يتناول الوثيقة مفهوم التميز المؤسسي وجودة الأداء، مع تقديم نموذج مرجعي يعتمد على معايير التقييم المختلفة ويشمل منهجيات ومبادرات بديلة. يتطلب تطبيق النموذج توافر عناصر أساسية ومؤشرات تدعم جودة الخدمات والمنتجات. الهدف هو توفير إطار مرجعي يشمل العوامل الأساسية والإجراءات المتبعة داخل المؤسسة.