@EmadExcellence www.dremadhussein.com
‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫املوقع‬:
‫إعداد‬:‫ر‬‫الدكتو‬‫املستشار‬/‫حسين‬ ‫الدين‬ ‫عماد‬
‫ر‬‫ومد‬ ‫دولي‬‫خبير‬‫مقي‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫و‬ ‫ب‬‫مين‬‫في‬‫التمي‬‫ز‬‫املؤس‬‫والتطوير‬‫املنظمة‬ ‫من‬‫ي‬ ‫س‬
‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫وبية‬‫ر‬‫األو‬(EFQM)
‫محك‬‫دولي‬‫ي‬‫تجار‬‫م‬-‫ملجموعة‬‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬(CMI)‫الدولية‬

2
1
‫المحاور‬ ‫فهرس‬
‫مفهوم‬‫ز‬‫التمي‬
‫أهم‬‫التمي‬‫نماذج‬‫العاملية‬‫ز‬
‫أهم‬‫جوائز‬‫ز‬‫التمي‬‫الخاصة‬‫ي‬‫التنمو‬ ‫بالعمل‬‫الس‬‫العربية‬‫اململكة‬ ‫في‬‫عودية‬
‫سات‬‫ر‬‫ومما‬‫تطبيقات‬‫ز‬‫التمي‬‫العربية‬ ‫الخليج‬ ‫ل‬‫دو‬ ‫في‬
‫لتحقيق‬ ‫مؤسساتنا‬ ‫في‬‫النموذج‬ ‫تطبيق‬ ‫خطوات‬‫التمي‬‫ز‬‫املستدام‬
2
3
4
5
6
7
‫نموذج‬ ‫في‬‫إطاللة‬‫التمي‬‫ز‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬
‫املواصفات‬‫التمي‬ ‫صناعة‬ ‫في‬‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬‫ز‬‫السعودي‬
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
8

3
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
1

4
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫حوالي‬ ‫بتدريب‬ ‫قمت‬(7000)‫مستويات‬ ‫من‬ ‫ب‬ّ‫متدر‬
‫وتنفيذية‬ ‫وإشرافية‬ ‫قيادية‬
‫الدولي‬ ‫ب‬ّ‫المدر‬ ‫قبعة‬

5
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫في‬‫ختام‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫في‬‫مجال‬‫ز‬‫التمي‬‫لقادة‬‫الرئاسة‬‫العامة‬‫لشؤون‬‫املسجد‬‫ا‬‫لحرام‬
‫بحضور‬‫عاية‬‫ر‬‫و‬‫معالي‬‫الشيخ‬‫الدكتور‬‫عبد‬‫الرحمن‬‫السديس‬‫الرئيس‬‫العام‬
‫املكرمة‬ ‫مكة‬-16‫ابريل‬2015
‫الرئيس‬ ‫السديس‬‫الرحمن‬ ‫عبد‬‫الدكتور‬ ‫الشيخ‬ ‫معالي‬ ‫تكريم‬‫العام‬
‫عما‬‫الدكتور‬‫لسعادة‬‫ي‬‫النبو‬ ‫واملسجد‬ ‫الحرام‬ ‫املسجد‬‫لشؤون‬‫د‬
‫حسين‬ ‫الدين‬-‫الرئيس‬‫التنفيذ‬‫ي‬-‫ختام‬ ‫في‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫ف‬‫ي‬‫مجال‬
‫ام‬‫ر‬‫الح‬ ‫املسجد‬‫لشؤون‬ ‫العامة‬ ‫الرئاسة‬ ‫لقادة‬‫ز‬‫التمي‬‫واملسج‬‫د‬
‫ي‬‫النبو‬-‫املكرمة‬ ‫مكة‬-16‫ا‬‫بريل‬2015

6
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫الشر‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫خ‬ ‫في‬
‫أبوظبي‬-7‫مايو‬2015
‫الخييلي‬ ‫ب‬‫ر‬‫حا‬ ‫خليفة‬‫الركن‬ ‫اللواء‬ ‫سعادة‬ ‫تكريم‬-‫الوك‬‫يل‬
‫الداخ‬‫ة‬‫ر‬‫بوزا‬ ‫واملنافذ‬ ‫واإلقامة‬ ‫الجنسية‬‫لشؤون‬ ‫املساعد‬‫لية‬
‫ملجموعة‬(CMI)‫الدولية‬‫شة‬‫ر‬‫و‬ ‫ختام‬ ‫في‬(‫االبتكار‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬:‫مفت‬‫اح‬
‫املستدام‬ ‫الريادة‬)-‫أبوظبي‬-23‫نوفمبر‬2015

7
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫بحض‬‫ي‬‫النبو‬‫املسجد‬‫ن‬‫و‬‫لشؤ‬‫العامة‬‫الرئاسة‬‫وكالة‬ ‫لقادة‬‫ز‬‫التمي‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫ختام‬ ‫في‬‫معالي‬‫عاية‬‫ر‬‫و‬‫ر‬‫و‬
‫العام‬ ‫الرئيس‬ ‫نائب‬‫الفالح‬‫العزيز‬‫عبد‬ ‫الشيخ‬
‫املدينة‬‫ة‬‫ر‬‫املنو‬-13‫ابريل‬2015

8
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫في‬‫الشرطي‬‫العمليات‬ ‫اء‬‫ر‬‫ملد‬‫االستباقي‬‫ز‬‫التمي‬ ‫برنامج‬‫ختام‬‫ة‬
‫أبوظبي‬-18‫نوفمبر‬2015
‫ل‬‫األو‬‫الشركاء‬ ‫ملتقى‬‫ختام‬ ‫في‬(‫ز‬‫التمي‬‫في‬‫شركاء‬)‫م‬‫قادة‬‫مع‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫عهد‬
‫أبوظبي‬‫شرطة‬‫من‬ ‫واملتفجرات‬‫األسلحة‬-‫أبوظبي‬-24‫يونيو‬2014

9
‫ر‬‫و‬‫مر‬ ‫برنامج‬ ‫في‬‫ر‬‫املحاو‬ ‫لقادة‬‫التجريبي‬‫التقييم‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫شة‬‫ر‬‫و‬‫ختام‬ ‫في‬7‫نجوم‬-‫ر‬‫و‬‫املر‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫يات‬‫ر‬‫والدو‬
‫العين‬-‫نوفمبر‬2014
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬

10
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫في‬‫ختام‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬(‫ز‬‫التمي‬ ‫حلة‬‫ر‬)‫العربية‬‫الخليج‬‫ل‬‫لدو‬‫ن‬‫التعاو‬‫ملجلس‬‫العامة‬‫األمانة‬‫في‬(‫املجموع‬‫العاشرة‬‫ة‬)-
‫الرياض‬-‫من‬ ‫الفترة‬ ‫خالل‬27‫إلى‬28‫يناير‬2016

11
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫دولي‬ ‫تجاري‬ ‫م‬ّ‫ك‬‫ومح‬ ‫ُّز‬‫ي‬‫التم‬ ‫مستشار‬ ‫قبعة‬

12
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬

13
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫قبعة‬

14
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫مجموعة‬(CMI)‫الدولية‬

15
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬
‫حروفي‬ ‫في‬ ‫أنا‬ ‫من‬
‫ع‬
‫م‬
‫ا‬
‫د‬
‫عهد‬‫وأمتي‬ ‫مجتمعي‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ألساهم‬
ً‫ال‬‫متواص‬‫الحياة‬ ‫رفقاء‬ ‫مع‬
‫أعرف‬‫قدراتي‬ ‫ر‬ ّ‫وأطو‬ ‫ذاتي‬
‫دؤوب‬‫أهدافي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ودقيق‬ ‫عملي‬ ‫في‬

16
‫رؤيتـــي‬‫رسالتـــي‬
‫ر‬‫سطو‬ ‫في‬ ‫حاضر‬
ُ
‫امل‬

17
‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫ملزيد‬:
‫اإللكتروني‬‫موقعنا‬‫على‬‫تنا‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬ ‫يمكنكم‬...
www.dremadhussein.com

18
‫مفهوم‬‫ز‬‫التمي‬
2

19
‫التمي‬‫ز‬‫القر‬ ‫من‬‫آ‬‫والسن‬ ‫ن‬‫ة‬
‫ل‬‫يقو‬‫هللا‬‫الكريم‬ ‫كتابه‬ ‫في‬‫تعالى‬:«
ْ
‫ت‬ َ‫ج‬ِ‫ر‬
ْ
‫خ‬
ُ
‫أ‬ ٍ‫ة‬ َّ‫م‬
ُ
‫أ‬ َ‫ر‬ْ‫ي‬
َ
‫خ‬ ْ‫م‬
ُ
‫ت‬
ْ
‫ن‬
ُ
‫ك‬ِ‫اس‬
َّ
‫لن‬ِ‫ل‬»]‫عمران‬ ‫آل‬‫ة‬‫ر‬‫سو‬-‫آية‬(110)[
‫وفي‬‫آية‬‫ى‬‫أخر‬:«‫و‬ ُ‫س‬ َ‫ر‬َ‫و‬ ْ‫م‬
ُ
‫ك‬
َ
‫ل‬ َ‫م‬َ‫ع‬ ُ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬َ‫ر‬َ‫ي‬ َ‫س‬
َ
‫ف‬ ‫وا‬
ُ
‫ل‬ َ‫م‬ْ‫اع‬ ِ‫ل‬
ُ
‫ق‬َ‫و‬
َ
‫ن‬‫و‬
ُ
‫ن‬ِ‫م‬
ْ
‫ؤ‬
ُ ْ
‫امل‬َ‫و‬ ُ‫ه‬
ُ
‫ل‬»]‫التوبة‬‫ة‬‫ر‬‫سو‬-‫آية‬(105)[
‫والسالم‬ ‫الصالة‬ ‫عليه‬‫وقال‬:«
‫ا‬
‫عمال‬‫أحدكم‬‫عمل‬ ‫إذا‬‫يحب‬‫هللا‬ ‫إن‬‫يتقنه‬‫أن‬»]‫البيهقي‬‫اه‬‫و‬‫ر‬[
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬

20
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬‫ز‬‫التمي‬ ‫ثقافة‬ ‫مفهوم‬
•‫التعريف‬‫ل‬‫األو‬:
ّ‫التفر‬ّ‫د‬ّ‫وال‬ّ‫ختالف‬ّ‫معّالتمك‬ّ‫نّالذي‬ّ‫ي‬‫مكنك‬ّ‫ر‬‫بهّالظهو‬
ّ‫علىّاآلخرينّوالتفو‬‫ّعليهم‬‫ق‬.
•‫التعريف‬‫الثاني‬:
‫نّبلّأنّنفعلّشي‬‫و‬‫أنّلّنفعلّمثلّماّيفعلّاآلخر‬ّ
ً
‫ئا‬
ّ‫و‬‫ّمنافسينّبلّر‬‫ن‬‫ّوأفضل،ّلّنكو‬
ً
‫مختلفا‬ّ
ً
‫ادا‬‫فيّمجالنا‬.
•‫التعريف‬‫الثالث‬:
ّ‫أنّيستنفرّالفردّذاتهّويتحد‬ّ‫ىّنفسهّليقد‬ّ‫مّأفضل‬
ّ‫مم‬ّ‫اّقد‬‫ن‬‫و‬‫مهّاآلخر‬.
•‫التعريف‬‫ل‬‫األو‬:
‫تلكّالثقافةّال‬‫ـ‬‫تيّتسيرّبأيّفردّداخلّمنظوم‬ّ‫تهّفي‬
‫اتّالذاتيةّوالبحثّفيّداخ‬‫ر‬‫اتجاهّاستنفارّاملها‬ّ‫لهّعن‬
‫األجملّواألفضلّواألكثرّقيمة‬.
•‫التعريف‬‫الثاني‬:
ّ‫شخصيةّمستقل‬ّ‫و‬‫ادّاملنظومةّتمنحهمّه‬‫ر‬‫ةّألف‬ّ‫يةّمن‬
ّ‫خاللّمجموعةّمن‬‫ال‬ّ‫تجاهات‬ّ‫والقيمّواملعتقدات‬
‫ّلغة‬‫ن‬‫شاداتّالتيّتكو‬‫ر‬‫ساتّواإل‬‫ر‬‫والقواعدّواملما‬
‫تخاطبّوسلوكياتّمشتركة‬.
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬

21
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬
ّ‫التطبيقاتّاملتفو‬‫ـاّوموا‬‫ه‬‫ةّأنشطةّاملؤسسةّومهام‬‫ر‬‫قةّفيّإدا‬ّ ‫ـ‬‫ي‬‫ـاّوتحق‬‫ه‬‫د‬‫ر‬
ّ‫ال‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ـمّا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ر‬ّ‫ة‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ّامل‬ ‫ـحا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـاّأل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ّالر‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـودةّوتحق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ـادةّاملح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ّ‫ف‬
ّ‫احتياجاتهمّومتطل‬‫باتهم‬.
‫ي‬ ‫املؤسس‬‫ز‬‫التمي‬‫مفهوم‬

22
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬
‫ّمستوياتّأداءّباهرةّومست‬ ‫زةّتحق‬‫ـي‬‫م‬‫املؤسساتّاملت‬ّ‫دامةّبما‬
ّ‫ز‬‫يّأوّيتجاو‬‫ـب‬‫ل‬‫ي‬ّ‫توق‬ّ‫عات‬‫ينّبها‬‫جميعّاملعني‬.
‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫النموذج‬ ‫حسب‬ ‫ي‬ ‫املؤسس‬‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬
‫الجودة‬(EFQM)

23
‫بح‬‫ز‬‫التمي‬‫ف‬‫و‬‫ر‬
‫سعودية‬
‫ز‬‫التمي‬ ‫مفهوم‬
‫ا‬‫لقيادة‬‫االستثنائية‬‫االستباقية‬‫مة‬‫ز‬‫الحا‬ ‫ا‬
‫ال‬‫التطوير‬ ‫عن‬‫بديل‬‫والتحسين‬‫والتنافس‬‫ية‬ ‫ل‬
‫س‬‫عي‬‫أجل‬ ‫من‬‫و‬ ‫الريادة‬‫و‬ ‫السيادة‬‫االستدامة‬ ‫س‬
‫ع‬‫زيمة‬‫ومواكبة‬ ‫الثوابت‬ ‫عن‬ ‫للدفاع‬‫التحدي‬‫ث‬ ‫ع‬
‫و‬‫في‬ ‫ضوح‬‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫واالستراتيجية‬ ‫و‬
‫د‬‫واالبتكار‬‫اإلبداع‬ ‫عم‬‫املعرفي‬ ‫واالقتصاد‬ ‫د‬
‫ي‬‫قين‬‫يخ‬‫ر‬‫والتا‬ ‫والقيم‬‫الدين‬‫يدعمه‬ ‫ي‬
‫ت‬‫مستدام‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ة‬

24
‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬
3

25
‫ا‬
‫أوال‬:
‫نموذج‬‫التمي‬‫ز‬‫وب‬‫ر‬‫األو‬‫ي‬
‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬

26
.1‫التمي‬‫نموذج‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫ز‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬
‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األ‬‫وبي‬‫ر‬‫و‬
‫تم‬ ‫نموذج‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫املؤسسة‬‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫وبية‬‫ر‬‫األو‬‫ةّعن‬‫ر‬‫عبا‬‫إطارّع‬‫مل‬‫ـ‬‫ـ‬ّ‫ير‬
‫ةّاملؤسسية،ّتمّتطويرهّمنّخاللّاملؤسسة‬‫ر‬‫اميّألنظمةّاإلدا‬‫ز‬‫إل‬ّ‫وبية‬‫ر‬‫األو‬
‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ةّال‬‫ر‬‫إلدا‬(EFQM)ّ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ّ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـاعدةّاملنظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـلّم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـنّأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـميمه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ـمّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ّأ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ـيّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ـاّل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫توجه‬‫ـ‬‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ثرّتناف‬.ّ‫و‬ّ ‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـذاّالن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ّ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬‫ر‬‫ـتمّم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ّ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫تنقي‬
‫بشكلّمنتظم‬:ّ‫وقدّتمّنشرّآخرّتحديثّلهّفيّعام‬2013.
ّ‫بغض‬‫ـ‬‫ض‬‫ـةّالن‬‫ج‬‫ر‬‫ـلّأوّد‬‫ك‬‫ـمّأوّالهي‬‫ج‬‫ـاأّأوّالم‬‫ط‬‫ـنّالق‬‫ع‬ّ‫النظر‬‫ـة‬‫ـب‬‫ج‬‫،ّي‬ّ‫أن‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ّالن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـيّتح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ـبةّل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ةّمنا‬‫ر‬‫ـةّإدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـاءّأنظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ـاتّبظن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـومّاملنظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬.ّ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫وي‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ّت‬ ‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ن‬‫ـ‬ّ‫ي‬‫ـةّاألداةّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ـودةّبمثا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ةّال‬‫ر‬‫ـةّإلدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وب‬‫ر‬‫ـةّاألو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫زّاملؤس‬ّ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عمل‬
‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـانّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ـدّم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـاللّتحد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ّ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ،‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ّ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـىّالق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـاتّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـاعدةّاملنظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مل‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ّالت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـوّتحق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ـارّن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـىّامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـاتّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫املنظ‬‫ـ‬ّ‫ي‬‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـاعدهاّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـاّي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ز،ّم‬ّ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ف‬
ّ‫ل‬‫لو‬ ‫الفجوات؛ّومنّثمّإطالقّال‬.

27
.1ّ‫ر‬ّ‫القيادةّمنّخالل‬ّ‫ؤ‬‫اهة‬‫ز‬‫يةّوإلهامّون‬.
.2‫إلافةّقيمةّلصالحّاملتعاملين‬.
.3‫بناءّمستقبلّمستدام‬.
.4‫ةّاملؤسسية‬‫ر‬‫تنميةّالقد‬.
.5‫تسخيرّاإلبداأّوالبتكار‬.
.6‫استدامةّالنتادةّالباهرة‬.
.7ّ‫و‬‫ّمنّخاللّم‬ ‫النجا‬‫ا‬‫اتّالعاملين‬‫ر‬‫هبّوقد‬.
.8ّ‫ةّبالكفاءةّوسرعةّالتكي‬‫ر‬‫اإلدا‬‫فّمعّالتغيير‬.
.2‫التمي‬‫لنموذج‬ ‫األساسية‬‫املفاهيم‬‫األو‬‫ز‬‫وبي‬‫ر‬
‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األ‬‫وبي‬‫ر‬‫و‬

28
‫ا‬
‫أوال‬:‫نات‬‫املمك‬:
.1‫القيادة‬
.2‫اتيجية‬‫ر‬‫الست‬
.3‫العاملين‬
.4‫د‬‫ر‬‫اكاتّواملوا‬‫ر‬‫الش‬
.5‫العمليات‬ّ،ّ‫املنتجات‬‫والخدمات‬
‫ا‬
‫ثانيا‬:‫النتائج‬:
.6‫نتادةّاملتعاملي‬‫ن‬
.7‫نتادةّالعاملين‬
.8‫نتادةّاملجتمع‬
.9‫نتادةّاألعمال‬
‫القيادة‬
‫العاملين‬
‫نتائج‬
‫األعمال‬
،‫العمليات‬
‫املنتجات‬
‫والخدمات‬
‫اال‬‫ستراتيج‬‫ية‬
‫الشراكات‬
‫د‬‫ر‬‫واملوا‬
‫نتائج‬
‫العاملين‬
‫نتائج‬
‫املتعاملين‬
‫املجت‬ ‫نتائج‬‫مع‬
‫املمك‬‫نات‬‫النتائج‬
‫التعل‬‫واال‬ ‫م‬‫بتكار‬‫واإلبداع‬ © EFQM 2012
®
.3‫معايير‬‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األ‬‫وبي‬‫ر‬‫و‬

29
‫النتائج‬ ‫حدد‬‫املنشودة‬
‫تحقيق‬ ‫في‬‫ترغب‬‫التي‬‫ها‬
‫املناهج‬‫ر‬َ‫طو‬‫التي‬
‫النتائج‬ ‫هذه‬‫ستحقق‬
‫املنهجيات‬‫هذه‬‫ق‬ِ‫طب‬
‫نظامي‬ ‫بشكل‬
‫األثر‬‫م‬ِ‫قي‬‫ن‬ ِ‫وحس‬‫بناء‬
‫والتعل‬ ‫التحليل‬‫على‬‫م‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـتوياتّالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـايّم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـتمّق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـ‬ّ‫ي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـاللّا‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ّ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـمي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫زّاملؤس‬ّ‫تخدام‬
ّ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫من‬(‫ادار‬‫ر‬)ّ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ّ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـاّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـاي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـهّق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـنّخال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ّ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬
‫ـيمّنت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـاّوتق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ـاتّوتطبيق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـادّمنيج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـنّإي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫املؤس‬ّ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ادج‬
ّ‫والتعل‬‫مّمنّمخرجاتهاّّفيّالعملياتّالتحسيحية‬.
ّ ‫ويتمّكذلكّاستخدامّمنط‬(‫ادار‬‫ر‬)‫فيّقيايّنتادةّا‬ّ ‫لتطبي‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـامّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـثّالق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـنّح‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ى‬‫ـظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ّ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫يلّامل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ج‬ّ‫و‬ّ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫اءّمقا‬‫ر‬‫إ‬‫ي‬ّ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬
ّ‫ّنتادة‬ ‫مستهدفاتّوتحقي‬‫إ‬ّ‫يجابيةّعلىّمدىّعد‬‫ةّس‬‫نوات‬.
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األ‬‫وبي‬‫ر‬‫و‬
.4‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫في‬ ‫التقييم‬ ‫آلية‬‫وبي‬(‫ادار‬‫ر‬)

30
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األ‬‫وبي‬‫ر‬‫و‬

31
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬
‫ا‬
‫ثانيا‬:
‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫السنغا‬‫ي‬‫ر‬‫فو‬

32
‫الجائزة‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:
•‫للجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫سنغافو‬ ‫جائزة‬ ‫إطالق‬ ‫تم‬(SQA)‫عام‬ ‫في‬1994‫م‬.
•‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ى‬‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫تح‬‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ص‬‫والتملص‬ ‫ـاالت‬‫ـ‬‫ج‬‫امل‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ل‬‫مملت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫وال‬ ‫ـوت‬‫ـ‬‫ش‬‫للمن‬ ‫ـن‬‫م‬
ُ
‫ت‬‫ـ‬‫م‬‫الت‬‫ـ‬‫ز‬‫ي‬‫ا‬‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ملؤس‬
‫نموذج‬ ‫تطبيق‬‫ا‬‫لتميز‬(Business Excellence Model).
•‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الت‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫م‬‫ن‬ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬‫ـار‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـم‬‫ت‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬(‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫لل‬ ‫ة‬‫ر‬‫ـنغافو‬‫س‬ ‫ـائزة‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬)‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬‫املما‬ ‫ـل‬‫ض‬‫ألف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫وف‬‫ـالكوم‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـائزة‬‫ـ‬‫ج‬
‫يج‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫با‬(Malcolm Baldrige National Quality)‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫للت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫و‬‫ر‬‫األو‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫والن‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬Model)(EFQM Excellence
‫للتمي‬ ‫األسترالي‬ ‫والنموذج‬‫ز‬(Australian Excellence Model).
•‫اتها‬‫ر‬‫قد‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أنظمتها‬ ‫تقوية‬‫على‬ ‫املنشوت‬ ‫مساعدة‬‫هو‬‫والجائزة‬ ‫النموذج‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫و‬‫إ‬‫مكانياتها‬.
‫جائزة‬(SQA)
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫ال‬‫ي‬‫ر‬‫سنغافو‬

33
‫للنموذج‬ ‫الجديد‬‫العمل‬‫إطار‬
‫مراجعته‬ ‫تم‬ ‫والذي‬‫ي‬‫ر‬‫السنغافو‬
‫به‬‫العمل‬ ‫واعتماد‬15‫يناير‬2015
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫ال‬‫ي‬‫ر‬‫سنغافو‬

34
‫ي‬‫ر‬‫السنغافو‬ ‫النجاح‬‫سر‬
‫املتجددة‬ ‫القيادة‬‫لإلبداع‬ ‫واملحفزة‬
‫اال‬‫وتحفيز‬ ‫املتميزين‬ ‫تكريم‬‫خرين‬
‫الداعمة‬ ‫القوانين‬‫واملرنة‬
‫املبا‬ ‫التنفيذ‬‫شر‬
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫ال‬‫ي‬‫ر‬‫سنغافو‬

35
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬
‫ا‬
‫ثالثا‬:
‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫األمريك‬‫ي‬

36
‫يج‬‫ر‬‫بالد‬ ‫مالكوم‬‫جائزة‬
‫يملية‬‫ر‬‫تا‬ ‫مة‬‫مقد‬:
‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬1987‫ـرقم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ح‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الوطن‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لتح‬ ‫يج‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫با‬ ‫ـالكولم‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫ـانو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ن‬‫ر‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫نا‬‫و‬‫ر‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫وق‬100-107‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬
‫وطنية‬ ‫لجائزة‬‫تؤشر‬‫عمليات‬‫الصغيرة‬ ‫واملنظمات‬ ‫والخدمية‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬.
‫ملن‬ ‫ـتيعاب‬‫س‬‫وا‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـوع‬‫ض‬‫بمو‬ ‫ـام‬‫م‬‫االهت‬ ‫ـجيع‬‫ش‬‫وت‬ ‫األمريكية‬ ‫املنظمات‬ ‫بين‬‫التنافسية‬‫تعزيز‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬‫ـوم‬‫ه‬‫ملف‬ ‫ـات‬‫م‬‫ظ‬‫ز‬‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫الت‬
‫في‬‫الجودة‬ ‫في‬ ‫الفائزة‬ ‫الشركات‬ ‫ب‬‫ر‬‫تجا‬ ‫عن‬ ‫والخبرات‬ ‫املعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫العمل‬.
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫نموذج‬‫األ‬‫ز‬‫التمي‬‫مريكي‬

37
‫الجائزة‬ ‫أهداف‬:
ُ
‫أ‬ ‫لقد‬‫س‬‫ل‬ ‫الجائزة‬ ‫ست‬،‫التنافسية‬ ‫للميزة‬ ‫وأهميتها‬ ‫الجودة‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫الوعي‬‫نشر‬‫اآلتي‬ ‫استهداف‬ ‫عن‬
‫ا‬
‫فضال‬:
.1‫تعميق‬‫بوصفها‬ ‫بالجودة‬ ‫البالغ‬ ‫االهتمام‬‫أحد‬‫املنافسة‬ ‫في‬ ‫والحرجة‬ ‫املهمة‬‫العناصر‬.
.2‫متطل‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫اك‬‫ر‬‫اإلد‬ ‫يادة‬‫ز‬‫االمتياز‬ ‫بات‬.
.3‫املتحق‬ ‫واملنافع‬ ‫لالستراتيجيات‬ ‫الناجح‬ ‫األداء‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫املعلومات‬ ‫في‬ ‫املشاركة‬‫هذ‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫قة‬‫االستراتيجية‬ ‫ه‬.
.4‫الناجحة‬ ‫البرامج‬‫ونشر‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫جهود‬ ‫محاكاة‬.
.5‫تأشير‬‫ات‬‫ز‬‫اإلنجا‬‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫زة‬‫املتمي‬.
‫يج‬‫ر‬‫بالد‬ ‫مالكوم‬‫جائزة‬
‫نماذج‬ ‫أهم‬‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬-‫نموذج‬‫األ‬‫ز‬‫التمي‬‫مريكي‬

38
‫التركيز‬‫ن‬‫والزبو‬‫ق‬‫السو‬‫نحو‬
(2)‫التملطيط‬
‫االستراتيجي‬
(5)‫املو‬‫على‬‫التركيز‬‫د‬‫ر‬‫ا‬
‫البشرية‬
(6)‫العمليات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
(3)‫ال‬‫والتركي‬ ‫عمالء‬‫ز‬
‫ق‬‫السو‬‫على‬
(1)‫القيادة‬ (7)‫نتائج‬‫األعمال‬
(4)‫املعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬،‫والتحليل‬،‫القياسات‬
‫معايير‬‫النموذج‬
‫العاملية‬‫ز‬‫التمي‬ ‫نماذج‬ ‫أهم‬-‫األمر‬‫ز‬‫التمي‬‫نموذج‬‫يكي‬

39
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫إطاللة‬‫ز‬‫التمي‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬
4

40
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫إطاللة‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫التمي‬

41
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫إطاللة‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫التمي‬

42
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫إطاللة‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫التمي‬

43
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫إطاللة‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫التمي‬

44
‫لتحقيق‬ ‫مؤسساتنا‬ ‫في‬ ‫النموذج‬ ‫تطبيق‬‫خطوات‬‫التمي‬‫املستدام‬‫ز‬
5

45
‫التمي‬ ‫لتحقيق‬‫مؤسساتنا‬ ‫في‬ ‫النموذج‬ ‫تطبيق‬‫خطوات‬‫املستدام‬‫ز‬
‫تطبيق‬ ‫خطوات‬
‫النموذج‬‫على‬
‫الفردي‬ ‫المستوى‬
‫التميز‬‫قادة‬
LeadersForExcellence
L4E
‫معتمد‬‫داخلي‬‫م‬‫مقي‬
InternalAssessorTraining
IAT
‫معتمد‬‫دولي‬‫م‬‫مقي‬
ExcellenceAssessorTraining
EAT
JourneyTo
Excellence
J2E
‫التميز‬‫حلة‬‫ر‬
‫ي‬‫املؤسس‬‫النضج‬
‫الزمنية‬‫الفترة‬
‫بالتميز‬‫الخاصة‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقييم‬‫ي‬ ‫املؤسس‬
‫مستد‬ ‫ز‬‫تمي‬‫ام‬
‫البداية‬

46
‫التمي‬ ‫لتحقيق‬‫مؤسساتنا‬ ‫في‬ ‫النموذج‬ ‫تطبيق‬‫خطوات‬‫املستدام‬‫ز‬
‫تطبيق‬ ‫خطوات‬
‫النموذج‬‫على‬
‫المؤسس‬ ‫المستوى‬‫ي‬
‫ي‬ ‫املؤسس‬‫التقييم‬
2017
‫تحس‬‫فرص‬ ‫تنفيذ‬‫ين‬
2018
‫بالتميز‬‫ن‬‫ملتزمو‬
CommittedtoExcellence
C2E
2019
‫معر‬‫ن‬‫فو‬‫بالتميز‬
RecognizedforExcellence
R4E
2020
‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬‫وبية‬‫ر‬‫األو‬‫املؤسسة‬‫جائزة‬
ExcellenceAwardWinner
2021
‫ي‬‫املؤسس‬‫النضج‬
‫املستمر‬‫التطوير‬ ‫برنامج‬
‫املعلومات‬‫إعداد‬
‫الرئيسية‬
2016

47
‫الع‬ ‫الخليج‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫ربية‬
6

48
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ا‬
‫أوال‬:
‫واقع‬‫ز‬‫التمي‬‫في‬
‫اململكة‬‫السعو‬‫العربية‬‫دية‬

49
‫عدد‬‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫في‬‫اململكة‬:15‫جائزة‬
‫عدد‬‫الجوائز‬‫الفردية‬‫اململكة‬ ‫في‬:05‫جوائز‬
‫أحدث‬‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫اململكة‬ ‫في‬:ّ‫جادزة‬ّ‫ز‬‫التمي‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬(‫ة‬‫ر‬‫الجمعيةّالسعوديةّلإلدا‬)
‫أقدم‬‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫اململكة‬ ‫في‬:‫جادزةّاألميرّمحمدّبنّفهد‬‫ل‬ّ‫كومي‬ ‫ألداءّال‬ّ‫املتمي‬‫ز‬
‫أقرب‬‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫للنموذج‬‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬‫للتمي‬‫في‬‫اململكة‬:
•‫جادزة‬‫الطادف‬‫لألداء‬‫كومي‬ ‫ال‬ّ‫املتمي‬‫ز‬
•‫جادزة‬‫امللك‬‫عبد‬‫العزيز‬‫جودة‬ ‫ل‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

50
‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬ ‫في‬‫سعودية‬
‫م‬‫الجائزة‬‫اسم‬‫اإلطالق‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫للجائزة‬‫الراعية‬‫الجهة‬
1ّ‫كوميّاملتمي‬ ‫جادزةّاألميرّمحمدّبنّفهدّلألداءّال‬‫ز‬1424/2003‫املنطقةّالشرقية‬
2‫جودة‬ ‫يزّل‬‫ز‬‫جادزةّامللكّعبدّالع‬1428/2007‫فاتّواملقاييس‬ ‫الهيئةّالسعوديةّللموا‬
3‫ز‬‫جادزةّمكةّللتمي‬1429/2008ّ‫ةّمنطقةّمكة‬‫ر‬‫إما‬
4‫ز‬‫كوميّاملتمي‬ ‫جادزةّالطادفّلألداءّال‬1430/2009‫محافظةّالطادف‬
5‫ز‬‫جادزةّالتربيةّوالتعليمّللتمي‬1431/2010‫ةّالتربيةّوالتعليم‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬
6ّ‫زّالبلدي‬‫جادزةّالتمي‬1432/2011‫املجلسّاملدنيّبالرياض‬
7‫يرّالربحي‬ ّ‫زّاملنظمات‬‫جادزةّامللكّخالدّلتمي‬‫ة‬1432/2011‫مؤسسةّامللكّخالد‬
8ّ‫يس‬‫ر‬‫زّفيّالتد‬‫جادزةّجامعةّالدمامّللتمي‬1433/2012‫جامعةّالدمام‬
*‫ترتيب‬‫الجوائز‬‫من‬‫األحدث‬ ‫إلى‬ ‫األقدم‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬

51
‫م‬‫الجائزة‬‫اسم‬‫اإلطالق‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫للجائزة‬‫الراعية‬‫الجهة‬
9‫جوادزّجامعةّامللكّخالدّللتميز‬1433/2012‫جامعةّامللكّخالد‬
10‫ةّالعامةّللتربيةّوالتعليمّباملنطقةّا‬‫ر‬‫جادزةّاإلدا‬‫لشرقية‬1433/2012‫ةّالعامةّللتربيةّوالتعليمّباملنطقةّا‬‫ر‬‫اإلدا‬‫لشرقية‬
11ّ‫زّفيّالتعليمّاإللكترونيّالجامعي‬‫جادزةّالتمي‬1434/2013‫املركزّالوطنيّللتعليمّاإللكترونيّوالتع‬‫ليمّعنّبعد‬
12‫ز‬‫جادزةّقيايّللتمي‬1434/2013‫املركزّالوطنيّللقيايّوالتقويمّفيّالتعل‬‫يمّالعالي‬
13‫جادزةّتعليمّيحبعّللتميز‬1435/2014‫ةّالتربيةّوالتعليمّبمحافظةّيحبع‬‫ر‬‫إدا‬
14‫ة‬‫ر‬‫كوميّاملتميزّباملدينةّاملنو‬ ‫جادزةّاألداءّال‬1435/2014‫ة‬‫ر‬‫منطقةّاملدينةّاملنو‬
15ّ‫ي‬‫زّاإلدار‬‫جادزةّالتمي‬1436/2015‫ة‬‫ر‬‫الجمعيةّالسعوديةّلإلدا‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
*‫ترتيب‬‫الجوائز‬‫من‬‫إلى‬ ‫األقدم‬‫األحدث‬-‫تابع‬
‫الجوائز‬‫املؤسسية‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬ ‫في‬‫سعودية‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

52
‫الجائزة‬‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬:
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـودةّمت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـزّل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـدّالعز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ـكّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـادزةّامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ّ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫أنّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـوطنيّواإلقل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ّا‬‫ى‬‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـىّامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـدةّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫د‬‫ا‬‫ر‬‫يزةّو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ّأ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـالميّوأنّتح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ميّوال‬ّ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬‫ر‬‫دافهاّلال‬
‫ّالجودةّفيّاملجالتّالخدميةّواإلنتاجيةّفيّاململكةّالعربيةّالسعودية‬‫ى‬‫بمستو‬.
‫الجائزة‬‫سالة‬‫ر‬:
‫ت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ـيمّأداءّاملح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـيّلتق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ـامّمرج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ّ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ـديمّإ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـاللّت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ّ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـافس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ـزّالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـىّتعز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـودةّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـزّل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـدّالعز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ـكّع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـادزةّامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ّ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تع‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـيّكا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬
ّ‫ّمعاييرّوطنية‬ ‫القطاعاتّباململكةّوتطويرهاّوف‬ّ‫للتمي‬ّ‫ز‬‫هاّفيّنشرّمفاهيمّالج‬‫ر‬‫ازّدو‬‫ر‬‫ّوإب‬‫ى‬‫دوليةّاملستو‬ّ‫ودة‬ّ‫والتمي‬ّ‫ز‬‫املؤسسمي‬.
‫الجوهرية‬ ‫القيم‬:
•ّ‫التمي‬ّ‫ز‬ّ‫في‬‫األداء‬
•ّ ‫و‬‫العملّبر‬‫الفري‬
‫للجودة‬‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫امللك‬‫جائزة‬
•ّ‫العدالةّوتكافؤ‬‫الفرص‬
•ّ‫التفاعلّوتلبيةّاحتياجات‬‫املجتمع‬
•ّ‫يةّفي‬ ‫الخصو‬‫التعامل‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

53
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬
‫للجودة‬‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫امللك‬‫جائزة‬-‫املفاهيم‬

54
‫جائزة‬‫التمي‬‫ز‬‫ي‬‫اإلدار‬
‫اعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬ ‫املنظمة‬:‫السعودية‬ ‫الجمعية‬‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬
‫اإلنشاء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:
‫جاء‬‫اإلعالن‬‫عن‬‫الجادزة‬‫هذا‬‫العام‬‫وهي‬‫حديثة‬‫النطالق‬‫ولم‬‫يكتمل‬‫أي‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫لها‬‫حتى‬‫اآلن‬.
‫مالحظات‬:
‫ل‬‫تستند‬‫معايير‬‫الجادزة‬‫على‬‫النموذ‬‫املعتمد‬‫في‬‫الجوادز‬‫العاملية‬‫ول‬‫يتوفر‬‫دليل‬‫شامل‬‫ملعايي‬‫ر‬‫تقييم‬‫الجادزة‬.
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

55
‫جائزة‬‫األمير‬‫محمد‬‫املتمي‬ ‫الحكومي‬‫لألداء‬ ‫فهد‬ ‫بن‬‫ز‬
‫اعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬ ‫املنظمة‬:‫املنطقة‬‫الشرقية‬
‫اإلنشاء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:
1424‫ـ‬‫ه‬/2003‫م‬
‫ات‬‫ر‬‫الدو‬‫التي‬‫أتمتها‬‫الجائزة‬:
05‫ات‬‫ر‬‫دو‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

56
•ّ‫جادزةّأفضلّمنظمةّحكومية‬(‫ديسية‬‫ر‬.)
•ّّ‫جادزةّأفضلّمنظمةّحكومية‬(‫فرعية‬.)
•‫انيةّمستقلة‬‫ز‬‫جادزةّأفضلّمؤسسةّحكوميةّذاتّمي‬.
•ّّ‫جادزةّأفضلّمؤسسةّتعليمية‬(‫كليات،ّمعاهد،ّجامعات‬.)
•‫زّللمحافظات‬‫جادزةّأفضلّأداءّمتمي‬.
‫الجائزة‬‫ع‬‫و‬‫فر‬:
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬
‫جائزة‬‫األمير‬‫محمد‬‫املتمي‬ ‫الحكومي‬‫لألداء‬ ‫فهد‬ ‫بن‬‫ز‬

57
‫املعيار‬‫ل‬‫األو‬:‫القيادة‬‫الة‬‫الفع‬.
‫املعيار‬‫الثاني‬:‫اإلبداع‬‫ز‬‫والتمي‬.
‫املعيار‬‫الثالث‬:‫تقنية‬‫املعلومات‬.
‫املعيار‬‫الرابع‬:‫الخدمات‬‫املقدمة‬‫للمستفيدين‬.
‫املعيار‬‫الخامس‬:‫التنظيم‬‫واإلجراءات‬‫التنفيذية‬‫ألداء‬‫امل‬‫هام‬.
‫املعيار‬‫السادس‬:‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫وتنمية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫البشرية‬.
‫املعيار‬‫السابع‬:‫التفاعل‬‫والتواصل‬‫مع‬‫املجتمع‬.
‫املعيار‬‫الثامن‬:‫بيئة‬‫العمل‬‫املادية‬.
‫املعيار‬‫التاسع‬:‫الثقافة‬‫واألخالقيات‬‫املهنية‬.
‫املعيار‬‫العاشر‬:‫االستغالل‬‫األفضل‬‫د‬‫ر‬‫للموا‬‫املادية‬‫امل‬‫تاحة‬.
‫الجائزة‬‫معايير‬:
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬
‫جائزة‬‫األمير‬‫محمد‬‫املتمي‬ ‫الحكومي‬‫لألداء‬ ‫فهد‬ ‫بن‬‫ز‬

58
‫اعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬ ‫املنظمة‬:‫محافظة‬‫الطائف‬
‫اإلنشاء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:
ّ‫تهاّاألولىّعام‬‫ر‬‫أطلقتّدو‬1430‫ـ‬‫ه‬/2009‫م‬
‫املستهدفة‬ ‫القطاعات‬:
‫ةّوالعاملينّفيهاّفيّمحافظةّالطادف‬‫كوميةّاملتميز‬ ‫الجهاتّال‬.
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـودةّالعامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـوادزّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ّ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ّ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ّاملعت‬ ‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـعّالن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـادزة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـهّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـدّعل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـذيّتعت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ّا‬ ‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـابهّالن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ويت‬.‫ـنّأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ّ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ّ‫ـوادز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ّ‫ز‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬
‫مّعدمّإلقاءّالضوءّالكافيّعليها‬ ‫ر‬ّ‫زّفيّاململكة‬‫التمي‬.
‫الحكومي‬ ‫لألداء‬ ‫الطائف‬ ‫جائزة‬‫املتمي‬‫ز‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

59
‫املعيار‬‫ل‬‫األو‬:‫هو‬‫معيار‬‫القيادة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬.
‫املعيار‬‫الثاني‬:‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫العمليات‬.
‫املعيار‬‫الثالث‬:‫خدمة‬‫املستفيدين‬.
‫املعيار‬‫الرابع‬:‫معيار‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫البشرية‬.
‫املعيار‬‫الخامس‬:‫لية‬‫و‬‫املسؤ‬‫املجتمعية‬.
‫املعيار‬‫السادس‬:‫وهو‬‫نتائج‬‫األعمال‬‫الرئيسة‬.
‫الجائزة‬‫معايير‬:
‫الحكومي‬ ‫لألداء‬ ‫الطائف‬ ‫جائزة‬‫املتمي‬‫ز‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

60
‫اعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬ ‫املنظمة‬:‫مدينة‬ ‫البلدي‬ ‫املجلس‬‫الرياض‬
‫اإلنشاء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:
1432ّ‫ـ‬‫ه‬/2011‫م‬
‫املستهدفة‬ ‫القطاعات‬:
‫جميعّبلدياتّمدينةّالرياض‬
‫الجائزة‬ ‫فئات‬:
•‫زة‬‫ةّاملتمي‬‫ر‬‫جادزةّاإلدا‬.
•‫ةّواإلبداأ‬‫ر‬‫جادزةّاملباد‬.
•‫جادزةّخدمةّالعمالء‬.
•‫ز‬‫جادزةّالقياديّاملتمي‬.
•ّ‫ز‬‫جادزةّاملوظفّاملتمي‬(‫فني،ّإ‬ّ‫ي‬‫دار‬.)
‫جائزة‬‫التمي‬‫ز‬‫البلدي‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

61
‫اعية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬ ‫املنظمة‬:‫مكة‬‫منطقة‬‫ة‬‫ر‬‫إما‬‫املكرمة‬
‫اإلنشاء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:1429ّ‫ـ‬‫ه‬/2008‫م‬
‫ل‬ّ‫و‬ّ‫ـة‬‫ي‬‫ـوادزّالعامل‬‫ج‬‫ـيّال‬‫ف‬ّ‫ـد‬‫م‬‫ّاملعت‬ ‫ـوذ‬‫م‬‫ّتستندّمعاييرّالجادزةّعلىّالن‬ّ‫ـل‬‫ي‬‫ـوفرّدل‬‫ت‬‫لّي‬
‫شاملّملعاييرّالتقييم‬.
‫الجائزة‬ ‫فئات‬:
•‫خدماتّالمجّوالعمرة‬.
•ّ‫ي‬‫اإلدار‬.
•‫القتصادي‬.
•‫الثقافي‬.
•‫الجتماعي‬.
•‫اني‬‫ر‬‫العم‬.
•‫البيئي‬.
•‫العلميّوالتقني‬.
‫للتميز‬ ‫مكة‬‫جائزة‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫واقع‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬‫ال‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬‫سعودية‬

62
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫السعو‬ ‫ي‬‫التنمو‬ ‫بالعمل‬‫دي‬
7

63
‫الخيرية‬ ‫خالد‬ ‫امللك‬ ‫مؤسسة‬ ‫الراعية‬ ‫الجهة‬:
•‫ّماّيأتيّفيّمجالّالتنميةّالجتماعية‬ ‫عهاّلتحقي‬‫و‬‫تهدفّالجادزةّبكلّفر‬:
o‫افي‬‫ر‬‫ّاملؤسسميّوتنفيذهّبشكلّاحت‬‫ي‬‫يلّالعملّالتنمو‬ ‫تأ‬.
o‫ساتّاملتميزةّواملبتكرة‬‫ر‬‫تشجيعّوتعزيزّاملما‬.
o‫ات‬‫ر‬‫قلّاملها‬ ‫اتّو‬‫ر‬‫فعّالقد‬‫ر‬.
o‫سينّالقيادين‬‫ر‬‫لّمحليةّمنّاملما‬ ‫بناءّوتمكينّشبكاتّتوا‬.
o‫ساتّللمعرفةّوتعميمّثقافةّالجودةّفيّاألداء‬‫ر‬‫نشرّأفضلّاملما‬.
‫الجائزة‬ ‫أهداف‬:
•‫فرأ‬‫شركاءّالتنمية‬.
•‫يرّالربحية‬ ّ‫فرأّالتميزّللمنظمات‬.
•‫لة‬‫و‬‫فرأّالتنافسيةّاملسؤ‬.
‫الجائزة‬ ‫فئات‬:
•‫اد‬‫ر‬‫األف‬.
•‫يرّالربحية‬ ّ‫املنظمات‬.
•‫ة‬ ‫تّالخا‬ ‫املحش‬.
‫القطاعات‬:
1)‫جائزة‬‫خالد‬ ‫امللك‬
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

64
‫ـدهللا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وع‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مؤس‬‫ـراهيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫إ‬
‫الخيرية‬ ‫السبيعي‬
‫الراعية‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬‫املنظمة‬:
21ّ‫ل‬‫بيعّاألو‬‫ر‬1434‫ـ‬‫ه‬/2013‫م‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫إل‬‫نشاء‬:
‫املستهدفة‬‫القطاعات‬:
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـةّامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تّالخير‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ـةّاملح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫كا‬‫ـ‬‫ـمي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ّ‫جلة‬ّ
ً
‫ا‬ّ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ـةّّباململ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ـةّاملخت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كوم‬ ‫ـاتّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬
ّ‫ـعودية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـةّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العرب‬(ّ‫ن‬‫ـئو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ةّال‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬
‫الجتماعية‬/‫ّالسالمية‬‫ن‬‫ةّالشئو‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬.)
*‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تع‬‫ـ‬ّ‫بر‬‫أ‬‫ـوذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـةّللن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـوادزّالفرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ّال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ّ
ّ‫وبيّللتمي‬‫ر‬‫األو‬‫ز‬.
2)‫السبيعي‬ ‫جائزة‬‫في‬ ‫ز‬‫للتمي‬‫ي‬‫الخير‬‫العمل‬
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

65
‫القصيم‬ ‫منطقة‬ ‫الراعية‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬‫املنظمة‬:
1430ّ‫ـ‬‫ه‬/2009ّ‫م‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫إل‬‫نشاء‬:
‫املستهدفة‬‫القطاعات‬:
‫اكتشاف‬‫وتسليط‬‫الضوء‬‫على‬‫الشبا‬
‫العصاميين‬‫من‬‫الجحسين‬‫في‬‫عدد‬‫من‬
‫املجالت؛‬‫املجال‬‫اعي‬‫ر‬‫الز‬‫والتقني‬‫و‬ّ‫ي‬‫التجار‬
‫رفي‬ ‫وال‬‫والخدمي‬‫والصناعي‬.
‫الجائزة‬ ‫أتمتها‬‫ـتي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫الدو‬ ‫عدد‬:
ّ‫خمس‬‫ات‬‫ر‬‫دو‬
3)‫بالقصيم‬‫العصاميين‬ ‫الشباب‬ ‫جائزة‬
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

66
3
‫الشباب‬ ‫جائزة‬
‫العصاميين‬
‫بالقصيم‬
‫مجاالت‬‫ع‬‫و‬‫وفر‬‫الجائزة‬:
‫القط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫من‬ ‫ـالث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫بوا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫القطا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫املن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ألف‬ ‫ـائزة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ت‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ا‬
‫احت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـدرع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ويح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫املزا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العد‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫املن‬ ‫ـاحب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يح‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الخم‬‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬
‫القصيم‬ ‫منطقة‬‫أمير‬ ‫من‬ ‫بتشريف‬ ‫الغرفة‬ ‫تنظمه‬.
‫الفرع‬‫ل‬‫األو‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫اعي‬‫ر‬‫الز‬
‫الفرع‬‫الثاني‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫التقني‬
‫الفرع‬‫الثالث‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫ي‬‫التجار‬
‫الفرع‬‫الرابع‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫الحرفي‬
‫الفرع‬‫الخامس‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫الخدمي‬
‫الفرع‬‫السادس‬:‫جائزة‬‫الشباب‬‫العصاميين‬‫في‬‫املجال‬‫الصناعي‬
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

67
‫األعم‬ ‫لشباب‬ ‫سلمان‬ ‫امللك‬‫مركز‬‫ال‬ ‫الراعية‬ ‫الجهة‬/‫للجائزة‬‫املنظمة‬:
1429‫ـ‬‫ه‬/2008‫م‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫إل‬‫نشاء‬:
‫املستهدفة‬‫القطاعات‬:
•‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـةّاملت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـةّواألهل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كوم‬ ‫ـاتّال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬‫ـ‬ّ‫يز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ّ‫ة‬‫ـ‬‫يّد‬ّ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬
‫الشبا‬.
•‫ّاألعمال‬ ‫شبا‬.
‫الجائزة‬ ‫أتمتها‬‫ـتي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫الدو‬ ‫عدد‬:
‫ات‬‫ر‬‫ثالثّدو‬
4)‫جائزة‬‫امللك‬‫سلمان‬‫األعمال‬ ‫لشباب‬
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

68
4
‫جائزة‬‫امللك‬
‫سلمان‬‫لشباب‬
‫األعمال‬
‫أهداف‬‫الجائزة‬:
•‫تكريم‬‫أفضل‬‫ت‬ ‫املحش‬‫ة‬ ‫الخا‬‫بشبا‬‫األعمال‬‫التي‬‫تحق‬ّ
ً
‫ا‬‫ز‬‫تمي‬،‫باألداء‬‫ومكافأتهم‬‫ب‬‫الشكل‬‫الذي‬‫يلي‬
‫بمسمى‬‫الجادزة‬‫وبالنجاحات‬‫التي‬،‫حققوها‬‫ولتصب‬‫بذلك‬‫أحد‬‫الدوافع‬‫لتوجيه‬‫شبا‬‫األع‬‫مال‬‫اآلخرين‬
‫نحو‬‫تحقي‬‫ز‬‫التمي‬‫والنجا‬.
•‫تعزيز‬‫التنافسية‬‫اإليجابية‬‫بين‬‫شبا‬‫األعمال‬‫من‬‫خالل‬‫التعريف‬‫بهم‬‫ر‬‫بتجا‬‫اددة‬‫ر‬‫ال‬‫في‬‫مجال‬‫ز‬‫التمي‬
‫والجودة‬،‫واإلبداأ‬‫وإتاحة‬‫ة‬ ‫الفر‬‫لالستفادة‬‫منها‬‫سواء‬‫على‬ّ‫ى‬‫املستو‬‫لي‬ ‫امل‬‫أو‬ّ‫ى‬‫املستو‬‫ا‬‫لعالمي‬.
•‫املساهمة‬‫في‬‫تبادل‬‫ات‬‫ر‬‫الخب‬‫زة‬‫املتمي‬‫بين‬‫شبا‬‫األعمال‬‫ومشاركة‬‫بعضهم‬‫البعض‬‫لقص‬‫ص‬‫النجا‬‫في‬
‫سات‬‫ر‬‫املما‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ة‬ ‫الناج‬.
•‫توفير‬‫مرجعية‬‫شادية‬‫ر‬‫إ‬‫وأسس‬‫ية‬‫ر‬‫معيا‬‫لقياي‬‫مدى‬‫التقدم‬ّ‫ر‬‫والتطو‬‫في‬‫أداء‬‫شبا‬‫األعمال‬‫ف‬‫ي‬‫اململكة‬.
•‫املساهمة‬‫في‬‫تطوير‬‫أداء‬‫شبا‬‫األعمال‬‫امجهم‬‫ر‬‫وب‬‫وخططهم‬‫بشكل‬،‫فعال‬‫والعمل‬‫على‬‫إحداث‬‫ن‬‫قلة‬
‫نوعية‬‫في‬،‫أدائهم‬‫عن‬‫طري‬‫نشر‬‫الوعي‬‫بمفاهيم‬‫األداء‬‫ز‬‫املتمي‬‫واإلبداأ‬،‫والجودة‬‫وتجذير‬‫ث‬‫قافة‬‫ز‬‫التمي‬.
•‫تقاء‬‫ر‬‫ال‬ّ‫ى‬‫بمستو‬‫القيادات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬‫ت‬ ‫املحش‬‫لتحقي‬‫أهداف‬‫الجودة‬،‫الشاملة‬‫والوفاء‬‫ب‬،‫لياتها‬‫و‬‫مسؤ‬
‫ملا‬‫لذلك‬‫من‬‫أثر‬‫كبير‬‫على‬‫بقية‬‫الكوادر‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬‫ت‬ ‫املحش‬.
‫أهم‬‫الخاصة‬‫ز‬‫التمي‬‫جوائز‬‫بالعمل‬‫السع‬‫ي‬‫التنمو‬‫ودي‬

69
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ا‬
‫ثانيا‬:
‫واقع‬‫ز‬‫التمي‬‫في‬
‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬‫املتحد‬‫العربية‬‫ة‬

70
‫عام‬ ‫مدخل‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫منظو‬ ‫ـميم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫االعت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ـ‬‫ي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـومي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الح‬‫ز‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وم‬‫ـرامج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬‫لى‬‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬
‫الحكومي‬‫؛‬‫تبن‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫دولة‬‫حكومة‬ ‫في‬‫وتطبيقها‬‫يها‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫ملعاي‬ ‫كأساس‬‫املنظومة‬‫ير‬.
‫ا‬‫ـاء‬‫ن‬‫ب‬ ‫اء‬‫ر‬‫ز‬‫ـو‬‫ل‬‫ا‬ ‫مجلس‬ ‫ئاسة‬‫ر‬‫مكتب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملباد‬‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬‫ـل‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬
‫العاملية‬ ‫سات‬‫ر‬‫املما‬.
‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تع‬‫ـ‬‫بر‬‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬
‫ا‬
‫ـدادا‬‫ـ‬‫ت‬‫ام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫املنظو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫لرح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫تي‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تطبيق‬ ‫لى‬‫ـدة‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬
‫اإل‬ ‫دولة‬‫حكومة‬ ‫في‬‫سنوات‬‫م‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬.
‫منظومة‬ ‫عن‬‫موجز‬‫ز‬‫التمي‬‫اتية‬‫ر‬‫اإلما‬(‫الرا‬ ‫الجيل‬‫بع‬)
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
1-‫منظومة‬‫ز‬‫التمي‬‫اتية‬‫ر‬‫اإلما‬

71
‫أدوات‬‫التقييم‬
‫التمي‬ ‫منظومة‬ ‫في‬‫التقييم‬ ‫أسلوب‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬‫ز‬‫الحكومي‬‫ر‬ ‫قسمين‬ ‫إلى‬‫ئيسيين‬:
‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫تقييم‬
‫الفاعلية‬
‫الكفاءة‬
‫والتطوير‬‫م‬‫التعل‬
‫تقييم‬‫النتائج‬
‫لالستمل‬‫والقابلية‬‫الشمولية‬‫دام‬
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬
‫الريادي‬ ‫املوقع‬
‫ر‬‫التطو‬‫األداء‬ ‫في‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
1-‫منظومة‬‫ز‬‫التمي‬‫اتية‬‫ر‬‫اإلما‬

72
‫لترجمة‬‫هذه‬‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫إ‬‫لى‬‫واقع‬،‫ملموي‬‫أ‬‫طل‬‫احب‬‫السمو‬‫الشيخ‬‫محمد‬‫بن‬‫اشد‬‫ر‬‫آل‬،‫مكتوم‬‫األجندة‬‫الوطنية‬‫ية‬‫ؤ‬‫لر‬ّ‫اإل‬‫م‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬2021
‫التي‬ّ‫تعد‬‫بمثابة‬‫طة‬‫ر‬‫خا‬‫طري‬‫وخط‬‫ة‬‫تنفيذية‬‫لتحقي‬‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬‫اإل‬‫ات‬‫ر‬‫ما‬2021‫خالل‬‫السنوات‬،‫القادمة‬‫وقد‬‫عمل‬‫على‬‫تها‬ ‫يا‬‫أ‬‫كثر‬
‫من‬90‫جهة‬‫حكومية‬‫اتحادية‬‫ومحلية‬ّ‫و‬‫أ‬‫كثر‬‫من‬300‫ل‬‫و‬‫مسؤ‬‫وخبير‬،‫كل‬‫حسب‬‫مجال‬‫ه‬ ‫اختصا‬.
‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬ ‫ن‬‫تتكو‬2021‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫من‬‫عناصر‬‫وهي‬ ،‫ئيسية‬‫ر‬:
‫ات‬‫ر‬‫إما‬‫بقيادة‬‫ي‬ ‫تنافس‬ ‫اقتصاد‬‫يين‬
‫واإلبداع‬‫باملعرفة‬‫يتميزون‬.
‫املش‬‫املصير‬‫يجمعه‬‫ي‬‫قو‬‫اتحاد‬‫ترك‬.
‫بترا‬‫متمسك‬ ‫اثق‬‫و‬‫و‬‫طموح‬ ‫شعب‬‫ثه‬
‫معطاء‬ ‫بيئة‬ ‫في‬‫عالية‬‫حياة‬‫جودة‬‫ة‬
‫مستدامة‬.
‫واالستراتيجي‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬‫ات‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
1-‫منظومة‬‫ز‬‫التمي‬‫اتية‬‫ر‬‫اإلما‬

73
‫تحقيق‬‫أداء‬‫حكومي‬‫متمي‬‫ز‬‫عالمي‬‫في‬‫دب‬‫ي‬.
ّ‫تتفاوتّالنتادةّبين‬300-620ّ‫من‬1000
‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬:
•‫العدل‬‫واإلنصاف‬.
•‫االبتكار‬.
•‫الشفافية‬.
•‫العمل‬‫الجماعي‬.
‫نسعى‬‫إلحداث‬‫وتأصيل‬‫نقلة‬‫نوعية‬‫في‬‫أداء‬‫ونتائج‬‫وخدمات‬‫الدوائر‬‫الحكومية‬‫في‬‫دبي‬‫لتصل‬‫إلى‬‫ى‬‫مستو‬‫ا‬‫ر‬‫ئد‬
‫ا‬
‫عامليا‬‫وذلك‬
‫من‬‫خالل‬‫تقديم‬‫نموذج‬‫شادي‬‫ر‬‫إ‬‫للتمي‬‫ز‬‫ومجموعة‬‫مستمرة‬‫من‬‫ات‬‫ر‬‫مباد‬‫التحسين‬‫وفعاليات‬‫التطوير‬.
‫الرسالة‬:
‫القيم‬:
•‫ح‬‫و‬‫ر‬‫ة‬‫ر‬‫املباد‬.
•‫النزاهة‬.
•‫التعل‬‫م‬‫والتحسين‬‫املستم‬‫ر‬.
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
2-‫الحكومي‬ ‫لألداء‬‫دبي‬ ‫برنامج‬‫املتمي‬‫ز‬

74
.1‫إضافة‬‫للمتعاملين‬‫قيمة‬.
.2‫بناء‬‫مستدام‬ ‫مستقبل‬.
.3‫استدامة‬‫املتميزة‬‫النتائج‬.
.4‫تطوير‬‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫املؤسسية‬.
‫للبرن‬ ‫األساسية‬ ‫املفاهيم‬‫امج‬
.5‫نة‬‫و‬‫املر‬‫املؤسسية‬‫والرشاقة‬.
.6‫تعظيم‬‫االبتكار‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬‫واإلبداع‬.
.7‫النجاح‬‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫خالل‬ ‫من‬.
.8‫القيادة‬‫اهة‬‫ز‬‫ون‬‫وإلهام‬‫ية‬‫ؤ‬‫بر‬.
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
2-‫الحكومي‬ ‫لألداء‬‫دبي‬ ‫برنامج‬‫املتمي‬‫ز‬

75
‫عام‬ ‫مدخل‬
‫ـالق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ـائزة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬2006‫ـدير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫لت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫وتح‬‫ـ‬‫يز‬‫األداء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫املت‬‫ـ‬‫يز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬‫ـ‬‫شجيع‬‫اإل‬ ‫ـافس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الت‬‫ـابي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬
‫حك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ؤ‬‫لر‬
‫ا‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫دع‬‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بفعال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫منظو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـتدامة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬
‫أبوظبي‬.
‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬‫ـاذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ن‬‫ـوائز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫للف‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫بمثا‬ ‫ـثالث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬‫ن‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتفادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغذ‬
‫ر‬‫ودو‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الراج‬‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫االبت‬‫ـتعل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وا‬‫م‬‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫امل‬‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫والت‬‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫كا‬
‫ـتويات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫امل‬.
‫ا‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫وت‬‫املما‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أف‬‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تطب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫والتأ‬‫ـذاتي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتق‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬
‫النتائج‬‫العمل‬ ‫ق‬‫وفر‬‫األفراد‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫لها‬ ‫املخطط‬/‫ككل‬ ‫والجهة‬‫نع‬‫ر‬‫املشا‬.
‫تحت‬‫عاية‬‫ر‬
‫األمانة‬‫التنفيذ‬ ‫للمجلس‬ ‫العامة‬‫ي‬
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬ ‫في‬‫املتحد‬‫ة‬
3-‫املتميز‬ ‫الحكومي‬ ‫لألداء‬‫أبوظبي‬ ‫جائزة‬

76
‫الخل‬ ‫ل‬‫دو‬‫في‬ ‫ز‬‫التمي‬ ‫سات‬‫ر‬‫ومما‬ ‫تطبيقات‬‫العربية‬ ‫يج‬
3-‫املتميز‬ ‫الحكومي‬ ‫لألداء‬‫أبوظبي‬ ‫جائزة‬
‫ز‬‫التمي‬‫واقع‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬‫دولة‬‫في‬‫املتحدة‬

77
‫التمي‬‫صناعة‬ ‫في‬ ‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬ ‫املواصفات‬‫السعودي‬‫ز‬
8

78
‫ا‬
‫أوال‬:‫األفراد‬ ‫ر‬‫محو‬
‫ا‬
‫ثانيا‬:‫املؤسسات‬‫ر‬‫محو‬
‫الثمانية‬‫املواصفات‬‫لشركاء‬
‫السعودي‬‫ز‬‫التمي‬ ‫صناعة‬
‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬‫املواصفات‬‫االستراتيجي‬‫ن‬‫و‬‫في‬
‫صناعة‬‫السعودي‬‫ز‬‫التمي‬
‫سفراء‬‫أخالق‬‫قيم‬ ‫ذات‬ ‫مؤسسات‬
‫املعرفة‬‫سفراء‬‫االقتصاد‬ ‫مؤسسات‬‫ـي‬‫ف‬‫املعر‬
‫اإلبداع‬‫سفراء‬‫مؤسسات‬‫إ‬‫و‬‫بداعية‬‫ية‬‫ر‬‫ابتكا‬
‫استثنائية‬‫قيادة‬‫سفراء‬‫مؤسسات‬‫يادية‬‫ر‬
‫ز‬‫التمي‬ ‫صناعة‬‫في‬ ‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬ ‫املواصفات‬‫السعودي‬

79
‫الثمانية‬‫املواصفات‬‫لشركاء‬
‫السعودي‬‫ز‬‫التمي‬ ‫صناعة‬
‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬‫املواصفات‬‫االستراتيجي‬‫ن‬‫و‬‫في‬
‫صناعة‬‫السعودي‬‫ز‬‫التمي‬
‫ن‬‫استباقيو‬‫سفراء‬‫مؤسسات‬‫استباقية‬
‫سفراء‬‫املستقبل‬‫استشرافية‬ ‫مؤسسات‬
‫سفراء‬‫اإل‬‫نجاز‬‫النتائج‬‫ى‬‫تتبن‬ ‫مؤسسات‬
‫سفراء‬‫وطن‬‫إ‬‫ن‬‫يجابيو‬‫مؤسسات‬‫بها‬‫يحتذى‬‫نموذجية‬
‫صناعة‬ ‫في‬ ‫للشركاء‬ ‫الثمانية‬ ‫املواصفات‬‫ز‬‫التمي‬‫السعودي‬
‫ا‬
‫أوال‬:‫األفراد‬ ‫ر‬‫محو‬
‫ا‬
‫ثانيا‬:‫املؤسسات‬‫ر‬‫محو‬

‫لكم‬
‫ا‬
‫شكرا‬
‫مداخالتكم‬ ‫وتسرني‬
‫لكم‬
‫ا‬
‫شكرا‬
‫مداخالتكم‬‫وتسرني‬
‫إعداد‬:‫ر‬‫الدكتو‬‫املستشار‬/‫الدين‬‫عماد‬‫حسي‬‫ن‬
‫ملجموعة‬‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬(CMI)‫الدولية‬
@EmadExcellence www.dremadhussein.com
‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫املوقع‬: