وتمكن‬ ،‫انه‬‫ر‬‫جي‬ ‫أحد‬ ‫آب‬‫ر‬‫م‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫كان‬ ‫عندما‬ ‫جوبز‬ ‫ستيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫ظهرت‬
‫لاللتحاق‬ ‫ذلك‬ ‫وساعده‬ ،‫الثانوية‬ ‫مرحلته‬ ‫في‬ ‫وهو‬ ‫إلكترونية‬ ‫شريحة‬ ‫تصميم‬
.
ً
‫عاما‬ 12 ‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ز‬‫يتجاو‬ ‫ال‬ ‫آنذاك‬ ‫عمره‬ ‫وكان‬ ‫د‬‫ر‬‫باكا‬ ‫هيوليت‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫عمل‬ ‫ببرنامج‬
‫على‬ ‫ته‬‫ر‬‫قد‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫الجامعية‬ ‫استه‬‫ر‬‫د‬ ‫إكمال‬ ‫جوبز‬ ‫ستيف‬ ‫يستطع‬ ‫ولم‬
‫ألعاب‬ ‫شركات‬ ‫إحدى‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬ ‫يجد‬ ‫أن‬ ‫واستطاع‬ ،‫اسية‬‫ر‬‫الد‬ ‫الرسوم‬ ‫سداد‬
.‫الفيديو‬
1976‫عام‬‫في‬‫وأعلنا‬‫فوزنياك‬‫ستيف‬‫صديقه‬‫مع‬‫بيته‬‫آب‬‫ر‬‫م‬‫في‬‫هوايته‬‫أكمل‬‫ثم‬
‫جوبز‬‫ستيف‬‫لدى‬‫املفضلة‬‫الفاكهة‬‫إسم‬‫على‬‫وذلك‬–‫أبل‬‫شركة‬‫تأسيس‬‫عن‬
‫الكمبيوتر‬ ‫لصناعة‬ ”‫إم‬ ‫بي‬ ‫“أي‬ ‫شركة‬ ‫احتكار‬ ‫كسر‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫وتمكن‬ -
.)‫(ماك‬ ‫املاكنتوش‬ ‫جهاز‬ ‫الشخ�صي؛‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫ابتكر‬ ‫عندما‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 17

18. ‫خالفات‬ ‫وبسبب‬ ‫ولكنه‬ ،‫دهار‬‫ز‬‫باال‬ ‫أبل‬ ‫شركة‬ ‫أعمال‬ ‫بدأت‬ 1984 ‫عام‬ ‫في‬
‫عند‬‫ستيف‬‫يتوقف‬‫لم‬‫ولكن‬.‫الشركة‬‫من‬‫االستقالة‬‫على‬‫ستيف‬‫جبر‬
ُ
‫أ‬،‫ية‬‫ر‬‫إدا‬
‫ل‬‫أو‬ ‫طرحت‬ ‫والتي‬ 1985 ‫عام‬ ‫في‬ ”‫“نكست‬ ‫تسمى‬ ‫جديدة‬ ‫شركة‬ ‫فأسس‬ ،‫ذلك‬
‫صغيرة‬ ‫وأجهزة‬ ،1988 ‫عام‬ ‫في‬ ‫إنتاجها‬ ‫من‬ NeXT Computer ‫كمبيوتر‬ ‫جهاز‬
.1990 ‫عام‬ ‫في‬ NeXTstation ‫الحجم‬
،‫السوقية‬‫حصتها‬‫وتقلصت‬‫كبيرة‬‫تحديات‬‫أبل‬‫شركة‬‫واجهت‬،‫بسنوات‬‫بعدها‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫كمستشار‬ ‫فيها‬ ‫للعمل‬ ‫فرجع‬ ،‫ى‬‫أخر‬ ‫مرة‬ ‫إليها‬ ‫ينضم‬ ‫لكي‬ ‫إليه‬ ‫فلجأت‬
.1997 ‫عام‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫التنفيذي‬ ‫املدير‬ ‫ويصبح‬ ،1995
‫اعات‬‫ر‬‫واخت‬ ‫ات‬‫ر‬‫ابتكا‬ ‫تنتج‬ ‫وبدأت‬ ‫نكست‬ ‫شركة‬ ‫أبل‬ ‫اشترت‬ 1996 ‫في‬
ً
‫عموما‬
‫في‬‫أيباد‬‫وجهاز‬،2007‫في‬‫ن‬‫أيفو‬‫جهاز‬‫ثم‬،2001‫في‬‫أيبود‬‫جهاز‬‫فأنتجت‬،‫كبيرة‬
-‫األوجه‬ ‫تغيير‬ ‫في‬
ً
‫محوريا‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫الثورية‬ ‫املنتجات‬ ‫لهذه‬ ‫وكانت‬ ،2010
1988 ‫عام‬‫في‬ ‫نكست‬ ‫لشركة‬‫كمبيوتر‬ ‫ل‬‫أو‬‫عن‬ ‫يعلن‬‫وهو‬‫جوبز‬‫ستيف‬:‫صورة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 18

19. ‫حيث‬ ‫من‬
ً
‫عامليا‬ ‫األولى‬ ‫تصبح‬ ‫لكي‬ ‫الشركة‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫وفي‬ ،‫العالم‬ ‫في‬ ‫التكنولوجية‬
‫نقدي‬‫مخزون‬‫أكبر‬‫وتملك‬‫كما‬‫دوالر‬‫مليار‬575‫ب‬‫ر‬‫تقا‬‫بقيمة‬‫السوقية‬‫القيمة‬
.‫دوالر‬ ‫مليار‬ 200 ‫ز‬‫تتجاو‬ ‫والتي‬ ‫السنوية‬ ‫باحها‬‫ر‬‫أ‬ ‫اكمات‬‫ر‬‫ت‬ ‫نتيجة‬ ‫العالم‬ ‫في‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 19

20. ‫جوبز‬ ‫ستيف‬ ‫حلة‬‫ر‬ ‫في‬ ‫املحمولة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ :)1( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
APPLE II
1977
LISA
1983
MACINTOSH
1984
NEXT
1989
‫ﺗﺼــﻮﺭ‬ ‫ﺃﻭﻝ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬ ٢ ‫ﺁﺑــﻞ‬
‫ﻣﺤﻤــﻮﻝ‬ ‫ﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗــﺮ‬
‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻭﺃﺻﺒ‬ .‫ـﺰ‬‫ـ‬‫ﺟﻮﺑ‬ ‫ـﺘﻴﻒ‬‫ـ‬‫ﻟﺴ‬
‫ﺷــﺨﺼﻲ‬ ‫ﻛﻤﺒﻴﻮﺗــﺮ‬ ‫ﺃﻭﻝ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻧﺎﺟﺢ‬
‫ﻛﻤﺒﻴﻮﺗــﺮ‬ ‫ﺃﻭﻝ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬
‫ﺁﺑــﻞ‬ ‫ﻟﺸــﺮﻛﺔ‬ ‫ﺗﺠــﺎﺭﻱ‬
‫ﻣﺴــﺘﺨﺪﻡ‬ ‫ﺑﻮﺍﺟﻬــﺔ‬
‫ﺍﺳــﺘﺨﺪﻡ‬ ،‫ﺭﺳــﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﻮﺍﻓﺬ‬ ‫ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ‬
‫ـﺺ‬‫ـ‬‫ﺃﺭﺧ‬‫ﻛﺎﻥ‬‫ـﻮﺵ‬‫ـ‬‫ﻣﺎﻛﻨﺘ‬
‫ـﻮﺏ‬‫ـ‬‫ﺣﺎﺳ‬‫ـﺎﺯ‬‫ـ‬‫ﺟﻬ‬‫ـﺮﻉ‬‫ـ‬‫ﻭﺃﺳ‬
‫ﻧﺠﺎﺣﴼ‬ ‫ﻭﺍﻷﻛﺜﺮ‬
‫ﺟﻮﺑــﺰ‬ ‫ﻏــﺎﺩﺭ‬ ‫ﺑﻌﺪﻣــﺎ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺑــﺪﺃ‬ ،‫ﺃﺑــﻞ‬ ‫ﺷــﺮﻛﺔ‬
‫ﻹﻧﺸــﺎﺀ‬ ‫ﺷــﺮﻛﺔ‬ ‫ﺇﻧﺸــﺎﺀ‬
،‫ﺣﺎﺳــﻮﺑﻴﺔ‬ ‫ﺃﺟﻬــﺰﺓ‬
‫ـﺎﺱ‬‫ـ‬‫ﺃﺳ‬ ‫ـﻮﻡ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻴ‬ ‫ـﻜﻞ‬‫ـ‬‫ﻭﻳﺸ‬
‫ﺍﻟﺘﺸــﻐﻴﻞ‬ ‫ﻧﻈــﺎﻡ‬
‫ﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ‬
IPhone
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 20

21. ‫شركته‬ ‫لتطوير‬ ‫جوبز‬ ‫من‬ ‫نصيحة‬ ‫ديزني‬ ‫لشركة‬ ‫التنفيذي‬ ‫املدير‬ ‫“طلب‬
.”‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫إحلم‬ :‫عليه‬ ‫فرد‬ ،‫الشهيرة‬
IMAC
1998
IPOD
2001
IPHONE
2007
IPAD
2010
‫ﺇﻟــﻰ‬ ‫ﺟﻮﺑــﺰ‬ ‫ﻋــﺎﺩ‬ ‫ﺑﻌﺪﻣــﺎ‬
١٩٩٦‫ـﺎﻡ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺃﺑ‬‫ـﺮﻛﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬
iMac ‫ﺑﺈﻧﺸﺎﺀ‬ ‫ﻗﺎﻡ‬
‫ﺷــﺮﻛﺔ‬ ‫ﺃﻧﻘــﺬ‬ ‫ﻭﺍﻟــﺬﻯ‬
‫ﺍﻟﺘــﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﺭﺛــﺔ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺃﺑــﻞ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘﻀﻰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻛﺎﺩﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺸــﺮﻭﻉ‬ ‫ﻫــﺬﺍ‬ ‫ﻳﻌــﺪ‬
‫ﺃﻭﻝ‬ ‫ـﺰ‬‫ـ‬‫ﺟﻮﺑ‬ ‫ـﺄﻩ‬‫ـ‬‫ﺃﻧﺸ‬ ‫ـﺬﻯ‬‫ـ‬‫ﺍﻟ‬
‫ﻣﻮﺳــﻴﻘﻰ‬ ‫ﻣﺸــﻐﻞ‬
‫ﻳﺤﺘــﻮﻯ‬ ‫ﻧﺎﺟــﺢ‬ ‫ﺭﻗﻤــﻰ‬
‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﻭﻗ‬.‫ـﺐ‬‫ـ‬‫ﺻﻠ‬‫ـﺮﺹ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬
‫ﻓﻲ‬ iPod ‫ﺍﻝ‬ ‫ﺳﺎﻫﻢ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺃﺑ‬‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﺇﺳ‬‫ـﻴﺲ‬‫ـ‬‫ﺗﺄﺳ‬
‫ﺍﻹﻟﻴﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﺎﻟﻢ‬
IPhone ‫ﺍﻟـ‬ ‫ﺍﺳﺘﻄﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﻬﺎﺗــﻒ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑــﺔ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴــﺮ‬
‫ﻭﺟﻌﻠﻬــﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻤــﻮﻝ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺪﺓ‬‫ـ‬‫ﻓﺮﻳ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺛﻮﺭﻳ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺗﺠﺮﺑ‬
‫ﻭﺍﺳــﺘﻄﺎﻋﺖ‬ ،‫ﺍﻟﻌﺎﻟــﻢ‬
‫ﺗﺘﺼــﺪﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺍﻟﺸــﺮﻛﺔ‬
‫ﺷــﺮﻛﺎﺕ‬ ‫ﺃﻛﺜــﺮ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤــﺔ‬
‫ﺭﺑﺤــﴼ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻤــﻮﻝ‬ ‫ﺻﻨﺎﻋــﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﻴــﺮ‬ ‫ﺣﺎﻭﻟــﺖ‬
‫ﺃﺑــﻞ‬ ‫ﻗﺒــﻞ‬ ‫ﺍﻟﺸــﺮﻛﺎﺕ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴ‬ ‫ـﻮﺍﺡ‬‫ـ‬‫ﺍﻻﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺻﻨﺎﻋ‬
‫ﺃﻳــﴼ‬ ‫ﺗﻨﺠــﺢ‬ ‫ﻟــﻢ‬ ‫ﻭﻟﻜــﻦ‬
‫ﺇﺣــﺪﺍﺙ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﻣﻨﻬــﻢ‬
‫ﻭﺃﺧﻴﺮﴽ‬ .‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬
‫ﻳﺼﻨﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ iPad ‫ﺃﺳﺘﻄﺎﻉ‬
‫ﻟﻠﺤﻮﺳــﺒﺔ‬ ‫ﺟﺪﻳــﺪ‬ ‫ﺳــﻮﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 21

22. ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫للقمة‬ ‫الوصول‬
‫دقيق‬ ‫فهم‬ ‫تكوين‬ ‫المؤسسات‬
‫ستنشأها‬ ‫التي‬ ‫المضافة‬ ‫للقيمة‬
.‫والوسيلة‬ ‫الكيفية‬ ‫بحث‬ ‫قبل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 22

23. ‫للقمة‬ ‫المؤسسات‬ ‫وصول‬ ‫بروز‬ ‫مجاالت‬ .2
‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬ ‫الحالة‬ ‫بتلك‬ ‫ولكن‬ ،‫أهدافها‬ ‫تحقق‬ ‫عندما‬ ‫للقمة‬ ‫املؤسسات‬ ‫تصل‬
‫بمجرد‬ ‫تكتفي‬ ‫عندما‬ ‫وخاصة‬ ‫متواضعة‬ ‫أهدافها‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫متواضعة‬ ‫القمة‬
‫غير‬ ‫أي‬ ‫ذاتية‬ ‫قمة‬ ‫بذلك‬ ‫تعتبر‬ ‫فهي‬ ‫تستهدفها؛‬ ‫التي‬ ‫السنوية‬ ‫األعمال‬ ‫حجم‬
.‫لذاتها‬ ‫إال‬ ‫لتنسب‬ ‫قابلة‬
،‫املؤسسة‬ ‫حدود‬ ‫الهدف‬ ‫يتخطى‬ ‫عندما‬ ‫القمة‬ ‫إلى‬ ‫الحقيقة‬ ‫في‬ ‫تصل‬ ‫ولكنها‬
،‫عاملية‬ ‫أو‬ ‫محلية‬ ‫ملستويات‬ ‫تنسيبها‬ ‫يمكن‬ ،‫مستويات‬ ‫لتحقيق‬ ‫بالنظر‬ ‫ويبدأ‬
‫أكثر‬ ‫أو‬ ،‫املتعاملين‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫مؤسسة‬ ‫أفضل‬ :‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫ل‬‫نقو‬ ‫كأن‬
‫على‬ ‫االستحواذ‬ ‫استطاعت‬ ‫أنها‬ ‫ل‬‫نقو‬ ‫عندما‬ ‫أو‬ ،‫ما‬ ‫ملنتج‬
ً
‫مبيعا‬ ‫املؤسسات‬
.‫العالمي‬ ‫أو‬ ‫املحلي‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫من‬ %20
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 23

24. ‫املؤسسة‬‫تقدم‬‫كأن‬،‫ما‬‫أمر‬‫تحقيق‬‫في‬‫ق‬‫التفو‬‫وهو‬،‫نوعي‬‫الهدف‬‫ن‬‫يكو‬
ً
‫أحيانا‬
‫في‬ ‫مؤثرة‬ ‫نوعية‬ ‫نقلة‬ ‫تشكل‬ ‫جديدة‬ ‫فكرة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ،‫ق‬‫مسبو‬ ‫غير‬
ً
‫عامليا‬
ً
‫منتجا‬
.‫البشر‬ ‫حياة‬
1
‫الخاصة‬ ‫املسابقات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫الفوز‬ ‫هو‬ ‫النوعي‬ ‫ق‬‫التفو‬ ‫أمثلة‬ ‫أحد‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫وقد‬
،‫املتميزة‬ ‫املؤسسات‬ ‫عمل‬ ‫ملناهج‬ ‫معينة‬ ‫ومواصفات‬ ‫معايير‬ ‫تضع‬ ‫التي‬
.‫تحققها‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫لقياس‬ ‫آليات‬ ‫وتستخدم‬
‫وتضع‬‫لتصف‬‫ية‬‫ر‬‫معيا‬‫نماذج‬‫الستحداث‬‫والجودة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫بعلماء‬‫حدى‬‫ما‬‫وهو‬
.)EFQM(‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫التميز‬‫نموذج‬‫مثل‬‫املتميزة‬‫للمؤسسات‬‫نموذجية‬‫محددات‬
.‫األوروبية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫جائزة‬ ‫أو‬ ‫اليابانية‬ ‫ديمنج‬ ‫جائزة‬ ‫أو‬ ‫للجودة‬ ‫األمريكية‬ ‫بالدريدج‬ ‫مالكولوم‬ ‫جائزة‬ ‫مثل‬ .1
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 24

25. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 25
‫فرض‬ ‫الذي‬ ‫الجديد‬ ‫العالمي‬ ‫الواقع‬
‫أربك‬ ،‫صغيرة‬ ‫كقرية‬ ‫العالم‬ ‫مفهوم‬
‫التي‬ ‫التقليدية‬ ‫والمفاهيم‬ ‫القواعد‬
.‫لألقوى‬ ‫فقط‬ ‫البقاء‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫تنظر‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 25

26. ‫ﺎ‬ ‫إﺎ‬
‫
ﺎء‬
‫
ام‬
‫ارات‬ 
‫ا‬
‫
ﺎر‬ ‫وا‬ ‫ا‚
اع‬ ƒ

„‫وا…ا‬ ‫وا‚†ﺎم‬ ‫
ﺎؤ‬ ‫اﺎدة‬
‫
‹Šﺎء‬ ‫ا‚دارة‬
‫†ﺎرات‬ ‫‘Žل‬ ‫ا“ﺎح‬
‫اﺎ‬ ”„‫وا‬
‫†ة‬ •–‫—ﺎ‬ ˜™ ‫اœ›ﺎظ‬
)EFQM( ‫األوروبي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬
‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مبادى‬ :)2( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مفاهيم‬ ‫على‬
ً
‫بناءا‬ 1989 ‫في‬ )EFQM( ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬
‫عنصر‬ ‫على‬ ‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫مؤسسات‬ ‫لتشجيع‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫تنافسية‬ ‫دعم‬ ‫وبهدف‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫وتحقيق‬ ‫التحديات‬ ‫ملواجهة‬ ‫االبتكار‬
.‫وبية‬‫ر‬‫األو‬ ‫املؤسسات‬
‫جائزة‬ ‫تطبيقات‬ ‫لتقييم‬ ‫كإطار‬ 1992 ‫عام‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫إطالق‬ ‫تم‬ ‫وقد‬
.‫وبا‬‫ر‬‫أو‬ ‫في‬ ‫الوطنية‬ ‫الجودة‬ ‫وجوائز‬ ‫وبية‬‫ر‬‫األو‬ ‫الجودة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 26

27. ‫للمتعامل‬ ‫حقيقية‬ ‫قيمة‬ ‫تقديم‬ .1
‫األعمال‬ ‫الستدامة‬ ‫قابل‬ ‫مستقبل‬ ‫تأسيس‬ .2
‫الداخلية‬ ‫املؤسسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫تطوير‬ .3
‫املؤسسة‬ ‫بأنشطة‬ ‫واالبتكار‬ ‫االبداع‬ ‫دمج‬ .4
‫الحسنة‬ ‫والقدوة‬ ‫اهة‬‫ز‬‫والن‬ ‫الرؤية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .5
‫والتكيف‬ ‫االستباقي‬ ‫والتعامل‬ ‫املرنة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ .6
‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫ي‬‫ذو‬ ‫املوهوبين‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ .7
‫للقياس‬ ‫القابلة‬ ‫امللموسة‬ ‫ات‬‫ز‬‫واإلنجا‬ ‫النتائج‬ ‫وتطور‬ ‫استدامة‬ .8
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 27
:‫رئيسية‬ ‫محاور‬ ‫ثماني‬ ‫على‬ ‫األوروبي‬ ‫النموذج‬ ‫ويرتكز‬

28. ‫معتمد‬ ‫املؤسسات‬ ‫نجاح‬ ‫أن‬ ‫فرضية‬ ‫على‬ ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫ويعتمد‬
‫مبادئ‬ ‫على‬ ‫النموذج‬ ‫ويعتمد‬ .‫حجمها‬ ‫أو‬ ‫نوعها‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبغض‬ ،‫ذاتها‬ ‫عليها‬
.‫أدناه‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضحة‬ ‫هي‬ ‫وكما‬ ‫تسعة‬ ‫أساسية‬
‫املؤسسة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫تمثل‬ ‫وهي‬ ‫املمكنات‬ )1( ،‫فئتين‬ ‫إلى‬ ‫املبادئ‬ ‫هذه‬ ‫وتنقسم‬
.‫املتحقق‬ ‫األداء‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ )2(‫و‬ ،‫به‬ ‫القيام‬ ‫وكيفية‬
‫باألداء‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫لال‬ ‫اليوم‬
ً
‫عامليا‬ ‫معتمدة‬ ‫وسيلة‬ ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫ويعد‬
.‫واإلبداع‬ ‫االبتكار‬ ‫وتشجيع‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫وتعزيز‬ ‫الذاتي‬ ‫التقييم‬ ‫وتمكين‬ ‫املؤس�سي‬
‫واﻹﺑﺪاع‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ،‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻨﺎت‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳة‬ ‫اﻟﻤﻮراد‬
‫واﻟﻤﻮارد‬ ‫اﻟﺸﺮاﻛﺎت‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴة‬
،‫اﻹﺟﺮاات‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳة‬ ‫اﻟﻤﻮارد‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
)EFQM( ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫لنموذج‬ ‫األساسية‬ ‫التسعة‬ ‫املعايير‬ :)3( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 28

29. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 29
EFQM( 2019 ‫عام‬ ‫نهاية‬ ‫مع‬ ‫صدر‬ ‫والذي‬ ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫النموذج‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫تم‬
‫للنموذج‬ ‫العام‬ ‫البناء‬ ‫كان‬ ‫وإن‬ – ‫الجوهرية‬ ‫التحديثات‬ ‫بعض‬ ‫وشهد‬ )2020
:‫في‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ - ‫السابقة‬ ‫اضات‬‫ر‬‫واالفت‬ ‫املبادئ‬ ‫على‬
ً
‫معتمدا‬ ‫ال‬‫ز‬ ‫ما‬
‫المحدث‬ )EFQM( 2020 ‫األوروبي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬
‫للتطوير‬ ‫أداة‬ ‫مجرد‬ ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫املفهوم‬ ‫في‬ ‫ل‬‫التحو‬
‫ئيسية‬‫ر‬ ‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫بين‬ ‫يربط‬ ‫متكامل‬ ‫قيادي‬/‫ي‬‫إدار‬ ‫نموذج‬ ‫إلى‬ ‫املستمر‬
.‫امللموسة‬ ‫والنتائج‬ ،‫التنفيذية‬ ‫األنشطة‬ ،‫املؤسسة‬ ‫توجهات‬ :‫وهي‬
ً
‫متخطيا‬ ‫املؤسسة‬ ‫لعمل‬ ‫الحيوية‬ ‫البيئة‬ ‫بتحليل‬ ‫املحدث‬ ‫النموذج‬ ‫يهتم‬
‫اف‬‫ر‬‫استش‬ ‫وكذلك‬ ‫املنافسة‬ ‫وبيئة‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫لتشمل‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬
.‫املؤثرة‬ ‫العاملية‬ ‫التحوالت‬
‫ائط‬‫ر‬‫كالخ‬ - ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫نماذج‬ ‫مع‬
ً
‫اتساقا‬ ‫أكثر‬ ‫الجديد‬ ‫النموذج‬
.‫ن‬‫املتواز‬ ‫األداء‬ ‫وبطاقة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬
•
•
•

30. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 30
‫والتنافسية‬ ‫للتفرد‬ ‫واضح‬ ‫كمصدر‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫الجديد‬ ‫النموذج‬ ‫يركز‬
‫واستدامة‬ ‫النتائج‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫وضمان‬ ‫والشركات‬ ‫للمؤسسات‬ ‫املميزة‬
.‫األعمال‬
‫غرض‬ ‫باتجاه‬ ‫املؤسسية‬ ‫الثقافة‬ ‫وتوجيه‬ ‫بناء‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫بوضوح‬ ‫ويحدد‬ ‫كما‬
‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫كأحد‬ ‫االبتكار‬ ‫وباتجاه‬ ”Organizational Purpose“ ‫املؤسسة‬
.‫للمؤسسة‬ ‫األساسية‬
•
•
‫ﻦ‬‫ﻴ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬‫ﻟ‬‫ﺍ‬‫ﻭ‬‫ﻢ‬‫ﻳ‬‫ﻮ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬‫ﻟ‬‫ﺍ‬ /‫ﻖ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ﻄ‬‫ﺘ‬‫ﻟ‬‫ﺍ‬/‫ﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺠ‬‫ﻬ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬‫ﻟ‬‫ﺍ‬
‫ﻦ‬
‫ﻴ‬
‫ﺴ‬
‫ﺤ‬
‫ﺘ‬
‫ﻟ‬
‫ﺍ‬
‫ﻭ‬
‫ﻢ‬
‫ﻳ‬
‫ﻮ‬
‫ﻘ‬
‫ﺘ‬
‫ﻟ‬
‫ﺍ‬
/
‫ﻖ‬
‫ﻴ‬
‫ﺒ‬
‫ﻄ‬
‫ﺘ‬
‫ﻟ‬
‫ﺍ‬
/
‫ﺞ‬
‫ﻬ‬
‫ﻨ‬
‫ﻤ‬
‫ﻟ‬
‫ﺍ‬
‫ﻡ‬
‫ﺍ‬
‫ﺪ‬
‫ﺨ‬
‫ﺘ‬
‫ﺳ‬
‫ﻹ‬
‫ﺍ‬
‫ﺔ‬
‫ﻟ‬
‫ﻮ‬
‫ﻬ‬
‫ﺳ‬
‫ﻭ‬
‫ﺔ‬
‫ﻠ‬
‫ﺼ‬
‫ﻟ‬
‫ﺍ‬
‫ﻯ‬
‫ﺪ‬
‫ﻣ‬
/
‫ﺀ‬
‫ﺍ‬
‫ﺩ‬
‫ﻷ‬
‫ﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ‬
‫ﺇﺷﺮﺍﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ‬
‫ﻗﻴﻢ‬ ‫ﺑﻨﺎﺀ‬
‫ﻣﺴﺘﺪﺍﻣﺔ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻝ‬
‫ﺇﻧﻄﺒﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‬
‫ﺍﻟﻐﺎﻳﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺮﺅﻳﺔ‬
‫ﻭﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬
2020 ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫النموذج‬ ‫ر‬‫ومحاو‬ ‫ركائز‬ :4 ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬

31. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 31
‫التوجه‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫ثالثية‬ ‫ه‬‫ر‬‫محاو‬ ‫كانت‬ ‫وإن‬ ‫الجديد‬ ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫النموذج‬ ‫أن‬ ‫الواضح‬
ً
‫ابعا‬‫ر‬
ً
‫محورا‬ ‫يضع‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ،‫بالنتائج‬ ‫وانتهاءا‬ ‫التنفيذ‬ ‫ثم‬ ‫والرؤية‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬
‫يتم‬ ‫وكيف‬ ‫باملستقبل‬ ‫النتائج‬ ‫ن‬‫ستكو‬ ‫كيف‬ ‫وهو‬ ‫أال‬ ‫ر‬‫املحاو‬ ‫تلك‬ ‫لكل‬
ً
‫مشاركا‬
.‫لها‬ ‫واالستعداد‬ ‫افها‬‫ر‬‫استش‬
‫حيث‬ ،‫كورونا‬ ‫جائحة‬ ‫انتشار‬ ‫بعد‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫كثي‬ ‫أهميتها‬ ‫اتضحت‬ ‫مهمة‬ ‫تساؤالت‬ ‫وهي‬
‫أكثر‬ ‫بشدة‬ ‫تأثرت‬ ‫قد‬ ‫املتغير‬ ‫ذلك‬ ‫مثل‬ ‫ها‬‫ر‬‫باعتبا‬ ‫تضع‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫أن‬
‫كبيرة‬ ‫تهديدات‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫احتماالت‬ ‫ولديها‬ ‫مستعدة‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫من‬
.‫ية‬‫ز‬‫موا‬ ‫وخطط‬ ‫بدائل‬ ‫وتمتلك‬ ‫ألعمالها‬

32. ‫عليها؟‬ ‫تستقر‬ ‫للقمة‬ ‫تصل‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫هل‬ .3
‫توضح‬‫العاملية‬‫ب‬‫ر‬‫والتجا‬،
ً
‫أبدا‬
ً
‫سهال‬‫وال‬
ً
‫مضمونا‬‫ليس‬‫أمر‬‫القمة‬‫في‬‫ار‬‫ر‬‫االستق‬
‫ووصلت‬‫ت‬‫ر‬‫انها‬‫محددة‬‫مجاالت‬‫في‬‫للقمة‬‫وصلت‬‫التي‬‫املؤسسات‬‫من‬‫الكثير‬‫أن‬
.‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫للداللة‬ ‫الشهرة‬ ‫بغاية‬ ‫هي‬ ‫كوداك‬ ‫شركة‬ ‫قصة‬ ‫ولعل‬ .‫لإلفالس‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 32

33. ‫للخدمات‬ ”‫التنافسية‬ ‫“الميزة‬
‫إن‬ ‫الرئيسية‬ ‫السمة‬ ‫هي‬ ‫والمنتجات‬
.‫والبقاء‬ ‫لالستقرار‬ ‫الوحيدة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 33

34. !‫القاع‬ ‫إلى‬ ‫القمة‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ...‫كوداك‬ ‫شركة‬
‫املتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫نيويورك‬ ‫مدينة‬ ‫في‬ 1888 ‫عام‬ ‫في‬ ‫كوداك‬ ‫شركة‬ ‫تأسست‬
‫املتعلقة‬‫املعدات‬‫وكل‬‫افى‬‫ر‬‫الفوتوغ‬‫التصورير‬‫أفالم‬‫إنتاج‬‫في‬‫لتعمل‬،‫األمريكية‬
ً
‫عامليا‬ ‫التوسع‬ ‫الشركة‬ ‫واستطاعت‬ .‫والطباعة‬ ‫والتحميض‬ ‫التصوير‬ ‫بأدوات‬
‫إلى‬ ‫األمريكي‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫حصتها‬ ‫بإجمالي‬ ‫وتصل‬ ‫الضوئي‬ ‫التصوير‬ ‫منتجات‬ ‫في‬
.%90
‫كانت‬ ‫والتي‬ ،)Razor-Blade Strategy( ‫تدعى‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫الشركة‬ ‫واتبعت‬
‫انتشار‬،‫منخفضة‬‫تكلفة‬،‫كبير‬‫إنتاج‬:‫هي‬‫ئيسية‬‫ر‬‫تنافسية‬‫مبادئ‬‫على‬‫معتمدة‬
.‫املستمر‬ ‫البحث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النمو‬ ‫و‬ ،‫املتعامل‬ ‫على‬ ‫تركيز‬ ،‫ي‬‫قو‬ ‫إعالن‬ ،‫عالمي‬
‫ذلك؟‬ ‫بعد‬ ‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 34

35. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 35
‫بعرض‬‫بالشركة‬‫الخاصة‬‫األبحاث‬‫معامل‬‫فى‬‫املهندسين‬‫أحد‬‫قام‬1975‫عام‬‫في‬
‫التنفيذي‬ ‫املدير‬ ‫حينها‬ ‫وسخر‬ ،‫الشركة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫على‬ ‫قمية‬‫ر‬ ‫ا‬‫ر‬‫كامي‬ ‫ل‬‫ألو‬ ‫نموذج‬
‫أذنت‬ ‫الجملة‬ ‫هذه‬ ‫لعل‬ .”‫احد‬ ‫به‬ ‫تخبر‬ ‫أال‬ ‫ل‬‫حاو‬ :‫له‬ ‫وقال‬ ‫الفكرة‬ ‫من‬ ‫للشركة‬
!‫السقوط‬ ‫ببداية‬
‫ولكن‬ ،‫األسواق‬ ‫في‬ ‫قمية‬‫ر‬ ‫ا‬‫ر‬‫كامي‬ ‫ل‬‫أو‬ ‫طرح‬ ‫عن‬ ‫سوني‬ ‫شركة‬ ‫أعلنت‬ 1982 ‫في‬
‫لن‬ ‫الرقمية‬ ‫ا‬‫ر‬‫الكامي‬ ‫تأثير‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫اهنت‬‫ر‬‫و‬ ‫األمر‬ ‫مع‬ ‫تساهلت‬ ‫كوداك‬ ‫شركة‬
.‫عليها‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫خط‬ ‫يشكل‬
‫اليابانى‬ ‫العمالق‬ ‫دخل‬ 1984 ‫عام‬ ‫ففى‬ ،‫ذلك‬ ‫عند‬ ‫يتوقف‬ ‫لم‬ ‫التحدى‬ ‫ولكن‬
‫وبسعر‬‫أفضل‬‫بجودة‬‫الضوئية‬‫األفالم‬‫وطرح‬،‫األمريكى‬‫ق‬‫السو‬‫إلى‬)Fuji(‫فوجى‬
‫الذي‬ ‫منتجه‬ ‫يترك‬ ‫لن‬ ‫األمريكي‬ ‫املستهلك‬ ‫أن‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫مرة‬ ‫كوداك‬ ‫اهنت‬‫ر‬‫و‬ .‫أقل‬
‫ترفع‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫فوجي‬ ‫استطاعت‬ ،‫التغا�ضي‬ ‫هذا‬ ‫ومع‬ .‫عام‬ ‫مائة‬ ‫منذ‬ ‫عليه‬ ‫إعتاد‬
.%17 ‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫األمريكي‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫حصتها‬
‫ذلك‬‫امن‬‫ز‬‫وت‬،‫الرقمية‬‫ات‬‫ر‬‫والكامي‬‫التصوير‬‫ق‬‫سو‬‫في‬‫املنافسين‬‫ل‬‫دخو‬‫مع‬‫ولكن‬
‫ات‬‫ر‬‫املتغي‬ ‫وسرعة‬ ‫عمق‬ ‫مدى‬ ‫تقدير‬ ‫في‬ ‫وقياداتها‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫منظومتها‬ ‫إخفاق‬ ‫مع‬
‫وسهولة‬ ‫الرقمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫الكامي‬ ‫ل‬‫دخو‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ ‫املنافسة؛‬ ‫وواقع‬ ‫التكنولوجية‬
‫الكيمياء‬ ‫على‬ ‫املعتمدة‬ ‫كوداك‬ ‫ات‬‫ر‬‫كامي‬ ‫لعصر‬ ‫وفاة‬ ‫شهادة‬ ‫بمثابة‬ ‫استخدامها‬
.‫الضوئية‬
‫أمام‬
ً
‫واضحا‬‫الخطأ‬‫هذا‬‫كان‬‫وهل‬‫كوداك؟‬‫شركة‬‫به‬‫وقعت‬‫الذي‬‫الخطأ‬‫هو‬‫فما‬
‫اإلخفاق‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫املستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫حدث؟‬ ‫ما‬ ‫وقت‬ ‫الشركة‬ ‫قيادة‬
‫العمل؟‬ ‫بيئات‬ ‫في‬ ‫واملستمر‬ ‫باملتكرر‬ ‫وصفه‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫والذي‬ ‫يخي‬‫ر‬‫التا‬

36. ‫والتحديث‬ ‫والتغيير‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫ُّد‬‫ر‬‫التف‬ ‫تجاه‬ ‫دافعة‬ ‫كقوة‬ ‫اليوم‬ ‫تظهر‬
.‫واالستدامة‬ ‫والتميز‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 36

37. ‫ومعتمدة‬‫االبتكار‬‫بطابع‬‫تتميز‬‫ية‬‫ر‬‫إدا‬‫مفاهيم‬‫تبني‬‫تتطلب‬‫القمة‬‫على‬‫املحافطة‬
‫جي‬‫ر‬‫والخا‬ ‫الداخلي‬ ‫الواقع‬ ‫بتحليل‬ ‫ار‬‫ر‬‫وباستم‬ ‫والقيام‬ ،‫التفرد‬ ‫أسس‬ ‫على‬
،‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫املؤسسة‬ ‫بوصلة‬ ‫تعديل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫ومبكر‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫اءته‬‫ر‬‫وق‬
.‫ذلك‬ ‫تطلب‬ ‫كلما‬ ،‫كاملة‬ ‫بمرونة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 37

38. ‫عليها‬ ‫وينافس‬ ‫بالقمة‬ ‫يرغب‬ ‫الجميع‬ .4
،‫مستمر‬ ‫تنافس‬ ‫في‬ ‫املؤسسات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫والعالمي‬ ‫املحلي‬ ‫الواقع‬
‫سيليه‬ ‫الذي‬ ‫بالعام‬ ‫ستنافس‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫للقمة‬ ‫تصل‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫وأن‬
‫استقرت‬ ‫الذي‬ ‫موقعها‬ ‫عن‬ ‫احتها‬‫ز‬‫إ‬ ‫ل‬‫وستحاو‬ ،‫للقمة‬ ‫وصلت‬ ‫التي‬ ‫املؤسسة‬
.
ً
‫مؤقتا‬ ‫عليها‬
‫املؤسسات‬‫أن‬‫حقيقة‬‫إلى‬‫منتبهة‬‫ن‬‫تكو‬‫أن‬‫القمة‬‫بلغت‬‫التي‬‫املؤسسات‬‫فعلى‬‫لذا‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫سة‬‫ر‬‫املما‬ ‫علوم‬ ‫أن‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ‫وتخطيها‬ ‫بها‬ ‫اللحاق‬ ‫ل‬‫ستحاو‬ ‫ى‬‫األخر‬
‫للجميع‬‫يمكن‬‫أنه‬‫أي‬‫للجميع؛‬‫متاحة‬‫التميز‬‫ومفاهيم‬‫ية‬‫ر‬‫والتجا‬‫والتكنولوجية‬
‫التي‬ ‫بالقمة‬ ‫املتفوقة‬ ‫املؤسسات‬ ‫تمسك‬ ‫صعوبة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫املنافسة‬
.‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫لها‬ ‫وصلوا‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 38

39. ‫لألسواق‬ ‫العامة‬ ‫الهياكل‬
‫واالحتكار‬ ‫الكاملة‬ ‫املنافسة‬ :‫األسواق‬ ‫هياكل‬ ‫من‬ ‫أساسية‬ ‫أنواع‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫هناك‬
.‫القلة‬ ‫واحتكار‬ ‫ية‬‫ر‬‫االحتكا‬ ‫واملنافسة‬ ‫املطلق‬
‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫بوجود‬ ‫يتميز‬ :)Perfect Competition( ‫الكاملة‬ ‫املنافسة‬
‫تباع‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫والتي‬ ،‫للسلعة‬ )‫(املنتجين‬ ‫والبائعين‬ )‫(املستهلكين‬ ‫املشترين‬
‫في‬ ‫السلع‬ ‫سعر‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫املنتجين‬ ‫ر‬‫بمقدو‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وال‬ ‫تنافسية‬ ‫بأسعار‬
‫مع‬ ‫تطابقها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أي‬ ،‫متجانسة‬ ‫سلع‬ ‫بأنها‬ ‫السلع‬ ‫هذه‬ ‫وتتصف‬ .‫األسواق‬
.‫الخدمة‬ ‫وأداء‬ ‫والكفاءة‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬
‫لسلع‬ ‫باعة‬ ‫أو‬ ‫منتجين‬ ‫بوجود‬ ‫يتميز‬ : )Pure Monopoly( ‫املطلق‬ ‫االحتكار‬
‫من‬ ‫تمكنهم‬ ‫والتي‬ ‫السوقية‬ ‫القوة‬ ‫ن‬‫يمثلو‬ ‫من‬ ‫وهم‬ ،‫ى‬‫أخر‬ ‫بدائل‬ ‫لها‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫ملكيات‬ ‫لوجود‬ ‫االحتكار‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫أسباب‬ ‫تعود‬ ‫وقد‬ .‫السلع‬ ‫بسعر‬ ‫التحكم‬
‫إلى‬ ‫ل‬‫الدو‬ ‫بعض‬ ‫لجأت‬ ‫وقد‬ .‫وغيرها‬ ‫امتياز‬ ‫ق‬‫حقو‬ ‫أو‬ ‫اع‬‫ر‬‫اخت‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ب‬ ‫أو‬ ‫فكرية‬
.‫ائب‬‫ر‬‫الض‬‫مثل‬‫األسواق‬‫هذه‬‫مثل‬‫على‬‫للحد‬‫والقيود‬‫الرقابة‬‫أنواع‬‫بعض‬‫وضع‬
‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫بوجود‬ ‫يتميز‬ :)Monopolistic Competition( ‫ية‬‫ر‬‫االحتكا‬ ‫املنافسة‬
‫في‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫متجانسة‬ ‫غير‬ ‫ولكن‬ ‫متشابهة‬ ‫ملنتجات‬ ‫البائعين‬ ‫من‬ ‫نسبيا‬
.‫الكاملة‬ ‫املنافسة‬ ‫ق‬‫سو‬
‫ﺍﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺣﺘﻜﺎﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻠﺔ‬ ‫ﺍﺣﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻖ‬ ‫ﺍﻻﺣﺘﻜﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺳﻬﻞ‬ (‫ﺧﺮﻭﺝ‬/‫)ﺩﺧﻮﻝ‬
‫ﺻﻐﻴﺮﺓ‬ ‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬
‫ﻣﺘﻤﺎﺛﻠﺔ‬ ‫ﺍﻭ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺻﻌﺐ‬ (‫ﺧﺮﻭﺝ‬/‫)ﺩﺧﻮﻝ‬
‫ﻛﺒﻴﺮﺓ‬ ‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﻭﺣﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎﺋﻊ‬
‫ﻓﺮﻳﺪﺓ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻣﺴﺘﺤﻴﻞ‬ ‫ﺩﺧﻮﻝ‬
‫ﻛﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬
‫ﻣﺘﻤﺎﺛﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺳﻬﻞ‬ (‫ﺧﺮﻭﺝ‬/‫)ﺩﺧﻮﻝ‬
‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻻ‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 39

40. ‫وقد‬،‫محددة‬‫لسلع‬‫املنتجين‬‫من‬‫قليل‬‫عدد‬‫وجود‬:)Oligopoly(‫القلة‬‫احتكار‬
‫بين‬ ‫عالقات‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ،‫املنتجين‬ ‫بعض‬ ‫حصص‬ ‫تباين‬ ‫بسبب‬ ‫األسعار‬ ‫تتأثر‬
.‫البيع‬ ‫أسعار‬ ‫على‬ ‫لالتفاق‬ ‫املنتجين‬
‫فاملنتج‬ ،‫املنتج‬ ‫مقابل‬ ‫املتعامل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫متباينة‬ ‫عالقة‬ ‫أمام‬ ‫هنا‬ ‫نحن‬
‫وهامش‬ ‫بالسعر‬ ‫ليتحكم‬ ‫االحتكار‬ ‫من‬ ‫يقترب‬ ‫ته‬‫ر‬‫لتجا‬ ‫مريح‬ ‫وضع‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬
‫السعر‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫صالحه‬ ‫في‬ ‫تصب‬ ‫التي‬ ‫املنافسة‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫واملتعامل‬ ،‫الربح‬
.‫والجودة‬
‫ية‬‫ر‬‫احتكا‬‫لوضعية‬
ً
‫مثال‬‫االبتكار‬‫خالل‬‫من‬‫املؤسسات‬‫بعض‬‫ل‬‫وصو‬‫أن‬‫نجد‬‫لذا‬
‫ملنتجين‬ ‫لها‬ ‫يتوصل‬ ‫التي‬ ‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫انتقال‬ ‫خالل‬ ‫من‬
ً
‫سريعا‬ ‫يتبدد‬ ‫أن‬ ‫يلبث‬ ‫ال‬
‫منافسة‬ ‫وتحقيق‬ ‫االحتكار‬ ‫هذا‬ ‫كسر‬ ‫من‬
ً
‫الحقا‬ ‫سيمكنهم‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫آخرين‬
.‫القمة‬ ‫إلى‬ ‫بالطريق‬
‫التواصل‬ ‫تطبيقات‬ ‫أن‬ ‫فنجد‬ ‫كثيرة‬ ‫أمثلة‬ ‫وعليه‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫كثي‬ ‫يحدث‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬
‫لتحقيق‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫أمام‬ ‫الباب‬ ‫فتحت‬ ‫والتي‬ ‫األولى‬ ‫االجتماعي‬
‫آخرون‬ ‫ن‬‫منافسو‬ ‫محلها‬ ‫وحل‬ ‫واختفت‬ ‫بل‬ ‫تستمر‬ ‫لم‬ ،‫البشر‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
‫على‬ ‫تستمر‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫ائدة‬‫ر‬‫ال‬ ‫ب‬‫ر‬‫التجا‬ ‫استيعاب‬ ‫بعد‬ ‫بسرعة‬ ‫صعدوا‬
‫والتي‬ ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ICQ, Paltalk ‫مثل‬ ‫تطبيقات‬ ‫البعض‬ ‫يتذكر‬ ‫قد‬ .‫القمة‬
‫القمة‬ ‫على‬ ‫ار‬‫ر‬‫فاالستم‬ ،‫وتويتر‬ ‫آب‬ ‫والواتس‬ ‫بوك‬ ‫الفيس‬ ‫مثال‬ ‫اآلن‬ ‫محلها‬ ‫حل‬
.‫تحقيقها‬ ‫مجرد‬ ‫من‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫كثي‬ ‫أصعب‬ ‫أنه‬ ‫يبدو‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 40

41. ‫بالثورة‬ ‫المدفوعة‬ ‫العالمية‬ ‫التحوالت‬
‫من‬ ‫تتطلب‬ ‫باتت‬ ‫التكنومعلوماتية‬
‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫مرونة‬ ‫المؤسسات‬
‫األسواق‬ ‫هياكل‬ ‫متغيرات‬ ‫مع‬ ‫للتكيف‬
.‫التنافسية‬ ‫والثقافة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 41

42. ‫أو‬ ‫بسقف‬ ‫مقيد‬ ‫غير‬ ‫موقع‬ ”‫“القمة‬
.‫والطموح‬ ‫الخيال‬ ‫وعنانه‬ ،‫حدود‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 42

43. ً‫ا‬‫دوم‬ ‫لألعلى‬ ‫القمم‬ ‫تدفع‬ ‫التنافسية‬ ‫ديناميكية‬ .5
‫وال‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫وال‬ ‫بحد‬ ‫مقيد‬ ‫غير‬
ً
‫موقعا‬ ‫القمة‬ ‫تلك‬ ‫يجعل‬ ‫القمة‬ ‫نحو‬ ‫التنافس‬ ‫إن‬
.‫التصور‬ ‫مدى‬ ‫حتى‬ ‫يتخطى‬ ‫بل‬ ،‫ى‬‫مستو‬
‫مفاجآت‬ ‫تقدم‬ ‫العالم‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫والصغيرة‬ ‫الناشئة‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫الت‬‫ز‬‫وما‬
‫مستويات‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ن‬‫يزيحو‬ ‫مبتكرة‬ ‫وأفكار‬ ‫واكتشافات‬ ‫اعات‬‫ر‬‫واخت‬ ‫علمية‬
‫بالقمة‬ ‫التمسك‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫وهذا‬ ،‫وأبعد‬ ‫ألعلى‬ ‫أكثر‬ ‫القمة‬
‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫لقيادات‬
ً
‫دائما‬
ً
‫قلقا‬ ‫سيشكل‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫السؤال‬ ‫محل‬
.‫ما‬ ٍ
‫بوقت‬ ‫القمة‬ ‫حققت‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 43

44. ‫ﺟﺎﻫﺰﺓ‬ ‫ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻋﺪﻳﺪﺓ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ – ‫ﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ – ‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﺷﺮﺍﺋﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬ /‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﻴﺔ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‬ ‫ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﻋﺪﺓ‬ ‫ﺑﺪﺍﺋﻞ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺟﺎﻫﺰﺓ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ – ‫ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‬ ‫ﺷﺮﺍﺋﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ – ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺃﻃﺮﺍﻑ‬
‫ﺟﻴﺪﺓ‬ ‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﺣﺼﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﻭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﺮﺽ‬ ‫ﻓﺠﻮﺓ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﺮ‬ ‫ﻗﺪﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻨﻀﺞ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﻜﺒﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﺤﺠﻢ‬ ‫ﻭﻓﻮﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺭﺃﺳﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻛﺜﺎﻓﺔ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ – ‫ﺟﺪﺩ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﺩﺧﻮﻝ‬ ‫ﺃﻣﺎﻡ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮﺓ‬ ‫ﻋﻮﺍﺋﻖ‬
‫ﻣﻨ‬
‫ﻟﺒﻮﺭ‬ ‫ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﻯ‬ ‫ﻧﻤﻮﺫﺝ‬
‫ﺩﺧ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺟﺪﺩ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺿﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺓ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﺍﻟﻤ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ﺷﺪﺓ‬
‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴ‬
:)5( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 44

45. ‫ﻣﻔﻀﻞ‬ – ‫ﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺃﻃﺮﺍﻑ‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ / ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
( HBR ) ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻫﺎﺭﻓﺎﺭﺩ‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ‬ : ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ –‫ﻟﻠﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺪﺧﻼﺕ‬ ‫ﻣﺘﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺪﺧﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬
‫ﺘﺨﺼﺺ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﺩﺧﻮﻝ‬ ‫ﺃﻣﺎﻡ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻋﻮﺍﺋﻖ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ –‫ﺟﺪﺩ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺂﺕ‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻟﻨﻤﻮ‬ ‫ﻃﻮﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﻜﺎﻉ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫ﺗﺨﺼﺺ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺭﺃﺳﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻛﺜﺎﻓﺔ‬
‫ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺃﻃﺮﺍﻑ‬
‫ﻣﺤﺪﻭﺩﺓ‬ ‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﺣﺼﺔ‬
‫ﺍﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﺮﺽ‬ ‫ﺯﻳﺎﺩﺓ‬
‫ﺟﺎﻫﺰﺓ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻭﺃﺭﺑﺎﺡ‬ ‫ﺃﺳﻌﺎﺭ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ – ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ – ‫ﻟﻠﻤﻮﺭﻳﻦ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺪﺧﻼﺕ‬ ‫ﻣﺤﺪﻭﺩﺓ‬ ‫ﻣﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺪﺧﻼﺕ‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺪﺧﻼﺕ‬ ‫ﺃﺳﻌﺎﺭ‬ ‫ﻓﺮﺽ‬
‫ﻟﺒﻮﺭﺗﺮ‬ ‫ﻤﺴﺔ‬
‫ﺩﺧﻮﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺘﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺟﺪﺩ‬ ‫ﻓﺴﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺿﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺓ‬
‫ﻟﻠﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺘﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‬ ‫ﺨﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺷﺪﺓ‬
‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ‬
‫لبورتر‬ ‫الخمسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ى‬‫القو‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 45

46. ‫بورتر‬ ‫لمايكل‬ ‫الخمسة‬ ‫التنافسية‬ ‫القوى‬
‫د‬‫ر‬‫فا‬‫ر‬‫ها‬‫جامعة‬‫من‬”‫بورتر‬‫“مايكل‬‫طوره‬‫نموذج‬‫هو‬‫الخمسة‬‫التنافسية‬‫ى‬‫القو‬
‫وتطوير‬‫وتقييم‬‫تحليل‬‫في‬‫الستخدامه‬‫عمل‬‫كإطار‬‫وطرحه‬1979‫عام‬‫األمريكية‬
.‫املؤسسات‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫تنافسية‬ ‫ى‬‫قو‬ ‫خمس‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يقوم‬
‫املنتجات‬‫وجاذبية‬‫املنافسة‬‫حدة‬‫وتشكل‬‫تحدد‬‫وهي‬،‫إهمالها‬‫يمكن‬‫ال‬‫أساسية‬
‫قوة‬ ‫ملدى‬ ‫أدق‬ ‫فهم‬ ‫تكوين‬ ‫النموذج‬ ‫ويستهدف‬ ‫كما‬ ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬
‫تتطلع‬ ‫الذي‬ ‫املركز‬ )‫بحية‬‫(ر‬ ‫ى‬‫وجدو‬ ‫قوة‬ ‫ومدى‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫التناف�سي‬ ‫املركز‬
.‫إليه‬ ‫ل‬‫للوصو‬
‫المنافسة‬ ‫حدة‬
.‫املؤسسة‬ ‫تهديد‬ ‫على‬ ‫تهم‬‫ر‬‫وقد‬ ‫املنافسين‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫القوة‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬
‫املكافئة‬ ‫والخدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫عدد‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ،‫املنافسين‬ ‫عدد‬ ‫اد‬‫ز‬ ‫فكلما‬
‫إلى‬ ‫واملشترين‬ ‫ن‬‫املوردو‬ ‫يلجأ‬ ،‫األغلب‬ ‫في‬ .‫املؤسسة‬ ‫قوة‬ ‫قلت‬ ،‫يقدمونها‬ ‫التي‬
‫البيئة‬‫ن‬‫تكو‬‫عندما‬،‫العكس‬‫وعلى‬.‫الصفقة‬‫تتناسب‬‫لم‬‫حال‬‫في‬‫ى‬‫أخر‬‫ات‬‫ر‬‫خيا‬
‫مبيعات‬ ‫وتحقيق‬ ‫أكبر‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬‫ر‬‫بقد‬ ‫املؤسسة‬ ‫تتمتع‬ ،‫منخفضة‬ ‫التنافسية‬
.‫أعلى‬ ‫باح‬‫ر‬‫وأ‬
‫الجدد‬ ‫الداخلين‬ ‫تهديد‬
‫ادت‬‫ز‬ ‫فكلما‬ .‫أسواقها‬ ‫في‬ ‫الجدد‬ ‫املنافسين‬ ‫بقوة‬ ‫ا‬ً‫أيض‬ ‫املؤسسة‬ ‫قوة‬ ‫تتأثر‬
‫قوة‬‫مركز‬‫وضعف‬‫تأثيرهم‬‫اد‬‫ز‬،‫لألسواق‬‫املنافسين‬‫ل‬‫دخو‬ ‫تكلفة‬‫وقلت‬‫سرعة‬
.‫املؤسسة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 46

47. ‫للموردين‬ ‫التفاوضية‬ ‫القوة‬
‫السلع‬ ‫أسعار‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫على‬ ‫املوردين‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫سهولة‬ ‫مدى‬ ‫القوة‬ ‫هذه‬ ‫ل‬‫تتناو‬
‫أو‬،‫املوردين‬‫عدد‬‫قل‬‫فكلما‬.‫آخر‬‫مورد‬‫إلى‬‫ل‬‫التحو‬‫تكلفة‬‫ومقدار‬،‫والخدمات‬
.‫املورد‬ ‫يمتلكها‬ ‫التي‬ ‫القوة‬ ‫ادت‬‫ز‬ ،‫املورد‬ ‫على‬ ‫املؤسسة‬ ‫اعتمادية‬ ‫دادت‬‫ز‬‫ا‬
‫للمشترين‬ ‫التفاوضية‬ ‫القوة‬
،‫األسعار‬ ‫خفض‬ ‫على‬ ‫املتعاملين‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫مع‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫يتعامل‬ ‫العنصر‬ ‫هذا‬
.‫متعامل‬ ‫كل‬ ‫وأهمية‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫ويعتمد‬
‫البدائل‬ ‫تهديد‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫مباش‬ ‫ا‬ ً‫تهديد‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫من‬ ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫املنافسة‬ ‫البدائل‬ ‫تشكل‬
.‫املؤسسة‬ ‫قوة‬ ‫مركز‬ ‫على‬
‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬ ‫وكيفية‬ ‫لبورتر‬ ‫الخمسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ى‬‫القو‬ ‫فهم‬ ‫إن‬
‫في‬ ‫املخطط‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ،‫خاص‬ ‫أو‬ ‫عام‬ ‫قطاع‬ ‫مؤسسات‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬
.‫جية‬‫ر‬‫والخا‬ ‫الداخلية‬ ‫والبيئة‬ ‫األعمال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 47

48. ‫والمستمر‬ ‫البناء‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫لتعزيز‬ ‫األمثل‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬
.‫والريادة‬ ‫التنافسية‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 48

49. ‫عليها‬ ‫والمحافظة‬ ‫للقمة‬ ‫الوصول‬ ‫أدوات‬ .6
‫وتوقعات‬ ‫سقف‬ ‫على‬ ‫معتمد‬ ‫املكتسبات‬ ‫على‬ ‫واملحافظة‬ ‫للقمة‬ ‫ل‬‫الوصو‬
‫إال‬ ،‫القمة‬ ‫إلى‬ ‫ل‬‫للوصو‬ ‫الكثيرين‬ ‫غبة‬‫ر‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬ ‫ولكنه‬ .‫الطموحات‬
‫على‬ ‫مثابرة‬ ،‫واضحة‬ ‫رؤية‬ ‫تملك‬ ‫صغيرة‬ ‫فئة‬ ‫لدى‬
ً
‫محصورا‬ ‫يبقى‬ ‫النجاح‬ ‫أن‬
.‫املستقبل‬ ‫وإنتاج‬ ‫والتعرف‬ ‫والريادة‬ ‫االبتكار‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 49

50. ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫لإلدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهمة‬
‫ومناخ‬ ‫التنظيمية‬ ‫الظروف‬ ‫تهيئة‬
‫العاملين‬ ‫جهود‬ ‫توجيه‬ ‫يضمن‬ ‫عمل‬
.‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫فيها‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 50

51. ‫المتميزة‬ ‫اإلدارة‬ 6.1
‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫والعمليات‬ ‫والقواعد‬ ‫املبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫التميز‬ ‫ومفهوم‬ .‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫املؤسسة‬ ‫أنشطة‬ ‫وتنظيم‬ ‫تنسيق‬
‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫ضمان‬ ‫املؤسسة‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫هنا‬ ‫يرتكز‬
.‫مستهدفاتها‬ ‫لتحقيق‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫وتوجيه‬ ‫وتخطيط‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫واالبتكار‬
:‫مقدمتها‬ ‫في‬ ‫وتأتي‬ ،‫الرئيسية‬ ‫العناصر‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫مرتكز‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫النجاح‬
،‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫واملوا‬ ،‫والسياسات‬ ‫والنظم‬ ،‫املؤسسية‬ ‫واألهداف‬ ،‫القيادة‬
.‫املؤسسية‬ ‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫األمثل‬ ‫والتوظيف‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 51

52. ‫المؤسسية‬ ‫القيادة‬
‫القمة‬ ‫من‬ ‫النسبي‬ ‫وضعها‬ ‫عن‬ ‫املسؤولة‬‫األولى‬ ‫الجهة‬ ‫هي‬ ‫املؤسسة‬ ‫قيادة‬‫تعتبر‬
.‫التعبير‬ ‫جاز‬ ‫إن‬ ‫القاع‬ ‫وحتى‬
‫يملك‬ ‫أنه‬ ‫في‬ ‫املتميز‬ ‫القائد‬ ‫أهمية‬ ‫وتكمن‬ ،‫ل‬‫األو‬ ‫املسؤول‬ ‫هو‬ ‫عد‬ُ‫ي‬ ‫فالقائد‬
‫بمؤسسته‬‫الصعود‬‫أي‬،‫آلخر‬‫ى‬‫مستو‬‫من‬‫املؤس�سي‬‫ل‬‫التحو‬‫قيادة‬‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬
.‫للقمة‬
‫اته‬‫ر‬‫وقد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ويستطيع‬ ‫بالصالحيات‬ ‫كن‬ َ‫م‬
ُ
‫امل‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫والقائد‬
‫القيادي‬ ‫الصف‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ‫املؤسسة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫باقي‬ ‫يقنع‬ ‫أن‬ ‫السلوكية‬ ‫الشخصية‬
‫الجميع‬ ‫من‬ ‫تبنيها‬ ‫يتم‬ ‫وأن‬ ‫تحقيقها‬ ‫وطريقة‬ ‫املؤسسية‬ ‫األهداف‬ ‫بأهمية‬ ‫التالي‬
.‫بموجبها‬ ‫والعمل‬ ‫تها‬‫ر‬‫بضرو‬ ‫اليقين‬ ‫جة‬‫ر‬‫لد‬ ‫يصلوا‬ ‫حتى‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 52

53. ‫على‬ ‫المرتكزة‬ ‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬
‫سمات‬ ‫أبرز‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫والحنكة‬ ‫المعرفة‬
.‫القمة‬ ‫مؤسسات‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 53

54. 1931 ‫عام‬ ‫في‬ ‫تأسست‬ ‫والتي‬ )Swissair( ‫السويسرية‬ ‫الجوية‬ ‫الخطوط‬ ‫شركة‬
‫تعرف‬ ‫وكانت‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫الدولية‬ ‫ان‬‫ر‬‫الطي‬ ‫خطوط‬ ‫أفضل‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كانت‬
ً
‫وطنيا‬
ً
‫ا‬‫ز‬‫م‬‫ر‬ ‫تعد‬ ‫كانت‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ،‫املالي‬ ‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الستق‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ”‫الطائر‬ ‫“البنك‬ ‫بإسم‬
.‫الدولي‬ ‫النقل‬ ‫في‬
ً
‫ودوليا‬
ً
‫سويسريا‬
‫استحواذ‬ ‫سياسة‬ ‫اتباع‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مجلس‬ ‫قرر‬ ‫التسيعينات‬ ‫أواخر‬ ‫في‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫بعض‬ ‫تبعتها‬ .”‫الصيد‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫“است‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫حينها‬ ‫سميت‬ ‫اض‬‫ر‬‫واقت‬
- ‫اء‬‫ر‬‫لش‬ ‫النقدية‬ ‫تفقداتها‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫جزء‬ ‫كتحويل‬ – ‫مدروسة‬ ‫الغير‬ ‫واألفكار‬
)Swissair( ‫السويسرية‬ ‫الجوية‬ ‫الخطوط‬ ‫شركة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 54

55. ،‫اكمة‬‫ر‬‫مت‬ ‫ن‬‫ديو‬ ‫أمام‬ ‫نفسها‬ ‫الشركة‬ ‫ووجدت‬ – ‫األجنبية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املطا‬ ‫في‬ ‫الوقود‬
‫في‬ ‫وإفالسها‬ ‫ها‬‫ر‬‫انهيا‬ ‫أعلنت‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ،‫للشركة‬ ‫الحكومي‬ ‫الدعم‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
.2002
‫للعمل‬ ‫جعت‬‫ر‬‫و‬ ،‫ان‬‫ر‬‫الطي‬ ‫شركة‬ ‫على‬ ‫األملانية‬ ‫ا‬‫ز‬‫لوفتهان‬ ‫مجموعة‬ ‫استحوذت‬
.‫األولى‬‫حقبتها‬‫في‬‫السويسرية‬‫الجوية‬‫الخطوط‬‫به‬‫عرفت‬‫مما‬ ّ‫أقل‬‫بحجم‬‫ولكن‬
‫ق‬‫السو‬ ‫وضع‬
ً
‫جيدا‬ ‫أ‬‫ر‬‫تق‬ ‫لم‬ ‫السويسرية‬ ‫ان‬‫ر‬‫الطي‬ ‫شركة‬ ‫قيادة‬ ‫أن‬ ‫الواضح‬ ‫من‬
‫الشركة‬‫قيادة‬‫في‬‫القيادة‬‫ففشلت‬،‫صحيح‬‫بشكل‬‫الصيد‬‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬‫تنفذ‬‫ولم‬
.‫املوضوعة‬ ‫الخطة‬ ‫من‬ ‫ل‬‫املأمو‬ ‫لتحقيق‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 55

56. ‫المؤسسية‬ ‫األهداف‬ -
‫تليها‬ ،”‫“الرؤية‬ ‫تشكلها‬ ‫األعلى‬ ‫مستواها‬ ‫في‬ ‫اها‬‫ر‬‫ن‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫املؤسسية‬ ‫األهداف‬
‫عنه‬ ‫ينبثق‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬ ‫هدف‬ ‫وكل‬ ،”‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫“األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
.‫األكبر‬ ‫الهدف‬ ‫فسيتحقق‬ ‫تحققت‬ ‫لو‬ ‫فرعية‬ ‫أهداف‬
‫وأبسط‬ ‫أصغر‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬
ً
‫أيضا‬ ‫ن‬‫يتكو‬ ‫أن‬ ‫فرعي‬ ‫هدف‬ ‫لكل‬ ‫ويمكن‬
‫العمليات‬ ‫يصمموا‬ ‫أن‬ ‫اء‬‫ر‬‫للمد‬ ‫سيمكن‬ ‫التبسيط‬ ‫وبهذا‬ ،‫األهداف‬ ‫من‬
‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫توصلنا‬ ‫ها‬‫ر‬‫بدو‬ ‫والتي‬ ‫الفرعية‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫املالئمة‬
.‫للمؤسسة‬ ‫األكبر‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 56

57. ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺘﻴﻚ‬ ،‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ،‫ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺎﺫﺍ؟‬
‫ﺍﻟﻬﺪﻑ‬
‫ﺃﻳﻦ؟‬ ‫ﺇﻟﻰ‬
(‫)ﺍﻟﻐﺎﻳﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﻣﺎﺫﺍ؟‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬/‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ‬
‫ﺗﺮﻳﺪ؟‬ ‫ﻣﺎﺫﺍ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻳﻊ‬
‫ﺃﻳﻦ؟‬ ‫ﺇﻟﻰ‬
‫ﻴﻜﻴﺔ‬ِ‫ﺘ‬‫ﻜ‬َ‫ﺘ‬‫ﺍﻟ‬ ‫ﺍﻟﺨﻄﻂ‬
‫ﻛﻴﻒ؟‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﺎﺕ‬
‫ﻛﻢ؟‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؟‬ ‫ﺍﻧﺸﺎﺀ‬ ‫ﺳﺒﺐ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ـﺒﺐ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺴ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴ‬‫ـﺎﻟﺔ‬‫ـ‬‫ﺭﺳ‬‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺗﻮﺿ‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺗﻔﺮﺩﻫ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﻭﻣﻘﻮﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻭﺟﻮﺩﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺗﺠﻌﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻰ‬
‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣــﻞ‬ ‫ﻣــﺎ‬ ‫ﻫــﻮ‬
‫ﺍﻻﺳــﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺧــﻼﻝ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺗﺤﻘﻘــﻪ‬
‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻣﻴﺰﺓ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻭﺗﻀﻤﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺘﺨﺪﻡ‬ُ‫ﺗ‬
‫ﻗﺎﺑﻠــﺔ‬ ،‫ﻣﺤــﺪﺩﺓ‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻳﻴــﺮ‬ ‫ﻭﺗﻠﺘــﺰﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﻮﺍﻗﻌﻴــﺔ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴــﺎﺱ‬
‫ﺯﻣﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺑﺄﻃﺮ‬.
‫ﺣــﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎﺕ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴــﻢ‬ :‫ﻣﺜــﺎﻝ‬
‫ﻭﻓــﻲ‬ ‫ﻣﻔﻴــﺪﺓ‬ ‫ﻭﺟﻌﻠﻬــﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟــﻢ‬
(‫ﺟﻮﺟﻞ‬ ‫)ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﻭﻝ‬
‫ـﺚ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺒﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﺜﻤﺎﺭ‬‫ـ‬‫ﺍﻻﺳ‬ ‫ـﺎﺩﺓ‬‫ـ‬‫ﺯﻳ‬ :‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬
‫ـﺪﺓ‬‫ـ‬‫ﺟﺪﻳ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﻣﻨﺘﺠ‬ ‫ـﻜﺎﺭ‬‫ـ‬‫ﻻﺑﺘ‬ ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳ‬
‫ﺣﻠــﻮﻝ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﺍﻟﺴــﻮﻕ‬ ‫ﻃﻠــﺐ‬ ‫ﺗﻠﺒــﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺠــﺪﺩﺓ‬ ‫ﻟﻠﻄﺎﻗــﺔ‬ ‫ﺤﺴــﻨﺔ‬ ُ
‫ﻣ‬
(‫ﻟﻠﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺗﺴﻼ‬ ‫)ﺷﺮﻛﺔ‬
‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﻠﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺼﺎﻓ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺪﺧ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺭﻓ‬ :‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬
‫ﺑﻘﻴﻤﺔ‬٢٠١٣‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺘﻬﻴﺔ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴ‬
‫)ﺷــﺮﻛﺔ‬ ‫ﻳــﻦ‬ ‫ﻣﻠﻴــﺎﺭ‬ ٥٠٠
(‫ﻣﻴﺘﺴﻮﺑﻴﺸﻲ‬
‫ﻭﻣــﺪﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘــﺪﻡ‬ ‫ﻟﻘﻴــﺎﺱ‬ ‫ﻣﺆﺷــﺮﺍﺕ‬
،‫ﺍﻷﻫــﺪﺍﻑ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴــﻖ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺠــﺎﺡ‬
‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒــﺎﺕ‬ ً‫ﻻ‬‫ﺇﺟﻤــﺎ‬ ‫ﻭﺗﺮﺗﺒــﻂ‬
‫ﺍﻟﺘــﺰﺍﻡ‬ ،‫ﺍﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔــﺎﺀﺍﺕ‬
،‫ﺍﻟﺴــﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼــﺔ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴــﻦ‬
.‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴــﻦ‬ ‫ﺁﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﺳــﺘﻄﻼﻉ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋــﺞ‬ :‫ﻣﺜــﺎﻝ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻤــﻲ‬ ‫ﻓــﺮﻉ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺳــﻨﻮﻳﴼ‬ ‫ﻧﺼــﻒ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻔﺮﺩﻳ‬ ‫ـﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﻢ‬‫ـ‬‫ﺍﺳ‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﻓﻬﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﻤﻌﺮﻓ‬
‫ﺭﺑﻄﻬــﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻬــﻢ‬ ‫ﻣــﺪﻯ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻭﺇﻟــﻰ‬
‫ﺍﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ‬ ‫ﺑﺎﻻﺳــﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
(‫ﺃﺑﻞ‬ ‫)ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ‬ ‫ﺳــﺘﺘﺒﻌﻪ‬ ‫ﺍﻟــﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴــﺎﺭ‬
‫ﺗﺘﻀﻤــﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘــﻲ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻓﻬــﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬
‫ﺍﻹﺟــﺮﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴــﻖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳــﺪ‬
‫ﺍﻻﺳــﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﻨﻔﻴــﺬ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﻴــﺎﺭﺍﺕ‬
‫ـﻮﻥ‬‫ـ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎﺩﺓ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻭﺍﻟﺘ‬ ‫ـﺎﺭﻳﻊ‬‫ـ‬‫ﻭﺍﻟﻤﺸ‬
‫ﻗﺼﻴﺮﺓ‬ ‫ﺯﻣﻨﻴﺔ‬ ‫ﺃﻃﺮ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺧﻄﻮﺍﺕ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺬﺍﺗ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻨﻘ‬ ‫ـﺮﻭﻉ‬‫ـ‬‫ﻣﺸ‬ ‫ـﺬ‬‫ـ‬‫ﺗﻨﻔﻴ‬ :‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬
‫ـﺎﺋﻞ‬‫ـ‬‫ﻭﺳ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺇﺟﻤﺎﻟ‬‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ٪٢٥‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﻭﺗﺤﻮﻳ‬
‫ﺍﻟﺬﺍﺗﻴــﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴــﺎﺩﺓ‬ ‫ﺧــﻼﻝ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘــﻞ‬
‫ﻣﺪﻳﻨﺔ‬‫)ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬٢٠٣٠‫ﻋﺎﻡ‬‫ﺑﺤﻠﻮﻝ‬
.(‫ﺩﺑﻲ‬
‫ﺳــﻨﺎﺏ‬ ‫ﻣﻨﺼــﺔ‬ ‫ﺍﺳــﺘﺨﺪﺍﻡ‬ :‫ﻣﺜــﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴــﻦ‬ ‫ﻣــﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺍﺻــﻞ‬ ‫ﺷــﺎﺕ‬
.(‫ﺃﻳﺮﻟﻨﺪﺍ‬ ‫)ﺑﻨﻚ‬ ‫ﺳﻨﴼ‬ ‫ﺍﻷﺻﻐﺮ‬
‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻭﺗﺘﺒ‬ ‫ـﺎﺱ‬‫ـ‬‫ﻟﻘﻴ‬ ‫ـﺮﺍﺕ‬‫ـ‬‫ﻣﺆﺷ‬
‫ﺍﻟﻜﻔــﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭﺗﺤﺴــﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ‬
.‫ﺍﻟﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻭﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫ـﻼﺕ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺮﺣ‬‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﺑﻤﻮﺍﻋﻴ‬‫ـﺰﺍﻡ‬‫ـ‬‫ﺍﻹﻟﺘ‬٪:‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬
‫ﺍﻟﺠﻮﻳﺔ‬‫)ﺍﻟﺨﻄﻮﻁ‬‫ﺩﻗﺎﺋﻖ‬٣‫ﺣﺪﻭﺩ‬‫ﻓﻲ‬
(‫ﺍﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ‬
‫املؤسسات‬ ‫لعمل‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫اإلطار‬ :)6( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 57

58. ‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫النظم‬ -
‫ألنها‬ ،‫ي‬‫اإلدار‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫اتب‬‫ر‬‫بامل‬ ‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫النظم‬ ‫تأتي‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫وكيفية‬ ،‫املؤس�سي‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫خطوط‬ ‫بوضوح‬ ‫تحدد‬
‫ضروب‬ ‫من‬
ً
‫ضربا‬ ‫العمل‬ ‫صار‬ ‫وإال‬ ،‫بها‬ ‫الجميع‬ ‫يلتزم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ،‫املؤسسية‬
‫املقابل‬ ‫الوجه‬ ‫وهو‬ ‫أحد‬ ‫عليها‬ ‫يتفق‬ ‫لن‬ ‫التي‬ ‫اضات‬‫ر‬‫واالفت‬ ‫والفو�ضى‬ ‫التنازع‬
.‫العمليات‬ ‫على‬ ‫املؤسس‬ ‫السلس‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫للنظام‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 58

59. ‫اإلدارية‬ ‫المنظومات‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬
‫خاللها‬‫من‬‫التي‬‫المنهجية‬‫على‬‫معتمد‬
.‫العمليات‬ ‫وهندسة‬ ‫تصميم‬ ‫يتم‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 59

60. ‫شركات‬ ‫استحدثته‬ ‫الذي‬ ‫التطوير‬ ‫هو‬ ‫العمليات‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫أبرز‬ ‫من‬
‫ة‬‫ر‬‫الدو‬‫تطوير‬‫تم‬‫حيث‬،‫التسعينات‬‫بمطلع‬‫ات‬‫ر‬‫السيا‬‫صناعة‬‫في‬‫وفورد‬‫تويوتا‬
.‫ة‬‫ر‬‫السيا‬ ‫لتطوير‬ ‫الزمنية‬
‫هندستها‬‫وإعادة‬‫العمليات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫في‬‫كبيرة‬‫مفاهيم‬‫الشركتين‬‫هاتين‬‫طورت‬‫فقد‬
‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫الحقيقية‬ ‫متطلباتهم‬ ‫ومعرفة‬ ‫املتعاملين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬
‫الكفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬‫و‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫الهدر‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬ ‫واملخزون‬ ‫املوردين‬
‫ومنهج‬ ‫يسه‬‫ر‬‫تد‬ ‫يتم‬ ‫مرجع‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ومبادئها‬ ‫طريقتها‬ ‫وأصبحت‬
.‫العمليات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫علمي‬
‫وفورد‬ ‫تويوتا‬ ‫قمة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 60

61. ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫صياغة‬
‫المبتعدة‬‫االنتقائية‬‫والتصورات‬‫التحيز‬
‫وتفاعالت‬ ‫الحقائق‬ ‫وفهم‬ ‫المعرفة‬ ‫عن‬
‫في‬ ‫تؤدي‬ ،‫المحتملة‬ ‫البيئية‬ ‫المكونات‬
‫زلقة‬ ‫منحدرات‬ ‫إلى‬ ‫األحيان‬ ‫معظم‬
.‫المهددة‬ ‫والتبعات‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 61

62. ‫المؤسسية‬ ‫النظم‬ ‫تجاوز‬ ‫تبعات‬ :7 ‫نوت‬ ‫جاالكسى‬ ‫سامسونج‬
‫الشركة‬ ‫سمعة‬ ‫إنهيار‬ ‫إلى‬ ‫تودي‬ ‫أن‬ ‫كادت‬ ‫التي‬
‫جاالك�سي‬ ‫الذكي‬ ‫الهاتف‬ ‫مبيعات‬ 2016 ‫أكتوبر‬ ‫في‬ ‫سامسونج‬ ‫شركة‬ ‫أوقفت‬
‫وأوضحت‬ .‫ها‬‫ر‬‫وانفجا‬ ‫ية‬‫ر‬‫البطا‬ ‫باشتعال‬ ‫املتعلقة‬ ‫املخاطر‬ ‫بسبب‬ ،7 ‫نوت‬
،‫والتصنيع‬ ‫الهندسة‬ ‫لقواعد‬
ً
‫وفقا‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫الهاتف‬ ‫تصميم‬ ‫بأن‬ ‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬
.‫ية‬‫ر‬‫البطا‬ ‫جزئية‬ ‫في‬ ‫خاصة‬
‫الشركات‬ ‫طرح‬ ‫قبل‬ ‫الهاتف‬ ‫إطالق‬ ‫في‬ ‫تسرعت‬ ‫الشركة‬ ‫بأن‬ ‫الواضح‬ ‫ومن‬
‫اإلعالن‬‫بعد‬‫وحتى‬‫وأنها‬،7‫ن‬‫آيفو‬‫هاتف‬‫خاصة‬‫األسواق‬‫إلى‬‫لهواتفهم‬‫املنافسة‬
‫لها‬ ‫تعرض‬ ‫التى‬ ‫املتعددة‬ ‫بالحوادث‬ ‫معرفتها‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫ذلك‬ ‫تكتشف‬ ‫لم‬ ‫عنه‬
.‫العالم‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫ن‬‫مستخدمو‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 62

63. ‫واطلقت‬ ،‫االسواق‬ ‫في‬ ‫طرحتها‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫الدفعة‬ ‫استدعت‬ ‫قد‬ ‫الشركة‬ ‫وكانت‬
‫يوجد‬ ‫كان‬ ‫الجديد‬ ‫النموذج‬ ‫ولكن‬ ،‫آخر‬ ‫مورد‬ ‫من‬ ‫يات‬‫ر‬‫بطا‬ ‫مع‬ ‫بديلة‬ ‫نسخة‬
‫لسحب‬ ‫بالشركة‬ ‫دفع‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫الهاتف‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ح‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬ ‫في‬ ‫تسبب‬ ‫خلل‬ ‫به‬
‫الشركة‬ ‫ة‬‫ر‬‫خسا‬ ‫ت‬‫ر‬‫قد‬ ،‫املختصين‬ ‫تقييم‬ ‫وحسب‬ .‫األسواق‬ ‫من‬ ‫نهائيا‬ ‫املنتج‬
.‫دوالر‬ ‫مليار‬ 3 ‫بحوالي‬ ‫هاتفها‬ ‫فشل‬ ‫بسبب‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 63

64. ‫تنبض‬ ‫حية‬ ‫كائنات‬ ‫هي‬ ‫المؤسسات‬
‫لمواردها‬‫األول‬‫السبب‬‫ويعود‬،‫بالحياة‬
‫الحي‬ ‫هيكلها‬ ‫تشكل‬ ‫التي‬ ‫البشرية‬
.‫وتحركها‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 64

65. ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ :)7( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫البشرية‬ ‫التنمية‬ -
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫سيتم‬ ‫الذي‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ ‫ي‬‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫إن‬
‫ام‬‫ز‬‫وااللت‬ ‫متطلباتها‬ ‫استيعاب‬ ‫على‬ ‫القادر‬ ‫وهو‬ ،‫للقمة‬ ‫ويسوقها‬ ،‫املؤسسية‬
‫يجلب‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬ ،‫باملؤسسة‬ ‫املستخدمة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫والعمليات‬ ‫بالنظم‬
.‫ويطوره‬ ‫األداء‬ ‫ويصحح‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬
06
‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬
03
05
02
‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﻜﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬
04
01
‫ﺍﻟﺠﺬﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 65

66. ‫للقمة‬ ‫المؤسسات‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫التطوير‬ ‫سيمفونية‬ ‫تضبط‬ ‫أن‬ ‫قبل‬
‫وتوظيف‬ ‫تنمية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلداري‬
.‫البشرية‬ ‫مواردها‬ ‫قدرات‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 66

67. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫جوجل‬ ‫تجربة‬
‫العمل‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫وديناميكية‬ ‫للغاية‬ ‫نشطة‬ ‫عمل‬ ‫ببيئة‬ ‫جوجل‬ ‫شركة‬ ‫تتمتع‬
‫على‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫ي‬‫يحتو‬ .‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫االستمتاع‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ‫الجاد‬
‫القدم‬ ‫وكرة‬ ‫الطائرة‬ ‫كرة‬ ‫مثل‬ ‫األلعاب‬ ‫سة‬‫ر‬‫ملما‬ ‫للموظفين‬ ‫مخصصة‬ ‫افق‬‫ر‬‫م‬
.‫الكثير‬ ‫وغيرها‬ ‫الطاولة‬ ‫وكرة‬
‫من‬‫فقط‬‫ليس‬‫املنافسة‬‫على‬‫ن‬‫متفوقو‬‫بأنهم‬‫املوظفين‬‫لدى‬‫االعتقاد‬‫غرس‬‫يتم‬
‫يتم‬.‫وثقافتهم‬‫حياتهم‬‫أسلوب‬‫حيث‬‫من‬
ً
‫أيضا‬‫ولكن‬‫يكسبونه‬‫الذي‬‫املال‬‫حيث‬
.‫اإلبداعية‬‫ات‬‫ز‬‫اإلنجا‬‫خالل‬‫من‬‫والرضا‬‫الجماعي‬‫العمل‬‫بقيم‬‫اإليمان‬‫تعليمهم‬
‫عالمة‬‫من‬
ً
‫جزءا‬‫لكونهم‬‫بالفخر‬
ً
‫أيضا‬‫ن‬‫املوظفو‬‫يشعر‬،‫الثقافة‬‫لهذه‬‫وكنتيجة‬
.Google
‫على‬ ‫املوظفين‬ ‫تساعد‬ ‫شاملة‬ ‫بشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫سياسات‬ ‫جوجل‬ ‫شركة‬ ‫تمتلك‬
‫اسخ‬‫ر‬ ‫اعتقاد‬ ‫املوظفين‬ ‫لدى‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫واملنهي‬ ‫الشخ�صي‬ ‫املستويين‬ ‫على‬ ‫النمو‬
‫به‬ ‫ن‬‫يقومو‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫وأن‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫شركة‬ ‫أفضل‬ ‫لصالح‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ‫بأنهم‬
.‫املجتمع‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫اإلعالنات‬ ‫إنشاء‬ ‫أو‬ ‫املعلومات‬ ‫تنظيم‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 67

68. ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﻘﺪرات‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح‬
‫الموارد‬ ‫وتسخير‬ ‫تدبير‬ ‫حسن‬ -
،‫عملياتها‬‫لتسيير‬‫دها‬‫ر‬‫موا‬‫وتسخير‬‫توظيف‬‫خالل‬‫من‬‫إال‬‫املؤسسات‬‫تتحرك‬‫ال‬
‫تسديد‬‫يتم‬‫خاللها‬‫ومن‬‫املالية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫فمنها‬‫تمتلكها‬‫التي‬‫دها‬‫ر‬‫موا‬‫صور‬‫وتتعدد‬
.‫والتشغيلية‬ ‫والهيكلية‬ ‫أسمالية‬‫ر‬‫ال‬ ‫املؤسسة‬ ‫احتياجات‬ ‫اء‬‫ر‬‫وش‬ ‫مصروفاتها‬
‫تها‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وحسن‬ ‫واملعرفية‬ ‫التكنولوجية‬ ‫اتها‬‫ر‬‫قد‬ ‫املؤسسة‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫ضمن‬ ‫ويقع‬
‫أهدافها‬ ‫لتحقيق‬ ‫تسخرها‬ ‫وكيف‬ ‫تمتلكها‬ ‫التي‬ ‫ف‬‫ر‬‫واملعا‬ ‫واملعلومات‬ ‫للبيانات‬
‫وهو‬ ‫املالي‬ ‫واألداء‬ ‫الربحية‬ ‫معدالت‬ ‫أعلى‬ ‫لتحقيق‬ ‫والكافية‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫بالكفاءة‬
.‫التنافسية‬ ‫اتها‬‫ر‬‫بقد‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫واال‬ ‫نفقاتها‬ ‫تخفيض‬ ‫على‬ ‫املؤسسة‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫سيدعم‬ ‫ما‬
‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫املؤثرة‬ ‫العناصر‬ :)8( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 68

69. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أساسيات‬ 6.2
،‫املؤسسات‬‫عليها‬‫تقوم‬‫التي‬‫الوظائف‬‫أهم‬‫من‬‫عد‬ُ‫ي‬‫البشرية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫مفهوم‬
‫وكل‬ ‫والتحفيز‬ ‫والتوجيه‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬ ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ‫قضايا‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫والتي‬
‫إليهم‬‫املوكلة‬‫والواجبات‬‫باملهام‬‫قيامهم‬‫ضمان‬‫وآليات‬‫العمل‬‫بشؤون‬‫يتعلق‬‫ما‬
.‫األمثل‬ ‫بالشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 69

70. ‫البداية‬ ‫من‬ ‫االختيار‬ ‫حسن‬ -
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫ه‬‫ر‬‫اختيا‬ ‫حسن‬ ‫هو‬ ‫الناجح‬ ‫القائد‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫عمل‬ ‫أهم‬ ‫إن‬
‫املتوقعة‬ ‫املهام‬ ‫تنفيذ‬ ‫لحسن‬ ‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملها‬ ‫ات‬‫ر‬‫بالقد‬ ‫واملتمتعة‬ ‫املالئمة‬
.
ً
‫ومستقبليا‬
ً
‫حاليا‬ ‫منها‬
‫كل‬‫وعلى‬‫باملؤسسة‬‫ل‬‫األو‬‫القائد‬‫اختيار‬‫في‬‫حتى‬‫القاعدة‬‫هذه‬‫طبق‬
ُ
‫ت‬‫أن‬‫ويجب‬
2
.‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫باختيار‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫له‬ ‫بها‬ ‫مدير‬
‫بالغة‬ ‫تصبح‬ ‫الجميع‬ ‫مساهمات‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ،
ً
‫نسبيا‬ ‫قليل‬ ‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫عدد‬ ‫ن‬‫بكو‬ ‫تتسم‬ ‫والتي‬ ‫الصغيرة‬ ‫واملؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫حالة‬ ‫في‬ .2
‫املعارف‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫السيئة‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬ ‫بسبب‬ ‫إما‬ ،
ً
‫ضعيفا‬ ‫املوظف‬ ‫أداء‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫عندما‬ ‫أنه‬ ‫نجد‬ ‫لذا‬ .
ً
‫أيضا‬ ‫والحساسية‬ ‫األهمية‬
.‫تعاني‬ ‫بأكملها‬ ‫الشركة‬ ‫فإن‬ ،‫ات‬‫ر‬‫واملها‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وإج‬ ‫سياسات‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫املؤسسات‬ ‫جميع‬ ‫تحتاج‬
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬ .‫املؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫املناسب‬ ‫الشخص‬ ‫اختيار‬ ‫تضمن‬
‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫كي‬ ‫سات‬‫ر‬‫املما‬ ‫أفضل‬ ‫ومن‬ ‫وأخطائها‬ ‫مسيرتها‬ ‫في‬ ‫التعلم‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫تطور‬
.‫املوظفين‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 70

71. ‫الرؤية‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ”‫“القيادة‬
‫والنتائج‬ ‫العامة‬ ‫والخطط‬ ‫واالتجاهات‬
”‫“اإلدارة‬‫تتعامل‬‫بينما‬‫المستهدفة؛‬
.‫تنفيذها‬ ‫ووسائل‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 71

72. ‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‬ ‫ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﺴﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﻭﻣﺮﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﻭﺗﻨﺴﻴﻖ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻗﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻨﺎﺱ‬ ‫ﺗﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﻇﻴﻔﺔ‬
‫الرئيسية‬ ‫القيادية‬ ‫الوظائف‬ :)9( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 72

73. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 73
‫متطلبات‬‫تلبية‬‫يمكنه‬‫والذي‬،‫األنسب‬‫املرشح‬‫اختيار‬‫هو‬‫االختيار‬‫من‬‫الغرض‬
‫السمات‬ ‫تقييم‬ ‫املهم‬ ‫من‬ ،‫املؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫ولتحقيق‬ .‫املؤسسة‬ ‫في‬ ‫الوظائف‬
‫إلى‬‫وما‬‫العام‬‫وموقفهم‬‫اتهم‬‫ر‬‫وخب‬‫اتهم‬‫ر‬‫ومها‬‫مؤهالتهم‬‫مثل‬‫مرشح‬‫لكل‬‫املختلفة‬
.‫ذلك‬
‫الذين‬ ‫املرشحين‬ ‫استبعاد‬ ‫بعد‬ ‫األنسب‬ ‫املرشح‬ ‫اختيار‬ ‫يتم‬ ،‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫التكلفة‬ ‫فإن‬ ،‫ا‬ً‫خاطئ‬ ‫االختيار‬ ‫كان‬ ‫فإن‬ .‫الشاغرة‬ ‫للوظيفة‬ ‫مناسبين‬ ‫غير‬ ‫هم‬
‫العمل‬‫لصاحب‬‫كبيرة‬‫ة‬‫ر‬‫خسا‬‫ن‬‫ستكو‬‫الخطأ‬‫املرشح‬‫يب‬‫ر‬‫وتد‬‫تأهيل‬‫في‬‫املتكبدة‬
‫ويجب‬‫للغاية‬‫مهم‬‫االختيار‬‫فإن‬،‫ثم‬‫ومن‬.
ً
‫أيضا‬‫والوقت‬‫والجهد‬‫املال‬‫حيث‬‫من‬
.‫املنظمة‬ ‫أداء‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ‫مدروسة‬ ‫العملية‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬

74. ‫المناسب‬ ‫للعمل‬ ‫التوجيه‬ -
‫كائن‬ ‫بل‬ ،‫كآلة‬ ‫وحده‬ ‫ليعمل‬ ‫للبرمجة‬ ‫قابلة‬ ‫ماكينة‬ ‫وليس‬ ‫عقد‬ ُ‫م‬ ‫كائن‬ ‫اإلنسان‬
‫يصل‬‫وقد‬،‫ويغضب‬‫ويخطئ‬‫ويتعلم‬‫ن‬‫ويحز‬‫ويسعد‬‫ونفسية‬‫روحانية‬‫أبعاد‬‫له‬
.‫املؤسسة‬ ‫لجهود‬
ً
‫مفسدا‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫عنص‬ ‫ليصبح‬ ‫ينحدر‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ‫والعطاء‬ ‫اإلبداع‬ ‫لقمة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 74

75. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 75
‫ن‬‫ليكو‬ ‫كاف‬ ‫للمؤسسة‬ ‫كمورد‬ ‫ي‬‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫توفير‬ ‫بمجرد‬ ‫فليس‬ ‫لذا‬
‫وحسن‬‫متابعته‬‫على‬‫وقائده‬‫مديره‬‫ة‬‫ر‬‫بقد‬‫مرتهن‬‫أمر‬‫هو‬‫نجاحه‬‫إن‬‫بل‬،
ً
‫ناجحا‬
.‫منه‬ ‫املطلوب‬ ‫الهدف‬ ‫ليحقق‬ ‫وتقويمه‬ ‫ودعمه‬ ‫توجيهه‬
‫والتي‬‫واملتابعة‬‫والتوجيه‬‫التخطيط‬‫ألعمال‬‫تفصيلية‬‫آلية‬‫يوضح‬‫التالي‬‫الرسم‬
.‫مرؤوسيه‬ ‫مع‬ ‫املدير‬ ‫سها‬‫ر‬‫يما‬ ‫ما‬ ‫عادة‬

76. ‫ﺑﻌﺪ‬
‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﻞ‬
‫ﺧﻼﻝ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﺗﻌﻘﺐ‬ .
‫ﻭﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻝ‬ ‫ﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ‬ .
‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻟﻚ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻭﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺗﻮﺛﻴﻖ‬ .
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﻭﺇﻛﻤﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻭﻓﺮﻕ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺗﻘﺎﻳﻴﻢ‬ .
‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻭﺗﻴﺮﺓ‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ‬ .
‫ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ‬ .
‫ﻭﺗﺼﻨﻴﻒ‬ ‫ﻭﺳﺠﻞ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ .
‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻧﺸﺎﻁ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺧﻄﻮﺭﺓ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ .
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﻨﻮﺩ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ .
‫ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ .
‫املؤسسية‬ ‫واملتابعة‬ ‫التخطيط‬ :)10( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 76

77. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 77
‫ﺗﻌﺮﻑ‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬
‫ﻣﺴﺒﻘﺔ‬ ‫ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ‬
‫ﻗﺒﻞ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ .
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ .
‫ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻭﺿﻊ‬ .
‫ﻭﺍﻹﺭﺷﺎﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﻭﺿﻊ‬ .
‫ﻭﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﺇﻧﺸﺎﺀ‬ .
‫ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ‬
ً
‫ﺀ‬‫ﺑﻨﺎ‬ ‫ﻟﻠﺨﺮﻭﺝ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫ﺿﻊ‬ .
‫ﺍﻟﺰﻣﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﺪﻭﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻟﻠﺤﺪﺙ‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻲ‬ ‫ﺍﺟﺘﻤﺎﻉ‬ ‫ﻋﻘﺪ‬ .
‫ﻭﻓﺮﻕ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺗﻘﺎﻳﻴﻢ‬ .
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﻓﺤﺺ‬ .
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ .
‫ﺍﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ .
‫ﻞ‬
‫ﻒ‬

78. ‫البشري‬ ‫للمورد‬ ‫المستدامة‬ ‫والتنمية‬ ‫التأهيل‬ -
‫دائمة‬‫وبصفة‬‫اجع‬‫ر‬‫ت‬‫أن‬
ً
‫دوما‬‫املؤسسة‬‫تحتاج‬،‫عليها‬‫وتحافظ‬‫للقمة‬‫تصل‬‫لكي‬
‫والداخلي‬ ‫جي‬‫ر‬‫الخا‬ ‫واقعها‬ ‫تتفهم‬ ‫وأن‬ ،‫األهداف‬ ‫لهذه‬ ‫وصولها‬ ‫ق‬‫وطر‬ ‫أهدافها‬
‫د‬‫ر‬‫باملوا‬ ‫االستثمار‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫من‬ ‫أدنى‬
ً
‫حدا‬ ‫تفرض‬ ‫ات‬‫ر‬‫التغي‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ،‫اته‬‫ر‬‫ومتغي‬
.‫املؤسسة‬ ‫نمو‬ ‫حركة‬ ‫مواكبة‬ ‫من‬ ‫ليتمكنوا‬ ‫البشرية‬
‫مؤسسته‬‫نتائج‬‫في‬‫نمو‬‫أو‬‫تقدم‬‫تحقيق‬‫بإمكانه‬‫أن‬‫القائد‬‫يتوقع‬‫أن‬‫املخطئ‬‫ومن‬
.‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫تنمية‬ ‫في‬
ً
‫أوال‬ ‫ثمنه‬ ‫يسدد‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫دو‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 78

79. ‫في‬ ‫تنجح‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬
‫ستكون‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫هي‬ ،‫للقمة‬ ‫الوصول‬
‫المستقبل‬ ‫استشراف‬ ‫على‬ ‫قادرة‬
‫بسرعة‬ ‫وتستجيب‬ ،‫وتهديداته‬ ‫بفرصه‬
‫والمعارف‬ ‫واالبتكارات‬ ‫للمعلومات‬
.‫الجديدة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 79

80. ‫اﻷﻓﺮاد‬
‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫إدارة‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬
‫للمعرفة‬ ‫املكونة‬ ‫العناصر‬ :)11( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ -
‫واملكتسبات‬ ،‫املوظفين‬ ‫ف‬‫ر‬‫بمعا‬ ‫املعرفية‬ ‫املؤسسة‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫تلخيص‬ ‫يمكننا‬
‫البيانات‬‫وقواعد‬‫والوثائق‬‫اءات‬‫ر‬‫واإلج‬‫والعلوم‬‫واملفاهيم‬‫ات‬‫ر‬‫الخب‬‫من‬‫املعرفية‬
.‫املؤسسة‬ ‫تمتلكها‬ ‫التي‬
‫املصاحبة‬‫البدنية‬‫ات‬‫ر‬‫للخب‬‫تتعداها‬‫بل‬‫واملعلومات‬‫العلم‬‫فقط‬‫ليست‬‫املعرفة‬
‫عمل‬‫وطبيعة‬‫املرور‬‫بقوانين‬‫فقط‬‫ليست‬‫السائق‬‫ف‬‫ر‬‫معا‬
ً
‫فمثال‬.‫الوظيفة‬‫ألداء‬
‫اكتسبها‬ ‫التي‬ ‫البدنية‬ ‫اته‬‫ر‬‫ومها‬ ‫والعصبي‬ ‫العضلي‬ ‫لتوافقه‬ ‫تتعداها‬ ‫بل‬ ‫ة‬‫ر‬‫السيا‬
.‫مكتبية‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ‫وظيفة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫للتطبيق‬ ‫قابل‬ ‫املثال‬ ‫وهذا‬ ،‫بالقيادة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 80

81. .‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬‫على‬‫املنظمة‬‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫كفاءة‬‫تعزز‬‫ألنها‬‫أهميتها‬‫املعرفة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫تكتسب‬
‫املعني‬ ‫للشخص‬
ً
‫دوما‬ ‫تصل‬ ‫وال‬ ‫معزولة‬ ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬
‫جميع‬‫أن‬‫من‬‫التأكد‬‫ينبغي‬‫لذا‬،‫املالئم‬‫بالتوقيت‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫صناعة‬‫لدعم‬‫بامتالكها‬
‫داخل‬ ‫املوجودة‬ ‫واملعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫إلى‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫إمكانية‬ ‫لديهم‬ ‫املوظفين‬
،‫ذكية‬ ‫املعرفية‬ ‫املنظومة‬ ‫كانت‬ ‫فكلما‬ .)‫الوظيفية‬ ‫املتطلبات‬ ‫(حسب‬ ‫املنظمة‬
.‫املؤسسة‬ ‫تفيد‬ ‫ومستنيرة‬ ‫سريعة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫أكثر‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 81

82. ‫في‬ ‫يصب‬ ‫وهوما‬ ،‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫االبتكار‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫املناسبة‬ ‫املعرفة‬ ‫تساهم‬
‫باالطمئنان‬ ‫عليه‬ ‫االصطالح‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫ويعزز‬ ‫املتعاملين‬ ‫ضا‬‫ر‬ ‫تعزيز‬ ‫مصلحة‬
‫ناجحة‬ ‫مؤسسة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫عندما‬ ‫املؤسسة‬ ‫لها‬ ‫تصل‬ ‫التي‬ ‫الحالة‬ ‫وهي‬ ‫الوظيفي‬
‫حقيقية‬ ‫معرفة‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫املناسبة‬ ‫بالتوقيتات‬ ‫السليمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫وتتخذ‬
.‫مصالحها‬ ‫تحقق‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 82

83. ‫تنافسية‬ ‫أكثر‬ ‫أصبح‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ً‫نظر‬ .‫عام‬ ‫كل‬ ‫املعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أهمية‬ ‫ايد‬‫ز‬‫تت‬
‫بناء‬ ‫هي‬ ‫الطليعة‬ ‫في‬ ‫للبقاء‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫أفضل‬ ‫إحدى‬ ‫إن‬ ‫بل‬ ،‫م�ضى‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫من‬
.‫فها‬‫ر‬‫معا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫ومرنة‬ ‫ذكية‬ ‫بطريقة‬ ‫املؤسسة‬
‫ن‬‫ستكو‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫فقط‬ ‫هي‬ ‫النجاح‬ ‫في‬ ‫تستمر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫إن‬
‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬ ‫وتهديداته‬ ‫بفرصه‬ ‫املستقبل‬ ‫اف‬‫ر‬‫استش‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫قاد‬
.‫الجديدة‬ ‫ف‬‫ر‬‫واملعا‬ ‫ات‬‫ر‬‫واالبتكا‬ ‫للمعلومات‬ ‫بسرعة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 83

84. ‫لها‬ ‫يصل‬ ‫بأن‬ ‫القمة‬ ‫تقبل‬ ‫لن‬
‫ال‬ ‫أو‬ ‫معارفها‬ ‫تضيع‬ ‫مؤسسات‬
‫واالستفادة‬ ‫استغاللها‬ ‫تحسن‬
.‫منها‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 84

85. ‫اﻟﻬﺪف‬ ‫إدراك‬ .1
‫واﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﻳﺮﻛﺰون‬ ‫ﻗﺎدة‬ .2
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﺗﺠﺎه‬ .3
‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫إدارة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ .4
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬
‫اﻟﻔﺮص‬ ‫اﻗﺘﻨﺎص‬ .5
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫إدارة‬ .6
‫واﻷزﻣﺎت‬
‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻫﻴﺎﻛﻞ‬ .7
‫ﻟﻠﺘﻜﻴﻒ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬
‫اﻟﻤﺒﺎدئ‬ .8
‫اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬
‫اإلبداع‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫عامة‬ ‫مبادئ‬ :)12( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫االبداع‬ ‫إدارة‬ -
‫على‬ ‫تها‬‫ر‬‫قد‬ ‫في‬ ‫مؤسساتها‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫املنسجمة‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫قيمة‬ ‫تتجلى‬
.‫الواقع‬ ‫ض‬‫ر‬‫أ‬ ‫على‬ ‫وإبداعها‬ ‫واقعية‬ ‫ات‬‫ر‬‫لقد‬ ‫تحويلها‬ ‫ثم‬ ‫جديدة‬ ‫ل‬‫حلو‬ ‫ابتكار‬
،‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تدعم‬ ‫بيئات‬ ‫املؤسسات‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫ويتطلب‬
‫التفكير‬ ‫تدعم‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مفاهيم‬ ‫بتبني‬ ‫املؤسسات‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫يستوجب‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫وهو‬
.‫الجريئة‬ ‫ات‬‫ر‬‫املباد‬ ‫بعض‬ ‫تنفيذ‬ ‫وتمكين‬ ،‫ق‬‫الصندو‬ ‫خارج‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 85

86. ‫الكامنة‬ ‫اإلبداعية‬ ‫الطاقات‬ ‫يطلق‬ ‫أن‬ ‫للقائد‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫هو‬ ‫اآلن‬ ‫والسؤال‬
‫باملوظفين؟‬ ‫فقط‬ ‫يكتفي‬ ‫وهل‬ ،‫موظفيه‬ ‫لدى‬
‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫مصادر‬ ‫أن‬ ‫نت‬ّ‫بي‬ ‫لإلبداع‬ ‫الحديثة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بأن‬ ‫اإلجابة‬ ‫يمكننا‬
.‫املؤسسة‬ ‫بحدود‬ ‫فقط‬ ‫وليس‬ ‫وعرضه‬ ‫العالم‬ ‫ل‬‫بطو‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 86

87. ‫ل‬‫العقو‬ ‫وتنشيط‬ ‫إلذكاء‬ ‫مهما‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫مصد‬ ‫أضحت‬ ‫املجتمعي‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫وهذه‬ .‫معقولة‬ ‫غير‬
ً
‫أحيانا‬ ‫تبدو‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫حتى‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫والكشف‬
‫كمصادر‬ ‫إغفاله‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫هم‬ ُ‫م‬ ‫مصدر‬ ‫هي‬ ‫املختلفة‬ ‫واالكتشافات‬ ‫اعات‬‫ر‬‫االخت‬
.‫اإلبداعية‬ ‫لألفكار‬ ‫وملهمة‬ ‫مختلفة‬
‫حقيقي‬ ‫بشكل‬ ‫نعتبرها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫نعيشها‬ ‫التي‬ ‫اإلنسانية‬ ‫البيئة‬ ‫أن‬ ‫الحقيقة‬
‫فقط‬ ‫نطلق‬ ‫أن‬ ‫فعله‬ ‫علينا‬ ‫ما‬ ‫وكل‬ ‫ق‬‫الصندو‬ ‫خارج‬ ‫والتفكير‬ ‫لإللهام‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫مصد‬
.‫مفعولها‬ ‫وتعطي‬ ‫وتنتج‬ ‫لتتحرك‬ ‫الطاقة‬ ‫هذه‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 87

88. ‫يحضر‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫بالقمة‬ ‫يرغب‬ ‫من‬
‫داخل‬ ‫ويوطنه‬ ‫المفيد‬ ‫اإلبداع‬
.‫للقمة‬ ‫لتوصله‬ ‫مؤسسته‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 88

89. ‫التكنولوجيا‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫مدى‬ 6.3
،‫اليوم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬
ً
‫قياديا‬ ‫ا‬‫ر‬‫عنص‬ ‫لتغدو‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تنتقل‬ ،‫يوم‬ ‫بعد‬ ‫يوم‬
‫العاملية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املتغي‬ ‫أن‬ ‫كما‬ .
ً
‫داعما‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫عنص‬ ‫القريب‬ ‫باملا�ضي‬ ‫كانت‬ ‫أن‬ ‫بعد‬
‫تكوين‬ ‫املؤسسات‬ ‫على‬ ‫تفرض‬ ‫أصبحت‬ ‫التكنولوجية‬ ‫الساحة‬ ‫على‬ ‫عة‬‫ر‬‫املتسا‬
‫تحسين‬ ‫في‬ ‫املتقدمة‬ ‫التكنولوجيات‬ ‫تلعبه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫ر‬‫للدو‬ ‫دقيق‬ ‫فهم‬
.‫ككل‬ ‫املؤسسية‬ ‫واملنظومة‬ ‫العمليات‬ ‫وتطوير‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 89

90. ‫واإلجراءات‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫دور‬ -
‫واستخدام‬ ‫الورقية‬ ‫والنماذج‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬
ً
‫بدال‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫إحالل‬ ‫يعتبر‬
‫كوسيلة‬‫للتكنولوجيا‬‫األسا�سي‬‫ر‬‫للدو‬‫األساسية‬‫املظاهر‬‫أحد‬‫التقليدية‬‫ق‬‫الطر‬
.‫والوظائف‬ ‫املهام‬ ‫وتنفيذ‬ ‫العمل‬ ‫بيئات‬ ‫لتغيير‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 90

91. ‫القيادات‬ ‫من‬ ‫الكثيرون‬ ‫زال‬ ‫ما‬
‫بتقليد‬ ‫يهتمون‬ ‫المؤسسية‬
‫األخرى‬ ‫المؤسسات‬ ‫ممارسات‬
‫األمثل‬ ‫التوظيف‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫خاصة‬
‫للثوابت‬ ‫فهم‬ ‫دون‬ ‫للتكنولوجيا‬
‫لها‬ ‫ككيانات‬ ‫تميزها‬ ‫التي‬ ‫المؤسسية‬
.‫اختالفاتها‬
‫مقاس‬ ‫لمفهوم‬ ‫اليوم‬ ‫مكان‬ ‫فال‬
!‫الجميع‬ ‫مناسب‬ ‫واحد‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 91

92. ‫ودعم‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫دور‬ -
‫تحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬ ‫صناعة‬ ‫تدعم‬ ‫أن‬ ‫الحديثة‬ ‫للتطبيقات‬ ‫يمكن‬
‫ويتعداه‬ ‫إحصائي‬ ‫وبشكل‬ ‫ملخص‬ ‫بشكل‬ ‫وعرضها‬ ‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫البيانات‬ ‫وتوفير‬
‫تنفيذ‬ ‫صحة‬ ‫وشروط‬ ‫حوكمة‬ ‫لضمان‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وقواعد‬ ‫املعايير‬ ‫بعض‬ ‫لتطبيق‬
.‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 92

93. ‫المؤسسة‬ ‫مهام‬ ‫وتنفيذ‬ ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫دور‬ -
‫تعج‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫واملؤسسات‬ ‫املصانع‬ ‫لتمكين‬ ‫اليوم‬ ‫امليكنة‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫وصلت‬
،
ً
‫تقريبا‬ ‫موظف‬ ‫ملئة‬ ‫إال‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫تصبح‬ ‫ألن‬ ،‫باملا�ضي‬ ‫اآلالف‬ ‫ات‬‫ر‬‫بعش‬
ً
‫تماما‬ ‫آلي‬ ‫بشكل‬ ‫تسير‬ ‫املواد‬ ‫وحركة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫كافة‬ ‫أصبحت‬ ‫حيث‬
‫املختلفة‬ ‫املواقف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القاد‬ ‫التقنيات‬ ‫ألحدث‬ ‫وخاضع‬ ‫ومبرمج‬
.‫ي‬‫البشر‬ ‫األداء‬ ‫ق‬‫ويفو‬ ‫بل‬ ‫يشابه‬ ‫بشكل‬ ‫معها‬ ‫والتعامل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 93

94. ‫الرابعة‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫تكنولوجيات‬
‫من‬ ‫يستدعي‬ ً‫ا‬‫محوري‬ ً‫ا‬‫متغير‬ ‫باتت‬
‫للدور‬ ‫دقيق‬ ‫فهم‬ ‫تكوين‬ ‫القيادات‬
‫في‬ ‫ن‬ّ‫مك‬ ُ‫وم‬ ‫رد‬ ْ‫و‬ َ
‫كم‬ ‫تلعبه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬
‫والمنظومة‬ ‫العمليات‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬
‫ذكاء‬ ‫أكثر‬ ‫لتصبح‬ ‫ككل‬ ‫المؤسسية‬
.‫وكفاءة‬ ‫ومرونة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 94

95. ‫جديدة‬ ‫بمجاالت‬ ‫تطورات‬ ‫من‬ ‫المستقبل‬ ‫يحمله‬ ‫ما‬ 6.4
‫من‬‫أصبحت‬‫الذكية‬‫والتكنولوجيا‬‫اإلنترنت‬‫وسيادة‬‫االتصاالت‬‫وثورة‬ ‫ملة‬‫و‬‫الع‬
‫أكبر‬ ‫بأعباء‬ ‫يلقي‬ ‫أصبح‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ !‫املؤسسية‬ ‫اللعبة‬ ‫قواعد‬ ‫تغير‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬
‫واالستفادة‬ ‫اة‬‫ر‬‫املجا‬ ‫تستطيع‬ ‫وعملية‬ ‫معرفية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫لتطوير‬ ‫املؤسسات‬ ‫على‬
.‫واالستدامة‬ ‫للنمو‬ ‫وكشرط‬ ،‫الرقمية‬ ‫التحوالت‬ ‫من‬
‫الرابعة‬ ‫الصناعية‬ ‫بالثورة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 95

96. ‫والتكنولوجيات‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلبتكا‬ ‫من‬ ‫هائلة‬ ‫لسلسلة‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورات‬ ‫أدت‬
‫هائلة‬ ‫بسلسلة‬ ‫مدعومة‬ ،‫ببعضه‬ ‫مرتبط‬ ‫عالمي‬ ‫اقتصاد‬ ‫ظهور‬ ‫في‬ ‫ساهمت‬
ً
‫آفاقا‬ ‫تفتح‬ ‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ .‫والتكنولوجيات‬ ‫ات‬‫ر‬‫االبتكا‬ ‫من‬
‫مثل‬ ‫والتقنيات‬ ‫األدوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القيمة‬ ‫ملفاهيم‬ ‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫جديدة‬
ً
‫جديدا‬
ً
‫وممكنا‬
ً
‫موردا‬ ‫تشكل‬ ‫أصبحت‬ ‫والتي‬ ‫اآللة‬ ‫وتعلم‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬
.‫للمؤسسات‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺜﻮﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎﺋﻠﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻻﺕ‬
١.٠ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬
٢.٠ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬
٣.٠ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬
٤.٠ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺨﺎﺭﻳﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ، ‫ﺍﻟﻤﻴﻜﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﻴﺞ‬ ‫ﻭﻏﺰﻝ‬ ،
‫ﺧﻄﻮﻁ‬ ،‫ﺍﻟﻀﺨﻢ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ،‫ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬ ‫ﻭﺃﺟﻬﺰﺓ‬ ‫ﺍﻷﺗﻤﺘﺔ‬
‫ﻭﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎﺕ‬
‫ﺇﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ،‫ﺍﻟﺴﻴﺒﺮﺍﻧﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‬
.. ‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬ ، ‫ﺍﻷﺷﻴﺎﺀ‬
١٧٨٤
١٨٧٠
١٩٦٩
‫ﺍﻟﻴﻮﻡ‬
‫الصناعية‬ ‫الثورات‬ :)13( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسة‬ ‫مهام‬ ‫وتنفيذ‬ ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫دور‬ -
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 96

97. ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ -
‫والفاعلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫لتحقيق‬ ‫مهمة‬ ‫وسيلة‬ ‫اليوم‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫يعتبر‬
،‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫وتتخذ‬‫اإلنسان‬‫اآللة‬‫تحاكي‬‫أن‬‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫لهذه‬‫يمكن‬‫حيث‬‫املؤسسية‬
.‫أخطائها‬ ‫من‬ ‫تتعلم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ‫يبها‬‫ر‬‫تد‬ ‫ويمكن‬ ‫بل‬
.‫املؤسسات‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫تعظيم‬ ‫في‬
ً
‫قريبا‬ ‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫التكنولوجية‬ ‫الطفرة‬ ‫لهذه‬ ‫ن‬‫وسيكو‬
‫املتميز‬ ‫وضعها‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫أن‬
ً
‫حاليا‬ ‫بالقمة‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫ستتمكن‬ ‫فهل‬
‫االصطناعي؟‬ ‫الذكاء‬ ‫يوفرها‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫تغافلت‬ ‫لو‬
ً
‫غدا‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 97

98. ‫نحو‬ ‫التكنولوجية‬ ‫التطورات‬ ‫ستدفع‬
‫والتنظيمية‬ ‫اإلدارية‬ ‫المفاهيم‬ ‫تغيير‬
‫هياكل‬ ‫وستفرض‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬
.‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫عمل‬ ‫ونماذج‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 98

99. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 99

100. ‫ﺍﻟﺒﺸﺮ‬ ‫ﺗﻔﻜﻴﺮ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣﺤﺎﻛﺎﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺗﻘﻨﻴ‬ ‫ـﺪﺓ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻤﻞ‬‫ـ‬‫ﻭﺗﺸ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺨﻮﺍﺭﺯﻣﻴ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺨﺘﻠﻔ‬ ‫ـﺘﻮﻳﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﻣﺴ‬ ‫ـﻮﺩ‬‫ـ‬‫ﺑﻮﺟ‬ ‫ـﺰ‬‫ـ‬‫ﻳﺘﻤﻴ‬ ‫ـﻖ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻌﻤﻴ‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺘﻌﻠ‬
‫ﻣﺜﻞ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻌﻘﺪﺓ‬ ‫ﻭﺍﻷﻧﻤﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ‬ ‫ﻭﺗﻤﺘﻠﻚ‬ ،‫ﺍﻟﻌﺼﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭﺧﻼﻳﺎﻩ‬
‫ﺧﻮﺍﺭﺯﻣﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻖ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
:)14( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 100

101. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 101
‫ﺸﺮ‬
‫ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﺬﻛﺎﺀ‬
‫ﺑﺮﺍﻣﺞ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫ﺑﺴﻠﻮﻙ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﺻﻨﻊ‬ ‫ﻋﻠﻢ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﺬﻫﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ‬ ‫ﺗﺤﺎﻛﻲ‬ ‫ﺗﺠﻌﻠﻬﺎ‬ ‫ﺣﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‬
.‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭﺃﻧﻤﺎﻁ‬
:‫ﺍﻵﻟﺔ‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻖ‬
‫ﺑﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺗﻐﺬﻳﺘﻬﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺧﻮﺍﺭﺯﻣﻴﺎﺕ‬
‫ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ‬ ‫ﺑﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻓﺘﻘﻮﻡ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺍﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬
‫ـﺮﻱ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺒﺸ‬ ‫ـﺎﻍ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺪﻣ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺗﺤﺎﻛ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻭﺍﻟﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻌﺼﺒﻴ‬ ‫ـﺒﻜﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﻛﺎﻟﺸ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﺗﻘﻨﻴ‬ ‫ـﺪﺓ‬‫ـ‬‫ﻋ‬
.‫ﻭﺍﻟﻜﻼﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺼﻮﺭ‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺎﺕ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ،‫ﻘﺪﺓ‬
‫اآللة‬ ‫تعلم‬ ‫مفهوم‬

102. ‫ميزة‬ ‫اكتساب‬ ‫على‬ ‫الشركات‬ ‫االصطناعي‬ ‫بالذكاء‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫األدوات‬ ‫تساعد‬
ً
‫خصيصا‬ ‫مصممة‬ ‫أفضل‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫إنشاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬
‫بفضل‬ ‫التكاليف‬ ‫وتقليل‬ ،‫التعطل‬ ‫أو‬ ‫الفشل‬ ‫مخاطر‬ ‫وتقليل‬ ،‫ملتعامليها‬
،‫التشغيلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ،‫قبل‬ ‫ذي‬ ‫عن‬ ‫بدقة‬ ‫تنبؤا‬ ‫األكثر‬ ‫الوقائية‬ ‫الصيانة‬
‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫و‬ ، ‫الفور‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫ومعالجة‬ ،‫واالمتثال‬ ‫السالمة‬ ‫وتحسين‬
.‫لعمالئهم‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬
‫ووﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫وأداء‬
‫اﻻﻣﺜﻞ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫واﻹﺑﺪاع‬ ‫ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻟﻌﻤﺎل‬ ‫ﺗﻔﺮغ‬
‫اﻟﻤﻬﺎم‬ ‫ﻣﻴﻜﻨﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬
‫أﻓﻀﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫إﻧﺸﺎء‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫أﺳﻮاق‬ ‫دﺧﻮل‬
‫اﻟﻨﺎدرة‬ ‫اﻟﻤﻌﺎرف‬ ‫وﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺟﻤﻊ‬
‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﻤﻴﻜﻨﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ‬
%51
36
36
35
32
30
25
25
22
‫االصطناعي؟‬ ‫للذكاء‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 102

103. ‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﺬﻛﺎء‬ ‫ﻣﻤﻴﺰات‬
‫ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫ﺑﻄﺮق‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﻣﻨﻘﻄﻌﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮة‬ ‫و‬ ‫آﻟﻴﺔ‬
‫واﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫وأﻓﻀﻞ‬ ‫ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﻗﺮارات‬
‫أﻗﻞ‬ ‫ﻣﺴﺎﺣﺔ‬
‫ﻟﻸﺧﻄﺎء‬
‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻷﻣﺜﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﻮارد‬
‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬
‫املمكن‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫لم‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫املذهلة‬ ‫التطورات‬ ‫مع‬
‫تبني‬ ‫أن‬ - ‫باملستقبل‬ ‫جيدة‬ ‫بمكانة‬ ‫تحتفظ‬ ‫أن‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ - ‫للمؤسسات‬
‫خاصة‬ ‫املتقدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫هذه‬ ‫توظيف‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫من‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫خططها‬
‫البيانات‬ ‫وتحويل‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫انتاجية‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫في‬ ‫االستثنائية‬ ‫اتها‬‫ر‬‫قد‬ ‫ظل‬ ‫في‬
‫ومضاعفة‬ ‫األداء‬ ‫فع‬‫ر‬‫و‬ ‫التنفيذية‬ ‫والعمليات‬ ‫الرؤى‬ ‫في‬ ‫محورية‬ ‫مدخالت‬ ‫إلى‬
.‫القيمة‬
‫أتمتة‬ ‫في‬ ‫التصاعدية‬ ‫أهميتها‬ ‫تثبت‬ ‫باتت‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫ق‬‫بطر‬ ‫املتعاملين‬ ‫عالقات‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫ودعم‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬
‫الذكاء‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫هناك‬ ‫بل‬ ،‫ذكاء‬ ‫أكثر‬
‫أكثر‬ ‫أضعاف‬ 6 ‫بمقدار‬ ‫مالية‬ ‫ومكاسب‬ ‫نجاحات‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫االصطناعي‬
.‫محددة‬ ‫بأنماط‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫باملؤسسات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬
‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫وهي‬ ،‫املواكبة‬ ‫وسرعة‬ ‫املرونة‬ ‫يستوجب‬ ‫الرقمي‬ ‫العصر‬ ‫في‬ ‫النجاح‬
‫تنافسية‬‫ات‬‫ز‬‫مي‬‫تطوير‬‫فرصة‬‫وتمنحهم‬،‫االصطناعي‬‫الذكاء‬‫تكنولوجيا‬‫توفرها‬
.‫الجديدة‬ ‫التهديدات‬ ‫أو‬ ‫للفرص‬ ‫بديناميكية‬ ‫واالستجابة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 103

104. ‫األشياء‬ ‫إنترنت‬ -
‫السرعات‬ ‫ومضاعفة‬
ً
‫عامليا‬ ‫التكنولوجية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫ايد‬‫ز‬‫ت‬ ‫مع‬
‫بحيث‬ ‫باإلنترنت‬ ‫ومعالم‬ ‫وأجهزة‬ ‫أدوات‬ ‫من‬ ‫حولنا‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بط‬‫ر‬
ً
‫مجديا‬ ‫أصبح‬
‫عبر‬‫التعليمات‬‫تلقي‬
ً
‫أيضا‬‫ويمكنها‬‫اءته‬‫ر‬‫ق‬‫يمكنها‬‫ما‬‫ل‬‫حو‬‫معلومات‬‫ستوفر‬‫أنها‬
.‫املختلفة‬ ‫املهام‬ ‫لتنفيذ‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬
‫التقنيات‬‫هذه‬‫تستخدم‬‫اليوم‬‫أصبحت‬‫القمة‬‫على‬‫التي‬‫املؤسسات‬‫من‬‫العديد‬
‫ن‬‫ومخاز‬ ‫حركة‬ ‫بها‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫البضائع‬ ‫ونقل‬ ‫الحركة‬ ‫وسائل‬ ‫لتعريف‬
‫ذاتية‬ ‫ات‬‫ر‬‫السيا‬ ‫بمرحلة‬
ً
‫فريدا‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫التقنية‬ ‫لهذه‬ ‫ن‬‫سيكو‬ ‫كما‬ .‫وصناعة‬
‫بأسرته‬ ‫املستشفى‬ ‫يصبح‬ ‫كأن‬ ،‫الطبي‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫حتى‬ ‫بل‬ ،
ً
‫قريبا‬ ‫القيادة‬
‫على‬‫ة‬‫ر‬‫وقاد‬،‫وحولها‬‫معها‬‫يحدث‬‫ملا‬‫ومدركة‬‫ذكية‬‫وسائل‬‫وبحوائطه‬‫وبطرقاته‬
.‫يحدث‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫حيال‬ ‫الفوري‬ ‫والتصرف‬ ‫بل‬ ‫وتلخيصها‬ ‫البيانات‬ ‫عرض‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 104

105. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 105
‫اﻟﻤﺪن‬
‫اﻟﺬﻛﻴﺔ‬
‫الذكية‬ ‫األشياء‬ ‫إنترنت‬ ‫تطبيقات‬
‫الذكية‬ ‫األجهزة‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫تعني‬ ‫املتصلة‬ ‫أو‬ ‫ابطة‬‫ر‬‫املت‬ ‫األجهزة‬ ‫فكرة‬ ‫إلى‬ ‫ترمز‬
،)‫جهاز‬ ‫إلى‬ ‫(جهاز‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫املعلومات‬ ‫بمشاركة‬ ‫واإللكترونيات‬
.‫محددة‬ ‫مهام‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫واستخدامها‬
‫بين‬ ‫التقليدية‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫التكنولوجي‬ ‫امليدان‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫التطورات‬ ‫ز‬‫تتجاو‬
‫سات‬‫ر‬‫مما‬ ‫نحو‬ ‫اليوم‬ ‫وتتجه‬ ،‫الذكية‬ ‫والهواتف‬ ‫املحمولة‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫أجهزة‬
‫تداء‬‫ر‬‫لال‬ ‫القابلة‬ ‫واألجهزة‬ ،‫الذكية‬ ‫ل‬‫واملناز‬ ،‫املتصلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫السيا‬ ‫مثل‬ ‫جديدة‬
ً
‫متصال‬‫سيصبح‬‫�شيء‬‫كل‬ .‫املتصلة‬ ‫الصحية‬ ‫والرعاية‬ ‫الذكية‬ ‫واملدن‬ ،‫املتصلة‬
‫سيصل‬ ،‫تنر‬‫ر‬‫جا‬ ‫مؤسسة‬ ‫لتقرير‬
ً
‫فوفقا‬ .‫القريب‬ ‫املستقبل‬ ‫في‬ ‫البعض‬ ‫ببعضه‬
.2030‫ل‬‫بحلو‬‫مليار‬25‫من‬‫أكثر‬‫إلى‬‫ببعضها‬‫املتصلة‬‫اإللكترونية‬‫األجهزة‬‫عدد‬

106. ‫املادي‬ ‫العالم‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫سد‬ ‫على‬ ‫ستعمل‬ ‫األجهزة‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ‫وهو‬
‫املتوقع‬ ‫ومن‬ .‫واملؤسسات‬ ‫واملجتمع‬ ‫الحياة‬ ‫وإنتاجية‬ ‫جودة‬ ‫لتحسين‬ ‫والرقمي‬
‫اتصال‬ ‫على‬ ‫حاملها‬ ‫ستبقي‬ ‫فريدة‬ ‫ميزة‬ ‫تداء‬‫ر‬‫لال‬ ‫القابلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تضيف‬ ‫أن‬
.‫ابط‬‫ر‬‫املت‬ ‫بالعالم‬
‫تكلفة‬‫خفض‬‫حيث‬‫من‬‫للمؤسسات‬‫مأهولة‬‫فوائد‬‫التكنولوجيا‬‫لهذه‬‫ن‬‫وستكو‬
‫وذلك‬ ‫املتعاملين‬ ‫وخدمة‬ ‫واملنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬‫و‬ ‫اإلنتاج‬
‫تحسين‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫واالستفادة‬ ‫واآلنية‬ ‫املباشرة‬ ‫البيانات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬
.‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 106

107. ‫ﻳﺼﻞ‬ ‫ﻫﺎﺋﻞ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﺗﺄﺛري‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫اﻷﺷﻴﺎء‬ ‫إﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺷﺄن‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻋﺎم‬ ‫ﺑﺤﻠﻮل‬ ‫دوﻻر‬ ‫ﺗﺮﻳﻠﻴﻮن‬ ‫إﱃ‬
‫دوﻻر‬ ‫ﺗﺮﻳﻠﻴﻮن‬ ‫ب‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫اﺣﺘامﻻت‬ ‫ﺗﺴﻌﺔ‬
‫اﻷﺷﻴﺎء‬ ‫إﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ‬
‫اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫إدارة‬ :‫ﻣﺜﺎل‬ - ‫اﳌﺼﺎﻧﻊ‬
‫اﳌﻮارد‬ ‫إدارة‬ ،‫ﺑﺎﳌﺮور‬ ‫اﻟﺘﺤﻜﻢ‬ ،‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺼﺤﺔ‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ :‫ﻣﺜﺎل‬ - ‫اﳌﺪن‬
‫اﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴني‬ ،‫اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫اﳌﺨﺎﻃﺮ‬ ‫وإدارة‬ ‫اﻗﺒﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ :‫ﻣﺜﺎل‬ - ‫اد‬‫ﺮ‬‫اﻷﻓ‬
،‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ،‫اﻟﺬايت‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ‬ :‫ﻣﺜﺎل‬ - ‫اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬ ‫ﺗﺠﺎرة‬
‫اﳌﺘﻌﺎﻣﻠني‬ ‫ﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺬﻛﻴﺔ‬ ‫اﻹدارة‬
‫اﻵﱄ‬ ‫اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬ ،‫اﳌﻼﺣﺔ‬ ،‫اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫ذاﺗﻴﺔ‬ ‫ﻣﺮﻛﺒﺎت‬ :‫ﻣﺜﺎل‬ - ‫اﻟﻄﺮق‬
‫واﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫اﻟﺼﺤﺔ‬ ،‫اﳌﻌﺪات‬ ‫ﺻﻴﺎﻧﺔ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫إدارة‬ :‫ﻣﺜﺎل‬ - ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﻴﺌﺎت‬
‫ﻣﻨﺨﻔﺾ‬ ‫ﺗﺄﻣني‬ ،‫ﻟﻠﺤﺎﻟﺔ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻃﺒﻘ‬ ‫اﻟﺬاﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ :‫ﻣﺜﺎل‬ - ‫اﳌﺮﻛﺒﺎت‬
‫اﳌﻬﺎم‬ ‫وأمتﺘﺔ‬ ‫ﻣﻴﻜﻨﺔ‬ ،‫واﻷﻣﻦ‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ،‫اﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ‫إدارة‬ :‫ﻣﺜﺎل‬ - ‫اﳌﻨﺎزل‬
‫ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫اﳌﻌﺰز‬ ‫اﻟﻮاﻗﻊ‬ ،‫اﻟﻌﺎﻣﻠني‬ ‫أداء‬ ‫ودﻋﻢ‬ ‫اﻗﺒﺔ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ :‫ﻣﺜﺎل‬ - ‫اﳌﻜﺎﺗﺐ‬
‫اﻹﺟامﱄ‬
‫ﻣﻨﺨﻔﺾ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮ‬
‫ﻋﺎﱃ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮ‬
1.2- 3.7
0.9- 1.7
0.2- 1.6
0.4- 1.2
0.6- 0.9
0.2- 0.9
0.2- 0.7
0.2- 0.3
0.1- 0.2
‫ﺗﺮﻳﻠﻴﻮن‬ $- $
3
2019 ‫ي‬‫ماكينز‬ ‫لشركة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬
3. Unlocking the potential of the Internet of Things. https://www.mckinsey.com/business-functions/mck-
insey-digital/our-insights/the-internet-of-things-the-value-of-digitizing-the-physical-world
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 107

108. ‫هونغ‬‫مطار‬‫يأتي‬،‫األشياء‬‫إنترنت‬‫توظيف‬‫مجال‬‫في‬‫الفريدة‬‫العاملية‬‫ب‬‫ر‬‫التجا‬‫من‬
‫التكنولوجيا‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫يعتمد‬ ‫فاملطار‬ .‫أبرزها‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫الدولي‬ ‫كونغ‬
ً
‫آليا‬ ‫تسليمها‬ ‫ويتيح‬ ،‫املطار‬ ‫مواقع‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫والشحنات‬ ‫األمتعة‬ ‫لتتبع‬
.‫ي‬‫بشر‬ ‫تدخل‬ ‫ن‬‫دو‬
‫تكلفته‬ ‫تقدر‬ ‫الذي‬ ‫املشروع‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ ‫ي‬‫الجو‬ ‫النقل‬ ‫اتحاد‬ ‫توقعات‬ ‫وحسب‬
‫سنوات‬ ‫في‬ ‫دوالر‬ ‫ن‬‫مليو‬ 760 ‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫سيوفر‬ ،‫دوالر‬ ‫ن‬‫مليو‬ 50 ‫ب‬‫ر‬‫يقا‬ ‫ما‬
.‫مقبلة‬ ‫قليلة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 108

109. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 109
‫الروبوت‬ -
‫الذكاء‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫تلخص‬ ‫والتي‬ ‫التكنولوجية‬ ‫التطبيقات‬ ‫ذروة‬ ‫هو‬ ‫الروبوت‬
‫املعدات‬ ‫من‬
ً
‫جديدا‬
ً
‫جيال‬ ‫لنا‬ ‫ليظهر‬ ‫األشياء‬ ‫وإنترنت‬ ‫اإلنترنت‬ ‫مع‬ ‫االصطناعي‬
.‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫مثيالتها‬ ‫ومن‬ ‫بنفسها‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫والقاد‬ ‫الذكية‬ ‫اآللية‬
‫بشر‬ ‫موظفين‬ 2 ‫كل‬ ‫مقابل‬ ‫ن‬‫سيكو‬ 2036 ‫عام‬ ‫ل‬‫بحلو‬ ‫أنه‬ ‫التوقعات‬ ‫وتشير‬
!‫آليا‬ ‫موظفا‬
ً
‫اما‬‫ز‬‫والت‬ ‫امة‬‫ر‬‫وص‬ ‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫ن‬‫سيكو‬ ‫اءات‬‫ر‬‫لإلج‬ ‫الروبوت‬ ‫فتطبيق‬ ‫بالتأكيد‬
‫البشر‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫على‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫قاد‬ ‫ن‬‫سيكو‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫بقد‬ ‫وبتزويده‬
.‫الذاتي‬ ‫والتعلم‬ ‫بل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬

110. ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﻭﻓﺤﺺ‬ ‫ﻭﻣﻘﺎﺭﻧﺔ‬ ‫ﺟﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﺻﺤﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻭﻏﻴﺮ‬
‫ﻭﻧﻘﻞ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺃﻭ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﻮﺿﻊ‬ ‫ﺣﺴﺎﺏ‬
‫ﻗﺮﺍﺭ‬ ‫ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ‬
‫ﻭﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺗﻬﺎ‬ ‫ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬
‫ﺍﻹﺑﻼﻍ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻛﺸﻒ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻦ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻮﻗﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺑﺎﻟﺴﻠﻮﻙ‬
1a
1
2
3
4
5
6
7 b
‫الروبوتية‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ :)15( ‫رقم‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 110

111. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 111
‫إطار‬ ‫في‬ ،‫االنسان‬ ‫محل‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تحل‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ -
‫هذا‬ ‫أن‬ ‫تشير‬ ‫املستقبل‬ ‫اف‬‫ر‬‫استش‬ ‫اسات‬‫ر‬‫ود‬ ‫لتصورات‬ ‫وفقا‬ ‫الحالية‬ ‫الرؤية‬
‫الجديدة‬ ‫الوظائف‬ ‫ملاليين‬ ‫إضافات‬ ‫هناك‬ ‫ن‬‫سيكو‬ ‫بل‬ ،‫يحدث‬ ‫لن‬ ‫التصور‬
‫ما‬ ‫وهو‬ ،
ً
‫حاليا‬ ‫املستمرة‬ ‫القديمة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫للعديد‬ ‫اندثار‬ ‫مع‬ ‫امن‬‫ز‬‫بالت‬
‫عليها‬ ‫واملنافسة‬ ‫بها‬ ‫ار‬‫ر‬‫باالستم‬ ‫اغب‬‫ر‬‫وال‬ ‫للقمة‬ ‫املتطلع‬ ‫القائد‬ ‫على‬ ‫يفرض‬
‫والتكنولوجي‬ ‫املنهي‬ ‫الواقع‬ ‫رؤية‬ ‫ويعيد‬ ‫الحقيقة‬ ‫لتلك‬ ‫ينتبه‬ ‫أن‬ ‫باملستقبل‬
.‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫إمكانات‬ ‫من‬ ‫ى‬‫القصو‬ ‫لالستفادة‬ ‫املستقبل‬ ‫ن‬‫بعيو‬
‫القمة؟‬ ‫نحو‬ ‫المنافسة‬

112. ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫للقمة‬ ‫الوصول‬
‫لاللتزام‬‫حتمية‬‫نتيجة‬‫هي‬‫بل‬،‫مصادفة‬
.‫المبذول‬ ‫والجهد‬ ‫والتخطيط‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 112

113. ‫استراتيجي‬ ‫طريق‬ – ‫للقمة‬ ‫الوصول‬ ‫طريق‬ .7
‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫واألهداف‬ ‫الرؤية‬ ‫ب‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬ ‫يسير‬ ‫طريق‬ ‫هو‬ ‫القمة‬ ‫نحو‬ ‫الطريق‬
‫بكل‬ ‫خاصة‬
ً
‫أهدافا‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والتي‬ ‫لنفسها‬ ‫املؤسسة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬
‫الرئيسية‬ ‫األعمال‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫االقتصار‬ ‫يجب‬ ‫فال‬ ،‫مجاالت‬ ‫من‬ ‫طرحناه‬ ‫ما‬
‫خاصة‬
ً
‫أهدافا‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫األهداف‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫بل‬ ،‫فقط‬ ‫للمؤسسة‬
.‫واملعرفية‬ ‫والتكنولوجية‬ ‫واملادية‬ ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫باملوا‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 113

114. ‫المستقبل‬
‫الحا‬
‫الما‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫اﻟﻔﺮﺻﺔ‬
‫اﻷﻓﺮاد‬
‫اﻟﺰﻣﻦ‬
‫كونها‬ ‫في‬ ‫تتخطى‬ ‫ال‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫وكأن‬ ‫لها‬ ‫يبدو‬ ‫القيادات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫أن‬ ‫غم‬‫ر‬‫و‬
‫والذهاب‬ ‫املمكنات‬ ‫بتأجيل‬ ‫التقليدي‬ ‫التفكير‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫ممكنات‬ ‫ى‬‫سو‬
‫بها‬ ‫يتمسك‬ ‫ال‬ ‫ماضوية‬ ‫نزعة‬ ‫اليوم‬ ‫أصبح‬ ‫الرئيسية‬ ‫األعمال‬ ‫نحو‬ ‫مباشرة‬
‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫استفاضت‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫ق‬‫التفو‬ ‫في‬ ‫ن‬‫الطامحو‬ ‫وال‬ ‫ن‬‫املتمرسو‬ ‫القادة‬
‫ينتج‬‫قد‬‫الذي‬‫السلبي‬‫ر‬‫الدو‬‫ل‬‫حو‬‫املاضية‬‫بعة‬‫ر‬‫األ‬‫العقود‬‫خالل‬‫حولها‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫ل‬‫التحو‬ ‫عرقلة‬ ‫في‬ - ‫البعض‬ ‫اها‬‫ر‬‫ي‬ ‫كما‬ – ”‫الجانبية‬ ‫ر‬‫“املحاو‬ ‫هذه‬ ‫إهمال‬ ‫عن‬
.‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫املستهدفات‬ ‫وتحقيق‬
‫الفرص‬ ‫اقتناص‬ ‫وإمكانات‬ ‫املختلفة‬ ‫العوامل‬ ‫تأثير‬ :)16( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 114

115. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 115
‫القادة‬ ‫ينصت‬ ‫هل‬ ‫وحقيقي؟‬ ‫فعلي‬ ‫بشكل‬ ‫مشاكلها‬ ‫املؤسسات‬ ‫ك‬‫ر‬‫تد‬ ‫هل‬
‫مشاكل‬‫هي‬‫ما‬‫واقعي‬‫بشكل‬‫ن‬‫ويفهمو‬‫املوظفين‬‫وبقية‬‫الوسطى‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫لصوت‬
‫املؤسسة؟‬
‫وطبيعة‬ ‫تفاصيل‬ ‫عنهم‬ ‫تغيب‬ ‫قد‬ ‫القادة‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫نسبة‬ ‫أن‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫تشير‬
‫عليه‬‫نصطلح‬‫ما‬‫وهو‬،‫املوظفين‬‫بقية‬‫ويدركها‬‫يكابدها‬‫التي‬‫اليومية‬‫التحديات‬
.‫الغامضة‬ ‫أو‬ ‫الخفية‬ ‫املؤسسة‬ ‫بمفهوم‬

116. ‫ﺍﻟ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻣ‬
‫ﺧﻄ‬
٩
‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﻌﺮﻭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻐﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‬
‫ﺇﻧﻬﻴﺎﺭ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺗﺆﺩﻱ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺳﻬﻞ‬ ‫ﻭﺗﻜﻮﻥ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
.‫ﺣﻠﻬﺎ‬ ‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬
:)17( ‫رقم‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 116

117. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 117
‫ئية‬‫ر‬‫م‬ ‫ي‬
�‫الغ‬ ‫المؤسسات‬
‫ﻣﺮﺋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻐﻴﺮ‬ ‫ﺔ‬
‫ﻣﺸﻜﻼﺕ‬
‫ﻣﻌﺮﻭﻓﺔ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﺪﻯ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﺪﻯ‬ ‫ﻣﻌﺮﻭﻓﺔ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‬
٪٧٤
٪٤
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻟﺪﻯ‬ ‫ﻣﻌﺮﻭﻓﺔ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼﺕ‬
‫ﺍﻷﻭﻟﻰ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬ ‫ﺧﻄﻮﻁ‬
٪٩٩

118. ‫ضحية‬ ‫المؤسسات‬ ‫معظم‬ ‫تقع‬
‫في‬ ‫تؤدي‬ ،‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫وخطط‬ ‫ألهداف‬
:‫وهي‬ ‫واحدة‬ ‫حتمية‬ ‫لنتيجة‬ ‫مجملها‬
!‫شيء‬ ‫بأي‬ ‫النتائج‬ ‫تفسير‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 118

119. ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫ضرورة‬ 7.1
‫عمل‬ ‫خطط‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫والفرعية‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫األهداف‬ ‫ترجمة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫ي‬‫النظر‬‫العالم‬‫من‬‫االنتقال‬‫بمثابة‬‫هي‬‫الترجمة‬‫هذه‬‫أن‬‫إذ‬،‫يع‬‫ر‬‫ومشا‬‫ات‬‫ر‬‫ومباد‬
.‫املنشودة‬ ‫للقمة‬ ‫ل‬‫للوصو‬ ‫كن‬ ّ‫املم‬ ‫والتطبيق‬ ‫الواقع‬ ‫عالم‬ ‫إلى‬
‫وخطط‬ ‫للتطبيق‬ ‫مة‬‫ز‬‫ال‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫لها‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫بمثابة‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطط‬ ‫وتعتبر‬
‫الخطة‬ ‫لتطبيق‬ ‫كاملة‬ ‫صالحيات‬ ‫ومعهم‬ ‫والتنفيذ‬ ‫للقيادة‬ ‫ومعنيين‬ ‫منية‬‫ز‬
‫عليه‬ ‫يظل‬ ‫الذي‬ ‫واملدير‬ ‫للقائد‬ ‫ية‬‫ر‬‫الدو‬ ‫يرهم‬‫ر‬‫تقا‬ ‫ن‬‫ويرفعو‬ ‫نجاحها‬ ‫وضمان‬
.‫املعنيين‬ ‫ومحاسبة‬ ‫التطبيق‬ ‫صحة‬ ‫وضمان‬ ‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫واجب‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 119

120. ‫أن‬ ‫تتعدى‬ ‫لن‬ ‫األهداف‬ ‫فإن‬ ،”‫اإلدارية‬ ‫“الدورة‬ ‫هذه‬ ‫دون‬ ‫من‬
.‫ورق‬ ‫على‬
ٍ
‫حبر‬ ‫مجرد‬ ‫تكون‬
‫املؤسسية‬ ‫والثقافة‬ ‫اتجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ت‬ :)18( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫ﺍﻟﻄﻤﻮﺡ‬
‫ﻧﺼﺒﺢ؟‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻧﺮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻟﻤﺎﺫﺍ؟‬
‫ﻫﻨﺎﻙ؟‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻧﺼﻞ‬ ‫ﻛﻴﻒ‬
‫ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻴﻮﻡ؟‬
‫ﺍﻹﺟﺮﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻄﻤﻮﺡ‬
‫ﻧﺬﻫﺐ؟‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻧﺮﻳﺪ‬ ‫ﺃﻳﻦ‬
‫ﻟﻤﺎﺫﺍ؟‬
‫ﻫﻨﺎﻙ؟‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻧﺼﻞ‬ ‫ﻛﻴﻒ‬
‫ﺍﻵﻥ؟‬ ‫ﻧﺤﻦ‬ ‫ﺃﻳﻦ‬
‫ﺍﻹﺟﺮﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 120

121. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 121
‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المصاعب‬ ‫مواجهة‬ 7.2
‫منظومة‬ ‫وثانيهما‬ ،‫القيادة‬ ‫أولهما‬ ،‫أساسيتين‬ ‫ركيزتين‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تقوم‬
‫ومصاعبه‬ ‫وعواقبه‬ ‫التغيير‬ ‫لطبيعة‬ ‫املدركة‬ ‫الناجحة‬ ‫فالقيادة‬ ‫املخاطر‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫وأبعاد‬ ‫دقيقة‬ ‫إنسانية‬ ‫أبعاد‬ ‫لها‬ ‫احية‬‫ر‬‫ج‬ ‫عملية‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫ستتعامل‬
.‫ية‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫فنية‬

122. ‫متعددة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫ف‬‫ر‬‫ومعا‬ ‫وتكنولوجية‬ ‫مالية‬ ‫د‬‫ر‬‫وموا‬
ً
‫جهودا‬ ‫ذلك‬ ‫وسيتطلب‬
‫بحد‬ ‫التغيير‬ ‫ن‬‫كو‬ ‫يع‬‫ر‬‫املشا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫ية‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫قيادية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫أسها‬‫ر‬ ‫على‬
.‫وأهداف‬ ‫ونهاية‬ ‫بداية‬ ‫له‬ ‫مشروعا‬ ‫ذاته‬
‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫إدارة‬
‫إدارة‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
-
‫اﻟﻤﻮﻇﻒ‬
‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺎت‬
+
‫اﻻﻟﺘﺰام‬ .٤
‫اﻟﺘﻘﺒﻞ‬ .٣
‫واﻹﻧﻜﺎر‬ ‫اﻟﺼﺪﻣﺔ‬ .١
‫واﻟﻐﻀﺐ‬ ‫اﻟﺨﻮف‬ .٢
‫اﻟﻮﻗﺖ‬
‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫احل‬‫ر‬‫وم‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬ :)19( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 122

123. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 123
‫والمخاطر‬ ‫النجاح‬ ‫عدم‬ ‫احتماالت‬ 7.3
‫عديدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫سيصاحبها‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫للتغيير‬ ‫محاولة‬ ‫أي‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫من‬
‫نوعية‬ ‫أو‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫أو‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫سواء‬
‫وهو‬ ‫املوظفين‬ ‫وكفاءة‬ ‫فها‬‫ر‬‫ومعا‬ ‫الوظائف‬ ‫طبيعة‬ ‫أو‬ ‫املستخدمة‬ ‫التكنولوجيا‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫تشكل‬‫أن‬‫واملتوقع‬.‫ئي�سي‬‫ر‬‫بشكل‬‫الوسطى‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫على‬
ً
‫ضغوطا‬‫يعني‬‫ما‬
‫وتوقعه‬ ‫له‬ ‫االنتباه‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫التغيير‬ ‫ملقاومة‬
ً
‫حقيقيا‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫مصد‬ ‫الوسطى‬
.‫للتغيير‬
ً
‫ومعيقا‬
ً
‫سلبيا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫قد‬ ‫الذي‬ ‫األثر‬ ‫هذا‬ ‫تحييد‬ ‫على‬ ‫والعمل‬
‫الداخلي‬‫للواقع‬‫تحديات‬‫تشكل‬‫كونها‬‫التغييرية‬‫الخطط‬‫طبيعة‬‫ذلك‬‫إلى‬‫أضف‬
‫أدائها‬ ‫تعيق‬ ‫وقد‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫اتها‬‫ر‬‫مباد‬ ‫على‬
ً
‫سلبا‬ ‫وتؤثر‬ ‫للمؤسسة‬ ‫جي‬‫ر‬‫والخا‬
.‫املرجوة‬ ‫للنتائج‬ ‫وتحقيقها‬

124. .‫التحسين‬‫أو‬‫للتطوير‬‫مشروع‬‫أي‬‫يواجه‬‫الذي‬‫ل‬‫األو‬‫الخطر‬‫هو‬‫التغيير‬‫مقاومة‬
‫وتحديد‬ ‫ي‬‫تغيير‬ ‫مشروع‬ ‫أي‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫اقيل‬‫ر‬‫والع‬ ‫املخاطر‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬ ‫ن‬‫وبدو‬
،‫إيجابية‬ ‫أو‬ ‫سلبية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫املتأثرة‬ ‫الجهات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫وانعكاساتها‬ ‫طبيعتها‬
‫الصفر‬ ‫لنقطة‬ ‫يرجعها‬ ‫قد‬
ً
‫مجهوال‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫خط‬ ‫تواجه‬ ‫يع‬‫ر‬‫املشا‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫فإن‬
.‫بالخسائر‬ ‫مصحوبة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 124

125. ‫تنتبه‬ ‫ال‬ ‫عادة‬ ‫التي‬ ‫المفاهيمية‬ ‫القاعدة‬
‫الوصول‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ،‫المؤسسات‬ ‫إليها‬
‫دون‬ ‫يتحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫القمة‬ ‫إلى‬
‫نحو‬ ‫المؤسسة‬ ‫طاقات‬ ‫كل‬ ‫تسخير‬
.‫التغيير‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 125

126. ‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﻭﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‬
‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺮﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﺗﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺍﻻﺣﺘﻤﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟ‬ ‫ﺳﺠﻞ‬
١
٤
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﺘﺒﻊ‬
:)20( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 126

127. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 127
‫ﺗﺄﺛﻴﺮ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫ﺍﻻﺣﺘﻤﺎﻻﺕ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﻭﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺒﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﻄﻂ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮﻋﻠﻰ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬
‫ﺍﻷﻗﻞ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻷﻛﺜﺮ‬
‫ﺑﻴﺎﻥ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﻗﺒﺔ‬
‫ﺨﺎﻃﺮ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺳﺠﻞ‬
٢
‫ﺃﻭﻟﻮﻳﺎﺕ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
٣
‫ﺨﺎﻃﺮ‬
‫املخاطر‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫منظومة‬

128. ‫والحنكة‬ ‫المهارة‬ ‫فصل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫إدارة‬ ‫مهارات‬ ‫عن‬ ‫القيادية‬ ‫والكاريزما‬
.‫المشاريع‬ ‫وإدارة‬ ‫المخاطر‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 128

129. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 129
‫مؤقت‬‫القمة‬‫موقع‬.8
‫البداية‬ ‫في‬ ‫إليها‬ ‫أشرنا‬ ‫والتي‬ - ‫لألسف‬ ‫الحقيقة‬ ‫هي‬ ‫تلك‬ !‫مؤقت‬ ‫القمة‬ ‫موقع‬
‫أنه‬ ‫إال‬ ،‫العالم‬ ‫بهذا‬ ‫ائدة‬‫ر‬ ‫مؤسسة‬ ‫وكل‬ ‫ناجح‬ ‫كل‬ ‫يدركها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والتي‬ -
‫وتحقيق‬‫بالتميز‬‫االحتفاظ‬‫مع‬
ً
‫وهبوطا‬
ً
‫صعودا‬‫القمة‬‫ل‬‫حو‬‫اوحة‬‫ر‬‫امل‬‫لهم‬‫يمكن‬
.‫طويلة‬ ‫ملدد‬ ‫ق‬‫التفو‬
‫االهتمام‬ ‫تستدعي‬ ‫القمة‬ ‫منطقة‬ ‫على‬ ‫املحافظة‬ ‫أن‬ ‫عديدة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫وأظهرت‬
‫أيديولوجيات‬ ‫اعتناق‬ ‫خالل‬ ‫من‬
ً
‫أوال‬ ‫املؤسسة‬ ‫سمعة‬ ‫إلنشاء‬ ‫أهداف‬ ‫بإيجاد‬
‫ائها‬‫ر‬‫و‬ ‫من‬ ‫لتجر‬ ‫ومنتجاتها‬ ‫املؤسسة‬ ‫بإسم‬ ‫تعتز‬ ‫املدى‬ ‫بعيدة‬ ‫ى‬‫ؤ‬‫ر‬‫و‬ ‫مترسخة‬
‫اإلنساني‬ ‫بالبعد‬ ‫بليغ‬ ‫اهتمام‬ ‫مع‬ ،‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫التميز‬ ‫سات‬‫ر‬‫مما‬ ‫كافة‬
.‫ابطة‬‫ر‬‫مت‬ ‫اصة‬‫ر‬‫مت‬ ‫أسر‬ ‫كأنها‬ ‫لتصبح‬ ‫املؤسسات‬ ‫تلك‬ ‫ميز‬ ‫الذي‬

130. ‫وضعت‬ ،‫العالمية‬ ‫التحوالت‬
‫أن‬ ‫وهو‬ ‫وحيد‬ ‫خيار‬ ‫أمام‬ ‫المؤسسات‬
‫البقاء‬ ‫أرادت‬ ‫إن‬ ‫ذاتها‬ ‫على‬ ‫تتفوق‬
‫ذلك‬‫يحدث‬‫أن‬‫يمكن‬‫وال‬..‫واالستمرار‬
‫المعارف‬ ‫واكتساب‬ ‫التعلم‬ ‫دون‬ ‫من‬
.‫الجديدة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 130

131. ‫التعلم‬ ‫تستدعي‬ ‫القمة‬ ‫على‬ ‫البقاء‬ ‫استمرارية‬ .9
‫وقيادتها‬ ‫املؤسسة‬ ‫غبة‬‫ر‬ ‫عدم‬ ‫افترضنا‬ ‫حتى‬ ‫فلو‬ ،‫وحتميته‬ ‫التغيير‬ ‫عن‬ ‫تحدثنا‬
‫كوداك‬ ‫مثال‬ ‫في‬ ‫ولنا‬ ‫يتغير‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫املؤسسة‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫الواقع‬ ‫فإن‬ ‫والتغير‬ ‫بالنمو‬
ً
‫مثاال‬ ‫بقسوة‬ ‫عنها‬ ‫يحت‬‫ز‬‫وأ‬ ‫للقمة‬ ‫صعدت‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬ ‫ونوكيا‬
‫وأن‬ ‫حاله‬ ‫على‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫مستق‬ ‫شيئا‬ ‫بقي‬ُ‫ي‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫املتغير‬ ‫العالم‬ ‫واقع‬ ‫اك‬‫ر‬‫إلد‬
ً
‫كافيا‬
‫وليد‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ولن‬
ً
‫ودؤوبا‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫كبي‬ ‫عمال‬ ‫يستدعي‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستق‬ ‫لديمومة‬ ‫الحاجة‬
.‫الصدفة‬
‫مستمر‬ ‫بشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 131

132. ‫ﺍﻟﺘﺨﻴﻞ‬ ‫ﺍﻻﻛﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫جديدة‬ ‫ف‬‫ر‬‫معا‬ ‫الكتساب‬ ‫التخيل‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ :)21( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 132

133. )Washington Mutual Bank( ‫ميوتشوال‬ ‫واشنطن‬ ‫بنك‬
‫أكبر‬‫من‬‫يعد‬،1889‫سبتمبر‬25‫في‬‫تأسس‬‫الذي‬‫ميوتشوال‬‫واشنطن‬‫بنك‬‫كان‬
.‫املتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫بنك‬ ‫أكبر‬ ‫وسادس‬ ‫والقروض‬ ‫لالدخار‬ ‫األمريكية‬ ‫البنوك‬
‫لثاني‬ ‫تعرض‬ ‫واشنطن‬ ‫والية‬ ‫في‬ ‫سياتل‬ ‫مدينة‬ ‫في‬ ‫يقع‬ ‫الذي‬ ‫البنك‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬
.)Lehman Brothers( ‫ز‬‫برذر‬ ‫ليمان‬ ‫بنك‬ ‫بعد‬ ‫املصرفي‬ ‫يخ‬‫ر‬‫التا‬ ‫في‬ ‫فشل‬ ‫أكبر‬
‫مكتب‬2200‫و‬،‫موظف‬43000‫من‬‫أكثر‬‫البنك‬‫لدى‬‫كان‬،2007‫عام‬‫نهاية‬‫في‬
‫أكبر‬ ‫وكان‬ ،‫دوالر‬ ‫مليار‬ 188.3 ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫بقيمة‬ ‫وودائع‬ ،‫والية‬ 15 ‫في‬ ‫فرعي‬
!‫�شيء‬ ‫كل‬ ‫لتدمير‬
ً
‫كافيا‬ ‫ذلك‬ ‫وكان‬ .‫الصغيرة‬ ‫والشركات‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫من‬ ‫متعامليها‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 133

134. ‫في‬ ‫حدثت‬ ‫التي‬ ‫ي‬‫العقار‬ ‫الرهن‬ ‫مة‬‫ز‬‫أ‬ ‫في‬ ‫املشاركين‬ ‫أحد‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫البنك‬ ‫فهذا‬
‫على‬ ‫قضت‬ ‫والتي‬ - ‫بها‬ ‫تسبب‬ ‫من‬ ‫هي‬ – ‫كبيرة‬ ‫لخسائر‬ ‫وتعرضت‬ ،2008 ‫عام‬
‫املتعاملين‬ ‫دفع‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫املساهمين‬ ‫ثروات‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫الدوال‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫املليا‬ ‫مئات‬
‫أجبرها‬‫ما‬‫وهو‬،‫أيام‬ 10 ‫ن‬‫غضو‬‫في‬‫دوالر‬‫مليار‬16.7‫النقدية‬‫ودائعهم‬‫بسحب‬
‫طلبات‬ ‫لتلبية‬ ‫كافية‬ ‫سيولة‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫تها‬‫ر‬‫قد‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫إفالسها‬ ‫إعالن‬ ‫على‬
)JPMorgan Chase( ‫تشايس‬ ‫مورجان‬ ‫بي‬ ‫جي‬ ‫بنك‬ ‫عليه‬ ‫واستحوذ‬ .‫املودعين‬
.2008 ‫سبتمبر‬ ‫أواخر‬ ‫في‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 134

135. ‫اﻟﻤﻨﻬﺠﻲ‬ ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬
‫المفكرة‬/‫المتعلمة‬ ‫اإلدارية‬ ‫النظم‬ 9.1
‫املؤس�سي‬ ‫التعلم‬ ‫وعلماء‬ - ‫ديمنح‬ ‫مثل‬ - ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫علماء‬ ‫كبار‬ ‫طرح‬
‫ككائن‬ ‫املؤسسة‬ ‫ى‬‫تر‬ ‫نظرية‬ ‫وهي‬ )System thinking( ‫املفكرة‬ ‫النظم‬ ‫مفهوم‬
.‫ى‬‫ألخر‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫ويختلف‬ ‫وتحليله‬ ‫فهمه‬ ‫يمكن‬ ‫سلوكي‬ ‫نمط‬ ‫وله‬ ‫ر‬
ّ
‫فك‬ ُ‫م‬ ‫حي‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫تمرر‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫األوامر‬ ‫كافة‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫املنطق‬ ‫هذا‬ ‫وملخص‬
‫املؤسسة‬ ‫مكونات‬ ‫لتفاعل‬ ‫كنتيجة‬ ‫تأتي‬ ،‫تتعطل‬ ‫أو‬ ‫ملنتهاها‬ ‫وتصل‬ ‫املؤسسة‬
.‫العمليات‬‫لتلك‬‫املوظفين‬‫ل‬‫تناو‬‫وطريقة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫وعملياتها‬‫أنظمتها‬‫في‬‫املتمثلة‬
،‫ات‬‫ر‬‫واإلدا‬ ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫وأداء‬ ‫الشخصية‬ ‫املعرفة‬ ‫مستويات‬ ‫فيها‬ ‫ويدخل‬ ‫كما‬
.‫ادتها‬‫ر‬‫وإ‬ ‫القيادة‬ ‫وقوة‬ ‫الوظيفي‬ ‫واالندماج‬ ‫النفسية‬ ‫والحالة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 135

136. ‫ـداث‬
‫ـ‬‫ح‬‫ا‬‫ـطح‬
‫ـ‬‫س‬‫ـفل‬
‫ـ‬‫أس‬‫إ‬‫ـار‬
‫ـ‬‫بح‬

137. ‫ل‬‫ـة‬
‫ـ‬‫المؤسس‬‫ـاج‬
‫ـ‬‫تحت‬
.‫ـا‬‫ـ‬‫أنظمته‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫عم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫كيفي‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫لفه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الكلي‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫الص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫لرؤي‬
‫ـل‬‫ـ‬‫أفض‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫اختي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫له‬ ‫ـيمكن‬‫ـ‬‫س‬ ،‫ـم‬‫ـ‬‫الفه‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫وم‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ •
–
—‫ـ‬‫ـ‬‫وال‬ •
˜‫ـ‬‫ـ‬‫التغي‬ ‫ـداث‬‫ـ‬‫وإح‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫للتدخ‬ ‫ـائل‬‫ـ‬‫الوس‬
‫ـق‬‫ـ‬‫أعم‬ •
œ
ž ‫ـة‬‫ـ‬‫العقلي‬ ‫ـاذج‬‫ـ‬‫النم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫تعدي‬ ‫ـتدعي‬‫ـ‬‫تس‬
.‫المثال‬ ‫سبيل‬ ¨‫ع‬ ‫مستوياتها‬
‫اﻷﺣﺪاث‬
‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‬
‫اﻟﺴ‬ ‫أمنﺎط‬
‫اﻟﻬ‬ ‫اﻟﺒﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﻌ‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذج‬
‫ﻣﺎ‬ ،‫اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت‬
‫اﻟﻮﻗ‬ ‫ﻣﺮور‬ ‫ﻣﻊ‬
‫اﳌﺤﻔ‬ ‫اﻟﻘﻮى‬ R
B
‫ﻟﺘﺒﻨﻲ‬ ‫اﳌﺆدﻳﺔ‬ ‫اﻷﺳﺒﺎب‬
‫ﺑﻬﺎ؟‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻖ‬ ‫وأﺳﺒﺎب‬
‫ﺣﺪث‬ ‫ﻣﺎذا‬
‫فهم‬ ‫تكوين‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ :)22( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 136

138. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 137
‫ﻷﺣﺪاث‬
‫التصدي‬
،‫ﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‬
‫التوقع‬
‫التصميم‬
‫التحول‬
‫اﻟﺴﻠﻮك‬ ‫ط‬
‫اﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻘﲇ‬ ‫ذج‬
‫ﻳﺤﺪث‬ ‫ﻛﺎن‬ ‫ﻣﺎ‬ ،‫ﻫﺎت‬
‫اﻟﻮﻗﺖ؟‬ ‫ﻣﺮور‬
‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‬ ‫ﻟﻸمنﺎط‬ ‫اﳌﺤﻔﺰة‬ ‫ﻘﻮى‬
‫ﻓﻜﺮﻳﺔ‬ ‫وأمنﺎط‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﻟﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﺆدﻳﺔ‬
‫ﺑﻬﺎ؟‬ ‫ﻌﻠﻖ‬
‫ﺣﺪث؟‬ ‫ﻣﺎذا‬
‫املؤسسية‬ ‫املستويات‬ ‫لكامل‬ ‫متمعق‬

139. ‫من‬ ‫يحتاج‬ ‫للقمة‬ ‫الوصول‬
‫تطوير‬ ‫سرعة‬ ‫ضبط‬ ‫المؤسسات‬
‫مع‬ ‫والتكيف‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫قدراتها‬
.‫العالمية‬ ‫التحوالت‬ ‫سرعة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 138

140. )‫التعلم‬ ‫(أنواع‬ ‫المؤسسي‬ ‫التعلم‬ 9.2
‫لثالثة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫علماء‬‫صنفها‬‫وقد‬،‫املمنهج‬‫أو‬‫املؤس�سي‬‫للتعلم‬‫أنواع‬‫ثالثة‬‫يوجد‬
.‫مستويات‬
‫عند‬‫الخطأ‬‫تصحيح‬‫يتم‬‫وفيه‬،)singlelearningloop(‫ل‬‫األو‬‫التعلم‬‫ى‬‫مستو‬
.‫حدوثه‬ ‫أسباب‬ ‫بفهم‬ ‫ه‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫تك‬ ‫منع‬ ‫املؤسسة‬ ‫ل‬‫وتحاو‬ ‫لحدوثه‬ ‫االنتباه‬
‫يتم‬‫حيث‬‫أعمق‬‫فهو‬)doublelearningloop(‫التعلم‬ ‫من‬‫الثاني‬ ‫ى‬‫املستو‬‫أما‬
‫الخلل‬‫هذا‬‫بوجود‬‫سمحت‬‫التي‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫واالست‬‫للسياسات‬‫الرجوع‬‫خالله‬‫من‬
.‫وتحسينه‬ ‫اء‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫بتصحيح‬ ‫يكتفى‬ ‫وال‬ ‫األصل‬ ‫من‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 139

141. ‫ل‬‫وصو‬ ‫يمثل‬ ‫فهو‬ )Triple Learning Loop( ‫التعلم‬ ‫من‬ ‫الثالث‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫أما‬
‫آليات‬ ‫وتوظف‬ ،‫تتعلم‬ ‫كيف‬ ‫ك‬‫ر‬‫تد‬ ‫وفيه‬ ،‫عالي‬ ‫معرفي‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫إلى‬ ‫املؤسسة‬
.‫للتعلم‬ ‫مختلفة‬
‫الثالثة‬ ‫التعلم‬ ‫مستويات‬ :)23( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫ﻛﻴﻒ؟‬ ‫ﻟﻤﺎﺫﺍ؟‬
‫ﻣﺨﺮﺟﺎﺕ‬ ‫ﻣﺎﺫﺍ؟‬
‫ﺍﻟﺜﻨﺎﺋﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬
‫ﺍﻟﺜﻼﺛﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 140

142. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 141
‫ألي‬ ‫بمقاومة‬ ‫ه‬ َ‫سيواج‬
ً
‫غالبا‬ ‫ي‬‫تطوير‬ ‫مشروع‬ ‫أي‬ ‫تنفيذ‬ ‫أن‬ ‫اض‬‫ر‬‫افت‬ ‫يمكننا‬
.‫بشرية‬ ‫طبيعة‬ ‫فهي‬ ،‫للتغيير‬ ‫عملية‬
‫أو‬ ‫واحدة‬ ‫رؤية‬ ‫على‬ ‫بها‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫مؤسسة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ،‫الواقع‬ ‫في‬
‫ة‬‫ر‬‫املباد‬‫مام‬‫ز‬‫ليأخذ‬‫الرؤية‬‫صاحب‬‫القائد‬‫ر‬‫دو‬‫يأتي‬‫وهنا‬.‫�شيء‬‫كل‬‫على‬‫تام‬‫اتفاق‬
‫ومن‬.‫املؤس�سي‬‫التعلم‬‫مفهوم‬‫من‬‫ويبدأ‬‫يعي‬‫أن‬‫بد‬‫وال‬،‫التغيير‬‫أجندة‬‫تكوين‬‫في‬
:‫هي‬ ‫بها‬ ‫االهتمام‬ ‫عليه‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫بين‬
‫متعلمة؟‬ ‫مؤسسات‬ ‫بناء‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬

143. .1
.2
.3
.4
.5
‫ته؛‬‫ر‬‫وضرو‬ ‫التغيير‬ ‫بأهمية‬ ‫املستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫والوعي‬ ‫الرؤية‬ ‫بناء‬
‫للرؤية‬ ‫كافي‬ ‫فهم‬ ‫وعلى‬ ‫ك‬‫ر‬‫مد‬ ‫الجميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫اتصال‬ ‫خطة‬ ‫وتنفيذ‬
.‫الجديدة‬
،‫التنظيمية‬ ‫اقيل‬‫ر‬‫والع‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الية‬‫ز‬‫االنع‬ ‫يزيل‬ ‫ن‬‫مر‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫بناء‬
.‫ومستهدفاتها‬ ‫الرؤية‬ ‫لتحقيق‬ ‫ومتسق‬ ‫ابط‬‫ر‬‫مت‬ ،‫�شيء‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫ولكن‬
‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫وتأمين‬ ،‫والتغيير‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫تشجيع‬ ‫في‬ ‫القيادات‬ ‫مشاركة‬
.‫إلخ‬ ،‫العمل‬ ‫وبيئات‬ ،‫واألنظمة‬ ،‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫مثل‬ ‫لهم‬ ‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫واملمكنات‬
‫املشاركة‬ ‫وتشجع‬ ،‫والتصحيح‬ ‫الخطأ‬ ‫تقبل‬ ‫منفتحة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫فلسفة‬ ‫تبني‬
.‫املستويات‬ ‫جميع‬ ‫من‬
‫وتدفع‬ ،‫املستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫معتمدة‬ ‫مؤسسية‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬
‫أنظمة‬ ‫ووضع‬ ،‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫في‬ ‫ائهم‬‫ر‬‫آ‬ ‫وإبداء‬ ،‫املشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫املوظفين‬
.‫منهم‬ ‫املطلوبة‬ ‫املستهدفات‬ ‫وتحقيق‬ ‫السلوكية‬ ‫للمكافآة‬
‫ا‬ ‫ﺎذاة‬
‫ا‬
‫ا‬

144. ‫
ﺎ‬
‫د‬
‫ﺎن‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬ 
‫ﺎ‬ 
‫ص‬ 
‫ا‬

145. ‫د‬
‫ا‬ ‫ا‚اءات‬
‫ƒ ﺎ‬ „…
‫ا‬
‫املؤس�سي‬ ‫التعلم‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬ :)24( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 142

146. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 143
‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ 9.3
‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫تطوير‬ ‫في‬
ً
‫أسا‬‫ر‬ ‫يصب‬ ‫والذي‬ ‫الثاني‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫في‬ ‫للتعلم‬ ‫بالنظر‬
‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫فإن‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫التوجيه‬ ‫وإعادة‬ ‫والسياسات‬
،‫التقليدية‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫التحليل‬ ‫مدخالت‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫حقيقة‬ ‫يعتبر‬ )PESTLE(
،‫للمؤسسة‬‫جية‬‫ر‬‫الخا‬‫والبيئة‬‫الواقع‬‫ألداء‬‫قياس‬‫عملية‬‫بمثابة‬‫يعتبر‬‫أنه‬‫حيث‬
‫يتطور‬‫بل‬‫الداخلي‬‫األداء‬‫عند‬‫يتوقف‬‫أن‬‫ينبغي‬‫ال‬‫األداء‬‫قياس‬‫أن‬‫يبين‬‫ما‬‫وهو‬
‫باملنافسة‬ ‫تتصل‬ ‫التي‬ ‫والخاصة‬ ‫العامة‬ ‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫البيئة‬ ‫معطيات‬ ‫ليمسح‬
.‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫وتوجهات‬
‫ملجاالت‬ ‫يتواصل‬ ‫بل‬ ‫الحد‬ ‫هذا‬ ‫عند‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫كما‬،‫ي‬‫واالبتكار‬‫املعرفي‬‫ن‬‫التعاو‬ ‫ضمنها‬ ‫ومن‬‫الشركاء‬‫مع‬‫العالقة‬ ‫ة‬‫ر‬‫كإدا‬‫ى‬‫أخر‬
‫نقل‬ ‫عمليات‬ ‫أو‬ ‫العلمي‬ ‫االبتعاث‬ ‫أو‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫اء‬‫ر‬‫ش‬ ‫يشمل‬
.‫املرجعية‬ ‫نات‬‫ر‬‫واملقا‬ ‫التكنولوجيا‬

147. D
‫ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬
C
‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ B
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺰ‬‫ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ‬
‫ﺍﻻﺣﺘﻜﺎﺭ‬‫ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ‬‫ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‬‫ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬‫ﺣﻤﺎﻳﺔ‬‫ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ‬‫ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‬‫ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ‬
‫ﻭﺍﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫ﺍﻟﺼﺤﺔ‬‫ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬‫ﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺧﻲ‬‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﻐﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ‬‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬
‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬‫ﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ‬
‫ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ‬‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬
‫ﺍﻵﻟﻰ‬‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ‬‫ﺳﺮﻋﺔ‬‫ﻣﻌﺪﻝ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬‫ﺍﻟﻮﻋﻰ‬‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬
:)25( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 144

148. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 145
)PESTLE( ‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫معايير‬
B
D
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬
A
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬
‫ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﻜﺎﻧﻲ‬‫ﺍﻟﻨﻤﻮ‬‫ﻣﻌﺪﻝ‬
‫ﺍﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺍﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻲ‬‫ﺍﻟﻮﻋﻲ‬
‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ‬‫ﺃﻧﻤﺎﻁ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬‫ﺍﻟﺤﻮﺍﺟﺰ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬‫ﺍﻟﻨﻤﻮ‬
‫ﻭﺍﻟﻔﺎﺋﺪﺓ‬‫ﺍﻟﺼﺮﻑ‬‫ﺳﻌﺮ‬
‫ﺍﻟﺘﻀﺨﻢ‬‫ﻣﻌﺪﻝ‬
‫ﺍﻟﺒﻄﺎﻟﺔ‬‫ﻣﻌﺪﻝ‬
‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬‫ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻲ‬‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻀﺮﻳﺒﻴﺔ‬‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬‫ﻗﺎﻧﻮﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬‫ﺍﻟﻘﻴﻮﺩ‬

149. ‫وألق�صى‬‫للمؤسسات‬‫االستفادة‬‫تحقيق‬‫أجل‬‫من‬‫القادة‬‫يبديها‬‫التي‬‫الرغبة‬‫إن‬
‫ما‬‫هي‬،‫شابه‬‫ما‬‫أو‬‫عالجات‬‫اكتشاف‬‫أو‬‫منتجات‬‫لتصنيع‬‫العلوم‬‫من‬‫متاح‬‫قدر‬
‫العلمية‬‫الحافة‬‫هذه‬‫إلى‬‫العاملين‬‫املوظفين‬‫من‬‫النخبة‬‫لحث‬‫القادة‬‫اتجاه‬‫يبرر‬
‫لدقة‬ ‫ل‬‫والوصو‬ ‫ينتجونه‬ ‫ملا‬ ‫أكثر‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫واستكشاف‬ ‫أكثر‬ ‫هم‬‫ر‬‫أبصا‬ ‫مد‬ ‫ومن‬
.‫عملهم‬ ‫في‬ ‫أكبر‬
‫عامين‬‫كل‬‫بمرور‬‫أنه‬‫على‬‫ينص‬‫الشهير‬)‫موور‬‫ن‬‫(قانو‬‫أن‬‫نجد‬‫ذلك‬‫على‬‫ومثال‬
‫يجبر‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫اتها‬‫ر‬‫قد‬ ‫تتضاعف‬ ‫التكنولوجية‬ ‫الصناعة‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫فإن‬
ً
‫تقريبا‬
‫تصميمات‬ ‫تحديث‬ ‫على‬ ‫الرقمية‬ ‫التكتولوجيا‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الشركات‬
‫وإال‬‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫تلك‬‫لتعزيز‬‫والعملية‬‫العلمية‬‫واكتشافاتها‬‫اتها‬‫ر‬‫واستثما‬‫منتجاتها‬
.‫املنافسة‬ ‫من‬ ‫خرجت‬
‫تكن‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫المناطق‬ ‫واكتشاف‬ ‫وتجديدة‬ ‫العلم‬ ‫ابتكار‬ 9.4
‫للمؤسسة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معروفة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 146

150. ‫عالية‬ ‫ابتكار‬ ‫عملية‬
‫فكار‬‫ا‬ ‫معدت‬ ‫نمو‬
‫والمعرفة‬ ‫بداعية‬‫ا‬
‫المؤسسية‬
‫ابتكار‬
‫المشاركة‬ ‫مستوى‬
‫مؤسسية‬ ‫ثقافة‬ ‫ابتكار‬
‫للتجربة‬ ‫الفرق‬
‫تمك‬
‫لبتكار‬ ‫اتيجية‬
‫اس‬
‫تب‬
‫جادة‬ ‫ومحاوت‬ ‫جهود‬
‫منظم‬
‫وغ‬
‡
ˆ‫عشوا‬
‫الخمسة‬ ‫ابتكار‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬
1
2
3
4
5
‫الخمسة‬ ‫االبتكار‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ :)26( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫التطوير‬‫بهدف‬‫التجريبية‬‫االكتشافات‬‫في‬‫اليوم‬‫يتوقف‬‫يعد‬‫لم‬‫املؤسسات‬‫ر‬‫دو‬
‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫أيضا‬ ‫والفلسفي‬ ‫ي‬‫النظر‬ ‫للميدان‬ ‫وصل‬ ‫بل‬ ،‫واملنافسة‬
‫نحو‬ ‫اتها‬‫ر‬‫استثما‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫توجه‬ ‫والتي‬ ‫واألكاديمية‬ ‫التعليمية‬ ‫الطبيعة‬ ‫ذات‬
.‫املجال‬ ‫هذا‬
‫العلوم‬ ‫إنتاج‬ ‫ملرحلة‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫املتعلمة‬ ‫للمؤسسات‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫ذروة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫وقد‬
.‫ميدانها‬ ‫في‬
ً
‫معلما‬ ‫وتصبح‬ ،‫غيرها‬ ‫منها‬ ‫ليستفيد‬ ‫واملعرفة‬
‫مجاالت‬ ‫ضمن‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫اليوم‬ ‫وضعت‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫عدد‬ ‫أيك‬‫ر‬‫ب‬ ‫كم‬
‫عملها؟‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 147

151. ‫على‬ ‫للتأكيد‬ ‫ترجعنا‬ ،‫املوجز‬ ‫التنفيذي‬ ‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ذكر‬ ‫ما‬ ‫خالصة‬ ‫إن‬
:‫بأن‬ ‫اليقين‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫القمة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫استدامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬
‫وباتباع‬ ‫بالتجديد‬‫لالستمرار‬ ‫قابلة‬ ‫ولكنها‬ ‫مؤقتة‬ ‫حالة‬‫هو‬ ‫للقمة‬ ‫ل‬‫الوصو‬
‫من‬ –
ً
‫أوال‬ ‫بها‬ ‫املؤسسة‬ ‫وصلت‬ ‫التي‬ ”‫الذهبية‬ ‫و”القواعد‬ ‫اآلليات‬ ‫نفس‬
.‫للقمة‬ - ‫األساس‬
‫لتجديد‬ ‫القابل‬ ‫المتكامل‬ ‫المنهج‬ ‫هو‬ ‫التميز‬ ‫استدامة‬ .10
‫دائمة‬ ‫بصفة‬ ‫نفسه‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 148

152. ‫اختيار‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬
‫(من؟‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫القادة‬
‫خططهم‬ ‫اعتماد‬ ‫وآليات‬ )‫ولماذا؟‬
‫(ماذا‬ ‫انجازاتهم‬ ‫ومستهدفات‬
‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ..)‫سينجزون؟‬
‫بين‬ ‫المتعاكسة‬ ‫حلقاتها‬ ‫دوران‬ ‫ضبط‬
.‫ومأمول‬ ‫مفترض‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫الحال‬ ‫واقع‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 149

153. ‫أساسيين‬ ‫عنصرين‬ ‫إلى‬ ‫ة‬‫ر‬‫باإلشا‬ ‫هنا‬ ‫فنكتفي‬ ،‫والتفصيل‬ ‫اإلعادة‬ ‫من‬
ً
‫وبدال‬
:‫وهما‬ ،‫واستدامتها‬ ‫املؤسسات‬ ‫نجاح‬ ‫لضمان‬
.‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ )2( ‫و‬ ‫القيادة‬ )1(
‫هو‬،‫والتقدم‬‫النمو‬‫لتحقيق‬‫والطموح‬‫باملؤسسة‬‫املؤمن‬‫القائد‬‫اختيار‬‫فحسن‬
.‫مؤسسة‬ ‫ألي‬ ‫اإلطالق‬ ‫على‬ ‫واألهم‬ ‫ل‬‫األو‬ ‫ر‬‫الدو‬
‫ن‬‫ستكو‬ ‫والتي‬ ‫ؤيتها‬‫ر‬‫و‬ ‫للمؤسسة‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫البناء‬ ‫سالمة‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫يأتي‬ ‫ثم‬
‫استدامة‬ ‫مقومات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫املؤسسة‬ ‫عليها‬ ‫ستعتمد‬ ‫والتي‬ ،‫القائد‬ ‫هذا‬ ‫مهمة‬
.‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫تلك‬ ‫فعالية‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫واستم‬ ‫وحيوية‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 150

154. ”‫المؤسسات‬‫بناء‬‫في‬‫الفكرية‬‫“التنمية‬
‫المحورية‬ ‫األبعاد‬ ‫أهم‬ ‫إحدى‬ ‫تمثل‬
‫واالقتصادات‬ ‫المجتمعات‬ ‫نحو‬
‫ومهارات‬ ‫فقدرات‬ ‫المستدامة؛‬
‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫والعاملين‬ ‫القيادات‬
‫مسار‬ ‫في‬ ‫سيتحكمان‬ ً‫ا‬‫حتم‬ ‫والنمو‬
.‫للقمة‬ ‫الساعية‬ ‫المؤسسات‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 151

155. - ‫انتهي‬ -

159. ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫عديدة‬ ‫دراسات‬ ‫وله‬ ‫إماراتي‬ ‫وباحث‬ ‫مفكر‬ ‫الخوري‬ ‫محمد‬ ‫علي‬ .‫د‬
‫والمشاريع‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫قيادة‬ ‫تولى‬ .‫والمعرفة‬ ‫المؤسسية‬ ‫اإلدارة‬
‫حصل‬ .‫عالمية‬ ‫أداء‬ ‫لمستويات‬ ‫إيصالها‬ ‫في‬ ‫ونجح‬ ‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاعين‬ ‫في‬
‫المؤسسات‬ ‫أبرز‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫المؤثرين‬ ‫األشخاص‬ ‫أكثر‬ ‫لقب‬ ‫على‬
.‫الدولية‬
ISBN - 978-9948-19-030-1
ARAB FEDERATION FOR DIGITAL ECONOMY
@dralialkhouri
ARAB FEDERATION FOR DIGITAL ECONOMY