SlideShare a Scribd company logo
‫المواصفة‬‫الدولية‬
ISO 9001:2015
‫إعداد‬
‫سليم‬ ‫محمود‬ ‫عبدالحميد‬
aseleim@ymail.com
+201116810449
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
ISO9001:2015
scope
Normative references
Terms and definitions
Context of organization
Leadership
Planning
Support
Operation
Performance
evaluation
Improvement
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
planDocheckAct
‫المجال‬
‫المراجع‬
‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬
‫المنظمة‬ ‫سياق‬
‫القيادة‬
‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫التشغيل‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫التحسين‬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
‫خطط‬‫نفذ‬‫افحص‬‫حسن‬
ISO 9001
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ 0-‫مقدمة‬
‫أ‬)‫التشري‬ ‫واإلحتياجات‬ ‫العمالء‬ ‫إحتياجات‬ ‫العميل‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫عية‬
‫والتنظيمية‬
‫ب‬)‫؛‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لتعزيز‬ ‫الفرص‬ ‫تسهيل‬
‫ج‬)‫؛‬ ‫وأهدافها‬ ‫بسياقها‬ ‫المرتبطة‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬
‫د‬)‫المحددة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لمتطلبات‬ ‫المطابقة‬ ‫إثبات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬
‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫ونقاط‬ ‫عناصرها‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫ويوضح‬ ‫عملية‬ ‫ألي‬ ‫تخطيطي‬ ‫تمثيل‬
0-3-1‫عام‬
0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-2‫دائرة‬PDCA
➢‫خطط‬ ‫دائرة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يمكن‬–‫نفذ‬-‫إفحص‬–‫األنظمة‬ ‫على‬ ‫وكذلك‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫القرار‬ ‫إتخذ‬
ISO 9001
-‫خطط‬:-‫وضع‬‫األهداف‬‫المطلوبة‬‫للنظام‬‫ولعملياته‬‫والموارد‬‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬‫النتائج‬‫لنظ‬ ‫المطلوبة‬‫إدارة‬ ‫ام‬
‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫والسالمة‬ ‫الجودة‬‫طبقا‬‫العميل‬ ‫لمتطلبات‬‫وسياسات‬‫وتحديد‬ ‫المنظمة‬‫وتعريف‬‫المخاط‬‫ر‬
‫و‬ ‫والفرص‬‫تحديد‬‫وتقييم‬‫العاملين‬ ‫وسالمة‬ ‫بصحة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المخاطر‬.
-‫نفذ‬:‫تنفيذ‬‫تخطيطه‬ ‫تم‬ ‫ما‬
ISO 45001
0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-2‫دائرة‬PDCA
ISO 45001 ISO 9001
-‫افحص‬:-‫رصد‬‫و‬‫قياس‬(‫أمكن‬ ‫كلما‬)‫العمليات‬‫و‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬‫ومدى‬ ‫الناتجة‬‫تطابقها‬‫م‬‫ع‬
‫السياسات‬‫و‬‫األهداف‬‫و‬‫المتطلبات‬‫واألنشطة‬‫المخططة‬‫وتسليم‬‫تقارير‬‫بنتائج‬‫الرصد‬.
-‫القرار‬ ‫اتخذ‬:‫أتخاذ‬‫لتحسين‬ ‫إجراءات‬‫األداء‬‫حسب‬‫الضرورة‬
PDCA CYCLE & ISO 9001
ACT
Organization
and its context
(4.1)
Needs and
expectations of
interested
parties (4.2)
Customer
requirements
Support &
Operation
(7, 8)
Performance
evaluation
(9)
Planning
(6)
Improvement
(10)
Leadership
(5)
PLAN DO
CHECK
Results of
the QMS
Quality Management System (4)
Customer
satisfaction
Products
and Services
0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-1‫دائرة‬PDCA
‫المعنية‬‫واألطراف‬‫العمالء‬
‫المعنية‬‫واألطراف‬‫العمالء‬
‫د‬ ‫عملية‬
PDCA
‫ج‬ ‫عملية‬
PDCA
‫ب‬ ‫عملية‬
PDCA
‫أ‬ ‫عملية‬
PDCA
‫و‬ ‫عملية‬
PDCA
‫هـ‬ ‫عملية‬
PDCA
0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-2‫دائرة‬PDCA
0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬
0-3-3‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬
‫المخاطر‬
ISO 9001
‫صورة‬ ‫في‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬ ‫السابق‬ ‫اإلصدرات‬ ‫في‬ ‫متضمنا‬ ‫كان‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬‫الوقا‬ ‫اإلجراءات‬‫ئية‬
‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫كانت‬ ‫التي‬:-
-‫التخلص‬‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫من‬‫المحتملة‬.
-‫وتحليل‬‫التي‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬‫حدثت‬‫إجراءات‬ ‫إلتخاذ‬‫لمنع‬‫التكرار‬
0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬
0-3-3‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬
‫المخاطر‬
ISO 9001
‫الفرص‬:-‫للمنظمة‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫أو‬ ‫الظروف‬ ‫مجموعة‬
-‫عمالء‬ ‫جذب‬‫جدد‬
-‫تطوير‬‫منتج‬‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫جديد‬
-‫تقليل‬‫الهدر‬
-‫تحسين‬‫اإلنتاجية‬
‫المخاطر‬:-‫تأثير‬‫الاليقين‬
‫تأثير‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫اليقين‬ ‫أي‬‫سلبي‬‫أو‬‫إيج‬‫ابي‬
‫التأثير‬‫اإليجابي‬‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬‫فرصة‬
1‫المجال‬/‫النطاق‬
2‫المراجع‬
3‫و‬ ‫المصطلحات‬
‫التعريفات‬
5‫و‬ ‫القيادة‬
‫العاملين‬ ‫مشاركة‬
6‫التخطيط‬
7‫الدعم‬
4‫سياق‬
‫المؤسسة‬
8‫التشغيل‬9‫األداء‬ ‫تقييم‬10‫التحسين‬
‫خطط‬‫نفذ‬‫إفحص‬‫حسن‬
ISO 9001
‫عندما‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫هذه‬ ‫تحدد‬:-
-‫أن‬ ‫إي‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتاج‬‫تبرهن‬‫قدرتها‬‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬‫تلبي‬‫متطلبات‬‫العم‬‫يل‬
‫والمتطلبات‬‫التشريعية‬‫و‬‫القانونية‬.
-‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تهدف‬‫تعزيز‬‫رضا‬‫عمالؤها‬
1-‫المجال‬
ISO 9001
ISO9000:2015
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬-‫والمفردات‬ ‫األسس‬
2-‫المراجع‬
ISO 9001
ISO9000:2015
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬-‫والمفردات‬ ‫األسس‬
3-‫التعريفات‬
4
‫سياق‬
‫المنظمة‬
‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬
‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬ ‫إحتياجات‬ ‫فهم‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬
‫ثؤثر‬ ‫التي‬
‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫على‬
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬
‫المقصودة‬
‫تحديد‬
‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫معلومات‬
‫الخارجية‬
‫ترصد‬
‫تراجع‬
‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬
1.4
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬
‫الجودة‬ ‫تحديد‬
‫و‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫معلومات‬
‫متطلباتهم‬
‫ترصد‬
‫تراجع‬
‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬
‫إحتياجات‬ ‫فهم‬
‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬
2.4
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫وإمكانية‬ ‫حدود‬
‫الجودة‬
‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫تحديد‬
‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ‫جميع‬ ‫تطبيق‬
‫تنطبق‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
3.4
‫الموضوعات‬
‫الداخلية‬
‫والخارجية‬
4.1
‫متطلبات‬
‫األطراف‬
‫المهتمة‬
4.2
‫منتجات‬
‫وخدمات‬
‫المنظمة‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫المجال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫عليه‬ ‫محافظ‬
‫موثقة‬ ‫كمعلومة‬
‫على‬ ‫ينص‬
‫و‬ ‫المنتجات‬
‫ومبررات‬ ‫الخدمات‬
‫بند‬ ‫أي‬ ‫تطبيق‬ ‫عدم‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
3.4
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫المدخالت‬ ‫تحديد‬
‫للعمليات‬ ‫المطلوبة‬
‫والمخرجات‬
‫المتوقعة‬
‫تسلسل‬ ‫تحديد‬
‫العمليات‬ ‫وتتابع‬
‫بينها‬ ‫والتفاعل‬
‫الخصائص‬ ‫تحديد‬
‫للتأكد‬ ‫واألساليب‬
‫تشغيل‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬
‫العمليات‬ ‫تلك‬
‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
4.4
‫الموارد‬ ‫تحديد‬
‫والتأكد‬ ‫المطلوبة‬
‫توافرها‬ ‫من‬
‫المسئوليات‬ ‫إسناد‬
‫لهذه‬ ‫والصالحيات‬
‫العمليات‬
‫المخاطر‬ ‫تعريف‬
‫للبند‬ ‫طبقا‬ ‫والفرص‬
1.6
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫تقييم‬
‫أي‬ ‫وتطبيق‬
‫لتحقيق‬ ‫تغييرات‬
‫المرجوة‬ ‫النتائج‬
‫العمليات‬ ‫تحسين‬
‫إدارة‬ ‫ونظام‬
‫الجودة‬
‫أ‬‫ب‬‫ج‬‫د‬‫هـ‬‫ح‬ ‫و‬‫ز‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫يجب‬ ‫كما‬:-
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫يجب‬ ‫الضرورة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫لدرجة‬
‫المنظمة‬ ‫على‬
‫معلومات‬ ‫حفظ‬
‫لدعم‬ ‫موثقة‬
‫العمليات‬ ‫تشغيل‬
‫اإلحتفاظ‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬
‫أن‬ ‫لضمان‬
‫كما‬ ‫نفذت‬ ‫العمليات‬
‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬
‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
4.4
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
5
‫القيادة‬
1.5‫واإللتزام‬ ‫القيادة‬
2.5‫السياسة‬
3,5‫والمسئوليات‬ ‫التنظيمية‬ ‫األدوار‬
‫والصالحيات‬
‫واإللتزام‬ ‫القيادة‬
1.5
‫المسئولية‬ ‫تحمل‬
‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تجاه‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫سياسة‬ ‫توافق‬ ‫ضمان‬
‫مع‬ ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬
‫وتوجها‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬
‫اإلستراتيجي‬
‫وفهم‬ ‫إبالغ‬ ‫ضمان‬
‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وتطبيق‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬
‫متطلبات‬ ‫دمج‬ ‫ضمان‬
‫داخل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫المنظمة‬ ‫عمليات‬
‫منهج‬ ‫إستخدام‬ ‫تشجيع‬
‫المبن‬ ‫والتفكير‬ ‫العملية‬‫ي‬
‫المخاطر‬ ‫على‬
‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫ضمان‬
‫لنظام‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫اإلدارة‬ ‫أهمية‬ ‫إيصال‬
‫للجودة‬ ‫الفعالة‬
‫لمتطلبات‬ ‫والمطابقة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫وتوجيه‬ ‫ودعم‬ ‫مشاركة‬
‫نظام‬ ‫لفاعلية‬ ‫األفراد‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫التحسين‬ ‫تشجيع‬
‫المستمر‬
‫األخرى‬ ‫اإلدارة‬ ‫أدوار‬ ‫دعم‬
‫قيادتهم‬ ‫إلثبات‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬
‫مجاالت‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫كما‬
‫مسؤوليتهم‬.
‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تجاه‬ ‫وإلتزامها‬ ‫قيادتها‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تظهر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫خالل‬:-
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫متطلبات‬ ‫وفهم‬ ‫تحديد‬
‫والمتطلبات‬ ‫العميل‬
‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬
‫توافقها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫ومعالجة‬ ‫تحديد‬
‫مطابقة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬
‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تعزيز‬
‫التركيز‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫على‬
‫واإللتزام‬ ‫القيادة‬ ‫تابع‬
‫من‬ ‫العميل‬ ‫تجاه‬ ‫وإلتزامها‬ ‫قيادتها‬ ‫تبرهن‬ ‫أن‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫خالل‬:-
1.5
5-1-2‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫السياسة‬
5-2-1‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬
5-2-2‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫نشر‬
‫وتدعم‬ ‫وسياقها‬ ‫المؤسسة‬ ‫لغرض‬ ‫مالئمة‬
‫االستراتيجي‬ ‫التوجة‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫لوضع‬ ‫عمليا‬ ‫إطار‬ ‫توفر‬
‫القابلة‬ ‫المتطلبات‬ ‫بإستيفاء‬ ‫إلتزاما‬ ‫تضمن‬
‫للتطبيق‬
‫المستمر‬ ‫بالتحسين‬ ‫إلتزاما‬ ‫تضمن‬
‫موثقة‬ ‫كمعلومة‬ ‫عليها‬ ‫محافظ‬ ‫و‬ ‫متاحة‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ومطبقة‬ ‫ومفهومة‬ ‫منشورة‬
‫أمكن‬ ‫كلما‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫لدى‬ ‫متاحة‬
‫السياسة‬
‫وتنفيذ‬ ‫بوضع‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬
‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وصيانة‬:-
‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬:-
2.5
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫التنظيمية‬ ‫األدوار‬
‫والصالحيات‬ ‫والمسئوليات‬
3.5
‫أ‬
‫ج‬
‫هـ‬
‫ب‬
‫د‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬
‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬
‫تنتج‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬
‫المطلوبة‬ ‫المخرجات‬
‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬
‫وفرص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬
‫التي‬ ‫تلك‬ ‫خاصة‬ ‫و‬ ‫التحسين‬
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫ترفع‬
‫التركيز‬ ‫تعزيز‬ ‫ضمان‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫على‬
‫المنظمة‬ ‫أنحاء‬
⚫
‫سالمة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫ضمان‬
‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫ف‬ ‫التغييرات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬‫ي‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬.
‫لـ‬ ‫والسلطة‬ ‫المسؤولية‬ ‫بتعيين‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬:
‫المسئوليات‬ ‫بإن‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫تم‬ ‫قد‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫لإلدوار‬ ‫والصالحيات‬:-
‫تحديدها‬
‫بها‬ ‫والتكليف‬
‫وفهما‬
‫داخل‬ ‫نشـرها‬ ‫و‬
‫المنظمة‬
⚫
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
6
‫التخطيط‬
1.6‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إجراءات‬
‫والفرص‬
2.6‫لتنفيذها‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬
3.6‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫ان‬ ‫المنظمة‬
‫في‬ ‫تضع‬
‫اإلعتبار‬
‫القضايا‬
‫بند‬4-1
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحدد‬
‫متطلبات‬
‫بند‬4-2
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تأكيدات‬ ‫تقديم‬
‫المقصودة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكنه‬
‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫األثار‬ ‫تعزيز‬
‫فيها‬ ‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫اآلثار‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫منع‬
‫التحسين‬ ‫تحقيق‬
‫أ‬ ⚫
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
⚫
⚫
⚫
6-1-1
‫عند‬
‫التخطيط‬
‫لنظام‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إجراءات‬
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬
1,6
‫لـ‬ ‫وذلك‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫تلك‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬
‫اإلجراءات‬
6-1-2
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تخطط‬ ‫أن‬
‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫إجراءات‬
‫والفرص‬
‫بـ‬ ‫ستقوم‬ ‫كيف‬
‫تلك‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إدماج‬
‫عمليات‬ ‫في‬ ‫اإلجراءت‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
4.4 ‫أنظر‬
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬
‫المخاطر‬ ‫لمعالجة‬
‫متناسبة‬ ‫والفرص‬
‫المحتمل‬ ‫التأثير‬ ‫مع‬
‫توافق‬ ‫على‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬.
‫أ‬
‫ب‬
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫التعرف‬ ‫إجراءات‬
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬
‫تابع‬
2,6
‫و‬ ‫هـ‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬
⚫⚫⚫
⚫⚫⚫ ‫على‬ ‫يجب‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫تكون‬ ‫أن‬:-
‫قياسها‬ ‫يمكن‬
‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخد‬
‫واجبة‬ ‫المتطلبات‬
‫التطبيق‬
‫بتطابق‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫العمالء‬ ‫ورضا‬
‫رصدها‬ ‫يتم‬
‫أ‬
⚫
‫مع‬ ‫متوافقة‬
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
‫للمعنيي‬ ‫تعريفها‬ ‫يتم‬‫ن‬
‫عن‬ ‫تحديثها‬ ‫يتم‬
‫الحاجة‬‫تحتفظ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫بمعلومات‬ ‫المنظمة‬
‫أهداف‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬
‫الجودة‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫لتنفيذها‬ ‫والتخطيط‬
2,6
6-2-1‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫تضع‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الجودة‬‫المستويات‬‫العمليات‬ ‫المهام‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
6-2-2‫عندما‬
‫المنظمة‬ ‫تخطط‬
‫لتحقيق‬
‫يجب‬ ‫األهداف‬
‫تحدد‬ ‫أن‬
‫المسئول؟‬‫هو‬‫من‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫لتنفيذها‬ ‫والتخطيط‬
‫تابع‬
2,6
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫التغيير‬ ‫من‬ ‫الغرض‬
‫عواقب‬ ‫وأي‬
‫محتملة‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬
‫الجودة‬
‫الموارد‬ ‫توافر‬
‫توزيع‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫توزيع‬
‫المسئوليات‬
‫والصالحيات‬
‫اإلعتبار‬‫في‬‫المنظمة‬‫تضع‬‫أن‬‫يجب‬
‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬
3.6
‫يجب‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تحدد‬ ‫عندما‬
‫مخططة‬ ‫بطريقة‬ ‫يتم‬ ‫أن‬‫بند‬ ‫أنظر‬4.4
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫نشاط‬(4)
‫هدف‬ ‫أكتب‬‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫و‬
‫ألحد‬‫العمليات‬ FMEA
‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫وفرص‬ ‫مخاطر‬
‫والخارجية‬
‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫وفرص‬ ‫مخاطر‬
‫العالقة‬
‫إدارة‬‫لتغيير‬
7
‫الدعم‬
2,7‫الكفاءة‬
3.7‫التوعية‬
4.7‫اإلتصاالت‬
1.7‫الموارد‬
5.7‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫ب‬)‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫من‬ ‫عليه‬ ‫الحصول‬
‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬
‫الخارجيين‬
7-1-1
‫عام‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحدد‬
‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫أن‬
‫أ‬)‫الموارد‬ ‫قدرات‬
‫والقيود‬ ‫الحالية‬ ‫الداخلية‬
‫عليها‬ ‫المفروضة‬
‫توفر‬
‫الالزمة‬ ‫الموارد‬
‫إلنشاء‬
‫تطبيق‬
‫صيانة‬
‫التحسين‬
‫المستمر‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموارد‬
1.7
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫تحدد‬
‫توفر‬
‫الالزميين‬ ‫األفراد‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الفعال‬ ‫للتنفيذ‬
‫عملياتها‬ ‫ومراقبة‬ ‫ولتشغيل‬
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-2‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-3‫التحتية‬ ‫البنية‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫تحديد‬
‫صيانة‬
‫الالزم‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬‫ة‬
‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬
‫توفير‬
‫توافق‬ ‫لتحقيق‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-4‫العمليات‬ ‫لتشغيل‬ ‫البيئة‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫تحديد‬
‫صيانة‬
‫الالزمة‬ ‫البيئة‬
‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬
‫توفير‬
‫توافق‬ ‫لتحقيق‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-5‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫موارد‬
7-1-5-1
‫عام‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫تحديد‬
‫الالزمة‬ ‫الموارد‬
‫نتائج‬ ‫لضمان‬
‫وموثوقة‬ ‫صحيحة‬
‫إستخدام‬ ‫عند‬
‫توفير‬
‫الرصد‬
‫والقياس‬
‫تطابق‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫المتوفره‬ ‫المورد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫بها‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫لنوع‬ ‫مناسبة‬
‫منها‬ ‫للغرض‬ ‫المستمرة‬ ‫سالمتها‬ ‫لضمان‬ ‫عليها‬ ‫الحفاظ‬ ‫يتم‬
‫أ‬
‫ب‬
‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)‫والقياس‬ ‫الموارد‬ ‫مراقبة‬ ‫لغرض‬ ‫المالءمة‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫المناسبة‬.
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-5‫الموارد‬ ‫وقياس‬ ‫رصد‬
‫القياس‬ ‫تتبع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫متطلب‬
‫من‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫أساس‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫جز‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتبره‬ ‫أو‬
‫القياس‬ ‫نتائج‬ ‫صحة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫توفير‬
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫فإن‬
‫منها‬ ‫التحقق‬ ‫يتم‬
‫على‬ ‫معايرتها‬ ‫او‬
‫أو‬ ‫محددة‬ ‫فترات‬
‫إستخدامها‬ ‫قبل‬
‫لمعيار‬ ‫طبقا‬
‫تتبعه‬ ‫ثم‬ ‫قياس‬
‫دولي‬ ‫معيار‬ ‫إلى‬
‫محلي‬ ‫أو‬
-‫تحديدها‬ ‫يتم‬
‫حالة‬ ‫لتحديد‬
‫الخاصة‬ ‫المعايرة‬
‫؛‬ ‫بها‬
-‫محمية‬ ‫تكون‬
‫أو‬ ‫الضبط‬ ‫من‬
‫أو‬ ‫التلف‬
‫الذي‬ ‫التدهور‬
‫حالة‬ ‫يبطل‬
‫المعايرة‬
‫نتائج‬ ‫وبالتالي‬
‫القياسات‬
‫توافر‬‫عدم‬‫حال‬‫في‬
‫المعيار‬‫ذلك‬
‫االحتفاظ‬ ‫يجب‬
‫باألساس‬
‫للمعايرة‬ ‫المستخدم‬
‫التحقق‬ ‫أو‬
‫موثقة‬ ‫كمعلومات‬
7-1-5-2‫القياس‬ ‫تتبع‬
‫صالحة‬ ‫غير‬ ‫قياس‬ ‫أداة‬ ‫على‬ ‫العثور‬ ‫عند‬
‫منها‬ ‫المقصود‬ ‫للغرض‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫القياس‬ ‫نتائج‬ ‫صالحية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬
‫سلبا‬ ‫تأثرت‬ ‫قد‬ ‫السابقة‬
‫الالزمة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وإتخاذ‬
‫الحاجة‬ ‫حسب‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-6‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعارف‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫الضرورية‬ ‫المعارف‬
‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬
‫تحديد‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫توافق‬ ‫لتحقيق‬
‫الكافي‬ ‫بالقدر‬ ‫متاحة‬ ‫وجعلها‬ ‫المعارف‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫االحتياجات‬ ‫معالجة‬ ‫عند‬
‫المتغيرة‬ ‫واالتجاهات‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫الحالية‬ ‫معرفتها‬ ‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬
‫اإلضافية‬ ‫المعارف‬ ‫إكتساب‬ ‫أو‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫كيفية‬ ‫تحدد‬
‫المطلوبة‬ ‫التحديثات‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الكفاءة‬
2,7
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫الذين‬ ‫لألفراد‬ ‫الضرورية‬ ‫الكفاءات‬ ‫تحدد‬
‫تحت‬ ‫بأعمال‬ ‫يقومون‬
‫سيطرتها‬
‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫عى‬ ‫وتؤثر‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)‫الكفاءة‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫المناسبة‬.
‫على‬ ‫أكفاء‬ ‫األشخاص‬ ‫هؤالء‬ ‫من‬ ‫تتأكد‬
‫مناسب‬ ‫أساس‬
‫التعليم‬‫التدريب‬ ‫أو‬‫الخبره‬ ‫أو‬
‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتخاذ‬‫الالزمة‬ ‫الكفاءة‬ ‫إلكساب‬
‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬ ‫وتقييم‬
‫المتخذة‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫التوعية‬
3,7
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫أن‬ ‫يجب‬
‫يكونواعلى‬
‫بـ‬ ‫وعي‬
‫التأكد‬‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫أن‬ ‫من‬
‫سيطر‬ ‫تحت‬ ‫بعمل‬ ‫يقومون‬‫تها‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
‫بهم‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫مساهمته‬‫م‬‫في‬ ‫بما‬ ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫في‬
‫األداء‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫فوائد‬ ‫ذلك‬
‫نظام‬ ‫لمتطلبات‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫اآلثار‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫ ⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫تحديد‬ ‫المنظمة‬
‫الداخلية‬ ‫اإلتصاالت‬
‫الخارجية‬ ‫اإلتصاالت‬
‫وتشمل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬
‫التواصل‬ ‫وقت‬
‫التواصل؟‬ ‫يتم‬ ‫من‬ ‫مع‬
‫التواصل؟‬ ‫كيفية‬
‫تتواصل؟‬ ‫سوف‬ ‫ما‬ ‫على‬
‫يتواصل؟‬ ‫من‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫اإلتصاالت‬
3.7
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫بالمنظمة‬ ‫الجودة‬
‫على‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫تطلبها‬ ‫التى‬
‫ضرورية‬ ‫وتراها‬ ‫المنظمة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬
⚫
⚫
⚫⚫
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
5,7
7-5-1‫عـــام‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المنظمــــــــة‬
‫عنـــــد‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫المناسبين‬ ‫والوصف‬ ‫التحديد‬
‫مثل‬
‫مثل‬ ‫المناسب‬ ‫الشكل‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
5,7
7-5-2‫والتحديث‬ ‫اإلنشاء‬
‫إنشاء‬
‫تحديث‬ ‫أو‬
‫المناسبة‬ ‫المراجعة‬
‫اإلعتماد‬ ‫و‬
‫العنوان‬
‫التاريخ‬ ‫أو‬
‫المؤلف‬ ‫أو‬
‫مرجعي‬ ‫رقم‬ ‫أو‬
‫اللغة‬
‫البرمجيات‬ ‫إصدار‬
‫الرسومات‬
‫مثل‬ ‫الوسائط‬
‫ورقية‬
‫إلكترونية‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫لإلستخدام‬ ‫متاحة‬ ‫أنها‬
‫لضمان‬ ‫ضبطها‬ ‫يتم‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
5,7
7-5-3‫المعلومات‬ ‫ضبط‬
‫الموثقة‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫لهذه‬
‫الجودة‬ ‫إدراة‬ ‫ولنظام‬
⚫
⚫
⚫ ⚫
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫المطلوبة‬
‫أينما‬
‫وقتما‬
‫الحاجة‬ ‫دعت‬
‫كاف‬ ‫بشكل‬ ‫محمية‬ ‫أنها‬
‫مثل‬
‫سريتها‬ ‫فقدان‬
‫إستخدامها‬ ‫سؤ‬
‫نزاهتها‬ ‫فقدان‬
7-5-3-1
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬
‫التالية‬ ‫باألنشطة‬ ‫القيام‬،
‫اإلقتضاء‬ ‫حسب‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫التوزيع‬‫واإلتاحة‬‫واإلستخدام‬‫واإلستعادة‬
‫التخزين‬‫الحفظ‬‫الوضوح‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫مثل‬ ‫التعديالت‬ ‫ضبط‬‫اإلصدارت‬ ‫ضبط‬
‫الحفظ‬ ‫مدة‬‫التخلص‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
5,7
7-5-3‫المعلومات‬ ‫ضبط‬
‫الموثقة‬
7-5-3-2 ‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الخارجية‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫المصدر‬
‫تحديد‬ ‫يجب‬
‫تحددها‬ ‫التي‬
‫ضرورية‬ ‫المنظمة‬
‫لتخطيط‬
‫وتشغيل‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫ضبطه‬ ‫ويتم‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫حماية‬ ‫يجب‬‫التطا‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫بها‬ ‫اإلحتفاظ‬ ‫يتم‬ ‫التي‬‫بق‬‫المقصودة‬ ‫غير‬ ‫التغييرات‬ ‫من‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
5,7
7-5-3‫المعلومات‬ ‫ضبط‬
‫الموثقة‬
7-5-3-2 ‫تابع‬
8
‫التشغيل‬
3,8‫للمنتجات‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬
4.8‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫الخارج‬
5.8‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
1.8‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬
2.8‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
7.8‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬
6.8‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تخطط‬
‫تنفذ‬
‫تراقب‬
‫تنفذ‬
‫األجراءات‬
‫في‬ ‫المحددة‬
‫بند‬6-1
‫خالل‬ ‫من‬
‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
‫والخدمات‬
‫لـ‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬:
‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬
‫والخدمات‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫التطابق‬
‫طبقا‬ ‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫تنفيذ‬
‫المحددة‬ ‫للمعايير‬
‫العمليات‬‫كما‬
‫في‬4.4،
‫مع‬ ‫للتوافق‬
‫توفير‬ ‫متطلبات‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫والمحافظة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬
‫الالزم‬ ‫بالقدر‬ ‫بها‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫عليها‬:
‫قد‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫للثقة‬
‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫نفذت‬
‫للعمليات‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫لقبول‬
‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬ ‫إلثبات‬
‫للمتطلبات‬ ‫والخدمات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬
1.8
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫هـ‬
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬
1.8
‫تابع‬
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫مخرجات‬‫التخطيط‬ ‫هذا‬‫بالمنظمة‬ ‫التشغيل‬ ‫لعمليات‬ ‫مناسبة‬ ⚫ ⚫ ⚫
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫التحكم‬
‫مراجعة‬
‫إتخاذ‬
‫التأكد‬
‫لها‬ ‫المخطط‬ ‫التغييرات‬ ‫في‬
‫المقصودة‬ ‫غير‬ ‫التغييرات‬ ‫عواقب‬
‫السلبية‬ ‫األثار‬ ‫من‬ ‫تخفف‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬
‫للتغيرات‬،‫اإلقتضاء‬ ‫حسب‬
⚫
⚫
⚫
‫ضبط‬ ‫من‬‫الخدمات‬‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬(‫بند‬ ‫أ‬8-4) ⚫⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
2.8
8-2-1‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬
‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫مع‬ ‫التواصل‬
‫العمالء‬
‫التزويد‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫على‬ ‫الحصول‬
‫أو‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ضبط‬
‫وضع‬
‫بالمعلومات‬‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫المتعلقة‬
‫اإلستفسارات‬‫الطلبات‬‫التعاقدات‬‫تغييرات‬ ‫أي‬
‫مرتدة‬ ‫تغذية‬‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬‫العمالء‬ ‫وشكاوي‬
‫العميــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــل‬ ‫ممتلكات‬
‫محددة‬ ‫متطلبات‬‫الطوارئ‬ ‫إلجراءات‬‫الحاجة‬ ‫عند‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
2.8
8-2-2‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫تحديد‬ ‫عند‬
‫متطلبات‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬
‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
‫وتشمل‬
‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬
‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬
‫علي‬ ‫تنطبق‬ ‫وتنظيمية‬ ‫قانونية‬ ‫متطلبات‬ ‫أي‬‫ها‬
‫ضرورية‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتبرهما‬ ‫التي‬ ‫تلك‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫أ‬
‫ب‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫ضمان‬
8-2-3-1
‫إجراء‬
‫مراجعة‬
‫ضمان‬
‫تأكيد‬
‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديها‬ ‫أن‬ ‫من‬
‫تقديمها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫للعمالء‬
‫بتزويد‬ ‫االلتزام‬ ‫قبل‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
، ‫للعميل‬
‫تختلف‬ ‫التي‬ ‫األوامر‬ ‫أو‬ ‫العقد‬ ‫متطلبات‬ ‫حل‬
‫ا‬ً‫ق‬‫مسب‬ ‫المحددة‬ ‫تلك‬ ‫عن‬.
‫قبولها‬ ‫قبل‬ ‫التعاقد‬ ‫متطلبات‬
‫لتشمل‬
‫أنشطة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫العميل‬ ‫حددها‬ ‫التي‬
‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫وما‬ ‫التسليم‬
‫لإلستخدام‬ ‫ضرورية‬ ‫ولكنها‬ ‫العميل‬ ‫يذكرها‬ ‫لم‬
‫علمت‬ ‫إذا‬ ‫المقصود‬ ‫أو‬ ‫المحدد‬
‫المنظمة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬
‫على‬ ‫المنطبقة‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫سبق‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫الطلب‬ ‫أو‬ ‫العقد‬
‫عنها‬ ‫التعبير‬.
‫المتطلبات‬
‫بطلباته‬ ‫موثقا‬ ‫بيانا‬ ‫يقدم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
2.8
8-2-3‫متطلبات‬ ‫مراجعة‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
8-2-3-2 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
2.8
8-2-3‫متطلبات‬ ‫مراجعة‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬
(‫سجالت‬)‫متاحا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ،
‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬
‫للمنتجات‬ ‫جديدة‬ ‫متطلبات‬ ‫عن‬
‫والخدمات‬
‫أ‬
‫ب‬
⚫
⚫
⚫
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
2.8
8-2-4‫المتطلبات‬ ‫تغيير‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
‫تغيير‬ ‫عند‬
‫متطلبات‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬
‫ذات‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫أن‬ ‫من‬
‫المتغيرة‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫العالقة‬
‫المعنيية‬ ‫األشخاص‬
‫المتغيرة‬ ‫بالمتطلبات‬
‫تعديلها‬ ‫تم‬
⚫
⚫
‫إبالغهم‬ ‫تم‬
⚫
⚫
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تأسيس‬
‫تطبيق‬
‫صيانة‬
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ⚫
⚫
‫لضمان‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫المنتجات‬ ‫توفير‬
‫الالحقة‬ ‫والخدمات‬
8-3-1‫عام‬
‫ومدة‬ ‫طبيعة‬
‫أنشطة‬ ‫وتعقد‬
‫التصميم‬
‫؛‬ ‫والتطوير‬
‫العملية‬ ‫مراحل‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫المطلوبة‬
‫التصميم‬ ‫مراجعات‬
‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫والتطوير‬
‫التحقق‬ ‫أنشطة‬
‫واإلعتماد‬
‫للتصميم‬ ‫المطلوبة‬
‫والتطوير‬
‫المسؤوليات‬
‫المشاركة‬ ‫والسلطات‬
‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬
‫؛‬ ‫والتطوير‬
‫الموارد‬ ‫احتياجات‬
‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬
‫وتطوير‬ ‫لتصميم‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫في‬ ‫التحكم‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫الحدود‬
‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫األشخاص‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬
‫إشراك‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫والمستخدمين‬ ‫العمالء‬
‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬
‫؛‬ ‫والتطوير‬
‫التقديم‬ ‫متطلبات‬
‫للمنتجات‬ ‫الالحق‬
‫؛‬ ‫والخدمات‬
‫المتوقع‬ ‫التحكم‬ ‫مستوى‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫لعملية‬
‫واألطراف‬ ‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫؛‬ ‫األخرى‬ ‫المعنية‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫تلبية‬ ‫إلثبات‬ ‫الالزمة‬
‫التصميم‬ ‫متطلبات‬
‫والتطوير‬.
‫أ‬‫ب‬‫ج‬‫د‬‫هـ‬‫ز‬‫ح‬‫ط‬‫ي‬ ‫و‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
8-3-2‫للتصميم‬ ‫التخطيط‬
‫والتطوير‬
‫في‬ ‫النظر‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫والتطوير‬ ‫للتصميم‬ ‫والضوابط‬ ‫المراحل‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬:
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحديد‬
‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬
‫المتطلبات‬
‫األساسية‬
‫من‬ ‫الخاصة‬ ‫لألنواع‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫تصميمها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬
‫وتطويرها‬
⚫⚫⚫⚫
‫األداء‬ ‫ومتطلبات‬ ‫الوظيفية‬ ‫المنتطلبات‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫انشطة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫المعلومات‬
‫المماثلة‬
‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
‫المنظمة‬ ‫إلتزمت‬ ‫التي‬ ‫الممارسة‬ ‫ومعايير‬ ‫المواصفات‬
‫بتطبيقها‬
‫المنتجات‬ ‫لطبيعة‬ ‫نظرا‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفشل‬ ‫عواقب‬
‫والخدمات‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
8-3-2‫التخطيط‬ ‫مدخالت‬
‫للتصميم‬
‫تابع‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬
‫مدخالت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫كاملة‬
‫كافية‬
‫فيها‬ ‫لبس‬ ‫ال‬
‫أي‬ ‫حل‬
‫بينه‬ ‫تناقضات‬‫ا‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫ضوابط‬ ‫تطبيق‬
‫التصميم‬
‫بما‬ ‫والتطوير‬
‫يضمن‬
‫محددة‬ ‫تكون‬ ‫تحقيها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬
‫تلبية‬ ‫على‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫نتائج‬ ‫قدرة‬ ‫لتقييم‬ ‫مراجعات‬ ‫إجراء‬
‫المتطلبات‬
‫تتوافق‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫تحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫إجراء‬
‫المدخالت‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬
‫الناتجة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫إجراء‬
‫المقصود‬ ‫االستخدام‬ ‫أو‬ ‫المحدد‬ ‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬.
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
8-3-4‫التصميم‬ ‫ضوابط‬
‫والتطوير‬
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫مخرجات‬
‫التصميم‬
‫والتطوير‬
‫أ‬)‫؛‬ ‫والتطوير‬ ‫للتصميم‬ ‫المدخالت‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫لتوفير‬ ‫التالية‬ ‫للعمليات‬ ‫كافية‬
‫حسب‬ ‫القبول‬ ‫ومعايير‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫متطلبات‬ ‫شمولية‬ ‫أو‬ ‫تضمين‬
‫للتطبيق‬ ‫القابلية‬
، ‫تقديمها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ، ‫إنتاجها‬ ‫المراد‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫والسليم‬ ‫اآلمن‬ ‫واستخدامها‬ ‫المقصود‬ ‫للغرض‬ ‫مناسبة‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
8-3-4‫التصميم‬ ‫مخرجات‬
‫والتطوير‬
‫تابع‬
‫عمليات‬ ‫أثناء‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫بشأن‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫اتخاذ‬
‫اإلعتماد‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫أو‬ ‫المراجعة‬
‫عمليات‬ ‫أثناء‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫بشأن‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫اتخاذ‬
‫اإلعتماد‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫أو‬ ‫المراجعة‬
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحدد‬
‫تراجع‬
‫تضبط‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫نماذج‬)‫عن‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫تم‬ ‫التي‬ ‫التغييرات‬
‫إجراؤها‬
‫أثناء‬
‫بعد‬ ‫أو‬
‫أوتطوير‬ ‫تصميم‬
‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬
‫الالزم‬ ‫بالقدر‬
‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫لضمان‬
‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬
‫المطابقة‬
‫للمتطلبات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬
‫المراجعات‬ ‫نتائج‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫صالحية‬
‫السلبية‬ ‫اآلثار‬ ‫لمنع‬ ‫إتخذت‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
8-3-5‫التصميم‬ ‫تعديالت‬
‫والتطوير‬
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬
4.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬
‫تحديد‬
‫ضوابط‬
⚫
⚫
8-4-1‫عام‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬
‫مطابقة‬
‫للمتطلبات‬
‫لتطبيقها‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬
‫عندما‬
‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تكون‬
‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫في‬ ‫مدمجة‬ ‫الخارج‬
‫المنظمة‬
‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تكون‬
‫بإسم‬ ‫للعميل‬ ‫مباشرة‬ ‫مقدمة‬ ‫الخارج‬
‫المنظمة‬
‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬
‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫بقرار‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫بواسطة‬
⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫ ⚫
‫ب‬
‫أ‬
‫ج‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬
4.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تطبق‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬(‫سجالت‬)‫لـ‬ ⚫
8-4-1‫عام‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫تحدد‬
‫لمقدمي‬
‫الخدمات‬
‫الخارجية‬
‫إختيار‬
‫تقييم‬
‫األداء‬ ‫رصد‬
‫التقييم‬ ‫إعادة‬
‫أساس‬ ‫على‬
‫لـ‬ ‫معايير‬
‫على‬ ‫قدرتهم‬
‫توفير‬
‫أو‬ ‫العمليات‬
‫أو‬ ‫المنتجات‬
‫طبقا‬ ‫الخدمات‬
‫للمتطلبات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫
‫األنشطة‬ ‫لتلك‬
‫التقييمات‬ ‫عن‬ ‫نشأت‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫و‬
⚫
⚫
‫تابع‬
‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬
4.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬
‫تعرف‬
⚫⚫
8-4-2‫الضبط‬ ‫ومدى‬ ‫نوع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫التأكد‬
‫تحدد‬
‫في‬ ‫تضع‬
‫اإلعتبار‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫العمليات‬ ‫بقاء‬ ‫من‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ضوابط‬ ‫إطار‬ ‫في‬
‫كل‬
‫الضوابط‬
‫المورد‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫يعتزم‬ ‫التي‬
‫الخارجي‬
‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬
‫الناتجة‬ ‫المخرجات‬
‫تلبية‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫خارج‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫للعمليات‬ ‫المحتمل‬ ‫التأثير‬
‫باستمرار‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫والمتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬
‫خارجي‬ ‫مزود‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المطبقة‬ ‫الضوابط‬ ‫فعالية‬.
‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫تلبية‬ ‫لضمان‬ ‫الالزمة‬
‫للمتطلبات‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫خارج‬.
‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫التحقق‬
‫األخرى‬
‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫سل‬ ‫تؤثر‬ ‫ال‬
‫لعمالئها‬ ‫باستمرار‬ ‫متوافقة‬ ‫وخدمات‬.
‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫
⚫ ⚫ ⚫
⚫
⚫
⚫⚫
‫تابع‬
‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬
4.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬ ⚫⚫
8-4-3‫للموردين‬ ‫معلومات‬
‫الخارجيين‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الخارجي‬ ‫المزود‬ ‫إلى‬ ‫إرسالها‬ ‫قبل‬ ‫المتطلبات‬ ‫كفاية‬⚫
‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫إبالغ‬
‫بمتطلباتها‬ ‫الخارجيين‬
‫أجل‬ ‫من‬
‫تقديمها‬ ‫الواجب‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العملية‬
‫لألشخاص‬ ‫مطلوب‬ ‫مؤهل‬ ‫أي‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫الكفاءة‬
‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫تفاعالت‬
‫المنظمة‬ ‫ستطبقها‬ ‫التي‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫أداء‬ ‫ورصد‬ ‫مراقبة‬
‫في‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫عمالئها‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬ ‫اإلعتماد‬ ‫أو‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬
‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫مقر‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫والعمليات‬ ‫والمعدات‬ ‫األساليب‬
‫أوالخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫إطالق‬
⚫
⚫
⚫
‫على‬ ‫الموافقة‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫تابع‬
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬⚫
8-5-1‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ضبط‬
‫الخدمات‬
‫للرقابة‬ ‫خاضعة‬ ‫ظروف‬ ‫في‬
‫اإلنتاج‬ ‫تنفيذ‬
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬
‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫الظروف‬
‫الخاضعة‬
‫حسب‬ ‫للرقابة‬
‫اإلقتضاء‬
‫أ‬)‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬:
‫ب‬)‫؛‬ ‫المناسبة‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫موارد‬ ‫واستخدام‬ ‫توافر‬
‫ج‬)‫المناسبة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬
‫استيفاء‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬
‫د‬)‫لتشغي‬ ‫والبيئة‬ ‫المناسبة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫استخدام‬‫ل‬
‫؛‬ ‫العمليات‬
1)‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫إنتاجها‬ ‫المراد‬ ‫المنتجات‬ ‫خصائص‬
‫تنفيذه‬ ‫المراد‬ ‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫تقديمها‬ ‫المراد‬
2)‫؛‬ ‫تحقيقها‬ ‫المراد‬ ‫النتائج‬
‫مراقبة‬ ‫معايير‬(‫ضبط‬)‫المخرجات‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬
‫؛‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫قبول‬ ‫ومعايير‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-1‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ضبط‬
‫الخدمات‬
‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫الظروف‬
‫الخاضعة‬
‫حسب‬ ‫للرقابة‬
‫اإلقتضاء‬
‫هـ‬)‫مطلوب‬ ‫مؤهل‬ ‫أي‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫أكفاء‬ ‫أشخاص‬ ‫تعيين‬
‫و‬)‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫وإعادة‬ ‫الدوري‬ ‫التحقق‬
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫ألي‬ ‫المخططة‬ ‫النتائج‬
‫ز‬)‫؛‬ ‫البشري‬ ‫الخطأ‬ ‫لمنع‬ ‫إجراءات‬ ‫تنفيذ‬
‫ح‬)‫التسليم؛‬ ‫بعد‬ ‫وما‬ ‫والتسليم‬ ‫اإلفراج‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫تابع‬
‫تابع‬
‫أو‬ ‫الرصد‬ ‫بأنشطة‬ ‫نتائجها‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬
‫المتالحقة‬ ‫القياس‬ ⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-2‫والتتبع‬ ‫التمييز‬ ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫إستخدام‬ ⚫⚫‫ضروريا‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫حينما‬ ‫المخرجات‬ ‫لتعريف‬ ‫المناسبة‬ ‫الوسائل‬⚫
‫مطابقة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
⚫
‫تعرف‬/‫تميز‬ ⚫⚫‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫أخذة‬ ‫المخرجات‬ ‫حالة‬⚫
‫اإلنتاج‬ ‫مراحل‬ ‫جميع‬ ‫في‬
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬
⚫ ‫الرصد‬ ‫متطلبات‬
‫والقياس‬
⚫
‫ضبط‬ ⚫⚫ً‫ي‬‫ضرور‬ ‫ا‬ً‫أمر‬ ‫التتبع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬‫ا‬
‫الفريد‬ ‫التعريف‬
‫للمخرجات‬
⚫
‫الالزمة‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫وتحتفظ‬
‫التتبع‬ ‫لتمكين‬
⚫
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-3‫العمالء‬ ‫ممتلكات‬
‫الخارجيين‬ ‫والموردين‬
‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تعتني‬ ⚫⚫
‫المورديين‬
‫الخارجيين‬
‫بممتلكات‬
‫تعرف‬
⚫
‫العمالء‬
‫طالما‬
‫سيطرتها‬ ‫تحت‬ ‫انها‬
‫بإستخدامها‬ ‫تقوم‬ ‫أو‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫من‬ ‫تحقق‬
‫تحمي‬
‫تصون‬
⚫
‫المورديين‬
‫الخارجيين‬
‫بممتلكات‬
‫العمالء‬
‫التي‬
‫لإلستخدام‬ ‫توريدها‬ ‫تم‬
‫في‬ ‫دمجها‬ ‫أو‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫ ⚫
⚫
⚫
⚫
‫حالة‬ ‫في‬
‫إستخدام‬
‫المورديين‬
‫الخارجيين‬
‫ممتلكات‬
‫العمالء‬ ⚫
⚫
‫خاطئ‬ ‫بشكل‬
‫فقدت‬ ‫أو‬
‫أتلفت‬ ‫أو‬
‫وجدت‬ ‫وضع‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫أو‬
‫صالحة‬ ‫غير‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫يجب‬
‫على‬
‫المنظمة‬
‫أو‬ ‫للعميل‬ ‫بذلك‬ ‫تقرير‬ ‫تقديم‬
‫الخارجي‬ ‫المزود‬
‫عما‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫واإلحتفاظ‬
‫حدث‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-4‫الحفظ‬ ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تضمن‬ ‫أن‬
‫على‬ ‫المحافظة‬
‫المخرجات‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫أثناء‬‫المتطلبات‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫الالزم‬ ‫بالقدر‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
01116810449
⚫⚫⚫⚫
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-5‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫أنشطة‬ ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تلبية‬‫أنشطة‬ ‫متطلبات‬‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫ما‬‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫المرتبطة‬.
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحديد‬ ‫عند‬
‫أنشطة‬ ‫مدى‬
‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫ما‬
‫المطلوبة‬
‫في‬ ‫النظر‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
‫وخدماتها‬ ‫بمنتجاتها‬ ‫المرتبطة‬ ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫المحتملة‬ ‫العواقب‬
‫المقصود‬ ‫وعمرها‬ ‫واستخدامها‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫طبيعة‬
‫عمالء‬ ‫متطلبات‬
‫العمالء‬ ‫من‬ ‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫ه‬
⚫⚫⚫⚫
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-6‫التعديالت‬ ‫ضبط‬ ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تراجع‬
‫تضبط‬
‫الخاصة‬ ‫التغييرات‬‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫باإلنتاج‬‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫المطابقة‬ ‫استمرار‬ ‫لضمان‬
‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)
‫التغييرات‬ ‫مراجعة‬ ‫نتائج‬
‫تصف‬ ‫التي‬‫بالتغيير‬ ‫أذنوا‬ ‫الذين‬ ‫واألفراد‬
‫المراجعة‬ ‫عن‬ ‫ناشئة‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫وأي‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫
⚫⚫
⚫
⚫
⚫
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تنفيذ‬‫المخططة‬ ‫الترتيبات‬‫المناسبة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬‫والخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬.. ⚫⚫⚫⚫
‫إطالق‬ ‫يتم‬ ‫لن‬
‫المنتجات‬ ‫إطالق‬
‫والخدمات‬
‫للعميل‬
‫الترتيبات‬ ‫استكمال‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬
، ‫مرض‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫المخططة‬
‫لم‬ ‫ما‬
‫المختصة‬ ‫السلطة‬ ‫قبل‬
‫من‬ ‫اإلقتضاء‬ ‫وحسب‬
‫العميل‬
‫من‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫تتم‬ ⚫⚫⚫
⚫
⚫
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬
‫موثقة‬(‫سجالت‬)
‫عن‬ ‫اإلفراج‬ ‫عن‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫تلك‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬
‫عن‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫أ‬)‫القبول‬ ‫لمعايير‬ ‫االمتثال‬ ‫على‬ ‫دليل‬
‫ب‬)‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫التتبع‬(‫األشخاص‬)
‫باإلفراج‬ ‫المفوض‬.
⚫ ⚫⚫
⚫
⚫
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬
6.8
‫تابع‬
‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬
7.8
8-7-1
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬ ⚫
‫مع‬ ‫التتوافق‬ ‫التي‬
‫تم‬ ‫قد‬ ‫المتطلبات‬
‫المخرجات‬
‫تعريفها‬
‫تمييزها‬
‫ضبطها‬
‫لها‬ ‫المقصود‬ ‫غير‬ ‫اإلستخدام‬ ‫لمنع‬
‫توريدها‬ ‫أو‬
⚫⚫
⚫
⚫
⚫
‫إتخاذ‬
‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬
‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫المناسبة‬
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫طبيعة‬
‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬
‫والخدمات‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬
‫المطابقة‬ ‫غير‬
‫هذا‬ ‫ينطبق‬
‫أيضا‬‫المكتشفة‬
‫بعد‬
‫أثناء‬ ‫أو‬
‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫تسليم‬
‫الخدمة‬
‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬
7.8
8-7-1 ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫مع‬ ‫التعامل‬‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫بطريقة‬
‫التالية‬ ‫الطرق‬:
‫غير‬ ‫المخرجات‬
‫المطابقة‬
⚫⚫
‫ب‬)‫تعليق‬ ‫أو‬ ‫إرجاع‬ ‫أو‬ ‫احتواء‬ ‫أو‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬
‫أ‬)‫التصحيح‬
‫د‬)‫االمتياز‬ ‫بموجب‬ ‫بالقبول‬ ‫إذن‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫ج‬)‫العميل‬ ‫إبالغ‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫يجب‬
‫من‬ ‫التحقق‬
‫المطابقة‬‫للمتطلبات‬‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫المخرجات‬ ‫تصحيح‬ ‫عند‬ ⚫⚫⚫
‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬
7.8
8-7-2 ‫تابع‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫تصف‬ ‫التي‬‫المتخذ‬ ‫اإلجراء‬
‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫إمتيازات‬ ‫أي‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫بحالة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫اإلجراء‬ ‫إلتخاذ‬ ‫الصالحية‬ ‫صاحب‬
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
⚫
⚫
‫تحدد‬ ‫التي‬
9
‫تقييم‬
‫األداء‬
1.9‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬
2.9‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
3,9‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحيدد‬ ⚫
‫أ‬)‫قياسه؟‬ ‫أو‬ ‫مراقبته‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫ج‬)‫الصحيح‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫لضمان‬ ‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫طرق‬‫ة‬
‫د‬)‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫إجراء‬ ‫وقت‬
‫د‬)‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫نتائج‬ ‫تحليل‬ ‫تقييم‬ ‫إجراء‬ ‫وقت‬
‫والتقيي‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬‫م‬
1.9
9-2-1‫عام‬
‫تقييم‬
‫مناسبة‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬(‫سجالت‬)
‫أداء‬
‫وفاعلية‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫كدليل‬
⚫
⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والتقيي‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬‫م‬
1.9
9-1-2‫العمالء‬ ‫رضا‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫ترصد‬
‫تحدد‬
⚫
⚫
‫العمالء‬ ‫إنطباعات‬‫وتوقعاتم‬ ‫إحتياجاتهم‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫درجة‬ ‫عن‬
‫الحصول‬ ‫أساليب‬‫المتطلبات‬ ‫هذه‬ ‫ومراجعة‬ ‫رصد‬ ‫على‬ ⚫⚫
⚫⚫
‫والتقيي‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬‫م‬
1.9
9-1-3‫والتقييم‬ ‫التحليل‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫وتقيي‬ ‫تحليل‬‫م‬
‫أ‬)‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تطابق‬
⚫‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬
⚫
⚫⚫
‫أن‬ ‫يجب‬
‫تستخدم‬
‫نتائج‬
‫الرصد‬
‫والقياس‬
‫لتقييم‬
‫ب‬)‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫ومستوى‬ ‫بدرجة‬
‫ج‬)‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫أداء‬
‫د‬)‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬
‫هـ‬)‫بفاعلية‬ ‫تنفيذه‬ ‫تم‬ ‫التخطيط‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬
‫و‬)‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫أداء‬
‫ز‬)‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تحسين‬ ‫إلي‬ ‫الحاجة‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
2,9
9-2-1
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تنفيذ‬‫مخططة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ⚫⚫ ⚫‫كان‬ ‫إذا‬ ‫عما‬ ‫معلومات‬ ‫لتقديم‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫الجودة‬
⚫
⚫
‫أ‬)‫مع‬ ‫مطابق‬
‫ب‬)‫عليه‬ ‫ومحافظ‬ ‫بفاعلية‬ ‫مطبق‬
1)‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المنظمة‬ ‫متطلبات‬
2)‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
2,9
9-2-2 ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫أ‬) ⚫
‫تخطط‬
‫وتنشئ‬
‫وتنفذ‬
‫على‬ ‫وتحافظ‬
‫المراجعة‬ ‫برامج‬
‫الداخلية‬
‫شاملة‬
‫المراجعة‬ ‫معدالت‬
‫وطرقها‬
‫والمسئوليات‬
‫التخطيط‬ ‫ومتطلبات‬
‫في‬ ‫أخذة‬
‫اإلعتبار‬
‫العمليات‬ ‫أهمية‬
‫المعنية‬
‫التقارير‬ ‫ورفع‬
‫التي‬ ‫والتغيرات‬
‫على‬ ‫تؤثر‬
‫المنظمة‬
‫عمليات‬ ‫ونتائج‬
‫السابقة‬ ‫التدقيق‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
2,9
9-2-2 ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫ب‬)
‫ج‬)
‫د‬)
‫هـ‬)
‫و‬)
‫معايير‬
‫ومجال‬
⚫
⚫
‫تحدد‬‫مراجعة‬ ‫كل‬
‫المراجعين‬
⚫
‫إختيار‬‫المرجعات‬ ‫وتنفذ‬‫من‬ ‫التأكد‬ ‫مع‬
‫موضوعية‬
‫ونزاهة‬
‫المراجعة‬ ‫عملية‬
‫إبالغ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫المراجعة‬ ‫نتائج‬‫المعنية‬ ‫لإلدارة‬
‫الالزمة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتخاذ‬‫مبرر‬ ‫غير‬ ‫تأخير‬ ‫بدون‬
‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬(‫سجالت‬)‫على‬ ‫كدليل‬
‫المراجعة‬ ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬
‫المراجعة‬ ‫ونتائج‬
⚫
⚫⚫⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫⚫⚫
⚫ ⚫ ⚫
⚫⚫
⚫
⚫
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫مراجعة‬ ⚫‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫فترات‬ ‫على‬
‫محددة‬ ‫زمنية‬
⚫
‫لضمان‬
‫إستمرار‬ ⚫⚫
‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫مع‬
‫اإلستراتيجية‬
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
3,9
9-3-1
‫مالئمته‬
‫وفعاليت‬‫ه‬
‫وتماشيه‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫أ‬)‫السابقة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫من‬ ‫اإلجراءات‬ ‫موقف‬
‫ب‬)‫والداخلي‬ ‫الخارجية‬ ‫القضايا‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬‫ذات‬ ‫ة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫الصلة‬
‫مراجعة‬ ‫يجب‬
‫أن‬ ‫االدارة‬
‫وتنفذ‬ ‫تخطط‬
‫في‬ ‫وتضع‬
‫اإلعتبار‬
1)‫العالق‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫والتغذية‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬‫ة؛‬
2)‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫مدى‬
3)‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطابق‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬
4)‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫ج‬)‫بما‬ ، ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬
‫في‬ ‫والمؤشرات‬ ‫اإلحصائيات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬:
‫د‬)‫الموارد‬ ‫كفاية‬
‫هـ‬)‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬
‫بند‬ ‫أنظر‬ ‫والفرص‬(6-1)
‫و‬)‫التحسين‬ ‫فرص‬
5)‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫نتائج‬
6)‫المراجعات‬ ‫نتائج‬
7)‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫أداء‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
3,9
9-3-2‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬
‫اإلدارة‬
‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
‫قررات‬ ‫اإلدارة‬
‫بـ‬ ‫متعلقة‬
‫أ‬)‫؛‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫فرص‬
‫ب‬)‫الجو‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫إلجراء‬ ‫إحتياج‬ ‫أي‬‫دة‬
‫ج‬)‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫نماذج‬)‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ⚫⚫
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
3,9
9-3-3‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
‫اإلدارة‬
10
‫التحسين‬
1.10‫عام‬
2.10‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬
3,10‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫عام‬
1,10
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫وتختار‬ ‫تحدد‬
‫تطبيق‬
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫اإلجراءات‬
‫الضرورية‬
⚫⚫
‫فرص‬
‫التحسين‬
⚫‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لتحسين‬
⚫
⚫
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وهذا‬
‫يشمل‬
‫والمتوقعة‬ ‫المستقبلية‬ ‫اإلحتياجات‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تحسين‬
‫الجودة‬ ‫أداء‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬
‫فيها‬ ‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫األثار‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫منع‬ ‫أو‬ ‫تصحيح‬
⚫
⚫
⚫
‫أ‬)‫أمكن‬ ‫وحسبما‬ ، ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬:
‫ب‬)‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫أسباب‬ ‫أو‬ ‫سبب‬ ‫إلزالة‬ ‫إجراء‬ ‫تقتضي‬ ‫الحاجة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تقييم‬
‫خالل‬ ‫من‬ ،‫آخر‬ ‫مكان‬ ‫فى‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫لمنع‬ ‫المطابقة‬:
‫ج‬)‫الضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫تنفيذ‬
1)‫؛‬ ‫وتصحيحه‬ ‫فيه‬ ‫للتحكم‬ ‫مباشر‬ ‫إجراء‬ ‫اتخاذ‬
2)‫؛‬ ‫العواقب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
1)‫؛‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫وتحليل‬ ‫مراجعة‬
2)‫؛‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫أسباب‬ ‫تحديد‬
3)‫أو‬ ‫مشابهة‬ ‫حاالت‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬
‫؛‬ ‫حدوثها‬ ‫محتمل‬
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬
2,10
‫تحدث‬ ‫عندما‬
‫عدم‬ ‫حالة‬
‫بما‬ ‫مطابقة‬
‫الناتجة‬ ‫فيها‬
‫الشكاوى‬ ‫عن‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫د‬)‫إتخاذه‬ ‫تم‬ ‫تصحيحي‬ ‫إجراء‬ ‫أي‬ ‫فاعلية‬ ‫مراجعة‬
‫هـ‬)‫التخطيط‬ ‫أثناء‬ ‫المحددة‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديث‬(‫ضروريا‬ ‫كان‬ ‫إذا‬)
‫و‬)‫الضرورة‬ ‫إقتضت‬ ‫إذا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تعديالت‬ ‫عمل‬
10-2-1
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫نماذج‬)
‫إجراءات‬ ‫وأي‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫طبيعة‬
‫؛‬ ‫اتخاذها‬ ‫تم‬ ‫الحقة‬
⚫
⚫
، ‫تصحيحية‬ ‫إجراءات‬ ‫أية‬ ‫نتائج‬ ⚫
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫اإلجراءات‬
‫التصحيحية‬
‫مع‬ ‫متناسبة‬‫المقابلة‬ ‫اآلثار‬‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫لحاالت‬ ⚫⚫⚫
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬
2,10
10-2-2
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫إعتبارها‬ ‫في‬ ‫تضع‬
‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫مخرجات‬
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬ ‫وكذلك‬
‫إذا‬ ‫ما‬ ‫لتحديد‬
‫هناك‬ ‫كان‬
‫التعامل‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫كجزء‬ ‫معها‬
‫التحسين‬
‫المستمر‬
‫بإستمرار‬ ‫تحسن‬
‫مالئمة‬
‫وكفاية‬
‫فاعلية‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫إحتياجات‬
‫فرص‬ ‫أو‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
3,10
THANK YOU
‫ال‬‫تنسونا‬‫من‬‫صالح‬‫الدعاء‬
‫أو‬ ‫أخطاء‬ ‫أي‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫إقتراحات‬‫أو‬‫تعديالت‬
‫يرجي‬‫التواصل‬
aseleim@ymail.com
‫تحياتي‬
‫عبدالحميد‬‫سليم‬
‫إستشاري‬ ‫و‬ ‫ومدرب‬ ‫مراجعيين‬ ‫كبير‬
01116810449

More Related Content

What's hot

Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015
Eng. A.karam Al Malkawi
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
Mohamed_28
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
munther daway
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
SaraMAmeen
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
Ibtesam Abu Khalaf
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
دكتور تامر عبدالله شراكى
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
qualitysummit
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
MutaharHussein
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
HODAHASSAN29
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
Al BAWARDI WoodWork
 
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 202020191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
Saleh Alnouman
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
yousrazeidan1
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
Radwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدينملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
Excellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.pptإدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
MohamedSamir295839
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
Hany Atef
 
, 45001 , 14001 ,9001 comparison
, 45001 , 14001 ,9001 comparison, 45001 , 14001 ,9001 comparison
, 45001 , 14001 ,9001 comparison
Hossam Mostafa
 

What's hot (20)

Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 202020191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
 
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdfISO 9001 2015 simple explanation.pdf
ISO 9001 2015 simple explanation.pdf
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
 
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدينملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
 
إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.pptإدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
 
, 45001 , 14001 ,9001 comparison
, 45001 , 14001 ,9001 comparison, 45001 , 14001 ,9001 comparison
, 45001 , 14001 ,9001 comparison
 

Similar to ISO9001:2015

14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
helamourali
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
RedhaElhuni
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
KhaledFarrag17
 
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Reza Seifollahy
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_  Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_  Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
mohamedelsayed633918
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Usama Waly
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
Mohamed Fayed
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
EngAbdullahAlrumaihE
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
ssuser046cff
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Ali Alshourbagy
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
BayanRihawi2
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
HananZayed4
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard  19011 2002 ArabicIso Standard  19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Ossama Ismail
 
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.pptمحاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
OsamaAbdelaziz15
 
Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)
د حاتم البيطار
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
AliLebee
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptx
SaraMAmeen
 
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptxمدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
AliMalik887092
 
ماذا سنستفيد من الأيزو؟
ماذا سنستفيد من الأيزو؟ ماذا سنستفيد من الأيزو؟
ماذا سنستفيد من الأيزو؟
Mohamed Ramadan
 
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجيات
Abdullah Elaogali
 

Similar to ISO9001:2015 (20)

14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.pptالتوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
 
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_  Training on ISO SystemISO 9001 : 2015_  Training on ISO System
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
14531149.ppt
14531149.ppt14531149.ppt
14531149.ppt
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Iso Standard  19011 2002 ArabicIso Standard  19011 2002 Arabic
Iso Standard 19011 2002 Arabic
 
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.pptمحاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح  صادومة.ppt
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
 
Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptx
 
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptxمدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
 
ماذا سنستفيد من الأيزو؟
ماذا سنستفيد من الأيزو؟ ماذا سنستفيد من الأيزو؟
ماذا سنستفيد من الأيزو؟
 
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجيات
 

ISO9001:2015

  • 1. ‫المواصفة‬‫الدولية‬ ISO 9001:2015 ‫إعداد‬ ‫سليم‬ ‫محمود‬ ‫عبدالحميد‬ aseleim@ymail.com +201116810449 ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 3. scope Normative references Terms and definitions Context of organization Leadership Planning Support Operation Performance evaluation Improvement 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 planDocheckAct ‫المجال‬ ‫المراجع‬ ‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫القيادة‬ ‫التخطيط‬ ‫الدعم‬ ‫التشغيل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫التحسين‬ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ‫خطط‬‫نفذ‬‫افحص‬‫حسن‬
  • 4. ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ 0-‫مقدمة‬ ‫أ‬)‫التشري‬ ‫واإلحتياجات‬ ‫العمالء‬ ‫إحتياجات‬ ‫العميل‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫عية‬ ‫والتنظيمية‬ ‫ب‬)‫؛‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لتعزيز‬ ‫الفرص‬ ‫تسهيل‬ ‫ج‬)‫؛‬ ‫وأهدافها‬ ‫بسياقها‬ ‫المرتبطة‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬ ‫د‬)‫المحددة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لمتطلبات‬ ‫المطابقة‬ ‫إثبات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
  • 5. 0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫ونقاط‬ ‫عناصرها‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫ويوضح‬ ‫عملية‬ ‫ألي‬ ‫تخطيطي‬ ‫تمثيل‬ 0-3-1‫عام‬
  • 6. 0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-2‫دائرة‬PDCA ➢‫خطط‬ ‫دائرة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يمكن‬–‫نفذ‬-‫إفحص‬–‫األنظمة‬ ‫على‬ ‫وكذلك‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫القرار‬ ‫إتخذ‬ ISO 9001 -‫خطط‬:-‫وضع‬‫األهداف‬‫المطلوبة‬‫للنظام‬‫ولعملياته‬‫والموارد‬‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬‫النتائج‬‫لنظ‬ ‫المطلوبة‬‫إدارة‬ ‫ام‬ ‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫والسالمة‬ ‫الجودة‬‫طبقا‬‫العميل‬ ‫لمتطلبات‬‫وسياسات‬‫وتحديد‬ ‫المنظمة‬‫وتعريف‬‫المخاط‬‫ر‬ ‫و‬ ‫والفرص‬‫تحديد‬‫وتقييم‬‫العاملين‬ ‫وسالمة‬ ‫بصحة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المخاطر‬. -‫نفذ‬:‫تنفيذ‬‫تخطيطه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ISO 45001
  • 7. 0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-2‫دائرة‬PDCA ISO 45001 ISO 9001 -‫افحص‬:-‫رصد‬‫و‬‫قياس‬(‫أمكن‬ ‫كلما‬)‫العمليات‬‫و‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬‫ومدى‬ ‫الناتجة‬‫تطابقها‬‫م‬‫ع‬ ‫السياسات‬‫و‬‫األهداف‬‫و‬‫المتطلبات‬‫واألنشطة‬‫المخططة‬‫وتسليم‬‫تقارير‬‫بنتائج‬‫الرصد‬. -‫القرار‬ ‫اتخذ‬:‫أتخاذ‬‫لتحسين‬ ‫إجراءات‬‫األداء‬‫حسب‬‫الضرورة‬
  • 8. PDCA CYCLE & ISO 9001 ACT Organization and its context (4.1) Needs and expectations of interested parties (4.2) Customer requirements Support & Operation (7, 8) Performance evaluation (9) Planning (6) Improvement (10) Leadership (5) PLAN DO CHECK Results of the QMS Quality Management System (4) Customer satisfaction Products and Services 0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-1‫دائرة‬PDCA
  • 9. ‫المعنية‬‫واألطراف‬‫العمالء‬ ‫المعنية‬‫واألطراف‬‫العمالء‬ ‫د‬ ‫عملية‬ PDCA ‫ج‬ ‫عملية‬ PDCA ‫ب‬ ‫عملية‬ PDCA ‫أ‬ ‫عملية‬ PDCA ‫و‬ ‫عملية‬ PDCA ‫هـ‬ ‫عملية‬ PDCA 0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-2‫دائرة‬PDCA
  • 10. 0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬ 0-3-3‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫المخاطر‬ ISO 9001 ‫صورة‬ ‫في‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬ ‫السابق‬ ‫اإلصدرات‬ ‫في‬ ‫متضمنا‬ ‫كان‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬‫الوقا‬ ‫اإلجراءات‬‫ئية‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫كانت‬ ‫التي‬:- -‫التخلص‬‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫من‬‫المحتملة‬. -‫وتحليل‬‫التي‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬‫حدثت‬‫إجراءات‬ ‫إلتخاذ‬‫لمنع‬‫التكرار‬
  • 11. 0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬ 0-3-3‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫المخاطر‬ ISO 9001 ‫الفرص‬:-‫للمنظمة‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫أو‬ ‫الظروف‬ ‫مجموعة‬ -‫عمالء‬ ‫جذب‬‫جدد‬ -‫تطوير‬‫منتج‬‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫جديد‬ -‫تقليل‬‫الهدر‬ -‫تحسين‬‫اإلنتاجية‬ ‫المخاطر‬:-‫تأثير‬‫الاليقين‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫اليقين‬ ‫أي‬‫سلبي‬‫أو‬‫إيج‬‫ابي‬ ‫التأثير‬‫اإليجابي‬‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬‫فرصة‬
  • 12. 1‫المجال‬/‫النطاق‬ 2‫المراجع‬ 3‫و‬ ‫المصطلحات‬ ‫التعريفات‬ 5‫و‬ ‫القيادة‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ 6‫التخطيط‬ 7‫الدعم‬ 4‫سياق‬ ‫المؤسسة‬ 8‫التشغيل‬9‫األداء‬ ‫تقييم‬10‫التحسين‬ ‫خطط‬‫نفذ‬‫إفحص‬‫حسن‬
  • 13. ISO 9001 ‫عندما‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫هذه‬ ‫تحدد‬:- -‫أن‬ ‫إي‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتاج‬‫تبرهن‬‫قدرتها‬‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬‫تلبي‬‫متطلبات‬‫العم‬‫يل‬ ‫والمتطلبات‬‫التشريعية‬‫و‬‫القانونية‬. -‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تهدف‬‫تعزيز‬‫رضا‬‫عمالؤها‬ 1-‫المجال‬
  • 14. ISO 9001 ISO9000:2015 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬-‫والمفردات‬ ‫األسس‬ 2-‫المراجع‬ ISO 9001 ISO9000:2015 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬-‫والمفردات‬ ‫األسس‬ 3-‫التعريفات‬
  • 15. 4 ‫سياق‬ ‫المنظمة‬ ‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬ ‫إحتياجات‬ ‫فهم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬ ‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 16. ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫ثؤثر‬ ‫التي‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫المقصودة‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫معلومات‬ ‫الخارجية‬ ‫ترصد‬ ‫تراجع‬ ‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬ 1.4
  • 17. ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫الجودة‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫معلومات‬ ‫متطلباتهم‬ ‫ترصد‬ ‫تراجع‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ‫إحتياجات‬ ‫فهم‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬ 2.4 ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 18. ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫وإمكانية‬ ‫حدود‬ ‫الجودة‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫تحديد‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ‫جميع‬ ‫تطبيق‬ ‫تنطبق‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬ 3.4 ‫الموضوعات‬ ‫الداخلية‬ ‫والخارجية‬ 4.1 ‫متطلبات‬ ‫األطراف‬ ‫المهتمة‬ 4.2 ‫منتجات‬ ‫وخدمات‬ ‫المنظمة‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 19. ‫المجال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫عليه‬ ‫محافظ‬ ‫موثقة‬ ‫كمعلومة‬ ‫على‬ ‫ينص‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫ومبررات‬ ‫الخدمات‬ ‫بند‬ ‫أي‬ ‫تطبيق‬ ‫عدم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬ 3.4 ‫تابع‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 20. ‫المدخالت‬ ‫تحديد‬ ‫للعمليات‬ ‫المطلوبة‬ ‫والمخرجات‬ ‫المتوقعة‬ ‫تسلسل‬ ‫تحديد‬ ‫العمليات‬ ‫وتتابع‬ ‫بينها‬ ‫والتفاعل‬ ‫الخصائص‬ ‫تحديد‬ ‫للتأكد‬ ‫واألساليب‬ ‫تشغيل‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ ‫تلك‬ ‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4.4 ‫الموارد‬ ‫تحديد‬ ‫والتأكد‬ ‫المطلوبة‬ ‫توافرها‬ ‫من‬ ‫المسئوليات‬ ‫إسناد‬ ‫لهذه‬ ‫والصالحيات‬ ‫العمليات‬ ‫المخاطر‬ ‫تعريف‬ ‫للبند‬ ‫طبقا‬ ‫والفرص‬ 1.6 ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫تقييم‬ ‫أي‬ ‫وتطبيق‬ ‫لتحقيق‬ ‫تغييرات‬ ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬ ‫إدارة‬ ‫ونظام‬ ‫الجودة‬ ‫أ‬‫ب‬‫ج‬‫د‬‫هـ‬‫ح‬ ‫و‬‫ز‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫يجب‬ ‫كما‬:- ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 21. ‫يجب‬ ‫الضرورة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫لدرجة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫معلومات‬ ‫حفظ‬ ‫لدعم‬ ‫موثقة‬ ‫العمليات‬ ‫تشغيل‬ ‫اإلحتفاظ‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫أن‬ ‫لضمان‬ ‫كما‬ ‫نفذت‬ ‫العمليات‬ ‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ 4.4 ‫تابع‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 23. ‫واإللتزام‬ ‫القيادة‬ 1.5 ‫المسئولية‬ ‫تحمل‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تجاه‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫سياسة‬ ‫توافق‬ ‫ضمان‬ ‫مع‬ ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫وتوجها‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫وفهم‬ ‫إبالغ‬ ‫ضمان‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وتطبيق‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫متطلبات‬ ‫دمج‬ ‫ضمان‬ ‫داخل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫عمليات‬ ‫منهج‬ ‫إستخدام‬ ‫تشجيع‬ ‫المبن‬ ‫والتفكير‬ ‫العملية‬‫ي‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫ضمان‬ ‫لنظام‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهمية‬ ‫إيصال‬ ‫للجودة‬ ‫الفعالة‬ ‫لمتطلبات‬ ‫والمطابقة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وتوجيه‬ ‫ودعم‬ ‫مشاركة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬ ‫األفراد‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫التحسين‬ ‫تشجيع‬ ‫المستمر‬ ‫األخرى‬ ‫اإلدارة‬ ‫أدوار‬ ‫دعم‬ ‫قيادتهم‬ ‫إلثبات‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫مجاالت‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫كما‬ ‫مسؤوليتهم‬. ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تجاه‬ ‫وإلتزامها‬ ‫قيادتها‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تظهر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫خالل‬:- ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 24. ‫متطلبات‬ ‫وفهم‬ ‫تحديد‬ ‫والمتطلبات‬ ‫العميل‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫توافقها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫ومعالجة‬ ‫تحديد‬ ‫مطابقة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تعزيز‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫واإللتزام‬ ‫القيادة‬ ‫تابع‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫تجاه‬ ‫وإلتزامها‬ ‫قيادتها‬ ‫تبرهن‬ ‫أن‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫خالل‬:- 1.5 5-1-2‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 25. ‫السياسة‬ 5-2-1‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ 5-2-2‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫نشر‬ ‫وتدعم‬ ‫وسياقها‬ ‫المؤسسة‬ ‫لغرض‬ ‫مالئمة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التوجة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫لوضع‬ ‫عمليا‬ ‫إطار‬ ‫توفر‬ ‫القابلة‬ ‫المتطلبات‬ ‫بإستيفاء‬ ‫إلتزاما‬ ‫تضمن‬ ‫للتطبيق‬ ‫المستمر‬ ‫بالتحسين‬ ‫إلتزاما‬ ‫تضمن‬ ‫موثقة‬ ‫كمعلومة‬ ‫عليها‬ ‫محافظ‬ ‫و‬ ‫متاحة‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ومطبقة‬ ‫ومفهومة‬ ‫منشورة‬ ‫أمكن‬ ‫كلما‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫لدى‬ ‫متاحة‬ ‫السياسة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫بوضع‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وصيانة‬:- ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬:- 2.5 ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 26. ‫التنظيمية‬ ‫األدوار‬ ‫والصالحيات‬ ‫والمسئوليات‬ 3.5 ‫أ‬ ‫ج‬ ‫هـ‬ ‫ب‬ ‫د‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫تنتج‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫المطلوبة‬ ‫المخرجات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫وفرص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫خاصة‬ ‫و‬ ‫التحسين‬ ‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫ترفع‬ ‫التركيز‬ ‫تعزيز‬ ‫ضمان‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫أنحاء‬ ⚫ ‫سالمة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫ضمان‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ف‬ ‫التغييرات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬‫ي‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬. ‫لـ‬ ‫والسلطة‬ ‫المسؤولية‬ ‫بتعيين‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬: ‫المسئوليات‬ ‫بإن‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫لإلدوار‬ ‫والصالحيات‬:- ‫تحديدها‬ ‫بها‬ ‫والتكليف‬ ‫وفهما‬ ‫داخل‬ ‫نشـرها‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ⚫ ⚫ ⚫ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 27. 6 ‫التخطيط‬ 1.6‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إجراءات‬ ‫والفرص‬ 2.6‫لتنفيذها‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ 3.6‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬
  • 28. ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫اإلعتبار‬ ‫القضايا‬ ‫بند‬4-1 ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحدد‬ ‫متطلبات‬ ‫بند‬4-2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تأكيدات‬ ‫تقديم‬ ‫المقصودة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكنه‬ ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫األثار‬ ‫تعزيز‬ ‫فيها‬ ‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫اآلثار‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫منع‬ ‫التحسين‬ ‫تحقيق‬ ‫أ‬ ⚫ ‫ب‬ ‫ج‬ ‫د‬ ⚫ ⚫ ⚫ 6-1-1 ‫عند‬ ‫التخطيط‬ ‫لنظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إجراءات‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ 1,6 ‫لـ‬ ‫وذلك‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 29. ‫تلك‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬ ‫اإلجراءات‬ 6-1-2 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫إجراءات‬ ‫والفرص‬ ‫بـ‬ ‫ستقوم‬ ‫كيف‬ ‫تلك‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إدماج‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫اإلجراءت‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ 4.4 ‫أنظر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫المخاطر‬ ‫لمعالجة‬ ‫متناسبة‬ ‫والفرص‬ ‫المحتمل‬ ‫التأثير‬ ‫مع‬ ‫توافق‬ ‫على‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬. ‫أ‬ ‫ب‬ ⚫ ⚫ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫التعرف‬ ‫إجراءات‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫تابع‬ 2,6
  • 30. ‫و‬ ‫هـ‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ⚫⚫⚫ ⚫⚫⚫ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬:- ‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخد‬ ‫واجبة‬ ‫المتطلبات‬ ‫التطبيق‬ ‫بتطابق‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫العمالء‬ ‫ورضا‬ ‫رصدها‬ ‫يتم‬ ‫أ‬ ⚫ ‫مع‬ ‫متوافقة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫للمعنيي‬ ‫تعريفها‬ ‫يتم‬‫ن‬ ‫عن‬ ‫تحديثها‬ ‫يتم‬ ‫الحاجة‬‫تحتفظ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫بمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫لتنفيذها‬ ‫والتخطيط‬ 2,6 6-2-1‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫تضع‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الجودة‬‫المستويات‬‫العمليات‬ ‫المهام‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 31. 6-2-2‫عندما‬ ‫المنظمة‬ ‫تخطط‬ ‫لتحقيق‬ ‫يجب‬ ‫األهداف‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫المسئول؟‬‫هو‬‫من‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫لتنفيذها‬ ‫والتخطيط‬ ‫تابع‬ 2,6 ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 32. ‫أ‬ ‫ب‬ ‫ج‬ ‫د‬ ‫التغيير‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫عواقب‬ ‫وأي‬ ‫محتملة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬ ‫الجودة‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫توزيع‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫توزيع‬ ‫المسئوليات‬ ‫والصالحيات‬ ‫اإلعتبار‬‫في‬‫المنظمة‬‫تضع‬‫أن‬‫يجب‬ ‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬ 3.6 ‫يجب‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تحدد‬ ‫عندما‬ ‫مخططة‬ ‫بطريقة‬ ‫يتم‬ ‫أن‬‫بند‬ ‫أنظر‬4.4 ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 33. ‫نشاط‬(4) ‫هدف‬ ‫أكتب‬‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫و‬ ‫ألحد‬‫العمليات‬ FMEA ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫وفرص‬ ‫مخاطر‬ ‫والخارجية‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫وفرص‬ ‫مخاطر‬ ‫العالقة‬ ‫إدارة‬‫لتغيير‬
  • 35. ‫ب‬)‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫الحصول‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫الخارجيين‬ 7-1-1 ‫عام‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تحدد‬ ‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫أ‬)‫الموارد‬ ‫قدرات‬ ‫والقيود‬ ‫الحالية‬ ‫الداخلية‬ ‫عليها‬ ‫المفروضة‬ ‫توفر‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫إلنشاء‬ ‫تطبيق‬ ‫صيانة‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫الموارد‬ 1.7
  • 36. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫تحدد‬ ‫توفر‬ ‫الالزميين‬ ‫األفراد‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الفعال‬ ‫للتنفيذ‬ ‫عملياتها‬ ‫ومراقبة‬ ‫ولتشغيل‬ ‫الموارد‬ ‫تابع‬ 1,7 7-1-2‫البشرية‬ ‫الموارد‬
  • 37. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫الموارد‬ ‫تابع‬ 1,7 7-1-3‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ ‫صيانة‬ ‫الالزم‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬‫ة‬ ‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬ ‫توفير‬ ‫توافق‬ ‫لتحقيق‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 38. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫الموارد‬ ‫تابع‬ 1,7 7-1-4‫العمليات‬ ‫لتشغيل‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ ‫صيانة‬ ‫الالزمة‬ ‫البيئة‬ ‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬ ‫توفير‬ ‫توافق‬ ‫لتحقيق‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 39. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫الموارد‬ ‫تابع‬ 1,7 7-1-5‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫موارد‬ 7-1-5-1 ‫عام‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫تحديد‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫نتائج‬ ‫لضمان‬ ‫وموثوقة‬ ‫صحيحة‬ ‫إستخدام‬ ‫عند‬ ‫توفير‬ ‫الرصد‬ ‫والقياس‬ ‫تطابق‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫المتوفره‬ ‫المورد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫لنوع‬ ‫مناسبة‬ ‫منها‬ ‫للغرض‬ ‫المستمرة‬ ‫سالمتها‬ ‫لضمان‬ ‫عليها‬ ‫الحفاظ‬ ‫يتم‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)‫والقياس‬ ‫الموارد‬ ‫مراقبة‬ ‫لغرض‬ ‫المالءمة‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫المناسبة‬.
  • 40. ‫الموارد‬ ‫تابع‬ 1,7 7-1-5‫الموارد‬ ‫وقياس‬ ‫رصد‬ ‫القياس‬ ‫تتبع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫متطلب‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫أساس‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫جز‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتبره‬ ‫أو‬ ‫القياس‬ ‫نتائج‬ ‫صحة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫توفير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫فإن‬ ‫منها‬ ‫التحقق‬ ‫يتم‬ ‫على‬ ‫معايرتها‬ ‫او‬ ‫أو‬ ‫محددة‬ ‫فترات‬ ‫إستخدامها‬ ‫قبل‬ ‫لمعيار‬ ‫طبقا‬ ‫تتبعه‬ ‫ثم‬ ‫قياس‬ ‫دولي‬ ‫معيار‬ ‫إلى‬ ‫محلي‬ ‫أو‬ -‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫حالة‬ ‫لتحديد‬ ‫الخاصة‬ ‫المعايرة‬ ‫؛‬ ‫بها‬ -‫محمية‬ ‫تكون‬ ‫أو‬ ‫الضبط‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫التلف‬ ‫الذي‬ ‫التدهور‬ ‫حالة‬ ‫يبطل‬ ‫المعايرة‬ ‫نتائج‬ ‫وبالتالي‬ ‫القياسات‬ ‫توافر‬‫عدم‬‫حال‬‫في‬ ‫المعيار‬‫ذلك‬ ‫االحتفاظ‬ ‫يجب‬ ‫باألساس‬ ‫للمعايرة‬ ‫المستخدم‬ ‫التحقق‬ ‫أو‬ ‫موثقة‬ ‫كمعلومات‬ 7-1-5-2‫القياس‬ ‫تتبع‬ ‫صالحة‬ ‫غير‬ ‫قياس‬ ‫أداة‬ ‫على‬ ‫العثور‬ ‫عند‬ ‫منها‬ ‫المقصود‬ ‫للغرض‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫القياس‬ ‫نتائج‬ ‫صالحية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫سلبا‬ ‫تأثرت‬ ‫قد‬ ‫السابقة‬ ‫الالزمة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وإتخاذ‬ ‫الحاجة‬ ‫حسب‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 41. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫الموارد‬ ‫تابع‬ 1,7 7-1-6‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعارف‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫الضرورية‬ ‫المعارف‬ ‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬ ‫تحديد‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫توافق‬ ‫لتحقيق‬ ‫الكافي‬ ‫بالقدر‬ ‫متاحة‬ ‫وجعلها‬ ‫المعارف‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫االحتياجات‬ ‫معالجة‬ ‫عند‬ ‫المتغيرة‬ ‫واالتجاهات‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الحالية‬ ‫معرفتها‬ ‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫اإلضافية‬ ‫المعارف‬ ‫إكتساب‬ ‫أو‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫كيفية‬ ‫تحدد‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحديثات‬
  • 42. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫الكفاءة‬ 2,7 ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫الذين‬ ‫لألفراد‬ ‫الضرورية‬ ‫الكفاءات‬ ‫تحدد‬ ‫تحت‬ ‫بأعمال‬ ‫يقومون‬ ‫سيطرتها‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫عى‬ ‫وتؤثر‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)‫الكفاءة‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫المناسبة‬. ‫على‬ ‫أكفاء‬ ‫األشخاص‬ ‫هؤالء‬ ‫من‬ ‫تتأكد‬ ‫مناسب‬ ‫أساس‬ ‫التعليم‬‫التدريب‬ ‫أو‬‫الخبره‬ ‫أو‬ ‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتخاذ‬‫الالزمة‬ ‫الكفاءة‬ ‫إلكساب‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬ ‫وتقييم‬ ‫المتخذة‬
  • 43. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫التوعية‬ 3,7 ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يكونواعلى‬ ‫بـ‬ ‫وعي‬ ‫التأكد‬‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫سيطر‬ ‫تحت‬ ‫بعمل‬ ‫يقومون‬‫تها‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫ج‬ ‫د‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫بهم‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫مساهمته‬‫م‬‫في‬ ‫بما‬ ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫فوائد‬ ‫ذلك‬ ‫نظام‬ ‫لمتطلبات‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫اآلثار‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 44. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫الداخلية‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫الخارجية‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫وتشمل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫التواصل‬ ‫وقت‬ ‫التواصل؟‬ ‫يتم‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫التواصل؟‬ ‫كيفية‬ ‫تتواصل؟‬ ‫سوف‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫يتواصل؟‬ ‫من‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫اإلتصاالت‬ 3.7
  • 45. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫تطلبها‬ ‫التى‬ ‫ضرورية‬ ‫وتراها‬ ‫المنظمة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬ ⚫ ⚫ ⚫⚫ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ 5,7 7-5-1‫عـــام‬
  • 46. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المنظمــــــــة‬ ‫عنـــــد‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫المناسبين‬ ‫والوصف‬ ‫التحديد‬ ‫مثل‬ ‫مثل‬ ‫المناسب‬ ‫الشكل‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ 5,7 7-5-2‫والتحديث‬ ‫اإلنشاء‬ ‫إنشاء‬ ‫تحديث‬ ‫أو‬ ‫المناسبة‬ ‫المراجعة‬ ‫اإلعتماد‬ ‫و‬ ‫العنوان‬ ‫التاريخ‬ ‫أو‬ ‫المؤلف‬ ‫أو‬ ‫مرجعي‬ ‫رقم‬ ‫أو‬ ‫اللغة‬ ‫البرمجيات‬ ‫إصدار‬ ‫الرسومات‬ ‫مثل‬ ‫الوسائط‬ ‫ورقية‬ ‫إلكترونية‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫تابع‬
  • 47. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫لإلستخدام‬ ‫متاحة‬ ‫أنها‬ ‫لضمان‬ ‫ضبطها‬ ‫يتم‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ 5,7 7-5-3‫المعلومات‬ ‫ضبط‬ ‫الموثقة‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫لهذه‬ ‫الجودة‬ ‫إدراة‬ ‫ولنظام‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫المطلوبة‬ ‫أينما‬ ‫وقتما‬ ‫الحاجة‬ ‫دعت‬ ‫كاف‬ ‫بشكل‬ ‫محمية‬ ‫أنها‬ ‫مثل‬ ‫سريتها‬ ‫فقدان‬ ‫إستخدامها‬ ‫سؤ‬ ‫نزاهتها‬ ‫فقدان‬ 7-5-3-1 ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫تابع‬
  • 48. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬ ‫التالية‬ ‫باألنشطة‬ ‫القيام‬، ‫اإلقتضاء‬ ‫حسب‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫المنظمة‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫ج‬ ‫د‬ ‫التوزيع‬‫واإلتاحة‬‫واإلستخدام‬‫واإلستعادة‬ ‫التخزين‬‫الحفظ‬‫الوضوح‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مثل‬ ‫التعديالت‬ ‫ضبط‬‫اإلصدارت‬ ‫ضبط‬ ‫الحفظ‬ ‫مدة‬‫التخلص‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ 5,7 7-5-3‫المعلومات‬ ‫ضبط‬ ‫الموثقة‬ 7-5-3-2 ‫تابع‬
  • 49. ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫الخارجية‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫المصدر‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬ ‫ضرورية‬ ‫المنظمة‬ ‫لتخطيط‬ ‫وتشغيل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫ضبطه‬ ‫ويتم‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫حماية‬ ‫يجب‬‫التطا‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫بها‬ ‫اإلحتفاظ‬ ‫يتم‬ ‫التي‬‫بق‬‫المقصودة‬ ‫غير‬ ‫التغييرات‬ ‫من‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ 5,7 7-5-3‫المعلومات‬ ‫ضبط‬ ‫الموثقة‬ 7-5-3-2 ‫تابع‬
  • 50. 8 ‫التشغيل‬ 3,8‫للمنتجات‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫والخدمات‬ 4.8‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬ ‫الخارج‬ 5.8‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 1.8‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬ 2.8‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ 7.8‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬ 6.8‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬
  • 51. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تخطط‬ ‫تنفذ‬ ‫تراقب‬ ‫تنفذ‬ ‫األجراءات‬ ‫في‬ ‫المحددة‬ ‫بند‬6-1 ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫والخدمات‬ ‫لـ‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬: ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬ ‫والخدمات‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫التطابق‬ ‫طبقا‬ ‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫تنفيذ‬ ‫المحددة‬ ‫للمعايير‬ ‫العمليات‬‫كما‬ ‫في‬4.4، ‫مع‬ ‫للتوافق‬ ‫توفير‬ ‫متطلبات‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫والمحافظة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬ ‫الالزم‬ ‫بالقدر‬ ‫بها‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫عليها‬: ‫قد‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫للثقة‬ ‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫نفذت‬ ‫للعمليات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫لقبول‬ ‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬ ‫إلثبات‬ ‫للمتطلبات‬ ‫والخدمات‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬ 1.8 ‫أ‬ ‫ب‬ ‫ج‬ ‫د‬ ‫هـ‬ ⚫ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 52. ‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬ 1.8 ‫تابع‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫مخرجات‬‫التخطيط‬ ‫هذا‬‫بالمنظمة‬ ‫التشغيل‬ ‫لعمليات‬ ‫مناسبة‬ ⚫ ⚫ ⚫ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫التحكم‬ ‫مراجعة‬ ‫إتخاذ‬ ‫التأكد‬ ‫لها‬ ‫المخطط‬ ‫التغييرات‬ ‫في‬ ‫المقصودة‬ ‫غير‬ ‫التغييرات‬ ‫عواقب‬ ‫السلبية‬ ‫األثار‬ ‫من‬ ‫تخفف‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫للتغيرات‬،‫اإلقتضاء‬ ‫حسب‬ ⚫ ⚫ ⚫ ‫ضبط‬ ‫من‬‫الخدمات‬‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬(‫بند‬ ‫أ‬8-4) ⚫⚫⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 53. ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ 2.8 8-2-1‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫العمالء‬ ‫التزويد‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أو‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ضبط‬ ‫وضع‬ ‫بالمعلومات‬‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫المتعلقة‬ ‫اإلستفسارات‬‫الطلبات‬‫التعاقدات‬‫تغييرات‬ ‫أي‬ ‫مرتدة‬ ‫تغذية‬‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬‫العمالء‬ ‫وشكاوي‬ ‫العميــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــل‬ ‫ممتلكات‬ ‫محددة‬ ‫متطلبات‬‫الطوارئ‬ ‫إلجراءات‬‫الحاجة‬ ‫عند‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 54. ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ 2.8 8-2-2‫متطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫متطلبات‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫وتشمل‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫علي‬ ‫تنطبق‬ ‫وتنظيمية‬ ‫قانونية‬ ‫متطلبات‬ ‫أي‬‫ها‬ ‫ضرورية‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتبرهما‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 55. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ضمان‬ 8-2-3-1 ‫إجراء‬ ‫مراجعة‬ ‫ضمان‬ ‫تأكيد‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديها‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تقديمها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫للعمالء‬ ‫بتزويد‬ ‫االلتزام‬ ‫قبل‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ، ‫للعميل‬ ‫تختلف‬ ‫التي‬ ‫األوامر‬ ‫أو‬ ‫العقد‬ ‫متطلبات‬ ‫حل‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫مسب‬ ‫المحددة‬ ‫تلك‬ ‫عن‬. ‫قبولها‬ ‫قبل‬ ‫التعاقد‬ ‫متطلبات‬ ‫لتشمل‬ ‫أنشطة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫العميل‬ ‫حددها‬ ‫التي‬ ‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫وما‬ ‫التسليم‬ ‫لإلستخدام‬ ‫ضرورية‬ ‫ولكنها‬ ‫العميل‬ ‫يذكرها‬ ‫لم‬ ‫علمت‬ ‫إذا‬ ‫المقصود‬ ‫أو‬ ‫المحدد‬ ‫المنظمة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬ ‫على‬ ‫المنطبقة‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫سبق‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫الطلب‬ ‫أو‬ ‫العقد‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬. ‫المتطلبات‬ ‫بطلباته‬ ‫موثقا‬ ‫بيانا‬ ‫يقدم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ 2.8 8-2-3‫متطلبات‬ ‫مراجعة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تابع‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 56. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ 8-2-3-2 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ 2.8 8-2-3‫متطلبات‬ ‫مراجعة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬ (‫سجالت‬)‫متاحا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ، ‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫للمنتجات‬ ‫جديدة‬ ‫متطلبات‬ ‫عن‬ ‫والخدمات‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ⚫ ⚫ ⚫ ‫تابع‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 57. ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ 2.8 8-2-4‫المتطلبات‬ ‫تغيير‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫تغيير‬ ‫عند‬ ‫متطلبات‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ذات‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫المتغيرة‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫العالقة‬ ‫المعنيية‬ ‫األشخاص‬ ‫المتغيرة‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫تعديلها‬ ‫تم‬ ⚫ ⚫ ‫إبالغهم‬ ‫تم‬ ⚫ ⚫ ‫تابع‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 58. ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ 3.8 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تأسيس‬ ‫تطبيق‬ ‫صيانة‬ ⚫ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ⚫ ⚫ ‫لضمان‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫المنتجات‬ ‫توفير‬ ‫الالحقة‬ ‫والخدمات‬ 8-3-1‫عام‬
  • 59. ‫ومدة‬ ‫طبيعة‬ ‫أنشطة‬ ‫وتعقد‬ ‫التصميم‬ ‫؛‬ ‫والتطوير‬ ‫العملية‬ ‫مراحل‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫المطلوبة‬ ‫التصميم‬ ‫مراجعات‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫والتطوير‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫واإلعتماد‬ ‫للتصميم‬ ‫المطلوبة‬ ‫والتطوير‬ ‫المسؤوليات‬ ‫المشاركة‬ ‫والسلطات‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫؛‬ ‫والتطوير‬ ‫الموارد‬ ‫احتياجات‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫وتطوير‬ ‫لتصميم‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫الحدود‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫األشخاص‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫إشراك‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫والمستخدمين‬ ‫العمالء‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫؛‬ ‫والتطوير‬ ‫التقديم‬ ‫متطلبات‬ ‫للمنتجات‬ ‫الالحق‬ ‫؛‬ ‫والخدمات‬ ‫المتوقع‬ ‫التحكم‬ ‫مستوى‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫لعملية‬ ‫واألطراف‬ ‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫؛‬ ‫األخرى‬ ‫المعنية‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تلبية‬ ‫إلثبات‬ ‫الالزمة‬ ‫التصميم‬ ‫متطلبات‬ ‫والتطوير‬. ‫أ‬‫ب‬‫ج‬‫د‬‫هـ‬‫ز‬‫ح‬‫ط‬‫ي‬ ‫و‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ 3.8 8-3-2‫للتصميم‬ ‫التخطيط‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫والتطوير‬ ‫للتصميم‬ ‫والضوابط‬ ‫المراحل‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬: ‫تابع‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 60. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تحديد‬ ‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫المتطلبات‬ ‫األساسية‬ ‫من‬ ‫الخاصة‬ ‫لألنواع‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تصميمها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫وتطويرها‬ ⚫⚫⚫⚫ ‫األداء‬ ‫ومتطلبات‬ ‫الوظيفية‬ ‫المنتطلبات‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫انشطة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫المعلومات‬ ‫المماثلة‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬ ‫المنظمة‬ ‫إلتزمت‬ ‫التي‬ ‫الممارسة‬ ‫ومعايير‬ ‫المواصفات‬ ‫بتطبيقها‬ ‫المنتجات‬ ‫لطبيعة‬ ‫نظرا‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفشل‬ ‫عواقب‬ ‫والخدمات‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ 3.8 8-3-2‫التخطيط‬ ‫مدخالت‬ ‫للتصميم‬ ‫تابع‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬ ‫مدخالت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫كاملة‬ ‫كافية‬ ‫فيها‬ ‫لبس‬ ‫ال‬ ‫أي‬ ‫حل‬ ‫بينه‬ ‫تناقضات‬‫ا‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 61. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ضوابط‬ ‫تطبيق‬ ‫التصميم‬ ‫بما‬ ‫والتطوير‬ ‫يضمن‬ ‫محددة‬ ‫تكون‬ ‫تحقيها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫نتائج‬ ‫قدرة‬ ‫لتقييم‬ ‫مراجعات‬ ‫إجراء‬ ‫المتطلبات‬ ‫تتوافق‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫تحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫إجراء‬ ‫المدخالت‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫الناتجة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫إجراء‬ ‫المقصود‬ ‫االستخدام‬ ‫أو‬ ‫المحدد‬ ‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬. ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ 3.8 8-3-4‫التصميم‬ ‫ضوابط‬ ‫والتطوير‬ ‫تابع‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 62. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫مخرجات‬ ‫التصميم‬ ‫والتطوير‬ ‫أ‬)‫؛‬ ‫والتطوير‬ ‫للتصميم‬ ‫المدخالت‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫لتوفير‬ ‫التالية‬ ‫للعمليات‬ ‫كافية‬ ‫حسب‬ ‫القبول‬ ‫ومعايير‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫متطلبات‬ ‫شمولية‬ ‫أو‬ ‫تضمين‬ ‫للتطبيق‬ ‫القابلية‬ ، ‫تقديمها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ، ‫إنتاجها‬ ‫المراد‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫والسليم‬ ‫اآلمن‬ ‫واستخدامها‬ ‫المقصود‬ ‫للغرض‬ ‫مناسبة‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ 3.8 8-3-4‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫والتطوير‬ ‫تابع‬ ‫عمليات‬ ‫أثناء‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫بشأن‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫اتخاذ‬ ‫اإلعتماد‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫أو‬ ‫المراجعة‬ ‫عمليات‬ ‫أثناء‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫بشأن‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫اتخاذ‬ ‫اإلعتماد‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫أو‬ ‫المراجعة‬ ⚫ ⚫ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 63. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تحدد‬ ‫تراجع‬ ‫تضبط‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫نماذج‬)‫عن‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫التغييرات‬ ‫إجراؤها‬ ‫أثناء‬ ‫بعد‬ ‫أو‬ ‫أوتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫الالزم‬ ‫بالقدر‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫لضمان‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫المطابقة‬ ‫للمتطلبات‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬ ‫المراجعات‬ ‫نتائج‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫صالحية‬ ‫السلبية‬ ‫اآلثار‬ ‫لمنع‬ ‫إتخذت‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ 3.8 8-3-5‫التصميم‬ ‫تعديالت‬ ‫والتطوير‬ ‫تابع‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 64. ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ 4.8 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تحديد‬ ‫ضوابط‬ ⚫ ⚫ 8-4-1‫عام‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫مطابقة‬ ‫للمتطلبات‬ ‫لتطبيقها‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫عندما‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تكون‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫في‬ ‫مدمجة‬ ‫الخارج‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تكون‬ ‫بإسم‬ ‫للعميل‬ ‫مباشرة‬ ‫مقدمة‬ ‫الخارج‬ ‫المنظمة‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫بقرار‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫بواسطة‬ ⚫⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫ج‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 65. ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ 4.8 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تطبق‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬(‫سجالت‬)‫لـ‬ ⚫ 8-4-1‫عام‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫تحدد‬ ‫لمقدمي‬ ‫الخدمات‬ ‫الخارجية‬ ‫إختيار‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫رصد‬ ‫التقييم‬ ‫إعادة‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫لـ‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫توفير‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫طبقا‬ ‫الخدمات‬ ‫للمتطلبات‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫⚫ ‫األنشطة‬ ‫لتلك‬ ‫التقييمات‬ ‫عن‬ ‫نشأت‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫و‬ ⚫ ⚫ ‫تابع‬
  • 66. ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ 4.8 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تعرف‬ ⚫⚫ 8-4-2‫الضبط‬ ‫ومدى‬ ‫نوع‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫التأكد‬ ‫تحدد‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫اإلعتبار‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫العمليات‬ ‫بقاء‬ ‫من‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ضوابط‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫الضوابط‬ ‫المورد‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫يعتزم‬ ‫التي‬ ‫الخارجي‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫الناتجة‬ ‫المخرجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫خارج‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫للعمليات‬ ‫المحتمل‬ ‫التأثير‬ ‫باستمرار‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫والمتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫خارجي‬ ‫مزود‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المطبقة‬ ‫الضوابط‬ ‫فعالية‬. ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫تلبية‬ ‫لضمان‬ ‫الالزمة‬ ‫للمتطلبات‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫خارج‬. ‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫التحقق‬ ‫األخرى‬ ‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫سل‬ ‫تؤثر‬ ‫ال‬ ‫لعمالئها‬ ‫باستمرار‬ ‫متوافقة‬ ‫وخدمات‬. ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫⚫ ‫تابع‬
  • 67. ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬ ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ 4.8 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ⚫⚫ 8-4-3‫للموردين‬ ‫معلومات‬ ‫الخارجيين‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫الخارجي‬ ‫المزود‬ ‫إلى‬ ‫إرسالها‬ ‫قبل‬ ‫المتطلبات‬ ‫كفاية‬⚫ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫إبالغ‬ ‫بمتطلباتها‬ ‫الخارجيين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تقديمها‬ ‫الواجب‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العملية‬ ‫لألشخاص‬ ‫مطلوب‬ ‫مؤهل‬ ‫أي‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫الكفاءة‬ ‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫تفاعالت‬ ‫المنظمة‬ ‫ستطبقها‬ ‫التي‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫أداء‬ ‫ورصد‬ ‫مراقبة‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫عمالئها‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬ ‫اإلعتماد‬ ‫أو‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫مقر‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫والعمليات‬ ‫والمعدات‬ ‫األساليب‬ ‫أوالخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫إطالق‬ ⚫ ⚫ ⚫ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫تابع‬
  • 68. ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 5.8 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬⚫ 8-5-1‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ضبط‬ ‫الخدمات‬ ‫للرقابة‬ ‫خاضعة‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تنفيذ‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الظروف‬ ‫الخاضعة‬ ‫حسب‬ ‫للرقابة‬ ‫اإلقتضاء‬ ‫أ‬)‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬: ‫ب‬)‫؛‬ ‫المناسبة‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫موارد‬ ‫واستخدام‬ ‫توافر‬ ‫ج‬)‫المناسبة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫استيفاء‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫د‬)‫لتشغي‬ ‫والبيئة‬ ‫المناسبة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫استخدام‬‫ل‬ ‫؛‬ ‫العمليات‬ 1)‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫إنتاجها‬ ‫المراد‬ ‫المنتجات‬ ‫خصائص‬ ‫تنفيذه‬ ‫المراد‬ ‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫تقديمها‬ ‫المراد‬ 2)‫؛‬ ‫تحقيقها‬ ‫المراد‬ ‫النتائج‬ ‫مراقبة‬ ‫معايير‬(‫ضبط‬)‫المخرجات‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫؛‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫قبول‬ ‫ومعايير‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 69. ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 5.8 8-5-1‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ضبط‬ ‫الخدمات‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الظروف‬ ‫الخاضعة‬ ‫حسب‬ ‫للرقابة‬ ‫اإلقتضاء‬ ‫هـ‬)‫مطلوب‬ ‫مؤهل‬ ‫أي‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫أكفاء‬ ‫أشخاص‬ ‫تعيين‬ ‫و‬)‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫وإعادة‬ ‫الدوري‬ ‫التحقق‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫ألي‬ ‫المخططة‬ ‫النتائج‬ ‫ز‬)‫؛‬ ‫البشري‬ ‫الخطأ‬ ‫لمنع‬ ‫إجراءات‬ ‫تنفيذ‬ ‫ح‬)‫التسليم؛‬ ‫بعد‬ ‫وما‬ ‫والتسليم‬ ‫اإلفراج‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫تابع‬ ‫تابع‬ ‫أو‬ ‫الرصد‬ ‫بأنشطة‬ ‫نتائجها‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫المتالحقة‬ ‫القياس‬ ⚫ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
  • 70. ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 5.8 8-5-2‫والتتبع‬ ‫التمييز‬ ‫تابع‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫إستخدام‬ ⚫⚫‫ضروريا‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫حينما‬ ‫المخرجات‬ ‫لتعريف‬ ‫المناسبة‬ ‫الوسائل‬⚫ ‫مطابقة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ⚫ ‫تعرف‬/‫تميز‬ ⚫⚫‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫أخذة‬ ‫المخرجات‬ ‫حالة‬⚫ ‫اإلنتاج‬ ‫مراحل‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ⚫ ‫الرصد‬ ‫متطلبات‬ ‫والقياس‬ ⚫ ‫ضبط‬ ⚫⚫ً‫ي‬‫ضرور‬ ‫ا‬ً‫أمر‬ ‫التتبع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬‫ا‬ ‫الفريد‬ ‫التعريف‬ ‫للمخرجات‬ ⚫ ‫الالزمة‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫وتحتفظ‬ ‫التتبع‬ ‫لتمكين‬ ⚫
  • 71. ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 5.8 8-5-3‫العمالء‬ ‫ممتلكات‬ ‫الخارجيين‬ ‫والموردين‬ ‫تابع‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تعتني‬ ⚫⚫ ‫المورديين‬ ‫الخارجيين‬ ‫بممتلكات‬ ‫تعرف‬ ⚫ ‫العمالء‬ ‫طالما‬ ‫سيطرتها‬ ‫تحت‬ ‫انها‬ ‫بإستخدامها‬ ‫تقوم‬ ‫أو‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫من‬ ‫تحقق‬ ‫تحمي‬ ‫تصون‬ ⚫ ‫المورديين‬ ‫الخارجيين‬ ‫بممتلكات‬ ‫العمالء‬ ‫التي‬ ‫لإلستخدام‬ ‫توريدها‬ ‫تم‬ ‫في‬ ‫دمجها‬ ‫أو‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫إستخدام‬ ‫المورديين‬ ‫الخارجيين‬ ‫ممتلكات‬ ‫العمالء‬ ⚫ ⚫ ‫خاطئ‬ ‫بشكل‬ ‫فقدت‬ ‫أو‬ ‫أتلفت‬ ‫أو‬ ‫وجدت‬ ‫وضع‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫صالحة‬ ‫غير‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫يجب‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫للعميل‬ ‫بذلك‬ ‫تقرير‬ ‫تقديم‬ ‫الخارجي‬ ‫المزود‬ ‫عما‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫واإلحتفاظ‬ ‫حدث‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 72. ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 5.8 8-5-4‫الحفظ‬ ‫تابع‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫المخرجات‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫أثناء‬‫المتطلبات‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫الالزم‬ ‫بالقدر‬ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ 01116810449 ⚫⚫⚫⚫
  • 73. ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 5.8 8-5-5‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫أنشطة‬ ‫تابع‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تلبية‬‫أنشطة‬ ‫متطلبات‬‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫ما‬‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫المرتبطة‬. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫أنشطة‬ ‫مدى‬ ‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫المطلوبة‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫ج‬ ‫د‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬ ‫وخدماتها‬ ‫بمنتجاتها‬ ‫المرتبطة‬ ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫المحتملة‬ ‫العواقب‬ ‫المقصود‬ ‫وعمرها‬ ‫واستخدامها‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫طبيعة‬ ‫عمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫ه‬ ⚫⚫⚫⚫
  • 74. ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 5.8 8-5-6‫التعديالت‬ ‫ضبط‬ ‫تابع‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تراجع‬ ‫تضبط‬ ‫الخاصة‬ ‫التغييرات‬‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫باإلنتاج‬‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫المطابقة‬ ‫استمرار‬ ‫لضمان‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬) ‫التغييرات‬ ‫مراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫تصف‬ ‫التي‬‫بالتغيير‬ ‫أذنوا‬ ‫الذين‬ ‫واألفراد‬ ‫المراجعة‬ ‫عن‬ ‫ناشئة‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫وأي‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫⚫ ⚫⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 75. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تنفيذ‬‫المخططة‬ ‫الترتيبات‬‫المناسبة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬‫والخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬.. ⚫⚫⚫⚫ ‫إطالق‬ ‫يتم‬ ‫لن‬ ‫المنتجات‬ ‫إطالق‬ ‫والخدمات‬ ‫للعميل‬ ‫الترتيبات‬ ‫استكمال‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ، ‫مرض‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫المخططة‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫المختصة‬ ‫السلطة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإلقتضاء‬ ‫وحسب‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫تتم‬ ⚫⚫⚫ ⚫ ⚫ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬ ‫موثقة‬(‫سجالت‬) ‫عن‬ ‫اإلفراج‬ ‫عن‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تلك‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫عن‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫أ‬)‫القبول‬ ‫لمعايير‬ ‫االمتثال‬ ‫على‬ ‫دليل‬ ‫ب‬)‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫التتبع‬(‫األشخاص‬) ‫باإلفراج‬ ‫المفوض‬. ⚫ ⚫⚫ ⚫ ⚫ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬ 6.8 ‫تابع‬
  • 76. ‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬ 7.8 8-7-1 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ⚫ ‫مع‬ ‫التتوافق‬ ‫التي‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫المتطلبات‬ ‫المخرجات‬ ‫تعريفها‬ ‫تمييزها‬ ‫ضبطها‬ ‫لها‬ ‫المقصود‬ ‫غير‬ ‫اإلستخدام‬ ‫لمنع‬ ‫توريدها‬ ‫أو‬ ⚫⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫إتخاذ‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫المناسبة‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫طبيعة‬ ‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬ ‫والخدمات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫هذا‬ ‫ينطبق‬ ‫أيضا‬‫المكتشفة‬ ‫بعد‬ ‫أثناء‬ ‫أو‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫تسليم‬ ‫الخدمة‬
  • 77. ‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬ 7.8 8-7-1 ‫تابع‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫مع‬ ‫التعامل‬‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫بطريقة‬ ‫التالية‬ ‫الطرق‬: ‫غير‬ ‫المخرجات‬ ‫المطابقة‬ ⚫⚫ ‫ب‬)‫تعليق‬ ‫أو‬ ‫إرجاع‬ ‫أو‬ ‫احتواء‬ ‫أو‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫أ‬)‫التصحيح‬ ‫د‬)‫االمتياز‬ ‫بموجب‬ ‫بالقبول‬ ‫إذن‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ج‬)‫العميل‬ ‫إبالغ‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫المطابقة‬‫للمتطلبات‬‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫المخرجات‬ ‫تصحيح‬ ‫عند‬ ⚫⚫⚫
  • 78. ‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬ 7.8 8-7-2 ‫تابع‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬) ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫تصف‬ ‫التي‬‫المتخذ‬ ‫اإلجراء‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫إمتيازات‬ ‫أي‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫بحالة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫اإلجراء‬ ‫إلتخاذ‬ ‫الصالحية‬ ‫صاحب‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ⚫ ⚫ ‫تحدد‬ ‫التي‬
  • 79. 9 ‫تقييم‬ ‫األداء‬ 1.9‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ 2.9‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ 3,9‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
  • 80. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تحيدد‬ ⚫ ‫أ‬)‫قياسه؟‬ ‫أو‬ ‫مراقبته‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫ج‬)‫الصحيح‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫لضمان‬ ‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫طرق‬‫ة‬ ‫د‬)‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫إجراء‬ ‫وقت‬ ‫د‬)‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫نتائج‬ ‫تحليل‬ ‫تقييم‬ ‫إجراء‬ ‫وقت‬ ‫والتقيي‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬‫م‬ 1.9 9-2-1‫عام‬ ‫تقييم‬ ‫مناسبة‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬(‫سجالت‬) ‫أداء‬ ‫وفاعلية‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ⚫ ⚫⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 81. ‫والتقيي‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬‫م‬ 1.9 9-1-2‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ترصد‬ ‫تحدد‬ ⚫ ⚫ ‫العمالء‬ ‫إنطباعات‬‫وتوقعاتم‬ ‫إحتياجاتهم‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫درجة‬ ‫عن‬ ‫الحصول‬ ‫أساليب‬‫المتطلبات‬ ‫هذه‬ ‫ومراجعة‬ ‫رصد‬ ‫على‬ ⚫⚫ ⚫⚫
  • 82. ‫والتقيي‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬‫م‬ 1.9 9-1-3‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫وتقيي‬ ‫تحليل‬‫م‬ ‫أ‬)‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تطابق‬ ⚫‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬ ⚫ ⚫⚫ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫تستخدم‬ ‫نتائج‬ ‫الرصد‬ ‫والقياس‬ ‫لتقييم‬ ‫ب‬)‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫ومستوى‬ ‫بدرجة‬ ‫ج‬)‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫أداء‬ ‫د‬)‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬ ‫هـ‬)‫بفاعلية‬ ‫تنفيذه‬ ‫تم‬ ‫التخطيط‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫و‬)‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫أداء‬ ‫ز‬)‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تحسين‬ ‫إلي‬ ‫الحاجة‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 83. ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ 2,9 9-2-1 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تنفيذ‬‫مخططة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ⚫⚫ ⚫‫كان‬ ‫إذا‬ ‫عما‬ ‫معلومات‬ ‫لتقديم‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ⚫ ⚫ ‫أ‬)‫مع‬ ‫مطابق‬ ‫ب‬)‫عليه‬ ‫ومحافظ‬ ‫بفاعلية‬ ‫مطبق‬ 1)‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المنظمة‬ ‫متطلبات‬ 2)‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 84. ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ 2,9 9-2-2 ‫تابع‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫أ‬) ⚫ ‫تخطط‬ ‫وتنشئ‬ ‫وتنفذ‬ ‫على‬ ‫وتحافظ‬ ‫المراجعة‬ ‫برامج‬ ‫الداخلية‬ ‫شاملة‬ ‫المراجعة‬ ‫معدالت‬ ‫وطرقها‬ ‫والمسئوليات‬ ‫التخطيط‬ ‫ومتطلبات‬ ‫في‬ ‫أخذة‬ ‫اإلعتبار‬ ‫العمليات‬ ‫أهمية‬ ‫المعنية‬ ‫التقارير‬ ‫ورفع‬ ‫التي‬ ‫والتغيرات‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫المنظمة‬ ‫عمليات‬ ‫ونتائج‬ ‫السابقة‬ ‫التدقيق‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫⚫⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 85. ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ 2,9 9-2-2 ‫تابع‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ب‬) ‫ج‬) ‫د‬) ‫هـ‬) ‫و‬) ‫معايير‬ ‫ومجال‬ ⚫ ⚫ ‫تحدد‬‫مراجعة‬ ‫كل‬ ‫المراجعين‬ ⚫ ‫إختيار‬‫المرجعات‬ ‫وتنفذ‬‫من‬ ‫التأكد‬ ‫مع‬ ‫موضوعية‬ ‫ونزاهة‬ ‫المراجعة‬ ‫عملية‬ ‫إبالغ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫المراجعة‬ ‫نتائج‬‫المعنية‬ ‫لإلدارة‬ ‫الالزمة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتخاذ‬‫مبرر‬ ‫غير‬ ‫تأخير‬ ‫بدون‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬(‫سجالت‬)‫على‬ ‫كدليل‬ ‫المراجعة‬ ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫المراجعة‬ ‫ونتائج‬ ⚫ ⚫⚫⚫⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫⚫⚫⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫⚫ ⚫ ⚫
  • 86. ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫مراجعة‬ ⚫‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫محددة‬ ‫زمنية‬ ⚫ ‫لضمان‬ ‫إستمرار‬ ⚫⚫ ‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫مع‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ 3,9 9-3-1 ‫مالئمته‬ ‫وفعاليت‬‫ه‬ ‫وتماشيه‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 87. ‫أ‬)‫السابقة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫من‬ ‫اإلجراءات‬ ‫موقف‬ ‫ب‬)‫والداخلي‬ ‫الخارجية‬ ‫القضايا‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬‫ذات‬ ‫ة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫الصلة‬ ‫مراجعة‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫االدارة‬ ‫وتنفذ‬ ‫تخطط‬ ‫في‬ ‫وتضع‬ ‫اإلعتبار‬ 1)‫العالق‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫والتغذية‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬‫ة؛‬ 2)‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫مدى‬ 3)‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطابق‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬ 4)‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ج‬)‫بما‬ ، ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫في‬ ‫والمؤشرات‬ ‫اإلحصائيات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬: ‫د‬)‫الموارد‬ ‫كفاية‬ ‫هـ‬)‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬ ‫بند‬ ‫أنظر‬ ‫والفرص‬(6-1) ‫و‬)‫التحسين‬ ‫فرص‬ 5)‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫نتائج‬ 6)‫المراجعات‬ ‫نتائج‬ 7)‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫أداء‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ 3,9 9-3-2‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬ ‫اإلدارة‬
  • 88. ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬ ‫قررات‬ ‫اإلدارة‬ ‫بـ‬ ‫متعلقة‬ ‫أ‬)‫؛‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫فرص‬ ‫ب‬)‫الجو‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫إلجراء‬ ‫إحتياج‬ ‫أي‬‫دة‬ ‫ج‬)‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫نماذج‬)‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ⚫⚫ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ 3,9 9-3-3‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬ ‫اإلدارة‬
  • 90. ‫عام‬ 1,10 ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫وتختار‬ ‫تحدد‬ ‫تطبيق‬ ⚫ ‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الضرورية‬ ⚫⚫ ‫فرص‬ ‫التحسين‬ ⚫‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لتحسين‬ ⚫ ⚫ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وهذا‬ ‫يشمل‬ ‫والمتوقعة‬ ‫المستقبلية‬ ‫اإلحتياجات‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تحسين‬ ‫الجودة‬ ‫أداء‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫فيها‬ ‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫األثار‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫منع‬ ‫أو‬ ‫تصحيح‬ ⚫ ⚫ ⚫
  • 91. ‫أ‬)‫أمكن‬ ‫وحسبما‬ ، ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬: ‫ب‬)‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫أسباب‬ ‫أو‬ ‫سبب‬ ‫إلزالة‬ ‫إجراء‬ ‫تقتضي‬ ‫الحاجة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫آخر‬ ‫مكان‬ ‫فى‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫لمنع‬ ‫المطابقة‬: ‫ج‬)‫الضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫تنفيذ‬ 1)‫؛‬ ‫وتصحيحه‬ ‫فيه‬ ‫للتحكم‬ ‫مباشر‬ ‫إجراء‬ ‫اتخاذ‬ 2)‫؛‬ ‫العواقب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ 1)‫؛‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫وتحليل‬ ‫مراجعة‬ 2)‫؛‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫أسباب‬ ‫تحديد‬ 3)‫أو‬ ‫مشابهة‬ ‫حاالت‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫؛‬ ‫حدوثها‬ ‫محتمل‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ 2,10 ‫تحدث‬ ‫عندما‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫بما‬ ‫مطابقة‬ ‫الناتجة‬ ‫فيها‬ ‫الشكاوى‬ ‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫د‬)‫إتخاذه‬ ‫تم‬ ‫تصحيحي‬ ‫إجراء‬ ‫أي‬ ‫فاعلية‬ ‫مراجعة‬ ‫هـ‬)‫التخطيط‬ ‫أثناء‬ ‫المحددة‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديث‬(‫ضروريا‬ ‫كان‬ ‫إذا‬) ‫و‬)‫الضرورة‬ ‫إقتضت‬ ‫إذا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تعديالت‬ ‫عمل‬ 10-2-1 ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫
  • 92. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫نماذج‬) ‫إجراءات‬ ‫وأي‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫طبيعة‬ ‫؛‬ ‫اتخاذها‬ ‫تم‬ ‫الحقة‬ ⚫ ⚫ ، ‫تصحيحية‬ ‫إجراءات‬ ‫أية‬ ‫نتائج‬ ⚫ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫مع‬ ‫متناسبة‬‫المقابلة‬ ‫اآلثار‬‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫لحاالت‬ ⚫⚫⚫ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ 2,10 10-2-2
  • 93. ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫إعتبارها‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫مخرجات‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬ ‫وكذلك‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫لتحديد‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫معها‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫بإستمرار‬ ‫تحسن‬ ‫مالئمة‬ ‫وكفاية‬ ‫فاعلية‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫إحتياجات‬ ‫فرص‬ ‫أو‬ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ 3,10
  • 94. THANK YOU ‫ال‬‫تنسونا‬‫من‬‫صالح‬‫الدعاء‬ ‫أو‬ ‫أخطاء‬ ‫أي‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫إقتراحات‬‫أو‬‫تعديالت‬ ‫يرجي‬‫التواصل‬ aseleim@ymail.com ‫تحياتي‬ ‫عبدالحميد‬‫سليم‬ ‫إستشاري‬ ‫و‬ ‫ومدرب‬ ‫مراجعيين‬ ‫كبير‬ 01116810449