Total quality management in higher education institutions إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي حلقة بحث لمقرر إدارة العمليات في ماستر إدارة الأعمال في الجامعة الافتراضية السورية فصل ربيع 2021

1. ‫إدارة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫المنظمات‬ ‫ي‬
‫ف‬
Total quality management in organizations
‫لمقرر‬ ‫بحث‬ ‫حلقة‬
‫العمليات‬ ‫إدارة‬
‫الطالب‬ ‫إعداد‬
‫ة‬
‫النرصللا‬ ‫ديمة‬
dimah_168337_C2
‫ي‬
‫اس‬‫ر‬‫الد‬ ‫الفصل‬
S21
‫الدكتور‬ ‫اف‬ ‫ر‬
‫إش‬
‫عوض‬ ‫سليمان‬

2. 1
‫املحتويات‬
Contents
‫املحتويات‬
................................
................................
................................
................................
................................
...............................
1
‫املنظامت‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
................................
................................
................................
................................
...................
2
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
Total Quality Management (TQM)
................................
................................
.....................
2
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
................................
................................
................................
................................
............................
3
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فوائد‬
................................
................................
................................
................................
.............................
5
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫قطاع‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
................................
................................
................................
................................
6
‫ال‬ ‫مؤسسات‬ ‫بنية‬
‫العال‬ ‫تعليم‬
................................
................................
................................
................................
.........................
6
‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫أهمية‬
................................
................................
................................
..........................
8
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
................................
................................
............................
8
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وأهداف‬ ‫مبادئ‬
................................
................................
................................
..........
8
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫أركان‬
................................
................................
................................
................................
....
9
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫متطلبات‬
................................
................................
................................
......
10
‫العرب‬ ‫العامل‬ ‫يف‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
................................
................................
................................
.......
13
‫املراجع‬
................................
................................
................................
................................
................................
................................
..
15

3. 2
‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫مساهمة‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫الهامة‬ ‫الحديثة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العلوم‬ ‫من‬ ‫الحال‬ ‫العرص‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعترب‬
‫املؤسسة‬ ‫واسرتاتيجية‬ ‫يتناسب‬ ‫مبا‬ ‫أهدافها‬ ‫وتحديد‬ ‫املؤسسات‬ ‫بناء‬
،‫وتوجهها‬
‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ميكن‬ ‫التي‬ ‫األسس‬ ‫أحد‬ ‫ومتثل‬
‫واملستقبل‬ ‫الحال‬ ‫وضعها‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتقييمها‬ ‫املؤسسات‬ ‫بني‬ ‫الحكم‬
.
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫املنظامت‬ ‫يف‬
‫إدار‬ ‫تشمل‬
‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ج‬
‫م‬
‫ي‬
‫و‬ ‫النشاطات‬ ‫ع‬
‫املنظمة‬ ‫فعاليات‬
،
‫و‬
‫وتخ‬ ‫املبيعات‬ ‫تحسني‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫تساهم‬
‫ف‬
‫يض‬
‫الت‬
‫ي‬ ‫مام‬ ‫كاليف‬
‫األربا‬ ‫زيادة‬ ‫إىل‬ ‫ؤدي‬
‫ح‬
‫االسرتا‬ ‫القرارات‬ ‫أهم‬ ‫تعترب‬ ‫وبالتال‬ ،
‫مستو‬ ‫عىل‬ ‫تيجية‬
‫املنظمة‬ ‫ى‬
.
‫مف‬
‫هوم‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
Total Quality Management (TQM)
‫ه‬
‫إرضاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املدى‬ ‫بعيد‬ ‫للنجاح‬ ‫إداري‬ ‫توجه‬ ‫ي‬
‫خالل‬ ‫من‬ .‫العمالء‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫املؤسسة‬ ‫أعضاء‬ ‫كل‬
‫والثقافة‬ ‫الخدمات‬ ,‫املنتجات‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫تحسني‬ ‫يف‬ ‫يشاركون‬
‫من‬ ‫اتت‬ ‫التوجه‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫طرق‬ .‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫يف‬ ‫السائدة‬
‫ويل‬ ,‫كروسبي‬ ‫فيليب‬ ‫أمثال‬ ‫الكبار‬ ‫الجودة‬ ‫رواد‬ ‫تعاليم‬
,‫دمينغ‬ ‫يام‬
.‫جوران‬ ‫وجوزيف‬ ‫إيشيكاوا‬ ‫كارو‬ ,‫فيغنباوم‬ ‫أرمان‬
(American Society for Quality, 2021)
‫الشامل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
:‫ة‬
‫ی‬
‫عرف‬
‫ف‬
‫ی‬
‫ل‬
‫ی‬
‫ب‬
‫كروسبي‬
Philip Crosby
‫منهج‬ :‫بأنها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫ی‬
‫ة‬
‫س‬ ‫لضامن‬ ‫املؤسسة‬
‫ی‬
‫ر‬
‫النشاطات‬
‫تم‬ ‫التي‬
‫التخط‬
‫ی‬
‫ط‬
‫مسبقا‬ ‫لها‬
‫ح‬ ،
‫ی‬
‫ث‬
‫الذي‬ ‫األمثل‬ ‫األسلوب‬ ‫أنها‬
‫ی‬
‫ساعد‬
‫حدوث‬ ‫وتجنب‬ ‫منع‬ ‫عىل‬
،‫املشكالت‬
‫عىل‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫تحف‬
‫ی‬
‫ز‬
‫وتشج‬
‫ی‬
‫ع‬
‫اإلداري‬ ‫السلوك‬
‫والتنظ‬
‫ی‬
‫مي‬
‫واستخدام‬ ،‫األداء‬ ‫يف‬ ‫األمثل‬
‫املوارد‬
‫املاد‬
‫ی‬
‫ة‬
‫والبرش‬
‫ی‬
‫ة‬
‫وفاعل‬ ‫بكفاءة‬
‫ی‬
‫ة‬
.
‫أما‬
‫التق‬ ‫ملنظمة‬ ‫بالنسبة‬
‫یی‬
‫س‬
‫الدول‬
‫ی‬
،‫ة‬
‫عق‬ ‫هي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فإن‬
‫ی‬
‫دة‬
‫وشامل‬ ‫متأصل‬ ‫عرف‬ ‫أو‬
‫يف‬
‫الق‬ ‫أسلوب‬
‫ی‬
‫ادة‬
‫والتشغ‬
‫ی‬
‫ل‬
‫التحس‬ ‫بهدف‬ ،‫ما‬ ‫ملؤسسة‬
‫ی‬
‫ن‬
‫املدى‬ ‫عىل‬ ‫األداء‬ ‫يف‬ ‫املستمر‬
‫الطو‬
‫ی‬
‫ل‬
‫من‬
‫خالل‬
‫الرتك‬
‫ی‬
‫ز‬
‫وتوقعات‬ ‫متطلبات‬ ‫عىل‬
‫املساهم‬ ‫متطلبات‬ ‫إغفال‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ،‫الزبائن‬
‫ی‬
‫ن‬
‫وجم‬
‫ی‬
‫ع‬
‫أصحاب‬
‫املصالح‬
‫اآلخر‬
‫ی‬
‫ن‬
.
،‫(العزاوي‬
2005
)
‫و‬
‫ت‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عد‬
‫املوجات‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫املامرسني‬ ‫واملديرين‬ ‫القادة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫كبري‬ ‫اهتامم‬ ‫عىل‬ ‫استحوذت‬ ‫التي‬
‫إحدى‬ ‫بوصـفها‬ ،‫األكادمييني‬ ‫والباحثني‬
‫املفهوم‬ ‫هذا‬ ‫ويرتبط‬ ،‫الحالية‬ ‫الفرتة‬ ‫يف‬ ‫واملرغوبة‬ ‫السائدة‬ ‫اإلدارية‬ ‫املفاهيم‬
‫بالجودة‬
‫ذاتها‬
‫بأ‬ ‫وصفت‬ ‫إذ‬ ،
‫نها‬
،‫الحواسـيب‬ ‫وثـورة‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫بعد‬ ‫الثالثة‬ ‫الثورية‬ ‫املوجة‬
‫للمنافسة‬ ‫نتيجة‬ ‫وظهرت‬
‫جهة‬ ‫من‬ ‫اليابانية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫املؤسسات‬ ‫بني‬ ‫الشديدة‬ ‫العاملية‬
‫مـن‬ ‫واألوروبية‬ ‫واألمريكية‬
‫عل‬ ‫للحصول‬ ‫وذلك‬ ،‫أخرى‬ ‫جهة‬
‫املـستهلك‬ ‫رضـا‬
.
‫أداء‬ ‫عىل‬ ‫إيجابية‬ ‫انعكاسات‬ ‫له‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫معظم‬ ‫وأكدت‬
‫التي‬ ‫املنظامت‬

4. 3
‫ا‬ ‫معدل‬ ‫وتحسن‬ ،‫اإلنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫تطبقها‬
‫وتحـسني‬ ،‫التكاليف‬ ‫وانخفاض‬ ،‫لربحية‬
‫وتحسني‬ ‫الحال‬ ‫األداء‬
‫تبني‬ ‫التي‬ ‫املؤرشات‬ ‫وبوجود‬ ،‫لديهم‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫وارتفاع‬ ،‫املوظفني‬ ‫عالقات‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫جدوى‬
‫انتـشارها‬ ‫سـرعة‬ ‫وازدادت‬ ،‫أهميتـها‬ ‫ازدادت‬
.
،‫الرصايرة‬ ‫و‬ ‫(العساف‬
2008
)
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫ال‬‫رؤى‬‫تتباين‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫إليها‬ ‫تستند‬‫التي‬‫املبادئ‬ ‫تحديد‬‫يف‬‫والكتاب‬‫باحثني‬
‫ا‬
‫لشاملة‬
‫غري‬ ،
‫أ‬
‫أساسية‬ ‫مبادئ‬ ‫عىل‬ ‫اتفقوا‬ ‫نهم‬
‫يأيت‬ ‫مبا‬ ‫متثلت‬
:
(Nichols, 2017)
[
1
]
‫االسرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬
:
‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫األشخاص‬ ‫لجميع‬ ‫والتوجيه‬ ‫العمل‬ ‫وحدة‬ ‫يوفرون‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫وفعالون‬ ‫جيدون‬ ‫قادة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫التنظيمية‬ ‫للجهود‬ ‫جاهدين‬ ‫القادة‬ ‫يسعى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .‫املنظمة‬
.
‫أنها‬ ‫عىل‬ ‫املنظمة‬ ‫إىل‬ ‫نظر‬ُ‫ي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫التنظيمية‬ ‫البيئة‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫املرتابطة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عىل‬ ‫يحتوي‬ ‫نظام‬
‫عىل‬ ‫وتساعد‬ ‫الخارجية‬ ‫ببيئتها‬ ‫الداخلية‬
‫املنتجات‬ ‫جودة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫بكفاءة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
.
‫و‬
‫من‬ ‫سيمكن‬ ‫واسعة‬ ‫وأهداف‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤيا‬ ‫تعتمد‬ ‫شاملة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫أن‬
‫اال‬ ‫صياغة‬
‫سرتاتيجية‬
‫باعتامد‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫للبيئة‬ ‫معمق‬ ‫تحليل‬ ‫ضوء‬ ‫يف‬ ‫والربامج‬ ‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫تسهل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،
‫البيئ‬ ‫يف‬ ‫واملخاطر‬ ‫والفرص‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫يف‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحليل‬
‫الشاملة‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬ ‫لغرض‬ ‫الخارجية‬ ‫ة‬
‫للمنظمة‬ ‫التنافسية‬ ‫للميزة‬ ‫دعم‬ ‫قابلية‬ ‫يوفر‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬
.
( ,‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ,‫العزاوي‬
2005 )

5. 4
[
2
]
‫والدعم‬ ‫االسناد‬
:
‫إىل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إسناد‬ ‫أهمية‬ ‫تذهب‬
‫أ‬
‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫تخصيص‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫بعد‬
‫أسبقيات‬ ‫مجموعة‬ ‫منظمة‬ ‫كل‬ ‫تضع‬ ‫إذ‬ ،
،
‫فإذا‬
‫قادرة‬ ‫غري‬ ‫للمنظمة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫كانت‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يف‬ ‫تنجح‬‫فلن‬ ‫الربنامج‬ ‫بدعم‬ ‫الطويل‬‫التزامها‬ ‫إظهار‬ ‫عىل‬
(slack, 1998)
[
3
]
‫الرتكي‬
:‫الزبون‬ ‫عىل‬ ‫ز‬
‫الحالية‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫إنتاج‬ ‫نحو‬ ‫موجهة‬ ‫التنظيمية‬ ‫األنشطة‬ ‫جميع‬
‫إدراك‬ ‫إن‬ .‫واملستقبلية‬
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫ا‬‫دامئ‬ ‫وتلبيتها‬
.
‫و‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫يف‬ ‫املوجه‬ ‫هو‬ ‫الزبون‬
،
‫املنتوج‬ ‫جودة‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫الخارجي‬ ‫الزبون‬ ‫عىل‬ ‫الكلمة‬ ‫تقترص‬ ‫ال‬ ‫وهنا‬
‫يف‬ ‫يساعد‬ ‫الذي‬ ‫الداخل‬ ‫الزبون‬ ‫كلمة‬ ‫متتد‬ ‫بيل‬ ،
‫العميل‬ ‫وبيئة‬ ‫والعمليات‬ ‫االفراد‬ ‫جودة‬ ‫تحديد‬
‫املنتوج‬ ‫بإنتاج‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫األطراف‬ ‫لكونهم‬ ،
‫اإلدارة‬ ‫اهتامم‬ ‫ويشكل‬ ،
‫يف‬ ‫االخرى‬ ‫االقسام‬ ‫يف‬ ‫اآلخرين‬ ‫العاملني‬ ‫مخرجات‬ ‫عىل‬ ‫يعتمد‬ ‫الذي‬ ‫الفرد‬ ‫بوصفه‬ ‫خاصة‬ ‫اولوية‬ ‫الداخل‬ ‫بالزبون‬ ‫العليا‬
‫املنظمة‬
(Ritzman & Krajewski, 1999)
‫عمل‬ ‫رضوريات‬ ‫من‬ ‫رضورة‬ ‫وهو‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫وصول‬ ‫وعدم‬ ‫له‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وإغفال‬ ‫بالزبون‬ ‫االهتامم‬ ‫عدم‬ ‫ألن‬ ،
‫رضاه‬ ‫تحقيق‬ ‫أمام‬ ‫تقف‬ ‫كبرية‬ ‫عوائق‬ ‫سيشكل‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫العامل‬ ‫ونتائج‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫له‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬
.
،‫(العزاوي‬
،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
2005
)
[
4
]
‫املستمر‬ ‫التحسني‬
:
‫التدريجي‬‫للتغيري‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫إنها‬ .‫الجودة‬ ‫وتحسني‬ ، ‫النهاية‬ ‫لتحقيق‬ ‫الطريق‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ .‫نهاية‬ ‫ليست‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫لل‬ ‫التشغيلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحسني‬ ‫إىل‬ ‫تهدف‬
‫وفق‬ ‫مؤسسة‬
‫ا‬
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫وتحسني‬ ‫املنافسني‬ ‫لسياسات‬
.
‫و‬
‫يحقق‬ ‫إبداعي‬ ‫نظام‬ ‫وتطبيق‬ ‫تصميم‬ ‫عىل‬ ‫التنظيم‬ ‫قدرة‬ ‫يف‬ ‫يتجىل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬
‫للزبون‬ ‫تام‬ ‫رضا‬ ‫باستمرار‬
،
‫اآليت‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األمثل‬ ‫األداء‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫املتواصل‬ ‫السعي‬ ‫خالل‬ ‫من‬
:
•
‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للزبون‬ ‫القيمة‬ ‫تعزيز‬
.
•
. ‫الضياع‬ ، ‫املعيبة‬ ‫الوحدات‬ ، ‫االخطاء‬ ‫تقليل‬
•
. ‫الدورة‬ ‫وقت‬ ‫وأداء‬ ‫املنظمة‬ ‫استجابة‬ ‫تحسني‬
•
‫جميع‬ ‫استخدام‬ ‫يف‬ ‫والفاعلية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسني‬
. ‫املوارد‬
‫افضل‬ ‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫بواسطة‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫يتحقق‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫وهكذا‬
‫استجابة‬ ‫اكرث‬ ‫املنظمة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بل‬ ،
.
(Evans, 1997)
[
5
]
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬
:
‫االمثل‬ ‫االنجاز‬ ‫يحقق‬ ‫مبا‬ ‫وظيفته‬ ‫ضمن‬ ‫كل‬ ‫االفراد‬ ‫إمكانات‬ ‫لتنمية‬ ‫وسيلة‬ ‫انه‬ ‫عىل‬ ‫املستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫إىل‬ ‫ينظر‬
،
‫بوظائفهم‬ ‫يتصل‬ ‫ما‬ ‫االفراد‬ ‫معرفة‬ ‫لتعزيز‬ ‫املصممة‬ ‫املنظمة‬ ‫االنشطة‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫ألنه‬ ‫متميزة‬ ‫أهمية‬ ‫يحتل‬ ‫والتدريب‬
‫تحفيزهم‬ ‫وفهم‬ ‫ومهاراتهم‬
.
(Goetsch & Stanley, 1997)

6. 5
‫أ‬ ‫تشجع‬ ‫واالدارة‬
‫االفراد‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ‫ونتيجة‬ ‫باستمرار‬ ‫التخصصية‬ ‫خرباتهم‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫التقنية‬ ‫مهاراتهم‬ ‫من‬ ‫وترفع‬ ‫فرادها‬
‫وظائفهم‬ ‫أداء‬ ‫يف‬ ‫باملستقبل‬ ‫يتفوقون‬
‫الوظائف‬ ‫تلك‬ ‫أداء‬ ‫عىل‬ ‫قابليتهم‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫يرفع‬ ‫والتطوير‬ ‫فالتدريب‬ ،
.
(legalpaathshala, 2021)
[
6
]
‫الصالحية‬ ‫وتفويض‬ ‫املشاركة‬
:
‫للعا‬ ‫الصالحية‬ ‫وتفويض‬ ‫باملشاركة‬ ‫يقصد‬
‫من‬ ‫الفعلية‬ ‫االستفادة‬ ‫وتحقيق‬ ‫باألهمية‬ ‫تشعرهم‬ ‫بطريقة‬ ‫دورهم‬ ‫تفعيل‬ ‫ملني‬
‫تزيد‬ ‫االول‬ : ‫أمرين‬ ‫املشاركة‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫يفرتض‬ ‫إذ‬ ، ‫الشكلية‬ ‫ال‬ ‫الجوهرية‬ ‫املشاركة‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫املقصودة‬ ‫واملشاركة‬ ‫إمكاناتهم‬
‫مشاركة‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫تحسن‬ ‫والثاين‬ ، ‫افضل‬ ‫خطة‬ ‫تصميم‬ ‫إمكانية‬ ‫من‬
‫املفكرة‬ ‫العقول‬
‫تعد‬ ‫التي‬
. ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫جميع‬ ‫وليس‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫القريبة‬ ‫العقول‬
‫مشاركة‬ ‫فقط‬ ‫تعني‬ ‫ال‬ ‫فهي‬ ، ‫الصالحية‬ ‫تفويض‬ ‫أما‬
‫بصنع‬ ‫للعاملني‬ ‫والسامح‬ ‫العمل‬ ‫هياكل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫حقيقيا‬ ‫صوتا‬ ‫متنحهم‬ ‫بطريقة‬ ‫مشاركتهم‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫بل‬ ‫االفراد‬
‫ال‬ ‫القرارات‬
‫الخاصة‬ ‫أقسامها‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫بتحسني‬ ‫تهتم‬ ‫تي‬
.
(Goetsch & Stanley, 1997)
[
7
]
‫الحقائق‬ ‫أساس‬ ‫عىل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
:
‫املتاحة‬ ‫املعلومات‬ ‫عىل‬ ‫اإلصالح‬ ‫قرار‬ ‫يعتمد‬ .‫لتحسينها‬ ‫بهم‬ ‫الخاصة‬ ‫الحالية‬ ‫الجودة‬ ‫معايري‬ ‫معرفة‬ ‫املديرين‬ ‫عىل‬ ‫يجب‬
‫وبالتال‬ ، ‫املعنيني‬ ‫جميع‬ ‫عىل‬ ‫ونرشها‬
‫ل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الرضوري‬ ‫من‬ ،
‫دقيقة‬ ‫معلومات‬ ‫املديرين‬ ‫دى‬
‫أنظمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫متاحة‬
‫الفعالة‬ ‫املعلومات‬
.
‫تطبيقه‬ ‫ويتطلب‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عليها‬ ‫تركز‬ ‫التي‬ ‫املكونات‬ ‫أحد‬ ‫الحقائق‬ ‫أساس‬ ‫عىل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مبدأ‬ ‫ميثل‬
‫وإي‬ ‫االفراد‬ ‫لتمكني‬ ‫الالزمة‬ ‫القنوات‬ ‫تهيئة‬ ‫وموارد‬ ‫تقنيات‬ ‫عىل‬ ‫االعتامد‬
‫الحقائق‬ ‫عن‬ ‫تتحدث‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫ميتلكونه‬ ‫ما‬ ‫صال‬
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫يف‬ ‫منها‬ ‫لالستفادة‬ ‫املعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫حيث‬ ‫إىل‬
.
،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ،‫(العزاوي‬
2005
)
[
8
]
‫املنفعة‬ ‫متبادلة‬ ‫املورد‬ ‫عالقة‬
:
.‫الشاملة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لألنشطة‬ ‫قيمة‬ ‫لتوفري‬ ‫البعض‬ ‫لبعضهم‬ ‫املتبادلة‬ ‫املنفعة‬ ‫لتحقيق‬ ‫العمل‬ ‫ومورديها‬ ‫املنظمة‬ ‫عىل‬ ‫يجب‬
(legalpaathshala, 2021)
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فوائد‬
‫ح‬
‫أندي‬ ‫سب‬
‫نيكولز‬
‫القوة‬ ‫تكتسب‬ ‫ال‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومبادئ‬ ‫أدوات‬ ‫إن‬
‫للجودة‬ ‫ا‬‫مخصص‬ ‫قسام‬ ‫منظمة‬ ‫تنشئ‬ ‫عندما‬
،
‫عندما‬ ‫ولكن‬
‫تقوم‬
‫العالي‬ ‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫السعي‬ ‫يف‬ ‫بأكملها‬ ‫الرشكة‬
‫ة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫تطبيق‬ ‫يساعد‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬
‫يف‬ ‫املنظمة‬
:
(Nichols, 2017)
•
‫العمالء‬ ‫ووالء‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫ضامن‬
•
‫اإلنتاجية‬ ‫وزيادة‬ ‫اإليرادات‬ ‫زيادة‬ ‫ضامن‬
•
‫الفاقد‬ ‫تقليل‬
‫واملخزون‬
•
‫التصميم‬ ‫تحسني‬
•
‫التنظيمية‬ ‫والبيئات‬ ‫املتغرية‬ ‫األسواق‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬
•
‫اإلنتاجية‬ ‫زيادة‬

7. 6
•
‫السوق‬ ‫صورة‬ ‫تحسني‬
•
‫والهدر‬ ‫العيوب‬ ‫عىل‬ ‫القضاء‬
•
‫الوظيفي‬ ‫األمن‬ ‫زيادة‬
•
‫املوظفني‬ ‫معنويات‬ ‫تحسني‬
•
‫التكاليف‬ ‫خفض‬
•
‫الربحية‬ ‫زيادة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الشاملة‬
‫العايل‬ ‫التعليم‬ ‫قطاع‬ ‫يف‬
‫عمليـات‬ ‫حظيت‬ ‫كام‬ ‫املستويات؛‬ ‫كافة‬ ‫وعىل‬ ‫العامل‬ ‫دول‬ ‫معظم‬ ‫يف‬ ‫كبريا‬ ‫اهتامما‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫قطاع‬ ‫يشهد‬
‫د‬ ‫من‬ ‫فيه‬ ‫يسهم‬ ‫فيام‬ ‫كبرية‬ ‫أهمية‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫ملا‬ ‫وذلك‬ ،‫خاصة‬ ‫برعاية‬ ‫املهم‬ ‫القطاع‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫اإلصالح‬
‫يف‬ ‫أساسـي‬ ‫ور‬
‫تطور‬
‫املج‬
‫ا‬ ‫يف‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫املتجددة‬ ‫الحاجات‬ ‫ملواكبة‬ ‫األفضل‬ ‫نحو‬ ‫به‬ ‫والنهوض‬ ،‫تمع‬
‫ملج‬
‫اإلنسانية‬ ‫تمعات‬
.
‫اهتامم‬ ‫ظهر‬
‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫بتطبيق‬ ‫الرتبوية‬ ‫املؤسسات‬
‫التعل‬
‫يم‬
‫من‬ ‫أفضل‬ ‫نوعية‬ ‫عىل‬ ‫للحصول‬ ‫والعال‬ ‫العام‬
‫و‬ ‫التعلم‬
‫ت‬
‫خر‬
‫ي‬
‫يف‬ ‫أفـضل‬ ‫بصورة‬ ‫دورهم‬ ‫مامرسة‬ ‫عىل‬ ‫قادرين‬ ‫طلبة‬ ‫ج‬
‫ا‬ ‫خدمة‬
‫ملج‬
‫تمع‬
‫عام‬ ‫فحتى‬
1993
‫مل‬
‫عدد‬ ‫يزد‬
‫املؤس‬
‫علـى‬ ‫به‬ ‫اآلخذة‬ ‫التعليمية‬ ‫سات‬
220
‫يف‬ ‫وجامعـة‬
‫األمريكية‬ ‫املتحدة‬ ‫الواليات‬
.
(Lewis & Smith, 1994)
‫بالزي‬ ‫آخذ‬ ‫العدد‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬
‫فأصـبح‬ ‫اآلن‬ ‫ادة‬
‫سواء‬ ‫مستمر‬ ‫تزايد‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تتبع‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫عدد‬
‫واليابا‬ ‫األوروبية‬ ‫والدول‬ ‫أمريكا‬ ‫يف‬
‫ن‬
‫الجامعات‬ ‫تحديد‬ ‫فيصعب‬ ‫العرب‬ ‫العامل‬ ‫دول‬ ‫يف‬ ‫أما‬ ،‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫والعديد‬
‫ال‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبق‬ ‫التي‬
،‫شاملة‬
‫ي‬ ‫ال‬ ‫عددا‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫العلم‬ ‫مع‬
‫مفاهيم‬ ‫بتطبيق‬ ‫بدأت‬ ‫التي‬ ‫العربية‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫ستهان‬
‫يف‬ ‫الـشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫وسياس‬ ‫برامجها‬
‫اته‬
‫التعليمي‬ ‫وأهدافها‬ ‫ا‬
‫ة‬
.
،‫(العلوي‬
1998
)
‫أل‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫قبوال‬ ‫األيام‬ ‫هذه‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وتلقى‬
‫نه‬
‫عىل‬ ‫تشجع‬ ‫ا‬
‫التن‬
‫يف‬ ‫افس‬
‫الطلبة‬ ‫استقطاب‬
(
‫األساسيني‬ ‫املستفيدون‬ ‫أو‬ ‫الزبائن‬
)
‫الخـارجي‬ ‫االهتمـام‬ ‫ذوي‬ ‫إىل‬ ‫إضافة‬
(
‫أرب‬
‫العم‬ ‫اب‬
‫ل‬
‫ومقيمي‬ ،‫والحكومة‬ ،‫والتوظيف‬
‫والسلطات‬ ‫الجودة‬
‫لها‬ ‫املمثلة‬
)
.
‫ويف‬ ،‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫التعليمية‬ ‫املؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫بإدارة‬ ‫االهتامم‬ ‫بدأ‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬
‫التعل‬ ‫مؤسسات‬
‫يم‬
‫الثامنينيات‬ ‫عقد‬ ‫خالل‬ ‫وذلك‬ ،‫األخرى‬ ‫والخدمية‬ ‫الربحية‬ ‫املؤسسات‬ ‫يف‬ ‫هو‬ ‫كام‬ ،‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫العال‬
‫القرن‬ ‫من‬
‫األمريكية‬ ‫املتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫يف‬ ‫الرتبويني‬ ‫القادة‬ ‫بعض‬ ‫طبقها‬ ‫عندما‬ ‫العرشين‬
‫وكانـت‬
‫إدوارد‬ ‫أفكار‬ ‫بتطبيق‬ ‫بدايتها‬
‫دمينج‬
‫العا‬ ‫خالل‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫حقل‬
‫م‬
1991-1992
‫األمريكية‬ ‫املتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫يف‬
.
،‫الرصايرة‬ ‫و‬ ‫(العساف‬
2008
)
‫بنية‬
‫م‬
‫العايل‬ ‫التعليم‬ ‫ؤسسات‬
‫ل‬
‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نناقش‬ ‫يك‬
‫م‬
‫التع‬ ‫ؤسسات‬
‫النظر‬ ‫يجب‬ ‫العال‬ ‫ليم‬
‫إدارته‬ ‫ميكن‬ ‫نظام‬ ‫أنها‬ ‫عىل‬ ‫للجامعة‬
:
1
-
‫املدخال‬
‫ت‬
‫م‬ :
‫جم‬
‫وا‬ ‫واملادية‬ ‫البرشية‬ ‫املوارد‬ ‫وع‬
‫ملعلوماتية‬
‫وجد‬ ‫التي‬
‫تح‬ ‫بهدف‬ ‫ت‬
‫الجامعة‬ ‫رسالة‬ ‫قيق‬
‫باإلضافة‬
‫املوارد‬ ‫إىل‬
‫املادية‬
2
-
‫ا‬
‫ل‬
‫عم‬
‫ليات‬
‫األ‬ :
‫و‬ ‫كادميية‬
‫اإلدار‬
‫و‬ ‫ية‬
‫الرت‬
‫بوية‬
‫والتي‬
‫ال‬ ‫أمور‬ ‫وتسيري‬ ‫لتوجيه‬ ‫وجدت‬
‫طلبة‬
‫من‬
‫التخرج‬ ‫وحتى‬ ‫التسجيل‬ ‫ذ‬

8. 7
‫وإعداد‬
‫بع‬ ‫ملا‬ ‫هم‬
‫د‬
‫املرحلة‬ ‫هذه‬
3
-
‫املخر‬
‫جات‬
‫وهي‬ :
‫نتا‬
‫ئج‬
‫العمليات‬
‫و‬
‫تضم‬
‫الطالب‬
‫املؤهل‬
‫ني‬
‫علميا‬
‫ومعرفيا‬
‫وا‬
‫خالقيا‬
‫ي‬ ‫ومبا‬
‫سوق‬ ‫حاجات‬ ‫مع‬ ‫تامىش‬
‫ا‬
‫لعمل‬
‫ا‬ ‫وما‬
‫نت‬
‫من‬ ‫جوه‬
‫علمي‬ ‫رصيد‬
.
4
-
‫املجتمع‬
:
‫الجا‬ ‫باعتبار‬
‫مفتوح‬ ‫نظام‬ ‫معة‬
‫مدخالتها‬ ‫عىل‬ ‫تحصل‬ ‫فهي‬ ،
)‫(كالطلبة‬
‫ويعاد‬ ‫املجتمع‬ ‫من‬
‫ه‬
‫الطلبة‬ ‫ؤالء‬
‫التخرج‬ ‫بعد‬ ‫للمجتمع‬
،‫(عمرية‬
2013
)
،‫(محجوب‬
2003
)
‫فإن‬
‫بنيا‬ ‫كافة‬ ‫يف‬ ‫متينة‬ ‫أرضية‬ ‫وجود‬ ‫يتطلب‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬
‫ته‬
‫ا‬
‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫واالجتامعية‬ ‫واإلدارية‬ ‫التنظيمية‬
‫املؤمنـة‬ ‫املالمئـة‬ ‫والثقافة‬ ‫املناسب‬ ‫املناخ‬ ‫توفري‬ ‫عىل‬ ‫تعمل‬ ‫بحيث‬
.‫تطبيقها‬ ‫بإمكانية‬
‫التامة‬ ‫القناعة‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫فالبد‬ ‫لذا‬
‫وا‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫لدى‬
‫ملج‬
‫مفهـوم‬ ‫بأهميـة‬ ‫فيها‬ ‫األكادميية‬ ‫الس‬
‫مقدمة‬ ‫يف‬ ‫واتخاذه‬ ‫تطبيقه‬ ‫وبرضورة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫اسرتاتيجي‬
‫ا‬
‫ت‬
‫و‬ ‫ها‬
‫قناع‬ ‫نرش‬ ‫عىل‬ ‫العمل‬
‫اته‬
‫العاملني‬ ‫لجميع‬ ‫ا‬
‫فيها‬
.
(Middlehurst, 2001)

9. 8
‫ال‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫أهمية‬
‫تعليم‬
•
‫الحديث‬ ‫العرص‬ ‫سامت‬ ‫أحد‬ ‫وأنه‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عاملية‬
.
•
‫الرتبوية‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫وتحسني‬ ‫واستمراريتها‬ ‫باإلنتاجية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ارتباط‬
.
•
‫ش‬
‫كافة‬ ‫للمجاالت‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مولية‬
.
•
‫يف‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫لعملية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تدعيم‬
‫العال‬ ‫التعليم‬
.
•
‫للمستقبل‬ ‫إدارية‬ ‫قيادات‬ ‫تطوير‬ ‫عىل‬ ‫العمل‬
.
•
‫والفاقد‬ ‫الهدر‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬ ‫املتاحة‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫واالستخدام‬ ‫العمل‬ ‫زيادة‬
.
•
‫امل‬ ‫تطلعات‬ ‫عىل‬ ‫املبنية‬ ‫الرتبوية‬ ‫العملية‬ ‫يف‬ ‫املستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسينات‬ ‫من‬ ‫املزيد‬ ‫إجراء‬
‫مـن‬ ‫ستفيدين‬
‫املؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫خدمات‬
.
،‫الرصايرة‬ ‫و‬ ‫(العساف‬
2008
)
‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
‫م‬
‫ؤ‬
‫ال‬ ‫التعليم‬ ‫سسات‬
‫عايل‬
•
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫إدارة‬ ‫كفاءة‬ ‫تحسني‬
.
•
‫التدريسية‬ ‫الهيئات‬ ‫أعضاء‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬
.
•
‫املؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫اإلدارية‬ ‫البيئة‬ ‫تنمية‬
.
•
‫التعليمي‬ ‫النظام‬ ‫مخرجات‬ ‫تحسني‬
.
•
‫املهنية‬ ‫الكفاءات‬ ‫إتقان‬
.
•
‫والتقويم‬ ‫القياس‬ ‫أساليب‬ ‫تطوير‬
.
•
‫التعليمية‬ ‫التقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫تحسني‬
.
،‫الرصايرة‬ ‫و‬ ‫(العساف‬
2008
)
‫مباد‬
‫وأهدا‬ ‫ئ‬
‫الت‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ف‬
‫العايل‬ ‫عليم‬
‫مختلفة‬ ‫مجاالت‬ ‫يف‬ ‫تنافيس‬ ‫وضع‬ ‫تحقيق‬ ‫عىل‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫املبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عىل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تركز‬
‫يعت‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫ونجاح‬
‫الباحثني‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫اختالف‬ ‫من‬‫الرغم‬ ‫وعىل‬ ،‫املبادئ‬ ‫بهذه‬‫االلتزام‬ ‫مدى‬ ‫عىل‬ ‫مد‬
:‫هي‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫العنارص‬ ‫أهم‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫الشاملة‬ ‫للجودة‬ ‫األساسية‬ ‫العنارص‬ ‫جول‬
،‫وجواد‬ ‫و‬ ‫(النجار‬
2012
)
،‫(جودة‬
2008
)
[
1
]
‫االسرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬
:
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعني‬
TQM
‫أساليب‬ ‫تغيري‬ ‫عند‬ ‫ذلك‬ ‫يتوقف‬ ‫وال‬ ‫املنظمة‬ ‫أقسام‬ ‫جميع‬ ‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫تحسينات‬ ‫إجراء‬
‫وذلك‬ ‫وأهدافها‬ ‫ورسالتها‬ ‫التعليمية‬ ‫املنظمة‬ ‫رؤية‬ ‫يف‬ ‫تطورات‬ ‫إحداث‬ ‫ينبغي‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ‫اليومية‬ ‫ومامرستها‬ ‫اإلدارة‬
‫تلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يخدم‬ ‫مبا‬ ‫اسرتاتيجيتها‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ ‫يستوجب‬
‫البعيد‬ ‫األمد‬ ‫عىل‬ ‫التنافسية‬ ‫امليزة‬ ‫تحقيق‬ ‫ويضمن‬ ‫األهداف‬
.

10. 9
[
2
]
‫والدعم‬ ‫اإلسناد‬
:
‫تخطيط‬ ‫مجرد‬ ‫يعني‬ ‫ال‬ ‫الدعم‬ ‫وهذا‬ ،‫الكليات‬ ‫وعامدات‬ ‫الجامعات‬ ‫ورئاسة‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫وزارة‬ ‫من‬ ‫واإلسناد‬ ‫الدعم‬ ‫يأيت‬
‫اإلدارات‬ ‫هذه‬ ‫تثبت‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫يعني‬ ‫بل‬ ‫والبرشية‬ ‫واملادية‬ ‫املالية‬ ‫الالزمة‬ ‫املواد‬
‫أن‬ ‫إىل‬ ‫الجودة‬ ‫برامج‬ ‫لدعم‬ ‫املستمر‬ ‫التزامها‬
‫الجامعة‬ ‫يف‬ ‫العلمي‬ ‫النشاط‬ ‫مجاالت‬ ‫وباقي‬ ‫والعليا‬ ‫األولية‬ ‫الدراسات‬ ‫مستويات‬ ‫مختلف‬ ‫يف‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقق‬
.
[
3
]
‫الزبون‬ ‫عىل‬ ‫الرتكيز‬
:
‫اإل‬ ‫أيضا‬ ‫وهناك‬ ،‫املجتمع‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫حقل‬ ‫أو‬ ‫عائلته‬ ‫أو‬ ‫الطالب‬ ‫والكليات‬ ‫للجامعات‬ ‫بالنسبة‬ ‫الزبون‬ ‫ميثل‬
‫وأعضاء‬ ‫داريون‬
‫يستلمه‬ ‫ليك‬ ‫األوىل‬ ‫املرحلة‬ ‫يف‬ ‫الطالب‬ ‫بإعداد‬ ‫يقومون‬ ‫فالتدريسيون‬ ‫والجامعات‬ ‫الكليات‬ ‫منسوبو‬ ‫وهم‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬
‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫الطالب‬ ‫حاجات‬ ‫بفهم‬ ‫تدريس‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫قام‬ ‫ولو‬ ‫داخل‬ ‫زبون‬ ‫يعتربون‬ ‫والذين‬ ‫الثانية‬ ‫املرحلة‬ ‫يف‬ ‫التدريسيون‬
‫الطال‬ ‫تخدم‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫حلقات‬ ‫إىل‬ ‫سيؤدي‬
‫والبحثية‬ ‫العلمية‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫لجودة‬ ‫يقود‬ ‫عال‬ ‫تعون‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫وينتج‬ ‫ب‬
.
[
4
]
‫املستمر‬ ‫التحسني‬
:
‫كايزن‬ ‫الياباين‬ ‫املفهوم‬ ‫عىل‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫يستند‬
Kizen
‫يف‬ ‫العمليات‬ ‫تحسني‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫املستمر‬ ‫البحث‬ ‫فلسفة‬ ‫ويعني‬
‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫يضم‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫املستمر‬ ‫والتحسني‬ ،‫املنظمة‬
‫لدى‬ ‫إحساس‬ ‫وتكوين‬ ‫املتميزة‬ ‫للمامرسات‬ ‫مرجعية‬
‫إدراك‬ :‫مثال‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫أشكال‬ ‫عدة‬ ‫التحسني‬ ‫يأخذ‬ ‫أن‬ ‫وميكن‬ ،‫العلمي‬ ‫والبحث‬ ‫التعليم‬ ‫لعملية‬ ‫المتالكهم‬ ‫العاملني‬
‫طلبة‬ ‫تخريج‬ ،‫الجامعة‬ ‫موارد‬ ‫من‬ ‫والهدر‬ ‫والرسوب‬ ‫الترسب‬ ‫تقليل‬ ،‫لذلك‬ ‫مالمئة‬ ‫برامج‬ ‫وتقديم‬ ‫العمل‬ ‫حقل‬ ‫حاجات‬
‫مب‬
‫واملختربات‬ ‫الورش‬ ‫ساعات‬ ‫استخدام‬ ،‫الطالب‬ ‫كلفة‬ ‫خفض‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫املال‬ ‫اإلنفاق‬ ‫ضغط‬ ،‫عالية‬ ‫علمية‬ ‫ستويات‬
‫أمثل‬ ‫بشكل‬ ‫واملكتبات‬
.
[
5
]
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬
:
‫والعاملني‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫ألعضاء‬ ‫تدريبية‬ ‫فرص‬ ‫توفري‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تتبنى‬ ‫التي‬ ‫والكليات‬ ‫الجامعات‬ ‫عىل‬ ‫ينبغي‬
‫تخ‬ ‫حسب‬ ‫فيها‬
‫فنظرة‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫التعليم‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫صصهم‬
TQM
‫الكلية‬ ‫أو‬ ‫الجامعة‬ ‫تتحملها‬ ‫كلفة‬ ‫ليست‬ ‫التدريب‬ ‫إىل‬
‫املستقبل‬ ‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫إيجابية‬ ‫مردودات‬ ‫سيحقق‬ ‫استثامر‬ ‫هو‬ ‫بل‬
.
[
6
]
‫العاملني‬ ‫مشاركة‬
:
‫وتق‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫القرارات‬ ‫باتخاذ‬ ‫والكليات‬ ‫الجامعات‬ ‫يف‬ ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫وأعضاء‬ ‫اإلداريني‬ ‫مشاركة‬ ‫تعد‬
‫علمية‬ ‫برامج‬ ‫ديم‬
‫العقول‬ ‫مشاركة‬ ‫أن‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫حاجات‬ ‫أوىل‬ ‫من‬ ‫العاملية‬ ‫الجامعات‬ ‫مستوى‬ ‫إىل‬ ‫ترقى‬ ‫متميزة‬
‫األفضل‬ ‫األداء‬ ‫تحقيق‬ ‫إىل‬ ‫يقود‬ ‫الجامعية‬ ‫البيئة‬ ‫مبشاكل‬ ‫املعمقة‬ ‫التجربة‬ ‫ذات‬ ‫اإلدارية‬ ‫والخربة‬ ‫املفكرة‬
.
‫أركان‬
‫وأهداف‬
‫العايل‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬
‫حدد‬
(Lewis & Smith, 1994)
‫علي‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫األركان‬
‫أ‬ ‫ها‬
‫ا‬ ‫همية‬
‫ل‬
‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫جودة‬
‫باآليت‬
:
•
‫ا‬
‫ال‬
‫املستمر‬ ‫بالتحسني‬ ‫لتزام‬
.
•
‫وصادقة‬ ‫حقيقة‬ ‫املستخدمة‬ ‫واملعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫االلتزام‬
.
•
‫بهم‬ ‫الثقة‬ ‫وعزيز‬ ‫واإلنجاز‬ ‫التعاون‬ ‫عىل‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫العاملني‬ ‫احرتام‬
.

11. 10
‫إىل‬ ‫التعليمية‬ ‫العملية‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وتهدف‬
:
•
‫تحسني‬
‫أ‬
‫الطالب‬ ‫وإرضاء‬ ‫داء‬
.
•
‫الطالب‬ ‫لدى‬ ‫الثقة‬ ‫زيادة‬
.
•
‫تح‬
‫املجتمع‬ ‫يف‬ ‫دورها‬ ‫وتعظيم‬ ‫الجامعة‬ ‫مركز‬ ‫سني‬
.
•
‫البرشية‬ ‫املوارد‬ ‫تنمية‬
.
•
‫الجامعة‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫بني‬ ‫واملنازعات‬ ‫القلق‬ ‫تخفيض‬
.
•
‫الجامعية‬ ‫األخالقية‬ ‫القيم‬ ‫عىل‬ ‫الحفاظ‬
.
•
‫علمية‬ ‫بطريقة‬ ‫األخطاء‬ ‫معالجة‬
.
•
‫التعليمية‬ ‫العملية‬ ‫فاعلية‬ ‫زيادة‬
.
،‫(مصطفى‬
2019
)
‫العايل‬ ‫التعليم‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫متطلبات‬
‫بالع‬
‫إىل‬ ‫ودة‬
،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ،‫(العزاوي‬
2005
)
،‫الزيادات‬ ‫و‬ ‫(مجيد‬
2008
)
،‫(دودين‬
2004
)
‫املتطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫ميكن‬
‫واسرتا‬
‫تي‬
:‫يل‬ ‫كام‬ ‫التطبيق‬ ‫جية‬
[
1
]
:‫املتطلبات‬
‫ال‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لتطبيق‬
‫العملية‬ ‫بهذه‬ ‫البدء‬ ‫تسبق‬ ‫التي‬ ‫املتطلبات‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫بد‬
‫املتط‬ ‫بعض‬ ‫وهنالك‬
‫للتطبيق‬ ‫املطلوبة‬ ‫الرئيسية‬ ‫لبات‬
.
1
-
‫إ‬
:‫الجامعية‬ ‫املؤسسة‬ ‫ثقافة‬ ‫تشكيل‬ ‫عادة‬
‫املبدأ‬ ‫لهذا‬ ‫رفضهم‬ ‫او‬ ‫العاملني‬ ‫فقبول‬ ‫لثقافتها‬ ‫تشكيل‬ ‫إعادة‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫ملنظمة‬ ‫جديد‬ ‫مبدا‬ ‫أي‬ ‫ادخال‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫ان‬
‫الش‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫مببدأ‬ ‫االخذ‬ ‫لذا‬ ‫ومعتقداتهم‬ ‫ثقافتهم‬ ‫عىل‬ ‫يعتمد‬
‫عن‬ ‫جذريا‬ ‫اخالفا‬ ‫تختلف‬ ‫جديدة‬ ‫ثقافة‬ ‫يستلزم‬ ‫املة‬
.‫التقليدية‬ ‫الثقافة‬
2
-
:‫الجديد‬ ‫املبدأ‬ ‫وتسويق‬ ‫ترويج‬
‫تطبيقها‬ ‫بشأن‬ ‫قرار‬ ‫أي‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫وذلك‬ ‫املؤسسات‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫لجميع‬ ‫ومبادئها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫نرش‬ ‫يجب‬
‫داخليا‬ ‫سواء‬ ‫املؤسسة‬ ‫لجمهور‬ ‫اإلدارية‬ ‫الفلسفة‬ ‫هذه‬ ‫فتسويق‬
‫ميكن‬ ‫كونه‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫للتغيري‬ ‫املعارضة‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫خارجيا‬ ‫او‬
.‫لذلك‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫واتخاذ‬ ‫التطبيق‬ ‫بدء‬ ‫عن‬ ‫املتوقعة‬ ‫املخاطر‬ ‫عىل‬ ‫التعرف‬ ‫من‬
3
-
:‫والتدريب‬ ‫التعليم‬
‫الجودة‬ ‫فلسفة‬ ‫تطبيق‬ ‫ليتم‬
‫باألساليب‬ ‫وتعليمهم‬ ‫التطبيق‬ ‫عملية‬ ‫يف‬ ‫املشاركني‬ ‫جميع‬ ‫تدريب‬ ‫يجب‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الشاملة‬
‫والتخطيط‬ ‫األخطاء‬ ‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫املطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫اىل‬ ‫وتؤدي‬ ‫متني‬ ‫أساس‬ ‫عىل‬ ‫تطبق‬ ‫حتى‬ ‫الفسلة‬ ‫لهذه‬ ‫الالزمة‬ ‫واألدوات‬
.‫فعالة‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫دون‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫ميكن‬ ‫وال‬ ‫العشوايئ‬
4
-
‫باالستشا‬ ‫االستعانة‬
:‫ريني‬
‫خارج‬ ‫من‬ ‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫املختصني‬ ‫واالستشاريني‬ ‫بالخرباء‬ ‫االستعانة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫ان‬
‫عند‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫للمشكالت‬ ‫الحلول‬ ‫إيجاد‬ ‫يف‬ ‫واملساعدة‬ ‫الداخلية‬ ‫الخربات‬ ‫ومساندة‬ ‫تدعيم‬ ‫هو‬ ‫التطبيق‬ ‫بدء‬ ‫عند‬ ‫املؤسسة‬

12. 11
.‫الفعل‬ ‫التطبيق‬ ‫بدء‬
5
-
:‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬
( ‫بني‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫تضم‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكل‬
5
-
8
‫املراد‬ ‫العمل‬ ‫يؤدون‬ ‫ممن‬ ‫او‬ ‫مبارشة‬ ‫املعنية‬ ‫األقسام‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ )
‫والتضحية‬ ‫والتطوير‬ ‫للعمل‬ ‫االستعداد‬ ‫لديهم‬ ‫وممن‬ ‫بهم‬ ‫املوثوق‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫أعضاء‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ‫تطويره‬
‫الال‬ ‫الصالحيات‬ ‫مينحوا‬ ‫وأن‬ )‫(الجامعة‬ ‫للمنظمة‬ ‫واالنتامء‬
.‫للتحسني‬ ‫االقرتاحات‬ ‫وتقديم‬ ‫املهام‬ ‫وتقييم‬ ‫للمراجعة‬ ‫زمة‬
6
-
:‫والتحفيز‬ ‫التشجيع‬
‫التشجيع‬ ‫فهذا‬ ‫الفعال‬ ‫لألداء‬ ‫تدعيام‬ ‫بهم‬ ‫الثقة‬ ‫وزرع‬ ‫لتشجيعهم‬ ‫متميزة‬ ‫بأعامل‬ ‫قيامهم‬ ‫نظري‬ ‫العاملني‬ ‫تقدير‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫(الجا‬ ‫املؤسسة‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫تطوير‬ ‫يف‬ ‫مهام‬ ‫دورا‬ ‫يلعب‬ ‫والتحفيز‬
‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويكون‬ ‫واستمراريتها‬ )‫معة‬
.‫املتميز‬ ‫األداء‬ ‫براعي‬ ‫للحوافز‬ ‫نظام‬ ‫إيجاد‬ ‫خالل‬
7
-
:‫واملتابعة‬ ‫االرشاف‬
‫تعديل‬ ‫عىل‬ ‫يعمل‬ ‫أنه‬ ‫اذ‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫املطلوبة‬ ‫الرضوريات‬ ‫من‬ ‫يعترب‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫يف‬ ‫االرشاف‬ ‫ان‬
‫أي‬
‫و‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫إنجازات‬ ‫ومتابعة‬ ‫الصحيح‬ ‫املسار‬ ‫عىل‬ ‫انحرافات‬
‫بني‬ ‫التنسيق‬ ‫ميكن‬ ‫واملتابعة‬ ‫وباإلرشاف‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫تقوميها‬
.‫عملهم‬ ‫تعرتض‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫وتذليل‬ ‫اإلدارية‬ ‫مستوياتهم‬ ‫اختالف‬ ‫عىل‬ ‫العاملني‬
[
2
]
:‫التطبيق‬ ‫اسرتاتيجية‬
:‫يأيت‬ ‫كام‬ ‫مراحل‬ ‫بعدة‬ ‫متر‬ ‫ان‬ ‫التطبيق‬ ‫حيز‬ ‫وادخالها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطوير‬ ‫السرتاتيجية‬ ‫البد‬
1
-
:‫االعداد‬ ‫مرحلة‬
.‫للنحسني‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫وتحديد‬ ‫األهداف‬ ‫ووضع‬ ‫املعرفة‬ ‫تبادل‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫مرحلة‬ ‫وهي‬
2
-
:‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬
.‫الالزمة‬ ‫التمويل‬ ‫مصادر‬ ‫وتحديد‬ ‫التطبيق‬ ‫لكيفية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬
3
-
:‫التقييم‬ ‫مرحلة‬
.‫وتحسينها‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫وقياس‬ ‫املستمر‬ ‫للتطوير‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الطرق‬ ‫باستخدام‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬
:‫التطبيق‬ ‫مراحل‬
:‫التال‬ ‫النحو‬ ‫عىل‬ ‫أساسية‬ ‫مراحل‬ ‫بخمس‬ ‫الجامعات‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫متر‬
1
.
‫إ‬ ‫وتبني‬ ‫اقتناع‬ ‫مرحلة‬
:‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لفلسفة‬ ‫الجامعية‬ ‫املؤسسة‬ ‫دارة‬
‫برامج‬ ‫ببدء‬ ‫ذلك‬ ‫وينعكس‬
.‫عليها‬ ‫يستند‬ ‫التي‬ ‫واملبادئ‬ ‫ومتطلباته‬ ‫واهميته‬ ‫النظام‬ ‫مفهوم‬ ‫تتناول‬ ‫املسؤولني‬ ‫لكبار‬ ‫تدريبية‬
2
.
:‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬
‫وتشمل‬
.‫النظام‬ ‫ذلك‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫وتحديد‬ ‫للتنفيذ‬ ‫التفصيلية‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬
3
.
:‫التقويم‬‫مرحلة‬
.‫التطبيق‬‫لبدء‬‫املناسبة‬‫األرضية‬‫تهيئ‬‫عليها‬‫اإلجابة‬‫ضوء‬‫يف‬‫والتي‬‫الهامة‬‫التساؤالت‬‫ببعض‬‫وتبدأ‬
4
.
:‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬
‫أ‬ ‫عىل‬ ‫تدريبهم‬ ‫ليتم‬ ‫التنفيذ‬ ‫بعملية‬ ‫اليها‬ ‫سيعهد‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫اختيار‬ ‫وتتضمن‬
‫وسائل‬ ‫حدث‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫بإدارة‬ ‫املتعلقة‬ ‫التدريب‬
5
.
‫م‬
:‫ونرشها‬‫الخربات‬‫تبادل‬‫رحلة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫تطبيق‬‫من‬‫تحقيقها‬‫يتم‬‫التي‬‫والنجاحات‬‫الخربات‬‫استثامر‬‫يتم‬‫حيث‬
،‫الشاملة‬
‫املستوى‬‫عىل‬ ‫للجامعة‬‫مزايا‬‫عدة‬ ‫التطبيق‬‫مراحل‬‫وتتبع‬‫املتطلبات‬ ‫هذه‬‫إيجاد‬ ‫ويحقق‬
:‫التال‬‫النحو‬‫عىل‬ ‫واألكادميي‬‫اإلداري‬
•
‫إداريا‬
:

13. 12
-
‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫والكليات‬ ‫الجامعة‬ ‫ورسالة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
-
‫ت‬
.‫وتثبيتها‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫وثيق‬
-
‫ت‬
‫ح‬
‫العمليات‬ ‫وتطوير‬ ‫ليل‬
‫اإلدارية‬
-
‫املختلفة‬ ‫األدوار‬ ‫وتوضيح‬ ‫اإلدارية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫توضيح‬
-
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تحسني‬
-
‫و‬ ‫املعلومات‬ ‫توفري‬
‫وتحسينها‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬
•
:‫أكادمييا‬
-
‫والتعلم‬ ‫للتعليم‬ ‫املناسبة‬ ‫البيئة‬ ‫توفري‬
-
‫املقدمة‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬ ‫وكفاءة‬ ‫نوعية‬ ‫تحسني‬
-
‫امل‬
‫راقبة‬
‫التعليمية‬ ‫للعمليات‬ ‫املحكمة‬
-
‫املدر‬ ‫خربة‬ ‫زيادة‬
‫سني‬
‫التد‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
.‫املستمرة‬ ‫قيق‬
،‫(مصطفى‬
2019
)

14. 13
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫ال‬ ‫يف‬
‫ا‬ ‫تعليم‬
‫لعايل‬
‫يف‬
‫العرب‬ ‫العامل‬
‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫عىل‬ ‫مثال‬
‫املم‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫السعو‬ ‫العربية‬ ‫لكة‬
‫دية‬
:
،‫(عمرية‬
2013
)
‫السع‬ ‫عىل‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬ ‫عملت‬
‫لت‬ ‫ي‬
‫منظوم‬ ‫جديد‬
‫جام‬ ‫تكون‬ ‫حتى‬ ‫التعليمية‬ ‫تها‬
‫عا‬
‫الجامعات‬ ‫مصاف‬ ‫يف‬ ‫تها‬
‫العامل‬
‫ية‬
‫مجمو‬ ‫بوضع‬ ‫قامت‬ ‫إذ‬ ،
‫امل‬ ‫من‬ ‫عة‬
‫حي‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫مستوى‬ ‫يتحدد‬ ‫أساسها‬ ‫عىل‬ ‫ؤرشات‬
‫الجودة‬ ‫ث‬
‫كام‬ ،
‫أنه‬
‫اعتامدا‬
‫امل‬ ‫هذه‬ ‫عىل‬
‫تستطي‬ ‫ؤرشات‬
‫الجا‬ ‫ع‬
‫ه‬ ‫وتتمثل‬ ،‫أدائها‬ ‫مستويات‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسني‬ ‫معة‬
‫ا‬ ‫ذه‬
‫مل‬
:‫يف‬ ‫ؤرشات‬
1
-
‫الط‬
‫لب‬
‫اخت‬ ‫عملية‬ ‫تشمل‬ :‫ة‬
‫الط‬ ‫يار‬
‫لبة‬
‫ك‬ ،
‫الف‬ ‫ثافة‬
‫صل‬
،
‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫واالستعداد‬ ‫الدافعیة‬
‫ونسبة‬ ،‫للطلبة‬ ‫توفر‬
‫الخریج‬ ‫مستوى‬ ،‫والترسب‬ ‫الرسوب‬
.
2
-
‫مستجدات‬ ‫عىل‬ ‫التدریب‬ ‫مستوى‬ ،‫العددیة‬ ‫وكفایتها‬‫التدریسیة‬ ‫الهیئة‬ ‫حیث‬ ‫من‬ :‫التدریسیة‬ ‫الهیئة‬ ‫أعضاء‬
،‫املناهج‬
‫إلمكاناتهم‬‫وتقدیرهم‬ ‫للطلبة‬ ‫االحرتام‬ ‫مدى‬ ،‫املجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫يف‬ ‫املساهمة‬
3
-
‫العملیة‬ ‫مامرسات‬،‫وتدریبهم‬‫اإلداریین‬ ‫اختیار‬ ‫طرق‬ ،‫الجودة‬ ‫مبعاییر‬‫االلتزام‬ ‫حیث‬ ‫من‬ :‫اإلدارة‬
،‫اإلداریة‬
‫العالقات‬
‫املباين‬ ‫وتطویر‬ ‫صیانة‬ ،‫املجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫مشاریع‬ ،‫للعاملین‬ ‫املعنویة‬ ‫والروح‬‫اإلنسانیة‬
4
-
‫الهیئة‬ ‫أعضاء‬ ‫استفادة‬ ‫مدى‬ ،‫الهندسیة‬ ‫الرشوط‬ ‫ومراعاة‬ ‫املباين‬ ‫مرونة‬ ‫تشمل‬ :‫املادیة‬ ‫اإلمكانیات‬
‫التدریسیة‬
‫وقواعد‬ ‫األنرتنیث‬ ‫وخدمات‬ ‫والورش‬ ‫واملعامل‬ ‫املكتبة‬ ‫من‬ ‫والطلبة‬
‫واستخدام‬ ‫املعلومات‬
‫ومدى‬ ،‫التكنولوجیا‬
،‫لالستیعاب‬‫وقابلیته‬‫املبنى‬‫وحجم‬،‫الریاضیة‬‫األنشطة‬‫ملامرسة‬‫املالعب‬‫توافر‬
‫املبنى‬‫مساحة‬‫من‬‫الطالب‬‫ونصیب‬
‫الدرايس‬ ‫والفصل‬
5
-
‫استیعاب‬ ‫عىل‬ ‫قدرتها‬ ‫ومدى‬ ،‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫ملتطلبات‬ ‫الدراسیة‬ ‫املناهج‬ ‫مالمئة‬ ‫مدى‬ :‫الدراسیة‬ ‫املناهج‬
‫متغیرات‬
‫الع‬
‫مشاكلهم‬ ‫حل‬ ‫عىل‬ ‫الطلبة‬ ‫مساعدة‬ ‫يف‬ ‫وقدرتها‬ ‫العلمي‬ ‫للتفكیر‬ ‫وتنمیتها‬ ‫رص‬
6
-
‫املجتمع‬ ‫خدمة‬ ‫يف‬ ‫املساهمة‬ ‫مدى‬
.
‫عام‬ ‫األكادیمي‬ ‫واالعتامد‬‫للتقویم‬ ‫الوطنیة‬ ‫الهیئة‬ ‫بإنشاء‬ ‫السعودیة‬ ‫العربیة‬ ‫اململكة‬ ‫قامت‬
2004
‫كوسیلة‬
‫الرقي‬ ‫عىل‬ ‫مساعدة‬
‫شهادة‬ ‫طرفها‬ ‫من‬ ‫املمنوحة‬ ‫الشهادة‬ ‫عىل‬ ‫الحصول‬ ‫یعترب‬ ‫حیث‬ ،‫التعلیمیة‬ ‫بخدماتها‬
‫التعلیم‬ ‫نوعیة‬ ‫رقي‬‫عىل‬ ‫دالة‬ ‫موضوعیة‬
‫م‬ ‫يف‬ ‫الجامعة‬ ‫بتمیز‬ ‫وضامن‬ ،‫الكلیات‬ ‫يف‬
‫ودلیل‬،‫العلمي‬ ‫ستواها‬
‫الجودة‬ ‫تكفل‬ ‫التي‬ ‫واملتطلبات‬‫املقومات‬ ‫كافة‬ ‫توفر‬ ‫عىل‬
‫واالمتیاز‬
.
‫خالل‬ ‫من‬ ،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫برنامج‬ ‫تطبیق‬ ‫يف‬ ‫الجامعات‬ ‫جهود‬ ‫للسعودیة‬ ‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫وزارة‬‫دعمت‬
‫عدد‬ ‫إنشاء‬
‫من‬
‫فا‬ ‫منظومة‬ ‫إقامة‬ ‫بهدف‬ ،‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫يف‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫يف‬ ‫التمیز‬ ‫مراكز‬
‫علة‬
‫أطلق‬ ‫كام‬ ،‫العلمي‬ ‫للبحث‬ ‫ونشطة‬
‫نوعیة‬ ‫قفزة‬ ‫تحقیق‬ ‫بهدف‬ ،‫السعودیة‬ ‫يف‬ ‫الدراسیة‬ ‫للبعثات‬ ‫كبیر‬ ‫برنامج‬
‫تخصصات‬ ‫ويف‬ ،‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫مخرجات‬ ‫يف‬
‫عام‬ ‫يف‬ ‫الربنامج‬ ‫بدأ‬ ‫وقد‬ ،‫البالد‬ ‫تحتاجها‬
2005
‫بــ‬
2800
‫من‬ ‫عدد‬ ‫يف‬ ‫مرموقة‬ ‫جامعات‬ ‫ويف‬ ‫حیویة‬ ‫تخصصات‬ ‫يف‬ ‫مبعوث‬
‫الوالیا‬ :‫منها‬ ‫الدول‬
،‫األمریكیة‬ ‫املتحدة‬ ‫ت‬
‫ال‬ ‫التعلیمة‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحقیق‬ ‫بأن‬ ‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫وزارة‬ ‫اقتناع‬ ‫من‬ ‫وانطالقا‬
‫توفیر‬ ‫عىل‬ ‫یقترص‬
‫االرتقاء‬ ‫يف‬ ‫التدریس‬ ‫هیئة‬ ‫ألعضاء‬‫البالغة‬ ‫األهمیة‬ ‫عىل‬ ‫التأكید‬ ‫عىل‬ ‫الوزارة‬ ‫عملت‬ ،‫فقط‬ ‫املادیة‬ ‫املوارد‬
‫طری‬ ‫عن‬ ،‫السعودیة‬ ‫الجامعات‬ ‫يف‬ ‫الجودة‬ ‫مبستوى‬
‫والتمییز‬ ‫اإلبداع‬ ‫مرشوع‬ ‫استكامل‬ ‫الوزارة‬ ‫متابعة‬ ‫ق‬
‫هیئة‬ ‫ألعضاء‬
‫عام‬ ‫يف‬ ‫بتنفیذه‬ ‫رشعت‬‫الذي‬ ‫التدریس‬
،
2006
‫الربامج‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫املرشوع‬ ‫هذا‬ ‫ویتضمن‬
‫مهارات‬ ‫املثال‬ ‫سبیل‬ ‫عىل‬ ‫منها‬
‫استخدام‬ ،‫االسرتاتیجي‬ ‫التخطیط‬ ،‫األكادیمیة‬ ‫القیادة‬ ‫ومهارات‬ ‫االتصال‬
‫التعلیم‬ ‫يف‬ ‫االنرتنت‬
.

15. 14
‫يف‬ ‫ورغبتها‬ ،‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫منهجیة‬ ‫لتطبیق‬ ‫العربیة‬ ‫الدول‬ ‫سعي‬ ‫إن‬
‫إىل‬ ‫الوصول‬
،‫السعودیة‬ ‫العربیة‬ ‫واململكة‬ ‫األردن‬ ‫غرار‬ ‫عىل‬ ،‫منها‬ ‫بالعدید‬ ‫دفع‬ ‫عاملیة‬ ‫تعلیمیة‬ ‫مستویات‬
‫لجان‬ ‫أو‬ ‫هیئات‬ ‫إنشاء‬ ‫إىل‬
‫قر‬ ‫أصدر‬ ‫مثال‬ ‫تونس‬ ‫ففي‬ ،‫التعلیم‬ ‫الجودة‬ ‫لضامن‬
‫بتاریخ‬ ‫وزاري‬ ‫ار‬
1993/06/29
‫للتقییم‬ ‫الوطنیة‬ ‫اللجنة‬ ‫عمل‬ ‫بتنظیم‬
‫لالعتامد‬ ‫العلیا‬ ‫الهیئة‬ ‫أنشئت‬ ‫السودان‬ ‫ويف‬ ،‫واالعتامد‬ ‫الجودة‬ ‫وضامن‬
‫عام‬ ‫والتقییم‬
2003
‫تحسین‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫وتجویده‬
‫مؤسسات‬ ‫يف‬ ‫املخرجات‬ ‫نوعیة‬ ‫وضامن‬ ‫به‬ ‫واالرتقاء‬
‫لالعتامد‬ ‫الوطنیة‬ ‫الهیئة‬ ‫تأسست‬ ‫فلسطین‬ ‫ويف‬ ،‫العال‬ ‫التعلیم‬
‫العام‬ ‫يف‬ ‫والجودة‬
2001
‫كام‬
‫يف‬ ‫صدر‬
‫تتبع‬ ‫مستقلة‬ ‫كهیئة‬ ‫واالعتامد‬‫التعلیم‬ ‫جودة‬ ‫لضامن‬ ‫القومیة‬ ‫الهیئة‬ ‫إنشاء‬ ‫قرار‬ ‫مرص‬
‫ع‬ ‫يف‬ ‫الوزراء‬ ‫رئیس‬
‫ام‬
.2006
•
‫املختلفة‬ ‫الدول‬ ‫بین‬ ‫والكتب‬‫والنرشات‬‫املطبوعات‬ ‫تبادل‬
.
•
‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫مراكز‬ ‫بین‬ ‫واملعلومات‬‫الخربات‬ ‫تبادل‬
.
•
‫الدراسیة‬ ‫املنح‬ ‫تبادل‬
.
•
‫التدریبیة‬ ‫الدورات‬ ‫تبادل‬
‫العاملة‬ ‫واإلطارات‬‫للطلبة‬
.
•
‫ودقیقة‬ ‫صحیحة‬ ‫وبیانات‬ ‫معلومات‬ ‫توفیر‬ ‫عىل‬ ‫مساعدة‬ ‫تكون‬ ‫العربیة‬ ‫للجامعات‬ ‫بیانات‬ ‫قاعدة‬ ‫إقامة‬
‫وحدیثة‬
‫تجانسها‬ ‫لتأمین‬ ‫موحدة‬ ‫إدارة‬ ‫ونرشها‬ ‫وضعها‬ ‫عىل‬ ‫اإلرشاف‬ ‫تتوىل‬ ‫أن‬ ‫الرضوري‬ ‫ومن‬ ‫ومتجانسة‬
.
•
‫الشهادات‬ ‫معادلة‬ ‫أو‬ ‫بالشهادات‬ ‫االعرتاف‬
‫و‬
‫إ‬
‫نشاء‬
‫املعادلة‬ ‫عملیات‬ ‫عىل‬ ‫ترشف‬ ‫عربیة‬ ‫لجنة‬ ‫أو‬ ‫مجلس‬
.
•
‫إ‬
‫والطلبة‬‫األساتذة‬ ‫حركة‬ ‫تسهل‬ ‫مشرتكة‬ ‫عربیة‬ ‫جامعات‬ ‫نشاء‬
.
•
‫إ‬
‫الخربة‬ ‫بتبادل‬ ‫املجمع‬ ‫هذا‬ ‫یسمح‬ ،‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫مبؤسسات‬ ‫التدریس‬ ‫هیئة‬ ‫ألعضاء‬ ‫عرب‬ ‫مجمع‬ ‫نشاء‬
‫قواعد‬ ‫إیجاد‬ ‫جانب‬ ‫إىل‬ ‫واملعرفة‬
‫وا‬
‫مؤ‬ ‫بین‬‫انتقالهم‬ ‫تیسیر‬ ‫جراءات‬
‫العرب‬ ‫العامل‬ ‫يف‬‫العال‬ ‫التعلیم‬ ‫سسات‬
.
•
‫الجامعات‬ ‫لرؤساء‬ ‫الرسمیة‬ ‫اللقاءات‬ ‫يف‬ ‫وعرضها‬ ‫الفائدة‬ ‫لتعمیم‬ ‫الناجحة‬ ‫التجارب‬ ‫نرش‬
.
‫والجنوب‬ ‫الشامل‬ ‫دول‬ ‫مختلف‬ ‫مع‬ ‫تعاون‬ ‫قنوات‬ ‫فتح‬ ‫العربیة‬ ‫الدول‬ ‫عىل‬ ‫یجب‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫إىل‬ ‫إضافة‬
‫دول‬ ‫مع‬ ‫وباألخص‬
‫وأمیركا‬‫أمیركا‬ ‫وشامل‬‫األوروب‬ ‫اإلتحاد‬
‫املنظامت‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ ،‫وآسیا‬‫الجنوبیة‬
‫أكادیمیة‬ ‫اتفاقیات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬‫الدولیة‬
‫للطلبة‬ ‫املنح‬ ‫یشمل‬ ‫ومبا‬ ،‫العلمیة‬ ‫واملؤسسات‬‫الجامعات‬ ‫مع‬
‫والباحثین‬
.

16. 15
‫املراجع‬
Bibliography
[1] American Society for Quality. (2021). Retrieved from https://asq.org/quality-resources/total-quality-
management
[2] Evans, J. (1997). production operation Management 5th ed. New York: West Publishing co .
[3] Goetsch, D., & Stanley, D. (1997). Introduction to Total Quality management For Production 2 ed.
[4] legalpaathshala. (2021). Retrieved from https://legalpaathshala.com/total-quality-management/
[5] Lewis, R. G., & Smith, D. H. (1994). Totality in higher Education. Florida: Lucie Press, Delray Beach.
[6] Middlehurst, R. (2001). Quality Assurance Implications of New Forms of Higher Eduction. . Finlnand:
European Network for Quality Assurance in Higher Education.
[7] Nichols, A. (2017). A Quality Principle: Everything You Need to Know about Total Quality
Management. Retrieved from smartsheet: https://www.smartsheet.com/total-quality-management
[8] Ritzman, & Krajewski. (1999). Operation Management: strategy & Analysis ،
5 th ed . New York:
AddisonWesley.
[9] slack, N. e. (1998). Operation Management. New York: John Wiley & sons.
[
10
]
‫ع‬ .‫م‬ ,‫العزاوي‬
. (2001).
‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
.
‫إدارة‬
‫الندوة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫االولى‬
.
‫الشاملة‬ ‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫اللجنة‬
.
[
11
]
‫ع‬ .‫م‬ ,‫العزاوي‬
. (2005).
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫والتوزيع‬ ‫للنشر‬ ‫العلمية‬ ‫اليازوري‬ ‫دار‬ :‫عمان‬
.
[
12
]
‫ل‬ ,‫العساف‬
., &
‫خ‬ ,‫الصرايرة‬
. (2008).
‫والتطبيق‬ ‫النظرية‬ ‫بين‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫جامعة‬ :‫عمان‬
‫العليا‬ ‫للدراسات‬ ‫العربية‬ ‫عمان‬
.
[
13
]
‫م‬ .‫ح‬ ,‫العلوي‬
. (1998).
‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫العزيز‬ ‫عبـد‬ ‫الملـك‬ ‫جامعة‬ :‫جدة‬
.
[
14
]
‫ص‬ ,‫النجار‬
., &
‫ك‬ .‫م‬ ,‫وجواد‬
. (2012).
‫عقب‬ ‫دراسة‬
‫األهلي‬ ‫الجامعي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫ات‬
.
‫الجامعي‬ ‫التراث‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
.
[
15
]
‫أ‬ .‫م‬ ,‫جودة‬
. (2008).
‫الثالثة‬ ‫الطبعة‬ ‫وتطبيقات‬ ‫مفاهيم‬ :‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫للنشر‬ ‫وائل‬ ‫دار‬ :‫عمان‬
.
[
16
]
‫ي‬ .‫أ‬ ,‫دودين‬
. (2004).
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫والتوزيع‬ ‫للنشر‬ ‫األكاديميون‬
.
[
17
]
‫أ‬ ,‫عميرة‬
. (2013).
‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫قسنطينة‬ ‫جامعة‬
.
[
18
]
‫ش‬ .‫س‬ ,‫مجيد‬
., &
‫ع‬ .‫م‬ ,‫الزيادات‬
. (2008).
‫تطبيقية‬ ‫دراسات‬ :‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬
.
‫للنشر‬ ‫صفاء‬ ‫دار‬ :‫عمان‬
.
[
19
]
‫ف‬ .‫ب‬ ,‫محجوب‬
. (2003).
‫العربية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫األقسام‬ ‫لرؤساء‬ ‫القيادي‬ ‫الدور‬
.
‫القاهرة‬
:
‫العربي‬ ‫المنظمة‬
‫اإلدارية‬ ‫للتنمية‬ ‫ة‬
.
[
20
]
‫ا‬ .‫ع‬ ,‫مصطفى‬
. (2019).
‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
.
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مجلة‬
.