1. ‫القدسي‬ ‫عبدالقوي‬
01111807581
alqadas@gmail.com
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬

3. ‫المقدمة‬
‫ال‬ ‫السرور‬ ‫فحاالت‬ ، ‫بالمتغيرات‬ ‫مليئة‬ ‫اإلنسان‬ ‫حياة‬
‫دائمة‬ ‫ليست‬ ‫الحزن‬ ‫حاالت‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫تستمر‬..‫واإلنسان‬
‫مستحي‬ ‫ذلك‬ ‫لكن‬ ‫شيء‬ ‫حياته‬ ‫صفو‬ ‫عكر‬ُ‫ي‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫يرغب‬، ‫ل‬
‫وفي‬ ‫تواجهنا‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫جملة‬ ‫الحياة‬ ‫ففي‬
‫ثنايا‬ ‫في‬ ‫مخبأة‬ ‫المشكالت‬ ‫لتلك‬ ‫حلول‬ ‫هناك‬ ‫المقابل‬
‫نحو‬ ‫وتوجيه‬ ‫إثارة‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫فقط‬ ، ‫وتفكيرنا‬ ‫عقولنا‬‫الهدف‬
‫المناسبة‬ ‫القرارات‬ ‫باتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫تلك‬ ‫حل‬ ‫وهو‬ ،
‫مساره‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫إلعادة‬.

4. ‫الدورة‬ ‫أهداف‬
‫أن‬ ‫الدورة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫المشارك‬ ‫من‬ ‫يتوقع‬:
-‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ً‫قادرا‬ ‫يكون‬
-‫معايير‬ ‫وفق‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ً‫قادرا‬ ‫يكون‬
‫واضحة‬.
-‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أهمية‬ ً‫درا‬ُ‫مق‬ ‫يكون‬
‫المناسبة‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫بأول‬ ً‫أوال‬.

5. ‫المشكالت‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫والقرارات‬!

6. ‫؟؟؟‬ ‫المشكلة‬ ‫ما‬!!!

7. ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
*‫الحال‬ ‫الواقع‬ ‫بين‬ ‫التباين‬ ‫هى‬‫ى‬
‫المرغوبة‬ ‫والحالة‬
*‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أمام‬ ‫عقبة‬ ‫هى‬
‫تدريب‬:‫لمشكالت‬ ‫أمثلة‬ ‫هات‬

8. ‫والمشكالت‬ ‫اإلنسان‬
-‫أسرية‬ ‫مشكالت‬
-‫العمل‬ ‫في‬ ‫مشكالت‬
-‫الدراسة‬ ‫في‬ ‫مشكالت‬
-‫وبع‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫النبي‬‫ض‬
‫بها‬ ‫مر‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬.

9. ‫القرار‬ ‫قبل‬ ‫المشكلة‬ ‫خص‬ َ‫ش‬
-‫الطبيب‬:‫يشخص‬‫الداء‬‫الدواء‬ ‫ويحدد‬
‫ويحدد‬‫تناوله‬ ‫كيفية‬.
-‫المشكلة‬:‫وأسبا‬ ً‫وصفا‬ ‫الموجود‬ ‫الوضع‬ً‫با‬.
(‫الداء‬)
-‫الحل‬:‫وحصر‬ ‫تصوره‬ ‫مع‬ ‫المنشود‬ ‫الوضع‬
‫منافعه‬( .‫الدواء‬)
-‫آليات‬‫التنفيذ‬( .‫التناول‬ ‫طريقة‬)

10. ‫انتبه‬
‫المشكلة‬....................‫تتعدد‬
‫المشكلة‬....................‫تتبدد‬

11. ‫المشكلة‬ ‫لحل‬...‫وأن‬ ‫بد‬ ‫ال‬:
-‫المشكلة‬ ‫بوجود‬ ‫تؤمن‬.
-‫لحلها‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫المشكلة‬ ‫تعطي‬.
-‫المشكلة‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫تجمع‬.
-‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫عدم‬ ‫نتيجة‬ ‫ر‬ِّ‫قد‬ُ‫ت‬.
-‫المرونة‬–‫للحل‬ ‫بديل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬.
-‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫أسباب‬ ‫تحدد‬.
-‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫بدأت‬ ‫متى‬
-‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫من‬

12. ‫وقفة‬
«‫ل‬ ‫البيضاء‬ ‫على‬ ‫تركتكم‬‫يلها‬
‫بعدي‬ ‫عنها‬ ‫يزيع‬ ‫ال‬ ‫كنهارها‬
‫هالك‬ ‫إال‬:‫هللا‬ ‫كتاب‬
‫وسنتي‬»

13. ‫المشكالت‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫مهمة‬ ‫أسئلة‬
‫المشكلة‬ ‫أين‬‫؟‬
‫لها‬ ‫المميزة‬ ‫السمات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫؟‬!!
‫بالمشكلة‬ ‫المعني‬ ‫من‬‫؟‬
(‫بالمشكلة؟‬ ‫صلة‬ ‫لهم‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫هم‬ ‫من‬)
‫حدثت‬ ‫ومتى‬ ‫المشكلة‬ ‫حدثت‬ ‫هل‬‫؟‬
‫حدوثها‬ ‫تتجنب‬ ‫كيف‬‫؟‬
‫تكبر‬ ‫المشكلة‬ ‫هل‬‫؟‬
‫سؤال‬:‫المشكلة‬ ‫بين‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫وأعراضها‬‫؟‬

14. ‫مواجهةالمشكالت‬
‫و‬

15. ‫االضطراب‬‫و‬‫الخوف‬‫من‬
‫لن‬ ‫تجنبها‬ ‫و‬ ‫المشكالت‬
‫ع‬ ‫ولكن‬ ‫علينا‬ ‫آثارها‬ ‫يخفف‬‫لينا‬
‫ما‬ ‫بكل‬ ‫حلها‬ ‫في‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬
‫وإبداعات‬ ‫ابتكارات‬ ‫من‬ ‫لدينا‬
.

16. ‫المشكالت‬ ‫لتحليل‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
-‫بالمشكلة‬ ‫اإلحساس‬
-‫وأعراضها‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬(‫ومعرفة‬ ‫السليم‬ ‫التشخيص‬
‫و‬ ‫األسباب‬.. ) ....‫التالميذ‬ ‫تغيب‬ ‫ظاهرة‬–‫الزكام‬..‫الخ‬.
-‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬ ‫ع‬ْ‫جم‬.
-‫المعلومات‬ ‫تحليل‬(‫الحدوث‬ ‫زمن‬–‫يسهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذين‬ ‫الزمالء‬‫وا‬
‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬.....
-‫الممكنة‬ ‫البدائل‬ ‫وضع‬.
-‫التنفيذ‬ ‫وإمكانية‬ ‫البدائل‬ ‫تقييم‬.
-‫و‬ ‫خطة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫األمثل‬ ‫والتطبيق‬ ، ‫األنسب‬ ‫البديل‬ ‫تطبيق‬‫تحديد‬
‫بالتنفيذ‬ ‫سيقوم‬ ‫ومن‬ ‫التنفيذ‬ ‫زمن‬.
-‫النتائج‬ ‫تقييم‬(‫هل‬ ‫؟‬ ‫تداعيات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫لت‬ُ‫ح‬ ‫هل‬.....
‫؟‬

17. 1:‫بالمشكلة‬ ‫اإلحساس‬
‫هو‬ ‫بالمشكلة‬ ‫اإلحساس‬
‫دراس‬ ‫لبداية‬ ‫الفعلي‬ ‫الطريق‬‫تها‬
‫واتخاذ‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬
‫حيالها‬ ‫المناسبة‬ ‫القرارات‬.

18. 2:‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫ال‬ ‫المعيار‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫ذى‬
‫فإنه‬ ‫إليه‬ ‫نتحاكم‬
‫هناك‬ ‫هل‬ ‫نتعرف‬ ‫أن‬ ‫يصعب‬
‫أم‬ ‫مشكلة‬‫ال‬.

19. 3:‫البيانات‬ ‫جمع‬
-‫المناسب‬ ‫الوقت‬
-‫بالموضوع‬ ‫الصلة‬
-‫الدقة‬
-‫الشرعية‬

20. 4:‫تحديد‬‫والظواهر‬ ‫األسباب‬
‫بعض‬
‫األسباب‬
‫العجلة‬
‫اليأس‬
‫األخطاء‬
‫البشرية‬
‫اإلشاعات‬
‫تعارض‬
‫األهداف‬
‫الظن‬ ‫سوء‬
‫أخرى‬
‫سوء‬
‫التقدير‬
‫والتعميم‬
‫سوء‬
‫اإلدراك‬
‫الفهم‬ ‫سوء‬
‫سوء‬
‫اإلدارة‬
‫عدم‬
‫اإلستشارة‬

21. 5:‫للحل‬ ‫أفكار‬ ‫إنتاج‬
-‫بأنها‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تعرف‬:
‫حل‬ ‫لعملية‬ ‫االبتكاري‬ ‫المخزون‬
‫المشكالت‬.
‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫بإفراز‬ ‫تختص‬ ‫أنها‬ ‫حيث‬
‫تعظيم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫لألفكار‬
‫الحل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫احتماالت‬‫األمثل‬.

22. 6:‫األحسن‬ ‫البديل‬ ‫اتخاذ‬
-‫للبدائل‬ ‫معايير‬ ‫حدد‬
-‫البديل‬ ‫الختيار‬ ‫طريقة‬ ‫حدد‬
(‫غيره‬ ‫أو‬ ‫التصويت‬)...
‫حال‬ ‫بديلة‬ ‫خطة‬ ‫ضع‬
ً‫مراعيا‬ ‫الحل‬ ‫فشل‬
‫التغي‬ ‫في‬ ‫المرونة‬‫رات‬
‫المفاجئة‬.

23. ‫القرار‬ ‫اتخذ‬
‫يك‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫اآلن‬ ‫منك‬ ‫يصدر‬ ‫الذى‬ ‫القرار‬‫ون‬
‫فقرات‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫محتويا‬:
-‫نص‬‫القرار‬.
-‫من‬‫بالقرار‬ ‫إبالغه‬ ‫يجب‬
-‫تحديد‬‫المسئوليات‬
(‫بالتنفيذ‬ ‫سيقوم‬ ‫من‬–‫التنف‬ ‫سيراقب‬‫يذ‬)....
-‫المدة‬‫الزمنية‬.
‫احذر‬
‫التردد‬!!!!

24. 7-‫والتقيي‬ ‫المتابعة‬‫م‬
-‫قرار‬
-‫متابعة‬‫إجراءات‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬ ‫تحويل‬.
-‫متابعة‬‫اإلجراءات‬ ‫تنفيذ‬
-‫متابعة‬‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
-‫متابعة‬‫النجاح‬.

25. ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫أنماط‬
‫المشكالت‬ ‫مواجهة‬

26. ‫التقليدي‬ ‫النمط‬
‫تظهر‬ ‫عندما‬ ‫القرارات‬ ‫يتخذ‬
‫المشكلة‬.
‫الجزئ‬ ‫العالج‬ ‫فى‬ ‫ينجح‬ ‫قد‬‫ي‬
‫بتكلفه‬ ‫ولكن‬‫باهظة‬.

27. ‫ذو‬ ‫النمط‬‫الثاقبة‬ ‫النظرة‬
-‫يتوقع‬‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫المشكالت‬
-‫مبدأ‬ ‫يطبق‬:‫العال‬ ‫من‬ ‫خير‬ ‫الوقاية‬‫ج‬
-‫يتخذ‬‫وقوع‬ ‫بمنع‬ ‫كفيله‬ ‫قرارات‬
‫المشكالت‬

28. ‫الضائع‬ ‫النمط‬
-‫ث‬ ‫الكارثة‬ ‫تتحقق‬ ‫حتى‬ ‫ينتظر‬‫يبدأ‬ ‫م‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫فى‬.
-‫عدم‬‫والسيطر‬ ‫العالج‬ ‫على‬ ‫قدرته‬‫ة‬
‫الجزئي‬ ‫العالج‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫وإذا‬
‫فبتكلفة‬‫باهظة‬.

29. ‫اإلداري‬ ‫النمط‬
*‫يتخذ‬‫من‬ ‫يتأكد‬ ‫عندما‬ ‫القرار‬‫است‬‫مرار‬
‫األعراض‬‫ظهور‬ ‫لمنع‬‫المشكلة‬.
*‫المشكالت‬ ‫معظم‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫فى‬ ‫ينجح‬
‫مشكال‬ ‫ظهور‬ ‫منع‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬‫ت‬
‫التقدير‬ ‫فى‬ ‫لخطئه‬ ً‫نظرا‬ ‫طارئة‬.

30. ‫مشكالت‬ ‫لحل‬ ‫نماذج‬
-‫اإلفك‬ ‫حادثة‬
-‫الحديبية‬

31. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ ‫بعض‬
-‫عدم‬‫إدراك‬‫المشكلة‬.
-‫التشخيص‬‫السيئ‬‫للمشكلة‬
-‫فى‬ ‫الفشل‬‫بدائل‬ ‫توليد‬‫واالكتف‬ ‫جديدة‬‫اء‬
‫المعروفة‬ ‫التقليدية‬ ‫الحلول‬ ‫بقبول‬.
-‫فى‬ ‫الفشل‬‫البدائل‬ ‫تقييم‬‫د‬ ً‫تقييما‬ً‫قيقا‬.
-‫ضعف‬‫الموازنة‬‫وما‬ ‫القرار‬ ‫يتطلبه‬ ‫ما‬ ‫بين‬
‫وتقالي‬ ‫وأعراف‬ ‫ضغوط‬ ‫من‬ ‫المجتمع‬ ‫يفرضه‬‫د‬.
-‫وضع‬ ‫فى‬ ‫الفشل‬‫القرا‬ ‫لتنفيذ‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬‫ر‬‫أو‬
‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫فى‬

32. ‫تذكر‬
-‫إن‬‫إال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫القرار‬‫بشرى‬ ‫اجتهاد‬‫اتبعن‬ ‫مهما‬‫ا‬
‫يصي‬ ‫فإنه‬ ‫تنفيذه‬ ‫عند‬ ‫دقيقة‬ ‫خطوات‬ ‫من‬‫ب‬
‫ويخطئ‬.
-‫ق‬ ‫نكون‬ ‫تفاصيلها‬ ‫ندون‬ ‫حين‬ ‫المشكلة‬ ‫إن‬‫د‬
‫حلها‬ ‫نصف‬ ‫إلى‬ ‫وصلنا‬.
-‫اآلخرون‬ ‫لك‬ ‫ر‬َّ‫قر‬ ‫قرر‬ُ‫ت‬ ‫لم‬ ‫إذا‬.
-‫ينتقل‬ ‫حتى‬ ‫فيه‬ ‫روح‬ ‫ال‬ ‫ميتا‬ ‫القرار‬ ‫يظل‬‫إلى‬
‫التنفيذ‬ ‫ز‬ِّ‫حي‬.

33. ‫صف‬:

34. ‫ف‬ِّ‫ص‬