SlideShare a Scribd company logo

EFQM-European F Quality Model Awareness Training.pdf

•
•
H
HananZayed4

EFQM-European F Quality Model Awareness Training.pdf

Business
1 of 65
Download to read offline
 ‫د‬ّ‫ع‬ُ‫ي‬ ‫انموذج‬ ‫المؤسسة‬ ‫االوروبية‬ ‫إلدارة‬ ‫الجودة‬ EFQM - ‫او‬ ‫ما‬ ‫يسمى‬ ‫انموذج‬ ‫التميز‬ ‫االوروبي‬ – ‫احد‬ ‫ال‬ ‫نماذج‬ ‫الحديثة‬ ‫ل‬ ‫تقييــم‬ ‫األداء‬ ‫المؤسسي‬ ‫واكثرها‬ ‫استخداما‬ ‫في‬ ‫اغلب‬ ‫منظمات‬ ‫االعمال‬ ‫اذ‬ ‫تتمكن‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تطبيقه‬ ‫من‬ ‫متابعة‬ ‫ومراقبة‬ ‫اداءها‬ ‫و‬ ‫تحديد‬ ‫نقاط‬ ‫القوة‬ ‫والضعف‬ ،‫فيه‬ ‫فهو‬ ‫بذلك‬ ‫يعتبر‬ ‫اداة‬ ‫فاعلة‬ ‫للتميز‬ ‫المؤسسي‬ . ‫وقد‬ ‫طبقت‬ ‫دول‬ ‫االتحاد‬ ‫االوروبي‬ ‫هذا‬ ‫األ‬ ‫نموذج‬ ‫ألول‬ ‫مرة‬ ‫ثم‬ ‫تبعتها‬ ‫دول‬ ‫اخرى‬ ‫في‬ ‫مختلف‬ ‫انحاء‬ ‫العالم‬ ‫ومنها‬ ‫الدول‬ ‫العربية‬ ‫كــ‬ ( ،‫السعودية‬ ،‫االمارات‬ ،‫االردن‬ ،‫قطر‬ ،‫فلسطين‬ ‫مصر‬ ) ، ‫و‬ ‫من‬ ‫الضروري‬ ‫ان‬ ‫تعتمده‬ ‫المؤسسات‬ ‫العراقية‬ ‫ألهميته‬ ‫في‬ ‫تحسين‬ ‫االداء‬ ‫المؤسسي‬ . ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫انموذج‬
 ‫بعد‬ ‫انشاء‬ ‫االتحاد‬ ‫االوربي‬ ‫عام‬ 1986 ، ‫سعت‬ ( 14 ) ‫منظمة‬ ‫اور‬ ‫و‬ ‫بية‬ ‫في‬ ‫االتحاد‬ ‫لتطوير‬ ‫هذا‬ ‫المنهج‬ ‫بهدف‬ ‫التشجيع‬ ‫على‬ ‫االستدامة‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬ ‫التميز‬ ، ‫وتم‬ ‫تشكيل‬ ‫مؤسسة‬ ‫عام‬ 1988 ‫سميت‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫االور‬ ‫و‬ ‫بية‬ ‫إلدارة‬ ‫الجودة‬ ( The European Foundation of Quality Management ) ( EFQM )  ‫مقرها‬ ( ‫بلجيكا‬ ) ‫مقر‬ ‫االتحاد‬ ‫االوربي‬ ‫ألنموذج‬ ‫التاريخي‬ ‫التطور‬ EFQM
 ‫وقد‬ ‫اصدرت‬ ‫هذه‬ ‫المؤسسة‬ ‫عام‬ 1991 ‫أنموذج‬ ‫التميز‬ ‫المؤسسي‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫االستفادة‬ ‫من‬ ‫ايجابيات‬ ‫أنموذجي‬ ‫مالكوم‬ ‫بالدريج‬ ‫و‬ ‫ديمنج‬  ‫وفي‬ ‫عام‬ 1992 ‫تم‬ ‫اطالق‬ ‫جائزة‬ ‫التميز‬ ‫المؤسسي‬ ‫للمؤسسات‬ ‫التي‬ ‫تثبت‬ ‫نيتها‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫التميز‬ ‫و‬ ‫اتباع‬ ‫اجراءات‬ ‫التحسين‬ ،‫المستمر‬ ‫وتم‬ ‫تطوير‬ ‫االنموذج‬ ‫ليشمل‬ ‫اربع‬ ‫فئات‬ ‫من‬ ‫المؤسسات‬ : ‫المؤسسات‬ ‫الكبيرة‬ ،‫الحجم‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتوسطة‬ ‫والصغيرة‬ ،‫الحجم‬ ‫الوحدات‬ ‫التشغيلية‬ ،‫للمؤسسات‬ ‫و‬ ‫مؤسسات‬ ‫القطاع‬ ‫العام‬ .  ‫واستمر‬ ‫التحديث‬ ‫لغاية‬ ‫عام‬ 2013 ‫بالتركيز‬ ‫على‬ ‫المرونة‬ ‫والتحسيــن‬ ‫والتطوير‬
 ‫نشر‬ ‫ثقافة‬ ‫الجودة‬ ‫والتشجيع‬ ‫على‬ ‫تبادل‬ ‫المعلومات‬ ‫بخصوص‬ ‫الجودة‬ ‫والتميز‬ ‫وزيادة‬ ‫الوعي‬ ‫بأهمية‬ ‫الجودة‬ ‫والتحسيــن‬ .  ‫نظرة‬ ‫واسعة‬ ‫للعمل‬ ‫اذ‬ ‫يعد‬ ‫منهج‬ ‫شمولي‬ ‫للمنظمة‬ ‫بجميع‬ ‫مستوياتها‬ .  ‫اداة‬ ‫ادارية‬ ‫لتحسيــن‬ ‫وتطوير‬ ‫أداء‬ ‫المنظمة‬ .  ‫تقييــم‬ ‫أداء‬ ‫المنظمات‬ ‫بمختلف‬ ‫انواعها‬ ‫واحجامها‬ .  ‫تحديد‬ ‫نقاط‬ ‫الضعف‬ ‫ومعالجتها‬ ‫وتعزيز‬ ‫نقاط‬ ‫القوة‬ ‫للمنظمة‬ . ‫أهداف‬ ‫أ‬ ‫نموذج‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬ ‫المؤسسة‬
 ‫تحديد‬ ‫مجاالت‬ ‫التحسيــن‬ ‫ووضع‬ ‫الية‬ ‫مناسبة‬ ‫ألجراء‬ ‫التحسيــن‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفاعلية‬ .  ‫تحقيق‬ ‫نتائج‬ ‫أداء‬ ‫عالية‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التحسيــن‬ ‫والتطوير‬ ‫المستمرين‬ .  ‫ايفاء‬ ‫المنظمة‬ ‫بحاجات‬ ‫زبائنها‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫المحدد‬ .  ‫تحسيــن‬ ‫استغالل‬ ‫المنظمة‬ ‫لمواردها‬ ‫بكفاءة‬ ‫وتميز‬ .  ‫تبني‬ ‫منهجيات‬ ‫التحفيز‬ ‫على‬ ‫اإلبداع‬ ‫واالبتكار‬ .  ‫جاهزية‬ ‫المنظمة‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫جوائز‬ ‫التميز‬ ‫واالعتمادات‬ ‫الدولية‬ .
 ‫التميز‬ ‫مفاهيم‬ ‫انموذج‬ ‫في‬ EFQM ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫المتعاملين‬ ‫وثبات‬ ‫القيادة‬ ‫الهدف‬ ‫بالعمليات‬ ‫االدارة‬ ‫واالرقام‬ ‫الموظفين‬ ‫تطوير‬ ‫ومشاركتهم‬ ‫واالبداع‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫والتحسين‬ ‫الشراكات‬ ‫بناء‬ ‫المجتمعي‬ ‫االلتزام‬
 1 ) ‫الممكنات‬ Enablers ( ‫خمسة‬ ‫ممكنات‬ ‫وزنها‬ 50 % ) ‫الممكنات‬ ‫هي‬ ‫المعايير‬ ‫التي‬ ‫تحتاج‬ ‫أي‬ ‫مؤسسة‬ ‫إلى‬ ‫تبنيها‬ ‫لتطوير‬ ‫وتنفيذ‬ ‫استراتيجيتها‬  2 ) ‫النتائج‬ Results ( ‫اربعة‬ ‫نتائج‬ ‫وزنها‬ 50 % ) ‫النتائج‬ ‫التي‬ ‫تحرزها‬ ‫أي‬ ‫مؤسسة‬ ‫بما‬ ‫يتوائم‬ ‫مع‬ ‫أهدافها‬ ‫االستراتيجية‬ ‫انموذج‬ ‫مكونات‬ EFQM
‫أ‬ ‫نموذج‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫إلدار‬ ‫االوروبية‬ ‫المؤسسة‬ ‫االوروبية‬ ‫المؤسسة‬ ‫دليل‬ ‫الدارة‬ ‫االوروبية‬ ‫للمؤسسة‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ، ‫الجودة‬ ‫الدارة‬ ، ‫الجودة‬ 2013
‫القيادة‬ 10 % 26 5 ‫النشاطات‬ ‫عدد‬ ‫االمثلة‬ ‫او‬ ‫االسترشادية‬ ‫ضمن‬ ‫المعيار‬ ‫على‬ ‫عة‬ ‫وموز‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫المعايير‬ ‫اسم‬ ‫المعيار‬ ‫للمعيار‬ ‫النسبي‬ ‫الوزن‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫المعايير‬ ‫عدد‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫المعيار‬ ‫ضمن‬
 ‫للمؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫قادة‬ ‫يقومون‬ ‫بصياغة‬ ‫المستقبل‬ ‫ويعملون‬ ‫جاهدين‬ ‫على‬ ،‫تحقيقه‬ ‫كما‬ ‫يضربون‬ ‫المثل‬ ‫األعلى‬ ‫في‬ ‫إلتزامهم‬ ‫بقيمها‬ ‫ومبادئها‬ ‫ويلهمون‬ ‫الثقة‬ ‫لمن‬ ‫حولهم‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫األوقات‬ . ‫كما‬ ‫أنهم‬ ‫يتسمون‬ ‫بالمرونة‬ ‫ويعملون‬ ‫على‬ ‫تمكين‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫التنبؤات‬ ‫المستقبلية‬ ‫والتفاعل‬ ‫اإليجابي‬ ‫معها‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫المناسب‬ ‫لضمان‬ ‫إستمرارية‬ ‫النجاح‬ . ‫االول‬ ‫المعيار‬ ‫القيادة‬ Leadership
 1 . ‫أ‬ ‫يضع‬ ‫القادة‬ ‫الرسالة‬ ‫والرؤيا‬ ‫والقيم‬ ‫والمبادئ‬ ‫كما‬ ‫أنهم‬ ‫يمثلون‬ ‫نماذج‬ ‫يحتذى‬ ‫بها‬ .  1 ‫ب‬ . ‫يقوم‬ ‫القادة‬ ‫بتحديد‬ ‫ومتابعة‬ ‫ومراجعة‬ ‫وتوجيه‬ ‫التحسينات‬ ‫الخاصة‬ ‫بالنظام‬ ‫اإلداري‬ ‫واألداء‬ ‫المؤسسي‬ .  1 . ‫ج‬ . ‫يتفاعل‬ ‫القادة‬ ‫مع‬ ‫اصحاب‬ ‫العالقة‬ ‫الخارجيين‬ .  1 . ‫د‬ ‫يدعم‬ ‫القادة‬ ‫ثقافة‬ ‫التميز‬ ‫بين‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ .  1 . ‫هـ‬ ‫يعمل‬ ‫القادة‬ ‫على‬ ‫ضمان‬ ‫مرونة‬ ‫المؤسسة‬ ‫واإلدارة‬ ‫الفاعلة‬ ‫لعمليات‬ ‫التغيير‬ . ‫القيادة‬ ‫لمعيار‬ ‫الفرعية‬ ‫المعايير‬ ( 5 ‫معايير‬ )
‫عية‬ ‫الفر‬ ‫القيادة‬ ‫معايير‬ ‫القيادة‬ ( 100 ‫نقطة‬ ( ) 5 ‫عية‬ ‫فر‬ ‫معايير‬ ) ( 26 ‫استرشادي‬ ‫مثال‬ ‫او‬ ‫نشاط‬ )
1 . ‫أ‬ ‫يضع‬ ‫الرسالة‬ ‫القادة‬ ‫والقيم‬ ‫والرؤية‬ ‫أنهم‬ ‫كما‬ ‫والمبادئ‬ ‫يحتذى‬ ‫نماذج‬ ‫يمثلون‬ ‫بها‬ ‫المعيار‬ ‫امثلة‬ ‫االول‬ ‫الفرعي‬ ( 4 ‫امثلة‬ ‫استرشادية‬ )
 - ‫اجعة‬ ‫ر‬‫م‬ ‫رؤية‬ ‫ورسالة‬ ‫اهداف‬‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫وقيم‬  - ‫التعريف‬ ‫للمعنيين‬ ‫الرسالة‬‫و‬ ‫بالرؤية‬ ‫اعالنها‬‫و‬ ‫وحشد‬ ‫الجهود‬ ‫لتحقيقها‬ .  ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫سياسة‬ ‫اعالن‬‫و‬ ‫وضع‬ .  - ‫اجعة‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ها‬ ‫وتطوير‬ ‫القيادية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫االداء‬ ‫مستوى‬  - ‫المشاركة‬ ‫المهنية‬ ‫المجموعات‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫الند‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المؤتم‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫المتعلقة‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫بالتميز‬  - ‫المشاركة‬ ‫التعلم‬‫و‬ ‫التطوير‬ ‫عمليات‬ ‫تشجيع‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫الشخصية‬  - ‫تشجيع‬ ‫داخل‬ ‫التعاون‬‫و‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫نماذج‬ ‫واالليات‬ ‫المنهجيات‬ ‫الالزمة‬ ‫المؤسسة‬ ‫وقيم‬ ‫الرسالة‬ ‫تطوير‬ ‫أهدافها‬‫و‬ ‫معيار‬ 1 . ‫أ‬
1 . ‫ب‬ . ‫وتوجيه‬ ‫ومراجعة‬ ‫ومتابعة‬ ‫بتحديد‬ ‫القادة‬ ‫يقوم‬ ‫المؤسسي‬ ‫واألداء‬ ‫اإلداري‬ ‫بالنظام‬ ‫الخاصة‬ ‫التحسينات‬ . ‫الثاني‬ ‫الفرعي‬ ‫المعيار‬ ‫نشاطات‬ ( 5 ‫امثلة‬ )
 - ‫وضع‬ ‫الهيكل‬ ‫التنظيمي‬ ‫المالئم‬ ‫لتنفيذ‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫االست‬ ‫السياسات‬‫و‬ ‫الداعمة‬ ‫لها‬  - ‫ضمان‬ ‫ايجاد‬ ‫وتطبيق‬ ‫انظمة‬ ‫فعالة‬ ‫ة‬ ‫إلدار‬ ‫العمليات‬  - ‫تحديد‬ ‫الجهات‬ ‫المس‬ ‫ؤو‬ ‫لة‬ ‫عن‬ ‫العمليات‬ ‫الرئيسة‬  - ‫ضمان‬ ‫وجود‬ ‫نظام‬ ‫فعال‬ ‫لقياس‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫وم‬ ‫وتطوير‬ ‫نتائج‬ ‫االداء‬ ‫المؤسسي‬  - ‫ضمان‬ ‫وجود‬ ‫نظام‬ ‫فعال‬ ‫للحوكمة‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫ونماذج‬ ‫امثلة‬ ‫منهجيات‬ ‫معيار‬ ‫تحقيق‬ 1 . ‫ب‬
1 . ‫ج‬ . ‫الخارجيين‬ ‫العالقة‬ ‫اصحاب‬ ‫مع‬ ‫القادة‬ ‫يتفاعل‬ . ‫الفرعي‬ ‫المعيار‬ ‫امثلة‬ ‫الثالث‬ ( 5 ‫انشطة‬ )
 ‫شحذ‬ ‫الهمم‬ ‫والسعي‬ ‫لخلق‬ ‫ثقافة‬ ‫اإلشراك‬ ‫والحيازة‬ ‫والتمكين‬ ‫والتحسين‬ ‫والمساءلة‬ ‫ولجميع‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫أفعالهم‬ ‫وتصرفاتهم‬ ‫وتجاربهم‬ .  • ‫اإلدراك‬ ‫بأن‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫المؤسسة‬ ‫المتميز‬ ‫وعلى‬ ‫موقع‬ ‫الصدارة‬ ‫وإستدامته‬ ‫تعتمد‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫على‬ ‫سرعة‬ ‫التعلم‬ ‫واإلستجابة‬ ‫عند‬ ‫الحاجة‬ .  • ‫تقديم‬ ‫الدعم‬ ‫المطلوب‬ ‫لجميع‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫كافة‬ ‫مواقع‬ ‫المؤسسة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫خططهم‬ ‫وتحقيق‬ ‫أهدافهم‬ ‫وغاياتهم‬ .  • ‫اإلعتراف‬ ‫والتقدير‬ ‫المستمر‬ ‫لجهود‬ ‫وإنجازات‬ ‫العاملين‬ ‫بصورة‬ ‫مالئمة‬ ‫وفى‬ ‫التوقيت‬ ‫المناسب‬ .  • ‫التبني‬ ‫والترويج‬ ‫لثقافة‬ ‫تدعم‬ ‫إنتاج‬ ‫األفكار‬ ‫الجديدة‬ ‫ومنهجيات‬ ‫التفكير‬ ‫الحديثة‬ ‫الرامية‬ ‫لتشجيع‬ ‫اإلبداع‬ ‫والتطوير‬ ‫المؤسسي‬ .  • ‫تعزيز‬ ‫وتشجيع‬ ‫التنوع‬ ‫وتكافؤ‬ ،‫الفرص‬ ‫وتوفير‬ ‫ظروف‬ ‫عمل‬ ‫إيجابية‬ ‫ومالئمة‬ ‫لكال‬ ‫الجنسين‬ . .1 ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫القادة‬ ‫يدعم‬ ‫د‬ ‫المؤسسة‬ . ‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫للمعيار‬ ‫الرابع‬ ‫الفرعي‬ ( 6 ‫انشطة‬ )
 ‫التحلي‬ ‫بالمرونة‬ ‫والقدرة‬ ‫على‬ ‫صناعة‬ ‫القرارات‬ ‫الصائبة‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫المتوفرة‬ ‫والخبرة‬ ‫والمعرفة‬ ‫السابقة‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫بعين‬ ‫االعتبار‬ ‫لنتائجها‬ ‫المحتملة‬ .  • ‫وضع‬ ‫المرجعية‬ ‫العلمية‬ ‫والعملية‬ ‫المالئمة‬ ‫إليجاد‬ ‫صيغة‬ ‫متوازنة‬ ‫تأخذ‬ ‫بعين‬ ‫اإلعتبار‬ ‫متطلبات‬ ‫اإلنسان‬ ‫من‬ ‫جهة‬ ‫والحفاظ‬ ‫على‬ ‫البيئة‬ ‫وتحقيق‬ ‫األرباح‬ ‫من‬ ‫جهة‬ ،‫أخرى‬ ‫والتي‬ ‫تبدو‬ ‫أحيانا‬ ‫وكأنها‬ ‫أولويات‬ ‫متناقضة‬ ‫أو‬ ‫متنافسة‬ ‫تواجههم‬ .  • ‫السعي‬ ‫إلشراك‬ ‫جميع‬ ‫اصحاب‬ ‫العالقة‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫والحصول‬ ‫على‬ ‫دعمهم‬ ‫وإسهاماتهم‬ ‫فيما‬ ‫ينبغي‬ ‫إحداثه‬ ‫من‬ ‫تغيير‬ ‫هام‬ ‫ومطلوب‬ ‫لضمان‬ ‫تحقيق‬ ‫النجاح‬ ‫المستدام‬ ‫للمؤسسة‬ .  • ‫اإلدارة‬ ‫الفاعلة‬ ‫للتغيير‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫إدارة‬ ‫منظمة‬ ‫للمشاريع‬ ‫والتركيز‬ ‫على‬ ‫عمليات‬ ‫التحسين‬ .  • ‫تبني‬ ‫وإستخدام‬ ‫منهجية‬ ‫منظمة‬ ‫إلنتاج‬ ‫األفكار‬ ‫اإلبداعية‬ ‫وترتيبها‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫األولويات‬ .  • ‫إختبار‬ ‫وتنقيح‬ ‫األفكار‬ ‫الجديدة‬ ‫الواعدة‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫تسخير‬ ‫الموارد‬ ‫الالزمة‬ ‫لتحقيقها‬ ‫خالل‬ ‫اإلطار‬ ‫الزمني‬ ‫المالئم‬ . 1 . ‫يعمل‬ ‫هـ‬ ‫التغيير‬ ‫لعمليات‬ ‫الفاعلة‬ ‫واإلدارة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مرونة‬ ‫ضمان‬ ‫على‬ ‫القادة‬ . ‫السادس‬ ‫الفرعي‬ ‫المعيار‬ ‫انشطة‬ ( 6 ‫امثلة‬ ‫استرشادية‬ )
‫المؤسسات‬ ‫ة‬ ‫المتميز‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫تطبق‬ ‫رؤيتها‬ ‫ورسالتها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تطوير‬ ‫سياسة‬ ‫موجه‬ ‫ة‬ ‫نحو‬ ‫اصحاب‬ ‫المصلحة‬ ‫التي‬‫و‬ ‫تأخذ‬ ‫بعين‬ ‫االعتبار‬ ‫السوق‬ ‫القطاع‬‫و‬ ‫الذي‬ ‫تعمل‬ ‫فيه‬ . ‫ان‬‫و‬ ،‫السياسات‬ ،‫الخطط‬ ‫االهداف‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫يتم‬ ‫ها‬ ‫تطوير‬ ‫وتطبيقها‬ ‫لتحقيق‬ ‫هذه‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫االست‬ . ‫الثاني‬ ‫المعيار‬  ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫االست‬ Strategy
 2 . ‫أ‬ . ‫صياغة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫فهم‬ ‫احتياجات‬ ‫وتوقعات‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫اصحاب‬ ‫العالقة‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫والبيئة‬ ‫الخارجية‬ .  2 . ‫ب‬ . ‫صياغة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫فهم‬ ‫األداء‬ ‫الداخلي‬ ‫وإمكانيات‬ ‫المؤسسة‬ .  2 . ‫ج‬ . ‫تطوير‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫ومراجعتها‬ ‫وتحديثها‬ ‫مع‬ ‫السياسات‬ ‫الداعمة‬ ‫لها‬ .  2 . ‫د‬ . ‫تعميم‬ ‫وتطبيق‬ ‫ومتابعة‬ ‫أداء‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫والسياسات‬ ‫الداعمة‬ ‫لها‬ . ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫لالست‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫المعايير‬ ( 100 ‫نقطة‬ ) ( 4 ‫عية‬ ‫فر‬ ‫معايير‬ ) ( 19 ‫نشاط‬ ‫مثال‬ ‫او‬ ‫استرشادي‬ )
‫ال‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫معايير‬ ‫ل‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إلست‬ 2 . ‫صياغة‬ ‫أ‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫اصحاب‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫الخارجية‬ ‫والبيئة‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العالقة‬ . ( 4 ) 2 ، ‫صياغة‬ ‫ب‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫بناء‬ ‫الداخلي‬ ‫األداء‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫وإمكانيات‬ ( 4 ) 2 ، ‫تطوير‬ ‫ج‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫مع‬ ‫وتحديثها‬ ‫ومراجعتها‬ ‫لها‬ ‫الداعمة‬ ‫السياسات‬ ( 5 ) 2 . ‫ومتابعة‬ ‫وتطبيق‬ ‫تعميم‬ ‫د‬ ‫أداء‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫والسياسات‬ ‫لها‬ ‫الداعمة‬ ( 6 )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫للمعيار‬ ‫الفرعي‬ ‫االول‬ 2 . ‫أ‬ ( 4 ‫امثلة‬ ) ( ‫صياغة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫العالقة‬ ‫اصحاب‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الخارجية‬ ‫والبيئة‬ ‫بالمؤسسة‬ )
 ‫ال‬ ‫امثلة‬ ‫مع‬ ‫يار‬ ‫الثاني‬ ‫عي‬ ‫الفر‬ 2 . ‫ب‬ ( 4 ‫مثال‬ )  ‫صياغة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫وإمكانيات‬ ‫الداخلي‬ ‫األداء‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المؤسسة‬
‫الثالث‬ ‫الفرعي‬ ‫المعيار‬ ‫امثلة‬ 2 . ‫ج‬ ( 5 ‫امثلة‬ ‫استرشادية‬ ) ‫تطوير‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫السياسات‬ ‫مع‬ ‫وتحديثها‬ ‫ومراجعتها‬ ‫لها‬ ‫الداعمة‬
‫الرابع‬ ‫المعيار‬ ‫انشطة‬ 2 . ‫د‬ ( 6 ‫انشطة‬ ) ‫أداء‬ ‫ومتابعة‬ ‫وتطبيق‬ ‫تعميم‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫لها‬ ‫الداعمة‬ ‫والسياسات‬
‫رقم‬ ‫السؤال‬ ‫السؤال‬ ‫متحقق‬ ‫حد‬ ‫الى‬ ‫ما‬ ‫غير‬ ‫متحقق‬ ‫المنهجية‬ ‫وصف‬ ‫المستخدمة‬ ‫المتوفر‬ ‫الدليل‬ 1 ‫هل‬ ‫تستخدم‬ ‫المؤسسة‬ ‫بيانات‬ ‫و‬ ‫مدخالت‬ ‫متنوعة‬ ‫ومتعددة‬ ‫وواسعة‬ ‫عند‬ ‫بناء‬ ‫و‬ ‫تطوير‬ ‫االستراتيجية؟‬ 2 ‫هل‬ ‫تتضمن‬ ‫هذه‬ ‫المدخالت‬ ‫اداء‬ ‫العمليات‬ ‫الداخلية‬ ‫والموردين‬ ‫ورضا‬ ‫المتعاملين؟‬ 3 ‫هل‬ ‫تتكامل‬ ‫اهداف‬ ‫المؤسسة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫مع‬ ‫السياسات‬ ‫و‬ ‫الموارد؟‬ 4 ‫هل‬ ‫تمتلك‬ ‫المؤسسة‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫تغيير‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫الموضوعة؟‬ ‫و‬ ‫تحديد‬ ‫الوقت‬ ‫المناسب‬ ‫للتغيير؟‬ ‫و‬ ‫دواعي‬ ‫التغيير؟‬ ‫و‬ ‫وضع‬ ‫استراتيجيات‬ ‫بديلة؟‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لمعيار‬ ‫الذاتي‬ ‫للتقييم‬ ‫تحقق‬ ‫قائمة‬ ‫نموذج‬
 ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫تقدر‬ ‫العاملين‬ ،‫لديها‬ ‫وتبني‬ ‫ثقافة‬ ‫تسمح‬ ‫بتحقيق‬ ‫منفعة‬ ‫متبادلة‬ ‫بين‬ ‫األهداف‬ ‫المؤسسية‬ ‫والشخصية‬ . ‫وتقوم‬ ‫بتطوير‬ ‫قدرات‬ ‫العاملين‬ ‫وتعزيز‬ ‫العدالة‬ ‫والمساواة‬ . ‫كما‬ ‫تقوم‬ ‫باالعتناء‬ ‫بهم‬ ‫والتواصل‬ ‫معهم‬ ‫ومكافأتهم‬ ‫وتقديرهم‬ ‫بطريقة‬ ‫تحفزهم‬ ‫وتنمي‬ ‫التزامهم‬ ‫وتمكنهم‬ ‫من‬ ‫توظيف‬ ‫مهاراتهم‬ ‫ومعارفهم‬ ‫لصالح‬ ‫المؤسسة‬ . ‫المعايير‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫البشرية‬ ( 100 ‫نقطة‬ ) ( 5 ‫معايير‬ ‫عية‬ ‫فر‬ ) ( 25 ‫نشاط‬ ‫او‬ ‫مثال‬ ‫استرشادي‬ )  3 . ‫أ‬ . ‫دعم‬ ‫خطط‬ ‫العاملين‬ ‫الستراتيجية‬ ‫المؤسسة‬ .  3 . ‫ب‬ . ‫تطوير‬ ‫معرفة‬ ‫العاملين‬ ‫وقدراتهم‬ .  3 . ‫ج‬ . ‫مواءمة‬ ‫وإشراك‬ ‫وتمكين‬ ‫العاملين‬ .  3 . ‫د‬ . ‫تواصل‬ ‫العاملين‬ ‫بفاعلية‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫أنحاء‬ ‫المؤسسة‬ .  3 . ‫هـ‬ . ‫مكافأة‬ ‫العاملين‬ ‫وتقديرهم‬ ‫واالعتناء‬ ‫بهم‬ . ‫الثالث‬ ‫المعيار‬ : ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ People
‫ال‬ ‫امثلة‬ ‫مع‬ ‫يار‬ ‫عي‬ ‫الفر‬ ‫االول‬ 3 . ‫ا‬ ( 6 ‫امثلة‬ ) ‫المؤسسة‬ ‫الستراتيجية‬ ‫العاملين‬ ‫خطط‬ ‫دعم‬
‫امثلة‬ ‫ال‬ ‫مع‬ ‫يار‬ ‫الثاني‬ ‫عي‬ ‫الفر‬ 3 . ‫ب‬ . ‫تطوير‬ ‫وقدراتهم‬ ‫العاملين‬ ‫معرفة‬ . ( 5 ‫امثلة‬ )
‫ال‬ ‫امثلة‬ ‫مع‬ ‫يار‬ ‫عي‬ ‫الفر‬ ‫الثالث‬ 3 . ‫ج‬ . ‫العاملين‬ ‫وتمكين‬ ‫وإشراك‬ ‫مواءمة‬ . ( 4 ‫امثلة‬ )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الرابع‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ 3 . ‫د‬ . ‫المؤسسة‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫بفاعلية‬ ‫العاملين‬ ‫تواصل‬ . ( 4 ‫امثلة‬ )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ ‫الخامس‬ 3 . ‫هـ‬ . ‫بهم‬ ‫واالعتناء‬ ‫وتقديرهم‬ ‫العاملين‬ ‫مكافأة‬ . ( 6 ‫امثلة‬ )
‫رقم‬ ‫السؤال‬ ‫السؤال‬ ‫متحقق‬ ‫حد‬ ‫الى‬ ‫ما‬ ‫متحقق‬ ‫غير‬ ‫وصف‬ ‫المنهجية‬ ‫المستخدمة‬ ‫المتوفر‬ ‫الدليل‬ 1 3 . ‫ج‬ . 1 . ‫هل‬ ‫يتم‬ ‫تمكين‬ ‫اعضاء‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫باعتماد‬ ‫سياسات‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫متنوعة‬ ‫تركز‬ ‫على‬ ‫تكامل‬ ‫االهداف‬ ‫بين‬ ‫الفريق؟‬ 2 3 . ‫ج‬ . 3 . ‫هل‬ ‫تشجع‬ ‫المؤسسة‬ ‫روح‬ ‫االبداع‬ ‫واالبتكار‬ ‫لدى‬ ‫العاملين؟‬ 3 3 . ‫د‬ . 1 ‫هل‬ ‫تستخدم‬ ‫المؤسسة‬ ‫اليات‬ ‫للتواصل‬ ‫والحوار‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ ‫؟‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫معيار‬ ‫تحقق‬ ‫قائمة‬ ‫نموذج‬
 ‫تقوم‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫بتخطيط‬ ‫وإدارة‬ ‫الشراكات‬ ‫الخارجية‬ ‫والموردين‬ ‫والموارد‬ ‫الداخلية‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫دعم‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫والسياسات‬ ‫والتشغيل‬ ‫الفعال‬ ‫للعمليات‬ ‫الخاصة‬ ‫بها‬ . ‫وهي‬ ‫بذلك‬ ‫تضمن‬ ‫اإلدارة‬ ‫الفاعلة‬ ‫لتأثيرها‬ ‫البيئي‬ ‫والمجتمعي‬ .  4 . ‫أ‬ . ‫إدارة‬ ‫الشركاء‬ ‫والموردين‬ ‫لتحقيق‬ ‫منفعة‬ ‫مستدامة‬ .  4 . ‫ب‬ . ‫إدارة‬ ‫الشؤون‬ ‫المالية‬ ‫لضمان‬ ‫نجاح‬ ‫مستدام‬ .  4 . ‫ج‬ . ‫إدارة‬ ‫المباني‬ ‫والمعدات‬ ‫والمواد‬ ‫والموارد‬ ‫الطبيعية‬ ‫بطريقة‬ ‫مستدامة‬ .  4 . ‫د‬ . ‫إدارة‬ ‫التقنية‬ ‫لدعم‬ ‫تنفيذ‬ ‫اإلستراتيجية‬ .  4 . ‫هـ‬ . ‫إدارة‬ ‫المعلومات‬ ‫والمعرفة‬ ‫لدعم‬ ‫صناعة‬ ‫القرار‬ ‫بصورة‬ ‫فاعلة‬ ‫وبناء‬ ‫قدرات‬ ‫المؤسسة‬ . 4 . ‫الرابع‬ ‫المعيار‬ ‫والموارد‬ ‫الشراكة‬ Partnerships and Resources
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ ‫االول‬ 4 . ‫أ‬ . ‫مستدامة‬ ‫منفعة‬ ‫لتحقيق‬ ‫والموردين‬ ‫الشركاء‬ ‫إدارة‬ . ( 5 ‫امثلة‬ )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ ‫الثاني‬ 4 . ‫ب‬ . ‫مستدام‬ ‫نجاح‬ ‫لضمان‬ ‫المالية‬ ‫الشؤون‬ ‫إدارة‬ . ( 5 ‫امثلة‬ )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الثالث‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ 4 . ‫ج‬ . ‫مستدامة‬ ‫بطريقة‬ ‫الطبيعية‬ ‫والموارد‬ ‫والمواد‬ ‫والمعدات‬ ‫المباني‬ ‫إدارة‬ . ( 5 ‫امثلة‬ )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الرابع‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ 4 . ‫د‬ . ‫تنفيذ‬ ‫لدعم‬ ‫التقنية‬ ‫إدارة‬ ‫اإلستراتيجية‬ . ( 5 ‫امثلة‬ )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الخامس‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ 4 . ‫هـ‬ . ‫وبناء‬ ‫فاعلة‬ ‫بصورة‬ ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫لدعم‬ ‫والمعرفة‬ ‫المعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرات‬ . ( 9 ‫امثلة‬ )
‫تكملة‬ ‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الخامس‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬
 ‫تقوم‬ ‫المؤسسات‬ ‫المتميزة‬ ‫بتصميم‬ ‫وإدارة‬ ‫وتحسين‬ ‫عملياتها‬ ‫ومنتجاتها‬ ‫وخدماتها‬ ‫إلضافة‬ ‫مزيد‬ ‫من‬ ‫القيمة‬ ‫لصالح‬ ‫المتعاملين‬ ‫واألطراف‬ ‫المعنية‬ ‫األخرى‬ .  5 . ‫أ‬ . ‫تصميم‬ ‫العمليات‬ ‫وإدارتها‬ ‫بهدف‬ ‫تعظيم‬ ‫القيمة‬ ‫لصالح‬ ‫جميع‬ ‫اصحاب‬ ‫العالقة‬ ‫بالمؤسسة‬ .  5 . ‫ب‬ . ‫تطوير‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫لتحقيق‬ ‫القيمة‬ ‫المثلى‬ ‫لصالح‬ ‫المتعاملين‬ .  5 . ‫ج‬ . ‫ترويج‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ ‫وتسويقها‬ ‫بشكل‬ ‫فاعل‬ .  5 . ‫د‬ . ‫إنتاج‬ ‫وتقديم‬ ‫وإدارة‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ .  5 . ‫هـ‬ . ‫إدارة‬ ‫عالقات‬ ‫المتعاملين‬ ‫وتعزيزها‬ . ‫الخامس‬ ‫المعيار‬ : ‫العمليات‬ Processes 5 ‫و‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ 28 ‫استرشادي‬ ‫مثال‬
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫االول‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ 5 . ‫أ‬ . ‫جميع‬ ‫لصالح‬ ‫القيمة‬ ‫تعظيم‬ ‫بهدف‬ ‫وإدارتها‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العالقة‬ ‫اصحاب‬ . ( 5 ‫امثلة‬ )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الثاني‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ 5 . ‫ب‬ . ‫لصالح‬ ‫المثلى‬ ‫القيمة‬ ‫لتحقيق‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تطوير‬ ‫المتعاملين‬ . ( 4 ‫امثلة‬ )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ ‫الثالث‬ 5 . ‫ج‬ . ‫فاعل‬ ‫بشكل‬ ‫وتسويقها‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ترويج‬ . ( 7 ‫امثلة‬ )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الرابع‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ 5 . ‫د‬ . ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وإدارة‬ ‫وتقديم‬ ‫إنتاج‬ . ( 6 ‫امثلة‬ )
‫االمثلة‬ ‫االسترشادية‬ ‫الخامس‬ ‫الفرعي‬ ‫للمعيار‬ 5 . ‫هـ‬ . ‫وتعزيزها‬ ‫المتعاملين‬ ‫عالقات‬ ‫إدارة‬ . ( 6 ‫امثلة‬ )
‫النتائج‬ Results ‫السادس‬ ‫المعيار‬ : ‫الزبائن‬ ‫نتائج‬ Customers Results ‫للمعيار‬ ‫االوروبية‬ ‫المنظمة‬ ‫تعريف‬ : ‫او‬ ‫تلبي‬ ‫ومستدامة‬ ‫باهرة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقق‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫تتجاوز‬ ‫معها‬ ‫المتعاملين‬ 2 ‫فرعية‬ ‫مقاييس‬ 6 . ‫أ‬ . ‫االنطباعات‬ 6 . ‫ب‬ . ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬
‫مقاييس‬ ‫لقياس‬ ‫انطباع‬ ‫المتعاملين‬ ‫لتقديم‬ ‫تصور‬ ‫واضح‬ ‫من‬ ‫منظورهم‬ ‫حول‬ ‫مدى‬ ‫فاعلية‬ ‫وتطبيق‬ ‫مخرجات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخاصة‬ ‫بالمتعاملين‬ ‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫الداعمة‬ ‫لها‬ .
‫السابع‬ ‫المعيار‬ : ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫نتائج‬ People Results ‫للمعيار‬ ‫االوروبية‬ ‫المنظمة‬ ‫تعريف‬ : ‫باهرة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقق‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫العاملين‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫تتجاوز‬ ‫او‬ ‫تلبي‬ ‫ومستدامة‬ 2 ‫فرعية‬ ‫مقاييس‬ 7 . ‫أ‬ . ‫االنطباعات‬ 7 . ‫ب‬ . ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬
‫المعيار‬ ‫الثامن‬ : ‫نتائج‬ ‫المجتمع‬ Society Results ‫للمعيار‬ ‫االوروبية‬ ‫المنظمة‬ ‫تعريف‬ : ‫او‬ ‫تلبي‬ ‫ومستدامة‬ ‫باهرة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقق‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسات‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫تتجاوز‬ ‫المجتمع‬ 2 ‫فرعية‬ ‫مقاييس‬ 8 . ‫أ‬ . ‫المجتمع‬ ‫رأي‬ ‫مقاييس‬ 8 . ‫ب‬ . ‫مؤشرات‬ ‫المجتمع‬
‫التاسع‬ ‫المعيار‬ / ‫االعمال‬ ‫اداء‬ ‫نتائج‬ / 2 ‫فرعية‬ ‫مقاييس‬ ‫أ‬ . ‫االعمال‬ ‫مخرجات‬ ‫ب‬ . ‫االعمال‬ ‫اداء‬ ‫مؤشرات‬
‫المنهجية‬ ‫في‬ ‫التميز‬ Approach: ‫ومتكاملة‬ ‫سليمة‬ ‫عمل‬ ‫منهجية‬ ‫وجود‬ ‫هي‬ ‫المعايير‬ ‫تطبيق‬ ‫عند‬ ‫المهمة‬ ‫المسألة‬ ‫مؤشرات‬ ‫وجود‬ ‫المنهجية‬ : .1 ‫موثق‬ ‫نظام‬ ‫ومؤسس‬ ‫بالعمل‬ ‫للقيام‬ . .2 ‫يضمن‬ ‫النظام‬ ‫األشخاص‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫االستم‬ . .3 ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫االست‬‫و‬ ‫السياسة‬ ‫النظام‬ ‫يدعم‬ . .4 ‫النظام‬ ‫ومنطقي‬ ‫شمولي‬ ‫ومرن‬ ‫ابط‬ ‫ر‬‫ومت‬ . .5 ‫المتعاملين‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫يركز‬ . .6 ‫يحتوي‬ ‫النظام‬ ‫زمني‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ضمن‬ ،‫محددة‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اج‬ ‫على‬ . .7 ‫يضمن‬ ‫النظام‬ ‫الكف‬‫و‬ ‫الفاعل‬ ‫التنفيذ‬ ‫ؤ‬ . .8 ‫المتابعة‬‫و‬ ‫للقياس‬ ‫قابل‬ ‫النظام‬ . .9 ‫يضمن‬ ‫النظام‬ ‫التحديث‬‫و‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫المستمر‬ .
• ‫ت‬ ‫تحقيقها‬‫اد‬‫ر‬‫الم‬‫النتائج‬‫حديد‬ ( ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ال‬ ) ‫من‬‫كجزء‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫الست‬ . ‫النتائج‬ ( RESULTS ) • ‫متكاملة‬‫لمجموعة‬‫والتطوير‬‫والتخطيط‬‫اإلعداد‬ ‫هداف‬ ‫أ‬ ‫ال‬‫لتحقيق‬‫السليمة‬‫المنهجيات‬‫من‬ ‫المستقبل‬‫وفي‬ ً‫حاليا‬‫المطلوبة‬ . ‫المنهجية‬ ( APPROACHES ) • ‫التنفيذ‬‫لضمان‬‫منتظمة‬‫بطريقة‬‫المنهجيات‬‫تطبيق‬ . ‫التطبيق‬ ( DEPLOY ) • ‫على‬ ً‫بناء‬‫المطبقة‬‫المنهجيات‬‫وتحسين‬‫تقييم‬ ‫التعلم‬‫نشطة‬ ‫أ‬ ‫وا‬‫المتحققة‬‫النتائج‬‫وتحليل‬‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫المستمر‬ . ‫والتحسين‬‫التقييم‬ ASSESS & REFINE ‫منطق‬ RADAR ‫في‬ ‫أ‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬ ‫المؤسسة‬ ‫نموذج‬ ‫إطار‬ ‫مؤسسة‬‫ية‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫داء‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫لتقييم‬‫منظم‬‫منهج‬‫بتوفير‬‫يقوم‬‫حيث‬،‫لإلدارة‬‫قوية‬‫واداة‬‫للتقييم‬‫ديناميكي‬ .
esults R Enablers Results ‫النتائج‬ Approach ‫المنهجية‬ Deployment ‫التطبيق‬ Assessment ‫التقيي‬ ‫م‬ Review ‫المراجعة‬ RADAR &
Approach ‫المنهجي‬ ‫ة‬ Deployment ‫التطبيق‬ Assessment ‫ا‬ ‫لتقيي‬ ‫م‬ Review ‫الم‬ ‫راجعة‬ ‫الترابط‬ / ‫التكامل‬ ‫التنفيذ‬ ‫النظامية‬ ‫القياس‬ ‫التعلم‬ ‫التحسين‬ ‫المنطقية‬ ADAR &
• ‫سليمة‬ • ‫متكاملة‬ . ‫المنهجية‬ • ‫منفذ‬ • ‫منتظم‬ ‫التطبيق‬ • ‫القياس‬ • ‫والبداع‬‫التعلم‬ • ‫والبتكار‬‫التحسين‬ ‫والتحسين‬‫التقييم‬ ‫عناصر‬‫تنقسم‬ ‫ادار‬‫ر‬‫منطق‬ ‫والنتائج‬‫الممكنات‬‫تحليل‬‫في‬‫الخصائص‬‫من‬‫سلسلة‬‫الى‬ ‫الممكنات‬‫في‬‫ادار‬‫ر‬‫عناصر‬
• ‫الصلة‬‫ومدى‬‫النطاق‬ . • ‫الصحة‬‫مدى‬ . • ‫التصنيف‬ . ‫وسهولة‬‫الصلة‬‫مدى‬ ‫الستخدام‬ • ‫التجاهات‬ . • ‫الهداف‬ ( ‫المستهدفات‬ .) • ‫نات‬‫ر‬‫المقا‬ . • ‫الثقة‬ ‫الداء‬ ‫عناصر‬‫تنقسم‬ ‫ادار‬‫ر‬‫منطق‬ ‫والنتائج‬‫الممكنات‬‫تحليل‬‫في‬‫الخصائص‬‫من‬‫سلسلة‬‫الى‬ ‫النتائج‬‫في‬‫ادار‬‫ر‬‫عناصر‬

Recommended

Introduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfIntroduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfHananZayed4
 
HACCP Check list for practicing HACCP.pdf
HACCP Check list for practicing HACCP.pdfHACCP Check list for practicing HACCP.pdf
HACCP Check list for practicing HACCP.pdfHananZayed4
 
GOTS Awareness Training Global Organic Textile
GOTS Awareness Training Global Organic TextileGOTS Awareness Training Global Organic Textile
GOTS Awareness Training Global Organic TextileHananZayed4
 
ISMS_of ISO 27001-2022-awareness training
ISMS_of ISO 27001-2022-awareness trainingISMS_of ISO 27001-2022-awareness training
ISMS_of ISO 27001-2022-awareness trainingHananZayed4
 
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdfTraining Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdfHananZayed4
 
الرؤية الإستراتيجيه(1).pdf Strategic vision
الرؤية الإستراتيجيه(1).pdf Strategic visionالرؤية الإستراتيجيه(1).pdf Strategic vision
الرؤية الإستراتيجيه(1).pdf Strategic visionHananZayed4
 
التفكير الإستراتيجى.pdf Strategic Thinking
التفكير الإستراتيجى.pdf Strategic Thinkingالتفكير الإستراتيجى.pdf Strategic Thinking
التفكير الإستراتيجى.pdf Strategic ThinkingHananZayed4
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous ImprovementHananZayed4
 

Recommended

Introduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfIntroduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfHananZayed4
 
HACCP Check list for practicing HACCP.pdf
HACCP Check list for practicing HACCP.pdfHACCP Check list for practicing HACCP.pdf
HACCP Check list for practicing HACCP.pdfHananZayed4
 
GOTS Awareness Training Global Organic Textile
GOTS Awareness Training Global Organic TextileGOTS Awareness Training Global Organic Textile
GOTS Awareness Training Global Organic TextileHananZayed4
 
ISMS_of ISO 27001-2022-awareness training
ISMS_of ISO 27001-2022-awareness trainingISMS_of ISO 27001-2022-awareness training
ISMS_of ISO 27001-2022-awareness trainingHananZayed4
 
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdfTraining Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdfHananZayed4
 
الرؤية الإستراتيجيه(1).pdf Strategic vision
الرؤية الإستراتيجيه(1).pdf Strategic visionالرؤية الإستراتيجيه(1).pdf Strategic vision
الرؤية الإستراتيجيه(1).pdf Strategic visionHananZayed4
 
التفكير الإستراتيجى.pdf Strategic Thinking
التفكير الإستراتيجى.pdf Strategic Thinkingالتفكير الإستراتيجى.pdf Strategic Thinking
التفكير الإستراتيجى.pdf Strategic ThinkingHananZayed4
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous ImprovementHananZayed4
 
دورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainer
دورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainerدورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainer
دورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainerHananZayed4
 
Requirements for Site security in Food Safety Management
Requirements for Site security in Food Safety ManagementRequirements for Site security in Food Safety Management
Requirements for Site security in Food Safety ManagementHananZayed4
 
Awareness _Data Analysis methods work shop.pdf
Awareness _Data Analysis methods work shop.pdfAwareness _Data Analysis methods work shop.pdf
Awareness _Data Analysis methods work shop.pdfHananZayed4
 
Awareness_ BRC Principles English & Arabic .pdf
Awareness_ BRC Principles English & Arabic .pdfAwareness_ BRC Principles English & Arabic .pdf
Awareness_ BRC Principles English & Arabic .pdfHananZayed4
 
ISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdf
ISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdfISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdf
ISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdfHananZayed4
 
QG__50001 Awareness Training Material .pdf
QG__50001 Awareness Training Material .pdfQG__50001 Awareness Training Material .pdf
QG__50001 Awareness Training Material .pdfHananZayed4
 
SQC ESQE_Statistical Quality Control .pptx
SQC ESQE_Statistical Quality Control .pptxSQC ESQE_Statistical Quality Control .pptx
SQC ESQE_Statistical Quality Control .pptxHananZayed4
 
ISO 10002- 2018 Awareness Training slides
ISO 10002- 2018 Awareness Training slidesISO 10002- 2018 Awareness Training slides
ISO 10002- 2018 Awareness Training slidesHananZayed4
 
Introduction _SA-8000-Awareness training
Introduction _SA-8000-Awareness trainingIntroduction _SA-8000-Awareness training
Introduction _SA-8000-Awareness trainingHananZayed4
 
FS Presentation in details for beginners .pdf
FS Presentation in details for beginners .pdfFS Presentation in details for beginners .pdf
FS Presentation in details for beginners .pdfHananZayed4
 
Food Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdf
Food Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdfFood Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdf
Food Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdfHananZayed4
 
Clean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdf
Clean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdfClean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdf
Clean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdfHananZayed4
 
6S_Training _ tools & methodology of each S
6S_Training _ tools & methodology of each S6S_Training _ tools & methodology of each S
6S_Training _ tools & methodology of each SHananZayed4
 
Clean Room Pharmaceutical_ GMP Procedures
Clean Room Pharmaceutical_ GMP ProceduresClean Room Pharmaceutical_ GMP Procedures
Clean Room Pharmaceutical_ GMP ProceduresHananZayed4
 
6S_Training_tools & techniques of each S
6S_Training_tools & techniques of each S6S_Training_tools & techniques of each S
6S_Training_tools & techniques of each SHananZayed4
 

More Related Content

More from HananZayed4

دورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainer
دورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainerدورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainer
دورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainerHananZayed4
 
Requirements for Site security in Food Safety Management
Requirements for Site security in Food Safety ManagementRequirements for Site security in Food Safety Management
Requirements for Site security in Food Safety ManagementHananZayed4
 
Awareness _Data Analysis methods work shop.pdf
Awareness _Data Analysis methods work shop.pdfAwareness _Data Analysis methods work shop.pdf
Awareness _Data Analysis methods work shop.pdfHananZayed4
 
Awareness_ BRC Principles English & Arabic .pdf
Awareness_ BRC Principles English & Arabic .pdfAwareness_ BRC Principles English & Arabic .pdf
Awareness_ BRC Principles English & Arabic .pdfHananZayed4
 
ISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdf
ISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdfISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdf
ISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdfHananZayed4
 
QG__50001 Awareness Training Material .pdf
QG__50001 Awareness Training Material .pdfQG__50001 Awareness Training Material .pdf
QG__50001 Awareness Training Material .pdfHananZayed4
 
SQC ESQE_Statistical Quality Control .pptx
SQC ESQE_Statistical Quality Control .pptxSQC ESQE_Statistical Quality Control .pptx
SQC ESQE_Statistical Quality Control .pptxHananZayed4
 
ISO 10002- 2018 Awareness Training slides
ISO 10002- 2018 Awareness Training slidesISO 10002- 2018 Awareness Training slides
ISO 10002- 2018 Awareness Training slidesHananZayed4
 
Introduction _SA-8000-Awareness training
Introduction _SA-8000-Awareness trainingIntroduction _SA-8000-Awareness training
Introduction _SA-8000-Awareness trainingHananZayed4
 
FS Presentation in details for beginners .pdf
FS Presentation in details for beginners .pdfFS Presentation in details for beginners .pdf
FS Presentation in details for beginners .pdfHananZayed4
 
Food Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdf
Food Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdfFood Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdf
Food Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdfHananZayed4
 
Clean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdf
Clean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdfClean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdf
Clean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdfHananZayed4
 
6S_Training _ tools & methodology of each S
6S_Training _ tools & methodology of each S6S_Training _ tools & methodology of each S
6S_Training _ tools & methodology of each SHananZayed4
 
Clean Room Pharmaceutical_ GMP Procedures
Clean Room Pharmaceutical_ GMP ProceduresClean Room Pharmaceutical_ GMP Procedures
Clean Room Pharmaceutical_ GMP ProceduresHananZayed4
 
6S_Training_tools & techniques of each S
6S_Training_tools & techniques of each S6S_Training_tools & techniques of each S
6S_Training_tools & techniques of each SHananZayed4
 

More from HananZayed4 (15)

دورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainer
دورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainerدورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainer
دورة تدريب المدربين.pdf Train of the trainer
 
Requirements for Site security in Food Safety Management
Requirements for Site security in Food Safety ManagementRequirements for Site security in Food Safety Management
Requirements for Site security in Food Safety Management
 
Awareness _Data Analysis methods work shop.pdf
Awareness _Data Analysis methods work shop.pdfAwareness _Data Analysis methods work shop.pdf
Awareness _Data Analysis methods work shop.pdf
 
Awareness_ BRC Principles English & Arabic .pdf
Awareness_ BRC Principles English & Arabic .pdfAwareness_ BRC Principles English & Arabic .pdf
Awareness_ BRC Principles English & Arabic .pdf
 
ISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdf
ISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdfISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdf
ISO-45001 : 2018 _Awareness Training .pdf
 
QG__50001 Awareness Training Material .pdf
QG__50001 Awareness Training Material .pdfQG__50001 Awareness Training Material .pdf
QG__50001 Awareness Training Material .pdf
 
SQC ESQE_Statistical Quality Control .pptx
SQC ESQE_Statistical Quality Control .pptxSQC ESQE_Statistical Quality Control .pptx
SQC ESQE_Statistical Quality Control .pptx
 
ISO 10002- 2018 Awareness Training slides
ISO 10002- 2018 Awareness Training slidesISO 10002- 2018 Awareness Training slides
ISO 10002- 2018 Awareness Training slides
 
Introduction _SA-8000-Awareness training
Introduction _SA-8000-Awareness trainingIntroduction _SA-8000-Awareness training
Introduction _SA-8000-Awareness training
 
FS Presentation in details for beginners .pdf
FS Presentation in details for beginners .pdfFS Presentation in details for beginners .pdf
FS Presentation in details for beginners .pdf
 
Food Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdf
Food Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdfFood Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdf
Food Processing Operations highlighting Temp. Zones .pdf
 
Clean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdf
Clean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdfClean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdf
Clean Room Pharmaceutical Good Manufacturing Process.pdf
 
6S_Training _ tools & methodology of each S
6S_Training _ tools & methodology of each S6S_Training _ tools & methodology of each S
6S_Training _ tools & methodology of each S
 
Clean Room Pharmaceutical_ GMP Procedures
Clean Room Pharmaceutical_ GMP ProceduresClean Room Pharmaceutical_ GMP Procedures
Clean Room Pharmaceutical_ GMP Procedures
 
6S_Training_tools & techniques of each S
6S_Training_tools & techniques of each S6S_Training_tools & techniques of each S
6S_Training_tools & techniques of each S
 

EFQM-European F Quality Model Awareness Training.pdf