More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (10)
Similar to منهجية تحسين الأداء
Similar to منهجية تحسين الأداء (20)
منهجية تحسين الأداء
- 1. المنهجية المبسطة لتحسين األداء من خالل تغيير اإلجراءات د. ماهر سالم BA, DMIT تاريخ: 3102-20-32 ® Kepler Consulting
- 2. المحتوى صفحة قسم مقدمة 1 المنهجية المبسطة لتحسين األداء 2 مراحل و خطوات 3 ملحقات أساليب تحسين األداء 1 مراحل نضج المؤسسة من وجهة نظر اإلجراءات 2 منهجية تغيير اإلجراءات 3 نموذج المؤسسة و اإلجراءات الرئيسية 4 ® Kepler Consulting 1
- 3. )1 ( قسم رقم المقدمة Kepler Consulting ® 2
- 4. مقدمة مع أن طرق تحسين األداء موجودة منذ عدة عقود إال أن أساليب تغيير اإلجراءات لم تتبلور كأداة لتحسين األداء حتى مطلع التسعينيات من القرن الماضي (2991 .)Hammar and Champyو منذ ذلك الحين ظهر العديد من أساليب تغيير اإلجراءات التي تهدف إلى تحسين األداء ” .“Performance Improvementمن أهم تلك األساليب التالي: • إدارة الجودة الشاملة ” ,Total Quality Management (TQM) W. E. Deming, Joseph M. Juran .,and Armand V. Feigenbaum • تحسين األجراءات بشكل تدريجي و تراكمي -“ Incremental Business Process Improvement –Davenport ”5991, • التجريد للوصول إلى شكل قابل للنمذجة ” , “Business Process Abstraction • إعادة هندسة األجراءات ”2991 - ,“Business Process Reengineering - Hammer and Champy • إتمام اإلجراءات باإلستعانة بمصادر خارجية ” .“Business Process Outsourcing نصت بعض األبحاث على وجود عالقة بين أساليب تحسين األداء (ملحق 1) و أثبتت التجربة العمليه أن إختيار األسلوب المناسب يتعلق بالوضع الراهن و المتطلب المستقبلي من اإلجراء و مؤشرات األداء التابعة له , لذلك يعتبر تحديد أساليب تغيير اإلجراءات من أهم العوامل المؤثرة على طبيعة و نجاح المشروع . و إن إعتماد أحدها أو بعضها له إنعكاس كبير على المشروع. لذلك يمكن القول أنه يجب تقسيم المشروع إلى مجموعة من المشاريع المرحلية ألنه اليمكن إعتماد مشروع واحد لتحسين األداء على مستوى المؤسسة ® Kepler Consulting 3
- 5. قسم رقم ( 2) مراحل و خطوات تحسين األداء ® Kepler Consulting 4
- 6. مبادئ و مراحل منهجية تحسين األداء المبادئ 1 • إتباع منهجية مرنة ” “Agileتسمح بتغيير اإلجراءات و تحسين األداء بشكل الفهم تدريجي و ممنهج للوصول لألداء المطلوب. • خالل كل دورة يتم العمل بناء على خطة تنفيذ دورية تسعى لتحسين مجموعة اإلدخال معينة من مؤشرات األداء حتى الوصول إلى المستوى المطلوب. 4 بالخدمة و 2 التخطيط • المراحل الدوريه متداخلة فيما بينها و ليس من المطلوب إنهاء المرحلة لبداية الضبط المرحلة التالية. • تتم متابعة العمل من خالل خطة تنفيذ شاملة, و التي تحتوي على مجموعة من التصميم و التنفيذ الخطط الدورية 3 • يمكن إتباع أساليب تغيير مختلفة لكل إجراء المراحل تحسين األداء خالل كل دورة المراحل • الفهم:فهم الوضع الراهن و تحديد مؤشرات األداء و أولوياتها. • التخطيط:تحديد أسلوب تغيير اإلجراءات. • التصميم و التنفيذ:نمذجة اإلجراءات و تفعيلها. • اإلدخال بالخدمة و الضبط: إدخال اإلجراء بالخدمة و تفعيل ضوابط اإلجراءات و رصد مؤشرات األداء. ® Kepler Consulting 2013 Dr. Maher Salam Confidential- all rights reserved 5
- 7. المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة الفهم) دراسة الوضع تحديد المشاريع إختيار تعيين اإلجراءات No إختيار رسم مخطط المؤسسة هناك الراهن و المطلوبة و رصد أساليب المتعلقة بمؤشرات مؤشرات أداء ) 2 قحلم( المزيد المتطلبات الميزانية الالزمة تحسين األداء األداء للتحسين المستقبليه إنهاء المرحلة بداية مرحلة تحديد المجال Yes المتطلبات: تتميز هذه المرحلة بالحساسية و التعقيد لما تتطلبه من فهم حقيقي للوضع الراهن و شفافية مطلقه على جميع المستويات لمعرفة مستوى نضج المؤسسة (ملحق - 2) من حيث اإلجراءات المطبقة بشكل فعلي , باإلضافة إلى الموضوعية في إختيار مؤشرات األداء و تحديد متطلباتها المستقبلية. المخرجات: 1. مؤشرات األداء القابلة للتحسبن و متطلباتها المستقبلية. 2. اإلجراءات مصنفة حسب أسلوب التحسين و موزعة على المشاريع الدورية التوصيات: 1. إتمام المرحلة من خالل مجموعة من المشاريع الدورية, كل مشروع دوري يعالج مجموعة من المؤشرات و اإلجراءاتها 2. البدء باألجراءات المتعلقة يالمشاكل و مؤشرات األداء األساسية 3. فريق العمل يجب أن يكون من موظفي المؤسسة و يجب اإلستعانة بخبراء لإلشراف على المشروع وليس القيام به 4. الحصول على الدعم الالزم من المدراء والشركاء و أصحاب المصلحة في المؤسسة 5. إعتماد منهجية واضحة لتحليل المشاكل و إتخاذ القرار 6. دراسة نموذج المؤسسة ” “Organization Diagramلمعرفة اإلجراءات من داخل المؤسسة و خارجها. ® Kepler Consulting 6
- 8. المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة التخطيط) دراسة إمكانية إستخدام إستخدام موارد خارجية خدمات من مؤسسات أخرى دراسة إمكانية إستخدام للتطبيقات البرمجيه تطبيقات برمجية جديدة دراسة إمكانية التحسين التدريجي تخفيض اإلنحراف لجودة الخطوات تصنيف المعياري للزمن و اإلجراءات حسب للمخرج من كل خطوة األسلوب الممكن بدلية مرحلة التخطيط إنهاء مرحلة التخطيط دراسة إمكانية حذف أو لتسلسل الخطوات إعادة تسلسل بعض الخطوات بشكل تدريجي دراسة إمكانية القيام إعادة الهندسة بتغيير جذري دراسة إمكانية تجريد اإلجراءات الهيكلة و التجريد للوصول إلى إجراءات مهيكلة ® Kepler Consulting 2013 Dr. Maher Salam Confidential- all rights reserved 7
- 9. المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة التخطيط)-تتمه المطلبات: تتميز هذه المرحلة بالحاجة إلى خبراء تحسين األداء للقيام بتصنيف اإلجراءات حسب أسلوب تغيير اإلجراءات األمثل و وضع خطط العمل الدورية المناسبة المخرجات: 1. تصنيف اإلجراءات حسب األسلوب 2. خطة العمل الشاملة 3. خطة العمل الدورية التوصيات: 1. يمكن القيام بهذه المرحلة خالل فترة زمنية محددة و مشروع واحد , حيث يتم إختيار الفترة الزمنيه حسب عدد اإلجراءات و مؤشرات األداء. ً 2. فريق العمل يجب أن يتألف من الخبراء و يقوم موظفي المؤسسة باإلشراف على المرحلة وليس القيام بها و خاصة في الدورة األولى. 3. الحصول على الدعم الالزم من المدراء وشركاء و أصحاب المصلحة في المؤسسة. 4. البدء باإلجراءات القابلة للتحسين بشكل تدريجي و ذات التأثير األكبر على مؤشرات األداء. 5. إنشاء مجموعة من الخبراء من موظفي المؤسسة كخبراء داخليين. 6. نشر الخبرات من خالل توزيع الخبراء الداخليين على مشاريع مختلفة. ® Kepler Consulting 8
- 10. مراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة التصميم و التنفيذ) متطلبات: 1. فريق العمل يحتوي على خبراء في تغيير اإلجراءات و إدارة التغيير باإلضافة إلى إداريي و موظفي المؤسسة 2. تتميز هذه المرحلة بالحاجة إلى التفاعل على جميع المستويات للوصول إلى الشكل األمثل لإلجراءات , باإلضافة إلى الحاجة إلى مهارات إدارة التغيير و إدارة النماذج بإصداراتها المختلفه للوصول إلى نماذج اإلجراءات النهائية و القيام بتنفيذها المخرجات: 1. نماذج اإلجراءات المستقبليه متضمنه الضوابط و مؤشرات األداء و نتائج المحاكاه إلختيار النموذج األمثل. 2. التطبيقات المعلوماتية المتضمنة لإلجراءات. التوصيات: 1. إتمام المرحلة من خالل عدة مشاريع مستقله مع التنسيق فيما بينها 2. فريق العمل يجب أن يتألف من موظفي المؤسسة و يجب اإلستعانة بخبراء كمشرفين على المشروع 3. البدء بمشروع صغير لبناء المعرفة و المهارات بشكل تدريجي و عملي 4. العمل على إعتماد منهجية للنمذجة و التقويم و إدارة التغيير 5. البدء باإلجراءات القابلة للتحسين بشكل تدريجي و ذات التأثير األكبر على مؤشرات األداء 6. عدم إتباع نموذج موحد لخطط المشاريع, كل أسلوب تحسين بحاجة إلى نموذج خاص 7. إستخدام تطبيقات برمجيه للقيام بالنمذجه ” “Modelingو المحاكاة ” “Simulationو إدارة اإلجراءات BPMSو المراقبتها بإستخدام BPMS 8. تصميم ضوابط اإلجراءات و مقاييسها ® Kepler Consulting 9
- 11. المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (اإلدخال بالخدمة و الضبط) المتطلبات: تتميز هذه المرحلة بالحاجة إلى الشفافيه على جميع المستويات للقيام بالرصد المخرجات: تقرير فعالية اإلجراءات و ضوابطها و رصد مؤشراتها تقرير التحسن بمؤشرات األداء التوصيات: ً 1. إتمام المرحلة خالل فترة زمنية قابلة للتحديد بناء على طبيعة اإلجراء 2. إجراء تبديل بفرق العمل حيث يتم رصد اإلجراء من خالل أشخاص لم يقوموا تنفيذه 3. العمل على إعتماد منهجية موحدة للرصد و تحليل النتائج 4. دراسة ضوابط اإلجراء من حيث التصميم و التنفيذ ® Kepler Consulting 01
- 12. )3 ( قسم رقم المالحق Kepler Consulting ® 11
- 13. ملحق 1: أساليب تحسين األداء Direction -----------------------High Strategic Business Business Reengineering Products/Markets Scope in value chain Core Competencies --------Change Impact----- Process Partners/Linkages Reengineering Improvement Continuous Processes People Organization Process IT Improvement Policies Tasks/Flows/Tools Techniques Quality Measures Team Skills Group Low------------ Roadblocks Issues Remove Problems Processes Major Processes Entire Business Small-------------------- -----------Change Scope--------------- -------------Large Kepler Consulting ® 12
- 14. ملحق 2: مراحل نضج المؤسسة من وجهة نظر اإلجراءات ® Kepler Consulting 31
- 15. ملحق 3: منهجية تغيير اإلجراءات Enterprise Level Understand Model enterprise Define Define Align Mange enterprise processes Performance Process Architecture Enterprise Context & Measures Governance Processes Strategy, pain points Define the type of change “improvement vs. engineering ” Define & Prioritize Projects Process Level Monito Performan Understand Analyze Business Redesign Implement Roll-out Project Processes Business Processes Processes Processes Enterprise group might start Implementation Level Execute another project via another Processes methodology e.g. Six Sigma or ISO compliancy . Day-to-Day If significant IT/HR work Process Managemen Various IT & HR needed, then process redesign projects, etc. team establish new IT project Page 60-F 3.1 Kepler Consulting ® Adopted from The BPTrends Change Methodology 14
- 16. ملحق 4: نموذج المؤسسة مع اإلجراءات الرئيسية General environmental influencer: Local and global economics Information & dividends Shareholders Labor Markets People Company XYZ value chain Request for new product Create New Product Capital Market Capital marketing contract Markets Market & Sell sales contract Customer s Products Research Technology order Community Make & Deliver Vendor Materials Products Product and services support request Competition Page 83-F 3.1 Kepler Consulting ® Adopted from P. Harmon, 2003, Business Process Change Second Edition 15
- 18. لإلتصال LinkedIn profile ( Dr. Maher Salam) Kepler Consulting Email: m.salam@Keplers.net Kepler Consulting ® 17