تتناول الوثيقة أهمية مؤشرات الأداء في قياس فعالية الأنشطة داخل المنظمات. توضح الوثيقة كيفية تصميم وتنفيذ مؤشرات تناسب الاستراتيجيات الخاصة بالمنظمات لتحقيق أهدافها. كما تتطرق إلى منهجية العمل المناسبة لاختيار المؤشرات وتطبيقها بشكل فعال.

1. ‫بين‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫والتنفيذ‬ ‫التصميم‬

2. ‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أدوات‬ ‫هي‬
‫ألنشطة‬‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫محددة‬
•‫مؤشرات‬‫تحول‬ ‫األداء‬(‫اإلجراءات‬ ،‫األهداف‬)‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫صيغة‬ ‫الى‬
‫رقميا‬

3. ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫من‬ ‫األساسي‬
‫استخدام‬
‫المؤشرات‬
"‫يمكن‬ ‫ما‬
‫يمكن‬ ‫قياسه‬
‫و‬ ‫متابعته‬
‫تحسينه‬"!

5. ‫الجاهزة‬ ‫المؤشرات‬off-the-shelf
•‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫تناسب‬ ‫ال‬
•‫للموارد‬ ‫هدر‬
•‫خاطئة‬ ‫زاوية‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
•‫المؤشرات‬ ‫الختيار‬ ‫طريقة‬ ‫أسواء‬

6. ‫الذهني‬ ‫العصف‬Brainstorming
•‫بالنتائج‬ ‫صلة‬ ‫لها‬ ‫ليست‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
•‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫قائمة‬
•‫التحيز‬ ‫تولد‬‫داخل‬‫المنظمة‬
•‫والموارد‬ ‫للجهد‬ ‫هدر‬
•‫معدوم‬ ‫أو‬ ‫مؤقت‬ ‫تحسين‬

7. ‫هو‬ ‫ما‬
‫الحل؟‬

8. ‫المنهجية‬ ‫استخدام‬ ‫فوائد‬
‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تناسب‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫لتصميم‬
‫مستمر‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ،‫مراقبة‬ ،‫تنفيذ‬ ،‫تخطيط‬
‫لمواءمة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬
‫لوضع‬‫المنظمة‬ ‫جوانب‬ ‫لجميع‬ ‫شاملة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
‫ل‬‫تحديد‬‫المهمة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫األولويات‬
‫تساعد‬ ‫المنهجية‬‫العملي‬ ‫التطبيق‬ ‫في‬
‫وتقليل‬ ،‫التبني‬ ‫زيادة‬‫المقاومة‬–‫التغيير‬ ‫إدارة‬

9. STEP 1A:
CLEAR STRATEGY
Agree what you are trying
to achieve
STEP 1B:
READINESS
ANALYSIS
STEP 1C:
RESOURCING THE
PROJECT
STEP 2:
ENGAGE
Engage stakeholders
and assess situation
STEP 3:
LONG LIST KPIS
KPIs Trees to create
“longlist”
STEP 4:
SHORTLIST KPIS
Develop the
measures “shortlist”
STEP 5A:
DOCUMENT KPIS
STEP 5B:
SET TARGET FOR
KPIS
STEP 6:
PROTOTYPE
REPORTING &
ANALYSIS
STEP 7:
GO LIVE
Roll out your KPIs,
reports &
dashboards
PLANIMPLEMENTROLLOUT
Results Oriented KPI System ROKS 2.1

10. ProMeasure

11. ‫نقيس‬ ‫لذي‬ ‫ما‬‫ه‬
‫في‬
‫المنظمات؟‬

12. ‫موظفين‬
‫عمل‬ ‫إجراءات‬
‫عمالء‬
‫منفعة‬
‫منظمة‬
‫عمالء‬
‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬

13. ‫المنطقي‬ ‫النموذج‬
‫النتيجة‬Outcome
‫قياس‬‫تأثير‬‫استخ‬‫دام‬
‫لتحقيق‬ ‫المخرجات‬
‫االستراتي‬ ‫النتائج‬‫جية‬.
‫المخرجات‬Outputs
‫قياس‬‫النتائج‬
‫تش‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المباشرة‬‫ير‬
‫العمل‬ ‫مقدار‬ ‫إلى‬
‫انتاجه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬
‫اإلجراءات‬Process
‫قياس‬‫كفاءة‬‫اإلجراء‬
‫استخدام‬ ‫في‬
‫تحويلها‬ ‫و‬ ‫المدخالت‬
‫مخرجات‬ ‫الى‬
‫المدخالت‬Inputs
‫توفر‬ ‫قياس‬‫الموارد‬
‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫المستهلكة‬.

14. ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫قياس‬ ‫مصفوفة‬
‫المسار‬ ‫اإلدارة‬ ‫الممكنات‬ ‫األدلة‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬
‫مؤشر‬1
‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬1
‫مؤشر‬3 ‫مؤشر‬2
‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬2
….
….

15. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬
•‫بتحقيقها‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫حدد‬(Objectives)
•‫للموظف‬ ‫القياس‬ ‫مجاالت‬ ‫حدد‬Themes (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬)
•‫قياس‬ ‫مجال‬ ‫لكل‬ ‫الموظف‬ ‫أدوار‬ ‫حدد‬Role (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬)
•‫الوظيفي‬ ‫للدور‬ ‫المناسبة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫حدد‬
‫الهــدف‬
‫جانب‬
‫القياس‬
‫الدور‬
‫الوظيفي‬
‫المؤشر‬‫المؤشر‬‫المؤشر‬
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬................ :

16. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬(‫مثال‬)
‫الحصة‬ ‫زيادة‬
‫السوقية‬
Objective
‫العمالء‬ ‫رضا‬
Theme
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫العمالء‬ ‫مشاكل‬
Role
%‫تم‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬
‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫حلها‬
KPI
#‫المستغرق‬ ‫الوقت‬
‫العميل‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬
KPI
%‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬
‫الموظف‬
KPI
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬:‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬
‫المبيعات‬ ‫زيادة‬
Theme
‫التعريف‬
‫الجديدة‬ ‫بالخدمات‬
Role
#‫تم‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬
‫بالخدمة‬ ‫تعريفهم‬
KPI
$‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبيعات‬
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬
KPI

17. ‫نتعامل‬ ‫كيف‬
‫المؤشرات؟‬ ‫مع‬

18. ‫الدورية‬ ‫المتابعة‬

19. ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬

20. ‫المستمر‬ ‫التحسين‬

21. ‫األساسي‬ ‫الركائز‬‫ة‬
•‫لتحقيقها‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬
•‫رئيسية‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
•‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫بيانات‬
•‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
•‫الممكنات‬(‫الموارد‬)
•‫مستمر‬ ‫تحسين‬

22. ‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تشتت‬
‫تحسين‬
‫فعال‬ ‫غير‬
‫قرارت‬
‫خاطئة‬
‫ضائع‬ ‫جهد‬
‫عدم‬
‫تنفيذ‬
‫مباالة‬ ‫ال‬

23. ‫لكم‬ ‫شكرا‬
‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi