تستعرض الوثيقة استراتيجيات تطوير وتقليل العمالة من خلال تحسين التنسيق بين الوحدات التنظيمية، وتعزيز التعاون لتحقيق أداء أفضل. كما تشير إلى أهمية إعادة الهندسة والتحسين المستمر للممارسات التنظيمية لضمان الكفاءة وتقليل الإجراءات المعقدة. التركيز على التحسين المستمر يتطلب إشراك جميع الأطراف ذات العلاقة لتحقيق الأهداف التنظيمية.

2. ‫مختارة‬ ‫مداخل‬
‫لل‬
‫تطوير‬
‫تقليل‬
‫العمالة‬
‫بين‬ ‫التنسيق‬
‫الوحدات‬
‫حوكمة‬
‫الشركات‬
‫إعادة‬
‫الهندسة‬
‫إعادة‬
‫الهيكلة‬
‫التحسين‬
‫المستمر‬
‫المقارنة‬
‫باألفضل‬
‫تبسيط‬
‫االجراءات‬
‫مداخل‬
‫للت‬
‫طوير‬

3. ‫التنظيمي‬ ‫الوحدات‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬
‫ة‬
‫يشير‬
‫التنس‬
‫يق‬
‫إلى‬
‫الجهود‬
‫المشترك‬
‫ة‬
‫بين‬
‫الوحدات‬
‫التنظيمية‬
،
‫وإلى‬
‫التعاون‬
‫فيما‬
‫بينها‬
،
‫وإلى‬
‫التماسك‬
‫فيها‬
‫بينها‬
‫وصو‬
‫ا‬‫ال‬
‫إلى‬
‫أداء‬
‫أفضل‬
‫لكل‬
‫الوحدات‬
،
‫وبالتالى‬
‫أداء‬
‫أفضل‬
‫لكل‬
‫المنظمة‬
.
‫وهى‬
‫تشير‬
‫ا‬‫ا‬‫أيض‬
‫إ‬
‫لى‬
‫التكام‬
‫ل‬
‫بين‬
‫وحدات‬
‫التنظيم‬
.

4. ‫التال‬ ‫واالدوات‬ ‫العناصر‬ ‫الى‬ ‫التنسيق‬ ‫يشير‬
‫ية‬
:
•
‫بها‬ ‫االلتزام‬ ‫يتم‬ ‫ومعايير‬ ‫أنظمة‬ ‫وجود‬
.
•
‫يحتاجها‬ ‫لمن‬ ‫المعلومات‬ ‫وانسياب‬ ‫توافر‬
.
•
‫والصالحيات‬ ‫للسلطات‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬
‫المتاحة‬
.
•
‫بكفاءة‬ ‫اللجان‬ ‫استخدام‬
.
•
‫بكفاءة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استخدام‬
.
•
‫بكفاءة‬ ‫المشتركة‬ ‫االجتماعات‬ ‫استخدام‬
.

5. ‫ا‬
‫للجان‬
‫العمل‬ ‫فرق‬
‫االجتماعات‬
‫االنظمة‬
‫واالجراءات‬
‫والمعايير‬
‫المعلومــات‬
‫السلطات‬
‫والصالحيات‬
‫أدوات‬
‫التنسيق‬

6. ‫منافس‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارنة‬
(
‫نمط‬ ‫أو‬
)
‫نح‬ ‫أو‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫هو‬ ‫المنظمة‬ ‫سعى‬ ‫إن‬
‫و‬
‫من‬ ‫يحتاج‬ ‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫البناء‬ ‫إعادة‬
‫منافس‬ ‫بأفضل‬ ‫نفسها‬ ‫تقارن‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬
(
‫أو‬
‫نمط‬ ‫بأفضل‬
)
‫ممارساتها‬ ‫تعدل‬ ‫كى‬
.
‫ويفترض‬
‫ممارسا‬ ‫لديهم‬ ‫المنافسين‬ ‫وأقرب‬ ‫أفضل‬ ‫أن‬ ‫هذا‬
‫ت‬
‫ا‬‫ا‬‫أساس‬ ‫وتجعلهم‬ ، ‫الطليعة‬ ‫فى‬ ‫تجعلهم‬ ‫طيبة‬
‫بذلك‬ ‫االسترشاد‬ ‫للغير‬ ‫ويمكن‬ ، ‫للمقارنة‬
.

7. ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫فيها‬ ‫تستخدم‬ ‫التى‬ ‫الظروف‬ ‫ومن‬
:
•
‫التكاليف‬ ‫ترشيد‬ ‫محاولة‬
.
•
‫جديدة‬ ‫سوق‬ ‫دخول‬ ‫محاولة‬
.
•
‫المبيعات‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬
.
•
‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬
.
•
‫اإلنتاجية‬ ‫رفع‬
.
•
‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫فتح‬
.
•
‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬

8. ‫خطوات‬
‫المنافسين‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارنة‬
‫على‬ ‫التعرف‬
‫ممارسات‬
‫منافس‬ ‫أفضل‬
‫على‬ ‫التعرف‬
‫ممارسات‬
‫المنظمة‬
‫الفرق‬ ‫تصحيح‬
‫الفجوة‬ ‫سد‬ ‫أو‬
‫الفرق‬ ‫تحديد‬
‫الفجوة‬ ‫أو‬

9. ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫أدوات‬ ‫من‬ ‫كأداة‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أهمية‬ ‫تظهر‬
‫حقائ‬ ‫من‬ ‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬
‫ق‬
‫الوظيفي‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫فى‬ ‫تحسين‬ ‫أنه‬ ‫أهمها‬ ‫أساسية‬
، ‫ة‬
‫كا‬ ‫على‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫مسؤولية‬ ‫يضع‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،
‫فة‬
‫والعاملين‬ ‫والمديرين‬ ‫المسئولين‬
.
‫إذن‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫على‬ ‫يركز‬ ‫مستمر‬ ‫تطوير‬ ‫هو‬
‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫فى‬ ‫واإلجراءات‬ ‫واألنظمة‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬
‫اإلدارية‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫متكاملة‬ ‫مجموعة‬ ‫وباستخدام‬ ‫العمل‬
‫العميل‬ ‫تخدم‬ ‫التى‬
.

10. ‫بوجود‬ ‫االعتراف‬
‫مشاكل‬
‫الصيانة‬
‫والتحسين‬
‫على‬ ‫التركيز‬
‫العمليات‬
‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫فى‬
‫العمل‬
‫التركيز‬
‫العميل‬ ‫على‬
‫االستمرارية‬
‫التحسين‬ ‫سمات‬
‫المستمر‬
‫إدارية‬ ‫أفكار‬
‫مختلفة‬
‫جميع‬ ‫مسئولية‬
‫األطراف‬

11. ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫سمات‬
‫مشاكل‬ ‫بوجود‬ ‫االعتراف‬
‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫فى‬
‫مختلفة‬ ‫إدارية‬ ‫أفكار‬

12. ‫االطراف‬ ‫جميع‬ ‫مسؤلية‬
‫االستمرارية‬
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫والتحسين‬ ‫الصيانة‬

13. •
‫المشاكل‬ ‫بوجود‬ ‫االعتراف‬
:
‫اإلقرار‬ ‫إن‬
‫بأن‬
(
‫كان‬ ‫مما‬ ‫أحسن‬ ‫اإلمكان‬ ‫فى‬ ‫ليس‬
)
‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫االعتراف‬ ‫ويجب‬ ، ‫قاتل‬ ‫أمر‬ ‫هو‬
‫يمكن‬ ‫الحالية‬ ‫األوضاع‬ ‫وأن‬ ، ‫مشاكل‬
‫باستمرار‬ ‫تحسينها‬
•
‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
:
‫االهتما‬ ‫لب‬ ‫إن‬
‫م‬
‫األهداف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫العمليات‬ ‫هو‬ ‫هنا‬
‫السياس‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬ ‫وعليه‬ ، ‫والنتائج‬
، ‫ات‬
، ‫والعمليات‬ ، ‫والنظم‬ ، ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬
‫األفضل‬ ‫إلى‬ ‫تطويرها‬ ‫بغرض‬ ‫واألنشطة‬

14. •
‫المجاالت‬ ‫كافة‬
:
‫م‬ ‫على‬ ‫التحسين‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬
‫جال‬
‫الخاص‬ ‫الوظائف‬ ‫كافة‬ ‫إلى‬ ‫يمتد‬ ‫بل‬ ، ‫بعينه‬
‫ألى‬ ‫ة‬
، ‫والخدمية‬ ، ‫اإلنتاجية‬ ‫المجاالت‬ ‫وهى‬ ‫منظمة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أو‬ ‫والتمويلية‬
.
•
‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫األفكار‬
:
‫التحسين‬ ‫يضم‬
‫للتح‬ ‫الهادفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫األفكار‬ ‫كافة‬ ‫المستمر‬
‫سين‬
، ‫اإلنتاج‬ ‫وجدولة‬ ، ‫الجودة‬ ‫أفكار‬ ‫مثل‬
‫والتكنولوجي‬ ، ‫العمل‬ ‫وجماعات‬ ، ‫واإلنتاجية‬
، ‫ا‬
‫واستخدام‬ ‫االقتراحات‬ ‫ونظم‬ ، ‫الجودة‬ ‫وحلقات‬
‫المتقدمة‬ ‫التكنولوجيا‬
.

15. •
‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫مسئولية‬
:
‫مسئولية‬ ‫هى‬
‫والمشرفين‬ ، ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫موزعة‬
‫يتعاونوا‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والذين‬ ، ‫والمديرين‬
‫الع‬ ‫لتحسين‬ ‫متضافر‬ ‫بشكل‬ ‫ا‬‫ا‬‫جميع‬
‫مليات‬
.
•
‫االستمرارية‬
:
‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التحسين‬ ‫إن‬
‫يشترك‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ، ‫ومستمرة‬ ‫دائمة‬
‫فى‬ ‫باستمرار‬ ‫مديريهم‬ ‫مع‬ ‫العاملون‬
‫التحسين‬ ‫بغرض‬ ‫المشاكل‬ ‫مناقشة‬
‫المستمر‬
.

16. •
‫العميل‬
:
‫الغاية‬ ‫هو‬ ‫العميل‬ ‫إرضاء‬ ‫أن‬
‫قيمة‬ ‫إلضافة‬ ‫الدافع‬ ‫وهو‬ ، ‫األساسية‬
‫تنتج‬ ‫التى‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫على‬ ‫جديدة‬
‫ها‬
‫المنظمة‬
•
‫والتحسين‬ ‫الصيانة‬
:
‫العمال‬ ‫واجب‬ ‫إن‬
‫ومع‬ ‫بالمعايير‬ ‫االلتزام‬ ‫هو‬ ‫والمشرفين‬
‫دالت‬
‫المديري‬ ‫مسئولية‬ ‫بينما‬ ، ‫العمل‬ ‫وأنظمة‬
‫ن‬
‫والمعدالت‬ ‫المعايير‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ‫هو‬
‫أعلى‬ ‫مستويات‬ ‫إلى‬ ‫واألنظمة‬
.

17. ‫المستمر‬‫التحسين‬‫خطوات‬
(
4
)
‫االنضباط‬
‫والنظام‬
(
3
)
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫نظافة‬
‫واالشخاص‬
(
2
)
‫تصميم‬ ‫إعادة‬
‫العمليات‬
(
1
)
‫الراهن‬ ‫الوضع‬ ‫دراسة‬
‫المشاكل‬ ‫وتحديد‬

18. (
1
)
‫المشاكل‬ ‫وتحديد‬ ‫الراهن‬ ‫الوضع‬ ‫دراسة‬
•
‫فى‬ ‫وباستمرار‬ ‫المديرين‬ ‫مع‬ ‫العاملون‬ ‫يشترك‬
‫تدرس‬ ‫التى‬ ‫االجتماعات‬
:
–
‫والمعدات‬ ‫المواد‬ ‫فى‬ ‫الفاقد‬
–
‫الزائد‬ ‫العمل‬ ‫وضغوط‬ ‫الزائدة‬ ‫األعباء‬
(
‫الزجاجة‬ ‫عنق‬
)
–
‫األداء‬ ‫فى‬ ‫االختالل‬
:
‫توقف‬ ‫أو‬ ‫المعايير‬ ‫عن‬ ‫الخروج‬ ‫مثل‬
‫ات‬
‫العمل‬
.
–
‫ونظافتها‬ ‫وتجهيزها‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬
.
–
‫المستخدمة‬ ‫والمستندات‬ ‫والنماذج‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬
.

19. (
2
)
‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬
‫يتم‬ ‫هنا‬
:
•
‫أو‬ ، ‫الالزمة‬ ‫غير‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الخطوات‬ ‫استبعاد‬
‫بعضها‬ ‫تحسين‬ ‫أو‬ ، ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫دمجها‬
0
•
، ‫المستخدمة‬ ‫واألدوات‬ ، ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫ترتيب‬ ‫وإعادة‬
‫والمستندات‬ ‫والنماذج‬
0
•
‫وحد‬ ‫بين‬ ‫والعالقة‬ ، ‫العمل‬ ‫تدفق‬ ‫ترتيب‬ ‫وإعادة‬
‫ات‬
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫تعطالت‬ ‫أو‬ ‫توقفات‬ ‫أى‬ ‫وإلغاء‬ ، ‫العمل‬
.

20. (
3
)
‫واالشخاص‬ ‫العمل‬ ‫نظافة‬
‫عل‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫فلسفة‬ ‫تؤمن‬
‫ى‬
‫فى‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫ضرورة‬
‫ضرورة‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫ويمتد‬ ، ‫صورة‬ ‫أنظف‬
‫نظافت‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫محافظة‬
‫ه‬
‫الشخصية‬
.

21. (
4
)
‫والنظام‬ ‫االنضباط‬
‫الم‬ ‫التحسين‬ ‫فلسفة‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫تؤمن‬
‫ستمر‬
‫العم‬ ‫بمعايير‬ ‫والتزام‬ ‫انضباط‬ ‫وجود‬ ‫أن‬
، ‫ل‬
‫وال‬ ، ‫طيبة‬ ‫بعالقات‬ ‫وااللتزام‬ ، ‫والقيم‬
‫تزام‬
‫هى‬ ‫وكلها‬ ، ‫والتكلفة‬ ، ‫الوقت‬ ‫بحدود‬
‫األداء‬ ‫وتطوير‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫هامة‬ ‫أسس‬
.

22. ‫إدارى‬ ‫مرض‬ ‫الروتين‬
‫سيئا‬ ‫إستخداما‬ ‫االجراءات‬ ‫تستخدم‬
‫فتصب‬ ، ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫سليم‬ ‫وغير‬
‫مع‬ ‫ح‬
‫الى‬ ‫وتؤدى‬ ‫ومعقدة‬ ‫طويلة‬ ‫الزمن‬ ‫مرور‬
‫المواطنين‬ ‫تذمر‬ ‫والى‬ ‫االعمال‬ ‫انجاز‬ ‫تاخير‬
‫منها‬
.
‫الطويلة‬ ‫االجراءات‬ ‫على‬ ‫ويطلق‬
‫او‬ ‫الروتينية‬ ‫االجراءات‬ ‫إصطالح‬ ‫والمعقدة‬
‫الروتين‬
.

23. ‫والسل‬ ‫الشائع‬ ‫المفهوم‬ ‫حسب‬ ‫فالروتين‬
‫بى‬
‫تاخير‬ ‫الى‬ ‫يؤدى‬ ‫والموظفين‬ ‫المواطنين‬ ‫عند‬
‫من‬ ‫ويقلل‬ ، ‫طبيعى‬ ‫غير‬ ‫تاخيرا‬ ‫المعامالت‬
‫الى‬ ‫ويؤدى‬ ، ‫للموظفين‬ ‫بالنسبة‬ ‫التفكير‬
‫تذمر‬
‫غير‬ ‫الكسب‬ ‫يشجع‬ ‫كما‬ ، ‫ونفورهم‬ ‫المواطنين‬
‫مضطر‬ ‫نفسه‬ ‫يجد‬ ‫المعاملة‬ ‫فصاحب‬ ‫المشروع‬
‫ا‬
‫مع‬ ‫انجاز‬ ‫سبيل‬ ‫فى‬ ‫ماله‬ ‫ببعض‬ ‫يضحى‬ ‫الن‬
‫املته‬

24. ‫اءات‬‫ر‬‫االج‬‫وتعقد‬‫تين‬‫و‬‫الر‬‫لماذا‬
‫؟‬
‫تضخم‬
‫الهياكل‬
‫التنظيمية‬
‫نخفاض‬‫ا‬
‫فاءة‬‫ك‬
‫الموظفين‬
‫ية‬‫ز‬‫المرك‬
‫ائدة‬‫ز‬‫ال‬
‫نظم‬
‫الرقابة‬
‫الصارمة‬
‫سباب‬‫ا‬
‫وتعقد‬ ‫تين‬‫و‬‫الر‬
‫اءات‬‫ر‬‫االج‬
‫عدم‬
‫تحديد‬
‫االختصاصات‬
‫سوء‬
‫تيب‬‫ر‬‫ت‬
‫المكاتب‬
‫تقادم‬
‫يعات‬‫ر‬‫التش‬
‫نقص‬
‫المعلومات‬

25. ‫متعددة‬ ‫معامالت‬
‫المواطنين‬ ‫بجمهور‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫معامالت‬
:
(
1
)
‫سفر‬ ‫جواز‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬
(
2
)
‫ميالد‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬
(
3
)
‫قيادة‬ ‫رخصة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬
(
4
)
‫بناء‬ ‫ترخيص‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬
(
5
)
‫تجارى‬ ‫محل‬ ‫رخصة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬
(
6
)
‫إستيراد‬ ‫ترخيص‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬

26. ‫لخدمة‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬ ‫ذاتية‬ ‫معامالت‬
‫أغراضها‬
:
(
1
)
‫أجازة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫إجراءات‬
(
2
)
‫االثاث‬ ‫لتأمين‬ ‫المشتريات‬ ‫إجراءات‬
‫االجهزة‬ ‫و‬
(
3
)
‫والحفظ‬ ‫والصادر‬ ‫الوارد‬ ‫البريد‬ ‫إجراءات‬
(
4
)
‫واالعارة‬ ‫االنتداب‬ ‫إجراءات‬
(
5
)
‫والمستودعات‬ ‫المناقصات‬ ‫إجراءات‬
(
6
)
‫والخزانة‬ ‫والتدقيق‬ ‫الحسابات‬ ‫إجراءات‬

27. ‫االجراءات‬ ‫مفهوم‬
•
‫التفصيلي‬ ‫الخطوات‬ ‫العمل‬ ‫بإجراءات‬ ‫يقصد‬
‫او‬ ‫ة‬
‫الى‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫المعاملة‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التى‬ ‫المراحل‬
‫النهاية‬
.
‫ف‬ ‫يشترك‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫فهى‬
‫يها‬
‫ألجل‬ ‫إدارات‬ ‫عدة‬ ‫او‬ ‫ما‬ ‫إدارة‬ ‫فى‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫عدد‬
‫بطري‬ ‫تعالج‬ ‫المتكررة‬ ‫العمليات‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫قة‬
‫واحدة‬

28. ‫يحدد‬ ‫من‬
‫اإلجراءات‬
‫لالدارة‬ ‫ويترك‬ ‫النظام‬
‫تحديدالتفصيالت‬
‫إدارة‬ ‫من‬ ‫تنقل‬
‫جديدة‬ ‫إدارة‬ ‫الى‬ ‫قديمة‬
‫االجراءات‬ ‫تتزايد‬
‫المنظمة‬ ‫وضعتها‬ ‫التى‬
‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫وتتعقد‬

29. ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫وفوائد‬ ‫هداف‬‫ا‬
‫السرعة‬
‫إنجاز‬ ‫فى‬
‫المعامالت‬
‫تحسين‬
‫الخدمات‬
‫للجمهور‬
‫توحيد‬
‫االعمال‬ ‫أداء‬
‫الكتابية‬
‫تخفيض‬
‫االعمال‬ ‫نفقات‬
‫الكتابية‬
‫إحكام‬
‫وتجنب‬ ‫الرقابة‬
‫الفوضى‬
‫رفع‬
‫معنويات‬
‫الموظفين‬

30. ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫تعقيد‬‫اض‬‫ر‬‫ع‬‫ا‬
‫المعاملة‬ ‫بها‬‫تمر‬‫التى‬ ‫احل‬‫ر‬‫الم‬‫عدد‬‫ثرة‬‫ك‬
‫المعاملة‬‫فى‬‫ان‬‫ر‬‫والدو‬‫اللف‬‫حاالت‬ ‫ثرة‬‫ك‬
‫اليها‬‫الرجوع‬ ‫المطلوب‬ ‫السجالت‬‫عدد‬‫ثرة‬‫ك‬
‫الموظفين‬‫تنقل‬‫ثرة‬‫ك‬
‫والتدقيق‬‫الرقابة‬‫عمليات‬‫ثرة‬‫ك‬

31. ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫تبسيط‬‫احل‬‫ر‬‫م‬
‫استها‬‫ر‬‫د‬‫اد‬‫ر‬‫الم‬‫اءات‬‫ر‬‫االج‬‫ختيار‬‫ا‬
‫اءات‬‫ر‬‫االج‬‫عن‬‫المعلومات‬‫جمع‬
‫المعلومات‬‫وتقييم‬‫تحليل‬
‫والتوصيات‬‫المقترحات‬‫وضع‬
‫التنفيذ‬
‫المتابعة‬
1
2
3
4
5
6

32. (
1
)
‫دراستها‬ ‫المراد‬ ‫االجراءات‬ ‫إختيار‬
•
‫الذى‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫برنامج‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫سينفذ‬
.
•
‫تكثر‬ ‫التى‬ ‫المعقدة‬ ‫االجراءات‬ ‫اختيار‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬
‫والتذمرمنها‬ ‫الشكوى‬

33. (
2
)
‫االجراءات‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
•
‫الحالى‬ ‫بالوضع‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬
‫التالية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫لالجراءات‬
:
•
‫االجراءات‬ ‫سير‬ ‫خرائط‬
•
‫التنظيمية‬ ‫الخرائط‬
•
‫العمل‬ ‫توزيع‬ ‫خرائط‬
•
‫المكاتب‬ ‫وترتيب‬ ‫تصميم‬ ‫خرائط‬
•
‫الوظائف‬ ‫وصف‬ ‫بطاقات‬
•
‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬
•
‫المالحظة‬

34. (
3
)
‫المعلوما‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬
‫ت‬
•
‫ال‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬ ‫اجابة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫الخبير‬ ‫يحاول‬
‫تالية‬
•
‫فى‬ ‫المتبعة‬ ‫الخطوات‬ ‫وما‬ ‫يؤدى‬ ‫الذى‬ ‫العمل‬ ‫ماهو‬
‫؟‬ ‫ادائه‬
•
‫؟‬ ‫تؤدى‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫واين‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫تؤدى‬ ‫اين‬
•
‫؟‬ ‫تؤدى‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫ومتى‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫تؤدى‬ ‫متى‬
•
‫ان‬ ‫يجب‬ ‫الذى‬ ‫ومن‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫باداء‬ ‫يقوم‬ ‫الذى‬ ‫من‬
‫يؤديها‬
•
‫بطري‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫يمكن‬ ‫وهل‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫تؤدى‬ ‫كيف‬
‫قة‬
‫افضل‬

35. (
4
)
‫والتوصيات‬ ‫المقترحات‬ ‫وضع‬
‫االجراءات‬ ‫تحسين‬ ‫ألجل‬
•
‫القيا‬ ‫بواسطة‬ ‫االجراءات‬ ‫تحسين‬ ‫عملية‬ ‫تتم‬
‫بما‬ ‫م‬
‫يلى‬
:
•
‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫الخطوات‬ ‫حذف‬
•
‫ادماجها‬ ‫او‬ ‫الخطوات‬ ‫بعض‬ ‫ضم‬
•
‫بتقد‬ ‫وتنظيمها‬ ‫الخطوات‬ ‫بعض‬ ‫ترتيب‬ ‫اعادة‬
‫يمها‬
‫تاخيرها‬ ‫او‬
•
‫اسهل‬ ‫خطوات‬ ‫اقتراح‬

36. ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫تساعد‬ ‫اخرى‬ ‫امور‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫كما‬
‫المعا‬ ‫انجاز‬ ‫فى‬ ‫واالسراع‬ ‫االجراءات‬ ‫وتبسيط‬
‫ملة‬
‫وهى‬ ،
:
•
‫والمعدات‬ ‫االجهزة‬ ‫بعض‬ ‫استعمال‬ ‫اقتراح‬
‫الحديثة‬ ‫المكتبية‬
•
‫المكاتب‬ ‫ترتيب‬ ‫اعادة‬ ‫اقتراح‬
•
‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫االعمال‬ ‫توزيع‬ ‫اعادة‬ ‫اقتراح‬
•
‫جديدة‬ ‫نماذج‬ ‫تصميم‬ ‫اقتراح‬
•
‫المعلومات‬ ‫ومصادر‬ ‫الملفات‬ ‫تنظيم‬ ‫اقتراح‬

37. (
5
)
‫التنفيذ‬
•
‫والتو‬ ‫المقترحات‬ ‫عرض‬ ‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫يستحسن‬
‫صيات‬
‫صور‬ ‫فى‬ ‫وضعها‬ ‫قبل‬ ‫والمسؤولين‬ ‫الرؤساء‬ ‫على‬
‫تها‬
‫الكتشاف‬ ‫بشانها‬ ‫ارائهم‬ ‫الى‬ ‫واالستماع‬ ، ‫النهائية‬
‫ما‬
‫ثقتهم‬ ‫كسب‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ، ‫تعديالت‬ ‫من‬ ‫تحتاجه‬ ‫قد‬
‫بها‬
•
‫تقديم‬ ‫يفضل‬ ‫المسؤولين‬ ‫موافقة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫دراسة‬
‫القديمة‬ ‫االجراءات‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫تبين‬ ‫مقارنة‬
‫المتوقعة‬ ‫الوفورات‬ ‫وتوضح‬ ، ‫الجديدة‬ ‫واالجراءات‬
‫والمالية‬ ‫المادية‬ ‫والنواحى‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫فى‬

38. •
‫تدريب‬ ‫يجب‬ ، ‫الموافقة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بعد‬
‫النم‬ ‫وتصمم‬ ، ‫الجديدة‬ ‫الطرقة‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬
‫اذج‬
‫تسلسل‬ ‫حسب‬ ‫المكاتب‬ ‫وترتب‬ ، ‫لها‬ ‫الالزمة‬
‫االجراءات‬
•
‫بشكل‬ ‫الجديدة‬ ‫االجراءات‬ ‫تطبق‬ ‫ان‬ ‫يفضل‬
‫صالحي‬ ‫من‬ ‫للتاكد‬ ‫محدود‬ ‫نطاق‬ ‫وعلى‬ ‫تجريبى‬
‫تها‬
‫المنظم‬ ‫جميع‬ ‫فى‬ ‫تعمم‬ ‫التجربة‬ ‫نجاح‬ ‫وبعد‬ ،
‫ة‬
‫شامل‬ ‫بشكل‬ ‫وتطبق‬

39. (
6
)
‫المتابعة‬
‫بمج‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫مهمة‬ ‫التنتهى‬
‫رد‬
‫ال‬ ‫متابعة‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ، ‫بتطبيقها‬ ‫البدء‬
‫تطبيق‬
‫تسرب‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫للتاكد‬ ، ‫الخر‬ ‫حين‬ ‫من‬
‫االجراءات‬ ‫الى‬ ‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫خطوات‬
‫الموظفين‬ ‫اتباع‬ ‫من‬ ‫وللتاكد‬ ، ‫المقترحة‬
‫لها‬

40. ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫مبادىء‬
‫ا‬
‫ن‬‫ا‬
‫محدد‬‫هدف‬ ‫اءات‬‫ر‬‫االج‬ ‫من‬ ‫خطوة‬‫لكل‬‫يكون‬
‫باالنجاز‬ ‫اع‬‫ر‬‫االس‬‫فى‬ ‫خطوة‬‫كل‬‫تساهم‬ ‫ن‬‫ا‬
‫المعاملة‬‫انجاز‬‫الياخر‬‫بما‬‫اءات‬‫ر‬‫االج‬‫خطوات‬‫تيب‬‫ر‬‫ت‬
‫خطوة‬‫كل‬‫إلنجاز‬‫الالزم‬‫الوقت‬ ‫تقدير‬
‫العمل‬‫فى‬ ‫االزدواج‬‫منع‬
‫االمكان‬‫قدر‬‫تابية‬‫الك‬ ‫االعمال‬ ‫من‬‫التخفيف‬
‫رية‬‫و‬‫الضر‬‫غير‬ ‫والتدقيق‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬ ‫عمال‬‫ا‬‫من‬‫التقليل‬

41. ‫العمل‬‫كمية‬‫فى‬‫ات‬‫ر‬‫التغي‬‫فى‬‫التحكم‬‫وسائل‬
‫ضافيا‬‫ا‬‫وقتا‬‫االدارة‬‫موظفى‬‫تشغيل‬
‫متفرغين‬‫غير‬‫بموظفين‬‫االستعانة‬
‫الخاصة‬‫الخدمة‬‫بمكاتب‬‫االستعانة‬
‫المنظمة‬‫فى‬ ‫الخدمة‬‫قسام‬‫ا‬‫ية‬‫ز‬‫مرك‬
‫الشهر‬‫طوال‬ ‫زمنية‬‫ات‬‫ر‬‫فت‬‫على‬‫العمل‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫اكمه‬‫ر‬‫ت‬‫قبل‬‫للعمل‬‫ر‬‫والتحضي‬‫التخطيط‬

42. ‫اإلجراءات‬ ‫سير‬ ‫خرائط‬
‫الرمز‬
‫االجراء‬ ‫اسم‬
‫الداللـــه‬
‫الكبيرة‬ ‫الدائرة‬
‫عمل‬
operatio
n
‫المعامل‬ ‫على‬ ‫عملية‬ ‫اجراء‬ ‫تعني‬
‫ة‬
‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫الكتابة‬ ‫وتشمل‬
‫المعاملة‬ ‫كتسجيل‬ ‫العمليات‬
‫تعبئة‬ ‫او‬ ‫عليها‬ ‫والكتابة‬
‫توقي‬ ‫او‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫الفراغات‬
‫ع‬
‫الخطابات‬ ‫فتح‬ ‫او‬ ‫المعاملة‬
‫وفهرستها‬ ‫وتسجيلها‬ ‫وختمها‬
‫العمليات‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وغير‬
‫المكاتب‬ ‫في‬ ‫المعروفة‬

43. ‫الرمز‬
‫االجراء‬ ‫اسم‬
‫الداللـــه‬
‫السهم‬
‫نقل‬
Transportation or
travel move
‫من‬ ‫المعاملة‬ ‫انتقال‬ ‫وتعني‬
‫مكتب‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫اخر‬ ‫الى‬ ‫موظف‬
‫العمليات‬ ‫إلجراء‬ ‫اخر‬ ‫الى‬
‫ويكون‬ ‫المعاملة‬ ‫على‬ ‫الالزمة‬
‫اخر‬ ‫الى‬ ‫مكتب‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬
‫ا‬ ‫الغرفة‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫متجاورين‬
‫و‬
‫متباعدة‬ ‫غرف‬ ‫في‬ ‫مكاتب‬ ‫بين‬
‫المربع‬
‫او‬ ‫تدقيق‬
‫مراجعة‬
Inspection
‫والفح‬ ‫التدقيق‬ ‫اجراء‬ ‫وتعني‬
‫ص‬
‫المعاملة‬ ‫على‬ ‫والمراجعة‬

44. ‫الرمز‬
‫االجراء‬ ‫اسم‬
‫الداللـــه‬
D
‫الدال‬ ‫حرف‬
‫االنجليزي‬
‫من‬ ‫مأخوذ‬
‫االول‬ ‫الحرف‬
‫كلمة‬ ‫من‬
Delay
‫االنجليزية‬
‫تعني‬ ‫والتي‬
‫تأخير‬
‫تأخير‬
,
‫انتظار‬
,
‫تأجيل‬
Delay
‫المعام‬ ‫وتأخير‬ ‫انتظار‬ ‫وتعني‬
‫لة‬
‫دون‬ ‫الموظفين‬ ‫مكاتب‬ ‫على‬
‫عليها‬ ‫اجراءات‬ ‫اية‬ ‫اتخاذ‬
‫احي‬ ‫واالنتظار‬ ‫التأخير‬ ‫ويكون‬
‫انا‬
‫او‬ ‫المعاملة‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫ألغراض‬
‫استفسار‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ألجل‬
‫او‬ ‫اخرى‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫بخصوصها‬
‫تهاون‬ ‫بسبب‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫اهتمامهم‬ ‫وعدم‬ ‫الموظفين‬
‫سري‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫االعمال‬ ‫بانجاز‬
‫ع‬

45. ‫الرمز‬
‫االجراء‬ ‫اسم‬
‫الداللـــه‬
‫المثلث‬
‫المعكوس‬
‫الهرم‬ ‫او‬
‫المقلوب‬
‫او‬ ‫حفظ‬
‫تخزين‬
‫المعاملة‬
Storage
or file
‫ف‬ ‫المعاملة‬ ‫حفظ‬ ‫وتعني‬
‫ي‬
‫في‬ ‫وضعها‬ ‫ثم‬ ‫الملفات‬
‫بعد‬ ‫لها‬ ‫المحددة‬ ‫الخزائن‬
‫عليها‬ ‫االجراءات‬ ‫انتهاء‬