Train Material 6 Sigma DMAIC.pdf

1. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124
Six Sigma
Sigma
Six Sigma
‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫مقياس‬ ‫هو‬
‫العمليات‬ ‫كفاه‬
‫تدفع‬ ‫شاملة‬ ‫منهجية‬ ‫ي‬
‫ه‬
‫اىل‬
‫األعمال‬ ‫ن‬
‫تحسي‬
‫تعريف‬
‫تحليل‬
SIX SIGMA
‫المنشآت‬ ‫تمكن‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬
‫إست‬ ‫أو‬ ‫عملية‬
‫ة‬‫كبت‬‫بصورة‬ ‫التحسن‬ ‫من‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
‫عملياتها‬
‫وهيكلها‬ ‫األساسية‬
‫عن‬
‫جمع‬ ‫طريقة‬
‫البيانات‬
‫لتحديد‬ ‫ي‬
‫اإلحصائ‬ ‫والتحليل‬
‫عليها‬ ‫القضاء‬ ‫وسبل‬ ‫األخطاء‬ ‫مصادر‬
‫األعمال‬ ‫أنشطة‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫تقليل‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اليومية‬
‫من‬ ‫المفقود‬
‫من‬ ‫المصادر‬ ‫استهالك‬
(
‫الو‬
،‫قت‬
‫الطاقات‬
،‫الذهنية‬
)‫المادية‬ ‫الطاقات‬
‫مع‬
‫تلبية‬
‫لديه‬ ‫القناعة‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫احتياجات‬
‫تكمن‬
‫فكرة‬
Six Sigma
‫كانت‬‫إذا‬ ‫أنه‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
‫العيوب‬ ‫عدد‬ ‫قياس‬ ‫عىل‬ ‫قادرة‬ ‫المنشأة‬
‫تستطيع‬ ‫فإنها‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫الموجودة‬
‫العيوب‬ ‫تلك‬ ‫تزيل‬ ‫أن‬ ‫علمية‬ ‫بطريقة‬
‫العيوب‬ ‫من‬ ‫خلو‬ ‫نقطة‬ ‫من‬ ‫ب‬ ‫ر‬
‫وتقت‬
‫تق‬ ‫وبذلك‬
‫دم‬
‫سلعا‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫المنشأة‬
‫نسبة‬ ‫ألن‬ ‫تقريبا‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫خالية‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫العيوب‬
Six Sigma
‫ي‬
‫حواىل‬
3.4
‫عيب‬
‫كفاءة‬‫نسبة‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬
‫إىل‬ ‫تصل‬ ‫العمليات‬ ‫وفاعلية‬
99.99966
%

‫تحليل‬ ‫مكونات‬
SIX SIGMA
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المنهجيات‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫هناك‬
Six Sigma
DMAIC
DMADV
‫يهتم‬
DMAIC
‫والتحكم‬ ‫ن‬
‫والتحسي‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫بالتحديد‬
‫منهج‬ ‫يستخدم‬
DMAIC
‫القائمة‬ ‫العملية‬ ‫ن‬
‫لتحسي‬
.
‫يهتم‬
DMADV
‫يتم‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫والت‬ ،‫والتحقق‬ ‫والتصميم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫بالتحديد‬
‫العملية‬ ‫التصاميم‬‫أو‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫تصاميم‬ ‫إلنشاء‬ ‫استخدامها‬
DMAIC
‫منهجية‬ ‫تشتمل‬
DMAIC
‫الجودة‬ ‫ن‬
‫لتحسي‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫خمسة‬ ‫عىل‬
Control
Improve
Analyze
Measure
Define
C
I
A
M
D
‫التحكم‬
‫ال‬
‫ن‬
‫تحسي‬
‫ال‬
‫تحليل‬
‫ال‬
‫قياس‬
‫التعريف‬
‫األداء‬ ‫نضمن‬ ‫كيف‬
‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫ا‬ ‫ما‬
‫لخطاء‬
‫نفعل‬ ‫كيف‬
‫مهم‬‫هو‬ ‫ما‬
‫القائمة‬ ‫والسياسات‬ ‫النظم‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫التحكم‬
‫المشاكل‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫لمنع‬
‫والحفاظ‬
‫عىل‬
‫الحل‬
‫و‬
‫عىل‬ ‫النتائج‬ ‫استدامة‬ ‫ضمان‬
‫الطويل‬ ‫المدى‬
‫ن‬
‫تحسي‬
‫وتنفيذ‬
‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬
‫الجديدة‬‫األفكار‬ ‫معرفة‬ ‫ومحاولة‬
‫للقيا‬ ‫وطرق‬
‫م‬
‫من‬ ‫أفضل‬ ‫بعمل‬
‫لجذب‬ ‫السابق‬
‫تحليل‬
‫الجذري‬ ‫السبب‬
‫البحث‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫والبدء‬ ‫للمشكلة‬
‫الحلو‬ ‫أفضل‬ ‫عىل‬
‫ل‬
‫قياس‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬ ‫فهم‬
‫أكت‬ ‫بدقة‬ ‫ووصفها‬
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫بدقة‬ ‫حدد‬
‫المشكلة‬ ‫نطاق‬
Six Sigma

2. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124

‫تحليل‬ ‫نجاح‬ ‫وط‬ ‫ر‬
‫ش‬
SIX SIGMA
‫التالية‬ ‫الصفات‬ ‫المؤسسة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫ن‬
‫والممارسي‬ ‫ن‬
‫التنفيذيي‬ ‫اء‬‫ر‬‫المد‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫تتوفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫بنجاح‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫منهجية‬ ‫لتنفيذ‬
:
‫الواقعية‬ ‫النظرة‬
‫النهج‬‫أو‬ ‫األسلوب‬
‫ي‬
‫اإليجائ‬
‫اهن‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫التساؤل‬ ‫طرح‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫التعود‬
‫رؤية‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المؤسسة‬ ‫وتساعد‬ ‫البيانات‬ ‫تقودها‬ ‫منهجية‬ ‫ي‬
‫ه‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬
‫عىل‬ ‫التعرف‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫تساعدنا‬ ‫فإنها‬ ‫أخرى‬ ‫بعبارة‬ .‫لذلك‬ ‫وفقا‬ ‫والتحرك‬ ‫الصورة‬
‫ن‬
‫واقعيي‬ ‫نكون‬ ‫أن‬ ‫عىل‬ ‫نا‬‫تجت‬ ‫ي‬
‫فه‬ ‫إذا‬ .‫والسيئة‬ ‫الجيدة‬ ‫النتائج‬ ‫وقبول‬
‫تشجعن‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫إن‬
‫عىل‬ ‫ا‬
‫قبل‬ ‫مخاطر‬ ‫ذات‬ ‫أمور‬ ‫تجربة‬
‫منها‬ ‫نشكو‬ ‫أن‬
.
‫ما‬ ‫ء‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫ش‬ ‫يتغت‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫يحدث‬ ‫أو‬ ‫مكانه‬ ‫يأخذ‬ ‫ال‬ ‫الفعل‬
‫لذلك‬
‫السؤال‬ ‫يجب‬
‫الحالية‬ ‫بالطريقة‬ ‫األمور‬‫ست‬ ‫سبب‬ ‫عن‬
‫ل‬
‫تقوم‬
.‫المستقبل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫بها‬ ‫للقيام‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫بتصميم‬
‫المرونة‬
‫المتابعة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫الرغبة‬
‫مع‬ ‫بنجاح‬ ‫التعامل‬
‫مرون‬ ‫يتطلب‬ ‫التغيت‬
‫معناه‬
SIX
SIGMA
‫عدة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫العنيف‬ ‫التغت‬
‫ولك‬ .‫اتجاهات‬
‫ن‬
‫ربما‬
‫أسس‬ ‫عىل‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫فكرة‬ ‫هو‬ ‫أهمية‬ ‫ر‬
‫األكت‬
‫وبيانات‬ ‫معلوماتية‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ .‫ذلك‬ ‫عند‬ ‫ي‬
‫ينته‬ ‫ال‬ ‫األمر‬ ‫فإن‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫الفعالة‬ ‫لإلدارة‬ ‫ة‬ ‫ن‬
‫الممت‬ ‫السمة‬ ‫ي‬
‫ه‬ ‫التفويض‬ ‫عىل‬ ‫القدرة‬ ‫أن‬ ‫مع‬
‫فإن‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
‫أن‬ ‫المديرين‬ ‫وعىل‬ .‫النتائج‬ ‫أفضل‬ ‫عىل‬ ‫للحصول‬ ‫المتابعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ينجح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التفويض‬
‫يكون‬ ‫متابعته‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫بأن‬ ‫ذلك‬ ‫النتائج‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫تضمن‬ ‫ال‬ ‫بمفردها‬ ‫الجيدة‬ ‫الخطط‬ ‫أن‬ ‫يتذكروا‬
.‫للقواعد‬ ‫لمخالفتها‬ ‫عرضة‬ ‫أقل‬

‫تحليل‬ ‫نموذج‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
SIX SIGMA
‫عىل‬ ‫تساعد‬
‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫جودة‬ ‫ن‬
‫تحسي‬
‫العيوب‬ ‫أسباب‬ ‫الة‬‫ز‬‫وإ‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫األداء‬ ‫عمليات‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫التباين‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬
‫عىل‬ ‫تساعد‬
‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬
‫احتياجات‬ ‫كامل‬‫تلبية‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬ ‫كما‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫نوعية‬ ‫ن‬
‫وتحسي‬ ‫ن‬
‫المستخدمي‬
‫عىل‬ ‫المساعدة‬
‫إطالق‬
‫و‬ ‫منتجات‬
‫خدمات‬
‫رضا‬ ‫لتعظيم‬ ‫تنافسية‬ ‫بيئة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬
‫كفاءة‬‫وزيادة‬ ‫ن‬
‫المستخدمي‬
‫معدالت‬ ‫رفع‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المساعدة‬
‫ن‬
‫الموظفي‬ ‫ن‬
‫بي‬ ‫الكفاءة‬
‫التدريب‬
‫اإلدارة‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫أ‬‫ز‬‫يتج‬ ‫ال‬ ‫جزء‬
‫المساعدة‬
‫عىل‬
‫ع‬ ‫الرسي‬ ‫التطور‬
‫اإلدارة‬ ‫لعملية‬ ‫ن‬
‫تحسي‬ ‫ومواصلة‬
‫الجهد‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المساعدة‬
‫وتحقيق‬
‫رضا‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أقىص‬
‫ن‬
‫المستخدمي‬
‫ي‬
‫ن‬
‫تبت‬ ‫باتجاه‬ ‫الدعم‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المساعدة‬
‫من‬ ‫بدال‬ ‫الذكية‬ ‫األعمال‬
‫التقليدية‬ ‫األعمال‬
‫والتنظيم‬ ‫تيب‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المساعدة‬
‫لتحقيق‬ ‫أساسية‬ ‫عملية‬
‫الالزمة‬ ‫المتطلبات‬
‫تحليل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫الدقة‬ ‫اعتماد‬
‫الخلل‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫البيانات‬
‫العملية‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
•
‫فهم‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المساعدة‬
‫وإدارة‬
‫ن‬
‫المستخدمي‬ ‫احتياجات‬
•
‫األرباح‬ ‫زيادة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المساعدة‬
‫السوق‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫وحصتها‬
•
‫كبت‬‫تخفيض‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المساعدة‬
‫التكاليف‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
•
‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المساعدة‬
‫الموظف‬
•
‫قيادة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المساعدة‬
‫السوق‬
‫خطوات‬
‫تحليل‬ ‫نموذج‬ ‫من‬
SIX SIGMA

‫ال‬ ‫تحليل‬
‫تعريف‬
‫نحو‬ ‫األوىل‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
‫ن‬
‫تحسي‬
‫إىل‬ ‫وفريقك‬ ‫أنت‬ ‫تحتاج‬ ،‫العملية‬
‫العمل‬ ‫وخطة‬ ‫المشكالت‬ ‫تحديد‬
‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫بوضوح‬ ‫المطلوبة‬
‫إىل‬ ‫تحتاج‬ ، ‫لهذا‬
‫ان‬
‫ء‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫ش‬ ‫كل‬‫قبل‬ ‫تبدأ‬
‫األمور‬ ‫من‬ ‫كثت‬‫بتحديد‬
‫بداية‬
‫من‬
‫ما‬ ‫معرفة‬
‫المشكلة‬ ‫ي‬
‫ه‬
‫جذور‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬
‫ها‬
‫او‬
‫كيف‬
‫بدأت‬ ‫ر‬
‫ومت‬
‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫ذلك‬ ‫وتحديد‬
‫وتساعد‬
‫هذه‬
‫المشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫عىل‬ ‫المرحلة‬
‫ي‬
‫ر‬
‫والت‬
‫بمثابة‬ ‫تعتت‬
‫بيان‬
‫التعريف‬
‫بالمشكلة‬
‫سيتم‬ ‫لما‬
‫واضحا‬ ‫وصفا‬ ‫تقدم‬ ‫كما‬‫عليه‬ ‫العمل‬
‫للمشكالت‬
‫القائمة‬
‫ن‬
‫والحاض‬
‫والتفاصيل‬ ‫ة‬
‫المشاكل‬ ‫عن‬ ‫الهامة‬
‫المرحلة‬ ‫هذه‬
‫ت‬
‫باتجاه‬ ‫دفعنا‬
‫أهدافنا‬ ‫لدينا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫واحتياجات‬ ‫الخاصة‬
‫ن‬
‫المستخدمي‬ ‫ومطالب‬
‫لماذا‬
‫مهمة؟‬ ‫التعريف‬ ‫مرحلة‬ ‫تعتت‬
‫احتياجات‬ ‫عىل‬ ‫بناء‬
‫العميل‬
‫ي‬
‫التاىل‬ ‫تحديد‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫يمكننا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ .‫االحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫لتلبية‬ ‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫ن‬
‫وتعيي‬ ‫تحديد‬ ‫يمكننا‬
:
•
‫تحديد‬
‫نطاق‬
‫المشكلة‬
•
‫تحديد‬
‫احتياجات‬
‫العمالء‬
•
‫تحديد‬
‫مجموعات‬
‫العمالء‬
•
‫تحديد‬
‫معاير‬
‫العملية‬ ‫كفاه‬
‫ال‬
‫ي‬
‫ر‬
‫ت‬
‫ت‬
‫المشكلة‬ ‫مثل‬
•
‫أفضل‬ ‫تحديد‬
‫المنتجات‬
‫او‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫الخدمات‬
‫تقدمها‬
‫كة‬ ‫ر‬
‫الرس‬
•
‫المشاكل‬ ‫تحديد‬
‫والمتطلبات‬ ‫الحالية‬
‫الحالية‬
‫للعمالء‬
•
‫الحلول‬ ‫تحديد‬
‫القائمة‬ ‫للمشاكل‬
‫والمتوقعة‬
•
‫من‬ ‫تحديد‬
‫فريق‬ ‫إىل‬ ‫سينضم‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬

3. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124

‫التعريف‬ ‫تطبيق‬ ‫خطوات‬
1
-
:‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫تحديد‬
2
-
:‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫إنشاء‬
3
-
‫ميثاق‬
‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫أ‬
-
‫ترشيح‬
‫ع‬ ‫المشاري‬ ‫المشاكل‬
‫ب‬
-
‫ع‬ ‫المشاري‬ ‫تقييم‬
‫ت‬
-
‫اختيار‬
‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬
‫أ‬
-
‫المهمة‬ ‫بيان‬ ‫إعداد‬
‫ب‬
-
‫فريق‬ ‫حدد‬
‫ت‬
-
‫البعثة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬

‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫تحديد‬
1
-
‫ت‬
‫حديد‬
‫ع‬ ‫المشاري‬ ‫المشاكل‬
2
-
‫ع‬ ‫المشاري‬ ‫تقييم‬
3
-
‫اختيار‬
‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬
✓
‫ترشيح‬
‫ع‬ ‫المشاري‬ ‫المشاكل‬
‫يمكن‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬
‫المشكلة‬ ‫فهم‬ ‫عىل‬ ‫تساعد‬
‫العمالء‬ ‫شكاوى‬
‫ن‬
‫الموظفي‬/‫اء‬‫ر‬‫مد‬
/ ‫اجعات‬‫ر‬‫الم‬
‫والمرقبة‬
‫األخرى‬ ‫الجودة‬ ‫ن‬
‫تحسي‬ ‫ع‬ ‫مشاري‬
‫األعمال‬ ‫خطط‬
‫تأخذ‬ ‫ببساطة‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫تعتمد‬ ‫ال‬ ‫آخر‬ ‫مكان‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫أعمالهم‬
‫الشكاوى‬ ‫عىل‬ ‫فقط‬
‫اي‬‫ر‬ ‫معرفة‬
‫ن‬
‫والمشغلي‬ ‫الموردين‬
‫والعمالء‬
‫ل‬
‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫الفرص‬ ‫ي‬
‫ه‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬
‫الخدمة‬ ‫ن‬
‫لتحسي‬ ‫يرونها‬
‫فرص‬ ‫من‬ ‫الذهب‬ ‫مناجم‬ ‫ي‬
‫ه‬ ‫هذه‬
‫من‬ ‫تكلفة‬ ‫المرتبطة‬ ‫عندما‬ ‫ن‬
‫التحسي‬
‫رديئة‬ ‫نوعية‬
‫جدا‬ ‫ا‬‫كبت‬‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫كان‬‫إذا‬
‫عدة‬ ‫إىل‬ ‫فصله‬ ‫ويمكن‬
‫ع‬ ‫مشاري‬
‫مصدر‬
‫ع‬ ‫لمشاري‬
‫ة‬‫كبت‬ ‫ن‬
‫تحسي‬
‫استخدم‬
‫مع‬ ‫المشكلة‬ ‫وصف‬
5
W1H
‫لتحديد‬
‫المشكلة‬ ‫تفصيل‬
Who
What
Were
‫المشكلة‬ ‫عمل‬ ‫من‬
‫هو‬ ‫ما‬
‫ة‬
‫المشكلة‬ ‫سبب‬
‫المشكلة‬ ‫موقع‬ ‫اين‬
When
Why
How
‫المشكلة‬ ‫وقعة‬ ‫ر‬
‫مت‬
‫المشكلة‬ ‫حدثة‬ ‫لماذا‬
‫المشكلة‬ ‫حصلت‬ ‫كيف‬
✓
‫ع‬ ‫المشاري‬ ‫تقييم‬
:‫عىل‬ ‫المحتمل‬ ‫التأثت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ي‬
‫موضوع‬ ‫تقييم‬ ‫إىل‬ ‫يحتاج‬ ‫وع‬ ‫ر‬
‫مرس‬ ‫كل‬
•
.‫العمالء‬ ‫االحتفاظ‬
•
.‫جدد‬ ‫عمالء‬ ‫جذب‬
•
.‫رديئة‬ ‫نوعية‬ ‫تكاليف‬ ‫خفض‬
•
.‫الموظف‬ ‫رضا‬‫تعزيز‬
‫المحتملة‬ ‫ع‬ ‫المشاري‬ ‫لتقييم‬
‫تحتاج‬
:‫عن‬ ‫بيانات‬
•
‫وعدم‬ ‫الشكاوى‬
‫الرضا‬
•
‫جودة‬ ‫مستوى‬
‫ال‬
‫سابقة‬
•
‫ر‬
‫األكت‬‫القصور‬ ‫أوجه‬
‫تكلفة‬
•
‫لها‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫القصور‬ ‫أوجه‬
‫التأثت‬
‫ر‬
‫األكت‬
•
‫السلبية‬‫األمور‬
‫عىل‬
‫ن‬
‫الموظفي‬
‫متاحة‬ ‫والموضوعية‬ ‫المحددة‬ ‫البيانات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫لال‬
‫ستخدام‬
‫ورية‬ ‫ن‬
‫ض‬ ‫وهيه‬
: ‫ن‬
‫لسببي‬
‫أهمية‬ ‫ر‬
‫األكت‬ ‫المشاكل‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫نا‬‫تخت‬
‫تحسن‬ ‫قد‬ ‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫كان‬‫إذا‬ ‫ما‬ ‫نعرف‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬ ‫البيانات‬ ‫مع‬ ‫فقط‬

4. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124
‫قاعة‬ ‫نستخدم‬
80
/
20
‫عىل‬ ‫يطلق‬
( ‫قاعدة‬
20
80
‫قانون‬ )
.‫الضعيفة‬ ‫ة‬ ‫ر‬
‫والكت‬ ‫القوية‬ ‫القلة‬
‫أن‬ ‫تقول‬
80
‫تحقيقها‬ ‫يمكن‬ ‫أهدافنا‬ ‫من‬ %
‫عىل‬ ‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫بالت‬
20
‫األسباب‬ ‫من‬ %
‫ال‬ ‫تحقق‬ ‫بينما‬
٨٠
‫من‬ ‫األخرى‬ %
‫األسباب‬
٢٠
".‫النتائج‬ ‫من‬ ‫فقط‬ %
‫قاعدة‬ ‫تقوله‬ ‫فما‬
٢٠
‫األسباب‬ ‫ن‬
‫بي‬ ‫التوازن‬
‫والمخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫ن‬
‫بي‬ ‫أو‬ ‫والنتائج‬
‫عن‬ ‫بذكاء‬ ‫تبحث‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
‫الوسائل‬
‫ال‬
20
‫لتعطيها‬ %
80
‫وال‬ .‫جهودك‬ ‫من‬ %
‫ال‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫باف‬ ‫إهمال‬ ‫أبدا‬ ‫هذا‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫يعت‬
80
‫بشكل‬ %
‫كامل‬
‫أن‬ ‫ترى‬ ‫ي‬
‫فه‬
٢٠
‫الجهد‬ ‫من‬ %
‫من‬ ‫بكثت‬ ‫أهم‬ ‫الفعال‬
٨٠
‫من‬ %
‫العادي‬ ‫الجهد‬
( ‫قاعدة‬ ‫تتخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬
20
/
80
‫لبذل‬ )
%
20
‫عىل‬ ‫الحصول‬ ‫وتوقع‬ ‫الجهد‬ ‫من‬
٨٠
‫من‬ %
‫فهم‬ ‫سوء‬ ‫فهذا‬ ،‫النتائج‬
‫للقاعدة‬
‫فقاعدة‬
20
/
80
‫إىل‬ ‫تدعو‬ ‫ال‬ ‫الحقيقية‬
‫استبعاد‬
٨٠
‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫لت‬ ‫بل‬ ‫الجهد‬ ‫من‬ %
‫أهم‬ ‫عىل‬ ‫ومواردك‬ ‫جهودك‬
٢٠
‫منها‬ %
‫تحشد‬ ‫عندكما‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫يعت‬ ‫وهذا‬
100
‫لتحقيق‬ ‫وسيلة‬
100
‫فإن‬ ،‫هدف‬
20
‫وسيلة‬
‫تقريبا‬ ‫ستحقق‬ ‫منها‬
80
‫ال‬ ‫تحقق‬ ‫لن‬ ‫بينما‬ ،‫هدفا‬
80
‫سوى‬ ‫األخرى‬ ‫وسيلة‬
20
‫هدفا‬
‫فقط‬
‫أي‬ ‫وتحديد‬ ‫المنجزة‬ ‫أهدافه‬ ‫وتحديد‬
ً
‫دائما‬ ‫وسائله‬ ‫تغيت‬ ‫المدير‬ ‫عىل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ينبغ‬
‫أفضل‬ ‫إىل‬ ‫سيوصل‬ ‫التغيت‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ ‫الوسائل‬ ‫بأي‬ ‫تحقيقه‬ ‫ثم‬ ‫المنجزة‬ ‫األهداف‬
‫للتقدم‬ ‫مستوى‬
✓
‫اختيار‬
‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬
،‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫نفسك‬ ‫اسأل‬

‫لسلعة‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫جديد‬ ‫مستوى‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫نحاول‬ ‫هل‬
‫موجودة؟‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬

‫أوجه‬ ‫بقياس‬ ‫قمنا‬ ‫هل‬
‫ال‬
‫فرص‬ ‫أو‬ ‫قصور‬
‫األداء؟‬ ‫ن‬
‫لتحسي‬ ‫محددة‬

‫الجذري‬ ‫السبب‬ ‫عىل‬ ‫والقضاء‬ ‫إيجاد‬ ‫نحاول‬ ‫هل‬
‫للمشكلة؟‬
‫الجودة‬ ‫ن‬
‫تحسي‬ ‫وع‬ ‫ر‬
‫مرس‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫فربما‬ ،‫نعم‬ ‫ي‬
‫ه‬ ‫سؤال‬ ‫كل‬‫عىل‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬‫إذا‬
‫حل‬ ‫اىل‬ ‫تحتاج‬ ‫مشكلة‬ ‫وجود‬ ‫بسبب‬

‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫إنشاء‬
1
-
‫المهمة‬ ‫بيان‬ ‫إعداد‬
2
-
.‫فريق‬ ‫حدد‬
3
-
‫من‬ ‫التحقق‬
‫المهمة‬ ‫فهم‬
✓
‫المهمة‬ ‫بيان‬ ‫إعداد‬
‫لمعالجة‬ ‫المختار‬ ‫للفريق‬ ‫مكتوبة‬ ‫تعليمات‬ ‫هو‬ ‫المهمة‬ ‫بيان‬
:‫ويصف‬ .‫الجودة‬ ‫ن‬
‫تحسي‬ ‫وع‬ ‫ر‬
‫مرس‬
•
.‫حلها‬ ‫يجب‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫المشكلة‬
•
‫الهدف‬
‫من‬
‫وع‬ ‫ر‬
‫للمرس‬

‫المهمة‬ ‫بيان‬ ‫اعداد‬ ‫خطوات‬
‫ال‬ ‫رتب‬
‫م‬
‫عىل‬ ‫شكلة‬
‫اساس‬
‫أنها‬
‫مشكلة‬
‫عالية‬
‫ا‬
‫و‬
‫منخفضة‬
‫ا‬
‫و‬
‫متوسطة‬
‫فيها‬ ‫ستؤثر‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫المجاالت‬ ‫افهم‬
‫المشكلة‬
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫عن‬ ‫فكرة‬ ‫عىل‬ ‫احصل‬
‫بيان‬ ‫بفرز‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫بمجرد‬
‫المشكلة‬
‫العريضة‬ ‫والخطوط‬
‫العمل‬ ‫لعملية‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫البدء‬ ‫يمكنك‬
‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫عىل‬ ‫العمل‬
‫ب‬
‫استخدام‬
‫المشكلة‬ ‫كانت‬‫إذا‬ ‫ما‬ ‫لتأكيد‬ ‫المتاحة‬ ‫البيانات‬
‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫المثارة‬
.
‫البيانات‬
‫العملية‬ ‫تحرك‬
‫بتجاه‬
‫وحل‬ ‫تحديد‬
‫عىل‬ ‫ي‬
‫أساش‬ ‫بشكل‬ ‫فيها‬ ‫كز‬
‫تر‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫والت‬ ‫المشكلة‬
‫العمالء‬ ‫رضاء‬
‫فهم‬ ‫إىل‬ ‫تحتاج‬ ،‫لذلك‬
‫تفضيالت‬ ‫وفهم‬ ‫ككل‬‫المشكالت‬
‫العمالء‬

‫لوصف‬ ‫معايت‬
‫المشكلة‬
•
‫محددة‬
•
‫مالحظتها‬ ‫يمكن‬
•
‫للقياس‬ ‫قابلة‬
•
‫فيها‬ ‫التحكم‬ ‫يمكن‬

5. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124
✓
‫فريق‬ ‫حدد‬
•
‫مختلفة‬ ‫اقسام‬ ‫من‬ ‫الفريق‬ ‫اختيار‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫التنوع‬ ‫يفضل‬
•
‫والكفاءا‬ ‫ات‬‫الخت‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫التنوع‬ ‫وضمان‬
‫ت‬
•
‫حة‬ ‫ر‬
‫المقت‬ ‫والحلول‬‫األفكار‬ ‫تنوع‬ ‫وضمان‬
‫اتباع‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫تتمنك‬ ‫ر‬
‫حت‬
‫ستة‬ ‫منهجية‬
‫أن‬ ‫يجيب‬ ‫سيجما‬
‫من‬ ‫حرجة‬ ‫كتلة‬‫تواجد‬ ‫يتم‬
‫فيها‬ ‫ن‬
‫الموظفي‬
‫تتمثل‬ ‫األوىل‬ ‫والخطوات‬
‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫اختيار‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
‫سوداء‬ ‫كأحزمة‬‫لتدريبهم‬
‫ر‬
‫حت‬ ‫ن‬
‫الموظفي‬ ‫من‬ ‫إضافية‬ ‫أعداد‬ ‫تدريب‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫لدى‬ ‫يكون‬
‫ن‬
‫المتدربي‬ ‫من‬ ‫كاف‬‫عدد‬ ‫المؤسسة‬
‫أقسام‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬
‫المؤسسة‬
‫بأن‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬
‫المؤسسة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫حرجة‬ ‫كتلة‬‫هناك‬
‫ليقوموا‬ ‫ن‬
‫الموظفي‬ ‫من‬ ‫كاف‬‫عدد‬ ‫تدريب‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬
‫وبتنفيذ‬ ‫بدعم‬
‫منهجية‬
‫تلك‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬
‫المؤسسة‬
✓
‫من‬ ‫التحقق‬
‫المهمة‬ ‫فهم‬
‫المهمة‬ ‫بيان‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
‫وشامل‬ ‫كامل‬‫انهو‬ ‫المكتوب‬
‫النقاط‬ ‫لجميع‬
‫أعضاء‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫علينا‬
‫علم‬ ‫عىل‬ ‫الفريق‬
‫تفصيل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫اية‬‫ر‬‫ود‬
‫المهمة‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
‫تحقيقها‬
‫ان‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫يعت‬ ‫وهذا‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫يعت‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬
‫الهدف‬ ‫وتحقيق‬
‫تحقيق‬ ‫يتضمن‬
3
‫المحدد‬ ‫الموعد‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫وتسليم‬ ‫القيمة‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهدف‬ ‫انجاز‬ ‫أساسية‬ ‫عناض‬
‫ي‬
‫النهائ‬ ‫الموعد‬ + ‫القيمة‬ + ‫الهدف‬ = ‫الهدف‬

‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫ميثاق‬
1
2
Opportunity Statement
Business Case
‫الفرص‬ ‫بيان‬
)
‫ماذ‬
‫ا‬
)‫نحقق‬ ‫سوف‬
…………………………………………………….
……………………………………………………..
‫العمل‬ ‫حالة‬
)
‫لماذ‬
‫ا‬
)‫ذلك‬ ‫نعمل‬ ‫سوف‬
…………………………………………………….
……………………………………………………..
3
4
Goal Statement
Project Scope
‫الهدف‬ ‫بيان‬
)
‫األهدا‬
‫ف‬
)‫تحقيقها‬ ‫نريد‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬
…………………………………………………….
……………………………………………………..
‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫نطاق‬
)
‫وص‬
‫ف‬
)‫والنهاية‬ ‫البداية‬ ‫خ‬ ‫تاري‬ ‫مع‬ ‫العملية‬
…………………………………………………….
……………………………………………………..
5
6
Team Selection
Project Plan
‫الفريق‬ ‫اختيار‬
)
‫أسما‬
‫ء‬
) ‫ي‬
‫ن‬
‫الوظيف‬ ‫والمسىم‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬
…………………………………………………….
……………………………………………………..
‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫خطة‬
)
‫كتاب‬
‫ة‬
)‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬‫ونهاية‬ ‫بداية‬ ‫خ‬ ‫تاري‬
…………………………………………………….
……………………………………………………..

6. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124

‫القياس‬ ‫تحليل‬
‫عملية‬ ‫من‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬
DMAIC
‫القياس‬ ‫ي‬
‫ه‬
‫والحقائق‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫هو‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫والغرض‬
‫ال‬ ‫تواجهها‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫بالمشاكل‬ ‫المتعلقة‬
‫كة‬ ‫ر‬
‫رس‬
‫مع‬
‫ن‬
‫المستخدمي‬
،‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫أساس‬ ‫عىل‬ ‫القياس‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬
‫وصفها‬ ‫عىل‬ ‫والقدرة‬ ‫وفهمها‬ ‫العملية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫خ‬ ‫ورسم‬
‫قبل‬ ‫الهامة‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫ي‬
‫ه‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
‫الوض‬ ‫تحليل‬
‫ع‬
‫الجذري‬ ‫السبب‬ ‫لتحليل‬ ‫بيانات‬ ‫إىل‬ ‫ستحتاج‬ ‫ألنك‬ ‫ا‬ً
‫نظر‬
‫لل‬
‫عيوب‬
‫استخدام‬ ‫يمكنك‬ ،‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫تب‬ ‫ر‬
‫يت‬ ‫وما‬
‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫أكت‬ ‫لجمع‬ ‫طريقة‬ ‫لتخطيط‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬
‫للقياس‬ ‫القابلة‬ ‫البيانات‬ ‫من‬
‫للتقييمات‬ ‫كأساس‬‫واستخدامها‬ "‫الحالية‬ ‫"المرحلة‬ ‫تدوين‬ ‫إىل‬ ‫تحتاج‬
‫التالية‬
‫سيكون‬
‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫اؤها‬‫ر‬‫إج‬ ‫تم‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫التحسينات‬ ‫لقياس‬ ‫مرجع‬ ‫بمثابة‬
‫س‬ ،‫لهذا‬
‫ي‬
‫كون‬
‫المفيد‬ ‫من‬
‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫ست‬ ‫أدوات‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫بانتظام‬ ‫البيانات‬ ‫تحديث‬
‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫ميثاق‬
‫جمع‬ ‫أثناء‬ ‫منه‬ ‫التأكد‬ ‫يجب‬ ‫واحد‬ ‫ء‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫ش‬
‫مصدرها‬ ‫هو‬ ‫البيانات‬
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫مؤكد‬ ‫مصدر‬ ‫ومن‬ ‫موثوقة‬ ‫البيانات‬
‫لمزيد‬
‫الفعالية‬ ‫من‬
‫ا‬ ‫يكون‬
‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫اعتماد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لقياس‬
‫جمعها‬ ‫يتم‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬ ،‫بالتفصيل‬
‫إطار‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫النقاط‬ ‫عىل‬ ‫والحكم‬ ‫الوظائف‬ ‫لمعرفة‬
‫العمليات‬ ‫هدف‬
‫المصادر‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬
‫والمنتجات‬
‫المتاحة‬ ‫والخدمات‬
‫و‬ ‫للعمالء‬
‫قياس‬
‫سلوك‬
‫ن‬
‫المستخدمي‬
‫ي‬
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫جب‬
‫لدي‬
‫ك‬
‫خدمات‬ ‫ن‬
‫وتحسي‬ ‫أفضل‬ ‫بطريقة‬ ‫لخدمتهم‬ ‫ن‬
‫المستخدمي‬ ‫سلوك‬ ‫حول‬ ‫السليمة‬ ‫المعرفة‬
‫ومنتجاتك‬ ‫ك‬
‫علي‬ ‫ن‬
‫يتعي‬ ‫كما‬
‫ك‬
‫وقابلة‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫أهداف‬ ‫بإعداد‬ ‫القيام‬
‫اتيجيات‬ ‫ر‬
‫واالست‬ ‫الخدمات‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫وأهداف‬ ‫للتحقيق‬
‫القياس‬ ‫لمرحلة‬ ‫الرئيسية‬ ‫األهداف‬
•
‫المشكلة‬ ‫عىل‬ ‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫الت‬
•
‫اكتساب‬
‫للمشكلة‬ ‫متعمق‬ ‫فهم‬
•
‫األسباب‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫اآلثار‬ ‫القياس‬ ‫مرحلة‬ ‫تحلل‬
‫مرحلة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
،‫القياس‬
:‫إىل‬ ‫نحتاج‬
•
‫الموجودة‬ ‫البيانات‬ ‫موثوقية‬ ‫تحدي‬
•
)‫ورة‬ ‫ن‬
‫الض‬ ‫(عند‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
•
‫للمعايت‬ ‫وفقا‬ ‫البيانات‬ ‫تطبق‬
•
.‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬

‫القياس‬ ‫خطوات‬
•
‫وتحديد‬ ‫فهم‬
•
‫اض‬‫ر‬‫األع‬ ‫تحليل‬
•
‫مخطط‬
SIPOC
•
‫الحدود‬ ‫تحديد‬
•
‫عىل‬ ‫كز‬
‫ر‬
‫المشاكل‬
‫باريتو‬ ‫مخطط‬ :‫الحيوية‬ ‫القلة‬
•
‫البيانات‬ ‫جمع‬
•
‫تعديل‬ ‫او‬ ‫تأكيد‬

‫وتحديد‬ ‫فهم‬
‫لعمالئنا‬ ‫ة‬ ‫ر‬
‫مباش‬ ‫يرتبط‬ ‫أعمالنا‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫نستخدمه‬ ‫الذي‬ ‫التدبت‬ ‫أن‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫يعت‬ ‫فعالة‬ ‫عملية‬ ‫ن‬
‫تحسي‬
•
‫كز‬
‫تر‬ ‫عمل‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬
‫است‬ ‫وضع‬
‫العمالء‬ ‫عىل‬
•
‫االستماع‬
‫اي‬‫ر‬ ‫إىل‬
‫العمال‬
‫ء‬
•
‫ترجمة‬
‫وتحويل‬
‫اء‬‫ر‬‫ا‬
‫العميل‬
‫المتطلبات‬ ‫وتحديد‬
‫األولوية‬ ‫ذات‬
‫متطلبات‬ ‫إىل‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
‫العم‬
‫ل‬
•
‫ات‬ ‫ر‬
‫والمؤش‬ ‫التدابت‬ ‫وضع‬
‫معدل‬ ‫لتحديد‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬

‫اض‬‫ر‬‫األع‬ ‫تحليل‬
‫اض‬‫ر‬‫األع‬ ‫أحد‬
‫العمليات‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
‫الدليل‬ ‫هو‬
‫عىل‬
‫مالحظ‬
‫ة‬
‫مشكلة‬ ‫وجود‬
‫وان‬ ‫وحدودها‬ ‫للعمليات‬ ‫قياس‬ ‫نحدد‬
‫الصورة‬ ‫تكون‬
‫اض‬‫ر‬‫االع‬ ‫لتحليل‬ ‫واضحة‬
‫ل‬ ‫المناسبة‬ ‫الوحدة‬ ‫نحدد‬
‫اض‬‫ر‬‫األع‬ ‫قياس‬
( ‫مثل‬
‫ساعات‬ ،‫أيام‬ ،‫أسابيع‬ ،‫أشهر‬ :‫الوقت‬
)
‫(تكلفة‬
:‫رديئة‬ ‫نوعية‬
( ) ‫ريال‬
‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫أو‬ ، ‫العيوب‬ ‫عدد‬ :‫العيوب‬
‫ها‬‫وغت‬ )

7. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124

‫مخطط‬
SIPOC
Customers
Outputs
Process
Inputs
Suppliers
‫العمالء‬
‫المخرجات‬
‫العملية‬
‫المدخالت‬
‫الموردين‬
‫وظيفة‬ ‫أو‬ ‫شخص‬
‫ت‬
‫ي‬
‫ر‬
‫تلف‬
‫المخرجات‬
‫العملية‬ ‫نتيجة‬
)‫(النواتج‬
‫المدخالت‬ ‫يحول‬ ‫الذي‬ ‫النشاط‬
‫مخرجات‬ ‫إىل‬
‫لعملية‬ ‫الالزمة‬ ‫والموارد‬ ‫والمعرفة‬ ‫البيانات‬
‫المطلوب‬ ‫الناتج‬ ‫توليد‬
‫مدخالت‬ ‫يقدمون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬
‫للعملية‬
‫مخطط‬ ‫إلنشاء‬ ‫خطوات‬
SIPOC
•
‫تحديد‬
‫اسم‬
‫العملية‬
•
‫تحديد‬
‫البداية‬ ‫نقطة‬
‫والنهاي‬
‫ة‬
•
‫تحديد‬
‫النواتج‬
•
‫تحديد‬
‫العمالء‬
•
‫الرئيسية‬ ‫الخطوات‬ ‫قائمة‬
‫للعملية‬
•
‫تحديد‬
‫المدخالت‬
•
‫تحديد‬
‫الموردين‬
‫مخطط‬
SIPOC
(
‫هنا‬ ‫العملية‬ ‫عنوان‬ ‫أدخل‬
)
Customers
‫العمالء‬
‫قائمة‬
‫ال‬
‫عمالء‬
‫هنا‬
1
-
................
2
-
................
3
-
................
Outputs
‫المخرجات‬
‫قائمة‬
‫ال‬
‫مخرجات‬
‫هنا‬
1
-
................
2
-
................
3
-
................
Inputs
‫المدخالت‬
‫قائمة‬
‫ا‬
‫لمدخالت‬
‫هنا‬
1
-
................
2
-
................
3
-
................
Suppliers
‫الموردين‬
‫قائمة‬
‫الموردين‬
‫هنا‬
1
-
................
2
-
................
3
-
................
Process
‫العملية‬
‫العملية‬ ‫أدخل‬
‫الخطوة‬
5
‫العملية‬ ‫أدخل‬
‫الخطوة‬
4
‫العملية‬ ‫أدخل‬
‫الخطوة‬
3
‫العملية‬ ‫أدخل‬
‫الخطوة‬
2
‫العملية‬ ‫أدخل‬
‫الخطوة‬
1

‫الحدود‬ ‫تحديد‬
‫حدود‬ ‫تستند‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:‫عوامل‬ ‫ثالثة‬ ‫إىل‬ ‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬
‫البيانات‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫•األدلة‬
‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫•حجم‬
‫والنهاية‬ ‫البداية‬ ‫•نقاط‬
‫محددة‬ ‫نقطة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫بالمشكلة‬ ‫المتعلقة‬ ‫البيانات‬‫تظهر‬ ‫قد‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫تحدث‬ ‫القصور‬ ‫أوجه‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫يعت‬ ‫وهذا‬ ‫العمليات‬ ‫من‬
‫أكت‬ ‫نشاط‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫نقطة‬ ‫فقط‬ ‫األول‬ ‫المقام‬
‫تصبح‬ ‫قد‬ ،‫الحدود‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬
‫إىل‬ ‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫تقسيم‬ ‫إىل‬ ‫الحاجة‬
‫واضحة‬ ‫أصغر‬ ‫وحدات‬
‫نحو‬ ‫الموجهة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هيه‬ ‫عملية‬ ‫أي‬
‫البداية‬ ‫وقت‬ ‫تعريف‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬
‫للعملية‬ ‫والنهاية‬
‫مثال‬
‫عدد‬ ‫ولكن‬ ‫واحد‬ ‫مصنع‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المعيبة‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫األخرى‬ ‫المصانع‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫العيوب‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫قليل‬
‫نهاية‬ ‫عطالت‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫حاالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬
.‫األسبوع‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫خالل‬ ‫منها‬ ‫القليل‬ ‫ولكن‬ ،‫األسبوع‬
‫مثال‬
‫من‬ ‫الحد‬ ‫عىل‬ ‫الفريق‬ ‫كز‬
‫ير‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
،‫واحدة‬ ‫منطقة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫ع‬ ‫التوزي‬ ‫ات‬‫تأخت‬
‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫الالحقة‬ ‫للفرق‬ ‫ويمكن‬
‫األخرى‬ ‫المناطق‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫النتيجة‬
‫مثال‬
‫الشحن‬
‫الهدف‬
-
‫إرسال‬
‫للعمالء‬ ‫الغيار‬ ‫وقطع‬ ‫المنتجات‬
‫النظام‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫الوقت‬ ‫ن‬
‫بي‬ ‫ن‬
‫أسبوعي‬ ‫لمدة‬ ‫تأخت‬ ‫العيب‬
‫إرسالها‬ ‫يتم‬ ‫جزء‬ / ‫المنتج‬ ‫والوقت‬

8. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124

‫عىل‬ ‫كز‬
‫ر‬
‫المشاكل‬
‫باريتو‬ ‫مخطط‬ :‫الحيوية‬ ‫القلة‬
‫من‬ ‫عدد‬ ‫تحديد‬ ‫عىل‬ ‫ا‬‫ر‬‫قاد‬ ‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫فريق‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
،‫المصادر‬
.‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫كبت‬‫حد‬ ‫إىل‬ ‫مسؤولون‬ ‫أنهم‬ ‫يعتقد‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫عىل‬ ‫فقط‬ ‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫األعضاء‬ ‫عىل‬ ‫يجب‬
✓
(‫باريتو‬ ‫مخطط‬
PARETO DIAGRAM
)
‫مبدأ‬
80/20
‫مخطط‬
،‫باريتو‬
‫أي‬ ‫واختيار‬ ‫المشاكل‬ ‫مصادر‬ ‫تحليل‬ ‫عند‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫مفيد‬
‫االسباب‬
‫لمعالج‬
‫تها‬
‫الرقمان‬
20
80
‫رقمان‬ ‫هما‬
‫اضيان‬ ‫ر‬
‫افت‬
‫تتعامل‬
‫عدد‬ ‫أولهما‬ :‫األعداد‬ ‫من‬ ‫ن‬
‫مختلفي‬ ‫ن‬
‫نوعي‬ ‫مع‬
‫يساوي‬ ‫وهو‬ ‫الوسائل‬
١٠٠
%
‫عدد‬ ‫وثانيهما‬
‫األهداف‬
‫ويساوي‬
١٠٠
‫أيض‬ %
‫ا‬
‫النسبة‬
20
%
-
80
‫أن‬ ‫ورة‬ ‫ن‬
‫بالض‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫تعت‬ ‫ال‬ %
‫تحقيق‬
80
‫ي‬ ‫ال‬ )‫(بالضبط‬ %
‫حتاج‬
‫سوى‬
٢٠
%
‫أن‬‫هو‬ ‫المقصود‬ )‫(بالضبط‬
‫النسبة‬
‫من‬ ‫ب‬ ‫ر‬
‫تقت‬ ‫الحقيقية‬
20
%
-
80
%
‫قد‬
‫النسبة‬ ‫تكون‬
30
%
-
70
%
‫أن‬ ‫ن‬
‫بمعت‬
30
%
‫تحقق‬ ‫الفعالة‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬
70
%
‫من‬
‫تكون‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬
٢٥
-
75
‫ذلك‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫يعت‬ ‫وال‬
‫ن‬
‫الرقمي‬ ‫مجموع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أنه‬
100
%
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫للنسبة‬ ‫يمكن‬
50
%
-
90
%
‫أن‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫يعت‬ ‫ما‬ ‫وهو‬
50
%
‫من‬
‫الفعالة‬ ‫الوسائل‬
‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكنها‬
90
%
‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫من‬
‫المقصودة‬ ‫النسبة‬ ‫تكون‬ ‫هذا‬‫وب‬
‫ن‬
‫بي‬ ‫ارتباط‬ ‫ي‬
‫ه‬
‫ن‬
‫نسبتي‬
(
‫المستخدمة‬ ‫الوسائل‬ ‫نسبة‬
)%
(
‫النتائج‬ ‫نسبة‬
)% ‫المحققة‬
‫تحقيق‬ ‫يمكنك‬ ‫أنه‬‫هو‬ ‫هنا‬ ‫فالمقصود‬
80
‫باستخدام‬ ‫أهدافك‬ ‫من‬ %
20
%
‫الفعالة‬ ‫مواردك‬ ‫من‬
‫يمكنك‬ ‫أو‬
‫إىل‬ ‫االنزالق‬
‫بنسبة‬ ‫الفشل‬
٨٠
‫بمجرد‬ %
‫ارتكاب‬
20
.‫األخطاء‬ ‫من‬ %
‫بسبب‬ ‫وذلك‬
‫تول‬
‫يد‬
‫عالقات‬
‫بينهم‬
‫مختلفة‬
‫بعضها‬ ‫فتجد‬
‫وهذا‬ ‫أيضا‬ ‫بعضها‬ ‫يضعف‬ ‫اآلخر‬ ‫وبعضها‬ ،‫بعضها‬ ‫يدعم‬
‫أن‬ ‫إىل‬ ‫النهاية‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫يؤدي‬
‫سلبية‬ ‫او‬ ‫إيجابية‬ ‫النتيجة‬
✓
‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫إتباع‬ ‫يمكن‬ ‫باريتو‬ ‫خريطة‬ ‫لتصميم‬
:
‫البيانات‬ ‫تبويب‬ ‫طريقة‬ ‫تحديد‬
‫قوائم‬ ‫تحديد‬
‫ووحداتها‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬
‫تلك‬ ‫لمتابعة‬ ‫نموذج‬ ‫صمم‬ ‫حلها‬ ‫اد‬‫ر‬‫الم‬ ‫المشكلة‬ ‫أو‬ ‫المسألة‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬
‫قائمة‬ ‫وحدد‬ ‫األسباب‬
‫عدد‬ ‫عىل‬ ‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫تم‬ ‫المحددة‬ ‫الالزمة‬ ‫البيانات‬ ‫لتجميع‬ ‫استخدامها‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫المعينة‬ ‫ة‬ ‫ر‬
‫الفت‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المذكورة‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫سبب‬ ‫لكل‬ ‫حدثت‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫التك‬
‫األسباب‬
‫األسباب‬
‫ار‬‫ر‬‫التك‬
‫األول‬ ‫السبب‬
‫األول‬ ‫السبب‬
222
‫مره‬
‫ي‬
‫ن‬
‫الثائ‬ ‫السبب‬
‫ي‬
‫ن‬
‫الثائ‬ ‫السبب‬
333
‫مره‬
‫الثالث‬ ‫السبب‬
‫الثالث‬ ‫السبب‬
30
‫مره‬
‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫السبب‬
‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫السبب‬
90
‫مره‬
‫الخامس‬ ‫السبب‬
‫الخامس‬ ‫السبب‬
444
‫مره‬
‫البيانات‬ ‫تلخيص‬
‫المئوية‬ ‫النسب‬
‫البيانات‬ ‫تلخيص‬
‫حسب‬ ‫وبياناتها‬ ‫األسباب‬ ‫وفرز‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬ ‫قوائم‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المدونة‬
‫ي‬
‫اإلجماىل‬ ‫المجموع‬ ‫وحساب‬ ‫األصغر‬ ‫إىل‬ ‫األكت‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫وظهور‬ ‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫عدد‬ ‫أكت‬
‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ومعادلة‬ % ‫المئوية‬ ‫نسبه‬ ‫وتسىم‬ ‫القيم‬ ‫بجانب‬ ‫قائمة‬ ‫بعمل‬ ‫نقوم‬ ‫ثم‬
‫هو‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫وب‬ ‫ن‬
‫مض‬ ‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫مجموع‬ ‫عىل‬ ‫مقسوم‬ ‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫ات‬‫ر‬‫م‬ ‫عدد‬
100
‫األسباب‬
‫ار‬‫ر‬‫التك‬
‫األسباب‬
‫ار‬‫ر‬‫التك‬
‫المئوية‬ ‫النسب‬
‫الخامس‬ ‫السبب‬
444
‫مره‬
‫الخامس‬ ‫السبب‬
444
‫مره‬
40
%
‫ي‬
‫ن‬
‫الثائ‬ ‫السبب‬
333
‫مره‬
‫ي‬
‫ن‬
‫الثائ‬ ‫السبب‬
333
‫مره‬
30
%
‫األول‬ ‫السبب‬
222
‫مره‬
‫األول‬ ‫السبب‬
222
‫مره‬
20
%
‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫السبب‬
90
‫مره‬
‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫السبب‬
90
‫مره‬
8
%
‫الثالث‬ ‫السبب‬
30
‫مره‬
‫الثالث‬ ‫السبب‬
30
‫مره‬
3
%
‫المجموع‬
1119
‫المجموع‬
1119
‫المئوية‬ ‫النسب‬
‫اكمية‬ ‫ر‬
‫الت‬
‫اكميه‬‫ر‬‫ت‬ ‫بنسبه‬ ‫وتسميتها‬ % ‫المئوية‬ ‫نسبة‬ ‫بجانب‬ ‫ه‬‫اخت‬ ‫قائمة‬ ‫وضع‬
%
‫األوىل‬ ‫الخانة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫هو‬ ‫المعادلة‬ ‫وصيغة‬
‫األول‬ % ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫تضع‬
‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫حساب‬ ‫ثم‬
‫سبب‬ ‫لكل‬ ‫اكمية‬ ‫ر‬
‫الت‬
‫األسباب‬ ‫لجميع‬ ‫وذلك‬ ‫السابق‬ ‫اكمية‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫مع‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫بجمع‬
‫األسباب‬
‫ار‬‫ر‬‫التك‬
‫المئوية‬ ‫النسب‬
‫اكمية‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫المئوية‬ ‫النسب‬
‫الخامس‬ ‫السبب‬
444
‫مره‬
40
%
40
%
‫ي‬
‫ن‬
‫الثائ‬ ‫السبب‬
333
‫مره‬
30
%
70
%
‫األول‬ ‫السبب‬
222
‫مره‬
20
%
90
%
‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫السبب‬
90
‫مره‬
8
%
98
%
‫الثالث‬ ‫السبب‬
30
‫مره‬
3
%
100
%
‫المجموع‬
1119
100
%

9. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124

‫باريتو‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫البيائ‬ ‫الرسم‬
Pareto Chart
‫أو‬ ‫كاألسباب‬‫الفئات‬ ‫أنواع‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫األفف‬‫المحور‬ ‫يمثل‬
‫األخطاء‬ ‫نوعية‬ ‫أو‬ ‫المشاكل‬
‫اليسار‬ ‫عىل‬ ‫العمودي‬ ‫المحور‬ ‫يمثل‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫بالتك‬ ‫القياس‬
‫القياس‬ ‫اليمن‬ ‫عىل‬ ‫العمودي‬ ‫المحور‬ ‫يمثل‬
‫المئوية‬ ‫بالنسب‬
‫ارتفاع‬ ‫يمثل‬ ‫بحيث‬ ‫أعمدة‬ ‫شكل‬ ‫عىل‬ ‫البيانات‬ ‫تمثيل‬
‫ال‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫له‬ ‫اكمية‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫العمود‬
‫عمود‬
‫االطول‬
‫اليسار‬ ‫أقىص‬ ‫عىل‬
‫العمود‬ ‫أعىل‬ ‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫ن‬
‫المنحت‬ ‫الخط‬ ‫يرسم‬ ‫ثم‬
‫ي‬
‫اكىم‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫ن‬
‫المنحت‬ ‫هذا‬ ‫ن‬
‫اليمي‬ ‫إىل‬ ‫متجها‬ ‫األول‬
‫ومعرفة‬ ‫اظهار‬ ‫سيساعد‬
‫الحيوية‬ ‫القلة‬
‫التافهة‬ ‫ة‬ ‫ر‬
‫الكت‬ ‫عن‬ ‫ها‬‫ن‬
‫وتمت‬
‫األسباب‬ ‫لخط‬ ‫الموازي‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫األفف‬ ‫ن‬
‫االخض‬ ‫الخط‬
% ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫معه‬ ‫يتقاطع‬ ‫الذي‬
80
‫وهذا‬
‫حيوي‬ ‫قليل‬ ‫وتفريق‬ ‫لتوضيح‬
)
‫األسباب‬
‫الهامة‬
(
‫و‬
)
)‫هامه‬ ‫الغت‬ ‫األسباب‬
‫وهنا‬
‫بأماكننا‬
‫البيان‬ ‫تحليل‬
‫التخاذ‬
‫ا‬‫ر‬‫الق‬
( ‫ات‬‫ر‬
‫الخط‬ ‫مع‬ ‫تقاطع‬ ‫ن‬
‫األخض‬ ‫الخط‬
% ‫عند‬ ‫األحمر‬
80
‫ي‬
‫ر‬
‫والت‬ )
‫تحسينها‬ ‫علينا‬ ‫يتوجب‬ ‫هامه‬ ‫أسباب‬ ‫فوقها‬ ‫يقع‬
‫األولويات‬ ‫ي‬
‫ه‬ ‫وهذه‬ ‫وتطويرها‬
‫اما‬
‫مافوق‬
‫تحت‬
%
80
‫هامه‬ ‫غت‬ ‫أسباب‬ ‫فتعتت‬
‫يج‬ ‫ال‬
‫ب‬
‫حيث‬ ‫عليها‬ ‫والموارد‬ ‫الجهد‬ ‫معظم‬ ‫توجيه‬
‫تعتت‬ ‫ال‬
‫األولويات‬ ‫من‬
.

‫البيانات‬ ‫جمع‬
‫كمية‬‫تستهلك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
:‫الرئيسية‬ ‫التدابت‬ ‫عىل‬ ‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫بمكان‬ ‫األهمية‬ ‫ومن‬ .‫الوقت‬ ‫من‬ ‫هائلة‬
‫الدافعة‬ ‫القوة‬ ‫ي‬
‫ه‬ ‫البيانات‬
.‫تحليل‬ ‫ألي‬
،‫بيانات‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫إىل‬ ‫ونتوصل‬ ‫نعرف‬ ‫أن‬ ‫األهمية‬ ‫من‬ ،‫لذلك‬
‫جمعها‬ ‫وكيفية‬ ‫جمعها‬ ‫نحتاج‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫البيانات‬ ‫هيه‬ ‫ما‬ ‫ح‬ ‫ر‬
‫ش‬
‫فإن‬ ‫للتطبيق‬ ‫وقابلة‬ ‫مناسبة‬ ‫بيانات‬ ‫وبدون‬
‫شك‬ ‫محل‬ ‫ستكون‬ ‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫نتائج‬
✓
‫الرئيسية‬ ‫القياسات‬ ‫عىل‬ ‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫الت‬
Input Measures
Process Measures
Output Measures
‫اإلدخال‬ ‫مقاييس‬
‫العملية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬
‫اج‬‫ر‬‫اإلخ‬ ‫مقاييس‬
✓
‫للقياس‬ ‫األساسية‬ ‫المتطلبات‬
:‫البيانات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫الصلة‬ ‫ذات‬
‫ممثل‬
‫مقروه‬
‫موثوق‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫العمليات‬
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تحت‬
‫الذي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تحت‬
/ ‫ومفهومة‬ ‫واضحة‬ ‫كونها‬
‫لالستخدام‬ ‫قابلة‬
‫وتحليل‬ ‫وتسجيل‬ ‫وتوثيق‬ ‫جمع‬ ‫يتم‬
‫البيانات‬ ‫جميع‬
✓
‫أو‬ ‫القياس‬ ‫نظام‬
MSA

10. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124
‫دقيقة؟‬ ‫استخدمتها‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫البيانات‬ ‫أن‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫يمكنك‬ ‫كيف‬
‫قابال‬ ‫القياس‬ ‫كان‬‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تعرف‬ ‫كيف‬
‫ار؟‬‫ر‬‫للتك‬
‫التالية‬ ‫العوامل‬‫تتوفر‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ .‫العمالء‬ ‫لخدمة‬‫سيناريو‬‫أو‬ ‫ا‬
ً
‫مستند‬‫أو‬ ‫ا‬
ً
‫مادي‬ ‫ا‬ً‫جزء‬ ‫قياسه‬ ‫اد‬‫ر‬‫الم‬‫العنض‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫العامل‬ ‫أو‬ ‫المشغل‬
‫مرجع‬
‫اء‬‫ر‬‫اج‬
‫معدات‬
‫بيئة‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫أو‬ ‫شخص‬ ‫إىل‬ ‫المشغل‬ ‫يشت‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫نفس‬ ‫تقيس‬ ‫مختلفة‬ ‫أدوات‬ ‫يكون‬
‫المنتجات‬
‫يستخدم‬ ‫معيار‬‫هو‬
‫المعدات‬ ‫لمعايرة‬
‫المستخدمة‬ ‫الطريقة‬‫هو‬
‫االختبار‬ ‫اء‬‫ر‬‫إلج‬
‫المستخدم‬‫الجهاز‬ ‫ي‬
‫ه‬
‫المنتج‬ ‫لقياس‬
‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫ي‬
‫ه‬
‫التدابت‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬

‫تعديل‬‫او‬ ‫تأكيد‬
‫جميع‬ ‫وتنفيذ‬ ‫اض‬‫ر‬‫األغ‬ ‫جميع‬ ‫قياس‬ ‫عند‬
‫األولويات‬ ‫وتحديد‬ ‫السابقة‬ ‫الخطوات‬
‫عىل‬ ‫يجب‬
‫كانت‬‫إذا‬ ،‫يقرر‬ ‫أن‬ ‫الفريق‬
‫التعديل‬ .‫تتطلب‬ ‫خاصة‬ ‫مهمة‬ ‫هناك‬
‫يجب‬ ،‫وع‬ ‫ر‬
‫المرس‬ ‫تعديل‬ ‫يجب‬ ‫عندما‬ :‫تذكر‬
.‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إبالغ‬

‫تحليل‬
‫هو‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ي‬
‫الرئيس‬ ‫الهدف‬
‫جذر‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫المشكلة‬ ‫لتوضيح‬
‫أولويات‬ ‫وتحدد‬ ‫المحتملة‬ ‫المشكلة‬
‫المحتملة‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬
‫للمشكلة‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫عىل‬ ‫فالتعرف‬
‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫مهم‬ ‫عامل‬
‫ألن‬ ‫ا‬ً
‫نظر‬
Lean Six Sigma
‫عىل‬‫كز‬
‫ير‬
‫العملية‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬‫الهدر‬ ‫عىل‬ ‫القضاء‬
‫البيانات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫يمكنك‬
‫احل‬‫ر‬‫الم‬ ‫من‬ ‫جمعتها‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬
‫ي‬
‫األساش‬ ‫السبب‬ ‫لفهم‬ ‫السابقة‬
‫البيانات‬ ‫جانب‬ ‫إىل‬ ‫لها‬
‫إدارة‬ ‫تحت‬ ‫ا‬
ً
‫أيض‬ ‫برمتها‬ ‫العملية‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫تأئ‬
‫الفريق‬‫مدير‬
‫و‬
‫كة‬
‫المشار‬ ‫للفريق‬ ‫يمكن‬
‫إلضافة‬ ‫نظرهم‬ ‫وجهات‬ ‫كة‬
‫مشار‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
‫برمتها‬ ‫العملية‬ ‫إىل‬ ‫قيمة‬

‫ال‬ ‫خطوات‬
‫تحليل‬
•
‫ي‬
‫ن‬
‫الذهت‬ ‫العصف‬
•
‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫مخطط‬
•
‫أسباب‬ ‫خمسة‬
•
‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫مضلع‬
•
‫الزمنية‬ ‫السالسل‬
•
‫ر‬
‫مبعت‬ ‫مخطط‬

‫العصف‬
‫ي‬
‫ن‬
‫الذهت‬
(
Brainstorming
)
‫موضوع‬ ‫حول‬ ‫اء‬‫ر‬‫واآل‬ ‫األفكار‬ ‫بتوليد‬ ‫كون‬
‫المشار‬ ‫فيه‬ ‫يقوم‬ ‫ي‬
‫ديناميك‬ ‫ي‬
‫جماع‬ ‫تمرين‬
‫منظمة‬ ‫بطريقة‬ ‫ن‬
‫معي‬
.‫األعضاء‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫كة‬
‫والمشار‬ ‫والدعم‬ ‫اإلبداع‬ ‫يعزز‬
‫و‬ ‫األفكار‬ ‫عىل‬ ‫والرقابة‬ ‫النقد‬ ‫لمنع‬ ‫أساسية‬ ‫قواعد‬ ‫وضع‬ ‫تم‬
‫يحصل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫للمساهمة‬ ‫متساوية‬ ‫فرصة‬ ‫عىل‬ ‫ن‬
‫كي‬
‫المشار‬ ‫جميع‬
✓
‫ي‬
‫ن‬
‫الذهت‬ ‫العصف‬ ‫األساسية‬ ‫القواعد‬
(Brainstorming)
‫الكم‬ ‫عىل‬ ‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫الت‬
‫النقد‬ ‫حجب‬
‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫ل‬ّ‫تقب‬
‫ودمجها‬ ‫األفكار‬ ‫تطوير‬
‫القاعدة‬ ‫فهذه‬
‫إليه‬ ‫الوصول‬‫المرجو‬ ‫ي‬
‫النهائ‬ ‫الهدف‬ ‫عىل‬‫ز‬
ّ
‫ك‬
‫تر‬
‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫عىل‬ ‫وتعتمد‬ ، ‫ي‬
‫ن‬
‫الذهت‬ ‫العصف‬ ‫عمليات‬ ‫خالل‬
‫ي‬
‫ن‬
‫الذهت‬ ‫العصف‬ ‫أثناء‬ ‫طرحها‬ ‫يتم‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬‫األفكار‬ ‫من‬ ‫كمية‬‫أكت‬
‫األفكار‬ ‫تلك‬ ‫وفعالية‬ ‫جودة‬ ‫عن‬‫النظر‬ ‫بغض‬
‫النقد‬ ‫توجيه‬ ‫بعدم‬ ‫القاعدة‬ ‫هذه‬ ‫ن‬
‫عت‬
ُ
‫وت‬
‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫طرحها‬ ‫يتم‬ ‫فكرة‬ ‫ألي‬
‫العصف‬
‫عىل‬ ‫الحكم‬ ‫وتأجيل‬ ، ‫ي‬
‫ن‬
‫الذهت‬
.‫العملية‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫ن‬
‫لحي‬ ‫األفكار‬ ‫هذه‬
‫طرح‬ ‫عىل‬ ‫يشجع‬ ‫حيث‬
‫لو‬ ‫ر‬
‫حت‬‫األفكار‬ ‫جميع‬
‫اعتيادية‬‫غت‬ ‫كانت‬
‫مألوفة‬ ‫وغت‬
‫األفكار‬ ‫دمج‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬
‫عملية‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬
‫ي‬
‫ن‬
‫الذهت‬ ‫العصف‬
‫وتحسينها‬ ‫وتطويرها‬
✓
‫التقنيا‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يوجد‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫الذهت‬ ‫العصف‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المستخدمة‬ ‫التقنيات‬
‫ي‬
‫ر‬
‫اآلئ‬ ‫ومنها‬ ، ‫ي‬
‫ن‬
‫الذهت‬ ‫العصف‬ ‫عمليات‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫استخدامها‬ ‫مكن‬
ُ
‫ي‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫ت‬
•
‫القوائم‬
•
‫األفكار‬ ‫خريطة‬
•
‫الحرة‬ ‫الكتابة‬
•
‫المعرفة‬ ‫مصادر‬ ‫استخدام‬
•
‫اء‬‫ز‬‫األج‬
•
‫النظر‬ ‫وجهات‬
•
‫التكعيب‬
•
‫الصحفية‬ ‫األسئلة‬
•
‫البيانية‬ ‫والرسوم‬ ‫األشكال‬
•
‫الصندوق‬ ‫خارج‬ ‫التفكت‬
•
‫والجمهور‬ ‫الهدف‬ ‫عىل‬ ‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫الت‬

‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫مخطط‬

11. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124
‫المستخدمة‬ ‫األساليب‬ ‫من‬‫وهو‬
‫أدت‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫الكتشاف‬
‫يربط‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫إىل‬
‫ن‬
‫بي‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫الناتجة‬‫واآلثار‬ ‫الفاعلة‬ ‫األسباب‬
‫بسيط‬ ‫رسم‬ ‫صورة‬
‫الجودة‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫أساليب‬ ‫من‬ ‫ويعتت‬
‫أو‬ ‫المخطط‬ ‫هذا‬ ‫يشبه‬ ‫الشائعة‬
‫ألن‬ ‫السمكة‬ ‫هيكل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫البيائ‬ ‫الرسم‬
‫شكل‬ ‫عىل‬ ‫سيكون‬ ‫له‬ ‫ي‬
‫النهائ‬ ‫الشكل‬
‫السمكة‬ ‫هيكل‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬
‫يشبه‬ ‫الذي‬ ‫الرسم‬ ‫من‬ ‫الجزء‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫فرعية‬ ‫عظمة‬ ‫كل‬‫وتمثل‬ ‫أس‬‫ر‬‫ال‬
‫إىل‬ ‫ى‬
ّ
‫أد‬ ‫الذي‬ ‫السبب‬ ‫الرسم‬
‫المشكلة‬ ‫تلك‬ ‫حدوث‬
‫كل‬‫العظىم‬ ‫الهيكل‬ ‫يمثل‬ ‫حيث‬
‫وتمثل‬ ‫التأثت‬ ‫المحتملة‬ ‫األسباب‬
‫الر‬
‫ن‬
‫بي‬ ‫العالقة‬ ‫أي‬ ‫األثر‬‫أو‬ ‫النتيجة‬ ‫أس‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المؤثرة‬ ‫واألسباب‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬
‫العملية‬ ‫هذه‬

)‫واالثر‬ ‫(السبب‬ ‫السمكة‬ ‫هيكل‬ ‫مخطط‬ ‫تحليل‬ ‫خطوات‬
Cause& Effect
▲
( ‫الخطوة‬
1
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ :)
‫تواجهها‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫المشكلة‬ ‫اكتب‬
‫له‬ ‫من‬ ‫كل‬‫بتدوين‬ ‫تقوم‬ ‫بالضبط‬
‫بتدوين‬ ‫قم‬ ،‫بها‬ ‫صلة‬
‫طبيعتها‬
‫ظهورها‬ ‫وأماكن‬ ‫حدوثها‬ ‫وأوقات‬
‫ا‬
ً
‫أيض‬
‫تحديد‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫التام‬ ‫الوضوح‬
‫أن‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬
‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫يساعدك‬
‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫كامل‬ ٍ
‫اك‬‫ر‬‫إد‬
‫مشكلتك‬
‫اكتب‬ ‫ثم‬ ‫اليرسى‬ ‫الصفحة‬ ‫جهة‬ ‫عىل‬ ‫ا‬
ً
‫صندوق‬ ‫ارسم‬
‫الناحية‬ ‫من‬ ‫البدء‬ ‫فضلت‬ ‫إن‬ ‫بأس‬ ‫وال‬ ‫دخلة‬ ‫المشكلة‬
‫المه‬ .‫اليرسى‬ ‫من‬
‫ا‬
‫بدًل‬ ‫للورقة‬ ‫ن‬
‫اليمت‬
‫ترسم‬ ‫أن‬ ‫م‬
‫األفكار‬ ‫بقية‬ ‫منه‬ ‫د‬
ّ
‫ستتول‬ ‫الذي‬ ّ
‫ي‬
‫األوىل‬ ‫المخطط‬
‫ا‬
ً
‫تباع‬ ‫والمسببات‬
‫ارسم‬ ‫لخارجه؛‬ ‫الصندوق‬ ‫ومن‬
‫تيب‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫هذا‬ ‫يمنحك‬ ‫ا‬ً‫أفقي‬ ‫ا‬
ً
‫خط‬
‫السمكة‬ ‫أس‬‫ر‬ ‫يشبه‬ ‫الذي‬
‫لتطوير‬ ‫مساحة‬ ‫الفقري‬ ‫والعمود‬
‫األفكار‬
.
▲
( ‫الخطوة‬
2
‫المشكلة‬ ‫لظهور‬ ‫الرئيسية‬ ‫العوامل‬ ‫تحدد‬ :)
‫حدد‬
‫او‬ ‫المشكلة‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫جزء‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬‫المواثر‬ ‫العوامل‬
،‫والمعدات‬ ،‫األنظمة‬ :‫تشمل‬ ‫قد‬ ‫المشكلة‬‫ظهور‬ ‫سببت‬
‫الصلة‬ ‫ذوي‬ ‫واألشخاص‬ ،‫الخارجية‬ ‫والقوى‬ ،‫واألدوات‬
‫أماكنهم‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫تضعهم‬ ‫ي‬
‫لك‬ ‫بتحديدهم‬ ‫قم‬ ‫ذلك‬ ‫إىل‬ ‫وما‬ .‫بالمشكلة‬
‫المخطط‬ ‫عىل‬
‫من‬ ‫ممكن‬ ‫عدد‬ ‫أكت‬ ‫استخالص‬ ‫حاول‬
‫العوامل‬
‫انطال‬ ‫كنقطة‬
‫ارسم‬ ‫ثم‬ ‫ق‬
‫للرسم‬ "‫الفقري‬ ‫"العمود‬ ‫من‬ ‫ا‬
ً
‫خط‬
‫بتسمية‬ ‫وقم‬ ‫عامل‬ ‫لكل‬ ‫ي‬
‫التخطيط‬
‫سطر‬ ‫كل‬
‫أن‬ ‫بإمكانك‬ ‫ال‬‫ز‬ ‫فال‬ ‫الحد؛‬ ‫هذا‬ ‫عند‬ ‫األمر‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬
‫ظهور‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫أسهمت‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫العوامل‬ ‫برسم‬ ‫تستمر‬
‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫؛‬
ّ
‫العد‬ ‫من‬ ‫ي‬
‫تنته‬ ‫ن‬
‫حي‬ ‫واحرص‬ ‫المشكلة‬
‫خارج‬ ‫تتجه‬ ٍ
‫أسهم‬ ‫عىل‬ ‫منهم‬ ٍ
‫واحد‬ ‫كل‬‫بكتابة‬
‫المخط‬ ‫"عمود‬
‫الفقري‬ ‫ط‬
".
‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ،‫الرئيسية‬ ‫الفئات‬
4 M
Methods
Machines
Materials
Manpower
‫األساليب‬
‫آالت‬
‫المواد‬
‫العاملة‬ ‫القوى‬
4 P
Place
Procedure
People
Policies
‫المكان‬
‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬
‫ا‬
‫لناس‬
‫ا‬
‫لسياسات‬
4 S
Surroundings
Suppliers
Systems
Skills
‫المحيط‬
‫الموردين‬
‫النظم‬
‫ات‬‫ر‬‫المها‬
▲
( ‫الخطوة‬
3
‫بالعوامل‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المحتملة‬ ‫األسباب‬ ‫تحدد‬ :)

12. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124
‫ليس‬ ‫وحده‬ ‫للعوامل‬ ‫إحصاؤك‬
‫المشكلة‬ ‫جوانب‬ ‫لتغطية‬ ‫ا‬ً‫كافي‬
‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫ر‬
‫أكت‬ ‫بالبحث‬ ‫قم‬ ‫لهذا؛‬ ‫كلها‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫أحصيتها‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫العوامل‬
‫التالية‬ ‫الخطوة‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫أخذتها‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫عامل‬ ‫لكل‬
‫االعتبار‬
‫الخطوة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
2
‫بطرح‬ ‫قم‬ ‫عليها‬ ‫مؤاثرة‬ ‫أسباب‬ ،
‫ي‬
‫ر‬
‫والت‬ ‫للمشكلة‬ ‫المحتملة‬ ‫األسباب‬ ‫حول‬ ‫األفكار‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫بدورها‬ ‫وأسهمت‬ ‫بالعامل‬ ‫مرتبطة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫المشكلة‬‫ظهور‬
‫رسمتك‬ ‫عىل‬ ‫اجها‬‫ر‬‫بإد‬ ‫قم‬
‫من‬ ‫تنطلق‬ ‫أقض‬ ‫خطوط‬
‫ي‬
‫التخطيط‬ ‫الرسم‬ "‫"عظام‬
‫من‬ ‫تنطلق‬‫سطور‬ ‫هيئة‬ ‫عىل‬
‫سبب‬‫سطر‬ ‫كل‬
‫ال‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
،‫ا‬
ً
‫معقد‬‫أو‬ ‫ا‬ً
‫كبت‬‫سبب‬
‫إىل‬ ‫تقسيمه‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫فقد‬
‫عىل‬ ‫واكتبها‬ ‫أخرى‬ ‫فرعية‬ ‫أسباب‬
‫األسباب‬ ‫أسهم‬ ‫من‬ ‫تخرج‬ ‫أسهم‬
‫األساسية‬
▲
( ‫الخطوة‬
4
‫للمشكلة‬ ‫ي‬
‫التخطيط‬ ‫الرسم‬ ‫تحليل‬ :)
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
‫يوضح‬ ‫ي‬
‫تخطيط‬ ‫رسم‬ ‫لديك‬
‫للمشكلة‬ ‫المحتملة‬ ‫األسباب‬ ‫جميع‬
‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬
‫فيها‬ ‫التفكت‬ ‫يمكنك‬
‫كل‬‫تحليل‬ ‫أن‬ ‫اآلن‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
‫كل‬‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫ر‬
‫أكت‬ ‫وتبحث‬ ‫واثرة‬ ‫سبب‬
‫مدى‬ ‫عىل‬ ‫ا‬
ً
‫اعتماد‬ ‫حدي‬ ‫عىل‬ ‫سبب‬
‫وأهميتها‬ ‫المشكلة‬ ‫تعقيد‬
‫لكل‬ ‫مفصلة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫التحليل‬ ‫سيتطلب‬
‫األشخاص‬ ‫مع‬ ‫المحادثات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سبب‬
‫واالجتماعات‬ ،‫والمقابالت‬ ، ‫ن‬
‫المسؤولي‬
‫ذلك‬ ‫إىل‬ ‫وما‬ ‫استطالعات‬ ‫اء‬‫ر‬‫وإج‬
‫هذ‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫تساعد‬ ‫اءات؛‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫ه‬
‫واألسباب‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫تحديد‬
‫المشكلة‬‫ظهور‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫األساس‬‫هو‬
‫المشكلة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫بالفعل‬ ‫ويؤاثر‬

)‫واالثر‬ ‫(السبب‬ ‫السمكة‬ ‫هيكل‬ ‫مخطط‬ ‫رسم‬ ‫خطوات‬
Identify The Problem
Identify The Major Factors
‫األوىل‬ ‫الخطوة‬
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
‫حدد‬
‫المشكلة‬ ‫لظهور‬ ‫الرئيسية‬ ‫العوامل‬
‫الجانب‬ ‫عىل‬ ‫ع‬‫مرب‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫كتابتها‬‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الفرد‬‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫تواجهها‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬
‫األفكار‬ ‫كتابة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫الستخدامه‬ ‫ع‬‫المرب‬ ‫من‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫أفف‬ ‫خط‬ ‫ورسم‬ ‫الورقة‬ ‫من‬‫األيرس‬
‫األسباب‬‫أو‬
‫وأسفل‬ ‫أعىل‬ ‫مائلة‬ ‫خطوط‬ ‫رسم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫المشكلة‬ ‫من‬
ً
‫جزءا‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬
‫ي‬
‫ر‬
‫األفف‬ ‫الخط‬
‫تلك‬ ‫أحد‬ ‫عىل‬ ‫ي‬
‫رئيس‬ ‫سبب‬ ‫كل‬‫اسم‬ ‫وكتابة‬
ً
‫سابقا‬ ‫رسمه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬
.‫الخطوط‬
Identify Possible Causes
Analysis The Diagram
‫الخطوة‬
3
‫المحتملة‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫لخطوة‬
4
‫للمشكلة‬ ‫ي‬
‫التخطيط‬ ‫الرسم‬ ‫تحليل‬
‫قد‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫والت‬ ‫يتم‬ ‫السابقة‬ ‫الخطوة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫تحديده‬ ‫تم‬ ‫ي‬
‫رئيس‬ ‫سبب‬ ‫بكل‬ ‫المرتبطة‬
‫األسباب‬ ‫بعدد‬ ‫خطوط‬ ‫رسم‬ ‫ويتم‬ ،‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
ً
‫سببا‬ ‫تكون‬
‫ي‬
‫الرئيس‬ ‫السبب‬ ‫يمثل‬ ‫الذي‬ ‫الخط‬ ‫من‬ ‫خارجة‬ ‫الفرعية‬
‫اء‬‫ر‬‫إج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫األكت‬‫األثر‬ ‫لها‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫األسباب‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫والتحقيق‬
‫ذلك‬ ‫إىل‬ ‫وما‬ ‫االستقصائية‬ ‫اسات‬‫ر‬‫والد‬ ‫التحقيقات‬

‫أسباب‬ ‫خمسة‬
WHYS
5
THE
‫تقنية‬
‫استفسارية‬
‫متكررة‬
‫تستخدم‬
‫الستكشاف‬
‫العالقات‬
‫ن‬
‫بي‬
‫السبب‬
‫والنتيجة‬
‫الكامنة‬
‫اء‬‫ر‬‫و‬
‫مشكلة‬
‫معينة‬
‫مرة‬ ‫الحدوث‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫منع‬ ‫إىل‬ ‫وتسغ‬
‫أخرى‬
‫جذور‬ ‫اكتشاف‬ ‫عىل‬‫كز‬
‫تر‬ ‫انها‬ ‫حيث‬
‫وحلها‬ ‫المشكلة‬
( ‫خطوات‬
THE 5 WHYS
‫لماذا‬ )
5
‫ات‬‫ر‬‫م‬

13. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124
1
-
‫لالجتماع‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬
‫تعريف‬
‫اجمع‬
‫يعرفون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬
‫عمل‬ ‫محطات‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫تفاصيل‬
‫مختلفة‬
‫متعدد‬ ‫فريق‬ ‫جمع‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫عىل‬ ‫ستحصل‬ ،‫الوظائف‬
‫فريدة‬
‫كافية‬‫معلومات‬ ‫اجمع‬
‫مستنت‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫التخاذ‬
‫يقود‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ً
‫شخص‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
‫أنت‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ،‫االجتماع‬
‫وإبقاء‬ ‫العملية‬ ‫قيادة‬ ‫الجلسة‬ ‫قادة‬ ‫عىل‬ ‫يجب‬
‫عىل‬‫كز‬
‫مر‬ ‫الفريق‬
‫المضادة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫تحديد‬
‫الفعالة‬
‫ن‬
‫المعني‬

‫الحظ‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫المشكلة‬

‫تأثر‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫بالمشكلة‬

‫متصل‬ ‫شخص‬ ‫كل‬
‫بالمشكلة‬

‫أو‬ ‫ض‬َ
‫ر‬ َ‫الع‬ ‫إصالح‬ ‫حاول‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫للحل‬ ‫مدخالت‬ ‫لديه‬

‫الخدمة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫ن‬
‫كي‬ ‫ر‬
‫المشت‬ ‫جميع‬
‫النقاش‬ ‫موضع‬ ‫والمنتج‬

‫صناع‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬
2
-
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫تعريف‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬
‫ا‬
ً
‫بيان‬ ‫تقدم‬ ‫وأن‬ ‫الفريق‬ ‫مع‬ ‫المشكلة‬ ‫تناقش‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫االجتماع‬ ‫بداية‬
‫عليه‬ ‫الجميع‬ ‫يتفق‬ ‫بحيث‬ ‫بالمشكلة‬ ‫ا‬
ً
‫وواضح‬ ‫ا‬
ً
‫موجز‬
‫عىل‬ ‫فقط‬ ‫كز‬
‫ير‬ ‫المشكلة‬ ‫بيان‬ ‫اجعل‬ ،‫النطاق‬ ‫واسعة‬ ‫مشكلة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫التحقيق‬ ‫من‬
‫ا‬
‫بدال‬
‫اضات‬ ‫ر‬
‫افت‬ ‫أي‬ ‫عمل‬ ‫أو‬ ‫للمشكلة‬ ‫محتملة‬ ‫أسباب‬ ‫أي‬ ‫ذكر‬ ‫دون‬ ‫المشكلة‬
‫الخطوات‬

‫الصقة‬ ‫مالحظة‬ ‫أو‬ ‫أبيض‬ ‫لوح‬ ‫عىل‬ ‫المشكلة‬ ‫اكتب‬

‫“المتكررة‬ ‫"لماذا؟‬ ،‫السؤال‬ ‫عىل‬ ‫إجاباتك‬ ‫إلضافة‬ ‫كافية‬‫مساحة‬
ً
‫كا‬
‫اتر‬
3
-
‫ات‬‫ر‬‫م‬ ‫خمس‬ ”‫“لماذا؟‬ ‫اسأل‬
‫األسئلة‬ ‫تطرح‬ ‫لم‬ ‫(إذا‬ ‫الصحيحة‬ ‫االسلة‬ ‫اطرح‬
‫اإلجابات‬ ‫عىل‬ ‫تحصل‬ ‫فلن‬ ،‫الصحيحة‬
.)‫الصحيحة‬
‫للتشخيص‬ ‫األساس‬ ‫هو‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬
‫ما‬ ‫ا‬ً‫(غالب‬
‫إىل‬ ‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬ ‫المطروح‬ ‫السؤال‬ ‫يشت‬
)‫إجابته‬
‫استفسار‬ ‫عملية‬ ‫ي‬
‫ه‬ ‫الخمسة‬ ‫لماذا‬ ‫تقنية‬ ‫أن‬ ‫اعتبارك‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫ضع‬
‫المشكلة‬ ‫عمق‬ ‫لكشف‬ ‫متسلسل‬ ‫بشكل‬ ‫اإلجابات‬ ‫عىل‬ ‫والحصول‬
‫وحلها‬
‫الجلسة‬ ‫رئيس‬ ‫يبدأ‬
‫“لماذا‬ ‫الفريق‬ ‫بسؤال‬
”‫المشكلة‬ ‫حدثت‬
‫عن‬ ‫والبحث‬
‫تستند‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫اإلجابات‬
‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫اإلجابات‬ ‫وتجنب‬ ‫الواقع‬ ‫إىل‬
‫تخمينات‬ ‫إىل‬ ‫تستند‬
‫عىل‬ ‫اإلجابات‬ ‫تستند‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫الحقيقية‬ ‫والبيانات‬ ‫الحقائق‬
‫العاطفية‬ ‫اء‬‫ر‬‫اآل‬ ‫من‬
‫ا‬
‫بدال‬
‫يبدو‬ "‫"لماذا؟‬ ‫السؤال‬
‫عليه‬ ‫اإلجابة‬ ‫ولكن‬ ‫بسيطا‬
‫الجاد‬‫التفكت‬ ‫يتطلب‬
‫عن‬ ‫البحث‬
‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫اإلجابات‬
‫عىل‬ ‫ترتكز‬
‫الواقع‬
‫يمكن‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫والت‬ ‫ي‬
‫استنباط‬‫او‬ ‫استدالل‬ ‫اي‬ ‫امنع‬
‫المحتملة‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫ا‬‫كبت‬‫عددا‬ ‫تولد‬ ‫أن‬
‫االرتباك‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫خلق‬ ،‫وأحيانا‬
4
-
‫ات‬‫ر‬‫م‬ ‫ع‬‫أرب‬ ‫لماذا‬ ‫السؤال‬ ‫ر‬ ّ
‫كر‬
‫قمت‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫ماذا؟‬ ‫سؤال‬ ‫من‬ ‫اجابه‬ ‫لكل‬
‫بحيث‬ ‫ي‬
‫التاىل‬ ‫السؤال‬ ‫اسأل‬ ‫بإنشاء‬
‫السؤال‬ ‫أساس‬ ‫إجابة‬ ‫كل‬‫تشكل‬
‫ي‬
‫التاىل‬
‫اإلجابات‬ ‫جمع‬ ‫بعد‬
‫اكتبها‬ ،‫األربعة‬ ‫لألسباب‬
‫عىل‬ ‫األول‬ ‫السبب‬ ‫بجوار‬
‫السبورة‬
‫إىل‬ ‫سؤال‬ ‫من‬ ‫برسعة‬ ‫االنتقال‬ ‫حاول‬
‫الصورة‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ،‫آخر‬
‫أي‬ ‫إىل‬ ‫تقفز‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫الكاملة‬
‫استنتاجات‬
‫من‬ ‫الكثت‬ ‫طرح‬ ‫تجنب‬
‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫والت‬ ”‫“لماذا‬ ‫أسئلة‬
‫السبب‬ ‫إيجاد‬ ‫عىل‬
.‫الجذري‬
‫عليك‬ ‫كما‬
‫مالحقة‬
‫الجذرية‬ ‫األسباب‬
‫بيان‬ ‫أسفل‬ ‫وكتابتها‬
‫المشكلة‬
5
-
‫تتوقف‬ ‫ر‬
‫مت‬
‫هذه‬ ،‫المفيدة‬ ‫الردود‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫إنتاج‬ ‫دون‬ ”‫“لماذا‬ ‫سؤال‬ ‫طرح‬ ‫عند‬
‫ال‬ ‫حيث‬ ‫فيها‬ ‫السؤال‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫النقطة‬ ‫ي‬
‫ه‬
‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أبعد‬ ‫إىل‬ ‫الذهاب‬ ‫يمكنك‬
.‫للمشكلة‬ ‫الجذري‬ ‫السبب‬ ‫عن‬ ‫كشفت‬‫قد‬ ‫تكون‬
،‫أسباب‬ ‫خمسة‬ ‫لديك‬ ‫سيكون‬ ،‫بذلك‬ ‫القيام‬ ‫بمجرد‬
.”‫“لماذا؟‬ ‫لكل‬ ‫واحد‬ ‫سبب‬
‫عن‬ ‫كشفت‬‫قد‬ ‫أنك‬ ‫من‬ ‫متأكد‬ ‫غت‬ ‫كنت‬‫إذا‬
‫تقنية‬ ‫استخدام‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الحقيف‬ ‫الجذري‬ ‫السبب‬
‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫عمقا‬ ‫ر‬
‫أكت‬
6
-
‫الجذرية‬ )‫(األسباب‬ ‫ومعالجة‬ ‫تحديد‬

14. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124
‫عىل‬ ‫واحد‬ ‫جذري‬ ‫سبب‬ ‫اكتشاف‬ ‫بعد‬
‫التخاذ‬ ‫الوقت‬ ‫حان‬ ‫األقل‬
‫اءات‬‫ر‬‫إج‬
‫تصحيحية‬
‫التصحيحية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫مناقشة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫األعضاء‬ ‫جميع‬ ‫يشارك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ومنع‬ ‫الخمسة‬ ‫أسبابك‬ ‫من‬ ‫سبب‬ ‫كل‬‫لمعالجة‬ ‫عليها‬ ‫واالتفاق‬
‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬
‫كرر‬،‫المشكلة‬ ‫هوة‬ ‫ليس‬ ‫الجذري‬ ‫السبب‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫المختلفة‬ ‫التحليل‬ ‫فروع‬ ‫من‬ ‫فرع‬ ‫لكل‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬
‫من‬ ‫لكل‬ ‫جذر‬ ‫سبب‬ ‫إىل‬ ‫تصل‬ ‫ر‬
‫حت‬
.‫ها‬
7
-
‫الحلول‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫تحديد‬
‫القائد‬ ‫يقرر‬ ،‫عليه‬ ‫االتفاق‬ ‫يتم‬ ‫ي‬
‫تصحيح‬ ‫اء‬‫ر‬‫إج‬ ‫لكل‬
‫التصحيحية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫من‬
‫نجاح‬ ‫لقياس‬ ‫برمتها‬ ‫العملية‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫الصحيحة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫وتطبيق‬
.‫التقدم‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫آلية‬ ‫عىل‬ ‫االتفاق‬ ‫يجب‬ ‫كما‬.‫اء‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫هذا‬
‫لعقد‬ ‫الدعوة‬ ‫يمكنك‬
‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫ة‬ ‫ر‬
‫فت‬ ‫بعد‬ ‫متابعة‬ ‫اجتماع‬
‫أسابيع‬‫أو‬ ‫أيام‬‫أو‬ ‫ساعات‬ ‫بضع‬ ‫غضون‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫والت‬
8
-
‫التصحيحية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫التقدم‬ ‫رصد‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫التصحيحية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬ ‫لمعرفة‬ ‫التقدم‬ ‫اقب‬‫ر‬
‫تقليلها‬ ‫أو‬ ‫األولية‬ ‫المشكلة‬ ‫عىل‬ ‫القضاء‬
‫تعديل‬ ‫إىل‬ ‫تحتاج‬ ‫قد‬
‫ر‬
‫حت‬ ‫أو‬ ‫التصحيحية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬
‫نجاحها‬ ‫عىل‬ ‫ا‬
ً
‫اعتماد‬ ‫بالكامل‬ ‫استبدالها‬
‫عمقا‬ ‫ر‬
‫أكت‬ ‫تقنية‬ ‫استخدام‬ ‫او‬ ‫العملية‬ ‫كرر‬
‫المشاكل‬ ‫حل‬
9
-
‫العملية‬ ‫توثيق‬
‫قد‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫ألنواع‬ ‫مرجع‬ ‫عىل‬ ‫تحتوي‬ ‫بحيث‬
‫المشاكل‬ ‫هذه‬ ‫عىل‬ ‫القضاء‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫الموظفون‬ ‫يواجها‬
‫وصف‬ ‫كتابة‬‫يجب‬
‫الحلول‬ ‫مع‬ ‫بالتفاصيل‬ ‫للمشكلة‬
‫األفكار‬ ‫وتنظيم‬
‫وضمان‬ ،‫المشكلة‬ ‫عىل‬ ‫التدريب‬ ‫اىل‬ ‫إضافتها‬
‫بها‬ ‫أيه‬‫ر‬‫د‬ ‫عىل‬ ‫بأكمله‬ ‫الفريق‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
( ‫تحليل‬ ‫استخدم‬ ‫عىل‬ ‫ي‬
‫عمىل‬ ‫مثال‬
THE 5 WHYS
‫لماذا‬ )
5
‫ات‬‫ر‬‫م‬
‫ان‬‫ن‬
‫المت‬ ‫عىل‬ ‫اضافيه‬ ‫تكلفه‬ ‫هناك‬ ‫ستكون‬ ‫لكن‬ ،‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫المنتج‬ ‫سنقدم‬ ‫ألننا‬ ‫محبط‬ ‫العميل‬ ‫لكن‬ ‫لدينا‬ ‫منتج‬ ‫بتصنيع‬ ‫يقوم‬ ‫عميل‬ ‫لدينا‬
‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫ية‬
‫لماذا‬
‫المشكلة‬ +‫سبب‬
‫ي‬
‫التصحيح‬ ‫اء‬‫ر‬‫االج‬
‫المسؤول‬
‫اضافيه‬ ‫تكلفه‬ ‫هناك‬ ‫ستكون‬ ‫لماذا‬
‫انية‬‫ن‬
‫المت‬ ‫عىل‬
‫عليها؟‬ ‫المتفق‬
‫العناض‬ ‫بعض‬ ‫اضافة‬ ‫اىل‬ ‫احتجنا‬ ‫ألننا‬
‫لها‬ ‫نخطط‬ ‫نكن‬ ‫لم‬ ‫للمنتج‬ ‫عىل‬
‫قبل‬ ‫تعديالت‬ ‫أي‬ ‫اضافه‬ ‫عدم‬
‫العميل‬ ‫موفقة‬
‫اإلنتاج‬ ‫اداره‬
‫العناض‬ ‫بعض‬ ‫اضافة‬ ‫لماذا‬
‫للمنتج؟‬ ‫عىل‬
‫الن‬ ‫اإلضافية‬ ‫العناض‬ ‫بدون‬ ‫ألننا‬
‫للموصفات‬ ‫مطابق‬ ‫المنتج‬ ‫يكون‬
‫العميل‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬
‫العناض‬ ‫مع‬ ‫المواصفات‬ ‫مطابقه‬
‫تحديد‬ ‫قبل‬ ‫لإلنتاج‬ ‫المطلية‬
‫انية‬‫ن‬
‫المت‬
‫الجودة‬ ‫اداره‬
‫اإلدارة‬+
‫المالية‬
‫المنتج‬ ‫يختلف‬ ‫قد‬ ‫لماذا‬
‫المطلوبه؟‬ ‫للموصفات‬ ‫عن‬
‫وضحه‬ ‫تكون‬ ‫لم‬ ‫المواصفات‬ ‫ألننا‬
‫العميل‬ ‫يريده‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫فاعتقدنا‬
‫يشمل‬ ‫ان‬
‫بند‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫العقد‬
‫بدقه‬ ‫التفاصيل‬ ‫كافة‬‫ح‬ ‫ر‬
‫يرس‬
‫العلياء‬ ‫اإلدارة‬
‫هذا‬ ‫أن‬ ‫تعتقد‬ ‫كنت‬‫لماذا‬
‫العميل؟‬ ‫اد‬‫ر‬‫أ‬ ‫ما‬ ‫هو‬
‫تكن‬ ‫لم‬ ‫الفريق‬ ‫اضات‬ ‫ر‬
‫افت‬ ‫ألن‬
.‫صحيحة‬
‫اضيات‬ ‫ر‬
‫االفت‬ ‫عىل‬ ‫االعتماد‬ ‫عدم‬
‫قبل‬ ‫وتقيمها‬ ‫البينات‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬
‫تطبيقها‬
‫البحوث‬ ‫إدارة‬
‫اضات‬ ‫ر‬
‫افت‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫لماذا‬
‫صحيحة؟‬ ‫الفريق‬
‫تم‬ ‫المستخدم‬ ‫البحث‬ ‫عملية‬ ‫ألن‬
‫به‬ ‫القيام‬
.‫صحيح‬ ‫غت‬ ‫بشكل‬
‫البحث‬ ‫مجال‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫خبت‬ ‫ن‬
‫تعي‬
‫البحوث‬ ‫إدارة‬

‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫مضلع‬
(
Histogram
)

15. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124
‫ويعد‬ ‫البيانات‬ ‫التحليل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫األدوات‬ ‫أحد‬
‫اإلحصائية‬ ‫البيانات‬ ‫لتمثيل‬ ‫ا‬
ً
‫شيوع‬ ‫ر‬
‫األكت‬
‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬
‫يصعب‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫األنماط‬ ‫رؤية‬ ‫من‬ ‫تمكننا‬
‫األرقام‬ ‫من‬ ‫بسيط‬ ‫جدول‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫رؤيتها‬
‫برسم‬ ‫تبدأ‬ ‫اإلحصائية‬ ‫التحاليل‬ ‫من‬ ‫والكثت‬
‫ع‬ ‫توزي‬ ‫توافق‬ ‫لمعرفة‬ ‫اري‬‫ر‬‫التك‬ ‫المدرج‬
‫التوزيعات‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الحقيف‬ ‫البيانات‬
‫ي‬
‫الطبيغ‬ ‫ع‬ ‫التوزي‬ ‫مثل‬ ‫المعروفة‬
‫بشكل‬ ‫يوضح‬ ‫ولكنه‬ ‫الفئات‬‫وأصغر‬ ‫أكت‬ ‫يظهر‬ ‫ال‬ ‫بأنه‬ ‫ويمتاز‬
‫شكل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫غزيرة‬ ‫معلومات‬ ‫ي‬
‫يعط‬ ‫فهو‬ ‫البيانات‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫ع‬ ‫توزي‬ ‫ي‬
‫مرئ‬
‫من‬ ‫يمكننا‬ ‫ي‬
‫وبالتاىل‬ ‫وتوزيعها‬ ‫البيانات‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫ويمكنك‬ ‫بسيط‬
.‫مهمة‬ ‫إدارية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫إىل‬ ‫والوصول‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬
‫إذا‬ ‫حالة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫اري‬‫ر‬‫التك‬ ‫المدرج‬ ‫ويستخدم‬
‫ي‬
‫تغط‬ ‫أنها‬ ‫أي‬ ‫مستمرة‬ ‫البيانات‬ ‫كانت‬
‫وال‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫قيم‬ ‫عىل‬‫تقفز‬
‫البيانات‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫فجوة‬ ‫حدث‬ ‫لعدم‬ ‫أخرى؛‬
‫فهم‬ ‫لتوفت‬ ‫اري‬‫ر‬‫التك‬ ‫المدرج‬ ‫تصميم‬ ‫ويتم‬
:‫تتضمن‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫ة‬‫كثت‬‫ألنواع‬ ‫ع‬ ‫شي‬
‫األعىل‬ ‫والحد‬ ‫ن‬
‫األدئ‬ ‫والحد‬ ‫ي‬
‫الحسائ‬ ‫الوسط‬
‫المخطط‬ ‫عىل‬ ‫المرسومة‬ ‫للبيانات‬
:‫مثل‬ ‫المدرج‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اؤها‬‫ر‬‫إج‬ ‫يتم‬ ‫حسابات‬ ‫ا‬
ً
‫أيض‬ ‫ويوجد‬
‫اف‬‫ر‬‫االنح‬
‫ا‬
‫عىل‬ ‫ن‬
‫اليمي‬ ‫إىل‬‫اليسار‬ ‫من‬ ‫الفئة‬ ‫وطول‬ ‫لمعياري‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫تستخدم‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫اإلحصائية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫ها‬‫وغت‬ ،‫المخطط‬
‫عليه‬ ‫تعديالت‬ ‫اء‬‫ر‬‫إج‬‫أو‬ ‫الموضوع‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫لتمكن‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬
(‫البيانات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫نتائج‬
‫الفئة‬
)
‫النتائج‬ ‫ار‬‫ر‬‫تك‬
‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫مضلع‬
‫ي‬
‫ر‬
‫األفف‬‫المحور‬ ‫نقسم‬
‫اىل‬
‫ليمثل‬ ‫متساوية‬ ‫اء‬‫ز‬‫أج‬
‫الحد‬ ‫قيمة‬ ‫نسجل‬ ‫ثم‬ ‫الفئة‬ ‫طول‬ ‫منها‬ ‫جزء‬ ‫كل‬
‫من‬ ‫نقطة‬ ‫كأول‬‫الصغرى‬ ‫للفئة‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الحقيف‬ ‫ن‬
‫األدئ‬
‫اىل‬‫اليسار‬ ‫من‬ ‫تصاعديا‬‫ار‬‫ر‬‫واالستم‬ ‫التقسيم‬ ‫نقاط‬
‫للفئة‬ ‫األعىل‬ ‫الحد‬ ‫اىل‬ ‫الوصول‬ ‫ر‬
‫حت‬ ‫ن‬
‫اليمي‬
‫ة‬‫األخت‬
‫العمودي‬‫المحور‬ ‫نقسم‬
‫متساوية‬ ‫أقسام‬ ‫اىل‬
‫بنظر‬ ‫اخذين‬
‫والحد‬ ‫ار‬‫ر‬‫للتك‬ ‫األعىل‬ ‫الحد‬‫االعتبار‬
‫قسم‬ ‫كل‬ ‫ن‬
‫بي‬ ‫المسافة‬ ‫تكون‬ ‫ار‬‫ر‬‫للتك‬ ‫ن‬
‫األدئ‬
‫متساوية‬ ‫يليه‬ ‫والذي‬
‫العمود‬‫المحور‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫قاعدة‬ ‫مستطيالت‬ ‫بإنشاء‬ ‫نقوم‬
‫الموجود‬ ‫له‬ ‫المناسب‬ ‫الرقم‬ ‫مع‬ ‫ارتفاعه‬ ‫محاذاة‬ ‫مع‬
‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫مشاهدة‬ ‫يتم‬ ‫وبذلك‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الفف‬‫المحور‬ ‫عىل‬
‫منها‬ ‫كل‬‫المرسومة‬ ‫البيانات‬ ‫مجموعة‬
‫إحدى‬ ‫بطول‬
‫المقابلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫التك‬ ‫عدد‬ ‫يساوي‬ ‫وارتفاعه‬ ‫الفئات‬
‫الفئة‬ ‫لتلك‬

‫الزمنية‬ ‫السالسل‬
‫ي‬
‫ن‬
‫بيائ‬ ‫رسم‬ ‫هو‬ ‫الزمنية‬ ‫السلسلة‬ ‫مخطط‬
‫قيم‬ ‫يوضح‬
‫الرئيسة‬ ‫األداء‬ ‫ات‬ ‫ر‬
‫مؤش‬
(
(KPI
‫الوقت‬ ‫مقابل‬ ‫الفردية‬
‫برسم‬ ‫نقوم‬ ، ‫ي‬
‫ن‬
‫زمت‬ ‫متسلسل‬ ‫مخطط‬ ‫لبناء‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫العملية‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫البيانات‬
‫ي‬
‫ن‬
‫الزمت‬ ‫التسلسل‬
.‫الناتجة‬ ‫النقاط‬ ‫وربط‬ ‫الصحيح‬
‫نتحقق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫الزمنية‬ ‫السالسل‬ ‫مخطط‬ ‫تفست‬ ‫عند‬
‫تكون‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫الت‬ ‫النقاط‬ ‫ومن‬ ‫النقاط‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫معينة‬ ‫أنماط‬ ‫وجود‬ ‫من‬
)‫األخرى‬ ‫من‬‫بكثت‬ ‫أصغر‬ ‫أو‬ ‫(أكت‬ ‫متطرفة‬ ‫ا‬ ً‫قيم‬
✓
‫التشغيل‬ ‫مخطط‬ ‫استخدم‬ ‫لماذا‬
•
‫المرصودة‬ ‫البيانات‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬
‫أو‬ ‫لالتجاهات‬
.‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫ة‬ ‫ر‬
‫فت‬ ‫خالل‬ ‫األنماط‬
•
‫ات‬‫التغيت‬ ‫عىل‬ ‫االنتباه‬ ‫ن‬
‫كت‬ ‫ر‬
‫لت‬
.‫العملية‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫ا‬
ً
‫حق‬ ‫الحيوية‬
•
‫المفيدة‬ ‫المعلومات‬ ‫لتتبع‬
.‫باالتجاه‬‫للتنبؤ‬
•
‫قبل‬ ‫األداء‬ ‫مقياس‬ ‫لمقارنة‬
.‫األثر‬ ‫لقياس‬ ‫حل‬ ‫تنفيذ‬ ‫وبعد‬

16. https://twitter.com/fwoziehg?lang=ar ‫الغامدي‬ ‫فوزيه‬ www.linkedin.com/in/fwozieh-al-ghamdi-32b9a4124

‫ر‬
‫مبعت‬ ‫مخطط‬
(
Scatter Diagram
)
‫لتحليل‬ ‫أداة‬ ‫هو‬
‫ين‬‫متغت‬ ‫ن‬
‫بي‬ ‫العالقة‬
‫بطريقة‬
‫بيانية‬
‫يم‬
‫من‬ ‫كن‬
‫خاللها‬
‫ع‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
‫القة‬
‫محتملة‬
‫متوقعة‬ ‫أو‬
‫ن‬
‫بي‬
‫ين‬‫متغت‬
‫يتم‬ ‫بينما‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫األفف‬ ‫المحور‬ ‫عىل‬ ‫واحد‬ ‫متغت‬ ‫رسم‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬
‫ي‬
‫أش‬‫ر‬‫ال‬ ‫المحور‬ ‫عىل‬ ‫االخر‬ ‫المتغت‬ ‫رسم‬
‫لمالحظة‬
‫كان‬‫إذا‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫ين‬‫المتغت‬ ‫ن‬
‫بي‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬
‫وكذلك‬
‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫طبيعة‬
‫الع‬ ‫توضيح‬
‫القة‬
‫ب‬
‫ن‬
‫ي‬
‫ين‬‫متغت‬
‫ولكنه‬ ،
‫ان‬ ‫يثبت‬ ‫ال‬
‫أحدمها‬
‫لألخر‬ ‫سبب‬
‫وتعد‬
‫كطردي‬‫ين‬‫المتغت‬ ‫ن‬
‫بي‬ ‫االرتباط‬
‫ضعيف‬ ‫او‬ ‫كاقوي‬ ‫قوتها‬ ‫وكذلك‬ ) ‫ي‬
‫(سلت‬ ‫ي‬
‫عكس‬ ‫او‬ )‫(موجب‬

‫تحليل‬ ‫خطوات‬
( ‫التشتت‬ ‫مخطط‬ ‫نموذج‬
SCATTER DIAGRAM
)
‫المتغت‬ ‫بيانات‬
X
‫المتغت‬ ‫بيانات‬
Y
‫المستقلة‬ ‫القيم‬
‫مستقلة‬‫الغت‬ ‫القيم‬
20
10
19
5
18
18
17
17
16
5
15
15
14
14
13
13
12
12
11
11
10
20
9
9
8
8
7
7
6
6
5
4
4
19
3
3
2
2
1
1
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بجمع‬ ‫نقوم‬
( ‫زوج‬ ‫شكل‬ ‫عىل‬ ‫البيانات‬
X-Y
‫الذين‬ ‫ين‬‫للمتغت‬ )
‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يستحسن‬ ‫جدول‬ ‫عىل‬ ‫بيانات‬ ‫ونسجل‬ ‫بينهما‬ ‫العالقة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫نود‬
‫من‬ ‫البيانات‬ ‫مجموع‬
20
‫اىل‬
50
‫ونجدد‬ ‫الجدول‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫ونضعها‬ ‫واحد‬ ‫لكل‬
‫من‬ ‫ي‬
‫تنازىل‬ ‫تيب‬ ‫ر‬
‫بت‬ ‫المستقل‬ ‫يب‬ ‫ر‬
‫بتت‬ ‫ونقوم‬ ‫مستقل‬ ‫وغت‬ ‫المستقل‬‫المتغت‬
‫ن‬
‫األدئ‬ ‫اىل‬ ‫العىل‬
–
‫المحور‬ ‫مستقل‬ ‫الغت‬ ‫القيم‬ ‫وتتبع‬
X
‫قيم‬
‫المحور‬
Y
‫محور‬ ‫نفرس‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫ر‬
‫المبعت‬ ‫المخطط‬ ‫باستخدام‬
y
‫يمثل‬ ‫وهوه‬
‫النتيجة‬ ‫المتغت‬
‫واألثر‬
‫المحور‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫ات‬‫بتغت‬ ‫تأثره‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬
X
‫وقيمها‬
‫ن‬
‫األدئ‬ ‫اىل‬ ‫العىل‬ ‫من‬ ‫ي‬
‫تنازىل‬ ‫ترتب‬ ‫و‬ ‫سابقة‬ ‫زمنية‬ ‫ة‬ ‫ر‬
‫فت‬ ‫عن‬ ‫تأخذ‬