الاستدامة في التميز المؤسسي الأوربي

1. 
(ْ‫ن‬َّ‫َم‬‫أ‬َ‫و‬ُ‫ه‬ٌ‫ت‬ِ‫ن‬‫َا‬‫ق‬َ‫ء‬‫َا‬‫ن‬‫آ‬ِ‫ل‬ْ‫ي‬َّ‫الل‬‫ًا‬‫د‬ِ‫ج‬‫َا‬‫س‬‫ًا‬‫م‬ِ‫ئ‬‫َا‬‫ق‬َ‫و‬ُ‫ر‬َ‫ذ‬ْ‫ح‬َ‫ي‬َ‫ة‬َ‫ر‬ِ‫خ‬‫اآل‬‫ُو‬‫ج‬ْ‫ر‬َ‫ي‬َ‫و‬َ‫ر‬َ‫ة‬َ‫م‬ْ‫ح‬ِ‫ه‬ِّ‫َب‬‫ر‬ْ‫ل‬ُ‫ق‬ْ‫ل‬َ‫ه‬
‫ِي‬‫و‬َ‫ت‬ْ‫س‬َ‫ي‬َ‫ن‬‫ِي‬‫ذ‬َّ‫ال‬َ‫ن‬‫ُو‬‫م‬َ‫ل‬ْ‫ع‬َ‫ي‬َ‫ن‬‫ِي‬‫ذ‬َّ‫َال‬‫و‬‫ال‬َ‫ن‬‫ُو‬‫م‬َ‫ل‬ْ‫ع‬َ‫ي‬‫َا‬‫م‬َّ‫ِن‬‫إ‬ُ‫ر‬َّ‫َك‬‫ذ‬َ‫ت‬َ‫ي‬‫ُو‬‫ل‬‫ُو‬‫أ‬َ‫أل‬‫ا‬ِ ‫َا‬‫ا‬َ‫ل‬)[‫الزمر‬:9]

2. EFQM
RADAR

3. ‫املهندس‬:‫ال‬ ‫صاحل‬‫سلمي‬
•‫الرتتيب‬
•‫التجديد‬
•‫االبتكار‬
•‫التأمل‬
•‫التواصل‬
•‫الرياضة‬
•‫التغذية‬
•‫التدوين‬
•‫التطوع‬
•‫اإلجي‬ ‫التفكري‬‫ابي‬
‫عام‬ ‫يوم‬
‫اساوع‬‫شهر‬
‫ماادر‬ ‫كن‬
‫عينيك‬ ‫نصب‬ ‫النهاية‬ ‫و‬ ‫إبداء‬
‫املهم‬ ‫ثم‬ ‫باألهم‬ ‫إبداء‬
‫بأسلو‬ ‫فكر‬"‫ا‬ ‫يربح‬ ‫و‬ ‫أربح‬‫معي‬ ‫آلخرون‬"
‫َهم‬‫ف‬ُ‫ت‬ ‫أن‬ ‫قال‬ ‫َم‬‫ه‬َ‫ف‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫حاول‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تكاتف‬ ‫و‬ ‫تعاون‬
‫ْحذ‬‫ش‬‫إ‬‫املنشار‬
‫كويف‬ ‫ستيفن‬

4. EFQM
Q.C.‫اجلودة‬ ‫ضاط‬
QS‫اجلودة‬ ‫نظام‬
Q.A‫اجلودة‬ ‫توكيد‬
TQM
TQM.e ‫كايزن‬
‫سيجما‬6
‫تويوتا‬ ‫طريقة‬
‫املتو‬ ‫األداء‬ ‫بطاقات‬‫ازن‬
‫املشكالت‬ ‫حل‬

5. EFQM
Q.C.‫اجلودة‬ ‫ضاط‬
QS‫اجلودة‬ ‫نظام‬
Q.A‫اجلودة‬ ‫توكيد‬
TQM
TQM.e ‫كايزن‬
‫سيجما‬6
‫تويوت‬ ‫طريقة‬‫ا‬
‫املتو‬ ‫األداء‬ ‫بطاقات‬‫ازن‬
‫املشكالت‬ ‫حل‬

6. EFQM
Q.C.‫اجلودة‬ ‫ضاط‬
QS‫اجلودة‬ ‫نظام‬
Q.A‫اجلودة‬ ‫توكيد‬
TQM
TQM.e ‫كايزن‬
‫سيجما‬6
‫تويوت‬ ‫طريقة‬‫ا‬
‫املتو‬ ‫األداء‬ ‫بطاقات‬‫ازن‬
‫حا‬‫املشكالت‬
EFQM
‫األوربية‬ ‫املعايري‬
‫األمريكية‬ ‫املعايري‬
AdvancED
indicators
‫األول‬ ‫املعيار‬:‫واهلدف‬ ‫الرؤية‬
‫الثاني‬ ‫املعيار‬:‫والقيادة‬ ‫احلوكمة‬
‫الثالث‬ ‫املعيار‬:‫والتعلم‬ ‫التعليم‬
‫الرابع‬ ‫املعيار‬:‫النت‬ ‫واستخدام‬ ‫التوثيق‬‫ائج‬
‫اخلامس‬ ‫املعيار‬:‫الدعم‬ ‫نظم‬ ‫و‬ ‫املوارد‬
‫السادس‬ ‫املعيار‬:‫أصح‬ ‫واتصاالت‬ ‫عالقات‬‫املصلحة‬ ‫ا‬
‫السابع‬ ‫املعيار‬:‫امل‬ ‫بالتحسني‬ ‫االلتزام‬‫ستمر‬

7. EFQM
Q.C.‫اجلودة‬ ‫ضاط‬
QS‫اجلودة‬ ‫نظام‬
Q.A‫اجلودة‬ ‫توكيد‬
TQM
TQM.e ‫كايزن‬
‫سيجما‬6
‫تويوت‬ ‫طريقة‬‫ا‬
‫املتو‬ ‫األداء‬ ‫بطاقات‬‫ازن‬
‫املشكالت‬ ‫حل‬
Control Chart
Pareto Chart
Fishbone Chart
Run Chart
Bar Chart
Scatter Chart
Flow Chart

8. EFQM
Q.C.‫اجلودة‬ ‫ضاط‬
QS‫اجلودة‬ ‫نظام‬
Q.A‫اجلودة‬ ‫توكيد‬
TQM
TQM.e ‫كايزن‬
‫سيجما‬6
‫تويوت‬ ‫طريقة‬‫ا‬
‫املتو‬ ‫األداء‬ ‫بطاقات‬‫ازن‬
‫املشكالت‬ ‫حل‬
Deming Prize
EFQM Excellence Award
Gold Quality Award for East
Asia, and the Pacific
King Abdulaziz Award
for Quality
Malcolm Baldrige
Singapore National Award
for Quality
UK Award for Quality
Dubai Quality Award
Sweden Quality Award
Award King Abdullah II

9. RADAR
http://reports.weforum.org/global-competitiveness-report- 2014-
2015/ economies/#economy=SAU

11. Results Enablers
Results
‫النتائج‬
Approach
‫املنهجية‬
Deployment
‫التطايق‬
Assessment
‫التقيي‬‫م‬
Review
‫املراجعة‬
RADAR
&
‫آلية‬RADAR‫عاارة‬‫عن‬‫إطار‬‫تقييم‬‫ديناميكي‬‫وأداة‬‫قوية‬‫لإلدارة‬‫تقدم‬‫ال‬‫دعم‬‫للمؤسسة‬‫كما‬
‫يتناول‬‫التحديات‬‫اليت‬‫جيب‬‫التغلب‬‫عليها‬‫إذا‬‫ما‬‫أرادت‬‫حتقيق‬‫تطلعها‬‫ل‬‫تحقيق‬‫التميز‬‫املستدام‬.
‫رادار‬ ‫آلية‬ ‫تقيم‬32‫التسجيل‬ ‫ويتم‬ ‫فرعي‬ ‫معيار‬ً‫ا‬‫بناء‬‫ف‬ ‫معيار‬ ‫كل‬ ‫تطور‬ ‫مرحلة‬ ‫على‬‫نقاط‬ ‫إلعطاء‬ ‫وذلك‬ ‫رعي‬
‫مقياس‬ ‫على‬ ‫كلية‬‫من‬0–1000‫نقطة‬.

12. (9)
‫نتائج‬
‫االداء‬
‫املؤسسي‬
15%
(5)
‫العمليات‬
10%
(1)
‫القيادة‬
10%
‫الاشرية‬ ‫املوارد‬
(3)10%
‫واإلسرتاتيجية‬ ‫السياسة‬
(2)10%
‫واملوارد‬ ‫الشراكة‬
(4)10%
‫الاشرية‬ ‫املوارد‬ ‫نتائج‬
(7)10%
‫املتعاملني‬ ‫نتائج‬
(6)15%
‫اجملتمع‬ ‫نتائج‬
(8)10%
‫والشفافية‬ ‫والتعلم‬ ‫االبداع‬
‫املنهجيات‬/‫املمكنات‬‫النتائج‬
RADAR
‫يعترب‬‫منوذج‬‫التميز‬‫املؤسسي‬‫اخلاص‬‫باملؤسسة‬‫األوروبية‬‫إلدارة‬‫اجلودة‬EFQM‫األكثر‬‫تطايقا‬
‫حول‬‫العامل‬‫والنموذج‬‫اإلداري‬‫ألكثر‬‫املنظمات‬‫الناجحة‬‫على‬‫مستوى‬‫العامل‬.(LCC)

13. ‫م‬‫املعيار‬‫النساة‬‫الدرجة‬
1‫القيادة‬10100
2‫الاشرية‬ ‫املوارد‬10100
3‫السياسة‬‫واإلسرتاتيجية‬10100
4‫واملوارد‬ ‫الشراكة‬10100
5‫العمليات‬10100
6‫الاشرية‬ ‫املوارد‬ ‫نتائج‬10100
7‫املتعاملني‬ ‫نتائج‬15150
8‫اجملتمع‬ ‫نتائج‬10100
9‫املؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫نتائج‬15150
‫اجملموع‬1001000
RADAR

14. RADAR
‫املاادرون‬‫املنجزون‬‫املؤثرون‬‫املتكاملون‬‫املادعون‬
1-199200-399400-599600-799800-1000
‫حنو‬ ‫االنطالق‬
‫التحسني‬(‫التح‬‫دي‬)
‫يف‬ ‫الاداية‬ ‫نقطة‬
‫اجلودة‬ ‫رحلة‬
‫املق‬ ‫إىل‬ ‫الطريق‬‫دمة‬‫األفضل‬ ‫أصاحت‬‫عاملي‬‫املستوى‬
‫املنظمة‬‫متلك‬
‫من‬ ‫الكثري‬
‫اليت‬ ‫التحسينات‬
‫املتعاملني‬ ‫ستاهر‬
‫من‬ ‫املزيد‬ ‫يطلب‬
‫بن‬ ‫يف‬ ‫الشراكة‬‫اء‬
‫االسرتاتيجية‬
‫منلك‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫واضحة‬ ‫خطط‬
‫لتحسينا‬‫جتعل‬ ‫ت‬
‫خلفك‬ ‫منافسيك‬
‫ا‬ ‫هناك‬ ‫تغرت‬ ‫ال‬‫ملزيد‬
‫اإلجنازات‬ ‫من‬
‫تنتظرك‬(‫استم‬‫ر‬)
‫يف‬ ‫العاملي‬ ‫التميز‬
‫األداء‬
InitiatorsImplementersImpactorsIntegratorsInnovators

15. 0
20
40
60
80
100
•‫النتائج‬
•‫المتعامل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫ين‬
•‫الهدف‬ ‫وثبات‬ ‫القيادة‬
•‫بالعمليات‬ ‫االدارة‬
‫واالرقام‬
•‫الموظفين‬ ‫تطوير‬
‫ومشاركتهم‬
•‫واالبد‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬‫اع‬
‫والتحسين‬
•‫الشراكات‬ ‫بناء‬
•‫المجتمعي‬ ‫االلتزام‬
RADAR ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫الرتكيز‬
‫املتعاملني‬ ‫على‬ ‫الرتكيز‬
‫اهلدف‬ ‫وثاات‬ ‫القيادة‬
‫واالرقام‬ ‫بالعمليات‬ ‫االدارة‬
‫ومشارك‬ ‫املوظفني‬ ‫تطوير‬‫تهم‬
‫وا‬ ‫واالبداع‬ ‫املستمر‬ ‫التعلم‬‫لتحسني‬
‫الشراكات‬ ‫بناء‬
‫اجملتمعي‬ ‫االلتزام‬
RADAR

16. ‫التعريف‬
‫القادة‬‫املتميزين‬‫يعملون‬‫على‬‫تطوير‬‫و‬‫حتفيز‬‫حتقيق‬‫الرؤية‬‫و‬‫الرسالة‬..‫و‬‫يعملون‬‫على‬‫تطوير‬‫القيم‬
‫و‬‫النظم‬‫املؤسسية‬‫املطلوبة‬‫للنجاح‬‫املستدام‬..‫يادو‬‫ذلك‬ً‫ا‬‫واضح‬‫من‬‫خالل‬‫افعاهلم‬‫و‬‫تصرفاتهم‬..
‫خالل‬‫فرتات‬‫التغيري‬‫حيافظون‬‫على‬‫ثاات‬‫اهلدف‬..‫و‬‫عند‬‫احلاجة‬‫يك‬‫ون‬‫هلؤالء‬‫القادة‬‫القدرة‬‫على‬
‫تغيري‬‫اجتاه‬‫املؤسسة‬‫و‬‫حتفيز‬‫االخرين‬‫على‬‫اللحاق‬‫بهم‬.
‫فرعية‬ ‫معايري‬ ‫ستة‬ ‫تتضمن‬
RADAR

17. ‫القيادة‬(100‫نقطة‬)
(6‫فرعية‬ ‫معايري‬)
(39‫نشاط‬)
1-1‫تطوير‬
‫والرسال‬ ‫الرؤية‬‫ة‬
‫املؤسس‬ ‫والقيم‬‫ية‬
(7)
1-2‫املشاركة‬
‫يف‬ ‫الشخصية‬
‫وتطوير‬ ‫وضع‬
‫العمل‬ ‫انظمة‬(7)
1-3‫التعامل‬
‫مجيع‬ ‫مع‬
‫املعن‬ ‫الفئات‬‫ية‬
(6)
1-4‫ثقا‬ ‫بناء‬‫فة‬
‫لدى‬ ‫التميز‬
‫الاش‬ ‫املوارد‬‫رية‬
(6)
1-5‫ب‬ ‫توفري‬‫يئة‬
‫على‬ ‫مشجعة‬
‫االبداع‬(4)
1-6‫تاين‬
‫التغ‬ ‫سياسة‬‫يري‬
(9)
RADAR

18. 1-1‫املؤسسية‬ ‫والقيم‬ ‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫تطوير‬(7)
1-1-1‫تطوير‬‫رؤية‬‫قيم‬ ‫و‬ ‫رسالة‬ ‫و‬‫أهدافها‬ ‫و‬ ‫املؤسسة‬
1-1-2‫تقديم‬‫املؤسسية‬ ‫الثقافة‬ ‫لدعم‬ ‫احلسنة‬ ‫القدوة‬
1-1-3‫التعريف‬‫بالرؤية‬‫الرسالة‬ ‫و‬‫للمعنيني‬‫حشد‬ ‫و‬‫لتحقيقها‬ ‫اجلهود‬
1-1-4‫مراجعة‬‫االداء‬ ‫مستوى‬‫املهارات‬ ‫و‬‫القيادية‬‫تطويرها‬ ‫و‬
1-1-5‫املشاركة‬‫املؤمترات‬ ‫يف‬‫اجملموعات‬ ‫و‬ ‫الندوات‬ ‫و‬‫املتع‬ ‫خاصة‬ ‫املهنية‬‫بالتميز‬ ‫لقة‬‫اجلودة‬ ‫و‬
1-1-6‫املشاركة‬‫التطوير‬ ‫عمليات‬ ‫تشجيع‬ ‫يف‬ ‫الفعالة‬ ‫الشخصية‬‫التعلم‬ ‫و‬
1-1-7‫تشجيع‬‫الفريق‬ ‫روح‬‫التعاون‬ ‫و‬‫املؤسسة‬ ‫داخل‬
RADAR

19. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:1–‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:1-1‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫توجهات‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
‫ـة‬‫ـ‬‫منهجيـــ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجـــ‬ ‫ال‬
‫يف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ومطاق‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫حم‬
‫اجملال‬ ‫هذا‬
‫ـ‬‫ـ‬‫بعــــ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يوجــــ‬
‫ـات‬‫ـ‬‫املمارســـــــــــــ‬
‫احملدودة‬
‫ـة‬‫ـ‬‫منهجيـــــ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجـــــ‬
‫تطاـــ‬ ‫وال‬ ‫حمـــددة‬‫ق‬
‫بانتظام‬
‫ـة‬‫ـ‬‫منهجيــــــ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫توجــــــ‬
‫ـق‬‫ـ‬‫وتطاـــــ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫حمـــــ‬
‫بانتظام‬
‫حمـدد‬ ‫منهجية‬ ‫توجد‬‫ة‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ومتكاملــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫وحمدثــ‬
‫بانتظـــــــــام‬ ‫وتطاـــــــــق‬
‫ومشولية‬
1/1/1
‫قـ‬ ‫ونشـر‬ ‫بتحديـد‬ ‫االداريـة‬ ‫القيادة‬ ‫قيام‬‫املنشـأة‬ ‫يم‬
‫و‬ ‫والاعيـد‬ ‫القريـب‬ ‫املـدى‬ ‫علـى‬ ‫وتوجهاتها‬‫توقعـات‬
‫املستفيدين‬ ‫لكافة‬ ‫األداء‬.
2/1/1
‫م‬ ‫بيئــــة‬ ‫بتــــوفري‬ ‫االداريــــة‬ ‫القيــــادة‬ ‫قيــــام‬‫ناســــاة‬
‫واالبتكار‬ ‫لإلبداع‬ ‫ومشجعة‬.
3/1/1
‫ـاملني‬‫ـ‬‫الع‬ ‫ـتمكني‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫االداري‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫القي‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قي‬‫ـة‬‫ـ‬‫وتنمي‬
‫ا‬ ‫املوارد‬ ‫وختصيص‬ ‫التنظيمية‬ ‫القدرات‬‫ملناساة‬.
4/1/1
‫خمصصات‬ ‫بإجياد‬ ‫االدارية‬ ‫القيادة‬ ‫قيام‬‫للحوافز‬
‫مسـت‬ ‫على‬ ‫التعلم‬ ‫وتشجيع‬ ‫واملكافآت‬‫املنشـأة‬ ‫وى‬
‫والعاملني‬.

20. RADAR
1-2‫العمل‬ ‫انظمة‬ ‫وتطوير‬ ‫وضع‬ ‫يف‬ ‫الشخصية‬ ‫املشاركة‬(7)
1-2-1‫وضع‬‫السياسة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫املالئم‬ ‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬‫و‬‫اإلسرتاتيجية‬
1-2-2‫ضمان‬‫العمليات‬ ‫إلدارة‬ ‫فعالة‬ ‫انظمة‬ ‫وتطايق‬ ‫اجياد‬
1-2-3‫حتديد‬‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫املسئولة‬ ‫اجلهات‬
1-2-4‫ضمان‬‫السياسة‬ ‫وحتديث‬ ‫وتطايق‬ ‫إلعداد‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫اجياد‬‫و‬‫اإلسرت‬‫اتيجية‬
1-2-5‫ضمان‬‫لقياس‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫اجياد‬‫تطوير‬ ‫و‬ ‫مراجعة‬ ‫و‬‫ا‬ ‫االداء‬ ‫نتائج‬‫ملؤسسي‬
1-2-6‫ضمان‬‫اجياد‬‫حتديث‬ ‫و‬ ‫تطايق‬ ‫و‬‫لتخطيط‬ ‫انظمة‬‫تعزيز‬ ‫و‬‫عمليات‬‫املستدام‬ ‫التطوير‬
1-2-7‫ضمان‬‫الوزارة‬ ‫يف‬ ‫للحوكمة‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫اجياد‬

21. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:1–‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:1-2‫املنشأة‬ ‫أداء‬ ‫مراجعة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/2/1
‫ال‬ ‫وأدائهـا‬ ‫جناحهـا‬ ‫تقيـيم‬ ‫بغـري‬ ‫املنشـأة‬ ‫ألداء‬ ‫ومراجعـة‬ ‫بتقيـيم‬ ‫االدارية‬ ‫القيادة‬ ‫قيام‬‫األهـداف‬ ‫ضـوء‬ ‫يف‬ ‫تنافسـي‬
‫املختلفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫االحتياجات‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫وقياس‬ ‫للمنشأة‬ ‫املوضوعة‬.
2/2/1
‫ملسـا‬ ‫املختلفـة‬ ‫املصـادر‬ ‫مـن‬ ‫واملعلومـات‬ ‫الايانـات‬ ‫وحتليـل‬ ‫جبمـع‬ ‫االدارية‬ ‫القيادة‬ ‫قيام‬‫واختـاذ‬ ‫اليوميـة‬ ‫األعمـال‬ ‫ندة‬
‫التنظيمية‬ ‫القرارات‬.
3/2/1
‫اليوم‬ ‫األعمــال‬ ‫اتابعــة‬ ‫اخلاصــة‬ ‫األداء‬ ‫ومؤشــرات‬ ‫اإلجــراءات‬ ‫بتحديــد‬ ‫االداريــة‬ ‫القيــادة‬ ‫قيــام‬‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـ‬ ‫وأداء‬ ‫يــة‬
‫منتظمة‬ ‫بصورة‬ ‫ومراجعتها‬ ‫ككل‬.
4/2/1‫باستخدامها‬ ‫وتقوم‬ ‫الرئيسة‬ ‫املقارنات‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫باختيار‬ ‫االدارية‬ ‫القيادة‬ ‫قيام‬‫املنشأة‬ ‫أداء‬ ‫ملراجعة‬.

22. RADAR
1-3‫التعامل‬‫املعنية‬ ‫الفئات‬ ‫مجيع‬ ‫مع‬(6)
1-3-1‫التعاون‬‫مشرتكة‬ ‫تطويرية‬ ‫اشاريع‬ ‫للقيام‬ ‫االخرى‬ ‫الوزارات‬ ‫مع‬
1-3-2‫املراجعة‬‫ألهداف‬ ‫املنتظمة‬‫ممارسات‬ ‫و‬‫الف‬ ‫باحتياجات‬ ‫املتعلقة‬ ‫الوزارة‬‫املعنية‬ ‫ئات‬
1-3-3‫اجياد‬‫فعالة‬ ‫اتصال‬ ‫قنوات‬‫منتظمة‬ ‫و‬ ‫مااشرة‬ ‫و‬‫ا‬ ‫مجيع‬ ‫مع‬ ‫للقيادة‬‫ملعنيني‬
1-3-4‫االطالع‬‫املعنية‬ ‫الفئات‬ ‫رأي‬ ‫استايانات‬ ‫على‬‫التعر‬ ‫و‬ ‫تظلماتهم‬ ‫و‬‫ف‬‫مؤشراتها‬ ‫على‬‫العمل‬ ‫و‬
‫على‬‫حتسينها‬
1-3-5‫تقدير‬‫اجلهود‬‫املساهمات‬ ‫و‬‫املعنية‬ ‫للفئات‬ ‫املتميزة‬
1-3-6‫املشاركة‬‫اجملتمع‬ ‫خلدمة‬ ‫موجهة‬ ‫ااادرات‬ ‫الفعالة‬

23. RADAR
1-4‫بناء‬‫الاشرية‬ ‫املوارد‬ ‫لدى‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬(6)
1-4-1‫تقدير‬ ‫و‬ ‫مكافأة‬ ‫و‬ ‫حتفيز‬‫االفراد‬ ‫اجنازات‬‫الفرق‬ ‫و‬‫باألسلو‬‫ا‬ ‫و‬‫لوقت‬،‫املالئم‬‫ضمان‬ ‫و‬
‫لألداء‬ ‫العادل‬ ‫التقييم‬
1-4-2‫االتصال‬‫الاشرية‬ ‫املوارد‬ ‫مع‬‫االستماع‬ ‫و‬‫اليها‬‫التحاور‬ ‫و‬‫معها‬‫ا‬ ‫و‬‫ملتطلااتها‬ ‫الستجابة‬
1-4-3‫مساندة‬‫خططهم‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫االفراد‬‫أهدافهم‬ ‫و‬
1-4-4‫املساهمة‬‫الاشرية‬ ‫املوارد‬ ‫تنمية‬ ‫نشاطات‬ ‫يف‬ ‫الشخصية‬
1-4-5‫متكني‬ ‫و‬ ‫تشجيع‬‫التطوير‬ ‫نشاطات‬ ‫يف‬ ‫للمشاركة‬ ‫املوظفني‬
1-4-6‫اعداد‬‫اختيارهم‬ ‫منهجية‬ ‫ذلك‬ ‫يف‬ ‫اا‬ ،‫القادة‬ ‫من‬ ‫جيل‬‫و‬ ‫تنميتهم‬ ‫و‬‫تدرياهم‬

24. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:1–‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:1-3‫ونشرها‬ ‫اجلودة‬ ‫ثقافة‬ ‫تشجيع‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/3/1
‫وحت‬ ‫املنشـأة‬ ‫داخـل‬ ‫بـاجلودة‬ ‫الـوعي‬ ‫نشـر‬ ‫جتـاه‬ ‫مسـئولياتها‬ ‫بتناول‬ ‫االدارية‬ ‫القيادة‬ ‫قيام‬‫الـيت‬ ‫والوسـائل‬ ‫الطـرق‬ ‫ديـد‬
‫العمـ‬ ‫تـدعم‬ ‫سياسـات‬ ‫خـالل‬ ‫مـن‬ ‫املنشـأة‬ ‫داخـل‬ ‫وأسسـها‬ ‫اجلـودة‬ ‫مفـاهيم‬ ‫لرتسـيم‬ ‫تسـتخدمها‬‫ـهولة‬‫ـ‬‫وس‬ ‫اجلمـاعي‬ ‫ل‬
‫املنشأة‬ ‫داخل‬ ‫اإلدارات‬ ‫خمتلف‬ ‫بني‬ ‫التواصل‬.
2/3/1
‫االجتماع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫املؤسس‬ ‫دعـم‬ ‫خـالل‬ ‫مـن‬ ‫اجملتمـع‬ ‫يف‬ ‫ـاركتها‬‫ـ‬‫مش‬ ‫بـإبراز‬ ‫االداريـة‬ ‫القيـادة‬ ‫قيـام‬‫ـوعي‬‫ـ‬‫ال‬ ‫بنشـر‬ ‫املعنيـة‬ ‫يـة‬
‫ذلك‬ ‫يف‬ ‫بفعالية‬ ‫واملشاركة‬ ‫باجلودة‬.
3/3/1
‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ثقاف‬ ‫ـيل‬‫ـ‬‫وتأص‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫إجي‬ ‫يف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫الشخص‬ ‫ـاركتها‬‫ـ‬‫ومش‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫باملنش‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫اإلداري‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫القي‬ ‫ـزام‬‫ـ‬‫الت‬‫ـاملني‬‫ـ‬‫الع‬ ‫ـني‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫واجل‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫مي‬
‫هلم‬ ‫احلسنة‬ ‫القدوة‬ ‫وتقديم‬.

25. RADAR
1-5‫توفري‬‫االبداع‬ ‫على‬ ‫مشجعة‬ ‫بيئة‬(4)
1-5-1‫توفري‬‫لإلبداع‬ ‫الالزمة‬ ‫املوارد‬
1-5-2‫حتفيز‬ ‫و‬ ‫تشجيع‬‫املادعني‬
1-5-3‫تشجيع‬‫تاادل‬‫اآلراء‬‫الاناء‬ ‫والنقاش‬
1-5-4‫تقديم‬‫االبداع‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫احلسنة‬ ‫القدوة‬

26. RADAR
1-6‫تاين‬‫التغيري‬ ‫سياسة‬(9)
1-6-1‫فهم‬‫التغيري‬ ‫احملركة‬ ‫العوامل‬
1-6-2‫حتديد‬‫الداخلية‬ ‫التغريات‬‫اخلارجية‬ ‫و‬‫اجرائها‬ ‫الواجب‬
1-6-3‫قيادة‬‫التغيري‬ ‫خطط‬
1-6-4‫ختصيص‬‫املوارد‬‫الدعم‬ ‫و‬‫التغيري‬ ‫لعملية‬ ‫الالزمني‬
1-6-5‫ادارة‬‫النتائج‬‫املخاطر‬ ‫و‬‫التغيري‬ ‫برامج‬ ‫على‬ ‫املرتتاة‬
1-6-6‫اإلدارة‬‫التغيري‬ ‫لعملية‬ ‫الفعالة‬‫إدارة‬ ‫و‬‫املعنيني‬ ‫على‬ ‫تأثرياتها‬
1-6-7‫شرح‬‫التغيري‬ ‫عمليات‬‫مربراته‬ ‫و‬‫املعنيني‬ ‫جلميع‬
1-6-8‫متكني‬ ‫و‬ ‫دعم‬‫للتغيري‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫الاشرية‬ ‫املوارد‬
1-6-9‫مراجعة‬ ‫و‬ ‫قياس‬‫التغيري‬ ‫فعالية‬‫ضمان‬ ‫و‬‫مشاركة‬‫استفادة‬ ‫و‬‫املعن‬‫املكتساة‬ ‫املعرفة‬ ‫من‬ ‫يني‬
‫التغيري‬ ‫من‬ ‫النامجة‬

27. RADAR
‫التعريف‬
‫املؤسسات‬‫املتميزة‬‫هي‬‫اليت‬‫تطاق‬‫رؤيتها‬‫و‬‫رسالتها‬‫من‬‫خالل‬‫تطوير‬‫سياسة‬‫موجه‬
‫حنو‬‫اصحا‬‫املصلحة‬‫واليت‬‫تأخذ‬‫بعني‬‫االعتاار‬‫السوق‬‫والقطاع‬‫الذي‬‫تعمل‬‫فيه‬.
،‫السياسات‬،‫اخلطط‬‫االهداف‬‫والعمليات‬‫يتم‬‫تطويرها‬‫وتطايقها‬‫ل‬‫تحقيق‬‫هذه‬
‫االسرتاتيجية‬.
‫ف‬ ‫معايري‬ ‫أربعة‬ ‫يتضمن‬‫رعية‬

28. RADAR
‫السياسة‬‫االسرتاتيجية‬ ‫و‬(100‫نقطة‬)
(4‫فرعية‬ ‫معايري‬)
(23‫نشاط‬)2-1‫السياس‬ ‫بناء‬‫ة‬
‫عل‬ ‫واإلسرتاتيجية‬‫ى‬
‫مجيع‬ ‫احتياجات‬
‫املعنيني‬(3)
2-2‫اعتماد‬
‫السياسة‬
‫عل‬ ‫واإلسرتاتيجية‬‫ى‬
‫دقيقة‬ ‫معلومات‬(5)
2-3‫ومراجعة‬ ‫اعداد‬
‫السياسة‬ ‫وحتديث‬
‫واإلسرتاتيجية‬(10)
2-4‫وإيصا‬ ‫شرح‬‫ل‬
‫السياسة‬
‫واإلسرتاتيجية‬(5)

29. RADAR
2-1‫بناء‬‫السياسة‬‫االسرتاتيجية‬ ‫و‬‫املعنيني‬ ‫مجيع‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬(3)
2-1-1‫حتليل‬ ‫و‬ ‫مجع‬‫احلكومي‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫معرفة‬ ‫تضمن‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬‫و‬‫الظروف‬‫احمليطة‬
2-1-2‫االستجابة‬ ‫و‬ ‫مراعاة‬ ‫و‬ ‫معرفة‬‫الحتياجات‬‫توقعات‬ ‫و‬‫املعنيني‬ ‫مجيع‬
2-1-3‫فهم‬ ‫و‬ ‫مراعاة‬‫املستقالية‬ ‫التطورات‬‫مدى‬ ‫و‬‫الوزارة‬ ‫على‬ ‫تأثريها‬‫و‬‫على‬‫املعنيني‬ ‫مجيع‬

30. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:2–‫االسرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:2-1‫االسرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/1/2
‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫عم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بيئ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫متطلا‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـاة‬‫ـ‬‫املناس‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫املعلوم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫وحتلي‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫وجتمي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫بتحدي‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قي‬(‫ا‬،‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫املس‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫وتوقع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫حتياج‬
‫املؤسسي‬ ‫األداء‬ ،‫األسواق‬ ،‫املعنيني‬ ،‫العاملني‬)....
2/1/2
‫ب‬ ‫مقارنـة‬ ‫املنافسـة‬ ‫علـى‬ ‫والقـدرة‬ ‫التنافسـية‬ ‫والايئـة‬ ‫اخلارجيـة‬ ‫املنشأة‬ ‫بيئة‬ ‫بتحليل‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫واملخـاطر‬ ‫الفـرص‬ ‫وحتديـد‬ ‫املنافسـني‬
‫والتهديدات‬.
3/1/2‫تؤ‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫اليت‬ ‫الرئيسة‬ ‫التغيريات‬ ‫من‬ ‫وغريها‬ ‫التكنولوجية‬ ‫التغيريات‬ ‫بتحديد‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫اخلدمات‬ ‫أو‬ ‫املنتجات‬ ‫على‬ ‫ثر‬.
4/1/2
‫الا‬ ‫املـوارد‬ ‫جمـال‬ ‫يف‬ ‫والضـعف‬ ‫القـوة‬ ‫جوانب‬ ‫وحتديد‬ ‫الداخلية‬ ‫املنشأة‬ ‫بيئة‬ ‫بتحليل‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫واملـوردين‬ ‫شـرية‬/‫وغريهـا‬ ‫الشـركاء‬
‫املوارد‬ ‫من‬.
5/1/2‫احملتملة‬ ‫املخاطر‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وغري‬ ‫املالية‬ ‫املخاطر‬ ‫بتحديد‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬.

31. RADAR
2-2‫اعتماد‬‫السياسة‬‫االسرتاتيجية‬ ‫و‬‫دقيقة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬(5)
2-2-1‫االستفادة‬‫الداخلي‬ ‫املؤسسي‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نتائج‬ ‫من‬
2-2-2‫االستفادة‬‫املؤسسي‬ ‫الذاتي‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬ ‫من‬
2-2-3‫االطالع‬‫على‬‫االستفادة‬ ‫و‬‫املطاقة‬ ‫املمارسات‬ ‫افضل‬ ‫من‬
2-2-4‫االستفادة‬ ‫و‬ ‫فهم‬‫االقتصادية‬ ‫املتغريات‬ ‫نتائج‬ ‫من‬‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫و‬‫ما‬ ‫و‬ ‫التقنية‬‫شابه‬
2-2-5‫االستفادة‬‫املعلومات‬ ‫من‬‫االقرتاحات‬ ‫و‬‫املعنيني‬ ‫مجيع‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬‫م‬ ‫و‬‫ن‬‫نتائج‬‫و‬ ‫آرائهم‬
‫نظرتهم‬‫املؤسسة‬ ‫اىل‬

32. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:2–‫االسرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:2-2‫العمل‬ ‫وخطة‬ ‫االسرتاتيجية‬ ‫األهداف‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/2/2
‫للمنشـ‬ ‫املـدى‬ ‫والقصـرية‬ ‫الطويلة‬ ‫االسرتاتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫بتحديد‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫برؤيـة‬ ‫ربطهـا‬ ‫وكيفيـة‬ ‫أة‬
‫لتنفيذها‬ ‫الزمين‬ ‫واجلدول‬ ‫املنشأة‬ ‫ورسالة‬.
2/2/2
‫م‬ ‫حتديـدها‬ ‫ه‬ ‫الـيت‬ ‫التحـديات‬ ‫االسـرتاتيجية‬ ‫األهـداف‬ ‫بتضـمني‬ ‫املنشـأة‬ ‫قيام‬‫هـذه‬ ‫أن‬ ‫ضـمان‬ ‫و‬ ‫سـاقا‬
‫باملنشأة‬ ‫املعنية‬ ‫اجلهات‬ ‫مجيع‬ ‫احتياجات‬ ‫بني‬ ‫توازن‬ ‫األهداف‬.
3/2/2‫القريب‬ ‫املدى‬ ‫على‬ ‫االسرتاتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫حتديد‬‫والاعيد‬
4/2/2
‫ل‬ ‫املناساة‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫إجناز‬ ‫لضمان‬ ‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫بتخصيص‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫الرئيسة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
‫للمنشأة‬.

33. RADAR
2-3‫اعداد‬‫السياسة‬ ‫وحتديث‬ ‫ومراجعة‬‫االسرتاتيجية‬ ‫و‬(10)
2-3-1‫اعداد‬‫سياسة‬‫اسرتاتيجية‬ ‫و‬‫تتوافق‬‫قيم‬ ‫و‬ ‫رسالة‬ ‫و‬ ‫رؤية‬ ‫و‬‫امل‬‫ؤسسة‬
2-3-2‫التوازن‬‫املتطلاات‬ ‫بني‬‫التوقعات‬ ‫و‬‫املعنية‬ ‫للجهات‬
2-3-3‫وضع‬‫بدائل‬‫خطط‬ ‫و‬ ‫سيناريوهات‬ ‫و‬‫املتغريات‬ ‫ملواجهة‬ ‫بديلة‬
2-3-4‫تتضمن‬‫النجاح‬ ‫لعوامل‬ ً‫ا‬‫حتديد‬ ‫االسرتاتيجية‬
2-3-5‫تتضمن‬‫احلالية‬ ‫للفرص‬ ‫حتديد‬ ‫االسرتاتيجية‬‫املستقالية‬ ‫و‬
2-3-6‫توافق‬‫السياسة‬‫االسرتاتيجية‬ ‫و‬‫الرؤية‬ ‫مع‬‫التوجه‬ ‫و‬‫ل‬ ‫املستقالي‬‫لحكومة‬
2-3-7‫جتسد‬‫السياسة‬‫االسرتاتيجية‬ ‫و‬‫التميز‬ ‫مفاهيم‬‫أفضل‬ ‫و‬‫املمارسات‬
2-3-8‫حتديد‬‫اعداد‬ ‫عن‬ ‫املسئولة‬ ‫اجلهات‬‫حتديث‬ ‫و‬ ‫مراجعة‬ ‫و‬‫السياسة‬‫و‬‫ا‬‫إلسرتاتيجية‬
2-3-9‫املراجعة‬‫للسياسة‬ ‫املنتظمة‬‫و‬‫اإلسرتاتيجية‬‫مالئمت‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬‫ها‬‫فعاليتها‬ ‫و‬
2-3-10‫الشفافية‬‫اعداد‬ ‫يف‬‫حتديث‬ ‫و‬ ‫مراجعة‬ ‫و‬‫السياسة‬‫االسرتاتيجي‬ ‫و‬‫ة‬

34. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:2–‫االسرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:2-3‫والتطوير‬ ‫الاحث‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/3/2
‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫والتط‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫الاح‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫عملي‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫وتنفي‬ ‫ـيط‬‫ـ‬‫بتخط‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قي‬‫ـم‬‫ـ‬‫قس‬ ‫أو‬ ‫إدارة‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ري‬
‫الالزمة‬ ‫واملوارد‬ ‫والصالحيات‬ ‫بالكفاءات‬ ‫ومزود‬ ‫متخصص‬.
2/3/2
‫و‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـاة‬‫ـ‬‫املكتس‬ ‫ـربات‬‫ـ‬‫اخل‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتفادة‬‫ـ‬‫باالس‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قي‬‫ـات‬‫ـ‬‫عملي‬ ‫يف‬ ‫ـاملني‬‫ـ‬‫الع‬
‫ا‬ ‫املتغريات‬ ‫ومواكاة‬ ‫العام‬ ‫الوضع‬ ‫تطوير‬ ‫بغري‬ ‫والتطوير‬ ‫الاحث‬‫ملختلفة‬.

35. RADAR
2-4‫شرح‬‫وإيصال‬‫السياسة‬‫و‬‫االسرتاتيجية‬(5)
2-4-1‫حتديد‬‫و‬‫شرح‬‫االطار‬‫العام‬‫املتضمن‬‫سلسلة‬‫العمليات‬‫الرئيسية‬‫ا‬‫لالزمة‬‫لتطايق‬‫السياسة‬‫و‬
‫االسرتاتيجية‬
2-4-2‫شرح‬‫السياسة‬‫و‬‫اإلسرتاتيجية‬‫جلميع‬‫املستويات‬‫الوظيفة‬‫و‬‫التع‬‫ريف‬‫بها‬‫جلميع‬‫املعنيني‬
‫خارج‬‫املؤسسة‬‫و‬‫تقييم‬‫مدى‬‫معرفتهم‬‫بها‬
2-4-3‫اعتماد‬‫السياسة‬‫و‬‫االسرتاتيجية‬‫كأساس‬‫لتخطيط‬‫النشاطات‬‫و‬‫حت‬‫ديد‬‫االهداف‬‫على‬
‫مجيع‬‫املستويات‬‫يف‬‫املؤسسة‬
2-4-4‫املواءمة‬‫و‬‫حتديد‬‫االولويات‬‫و‬‫االتفاق‬‫على‬‫ايصال‬‫اخلطط‬‫و‬‫األهد‬‫اف‬‫جلميع‬‫املستويات‬
2-4-5‫اعداد‬‫الية‬‫متكاملة‬‫للتقارير‬‫و‬‫متابعة‬‫التقدم‬‫يف‬‫االجناز‬

36. RADAR
‫التعريف‬
‫املؤسسات‬‫املتميزة‬‫تعمل‬‫على‬‫ادارة‬‫تطوير‬‫و‬‫تفعيل‬‫طاقة‬‫و‬‫قدرات‬‫املوارد‬‫الا‬‫شرية‬‫لديها‬‫كأفراد‬‫وفرق‬‫عمل‬
‫وعلى‬‫املستوى‬‫املؤسسي‬.‫كما‬‫انها‬‫تدعم‬‫العدل‬‫واملساواة‬‫وتعمل‬‫على‬‫مشاركة‬‫وحت‬‫فيز‬‫املوارد‬‫الاشرية‬.‫انها‬
‫تهتم‬‫وترعى‬،‫االتصاالت‬‫املكافاءات‬‫واحلوافز‬‫بطريقة‬‫حتفز‬‫الطاقم‬‫وتاين‬‫االنت‬‫ماء‬‫لديهم‬‫الستخدام‬
‫معرفتهم‬‫ومهاراتهم‬‫ملصلحة‬‫املؤسسة‬.
‫فرعي‬ ‫معايري‬ ‫ستة‬ ‫تتضمن‬‫ة‬

37. RADAR
3-1‫ختطيط‬
‫املوارد‬ ‫وادارة‬
‫الاشرية‬(7)
3-2‫وتط‬ ‫حتديد‬‫وير‬
‫وقدرات‬ ‫مهارات‬
‫الاشرية‬ ‫املوارد‬(8)
3-3‫متكني‬
‫املوارد‬ ‫ومشاركة‬
‫والتعامل‬ ‫الاشرية‬
‫بشفافية‬ ‫معها‬(7)
3-4‫االتصال‬
‫املوارد‬ ‫مع‬ ‫واحلوار‬
‫الاشرية‬(4)
3-5‫االهتمام‬
‫وتقدير‬ ‫ومكافاة‬
‫واجنازات‬ ‫جهود‬
‫الاشرية‬ ‫املوارد‬(4)
3-6‫ب‬ ‫االلتزام‬‫عملية‬
‫التوطني‬(6)
‫الاشرية‬ ‫املوارد‬(100‫نقطة‬)
(6‫فرعية‬ ‫معايري‬)
(36‫نشاط‬)

38. RADAR
3-1‫ختطيط‬‫وادارة‬‫املوارد‬‫الاشرية‬(7)
3-1-1‫املناهج‬‫و‬‫االساليب‬‫املطاقة‬‫لتحديد‬‫االحتياجات‬‫احلالية‬‫و‬‫املستقا‬‫لية‬‫من‬‫املوارد‬‫الاشرية‬
3-1-2‫ضمان‬‫توافق‬‫و‬‫مواءمة‬‫خطط‬‫املوارد‬‫الاشرية‬‫مع‬‫متطلاات‬‫التطاي‬‫ق‬‫الفعال‬‫للسياسة‬‫و‬
‫االسرتاتيجية‬‫و‬‫اهليكل‬‫التنظيمي‬
3-1-3‫ضمان‬‫اختيار‬‫و‬‫توظيف‬‫اكثر‬‫املتقدمني‬‫كفاءة‬‫و‬‫مالءمة‬‫للعمل‬
3-1-4‫وجود‬‫سياسات‬‫و‬‫اسرتاتيجيات‬‫و‬‫انظمة‬‫عمل‬‫متكاملة‬‫إلدارة‬‫املوارد‬‫ا‬‫لاشرية‬‫و‬‫معرفة‬
‫املوظفني‬‫حبقوقهم‬‫و‬‫واجااتهم‬
3-1-5‫االستفادة‬‫من‬‫استايانات‬‫راي‬‫املوظفني‬‫و‬‫من‬‫املعلومات‬‫و‬‫االراء‬‫ا‬‫لواردة‬‫منهم‬‫لتطوير‬
‫سياسات‬‫وخطط‬‫و‬‫إجراءات‬‫و‬‫ممارسات‬‫املوارد‬‫الاشرية‬
3-1-6‫تطايق‬‫منهجيات‬‫لتطايق‬‫املسار‬‫الوظيفي‬‫للموارد‬‫الاشرية‬
3-1-7‫تطايق‬‫منهجيات‬‫تتسم‬‫باإلبداع‬‫لتحسني‬‫طرق‬‫و‬‫اساليب‬‫عمل‬‫امل‬‫وارد‬‫الاشرية‬

39. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:3–‫الاشــرية‬ ‫املوارد‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:3-1‫الاشرية‬ ‫املوارد‬ ‫ختطيط‬‫وإختيارها‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/1/3
‫ت‬ ‫تشـمل‬ ‫الاشـرية‬ ‫املـوارد‬ ‫إلدارة‬ ‫متكاملـة‬ ‫عمـل‬ ‫أنظمـة‬ ‫بتطـوير‬ ‫املنشـأة‬ ‫قيام‬‫والوظـائف‬ ‫العمـل‬ ‫نظـيم‬
‫واملستقالية‬ ‫احلالية‬ ‫االحتياجات‬ ‫وحتديد‬ ‫وإداراتها‬.
2/1/3‫ا‬ ‫لشغل‬ ‫املطلوبة‬ ‫واملهارات‬ ‫الوظيفية‬ ‫األوصاف‬ ‫ومراجعة‬ ‫بإعداد‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫لوظائف‬.
3/1/3‫والتعيني‬ ‫والتوظيف‬ ‫واالستقطا‬ ‫لالختيار‬ ‫آليات‬ ‫بإجياد‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬.
4/1/3
‫ـى‬‫ـ‬‫علـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫احملافظـ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫وآليـ‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫املسـ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫لرسـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫منهجيـ‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫بتطـ‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنشـ‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قيـ‬‫ـاملني‬‫ـ‬‫العـ‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫بقـ‬
‫باملنشأة‬ ‫واستمرارهم‬.

40. RADAR
3-2‫حتديد‬‫و‬‫تطوير‬‫مهارات‬‫و‬‫قدرات‬‫املوارد‬‫الاشرية‬(8)
3-2-1‫حتديد‬‫و‬‫تصنيف‬‫معارف‬‫و‬‫قدرات‬‫املوظفني‬‫و‬‫وضعها‬‫يف‬‫اماكن‬‫ا‬‫لعمل‬/‫الوظائف‬
‫املناساة‬
3-2-2‫منهجية‬‫حتديد‬‫االحتياجات‬‫التدرياية‬‫للموظفني‬
3-2-3‫اعداد‬‫اخلطط‬‫التدرياية‬‫إلكسا‬‫املوظفني‬‫املعارف‬‫و‬‫املهارات‬‫و‬‫ال‬‫سلوكيات‬‫اليت‬
‫متكنهم‬‫من‬‫مواجهة‬‫املتطلاات‬‫احلالية‬‫و‬‫املستقالية‬‫للعمل‬
3-2-4‫تطوير‬‫و‬‫تفعيل‬‫فرص‬‫التعلم‬‫املستمر‬(‫الرمسية‬‫و‬‫غري‬‫الرمسي‬‫ة‬)‫لألفراد‬‫و‬‫الفرق‬
3-2-5‫قياس‬‫فعالية‬‫و‬‫اثر‬‫التدريب‬‫على‬‫اداء‬‫و‬‫سلوك‬‫املوظفني‬
3-2-6‫توفري‬‫الظروف‬‫املالئمة‬‫لتشجيع‬‫املوظفني‬‫على‬‫االرتقاء‬‫استوى‬‫حت‬‫صيلهم‬
3-2-7‫ربط‬‫االهداف‬‫الفردية‬‫و‬‫اهداف‬‫الفرق‬‫مع‬‫اهداف‬‫املؤسسة‬‫و‬‫مراجعته‬‫ا‬‫و‬‫تطويرها‬
‫بشكل‬‫مستمر‬
3-2-8‫تقييم‬‫اداء‬‫املوظفني‬‫و‬‫ربط‬‫التقدم‬‫الوظيفي‬‫بنتائج‬‫التقييم‬

41. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:3–‫الاشــرية‬ ‫املوارد‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:3-2‫والتعليم‬ ‫التدريب‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/2/3
‫ب‬ ‫التوازن‬ ‫حتقيق‬ ‫وكيفية‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫يف‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫مساهمة‬ ‫املنشأة‬ ‫ضمان‬‫ورغاـات‬ ‫املنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫ني‬
‫والت‬ ‫والتعليم‬ ‫بالتطوير‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الاعيد‬ ‫واملدى‬ ‫القريب‬ ‫املدى‬ ‫على‬ ‫العاملني‬‫املهين‬ ‫قدم‬.
2/2/3
‫والت‬ ‫التعليميـة‬ ‫االحتياجـات‬ ‫حـول‬ ‫ورؤسـائهم‬ ‫العـاملني‬ ‫مـن‬ ‫املعلومـات‬ ‫جبمع‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫حتديـدها‬ ‫وطـرق‬ ‫دريايـة‬
‫وتوفريها‬.
3/2/3‫ا‬ ‫يف‬ ‫واملتوفرة‬ ‫الالزمة‬ ‫واملعارف‬ ‫واخلربات‬ ‫املهارات‬ ‫وتصنيف‬ ‫بتحديد‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫ملنشأة‬.
4/2/3
‫التدريا‬ ‫الـربامج‬ ‫وفاعليـة‬ ‫أثـر‬ ‫وقيـاس‬ ‫للتـدريب‬ ‫خطـة‬ ‫وتطايـق‬ ‫بإعداد‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫الاشـرية‬ ‫املـوارد‬ ‫إلكسـا‬ ‫يـة‬
‫التدريب‬ ‫لتقديم‬ ‫املستخدمة‬ ‫األساليب‬ ‫وحتديد‬ ‫املطلوبة‬ ‫واملعارف‬ ‫املهارات‬.

42. RADAR
3-3‫متكني‬‫و‬‫مشاركة‬‫املوارد‬‫الاشرية‬‫و‬‫التعامل‬‫معها‬‫بشفافية‬(7)
3-3-1‫تشجيع‬‫و‬‫مساندة‬‫املوظفني‬(‫االفراد‬‫والفرق‬)‫للمشاركة‬‫يف‬‫عمل‬‫يات‬‫التحسني‬‫لالداء‬
‫واخلدمات‬
3-3-2‫تشجيع‬‫مشاركة‬‫املوظفني‬‫يف‬‫النشاطات‬‫واملناساات‬‫الرمسية‬‫وغري‬‫ا‬‫لرمسية‬
3-3-3‫توفري‬‫الفرص‬‫وبيئة‬‫العمل‬‫املناساة‬‫اليت‬‫تشجع‬‫املوظفني‬‫على‬‫ا‬‫ملاادرة‬‫واالبداع‬
3-3-4‫تفوي‬‫الصالحيات‬‫لتمكني‬‫املوظفني‬‫من‬‫اجناز‬‫املهام‬‫املناطة‬‫بهم‬
3-3-5‫تشجيع‬‫روح‬‫الفريق‬‫و‬‫اجلهود‬‫التعاونية‬‫املشرتكة‬
3-3-6‫الشفافية‬‫يف‬‫اعداد‬‫انظمة‬‫املوارد‬‫الاشرية‬‫و‬‫التعريف‬‫بها‬
3-3-7‫الشفافية‬‫يف‬‫اختاذ‬‫القرارات‬‫املتعلقة‬‫باملوظفني‬(‫ترقيات‬–‫تد‬‫ريب‬-‫نقل‬-......)

43. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:3–‫الاشــرية‬ ‫املوارد‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:3-3‫والتقديـر‬ ‫األداء‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/3/3
‫حيتـ‬ ‫الاشرية‬ ‫املوارد‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫وشفاف‬ ‫دقيق‬ ‫نظام‬ ‫إجياد‬‫املقدمـة‬ ‫املعلومـات‬ ‫وي‬
‫املستف‬ ‫على‬ ‫وتركيزهم‬ ‫متيزهم‬ ‫وكيفية‬ ‫أدائهم‬ ‫عن‬ ‫للعاملني‬‫يدين‬.
2/3/3
‫ت‬ ‫التشجيعية‬ ‫واملكافآت‬ ‫واحلوافز‬ ‫لألجور‬ ‫آليات‬ ‫املنشأة‬ ‫لدى‬‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫ساعد‬
‫بالنتائج‬ ‫وربطها‬ ‫للمنشأة‬ ‫االنتماء‬ ‫وتقوية‬ ‫األهداف‬.

44. RADAR
3-4‫االتصال‬‫واحلوار‬‫مع‬‫املوارد‬‫الاشرية‬(4)
3-4-1‫حتديد‬‫احتياجات‬‫و‬‫متطلاات‬‫التواصل‬‫الفعال‬‫مع‬‫املوظفني‬‫و‬‫تف‬‫عيل‬‫قنوات‬‫االتصال‬‫الاناء‬
‫على‬‫هذه‬‫االحتياجات‬
3-4-2‫تطايق‬‫اسرتاتيجيات‬‫و‬‫سياسات‬‫تسمح‬‫باالتصال‬‫و‬‫احلوار‬‫االجيا‬‫بي‬‫و‬‫ابداء‬‫الراي‬‫الاناء‬
3-4-3‫تطايق‬‫اسرتاتيجيات‬‫و‬‫سياسات‬‫تسمح‬‫بالتعلم‬‫و‬‫التعرف‬‫على‬‫ا‬‫ملمارسات‬‫و‬‫االجنازات‬
‫املتفوقة‬‫لألفراد‬‫و‬‫فرق‬‫العمل‬
3-4-4‫التطايق‬‫الفعال‬‫لنظم‬‫التظلم‬‫الوظيفي‬

45. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:3–‫الاشــرية‬ ‫املوارد‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:3-4‫العمل‬ ‫وبيئة‬ ‫رضـا‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/4/3
‫ـ‬‫ـ‬‫مك‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـهولة‬‫ـ‬‫وس‬ ‫ـالمة‬‫ـ‬‫والس‬ ‫ـحة‬‫ـ‬‫بالص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املتعلق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫العم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بيئ‬ ‫ـني‬‫ـ‬‫حتس‬ ‫ـراءات‬‫ـ‬‫اج‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫تطاي‬‫وكيفيــة‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫العم‬ ‫ان‬
‫ذلك‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫مشاركة‬.
2/4/3
‫وفق‬ ‫وتقسيمها‬ ‫العاملني‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫واملؤثرة‬ ‫للمنشأة‬ ‫املكونة‬ ‫الايئية‬ ‫العوامل‬ ‫حتديد‬‫وتطايـق‬ ‫العـاملني‬ ‫فئات‬ ‫لتنوع‬ ‫ا‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫لتحسني‬ ‫برامج‬.
3/4/3‫ا‬ ‫لفئات‬ ‫وفقا‬ ‫والسياسات‬ ‫واملزايا‬ ‫اخلدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملني‬ ‫اساندة‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫واحتياجاتهم‬ ‫لعاملني‬.
4/4/3
‫س‬ ‫ختطيط‬ ‫يف‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫العاملني‬ ‫رضا‬ ‫لقياس‬ ‫آلية‬ ‫وتطايق‬ ‫تطوير‬‫الاشـرية‬ ‫املـوارد‬ ‫وإجـراءات‬ ‫ياسات‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫حتسني‬ ‫و‬.
5/4/3‫ر‬ ‫لتقييم‬ ‫والسالمة‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫والتظلمات‬ ‫واالستقالة‬ ‫التغيب‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬ ‫وسائل‬‫العاملني‬ ‫ضا‬.
6/4/3‫منها‬ ‫واالستفادة‬ ‫معها‬ ‫للتعامل‬ ‫ومنهجية‬ ‫والشكاوى‬ ‫للمقرتحات‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬.

46. RADAR
3-5‫االهتمام‬‫ومكافاة‬‫وتقدير‬‫جهود‬‫واجنازات‬‫املوارد‬‫الاشرية‬(4)
3-5-1‫تشجيع‬‫ومكافاة‬‫االجنازات‬‫املتميزة‬‫على‬‫مجيع‬‫املستويات‬‫باملؤسسة‬(‫املوظفني‬‫وفرق‬
‫العمل‬)‫وربطها‬‫مع‬‫سياسة‬‫واسرتاتيجية‬‫املؤسسة‬
3-5-2‫زيادة‬‫الوعي‬‫واملشاركة‬‫يف‬‫املواضيع‬‫املتعلقة‬‫بالسالمة‬‫والصحة‬‫امل‬‫هنية‬‫والقضايا‬‫اجملتمعية‬
3-5-3‫تنظيم‬‫نشاطات‬‫اجتماعية‬‫وثقافية‬‫وانسانية‬‫ورياضية‬
3-5-4‫تشجيع‬‫ثقافة‬‫وبيئة‬‫عمل‬‫تضمن‬‫الوالء‬‫للمؤسسة‬‫وتدعم‬‫الشعور‬‫ب‬‫االنتماء‬‫اليها‬

47. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:3–‫الاشــرية‬ ‫املوارد‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:3-5‫العاملني‬ ‫مشـاركة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/5/3‫امل‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫جودة‬ ‫حتسني‬ ‫أساليب‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫مشاركة‬‫نشأة‬.
2/5/3‫السالمة‬ ‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫مشاركة‬.
3/5/3‫القرارات‬ ‫صناعة‬ ‫وعملية‬ ‫املنشأة‬ ‫إدارة‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫مشاركة‬.
4/5/3‫وخمرجاته‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫وحتسني‬ ‫تطوير‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫مشاركة‬.

48. RADAR
3-6‫االلتزام‬‫بعملية‬‫التوطني‬(6)
3-6-1‫اعداد‬‫و‬‫تطايق‬‫خطة‬‫متكاملة‬‫للتوطني‬
3-6-2‫املنهجيات‬‫املطاقة‬‫جلذ‬‫و‬‫توظيف‬‫و‬‫ضمان‬‫استمرار‬‫خدمة‬‫املواطنني‬
3-6-3‫اساليب‬‫تنمية‬‫و‬‫تطوير‬‫مهارات‬‫املوارد‬‫الاشرية‬‫املواطنة‬
3-6-4‫املنهجيات‬‫و‬‫الربامج‬‫املطاقة‬‫لضمان‬‫التقدم‬‫الوظيفي‬‫و‬‫املهين‬‫ل‬‫لموارد‬‫الاشرية‬‫املواطنة‬
3-6-5‫املاادرات‬‫و‬‫املنهجيات‬‫املطاقة‬‫لتشجيع‬‫املوظفات‬‫العامالت‬‫لتوفري‬‫بيئة‬‫عمل‬‫اجيابية‬
‫تشجعهن‬‫على‬‫املزيد‬‫من‬‫الاذل‬‫و‬‫العطاء‬‫مثل‬‫تأسيس‬‫رعاية‬‫و‬‫حضانة‬‫ا‬‫الطفال‬‫و‬‫ما‬‫شابه‬‫من‬
‫ماادرات‬‫حتفيزية‬
3-6-6‫الربامج‬‫املطاقة‬‫لتأهيل‬‫و‬‫تشجيع‬‫عمل‬‫املواطنني‬‫يف‬‫وظائف‬‫او‬‫م‬‫هن‬‫معينة‬‫تتدنى‬‫فيها‬‫نساة‬
‫التوطني‬

49. RADAR
‫فرعي‬ ‫معايري‬ ‫مخسة‬ ‫تتضمن‬‫ة‬
‫التعريف‬
‫املؤسسات‬‫املتميزة‬‫ختطط‬‫وتعمل‬‫على‬‫ادارة‬‫الشراكات‬،‫اخلارجية‬‫املوردين‬‫واملوارد‬‫الداخلية‬
‫من‬‫اجل‬‫دعم‬‫السياسة‬‫واالسرتاتيجية‬‫وضمان‬‫فاعلية‬‫العمليات‬‫التشغيلية‬.‫وخالل‬‫التخطيط‬
‫واثناء‬‫عمليات‬‫ادارة‬‫الشراكات‬‫واملوارد‬‫تقوم‬‫املؤسسة‬‫باملوازنة‬‫بني‬‫احت‬‫ياجاتها‬‫احلالية‬
،‫واملستقالية‬‫اجملتمع‬‫والايئة‬.

50. RADAR
4-1‫إدارة‬
‫الشراكة‬
(8)
4-2‫إدارة‬
‫املوارد‬
‫املالية‬(7)
4-3‫إدارة‬
‫املمتلكات‬
(8)
4-4‫إدارة‬
‫املوارد‬
‫التقنية‬(5)
4-5‫إدارة‬
‫املعرفة‬(10)
‫واملوارد‬ ‫الشراكة‬(100‫نقطة‬)
(5‫فرعية‬ ‫معايري‬)
(38‫نشاط‬)

51. RADAR
4-1‫إدارة‬‫الشراكة‬(8)
4-1-1‫حتديد‬‫الشركاء‬‫الرئيسني‬(ً‫ا‬‫حملي‬‫و‬ً‫ا‬‫اقليمي‬‫و‬ً‫ا‬‫دولي‬)‫و‬‫فرص‬‫الشراكة‬‫االسرتاتيجية‬‫اا‬
‫يتفق‬‫مع‬‫اسرتاتيجية‬‫املؤسسة‬
4-1-2‫رسم‬‫اطار‬‫و‬‫حدود‬‫عالقات‬‫الشراكة‬‫اا‬‫حيقق‬‫املنفعة‬‫املتاادلة‬‫و‬‫ي‬‫قدم‬‫قيمة‬‫مضافة‬
‫جلميع‬‫األطراف‬
4-1-3‫ضمان‬‫تاادل‬‫املعرفة‬‫املؤسسية‬‫و‬‫التوافق‬‫الثقايف‬‫املؤسسي‬‫مع‬‫ا‬‫لشركاء‬‫على‬‫كافة‬
‫املستويات‬
4-1-4‫دعم‬‫و‬‫مساندة‬‫جهود‬‫التطوير‬‫املؤسسي‬‫للمؤسسة‬‫و‬‫شركائها‬
4-1-5‫نشر‬‫و‬‫تعميم‬‫مفاهيم‬‫و‬‫تطايقات‬‫االبداع‬‫و‬‫التفكري‬‫االبتكاري‬‫من‬‫خالل‬‫الشراكة‬
‫الاناءة‬
4-1-6‫العمل‬‫املشرتك‬‫لتحسني‬‫اداء‬‫العمليات‬‫و‬‫تاسيط‬‫االجراءات‬‫و‬‫تط‬‫وير‬‫خدمات‬‫املتعاملني‬
4-1-7‫الشفافية‬‫يف‬‫نشر‬‫و‬‫تقييم‬‫اختيار‬‫املوردين‬‫والشركاء‬
4-1-8‫الشفافية‬‫يف‬‫نشر‬‫و‬‫تقييم‬‫منهجية‬‫و‬‫اساليب‬‫التعامل‬‫مع‬‫املو‬‫ردين‬‫و‬‫الشركاء‬(‫تعديل‬‫و‬

52. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:4–‫والشــركاء‬ ‫املوردون‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:4-1‫املوردين‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫وحتسني‬ ‫وتقييم‬ ‫اختيار‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/1/4‫وتقييمهم‬ ‫املوردين‬ ‫الختيار‬ ‫املتاعة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫اآلليات‬.
2/1/4‫املنشأة‬ ‫ملتطلاات‬ ‫ومطابقتها‬ ‫املوردين‬ ‫خمرجات‬ ‫من‬ ‫التحقق‬.
3/1/4‫املنشأة‬ ‫ملتطلاات‬ ‫وفقا‬ ‫املوردين‬ ‫منتجات‬ ‫حتسني‬ ‫إجراءات‬.

53. RADAR
4-2‫إدارة‬‫املوارد‬‫املالية‬(7)
4-2-1‫تطوير‬‫و‬‫تطايق‬‫اسرتاتيجية‬‫مالية‬‫لضمان‬‫استعمال‬‫املوارد‬‫املالي‬‫ة‬‫يف‬‫دعم‬‫سياسة‬‫و‬
‫اسرتاتيجية‬‫املؤسسة‬
4-2-2‫برامج‬‫تنمية‬‫االيرادات‬‫و‬‫ترشيد‬‫النفقات‬
4-2-3‫منهجية‬‫حتديد‬‫االحتياجات‬‫املالية‬
4-2-4‫اعداد‬‫و‬‫تطايق‬‫نظام‬‫للتقارير‬‫املالية‬
4-2-5‫دراسة‬‫االنعكاسات‬‫املالية‬‫للمشاريع‬‫و‬‫حتليل‬‫الادائل‬‫الختيار‬‫املال‬‫ئم‬‫منها‬
4-2-6‫حتليل‬‫النتائج‬‫و‬‫االجنازات‬‫مقارنة‬‫باملوارد‬‫املالية‬‫املعتمدة‬
4-2-7‫اعداد‬‫و‬‫تطايق‬‫عمليات‬‫حوكمة‬‫رئيسية‬‫على‬‫كافة‬‫املستويات‬‫اليت‬‫تتطلب‬‫ذلك‬

54. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:4–‫والشــركاء‬ ‫املوردون‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:4-2‫ا‬ ‫واملنتجات‬ ‫احملليني‬ ‫املوردين‬ ‫على‬ ‫الرتكيز‬‫حمللية‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/2/4‫احملليني‬ ‫للموردين‬ ‫واملفاضلة‬ ‫التحقق‬ ‫إجراءات‬.
2/2/4‫ا‬ ‫ملتطلاات‬ ‫ومطابقتها‬ ‫احملليني‬ ‫املوردين‬ ‫خمرجات‬ ‫من‬ ‫التحقق‬‫ملنشأة‬.

55. RADAR
4-3‫إدارة‬‫املمتلكات‬(8)
4-3-1‫تطوير‬‫وتطايق‬‫اسرتاتيجية‬‫إلدارة‬‫املمتلكات‬‫لدعم‬‫السياسة‬‫و‬‫اال‬‫سرتاتيجية‬
4-3-2‫االستخدام‬‫االمثل‬‫للممتلكات‬‫و‬‫املرافق‬
4-3-3‫الصيانة‬‫الفعالة‬‫للممتلكات‬(‫خاصة‬‫الوقائية‬)
4-3-4‫ادارة‬‫أمن‬‫املمتلكات‬
4-3-5‫التخزين‬‫االمثل‬‫للمواد‬
4-3-6‫تقليل‬‫املستهلك‬‫و‬‫الفاقد‬‫اا‬‫يف‬‫ذلك‬‫اعادة‬‫استخدام‬‫بع‬‫امل‬‫واد‬
4-3-7‫احملافظة‬‫على‬‫املوارد‬‫غري‬‫املتجددة‬
4-3-8‫تقليل‬‫االثار‬‫السلاية‬‫النامجة‬‫عن‬‫املنتجات‬‫و‬‫املواد‬‫و‬‫استخدامات‬‫ها‬

56. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:4–‫والشــركاء‬ ‫املوردون‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:4-3‫املدى‬ ‫بعيدة‬ ‫واالتفاقيات‬ ‫الشراكات‬ ‫إدارة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/3/4
‫ـ‬‫ـ‬‫مــ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫املــ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫بعيــ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫واالتفاقيــ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫العالقــ‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫لتطــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املتاعــ‬ ‫ـراءات‬‫ـ‬‫واإلجــ‬ ‫ـاليب‬‫ـ‬‫األســ‬‫ـوردين‬‫ـ‬‫املــ‬ ‫ع‬
‫والشركاء‬.
2/3/4
‫ـ‬‫ـ‬‫التط‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫جه‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ودع‬ ‫ـركاء‬‫ـ‬‫والش‬ ‫ـوردين‬‫ـ‬‫امل‬ ‫ـدرات‬‫ـ‬‫وق‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫إمكاني‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫لتط‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫آلي‬ ‫وجـود‬‫ـرتك‬‫ـ‬‫املش‬ ‫وير‬
‫املعريف‬ ‫والتاادل‬.

57. RADAR
4-4‫إدارة‬‫املوارد‬‫التقنية‬(5)
4-4-1‫تطوير‬‫و‬‫تعميق‬‫اسرتاتيجية‬‫إلدارة‬‫املوارد‬‫التقنية‬‫لدعم‬‫سياسة‬‫و‬‫اسرتاتيجية‬‫املؤسسة‬
4-4-2‫منهجية‬‫حتديد‬‫و‬‫اختيار‬‫املوارد‬‫التقنية‬‫الاديلة‬‫و‬‫احلديثة‬‫اا‬‫ي‬‫تماشى‬‫مع‬‫السياسة‬‫و‬
‫االسرتاتيجية‬
4-4-3‫االستغالل‬‫االمثل‬‫للموارد‬‫التقنية‬‫املتاحة‬‫اا‬‫يف‬‫ذلك‬‫منهجية‬‫اس‬‫تادال‬‫التقنيات‬‫القدمية‬
4-4-4‫ابتكار‬‫تقنيات‬‫حديثة‬
4-4-5‫تكريس‬‫التقنيات‬‫ملساندة‬‫جهود‬‫التطوير‬‫و‬‫التحسني‬‫املستمر‬

58. RADAR
4-5‫إدارة‬‫املعرفة‬(10)
4-5-1‫تطوير‬‫و‬‫تعميق‬‫اسرتاتيجية‬‫و‬‫انظمة‬‫إلدارة‬‫املعرفة‬‫اا‬‫يتواءم‬‫و‬‫اخلطة‬‫االس‬‫رتاتيجية‬‫للمؤسسة‬
4-5-2‫نشر‬‫الوعي‬‫افاهيم‬‫ادارة‬‫املعرفة‬‫و‬‫ضمان‬‫الفهم‬‫الكامل‬‫ملضامينه‬‫ا‬‫التطايقية‬
4-5-3‫حصر‬‫املوجودات‬‫و‬‫املصادر‬‫املعرفية‬‫بشكليها‬‫املعلنة‬‫و‬‫الضمنية‬
4-5-4‫حتديد‬‫االحتياجات‬‫املعرفية‬‫الالزمة‬‫لضمان‬‫حتقيق‬‫اهداف‬‫املؤسسة‬‫ب‬‫كفاءة‬‫و‬‫فعالية‬
4-5-5‫توفري‬‫آليات‬‫تضمن‬‫االستفادة‬‫من‬‫كافة‬‫الايانات‬‫و‬‫املعلومات‬‫و‬‫املعارف‬‫النامجة‬‫عن‬
‫العمليات‬‫و‬‫االنشطة‬‫اليومية‬‫يف‬‫املؤسسة‬
4-5-6‫توفري‬‫بيئة‬‫مالئمة‬‫و‬‫بنية‬‫حتتية‬‫داعمة‬‫إلدارة‬‫املعرفة‬
4-5-7‫تعظيم‬‫املوجودات‬‫املعرفية‬‫و‬‫االستفادة‬‫منها‬‫للوصول‬‫اىل‬‫املؤسسة‬‫املتعلمة‬
4-5-8‫ضمان‬‫نشر‬‫و‬‫تعميم‬‫و‬‫تاادل‬‫املعرفة‬‫داخل‬‫الدائرة‬‫و‬‫خارجها‬‫من‬‫خ‬‫الل‬‫توفري‬‫قنوات‬‫و‬
‫آليات‬‫اتصال‬‫داخلية‬‫و‬‫خارجة‬‫فعالة‬
4-5-9‫ضمان‬‫حداثة‬‫و‬‫دقة‬‫و‬‫مشولية‬‫و‬‫تكامل‬‫و‬‫امن‬‫املعلومات‬‫و‬‫املعار‬‫ف‬
4-5-10‫زيادة‬‫االبداع‬‫و‬‫التفكري‬‫االبداعي‬‫يف‬‫املؤسسة‬‫من‬‫خالل‬‫االستخدام‬‫االمثل‬‫للمو‬‫ارد‬‫املعرفية‬

59. RADAR
‫فرعي‬ ‫معايري‬ ‫مخسة‬ ‫تتضمن‬‫ة‬
‫التعريف‬
‫املؤسسات‬‫املتميزة‬،‫تصمم‬‫تدير‬‫و‬‫حتسن‬‫العمليات‬‫من‬‫اجل‬‫ارضاء‬‫و‬‫ز‬‫يادة‬‫القيمة‬‫للزبائن‬‫و‬
‫اجلهات‬‫املعنية‬‫االخرى‬.

60. RADAR
5.1‫منهجية‬
‫وادارة‬ ‫تصميم‬
‫العمليات‬(6)
5.2‫حتسني‬
‫بطر‬ ‫العمليات‬‫ق‬
‫ابداعية‬(9)
5.3‫وت‬ ‫تصميم‬‫طوير‬
‫وتقديم‬
‫اخلدمات‬(5)
5.4‫إدارة‬
‫عالقات‬ ‫وتقوية‬
‫املتعاملني‬(7)
5.5‫الاي‬ ‫إدارة‬‫ئة‬
‫والسالمة‬
‫املهنية‬(6)
‫العمليات‬(100‫نقطة‬)
(5‫فرعية‬ ‫معايري‬)
(33‫نشاط‬)

61. RADAR
5-1‫منهجية‬‫تصميم‬‫و‬‫ادارة‬‫العمليات‬(6)
5-1-1‫حتديد‬‫و‬‫تصميم‬‫العمليات‬‫الالزمة‬‫لتنفيذ‬‫سياسة‬‫املؤسسة‬‫و‬‫حت‬‫قيق‬‫اهدافها‬
5-1-2‫اجياد‬‫نظام‬‫الدارة‬،‫العمليات‬‫و‬‫توثيق‬‫انظمة‬‫و‬‫ادلة‬،‫العمل‬‫و‬‫مرا‬‫جعة‬‫و‬‫حتسني‬‫العمليات‬
5-1-3‫تطايق‬‫نظم‬‫ادارة‬‫العمليات‬‫و‬‫اجلودة‬‫ضمن‬‫مواصفات‬‫قياسية‬‫عاملي‬‫ة‬
5-1-4‫تطايق‬‫مقاييس‬‫للعمليات‬‫و‬‫حتديد‬‫اهداف‬‫لألداء‬
5-1-5‫معاجلة‬‫التداخالت‬‫و‬‫االزدواجية‬‫يف‬‫اداء‬‫املهام‬‫و‬‫تقديم‬‫اخلدمات‬‫يف‬‫املؤسسة‬‫و‬‫مع‬
‫الشركاء‬‫لضمان‬‫اجناز‬‫فعال‬‫للعمليات‬
5-1-6‫مراجعة‬‫مدى‬‫فعالية‬‫االطار‬‫العام‬‫للعمليات‬‫يف‬‫تطايق‬‫السياسة‬‫و‬‫االسرتاتيجية‬

62. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:5–‫العمليات‬ ‫ادارة‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:5-1‫املهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫والصحة‬ ‫والايئة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/1/5
‫ـاس‬‫ـ‬‫وقي‬ ‫ـمان‬‫ـ‬‫ض‬ ‫و‬ ‫إلدارة‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫متكام‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫نظ‬ ‫ـني‬‫ـ‬‫وحتس‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫بتأس‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قي‬(‫ـ‬‫ـ‬‫اجل‬‫ودة‬,‫ـة‬‫ـ‬‫الايئ‬,‫ـحة‬‫ـ‬‫الص‬
‫املهنية‬ ‫والسالمة‬)‫املنت‬ ‫هلا‬ ‫ختضع‬ ‫اليت‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لكافة‬ ‫وشامل‬ً‫د‬‫اسـتنا‬ ‫واخلـدمات‬ ‫جـات‬
‫متطلاات‬ ‫إىل‬(‫آيزو‬-9000,ISO14000،(OHSAS 18000‫ذلك‬ ‫يناظر‬ ‫ما‬ ‫أو‬.
2/1/5
‫اجلـودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظـام‬ ‫فاعليـة‬ ‫مـدى‬ ‫بقيـاس‬ ‫املنشـأة‬ ‫قيام‬,‫الايئـة‬,‫و‬ ‫الصـحة‬‫املهنيـة‬ ‫السـالمة‬)‫طريـق‬ ‫عـن‬
‫ـات‬‫ـ‬‫ملتطلا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املطابق‬ ‫ـهادة‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـالحية‬‫ـ‬‫وص‬ ‫ـتمرارية‬‫ـ‬‫اس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـاظ‬‫ـ‬‫واحلف‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫احلص‬‫ـزو‬‫ـ‬‫آي‬-9000(ISO
14000،(OHSAS 18000‫اهلي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫املعتم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫اجله‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫قا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫يناظره‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫أو‬‫ـعودية‬‫ـ‬‫الس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬
‫واجلودة‬ ‫واملقاييس‬ ‫للمواصفات‬.

63. RADAR
5-2‫حتسني‬‫العمليات‬‫بطرق‬‫ابداعية‬(9)
5-2-1‫حتديد‬‫اساليب‬‫و‬‫اولويات‬‫و‬‫فرص‬‫التحسني‬‫و‬‫التطوير‬‫بشكل‬‫م‬‫رحلي‬‫او‬‫جذري‬
5-2-2‫االستفادة‬‫من‬‫اراء‬‫املتعاملني‬‫و‬‫املعنيني‬‫و‬‫من‬‫نشاطات‬‫التعلم‬‫ا‬‫ملؤسسي‬‫لتحديد‬‫اولويات‬‫و‬
‫اهداف‬‫التحسني‬‫و‬‫طرق‬‫حتسني‬‫اداء‬‫العمليات‬
5-2-3‫االستفادة‬‫من‬‫ابداعات‬‫املوارد‬‫الاشرية‬‫و‬‫املتعاملني‬‫و‬‫املعنيني‬‫يف‬‫عمليات‬‫تاسيط‬
‫االجراءات‬‫و‬‫حتسني‬‫العمليات‬
5-2-4‫استعمال‬‫اساليب‬‫جديدة‬‫و‬‫تقنيات‬‫حديثة‬‫و‬‫مناهج‬‫متطورة‬‫لتاسي‬‫ط‬‫االجراءات‬‫و‬‫حتسني‬
‫العمليات‬
5-2-5‫تطايق‬‫طرق‬‫مالئمة‬‫لتغيري‬‫العمليات‬
5-2-6‫جتربة‬‫و‬‫تعميم‬‫تطايق‬‫العمليات‬‫اجلديدة‬‫و‬‫املعدلة‬
5-2-7‫شرح‬–‫ايصال‬‫املعلومات‬‫املتعلقة‬‫بالتغيري‬–‫التعديل‬‫للموارد‬‫الا‬‫شرية‬‫و‬‫املتعاملني‬
5-2-8‫ضمان‬‫تدريب‬‫املوظفني‬‫قال‬‫القيام‬‫بتطايق‬‫العمليات‬‫اجلديدة‬‫او‬‫املعدلة‬
5-2-9‫تقييم‬‫تأثريات‬‫العمليات‬‫املعدلة‬‫على‬‫االداء‬‫و‬‫اخلدمة‬‫و‬‫مدى‬‫حتق‬‫يقها‬‫للنتائج‬‫املطلوبة‬

64. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:5–‫العمليات‬ ‫ادارة‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:5-2‫املستمر‬ ‫التحسني‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/2/5
‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املختلف‬ ‫ـرات‬‫ـ‬‫واملؤش‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫والقياس‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫الايان‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫تتض‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫معلوماتي‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫قاع‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫إنش‬‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫عملي‬
‫ومستمر‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫وحتديثها‬ ‫املعلومات‬ ‫دقة‬ ‫على‬ ‫احملافظة‬.
2/2/5
‫واسـتثم‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫الق‬ ‫نقـاط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫حتدي‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫املنشـأة‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫لعملي‬ ‫واملسـتمرة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الدوري‬ ‫املراجعـة‬‫ـاط‬‫ـ‬‫نق‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫وكش‬ ‫ارها‬
‫الفاعلة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تالشيها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الضعف‬.
3/2/5
‫املعنـيني‬ ‫لكافـة‬ ‫وخمرجاتهـا‬ ‫املسـتمر‬ ‫التحسني‬ ‫طرق‬ ‫وإيصال‬ ‫لشرح‬ ‫آلية‬ ‫وجود‬‫علـى‬ ‫أثرهـا‬ ‫وقيـاس‬
‫باملنشأة‬ ‫املختلفة‬ ‫العمليات‬.

65. RADAR
5-3‫تصميم‬‫وتطوير‬‫وتقديم‬‫اخلدمات‬:
5-3-1‫االستفادة‬‫من‬‫نتائج‬‫دراسات‬‫و‬‫استايانات‬‫املتعاملني‬‫لتحديد‬‫احت‬‫ياجاتهم‬‫وت‬‫وقعاتهم‬
‫احلالية‬‫و‬‫املستقالية‬‫و‬‫التعرف‬‫على‬‫آرائهم‬‫باخلدمات‬‫املقدمة‬ً‫ا‬‫حالي‬
5-3-2‫التناؤ‬‫و‬‫حتديد‬‫التحسينات‬‫الرامية‬‫اىل‬‫تطوير‬‫اخلدمات‬‫املقدمة‬‫ا‬‫ا‬‫يتفق‬‫و‬‫احتياجات‬‫و‬
‫توقعات‬‫املتعاملني‬
5-3-3‫تصميم‬‫و‬‫تطوير‬‫و‬‫تقديم‬‫خدمات‬‫جديدة‬‫استجابة‬‫الحتياجات‬‫و‬‫ت‬‫وقعات‬‫املتعاملني‬
5-3-4‫االبداع‬‫و‬‫املاادرة‬‫لتطوير‬‫و‬‫توفري‬‫خدمات‬‫تقدم‬‫قيمة‬‫مضافة‬‫ل‬‫لمتعاملني‬
5-3-5‫التوعية‬‫و‬‫التعريف‬‫و‬‫الرتويج‬‫للخدمات‬‫املقدمة‬‫للمتعاملني‬‫احلاليني‬‫و‬‫املتوقعني‬

66. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:5–‫العمليات‬ ‫ادارة‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:5-3‫املعتمدة‬ ‫والدولية‬ ‫السعودية‬ ‫القياسية‬ ‫املواصفات‬ ‫تطايق‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/3/5
‫الق‬ ‫ـفات‬‫ـ‬‫باملواص‬ ‫ـدائم‬‫ـ‬‫ال‬ ‫ـزام‬‫ـ‬‫لاللت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املطلوب‬ ‫ـوارد‬‫ـ‬‫وامل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫اآللي‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـوفري‬‫ـ‬‫ت‬‫ـة‬‫ـ‬‫والدولي‬ ‫ـعودية‬‫ـ‬‫الس‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ياس‬
‫املنشأة‬ ‫عمل‬ ‫بطايعة‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫املعتمدة‬.
2/3/5‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫القياسية‬ ‫املواصفات‬ ‫ملتطلاات‬ ‫املنشأة‬ ‫إدارات‬ ‫تطايق‬.
3/3/5‫العالق‬ ‫ذات‬ ‫القياسية‬ ‫للمواصفات‬ ‫املنشأة‬ ‫تطايق‬ ‫وفاعلية‬ ‫أثر‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬‫ة‬.

67. RADAR
5-4‫ادارة‬‫وتقوية‬‫عالقات‬‫املتعاملني‬:
5-4-1‫حتديد‬‫متطلاات‬‫االتصال‬‫املنتظم‬‫مع‬‫املتعاملني‬‫و‬‫االستجابة‬‫الف‬‫عالة‬‫للمعلومات‬‫الواردة‬‫من‬
‫هذا‬‫االتصال‬
5-4-2‫املاادرة‬‫و‬‫االتصال‬‫و‬‫احلوار‬‫مع‬‫املتعاملني‬‫ملناقشة‬‫و‬‫االستجابة‬‫ال‬‫حتياجاتهم‬‫و‬‫توقعاتهم‬‫و‬
‫اهتماماتهم‬
5-4-3‫متابعة‬‫عمليات‬‫تقديم‬‫اخلدمة‬‫للتعرف‬‫على‬‫مستوى‬‫الرضا‬‫عن‬‫اخلدم‬‫ة‬‫املقدمة‬‫و‬‫اسلو‬‫و‬
‫مكان‬‫تقدميها‬
5-4-4‫االلتزام‬‫بروح‬‫االبداع‬‫و‬‫املاادرة‬‫يف‬‫ادارة‬‫عالقات‬‫املتعاملني‬
5-4-6‫تصميم‬‫و‬‫تطايق‬‫منهجية‬‫لدراسة‬‫و‬‫حتليل‬‫و‬‫معاجلة‬‫شكاوى‬‫و‬‫ا‬‫قرتاحات‬‫املتعاملني‬
5-4-7‫تطايق‬‫منهجية‬‫ملراعاة‬‫التنوع‬‫الثقايف‬‫و‬‫االجتماعي‬‫للمتعاملني‬

68. RADAR
5-5‫إدارة‬‫الايئة‬‫و‬‫الطاقة‬‫و‬‫السالمة‬‫املهنية‬:
5-5-1‫تاين‬‫سياسة‬‫إلدارة‬‫الايئة‬‫و‬‫الطاقة‬‫و‬‫السالمة‬‫املهنية‬
5-5-2‫حصر‬‫و‬‫حتديد‬‫االثار‬‫السلاية‬‫احملتملة‬‫لطايعة‬‫عمل‬‫املؤسسة‬‫و‬‫ا‬‫نشطتها‬‫على‬‫املوظفني‬‫و‬
‫الايئة‬‫و‬‫املوارد‬‫الطايعية‬‫و‬‫الطاقة‬‫و‬‫تصنيف‬‫هذه‬‫االثار‬‫وفقا‬‫لدرج‬‫ة‬‫خطورتها‬
5-5-3‫احملافظة‬‫على‬‫الطاقة‬‫و‬‫املوارد‬‫غري‬‫املتجددة‬‫االخرى‬‫و‬‫استخدام‬‫ب‬‫دائل‬‫و‬‫تقنيات‬‫حديثة‬
‫لرتشيد‬‫استخدامها‬
5-5-4‫نشر‬‫الوعي‬‫افاهيم‬‫احملافظة‬‫على‬‫الايئة‬‫و‬‫محايتها‬‫و‬‫ترشيد‬‫ا‬‫ستخدام‬‫الطاقة‬‫و‬‫حتقيق‬
‫متطلاات‬‫الصحة‬‫و‬‫السالمة‬‫املهنية‬
5-5-5‫تطايق‬‫افضل‬‫املمارسات‬‫و‬‫املعايري‬‫العاملية‬‫يف‬‫جمال‬‫ادارة‬‫الاي‬‫ئة‬‫و‬‫الطاقة‬‫و‬‫السالمة‬
،‫املهنية‬‫و‬‫منها‬‫على‬‫سايل‬‫املثال‬‫نظام‬ISO 14000 - 18001
5-5-6‫توفري‬‫طرق‬‫و‬‫ادوات‬‫و‬‫مستلزمات‬‫تضمن‬‫احملافظة‬‫على‬‫الايئة‬‫و‬‫الطاقة‬‫و‬‫حتقيق‬‫شروط‬
‫الصحة‬‫و‬‫السالمة‬‫املهنية‬‫للموظفني‬

69. Results‫النتائج‬
‫النمطية‬Trend
‫حتقيق‬‫اهلدف‬Target
‫امل‬‫قارنة‬Benchmarking
‫السااية‬ ‫العالقة‬Causality
‫اجملال‬Scope
‫عري‬‫للايانات‬‫املتحققة‬‫من‬‫عمليات‬‫القياس‬‫للنتائج‬‫عل‬‫ى‬‫فرتات‬‫زمنية‬
‫متتالية‬‫واا‬‫يسمح‬‫باملقارنة‬‫ما‬‫بني‬‫هذه‬‫النتائج‬‫و‬‫تقدير‬‫مدى‬‫حتسنها‬‫أو‬
‫تراجعها‬‫خالل‬‫هذه‬‫الفرتة‬.
‫الغاية‬/‫اهلدف‬‫أو‬‫مؤشر‬‫األداء‬‫الذي‬‫تسعى‬‫املؤسسة‬‫لت‬‫حقيقه‬‫من‬‫خالل‬
‫تطايق‬‫منهجية‬‫معينة‬‫أو‬‫عملية‬‫أو‬‫إجراء‬.
‫املقارنة‬‫املعيارية‬/‫الاينية‬‫للنتائج‬‫املتحققة‬‫مع‬‫نت‬‫ائج‬‫مقابلة‬‫ألفضل‬
‫املؤسسات‬‫يف‬‫اجملال‬‫موضوع‬‫املقارنة‬.
‫قيام‬‫املؤسسة‬‫بتشخيص‬‫العالقة‬‫السااية‬‫بني‬‫النتائج‬‫املتحققة‬‫و‬‫بني‬
‫املنهجيات‬‫و‬‫النشاطات‬‫املسااة‬‫هلا‬.
‫مدى‬‫تغطية‬‫النتائج‬‫لكافة‬‫اجملاالت‬‫و‬‫اجلوانب‬‫ذات‬‫الع‬‫القة‬‫باملؤسسة‬‫من‬
‫خدمات‬‫و‬‫منتجات‬‫و‬‫فئات‬‫معنية‬.
RADAR

70. RADAR
‫التعريف‬
‫يتناول‬‫هذا‬‫املعيار‬‫مدى‬‫قياس‬‫و‬‫حتقيق‬‫النتائج‬‫اخلاصة‬‫باملتعاملني‬‫و‬‫مستويات‬‫رضاهم‬.
6-1‫رأي‬
‫املتعاملني‬
6-2
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫املتعلقة‬
‫باملتعاملني‬
‫املتعاملني‬ ‫نتائج‬(150‫نقطة‬)
(‫فرعيني‬ ‫معيارين‬)

71. RADAR
6-1‫مقياس‬‫رأي‬‫املتعاملني‬:
6-1-1‫الشفافية‬(‫سهولة‬‫وصول‬‫املعلومات‬/‫شفافية‬‫متطلاات‬‫احلصول‬‫على‬‫اخلدمة‬/‫شفافية‬
‫إجراءات‬‫اإلجناز‬).
6-1-2‫تقديم‬‫اخلدمة‬(‫سلوك‬‫و‬‫كفاءة‬‫املوظفني‬‫و‬‫مدى‬‫استجابتهم‬/‫ا‬‫ألدلة‬‫و‬‫الوثائق‬‫املتعلقة‬
‫باخلدمات‬/‫معاجلة‬‫شكوى‬‫املتعاملني‬/‫تدريب‬‫املتعاملني‬‫على‬‫كيف‬‫ية‬‫احلصول‬‫على‬‫اخلدمة‬).
6-1-3‫اخلدمات‬(‫اجلودة‬‫و‬‫النوعية‬/‫درجة‬‫املوثوقية‬/‫االبداع‬‫يف‬‫ا‬‫لتصميم‬/‫مدى‬‫مالءمة‬
‫اخلدمة‬).
6-1-4‫االنطااع‬‫العام‬(‫االتصال‬/‫املرونة‬/‫املاادرة‬/‫االستجابة‬/‫العدل‬‫و‬‫االهتمام‬‫و‬‫التفهم‬).

72. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:6–‫املستفيد‬ ‫على‬ ‫الرتكيـز‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:6-1‫والسوق‬ ‫باملستفيدين‬ ‫املعرفة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/1/6
‫قطاعات‬ ‫أو‬ ‫املستفيدين‬ ‫جمموعات‬ ‫أو‬ ‫املنفردين‬ ‫املستفيدين‬ ‫بتحديد‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫حتديـد‬ ‫يتضـمن‬ ‫اـا‬ ‫السـوق‬
‫احملتملة‬ ‫واألسواق‬ ‫منافسيها‬ ‫مستفيدي‬.
2/1/6
‫واألســوا‬ ‫املســتفيدين‬ ‫عــن‬ ‫واملعلومــات‬ ‫الايانــات‬ ‫جلمــع‬ ‫مالــة‬‫ع‬‫ف‬ ‫وســائل‬ ‫املنشــأة‬ ‫تطايــق‬‫وتاوياهــا‬ ‫واملنافســني‬ ‫ق‬
‫ا‬ ‫املسـتفيدين‬ ‫عـن‬ ‫العالقـة‬ ‫ذات‬ ‫املعلومـات‬ ‫املنشـأة‬ ‫واستخدام‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫وحتديثها‬‫اـا‬ ‫والسـابقني‬ ‫حلـاليني‬
‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫وحتليـ‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫باملسـ‬ ‫ـاظ‬‫ـ‬‫االحتفـ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫وبيانـ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫واملايعـ‬ ‫ـويق‬‫ـ‬‫التسـ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫معلومـ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ذلـ‬ ‫يف‬‫ـاني‬‫ـ‬‫املكتسـ‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ملسـ‬
‫والشكاوى‬ ‫واملفقودين‬.
3/1/6
‫لل‬ ‫التخطـيط‬ ‫ألغـراي‬ ‫الرئيسـيني‬ ‫املسـتفيدين‬ ‫متطلاات‬ ‫على‬ ‫املنشأة‬ ‫تعرف‬‫والتسـويق‬ ‫اخلـدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجـات‬
‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫والتع‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫العم‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫بتط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املتعلق‬ ‫ـراي‬‫ـ‬‫األغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ذل‬ ‫ـري‬‫ـ‬‫وغ‬ ‫ـينات‬‫ـ‬‫التحس‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫وإدخ‬‫ـا‬‫ـ‬‫قيمته‬ ‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫هميته‬
‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫املستفيدين‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫اليت‬ ‫للقرارات‬ ‫النساية‬‫املنشأة‬.

73. RADAR
6-2‫مؤشرات‬‫األداء‬‫املتعلقة‬‫باملتعاملني‬:
6-2-1‫الشفافية‬(‫نساة‬‫توثيق‬‫اخلدمات‬‫بأدلة‬‫إجراءات‬‫و‬‫تعميمها‬).
6-2-2‫تقديم‬‫اخلدمة‬(‫نساة‬‫األخطاء‬/‫نساة‬‫الشكاوي‬/‫معاجلة‬‫الش‬‫كاوي‬/‫الوقت‬‫الالزم‬
‫للحصول‬‫على‬‫اخلدمة‬).
6-2-3‫اخلدمات‬(‫االبداع‬‫يف‬‫تصميم‬‫و‬‫تطوير‬‫اخلدمة‬/‫الوقت‬‫الالز‬‫م‬‫لتطوير‬‫اخلدمات‬
‫اجلديدة‬).
6-1-4‫االنطااع‬‫العام‬(‫رسائل‬‫الشكر‬‫و‬‫التقدير‬/‫التواصل‬‫مع‬‫امل‬‫تعاملني‬/‫شهادات‬‫االعتماد‬‫و‬
‫اجلوائز‬‫املتخصصة‬).

74. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:6–‫املستفيد‬ ‫على‬ ‫الرتكيـز‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:6-2‫املستفيدين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/2/6
‫ـوق‬‫ـ‬‫يف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ا‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫متطلا‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫وإرض‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫املس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫الكتس‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫عالق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بإقام‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قي‬‫ـم‬‫ـ‬‫والئه‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫وزي‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫توقع‬
‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫تكرار‬ ‫وفرص‬.
2/2/6
‫و‬ ‫هلم‬ ‫وإعالنها‬ ‫باملستفيدين‬ ‫لالتصال‬ ‫الرئيسة‬ ‫واآلليات‬ ‫املتطلاات‬ ‫املنشأة‬ ‫حتديد‬‫االلتـزام‬ ‫ضـمان‬ ‫آليـات‬ ‫تطوير‬
‫املستفيدين‬ ‫لطلاات‬ ‫االستجابة‬ ‫مواقع‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫قال‬ ‫من‬ ‫االتصال‬ ‫اتطلاات‬.
3/2/6
‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫املس‬ ‫ـكاوى‬‫ـ‬‫ش‬ ‫إلدارة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫عملي‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫وج‬,‫ـر‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بطريق‬ ‫ـكاوى‬‫ـ‬‫الش‬ ‫يف‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫الا‬ ‫ـمان‬‫ـ‬‫وض‬‫ـع‬‫ـ‬‫وجتمي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫وفعال‬ ‫يعة‬
‫و‬ ‫املنشـأة‬ ‫أقسـام‬ ‫خمتلـف‬ ‫يف‬ ‫التحسـينات‬ ‫إلدخـال‬ ‫منها‬ ‫واالستفادة‬ ‫وحتليلها‬ ‫الشكاوى‬‫إذا‬ ‫الشـركاء‬ ‫قاـل‬ ‫مـن‬
‫ذلك‬ ‫األمر‬ ‫تطلب‬.

75. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:6–‫املستفيد‬ ‫على‬ ‫الرتكيـز‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:6-3‫املستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫وتعزيز‬ ‫قياس‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/3/6
‫الت‬ ‫إلدخـال‬ ‫القيـاس‬ ‫نتـائج‬ ‫واسـتخدام‬ ‫املسـتفيدين‬ ‫رضـا‬ ‫مدى‬ ‫املنشأة‬ ‫قياس‬‫اخلـدمات‬ ‫علـى‬ ‫حسـينات‬
‫للمستفيدين‬ ‫املستقالية‬ ‫التوقعات‬ ‫وحتديد‬ ‫واملنتجات‬.
2/3/6
‫ـدم‬‫ـ‬‫اخل‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫باملنتج‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫يتعل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫فيم‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫املس‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫باملتابع‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قي‬‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـني‬‫ـ‬‫التحس‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫به‬ ‫ات‬
‫أساسها‬.
3/3/6
‫ـا‬‫ـ‬‫رض‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املتعلق‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫املعلوم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫اقارن‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫قي‬‫ـتفيديها‬‫ـ‬‫مس‬‫امل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫برض‬‫ـآت‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫املرجعية‬ ‫باملستويات‬ ‫أو‬ ‫هلا‬ ‫املنافسة‬.

76. RADAR
‫التعريف‬
‫يتناول‬‫هذا‬‫املعيار‬‫مدى‬‫قياس‬‫و‬‫حتقيق‬‫النتائج‬‫اخلاصة‬‫باملوارد‬‫الاش‬‫رية‬‫و‬‫مستويات‬‫رضاهم‬.
7-1‫رأي‬
‫املوارد‬
‫الاشرية‬
7-2
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫املتعلقة‬
‫باملوارد‬
‫الاشرية‬
‫الاشرية‬ ‫املوارد‬ ‫نتائج‬(100‫نقطة‬)
(‫فرعيني‬ ‫معيارين‬)

77. RADAR
7-1‫مقياس‬‫رأي‬‫املوارد‬‫الاشرية‬:
7-1-1‫التحفيز‬(‫فرص‬‫التطور‬‫الوظيفي‬/‫القيادة‬‫و‬‫االتصال‬‫و‬‫املش‬‫اركة‬/‫التمكني‬‫الوظيفي‬‫و‬
‫التدريب‬‫و‬‫التنمية‬/‫فرص‬‫التعلم‬‫و‬‫اإلجناز‬/‫التقدير‬‫و‬‫التقيي‬‫م‬‫العادل‬‫لألداء‬).
7-1-2‫الرضا‬‫الوظيفي‬(‫النظام‬‫اإلداري‬‫و‬‫شروط‬‫و‬‫ظروف‬‫العمل‬/‫اخل‬‫دمات‬‫و‬‫بيئة‬‫األمن‬‫و‬
‫السالمة‬‫و‬‫سياسة‬‫الايئة‬/‫األمان‬‫الوظيفي‬‫و‬‫األجور‬‫و‬‫املزايا‬/‫ع‬‫القات‬‫الزمالة‬‫و‬‫العالقات‬
‫اإلنسانية‬/‫إدارة‬‫التغيري‬‫و‬‫الدور‬‫اجملتمعي‬‫للدائرة‬).
7-1-3‫الشفافية‬(‫شفافية‬‫أنظمة‬‫و‬‫إجراءات‬‫املوارد‬‫الاشرية‬/‫شفافي‬‫ة‬‫القرارات‬‫املتعلقة‬‫باملوارد‬
‫الاشرية‬).

78. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:7–‫اجملتمع‬ ‫على‬ ‫التأثـري‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:7-1‫الوطنية‬ ‫التنمية‬ ‫يف‬ ‫املساهمة‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/1/7
‫ا‬ ‫مـن‬ ‫ذلـك‬ ‫وقيـاس‬ ‫الوطنيـة‬ ‫التنميـة‬ ‫يف‬ ‫ومسـاهماتها‬ ‫املنشأة‬ ‫دور‬‫االقتصـادية‬ ‫لناحيـة‬
(‫وتطوير‬ ‫حبث‬ ،‫تكنولوجيا‬ ،‫تصدير‬ ،‫استثمار‬.)...
2/1/7
‫ا‬ ‫اجملتمع‬ ‫مؤسسات‬ ‫مع‬ ‫حقيقية‬ ‫شراكات‬ ‫بتطوير‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫املستوى‬ ‫وعلى‬ ‫حمللي‬
‫املختلفة‬ ‫الوطنية‬ ‫التنمية‬ ‫جماالت‬ ‫يف‬ ‫الوطين‬(‫وتعليم‬ ‫صحة‬،‫استثمار‬ ،‫وعمل‬. )...

79. RADAR
7-2‫مؤشرات‬‫األداء‬‫املتعلقة‬‫باملوارد‬‫الاشرية‬:
7-2-1‫التحفيز‬‫و‬‫املشاركة‬(‫املشاركة‬‫يف‬‫فرق‬‫التحسني‬‫و‬‫نظم‬‫االقرت‬‫احات‬/‫املشاركة‬‫يف‬
‫برامج‬‫التدريب‬‫و‬‫التطوير‬/‫الفوائد‬‫القابلة‬‫للقياس‬‫من‬‫فرق‬‫العمل‬/‫تقدير‬‫جهود‬‫املوظفني‬‫و‬
‫فرق‬‫العمل‬/‫نساة‬‫االستجابة‬‫الستايانات‬‫الرأي‬).
7-2-2‫مستويات‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬(‫مستويات‬‫الغيا‬/‫مستويات‬‫االج‬‫ازة‬‫املرضية‬/‫نساة‬‫حوادث‬
‫العمل‬/‫التظلمات‬/‫معدل‬‫دوران‬‫العمل‬).
7-2-3‫اخلدمات‬‫املقدمة‬‫للموارد‬‫الاشرية‬(‫سرعة‬‫االستجابة‬‫لالستفسارات‬‫و‬‫الطلاات‬/‫دقة‬
‫خدمة‬‫شئون‬‫املوظفني‬/‫فعالية‬‫االتصال‬/‫تقييم‬‫التدريب‬).
7-2-4‫اإلجنازات‬(‫الكفاءات‬‫املطلوبة‬‫مقارنة‬‫باملتوفرة‬/‫مستويات‬‫جن‬‫اح‬‫برامج‬‫التدريب‬‫و‬
‫التنمية‬‫لتحقيق‬‫األهداف‬‫املنشودة‬).

80. ‫الرئيســي‬ ‫املعيار‬:7–‫اجملتمع‬ ‫على‬ ‫التأثـري‬
‫الفرعي‬ ‫املعيار‬:7-2‫اجملتمعية‬ ‫املسؤولية‬
‫م‬‫التميز‬ ‫عناصر‬
1/2/7‫م‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫وما‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫من‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫املرتتاة‬ ‫اآلثار‬ ‫املنشأة‬ ‫حتديد‬‫اجملتمع‬ ‫على‬ ‫أعمال‬ ‫ن‬.
2/2/7
‫ـة‬‫ـ‬‫النظامي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫املتطلا‬ ‫ـتيفاء‬‫ـ‬‫باس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املتعلق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الرئيس‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫واأله‬ ‫ـراءات‬‫ـ‬‫واإلج‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫العملي‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫تط‬‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫للتعام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫والقانوني‬
‫ـا‬‫ـ‬‫وأعماهل‬ ‫ـدماتها‬‫ـ‬‫وخ‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املنش‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫انتج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املرتاط‬ ‫ـاطر‬‫ـ‬‫املخ‬(‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫واحملافظ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫النفاي‬ ‫ـدوير‬‫ـ‬‫كت‬‫ـالمة‬‫ـ‬‫والس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الايئ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬
‫وغريها‬ ‫املرورية‬)‫اجملتمع‬ ‫على‬ ‫السلاية‬ ‫أثارها‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬(‫ص‬ ‫أخطار‬ ،‫حوادث‬ ،‫تلوث‬‫حية‬.)
3/2/7‫يف‬ ‫بها‬ ‫املعنية‬ ‫اجلهات‬ ‫مع‬ ‫تعامالتها‬ ‫مجيع‬ ‫يف‬ ‫أخالقية‬ ‫أعمال‬ ‫ممارسات‬ ‫املنشأة‬ ‫إتااع‬‫اجملتمع‬.
4/2/7‫آيز‬ ‫مثل‬ ‫النفايات‬ ‫وتدوير‬ ‫الايئة‬ ‫حلماية‬ ‫والدولية‬ ‫احمللية‬ ‫باملعايري‬ ‫املنشأة‬ ‫التزام‬‫و‬14000‫يناظرها‬ ‫ما‬ ‫أو‬.
5/2/7
‫اجل‬ ‫بتحديد‬ ‫وقيامها‬ ‫الرحبية‬ ‫غري‬ ‫اجلهات‬ ‫لتدعيم‬ ‫فعالة‬ ‫مساندة‬ ‫بتقديم‬ ‫املنشأة‬ ‫قيام‬‫واجملـاالت‬ ‫الرحبيـة‬ ‫غـري‬ ‫هات‬
‫عليها‬ ‫الرتكيز‬ ‫يناغي‬ ‫اليت‬.

81. RADAR
‫التعريف‬
‫يتناول‬‫هذا‬‫املعيار‬‫مدى‬‫قياس‬‫و‬‫حتقق‬‫النتائج‬‫اخلاصة‬‫باجملتمع‬‫على‬‫ا‬‫ملستوى‬‫احمللي‬‫و‬‫اإلقليمي‬
‫و‬‫العاملي‬.
8-1‫رأي‬
‫اجملتمع‬
8-2
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫املتعلقة‬
‫باجملتمع‬
‫العمليات‬(100‫نقطة‬)
(‫فرعيني‬ ‫معيارين‬)

82. RADAR
8-1‫مقياس‬‫رأي‬‫اجملتمع‬:
8-1-1‫املشاركة‬‫يف‬‫النشاطات‬‫االجتماعية‬(‫املشاركة‬‫يف‬‫التدريب‬‫و‬‫ا‬‫لتعليم‬/‫دعم‬‫املشاريع‬
‫اخلريية‬/‫دعم‬‫الرياضة‬‫و‬‫النشاطات‬‫الثقافية‬/‫اجلهود‬‫و‬‫املاادرات‬‫ا‬‫لتطوعية‬‫و‬‫اإلنسانية‬).
8-1-2‫اجلهود‬‫املاذولة‬‫لتقليل‬‫االزعاج‬‫و‬‫االضرار‬‫النامجة‬‫عن‬‫أعمال‬‫الدائرة‬(‫االخطار‬‫الصحية‬‫و‬
‫أخطار‬‫احلوادث‬/‫االزعاج‬/‫السالمة‬/‫التلوث‬).
8-1-3‫الشفافية‬(‫سهولة‬‫الوصول‬‫للمعلومات‬/‫مدى‬‫تعريف‬‫الدائرة‬‫بإجن‬‫ازاتها‬‫اجملتمعية‬).

83. RADAR
8-2‫مؤشرات‬‫األداء‬‫املتعلقة‬‫باجملتمع‬:
8-2-1‫االلتزام‬‫بالعمل‬‫كمؤسسة‬‫مسؤولة‬‫يف‬‫اجملتمع‬(‫توفري‬‫و‬‫نشر‬‫ا‬‫ملعلومات‬‫ذات‬‫العالقة‬
‫باجملتمع‬/‫املساواة‬‫يف‬‫جمال‬‫التعامل‬‫و‬‫اخلدمات‬‫املقدمة‬‫للمجتمع‬/‫ط‬‫ايعة‬‫العالقة‬‫و‬‫التعاون‬‫مع‬
‫الدوائر‬‫األخرى‬).
8-2-2‫املشاركة‬‫يف‬‫النشاطات‬‫اجملتمعية‬(‫املشاركة‬‫يف‬‫التدريب‬‫و‬‫الت‬‫ّم‬‫ل‬‫ع‬/‫دعم‬‫املشاريع‬
‫اخلريية‬/‫دعم‬‫الرياضة‬‫و‬‫النشاطات‬‫الثقافية‬/‫اجلهود‬‫و‬‫املاادرات‬‫ا‬‫لتطوعية‬‫و‬‫اإلنسانية‬).
8-2-3‫اجلهود‬‫املاذولة‬‫لتقليل‬‫االزعاج‬‫و‬‫االضرار‬‫النامجة‬‫عن‬‫أعمال‬‫الدائرة‬(‫االخطار‬‫الصحية‬‫و‬
‫أخطار‬‫احلوادث‬/‫االزعاج‬/‫السالمة‬/‫التلوث‬).
8-2-4‫الشفافية‬(‫سهولة‬‫الوصول‬‫للمعلومات‬/‫مدى‬‫تعريف‬‫الدائرة‬‫بإجن‬‫ازاتها‬‫اجملتمعية‬).
8-2-5‫نتائج‬‫أخرى‬(‫حجم‬‫املوارد‬‫احملصصة‬‫خلدمة‬‫اجملتمع‬/‫تأثريات‬‫ا‬‫ملاادرة‬‫اجملتمعية‬).