يتناول المستند مفهوم التميز وأهميته في تطوير المؤسسات، ويستعرض نماذج جوائز التميز والتطبيقات في العالم العربي. كما يبرز خبرة الدكتور حسين الدين عماد في هذا المجال من خلال مشاريعه وجهوده في تعزيز ثقافة التميز.

1. @EmadExcellence www.dremadhussein.com
‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫املوقع‬:
‫إعداد‬:‫ر‬‫الدكتو‬‫املستشار‬/‫حسين‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬
‫ر‬‫ومد‬ ‫دولي‬‫خبير‬‫مقي‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫و‬ ‫ب‬‫مين‬‫في‬‫التمي‬‫ز‬‫املؤس‬‫والتطوير‬‫املنظمة‬ ‫من‬‫ي‬ ‫س‬
‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫وبية‬‫ر‬‫األو‬(EFQM)
‫محك‬‫دولي‬‫ي‬‫تجار‬‫م‬-‫ملجموعة‬‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬(CMI)‫الدولية‬

2. 2
1
‫المحاور‬ ‫فهرس‬
‫مفهوم‬‫ز‬‫التمي‬
‫أهم‬‫التمي‬‫نماذج‬‫العاملية‬‫ز‬
‫أهم‬‫جوائز‬‫ز‬‫التمي‬‫الخاصة‬‫ي‬‫التنمو‬ ‫بالعمل‬‫الس‬‫العربية‬‫اململكة‬ ‫في‬‫عودية‬
‫سات‬‫ر‬‫ومما‬‫تطبيقات‬‫ز‬‫التمي‬‫العربية‬ ‫الخليج‬ ‫ل‬‫دو‬ ‫في‬
‫لتحقيق‬ ‫مؤسساتنا‬ ‫في‬‫النموذج‬ ‫تطبيق‬ ‫خطوات‬‫التمي‬‫ز‬‫املستدام‬
2
3
4
5
6
7
‫نموذج‬ ‫في‬‫إطاللة‬‫التمي‬‫ز‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬
‫املواصفات‬‫التمي‬ ‫صناعة‬ ‫في‬‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬‫ز‬‫السعودي‬
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
8

3. 3
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
1

4. 4
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫حوالي‬ ‫بتدريب‬ ‫قمت‬(7000)‫مستويات‬ ‫من‬ ‫ب‬ّ‫متدر‬
‫وتنفيذية‬ ‫وإشرافية‬ ‫قيادية‬
‫الدولي‬ ‫ب‬ّ‫المدر‬ ‫قبعة‬

5. 5
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫في‬‫ختام‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫في‬‫مجال‬‫ز‬‫التمي‬‫لقادة‬‫الرئاسة‬‫العامة‬‫لشؤون‬‫املسجد‬‫ا‬‫لحرام‬
‫بحضور‬‫عاية‬‫ر‬‫و‬‫معالي‬‫الشيخ‬‫الدكتور‬‫عبد‬‫الرحمن‬‫السديس‬‫الرئيس‬‫العام‬
‫املكرمة‬ ‫مكة‬-16‫ابريل‬2015
‫الرئيس‬ ‫السديس‬‫الرحمن‬ ‫عبد‬‫الدكتور‬ ‫الشيخ‬ ‫معالي‬ ‫تكريم‬‫العام‬
‫عما‬‫الدكتور‬‫لسعادة‬‫ي‬‫النبو‬ ‫واملسجد‬ ‫الحرام‬ ‫املسجد‬‫لشؤون‬‫د‬
‫حسين‬ ‫الدين‬-‫الرئيس‬‫التنفيذ‬‫ي‬-‫ختام‬ ‫في‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫ف‬‫ي‬‫مجال‬
‫ام‬‫ر‬‫الح‬ ‫املسجد‬‫لشؤون‬ ‫العامة‬ ‫الرئاسة‬ ‫لقادة‬‫ز‬‫التمي‬‫واملسج‬‫د‬
‫ي‬‫النبو‬-‫املكرمة‬ ‫مكة‬-16‫ا‬‫بريل‬2015

6. 6
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫الشر‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫خ‬ ‫في‬
‫أبوظبي‬-7‫مايو‬2015
‫الخييلي‬ ‫ب‬‫ر‬‫حا‬ ‫خليفة‬‫الركن‬ ‫اللواء‬ ‫سعادة‬ ‫تكريم‬-‫الوك‬‫يل‬
‫الداخ‬‫ة‬‫ر‬‫بوزا‬ ‫واملنافذ‬ ‫واإلقامة‬ ‫الجنسية‬‫لشؤون‬ ‫املساعد‬‫لية‬
‫ملجموعة‬(CMI)‫الدولية‬‫شة‬‫ر‬‫و‬ ‫ختام‬ ‫في‬(‫االبتكار‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬:‫مفت‬‫اح‬
‫املستدام‬ ‫الريادة‬)-‫أبوظبي‬-23‫نوفمبر‬2015

7. 7
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫بحض‬‫ي‬‫النبو‬‫املسجد‬‫ن‬‫و‬‫لشؤ‬‫العامة‬‫الرئاسة‬‫وكالة‬ ‫لقادة‬‫ز‬‫التمي‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫ختام‬ ‫في‬‫معالي‬‫عاية‬‫ر‬‫و‬‫ر‬‫و‬
‫العام‬ ‫الرئيس‬ ‫نائب‬‫الفالح‬‫العزيز‬‫عبد‬ ‫الشيخ‬
‫املدينة‬‫ة‬‫ر‬‫املنو‬-13‫ابريل‬2015

8. 8
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫في‬‫الشرطي‬‫العمليات‬ ‫اء‬‫ر‬‫ملد‬‫االستباقي‬‫ز‬‫التمي‬ ‫برنامج‬‫ختام‬‫ة‬
‫أبوظبي‬-18‫نوفمبر‬2015
‫ل‬‫األو‬‫الشركاء‬ ‫ملتقى‬‫ختام‬ ‫في‬(‫ز‬‫التمي‬‫في‬‫شركاء‬)‫م‬‫قادة‬‫مع‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫عهد‬
‫أبوظبي‬‫شرطة‬‫من‬ ‫واملتفجرات‬‫األسلحة‬-‫أبوظبي‬-24‫يونيو‬2014

9. 9
‫ر‬‫و‬‫مر‬ ‫برنامج‬ ‫في‬‫ر‬‫املحاو‬ ‫لقادة‬‫التجريبي‬‫التقييم‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫شة‬‫ر‬‫و‬‫ختام‬ ‫في‬7‫نجوم‬-‫ر‬‫و‬‫املر‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫يات‬‫ر‬‫والدو‬
‫العين‬-‫نوفمبر‬2014
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬

10. 10
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫في‬‫ختام‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬(‫ز‬‫التمي‬ ‫حلة‬‫ر‬)‫العربية‬‫الخليج‬‫ل‬‫لدو‬‫ن‬‫التعاو‬‫ملجلس‬‫العامة‬‫األمانة‬‫في‬(‫املجموع‬‫العاشرة‬‫ة‬)-
‫الرياض‬-‫من‬ ‫الفترة‬ ‫خالل‬27‫إلى‬28‫يناير‬2016

11. 11
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫دولي‬ ‫تجاري‬ ‫م‬ّ‫ك‬‫ومح‬ ‫ُّز‬‫ي‬‫التم‬ ‫مستشار‬ ‫قبعة‬

12. 12
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬

13. 13
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫قبعة‬

14. 14
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫مجموعة‬(CMI)‫الدولية‬

15. 15
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫حروفي‬ ‫في‬ ‫أنا‬ ‫من‬
‫ع‬
‫م‬
‫ا‬
‫د‬
‫عهد‬‫وأمتي‬ ‫مجتمعي‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ألساهم‬
ً‫ال‬‫متواص‬‫الحياة‬ ‫رفقاء‬ ‫مع‬
‫أعرف‬‫قدراتي‬ ‫ر‬ ّ‫وأطو‬ ‫ذاتي‬
‫دؤوب‬‫أهدافي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ودقيق‬ ‫عملي‬ ‫في‬

16. 16
‫رؤيتـــي‬‫رسالتـــي‬
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬

17. 17
‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫ملزيد‬:
‫اإللكتروني‬‫موقعنا‬‫على‬‫تنا‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬ ‫يمكنكم‬...
www.dremadhussein.com

18. 18
‫مفهوم‬‫ز‬‫التمي‬
2

19. 19
‫التمي‬‫ز‬‫القر‬ ‫من‬‫آ‬‫والسن‬ ‫ن‬‫ة‬
‫ل‬‫يقو‬‫هللا‬‫الكريم‬ ‫كتابه‬ ‫في‬‫تعالى‬:«
ْ
‫ت‬ َ‫ج‬ِ‫ر‬
ْ
‫خ‬
ُ
‫أ‬ ٍ‫ة‬ َّ‫م‬
ُ
‫أ‬ َ‫ر‬ْ‫ي‬
َ
‫خ‬ ْ‫م‬
ُ
‫ت‬
ْ
‫ن‬
ُ
‫ك‬ِ‫اس‬
َّ
‫لن‬ِ‫ل‬»]‫عمران‬ ‫آل‬‫ة‬‫ر‬‫سو‬-‫آية‬(110)[
‫وفي‬‫آية‬‫ى‬‫أخر‬:«‫و‬ ُ‫س‬ َ‫ر‬َ‫و‬ ْ‫م‬
ُ
‫ك‬
َ
‫ل‬ َ‫م‬َ‫ع‬ ُ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬َ‫ر‬َ‫ي‬ َ‫س‬
َ
‫ف‬ ‫وا‬
ُ
‫ل‬ َ‫م‬ْ‫اع‬ ِ‫ل‬
ُ
‫ق‬َ‫و‬
َ
‫ن‬‫و‬
ُ
‫ن‬ِ‫م‬
ْ
‫ؤ‬
ُ ْ
‫امل‬َ‫و‬ ُ‫ه‬
ُ
‫ل‬»]‫التوبة‬‫ة‬‫ر‬‫سو‬-‫آية‬(105)[
‫والسالم‬ ‫الصالة‬ ‫عليه‬‫وقال‬:«
‫ا‬
‫عمال‬‫أحدكم‬‫عمل‬ ‫إذا‬‫يحب‬‫هللا‬ ‫إن‬‫يتقنه‬‫أن‬»]‫البيهقي‬‫اه‬‫و‬‫ر‬[
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬

20. 20
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬‫ز‬‫التمي‬ ‫ثقافة‬ ‫مفهوم‬
•‫التعريف‬‫ل‬‫األو‬:
ّ‫التفر‬ّ‫د‬ّ‫وال‬ّ‫ختالف‬ّ‫معّالتمك‬ّ‫نّالذي‬ّ‫ي‬‫مكنك‬ّ‫ر‬‫بهّالظهو‬
ّ‫علىّاآلخرينّوالتفو‬‫ّعليهم‬‫ق‬.
•‫التعريف‬‫الثاني‬:
‫نّبلّأنّنفعلّشي‬‫و‬‫أنّلّنفعلّمثلّماّيفعلّاآلخر‬ّ
ً
‫ئا‬
ّ‫و‬‫ّمنافسينّبلّر‬‫ن‬‫ّوأفضل،ّلّنكو‬
ً
‫مختلفا‬ّ
ً
‫ادا‬‫فيّمجالنا‬.
•‫التعريف‬‫الثالث‬:
ّ‫أنّيستنفرّالفردّذاتهّويتحد‬ّ‫ىّنفسهّليقد‬ّ‫مّأفضل‬
ّ‫مم‬ّ‫اّقد‬‫ن‬‫و‬‫مهّاآلخر‬.
•‫التعريف‬‫ل‬‫األو‬:
‫تلكّالثقافةّال‬‫ـ‬‫تيّتسيرّبأيّفردّداخلّمنظوم‬ّ‫تهّفي‬
‫اتّالذاتيةّوالبحثّفيّداخ‬‫ر‬‫اتجاهّاستنفارّاملها‬ّ‫لهّعن‬
‫األجملّواألفضلّواألكثرّقيمة‬.
•‫التعريف‬‫الثاني‬:
ّ‫شخصيةّمستقل‬ّ‫و‬‫ادّاملنظومةّتمنحهمّه‬‫ر‬‫ةّألف‬ّ‫يةّمن‬
ّ‫خاللّمجموعةّمن‬‫ال‬ّ‫تجاهات‬ّ‫والقيمّواملعتقدات‬
‫ّلغة‬‫ن‬‫شاداتّالتيّتكو‬‫ر‬‫ساتّواإل‬‫ر‬‫والقواعدّواملما‬
‫تخاطبّوسلوكياتّمشتركة‬.
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬

21. 21
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬
ّ‫التطبيقاتّاملتفو‬‫ـاّوموا‬‫ه‬‫ةّأنشطةّاملؤسسةّومهام‬‫ر‬‫قةّفيّإدا‬ّ ‫ـ‬‫ي‬‫ـاّوتحق‬‫ه‬‫د‬‫ر‬
ّ‫ال‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ـمّا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ر‬ّ‫ة‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ّامل‬ ‫ـحا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـاّأل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ّالر‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـودةّوتحق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ـادةّاملح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ّ‫ف‬
ّ‫احتياجاتهمّومتطل‬‫باتهم‬.
‫ي‬ ‫املؤسس‬‫ز‬‫التمي‬‫مفهوم‬

22. 22
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬
‫ّمستوياتّأداءّباهرةّومست‬ ‫زةّتحق‬‫ـي‬‫م‬‫املؤسساتّاملت‬ّ‫دامةّبما‬
ّ‫ز‬‫يّأوّيتجاو‬‫ـب‬‫ل‬‫ي‬ّ‫توق‬ّ‫عات‬‫ينّبها‬‫جميعّاملعني‬.
‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫النموذج‬ ‫حسب‬ ‫ي‬ ‫املؤسس‬‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬
‫الجودة‬(EFQM)

23. 23
‫بح‬‫ز‬‫التمي‬‫ف‬‫و‬‫ر‬
‫سعودية‬
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬
‫ا‬‫لقيادة‬‫االستثنائية‬‫االستباقية‬‫مة‬‫ز‬‫الحا‬ ‫ا‬
‫ال‬‫التطوير‬ ‫عن‬‫بديل‬‫والتحسين‬‫والتنافس‬‫ية‬ ‫ل‬
‫س‬‫عي‬‫أجل‬ ‫من‬‫و‬ ‫الريادة‬‫و‬ ‫السيادة‬‫االستدامة‬ ‫س‬
‫ع‬‫زيمة‬‫ومواكبة‬ ‫الثوابت‬ ‫عن‬ ‫للدفاع‬‫التحدي‬‫ث‬ ‫ع‬
‫و‬‫في‬ ‫ضوح‬‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫واالستراتيجية‬ ‫و‬
‫د‬‫واالبتكار‬‫اإلبداع‬ ‫عم‬‫املعرفي‬ ‫واالقتصاد‬ ‫د‬
‫ي‬‫قين‬‫يخ‬‫ر‬‫والتا‬ ‫والقيم‬‫الدين‬‫يدعمه‬ ‫ي‬
‫ت‬‫مستدام‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ة‬

24. 24
‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬
3

25. 25
‫ا‬
‫أوال‬:
‫نموذج‬‫التمي‬‫ز‬‫وب‬‫ر‬‫األو‬‫ي‬
‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬

26. 26
.1‫التمي‬‫نموذج‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫ز‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬
‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األ‬‫وبي‬‫ر‬‫و‬
‫تم‬ ‫نموذج‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫املؤسسة‬‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫وبية‬‫ر‬‫األو‬‫ةّعن‬‫ر‬‫عبا‬‫إطارّع‬‫مل‬‫ـ‬‫ـ‬ّ‫ير‬
‫ةّاملؤسسية،ّتمّتطويرهّمنّخاللّاملؤسسة‬‫ر‬‫اميّألنظمةّاإلدا‬‫ز‬‫إل‬ّ‫وبية‬‫ر‬‫األو‬
‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ةّال‬‫ر‬‫إلدا‬(EFQM)ّ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ّ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـاعدةّاملنظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـلّم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـنّأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـميمه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ـمّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ّأ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ـيّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ـاّل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫توجه‬‫ـ‬‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ثرّتناف‬.ّ‫و‬ّ ‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـذاّالن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ّ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬‫ر‬‫ـتمّم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ّ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫تنقي‬
‫بشكلّمنتظم‬:ّ‫وقدّتمّنشرّآخرّتحديثّلهّفيّعام‬2013.
ّ‫بغض‬‫ـ‬‫ض‬‫ـةّالن‬‫ج‬‫ر‬‫ـلّأوّد‬‫ك‬‫ـمّأوّالهي‬‫ج‬‫ـاأّأوّالم‬‫ط‬‫ـنّالق‬‫ع‬ّ‫النظر‬‫ـة‬‫ـب‬‫ج‬‫،ّي‬ّ‫أن‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ّالن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـيّتح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ـبةّل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ةّمنا‬‫ر‬‫ـةّإدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـاءّأنظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ـاتّبظن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـومّاملنظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬.ّ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫وي‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ّت‬ ‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ن‬‫ـ‬ّ‫ي‬‫ـةّاألداةّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ـودةّبمثا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ةّال‬‫ر‬‫ـةّإلدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وب‬‫ر‬‫ـةّاألو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫زّاملؤس‬ّ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عمل‬
‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـانّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ـدّم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـاللّتحد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ّ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ،‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ّ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـىّالق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـاتّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـاعدةّاملنظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مل‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ّالت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـوّتحق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ـارّن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـىّامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـاتّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫املنظ‬‫ـ‬ّ‫ي‬‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـاعدهاّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـاّي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ز،ّم‬ّ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ف‬
ّ‫ل‬‫لو‬ ‫الفجوات؛ّومنّثمّإطالقّال‬.

27. 27
.1ّ‫ر‬ّ‫القيادةّمنّخالل‬ّ‫ؤ‬‫اهة‬‫ز‬‫يةّوإلهامّون‬.
.2‫إلافةّقيمةّلصالحّاملتعاملين‬.
.3‫بناءّمستقبلّمستدام‬.
.4‫ةّاملؤسسية‬‫ر‬‫تنميةّالقد‬.
.5‫تسخيرّاإلبداأّوالبتكار‬.
.6‫استدامةّالنتادةّالباهرة‬.
.7ّ‫و‬‫ّمنّخاللّم‬ ‫النجا‬‫ا‬‫اتّالعاملين‬‫ر‬‫هبّوقد‬.
.8ّ‫ةّبالكفاءةّوسرعةّالتكي‬‫ر‬‫اإلدا‬‫فّمعّالتغيير‬.
.2‫التمي‬‫لنموذج‬ ‫األساسية‬‫املفاهيم‬‫األو‬‫ز‬‫وبي‬‫ر‬
‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األ‬‫وبي‬‫ر‬‫و‬

28. 28
‫ا‬
‫أوال‬:‫نات‬‫املمك‬:
.1‫القيادة‬
.2‫اتيجية‬‫ر‬‫الست‬
.3‫العاملين‬
.4‫د‬‫ر‬‫اكاتّواملوا‬‫ر‬‫الش‬
.5‫العمليات‬ّ،ّ‫املنتجات‬‫والخدمات‬
‫ا‬
‫ثانيا‬:‫النتائج‬:
.6‫نتادةّاملتعاملي‬‫ن‬
.7‫نتادةّالعاملين‬
.8‫نتادةّاملجتمع‬
.9‫نتادةّاألعمال‬
‫القيادة‬
‫العاملين‬
‫نتائج‬
‫األعمال‬
،‫العمليات‬
‫املنتجات‬
‫والخدمات‬
‫اال‬‫ستراتيج‬‫ية‬
‫الشراكات‬
‫د‬‫ر‬‫واملوا‬
‫نتائج‬
‫العاملين‬
‫نتائج‬
‫املتعاملين‬
‫املجت‬ ‫نتائج‬‫مع‬
‫املمك‬‫نات‬‫النتائج‬
‫التعل‬‫واال‬ ‫م‬‫بتكار‬‫واإلبداع‬ © EFQM 2012
®
.3‫معايير‬‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األ‬‫وبي‬‫ر‬‫و‬

29. 29
‫النتائج‬ ‫حدد‬‫املنشودة‬
‫تحقيق‬ ‫في‬‫ترغب‬‫التي‬‫ها‬
‫املناهج‬‫ر‬َ‫طو‬‫التي‬
‫النتائج‬ ‫هذه‬‫ستحقق‬
‫املنهجيات‬‫هذه‬‫ق‬ِ‫طب‬
‫نظامي‬ ‫بشكل‬
‫األثر‬‫م‬ِ‫قي‬‫ن‬ ِ‫وحس‬‫بناء‬
‫والتعل‬ ‫التحليل‬‫على‬‫م‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـتوياتّالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـايّم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـتمّق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـ‬ّ‫ي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـاللّا‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ّ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـمي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫زّاملؤس‬ّ‫تخدام‬
ّ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫من‬(‫ادار‬‫ر‬)ّ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ّ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـاّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـاي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـهّق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـنّخال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ّ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬
‫ـيمّنت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـاّوتق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ـاتّوتطبيق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـادّمنيج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـنّإي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫املؤس‬ّ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ادج‬
ّ‫والتعل‬‫مّمنّمخرجاتهاّّفيّالعملياتّالتحسيحية‬.
ّ ‫ويتمّكذلكّاستخدامّمنط‬(‫ادار‬‫ر‬)‫فيّقيايّنتادةّا‬ّ ‫لتطبي‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـامّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـثّالق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـنّح‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ى‬‫ـظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ّ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫يلّامل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ج‬ّ‫و‬ّ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫اءّمقا‬‫ر‬‫إ‬‫ي‬ّ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬
ّ‫ّنتادة‬ ‫مستهدفاتّوتحقي‬‫إ‬ّ‫يجابيةّعلىّمدىّعد‬‫ةّس‬‫نوات‬.
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األ‬‫وبي‬‫ر‬‫و‬
.4‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫في‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬‫وبي‬(‫ادار‬‫ر‬)

30. 30
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األ‬‫وبي‬‫ر‬‫و‬

31. 31
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬
‫ا‬
‫ثانيا‬:
‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫السنغا‬‫ي‬‫ر‬‫فو‬

32. 32
‫الجائزة‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:
•‫للجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫سنغافو‬ ‫جائزة‬ ‫إطالق‬ ‫تم‬(SQA)‫عام‬ ‫في‬1994‫م‬.
•‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ى‬‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫تح‬‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ص‬‫والتملص‬ ‫ـاالت‬‫ـ‬‫ج‬‫امل‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ل‬‫مملت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫وال‬ ‫ـوت‬‫ـ‬‫ش‬‫للمن‬ ‫ـن‬‫م‬
ُ
‫ت‬‫ـ‬‫م‬‫الت‬‫ـ‬‫ز‬‫ي‬‫ا‬‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ملؤس‬
‫نموذج‬ ‫تطبيق‬‫ا‬‫لتميز‬(Business Excellence Model).
•‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الت‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫م‬‫ن‬ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬‫ـار‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـم‬‫ت‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬(‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫لل‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـنغافو‬‫س‬ ‫ـائزة‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬)‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬‫املما‬ ‫ـل‬‫ض‬‫ألف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫وف‬‫ـالكوم‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـائزة‬‫ـ‬‫ج‬
‫يج‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫با‬(Malcolm Baldrige National Quality)‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫للت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫و‬‫ر‬‫األو‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫والن‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬Model)(EFQM Excellence
‫للتمي‬ ‫األسترالي‬ ‫والنموذج‬‫ز‬(Australian Excellence Model).
•‫اتها‬‫ر‬‫قد‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أنظمتها‬ ‫تقوية‬‫على‬ ‫املنشوت‬ ‫مساعدة‬‫هو‬‫والجائزة‬ ‫النموذج‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫و‬‫إ‬‫مكانياتها‬.
‫جائزة‬(SQA)
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫ال‬‫ي‬‫ر‬‫سنغافو‬

33. 33
‫للنموذج‬ ‫الجديد‬‫العمل‬‫إطار‬
‫مراجعته‬ ‫تم‬ ‫والذي‬‫ي‬‫ر‬‫السنغافو‬
‫به‬‫العمل‬ ‫واعتماد‬15‫يناير‬2015
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫ال‬‫ي‬‫ر‬‫سنغافو‬

34. 34
‫ي‬‫ر‬‫السنغافو‬ ‫النجاح‬‫سر‬
‫املتجددة‬ ‫القيادة‬‫لإلبداع‬ ‫واملحفزة‬
‫اال‬‫وتحفيز‬ ‫املتميزين‬ ‫تكريم‬‫خرين‬
‫الداعمة‬ ‫القوانين‬‫واملرنة‬
‫املبا‬ ‫التنفيذ‬‫شر‬
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫ال‬‫ي‬‫ر‬‫سنغافو‬

35. 35
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬
‫ا‬
‫ثالثا‬:
‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األمريك‬‫ي‬

36. 36
‫يج‬‫ر‬‫بالد‬ ‫مالكوم‬‫جائزة‬
‫يملية‬‫ر‬‫تا‬ ‫مة‬‫مقد‬:
‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬1987‫ـرقم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ح‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الوطن‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لتح‬ ‫يج‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫با‬ ‫ـالكولم‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫ـانو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ن‬‫ر‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫نا‬‫و‬‫ر‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫وق‬100-107‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬
‫وطنية‬ ‫لجائزة‬‫تؤشر‬‫عمليات‬‫الصغيرة‬ ‫واملنظمات‬ ‫والخدمية‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬.
‫ملن‬ ‫ـتيعاب‬‫س‬‫وا‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـوع‬‫ض‬‫بمو‬ ‫ـام‬‫م‬‫االهت‬ ‫ـجيع‬‫ش‬‫وت‬ ‫األمريكية‬ ‫املنظمات‬ ‫بين‬‫التنافسية‬‫تعزيز‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬‫ـوم‬‫ه‬‫ملف‬ ‫ـات‬‫م‬‫ظ‬‫ز‬‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫الت‬
‫في‬‫الجودة‬ ‫في‬ ‫الفائزة‬ ‫الشركات‬ ‫ب‬‫ر‬‫تجا‬ ‫عن‬ ‫والخبرات‬ ‫املعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫العمل‬.
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫نموذج‬‫األ‬‫ز‬‫التمي‬‫مريكي‬

37. 37
‫الجائزة‬ ‫أهداف‬:
ُ
‫أ‬ ‫لقد‬‫س‬‫ل‬ ‫الجائزة‬ ‫ست‬،‫التنافسية‬ ‫للميزة‬ ‫وأهميتها‬ ‫الجودة‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫الوعي‬‫نشر‬‫اآلتي‬ ‫استهداف‬ ‫عن‬
‫ا‬
‫فضال‬:
.1‫تعميق‬‫بوصفها‬ ‫بالجودة‬ ‫البالغ‬ ‫االهتمام‬‫أحد‬‫املنافسة‬ ‫في‬ ‫والحرجة‬ ‫املهمة‬‫العناصر‬.
.2‫متطل‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫اك‬‫ر‬‫اإلد‬ ‫يادة‬‫ز‬‫االمتياز‬ ‫بات‬.
.3‫املتحق‬ ‫واملنافع‬ ‫لالستراتيجيات‬ ‫الناجح‬ ‫األداء‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫املعلومات‬ ‫في‬ ‫املشاركة‬‫هذ‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫قة‬‫االستراتيجية‬ ‫ه‬.
.4‫الناجحة‬ ‫البرامج‬‫ونشر‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫جهود‬ ‫محاكاة‬.
.5‫تأشير‬‫ات‬‫ز‬‫اإلنجا‬‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫زة‬‫املتمي‬.
‫يج‬‫ر‬‫بالد‬ ‫مالكوم‬‫جائزة‬
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫نموذج‬‫األ‬‫ز‬‫التمي‬‫مريكي‬

38. 38
‫التركيز‬‫ن‬‫والزبو‬‫ق‬‫السو‬‫نحو‬
(2)‫التملطيط‬
‫االستراتيجي‬
(5)‫املو‬‫على‬‫التركيز‬‫د‬‫ر‬‫ا‬
‫البشرية‬
(6)‫العمليات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
(3)‫ال‬‫والتركي‬ ‫عمالء‬‫ز‬
‫ق‬‫السو‬‫على‬
(1)‫القيادة‬ (7)‫نتائج‬‫األعمال‬
(4)‫املعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬،‫والتحليل‬،‫القياسات‬
‫معايير‬‫النموذج‬
‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬-‫األمر‬‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫يكي‬

39. 39
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫إطاللة‬‫ز‬‫التمي‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬
4

40. 40
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫إطاللة‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫التمي‬

41. 41
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫إطاللة‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫التمي‬

42. 42
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫إطاللة‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫التمي‬

43. 43
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫إطاللة‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫التمي‬

44. 44
‫لتحقيق‬ ‫مؤسساتنا‬ ‫في‬ ‫النموذج‬ ‫تطبيق‬‫خطوات‬‫التمي‬‫املستدام‬‫ز‬
5

45. 45
‫التمي‬ ‫لتحقيق‬‫مؤسساتنا‬ ‫في‬ ‫النموذج‬ ‫تطبيق‬‫خطوات‬‫املستدام‬‫ز‬
‫تطبيق‬ ‫خطوات‬
‫النموذج‬‫على‬
‫الفردي‬ ‫المستوى‬
‫التميز‬‫قادة‬
LeadersForExcellence
L4E
‫معتمد‬‫داخلي‬‫م‬‫مقي‬
InternalAssessorTraining
IAT
‫معتمد‬‫دولي‬‫م‬‫مقي‬
ExcellenceAssessorTraining
EAT
JourneyTo
Excellence
J2E
‫التميز‬‫حلة‬‫ر‬
‫ي‬‫املؤسس‬‫النضج‬
‫الزمنية‬‫الفترة‬
‫بالتميز‬‫الخاصة‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقييم‬‫ي‬ ‫املؤسس‬
‫مستد‬ ‫ز‬‫تمي‬‫ام‬
‫البداية‬

46. 46
‫التمي‬ ‫لتحقيق‬‫مؤسساتنا‬ ‫في‬ ‫النموذج‬ ‫تطبيق‬‫خطوات‬‫املستدام‬‫ز‬
‫تطبيق‬ ‫خطوات‬
‫النموذج‬‫على‬
‫المؤسس‬ ‫المستوى‬‫ي‬
‫ي‬ ‫املؤسس‬‫التقييم‬
2017
‫تحس‬‫فرص‬ ‫تنفيذ‬‫ين‬
2018
‫بالتميز‬‫ن‬‫ملتزمو‬
CommittedtoExcellence
C2E
2019
‫معر‬‫ن‬‫فو‬‫بالتميز‬
RecognizedforExcellence
R4E
2020
‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬‫وبية‬‫ر‬‫األو‬‫املؤسسة‬‫جائزة‬
ExcellenceAwardWinner
2021
‫ي‬‫املؤسس‬‫النضج‬
‫املستمر‬‫التطوير‬ ‫برنامج‬
‫املعلومات‬‫إعداد‬
‫الرئيسية‬
2016

47. 47
‫الع‬ ‫الخليج‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫ربية‬
6

48. 48
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ا‬
‫أوال‬:
‫واقع‬‫ز‬‫التمي‬‫في‬
‫اململكة‬‫السعو‬‫العربية‬‫دية‬

49. 49
‫عدد‬‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫في‬‫اململكة‬:15‫جائزة‬
‫عدد‬‫الجوائز‬‫الفردية‬‫اململكة‬ ‫في‬:05‫جوائز‬
‫أحدث‬‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫اململكة‬ ‫في‬:ّ‫جادزة‬ّ‫ز‬‫التمي‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬(‫ة‬‫ر‬‫الجمعيةّالسعوديةّلإلدا‬)
‫أقدم‬‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫اململكة‬ ‫في‬:‫جادزةّاألميرّمحمدّبنّفهد‬‫ل‬ّ‫كومي‬ ‫ألداءّال‬ّ‫املتمي‬‫ز‬
‫أقرب‬‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫للنموذج‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫للتمي‬‫في‬‫اململكة‬:
•‫جادزة‬‫الطادف‬‫لألداء‬‫كومي‬ ‫ال‬ّ‫املتمي‬‫ز‬
•‫جادزة‬‫امللك‬‫عبد‬‫العزيز‬‫جودة‬ ‫ل‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

50. 50
‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬ ‫في‬‫سعودية‬
‫م‬‫الجائزة‬‫اسم‬‫اإلطالق‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫للجائزة‬‫الراعية‬‫الجهة‬
1ّ‫كوميّاملتمي‬ ‫جادزةّاألميرّمحمدّبنّفهدّلألداءّال‬‫ز‬1424/2003‫املنطقةّالشرقية‬
2‫جودة‬ ‫يزّل‬‫ز‬‫جادزةّامللكّعبدّالع‬1428/2007‫فاتّواملقاييس‬ ‫الهيئةّالسعوديةّللموا‬
3‫ز‬‫جادزةّمكةّللتمي‬1429/2008ّ‫ةّمنطقةّمكة‬‫ر‬‫إما‬
4‫ز‬‫كوميّاملتمي‬ ‫جادزةّالطادفّلألداءّال‬1430/2009‫محافظةّالطادف‬
5‫ز‬‫جادزةّالتربيةّوالتعليمّللتمي‬1431/2010‫ةّالتربيةّوالتعليم‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬
6ّ‫زّالبلدي‬‫جادزةّالتمي‬1432/2011‫املجلسّاملدنيّبالرياض‬
7‫يرّالربحي‬ ّ‫زّاملنظمات‬‫جادزةّامللكّخالدّلتمي‬‫ة‬1432/2011‫مؤسسةّامللكّخالد‬
8ّ‫يس‬‫ر‬‫زّفيّالتد‬‫جادزةّجامعةّالدمامّللتمي‬1433/2012‫جامعةّالدمام‬
*‫ترتيب‬‫الجوائز‬‫من‬‫األحدث‬ ‫إلى‬ ‫األقدم‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬

51. 51
‫م‬‫الجائزة‬‫اسم‬‫اإلطالق‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫للجائزة‬‫الراعية‬‫الجهة‬
9‫جوادزّجامعةّامللكّخالدّللتميز‬1433/2012‫جامعةّامللكّخالد‬
10‫ةّالعامةّللتربيةّوالتعليمّباملنطقةّا‬‫ر‬‫جادزةّاإلدا‬‫لشرقية‬1433/2012‫ةّالعامةّللتربيةّوالتعليمّباملنطقةّا‬‫ر‬‫اإلدا‬‫لشرقية‬
11ّ‫زّفيّالتعليمّاإللكترونيّالجامعي‬‫جادزةّالتمي‬1434/2013‫املركزّالوطنيّللتعليمّاإللكترونيّوالتع‬‫ليمّعنّبعد‬
12‫ز‬‫جادزةّقيايّللتمي‬1434/2013‫املركزّالوطنيّللقيايّوالتقويمّفيّالتعل‬‫يمّالعالي‬
13‫جادزةّتعليمّيحبعّللتميز‬1435/2014‫ةّالتربيةّوالتعليمّبمحافظةّيحبع‬‫ر‬‫إدا‬
14‫ة‬‫ر‬‫كوميّاملتميزّباملدينةّاملنو‬ ‫جادزةّاألداءّال‬1435/2014‫ة‬‫ر‬‫منطقةّاملدينةّاملنو‬
15ّ‫ي‬‫زّاإلدار‬‫جادزةّالتمي‬1436/2015‫ة‬‫ر‬‫الجمعيةّالسعوديةّلإلدا‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
*‫ترتيب‬‫الجوائز‬‫من‬‫إلى‬ ‫األقدم‬‫األحدث‬-‫تابع‬
‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬ ‫في‬‫سعودية‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

52. 52
‫الجائزة‬‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬:
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـودةّمت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـزّل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـدّالعز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ـكّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـادزةّامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ّ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫أنّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـوطنيّواإلقل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ّا‬‫ى‬‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـىّامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـدةّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫د‬‫ا‬‫ر‬‫يزةّو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ّأ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـالميّوأنّتح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ميّوال‬ّ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬‫ر‬‫دافهاّلال‬
‫ّالجودةّفيّاملجالتّالخدميةّواإلنتاجيةّفيّاململكةّالعربيةّالسعودية‬‫ى‬‫بمستو‬.
‫الجائزة‬‫سالة‬‫ر‬:
‫ت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ـيمّأداءّاملح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـيّلتق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ـامّمرج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ّ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ـديمّإ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـاللّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ّ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـافس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ـزّالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـىّتعز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـودةّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـزّل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـدّالعز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ـكّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـادزةّامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ّ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تع‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـيّكا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬
ّ‫ّمعاييرّوطنية‬ ‫القطاعاتّباململكةّوتطويرهاّوف‬ّ‫للتمي‬ّ‫ز‬‫هاّفيّنشرّمفاهيمّالج‬‫ر‬‫ازّدو‬‫ر‬‫ّوإب‬‫ى‬‫دوليةّاملستو‬ّ‫ودة‬ّ‫والتمي‬ّ‫ز‬‫املؤسسمي‬.
‫الجوهرية‬ ‫القيم‬:
•ّ‫التمي‬ّ‫ز‬ّ‫في‬‫األداء‬
•ّ ‫و‬‫العملّبر‬‫الفري‬
‫للجودة‬‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫امللك‬‫جائزة‬
•ّ‫العدالةّوتكافؤ‬‫الفرص‬
•ّ‫التفاعلّوتلبيةّاحتياجات‬‫املجتمع‬
•ّ‫يةّفي‬ ‫الخصو‬‫التعامل‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

53. 53
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬
‫للجودة‬‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫امللك‬‫جائزة‬-‫املفاهيم‬

54. 54
‫جائزة‬‫التمي‬‫ز‬‫ي‬‫اإلدار‬
‫اعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬ ‫املنظمة‬:‫السعودية‬ ‫الجمعية‬‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬
‫اإلنشاء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:
‫جاء‬‫اإلعالن‬‫عن‬‫الجادزة‬‫هذا‬‫العام‬‫وهي‬‫حديثة‬‫النطالق‬‫ولم‬‫يكتمل‬‫أي‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫لها‬‫حتى‬‫اآلن‬.
‫مالحظات‬:
‫ل‬‫تستند‬‫معايير‬‫الجادزة‬‫على‬‫النموذ‬‫املعتمد‬‫في‬‫الجوادز‬‫العاملية‬‫ول‬‫يتوفر‬‫دليل‬‫شامل‬‫ملعايي‬‫ر‬‫تقييم‬‫الجادزة‬.
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

55. 55
‫جائزة‬‫األمير‬‫محمد‬‫املتمي‬ ‫الحكومي‬‫لألداء‬ ‫فهد‬ ‫بن‬‫ز‬
‫اعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬ ‫املنظمة‬:‫املنطقة‬‫الشرقية‬
‫اإلنشاء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:
1424‫ـ‬‫ه‬/2003‫م‬
‫ات‬‫ر‬‫الدو‬‫التي‬‫أتمتها‬‫الجائزة‬:
05‫ات‬‫ر‬‫دو‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

56. 56
•ّ‫جادزةّأفضلّمنظمةّحكومية‬(‫ديسية‬‫ر‬.)
•ّّ‫جادزةّأفضلّمنظمةّحكومية‬(‫فرعية‬.)
•‫انيةّمستقلة‬‫ز‬‫جادزةّأفضلّمؤسسةّحكوميةّذاتّمي‬.
•ّّ‫جادزةّأفضلّمؤسسةّتعليمية‬(‫كليات،ّمعاهد،ّجامعات‬.)
•‫زّللمحافظات‬‫جادزةّأفضلّأداءّمتمي‬.
‫الجائزة‬‫ع‬‫و‬‫فر‬:
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬
‫جائزة‬‫األمير‬‫محمد‬‫املتمي‬ ‫الحكومي‬‫لألداء‬ ‫فهد‬ ‫بن‬‫ز‬

57. 57
‫املعيار‬‫ل‬‫األو‬:‫القيادة‬‫الة‬‫الفع‬.
‫املعيار‬‫الثاني‬:‫اإلبداع‬‫ز‬‫والتمي‬.
‫املعيار‬‫الثالث‬:‫تقنية‬‫املعلومات‬.
‫املعيار‬‫الرابع‬:‫الخدمات‬‫املقدمة‬‫للمستفيدين‬.
‫املعيار‬‫الخامس‬:‫التنظيم‬‫واإلجراءات‬‫التنفيذية‬‫ألداء‬‫امل‬‫هام‬.
‫املعيار‬‫السادس‬:‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫وتنمية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫البشرية‬.
‫املعيار‬‫السابع‬:‫التفاعل‬‫والتواصل‬‫مع‬‫املجتمع‬.
‫املعيار‬‫الثامن‬:‫بيئة‬‫العمل‬‫املادية‬.
‫املعيار‬‫التاسع‬:‫الثقافة‬‫واألخالقيات‬‫املهنية‬.
‫املعيار‬‫العاشر‬:‫االستغالل‬‫األفضل‬‫د‬‫ر‬‫للموا‬‫املادية‬‫امل‬‫تاحة‬.
‫الجائزة‬‫معايير‬:
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬
‫جائزة‬‫األمير‬‫محمد‬‫املتمي‬ ‫الحكومي‬‫لألداء‬ ‫فهد‬ ‫بن‬‫ز‬

58. 58
‫اعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬ ‫املنظمة‬:‫محافظة‬‫الطائف‬
‫اإلنشاء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:
ّ‫تهاّاألولىّعام‬‫ر‬‫أطلقتّدو‬1430‫ـ‬‫ه‬/2009‫م‬
‫املستهدفة‬ ‫القطاعات‬:
‫ةّوالعاملينّفيهاّفيّمحافظةّالطادف‬‫كوميةّاملتميز‬ ‫الجهاتّال‬.
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـودةّالعامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـوادزّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ّ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ّ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ّاملعت‬ ‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـعّالن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـادزة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـهّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـدّعل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـذيّتعت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ّا‬ ‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـابهّالن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ويت‬.‫ـنّأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ّ‫ـوادز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ّ‫ز‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬
‫مّعدمّإلقاءّالضوءّالكافيّعليها‬ ‫ر‬ّ‫زّفيّاململكة‬‫التمي‬.
‫الحكومي‬ ‫لألداء‬ ‫الطائف‬ ‫جائزة‬‫املتمي‬‫ز‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

59. 59
‫املعيار‬‫ل‬‫األو‬:‫هو‬‫معيار‬‫القيادة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬.
‫املعيار‬‫الثاني‬:‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫العمليات‬.
‫املعيار‬‫الثالث‬:‫خدمة‬‫املستفيدين‬.
‫املعيار‬‫الرابع‬:‫معيار‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫البشرية‬.
‫املعيار‬‫الخامس‬:‫لية‬‫و‬‫املسؤ‬‫املجتمعية‬.
‫املعيار‬‫السادس‬:‫وهو‬‫نتائج‬‫األعمال‬‫الرئيسة‬.
‫الجائزة‬‫معايير‬:
‫الحكومي‬ ‫لألداء‬ ‫الطائف‬ ‫جائزة‬‫املتمي‬‫ز‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

60. 60
‫اعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬ ‫املنظمة‬:‫مدينة‬ ‫البلدي‬ ‫املجلس‬‫الرياض‬
‫اإلنشاء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:
1432ّ‫ـ‬‫ه‬/2011‫م‬
‫املستهدفة‬ ‫القطاعات‬:
‫جميعّبلدياتّمدينةّالرياض‬
‫الجائزة‬ ‫فئات‬:
•‫زة‬‫ةّاملتمي‬‫ر‬‫جادزةّاإلدا‬.
•‫ةّواإلبداأ‬‫ر‬‫جادزةّاملباد‬.
•‫جادزةّخدمةّالعمالء‬.
•‫ز‬‫جادزةّالقياديّاملتمي‬.
•ّ‫ز‬‫جادزةّاملوظفّاملتمي‬(‫فني،ّإ‬ّ‫ي‬‫دار‬.)
‫جائزة‬‫التمي‬‫ز‬‫البلدي‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

61. 61
‫اعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬ ‫املنظمة‬:‫مكة‬‫منطقة‬‫ة‬‫ر‬‫إما‬‫املكرمة‬
‫اإلنشاء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:1429ّ‫ـ‬‫ه‬/2008‫م‬
‫ل‬ّ‫و‬ّ‫ـة‬‫ي‬‫ـوادزّالعامل‬‫ج‬‫ـيّال‬‫ف‬ّ‫ـد‬‫م‬‫ّاملعت‬ ‫ـوذ‬‫م‬‫ّتستندّمعاييرّالجادزةّعلىّالن‬ّ‫ـل‬‫ي‬‫ـوفرّدل‬‫ت‬‫لّي‬
‫شاملّملعاييرّالتقييم‬.
‫الجائزة‬ ‫فئات‬:
•‫خدماتّالمجّوالعمرة‬.
•ّ‫ي‬‫اإلدار‬.
•‫القتصادي‬.
•‫الثقافي‬.
•‫الجتماعي‬.
•‫اني‬‫ر‬‫العم‬.
•‫البيئي‬.
•‫العلميّوالتقني‬.
‫للتميز‬ ‫مكة‬‫جائزة‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

62. 62
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫السعو‬ ‫ي‬‫التنمو‬ ‫بالعمل‬‫دي‬
7

63. 63
‫الخيرية‬ ‫خالد‬ ‫امللك‬ ‫مؤسسة‬ ‫الراعية‬ ‫الجهة‬:
•‫ّماّيأتيّفيّمجالّالتنميةّالجتماعية‬ ‫عهاّلتحقي‬‫و‬‫تهدفّالجادزةّبكلّفر‬:
o‫افي‬‫ر‬‫ّاملؤسسميّوتنفيذهّبشكلّاحت‬‫ي‬‫يلّالعملّالتنمو‬ ‫تأ‬.
o‫ساتّاملتميزةّواملبتكرة‬‫ر‬‫تشجيعّوتعزيزّاملما‬.
o‫ات‬‫ر‬‫قلّاملها‬ ‫اتّو‬‫ر‬‫فعّالقد‬‫ر‬.
o‫سينّالقيادين‬‫ر‬‫لّمحليةّمنّاملما‬ ‫بناءّوتمكينّشبكاتّتوا‬.
o‫ساتّللمعرفةّوتعميمّثقافةّالجودةّفيّاألداء‬‫ر‬‫نشرّأفضلّاملما‬.
‫الجائزة‬ ‫أهداف‬:
•‫فرأ‬‫شركاءّالتنمية‬.
•‫يرّالربحية‬ ّ‫فرأّالتميزّللمنظمات‬.
•‫لة‬‫و‬‫فرأّالتنافسيةّاملسؤ‬.
‫الجائزة‬ ‫فئات‬:
•‫اد‬‫ر‬‫األف‬.
•‫يرّالربحية‬ ّ‫املنظمات‬.
•‫ة‬ ‫تّالخا‬ ‫املحش‬.
‫القطاعات‬:
1)‫جائزة‬‫خالد‬ ‫امللك‬
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

64. 64
‫ـدهللا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وع‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مؤس‬‫ـراهيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫إ‬
‫الخيرية‬ ‫السبيعي‬
‫الراعية‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬‫املنظمة‬:
21ّ‫ل‬‫بيعّاألو‬‫ر‬1434‫ـ‬‫ه‬/2013‫م‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫إل‬‫نشاء‬:
‫املستهدفة‬‫القطاعات‬:
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـةّامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تّالخير‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ـةّاملح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫كا‬‫ـ‬‫ـمي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ّ‫جلة‬ّ
ً
‫ا‬ّ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ـةّّباململ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ـةّاملخت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كوم‬ ‫ـاتّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬
ّ‫ـعودية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـةّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العرب‬(ّ‫ن‬‫ـئو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ةّال‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬
‫الجتماعية‬/‫ّالسالمية‬‫ن‬‫ةّالشئو‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.)
*‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تع‬‫ـ‬ّ‫بر‬‫أ‬‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـةّللن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـوادزّالفرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ّال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ّ
ّ‫وبيّللتمي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬.
2)‫السبيعي‬ ‫جائزة‬‫في‬ ‫ز‬‫للتمي‬‫ي‬‫الخير‬‫العمل‬
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

65. 65
‫القصيم‬ ‫منطقة‬ ‫الراعية‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬‫املنظمة‬:
1430ّ‫ـ‬‫ه‬/2009ّ‫م‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫إل‬‫نشاء‬:
‫املستهدفة‬‫القطاعات‬:
‫اكتشاف‬‫وتسليط‬‫الضوء‬‫على‬‫الشبا‬
‫العصاميين‬‫من‬‫الجحسين‬‫في‬‫عدد‬‫من‬
‫املجالت؛‬‫املجال‬‫اعي‬‫ر‬‫الز‬‫والتقني‬‫و‬ّ‫ي‬‫التجار‬
‫رفي‬ ‫وال‬‫والخدمي‬‫والصناعي‬.
‫الجائزة‬ ‫أتمتها‬‫ـتي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫الدو‬ ‫عدد‬:
ّ‫خمس‬‫ات‬‫ر‬‫دو‬
3)‫بالقصيم‬‫العصاميين‬ ‫الشباب‬ ‫جائزة‬
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

66. 66
3
‫الشباب‬ ‫جائزة‬
‫العصاميين‬
‫بالقصيم‬
‫مجاالت‬‫ع‬‫و‬‫وفر‬‫الجائزة‬:
‫القط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫من‬ ‫ـالث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫بوا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫القطا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫املن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ألف‬ ‫ـائزة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ت‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ا‬
‫احت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـدرع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ويح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫املزا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العد‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫املن‬ ‫ـاحب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يح‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الخم‬‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬
‫القصيم‬ ‫منطقة‬‫أمير‬ ‫من‬ ‫بتشريف‬ ‫الغرفة‬ ‫تنظمه‬.
‫الفرع‬‫ل‬‫األو‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫اعي‬‫ر‬‫الز‬
‫الفرع‬‫الثاني‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫التقني‬
‫الفرع‬‫الثالث‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫ي‬‫التجار‬
‫الفرع‬‫الرابع‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫الحرفي‬
‫الفرع‬‫الخامس‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫الخدمي‬
‫الفرع‬‫السادس‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫الصناعي‬
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

67. 67
‫األعم‬ ‫لشباب‬ ‫سلمان‬ ‫امللك‬‫مركز‬‫ال‬ ‫الراعية‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬‫املنظمة‬:
1429‫ـ‬‫ه‬/2008‫م‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫إل‬‫نشاء‬:
‫املستهدفة‬‫القطاعات‬:
•‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـةّاملت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـةّواألهل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كوم‬ ‫ـاتّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬‫ـ‬ّ‫يز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ّ‫ة‬‫ـ‬‫يّد‬ّ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬
‫الشبا‬.
•‫ّاألعمال‬ ‫شبا‬.
‫الجائزة‬ ‫أتمتها‬‫ـتي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫الدو‬ ‫عدد‬:
‫ات‬‫ر‬‫ثالثّدو‬
4)‫جائزة‬‫امللك‬‫سلمان‬‫األعمال‬ ‫لشباب‬
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

68. 68
4
‫جائزة‬‫امللك‬
‫سلمان‬‫لشباب‬
‫األعمال‬
‫أهداف‬‫الجائزة‬:
•‫تكريم‬‫أفضل‬‫ت‬ ‫املحش‬‫ة‬ ‫الخا‬‫بشبا‬‫األعمال‬‫التي‬‫تحق‬ّ
ً
‫ا‬‫ز‬‫تمي‬،‫باألداء‬‫ومكافأتهم‬‫ب‬‫الشكل‬‫الذي‬‫يلي‬
‫بمسمى‬‫الجادزة‬‫وبالنجاحات‬‫التي‬،‫حققوها‬‫ولتصب‬‫بذلك‬‫أحد‬‫الدوافع‬‫لتوجيه‬‫شبا‬‫األع‬‫مال‬‫اآلخرين‬
‫نحو‬‫تحقي‬‫ز‬‫التمي‬‫والنجا‬.
•‫تعزيز‬‫التنافسية‬‫اإليجابية‬‫بين‬‫شبا‬‫األعمال‬‫من‬‫خالل‬‫التعريف‬‫بهم‬‫ر‬‫بتجا‬‫اددة‬‫ر‬‫ال‬‫في‬‫مجال‬‫ز‬‫التمي‬
‫والجودة‬،‫واإلبداأ‬‫وإتاحة‬‫ة‬ ‫الفر‬‫لالستفادة‬‫منها‬‫سواء‬‫على‬ّ‫ى‬‫املستو‬‫لي‬ ‫امل‬‫أو‬ّ‫ى‬‫املستو‬‫ا‬‫لعالمي‬.
•‫املساهمة‬‫في‬‫تبادل‬‫ات‬‫ر‬‫الخب‬‫زة‬‫املتمي‬‫بين‬‫شبا‬‫األعمال‬‫ومشاركة‬‫بعضهم‬‫البعض‬‫لقص‬‫ص‬‫النجا‬‫في‬
‫سات‬‫ر‬‫املما‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ة‬ ‫الناج‬.
•‫توفير‬‫مرجعية‬‫شادية‬‫ر‬‫إ‬‫وأسس‬‫ية‬‫ر‬‫معيا‬‫لقياي‬‫مدى‬‫التقدم‬ّ‫ر‬‫والتطو‬‫في‬‫أداء‬‫شبا‬‫األعمال‬‫ف‬‫ي‬‫اململكة‬.
•‫املساهمة‬‫في‬‫تطوير‬‫أداء‬‫شبا‬‫األعمال‬‫امجهم‬‫ر‬‫وب‬‫وخططهم‬‫بشكل‬،‫فعال‬‫والعمل‬‫على‬‫إحداث‬‫ن‬‫قلة‬
‫نوعية‬‫في‬،‫أدائهم‬‫عن‬‫طري‬‫نشر‬‫الوعي‬‫بمفاهيم‬‫األداء‬‫ز‬‫املتمي‬‫واإلبداأ‬،‫والجودة‬‫وتجذير‬‫ث‬‫قافة‬‫ز‬‫التمي‬.
•‫تقاء‬‫ر‬‫ال‬ّ‫ى‬‫بمستو‬‫القيادات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬‫ت‬ ‫املحش‬‫لتحقي‬‫أهداف‬‫الجودة‬،‫الشاملة‬‫والوفاء‬‫ب‬،‫لياتها‬‫و‬‫مسؤ‬
‫ملا‬‫لذلك‬‫من‬‫أثر‬‫كبير‬‫على‬‫بقية‬‫الكوادر‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬‫ت‬ ‫املحش‬.
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

69. 69
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ا‬
‫ثانيا‬:
‫واقع‬‫ز‬‫التمي‬‫في‬
‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬‫املتحد‬‫العربية‬‫ة‬

70. 70
‫عام‬ ‫مدخل‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫منظو‬ ‫ـميم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫االعت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ـ‬‫ي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـومي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الح‬‫ز‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وم‬‫ـرامج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬‫لى‬‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬
‫الحكومي‬‫؛‬‫تبن‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫دولة‬‫حكومة‬ ‫في‬‫وتطبيقها‬‫يها‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫ملعاي‬ ‫كأساس‬‫املنظومة‬‫ير‬.
‫ا‬‫ـاء‬‫ن‬‫ب‬ ‫اء‬‫ر‬‫ز‬‫ـو‬‫ل‬‫ا‬ ‫مجلس‬ ‫ئاسة‬‫ر‬‫مكتب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملباد‬‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬‫ـل‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬
‫العاملية‬ ‫سات‬‫ر‬‫املما‬.
‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تع‬‫ـ‬‫بر‬‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬
‫ا‬
‫ـدادا‬‫ـ‬‫ت‬‫ام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫املنظو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫لرح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫تي‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تطبيق‬ ‫لى‬‫ـدة‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬
‫اإل‬ ‫دولة‬‫حكومة‬ ‫في‬‫سنوات‬‫م‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬.
‫منظومة‬ ‫عن‬‫موجز‬‫ز‬‫التمي‬‫اتية‬‫ر‬‫اإلما‬(‫الرا‬ ‫الجيل‬‫بع‬)
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
1-‫منظومة‬‫ز‬‫التمي‬‫اتية‬‫ر‬‫اإلما‬

71. 71
‫أدوات‬‫التقييم‬
‫التمي‬ ‫منظومة‬ ‫في‬‫التقييم‬ ‫أسلوب‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬‫ز‬‫الحكومي‬‫ر‬ ‫قسمين‬ ‫إلى‬‫ئيسيين‬:
‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫تقييم‬
‫الفاعلية‬
‫الكفاءة‬
‫والتطوير‬‫م‬‫التعل‬
‫تقييم‬‫النتائج‬
‫لالستمل‬‫والقابلية‬‫الشمولية‬‫دام‬
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬
‫الريادي‬ ‫املوقع‬
‫ر‬‫التطو‬‫األداء‬ ‫في‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
1-‫منظومة‬‫ز‬‫التمي‬‫اتية‬‫ر‬‫اإلما‬

72. 72
‫لترجمة‬‫هذه‬‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫إ‬‫لى‬‫واقع‬،‫ملموي‬‫أ‬‫طل‬‫احب‬‫السمو‬‫الشيخ‬‫محمد‬‫بن‬‫اشد‬‫ر‬‫آل‬،‫مكتوم‬‫األجندة‬‫الوطنية‬‫ية‬‫ؤ‬‫لر‬ّ‫اإل‬‫م‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬2021
‫التي‬ّ‫تعد‬‫بمثابة‬‫طة‬‫ر‬‫خا‬‫طري‬‫وخط‬‫ة‬‫تنفيذية‬‫لتحقي‬‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬‫اإل‬‫ات‬‫ر‬‫ما‬2021‫خالل‬‫السنوات‬،‫القادمة‬‫وقد‬‫عمل‬‫على‬‫تها‬ ‫يا‬‫أ‬‫كثر‬
‫من‬90‫جهة‬‫حكومية‬‫اتحادية‬‫ومحلية‬ّ‫و‬‫أ‬‫كثر‬‫من‬300‫ل‬‫و‬‫مسؤ‬‫وخبير‬،‫كل‬‫حسب‬‫مجال‬‫ه‬ ‫اختصا‬.
‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬ ‫ن‬‫تتكو‬2021‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫من‬‫عناصر‬‫وهي‬ ،‫ئيسية‬‫ر‬:
‫ات‬‫ر‬‫إما‬‫بقيادة‬‫ي‬ ‫تنافس‬ ‫اقتصاد‬‫يين‬
‫واإلبداع‬‫باملعرفة‬‫يتميزون‬.
‫املش‬‫املصير‬‫يجمعه‬‫ي‬‫قو‬‫اتحاد‬‫ترك‬.
‫بترا‬‫متمسك‬ ‫اثق‬‫و‬‫و‬‫طموح‬ ‫شعب‬‫ثه‬
‫معطاء‬ ‫بيئة‬ ‫في‬‫عالية‬‫حياة‬‫جودة‬‫ة‬
‫مستدامة‬.
‫واالستراتيجي‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬‫ات‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
1-‫منظومة‬‫ز‬‫التمي‬‫اتية‬‫ر‬‫اإلما‬

73. 73
‫تحقيق‬‫أداء‬‫حكومي‬‫متمي‬‫ز‬‫عالمي‬‫في‬‫دب‬‫ي‬.
ّ‫تتفاوتّالنتادةّبين‬300-620ّ‫من‬1000
‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬:
•‫العدل‬‫واإلنصاف‬.
•‫االبتكار‬.
•‫الشفافية‬.
•‫العمل‬‫الجماعي‬.
‫نسعى‬‫إلحداث‬‫وتأصيل‬‫نقلة‬‫نوعية‬‫في‬‫أداء‬‫ونتائج‬‫وخدمات‬‫الدوائر‬‫الحكومية‬‫في‬‫دبي‬‫لتصل‬‫إلى‬‫ى‬‫مستو‬‫ا‬‫ر‬‫ئد‬
‫ا‬
‫عامليا‬‫وذلك‬
‫من‬‫خالل‬‫تقديم‬‫نموذج‬‫شادي‬‫ر‬‫إ‬‫للتمي‬‫ز‬‫ومجموعة‬‫مستمرة‬‫من‬‫ات‬‫ر‬‫مباد‬‫التحسين‬‫وفعاليات‬‫التطوير‬.
‫الرسالة‬:
‫القيم‬:
•‫ح‬‫و‬‫ر‬‫ة‬‫ر‬‫املباد‬.
•‫النزاهة‬.
•‫التعل‬‫م‬‫والتحسين‬‫املستم‬‫ر‬.
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
2-‫الحكومي‬ ‫لألداء‬‫دبي‬ ‫برنامج‬‫املتمي‬‫ز‬

74. 74
.1‫إضافة‬‫للمتعاملين‬‫قيمة‬.
.2‫بناء‬‫مستدام‬ ‫مستقبل‬.
.3‫استدامة‬‫املتميزة‬‫النتائج‬.
.4‫تطوير‬‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫املؤسسية‬.
‫للبرن‬ ‫األساسية‬ ‫املفاهيم‬‫امج‬
.5‫نة‬‫و‬‫املر‬‫املؤسسية‬‫والرشاقة‬.
.6‫تعظيم‬‫االبتكار‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬‫واإلبداع‬.
.7‫النجاح‬‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫خالل‬ ‫من‬.
.8‫القيادة‬‫اهة‬‫ز‬‫ون‬‫وإلهام‬‫ية‬‫ؤ‬‫بر‬.
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
2-‫الحكومي‬ ‫لألداء‬‫دبي‬ ‫برنامج‬‫املتمي‬‫ز‬

75. 75
‫عام‬ ‫مدخل‬
‫ـالق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ـائزة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬2006‫ـدير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫لت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫وتح‬‫ـ‬‫يز‬‫األداء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫املت‬‫ـ‬‫يز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬‫ـ‬‫شجيع‬‫اإل‬ ‫ـافس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الت‬‫ـابي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬
‫حك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ؤ‬‫لر‬
‫ا‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫دع‬‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بفعال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫منظو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـتدامة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬
‫أبوظبي‬.
‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬‫ـاذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ن‬‫ـوائز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫للف‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫بمثا‬ ‫ـثالث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬‫ن‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتفادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغذ‬
‫ر‬‫ودو‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الراج‬‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫االبت‬‫ـتعل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وا‬‫م‬‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫امل‬‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫والت‬‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫كا‬
‫ـتويات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫امل‬.
‫ا‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫وت‬‫املما‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أف‬‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تطب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫والتأ‬‫ـذاتي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتق‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬
‫النتائج‬‫العمل‬ ‫ق‬‫وفر‬‫األفراد‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫لها‬ ‫املخطط‬/‫ككل‬ ‫والجهة‬‫نع‬‫ر‬‫املشا‬.
‫تحت‬‫عاية‬‫ر‬
‫األمانة‬‫التنفيذ‬ ‫للمجلس‬ ‫العامة‬‫ي‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
3-‫املتميز‬ ‫الحكومي‬ ‫لألداء‬‫أبوظبي‬ ‫جائزة‬

76. 76
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
3-‫املتميز‬ ‫الحكومي‬ ‫لألداء‬‫أبوظبي‬ ‫جائزة‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬‫في‬‫املتحدة‬

77. 77
‫التمي‬‫صناعة‬ ‫في‬ ‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬ ‫املواصفات‬‫السعودي‬‫ز‬
8

78. 78
‫ا‬
‫أوال‬:‫األفراد‬ ‫ر‬‫محو‬
‫ا‬
‫ثانيا‬:‫املؤسسات‬‫ر‬‫محو‬
‫الثمانية‬‫املواصفات‬‫لشركاء‬
‫السعودي‬‫ز‬‫التمي‬ ‫صناعة‬
‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬‫املواصفات‬‫االستراتيجي‬‫ن‬‫و‬‫في‬
‫صناعة‬‫السعودي‬‫ز‬‫التمي‬
‫سفراء‬‫أخالق‬‫قيم‬ ‫ذات‬ ‫مؤسسات‬
‫املعرفة‬‫سفراء‬‫االقتصاد‬ ‫مؤسسات‬‫ـي‬‫ف‬‫املعر‬
‫اإلبداع‬‫سفراء‬‫مؤسسات‬‫إ‬‫و‬‫بداعية‬‫ية‬‫ر‬‫ابتكا‬
‫استثنائية‬‫قيادة‬‫سفراء‬‫مؤسسات‬‫يادية‬‫ر‬
‫ز‬‫التمي‬ ‫صناعة‬‫في‬ ‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬ ‫املواصفات‬‫السعودي‬

79. 79
‫الثمانية‬‫املواصفات‬‫لشركاء‬
‫السعودي‬‫ز‬‫التمي‬ ‫صناعة‬
‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬‫املواصفات‬‫االستراتيجي‬‫ن‬‫و‬‫في‬
‫صناعة‬‫السعودي‬‫ز‬‫التمي‬
‫ن‬‫استباقيو‬‫سفراء‬‫مؤسسات‬‫استباقية‬
‫سفراء‬‫املستقبل‬‫استشرافية‬ ‫مؤسسات‬
‫سفراء‬‫اإل‬‫نجاز‬‫النتائج‬‫ى‬‫تتبن‬ ‫مؤسسات‬
‫سفراء‬‫وطن‬‫إ‬‫ن‬‫يجابيو‬‫مؤسسات‬‫بها‬‫يحتذى‬‫نموذجية‬
‫صناعة‬ ‫في‬ ‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬ ‫املواصفات‬‫ز‬‫التمي‬‫السعودي‬
‫ا‬
‫أوال‬:‫األفراد‬ ‫ر‬‫محو‬
‫ا‬
‫ثانيا‬:‫املؤسسات‬‫ر‬‫محو‬

80. ‫لكم‬
‫ا‬
‫شكرا‬
‫مداخالتكم‬ ‫وتسرني‬
‫لكم‬
‫ا‬
‫شكرا‬
‫مداخالتكم‬‫وتسرني‬
‫إعداد‬:‫ر‬‫الدكتو‬‫املستشار‬/‫الدين‬‫عماد‬‫حسي‬‫ن‬
‫ملجموعة‬‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬(CMI)‫الدولية‬
@EmadExcellence www.dremadhussein.com
‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫املوقع‬: