تناقش الوثيقة مفهوم التخطيط الاستراتيجي في المنظمات وكيفية قياس الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية. تستعرض الخطوات اللازمة لإعداد وتنفيذ خطة استراتيجية فعالة، بما في ذلك تحليل البيئة الداخلية والخارجية، وتحديد الأهداف والموارد المطلوبة. كما تسلط الضوء على أهمية متابعة وتقييم الأداء لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.

1. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬
‫مجيد‬ ‫د‬‫الكرخي‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫الخبير‬
‫مايو‬2013

2. ‫تعديله‬ ‫نستطيع‬ ‫قياسه‬ ‫نستطيع‬ ‫ما‬..
‫فيه‬ ‫والتحكم‬ ‫وتطويره‬

3. ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ودورة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
‫التخطيييط‬‫يي‬ ‫اإلسييتراتيجي‬‫و‬‫وويي‬ ‫تتوييم‬ ‫التييي‬ ‫العمليييا‬
‫تييد‬ ‫والتيي‬ ‫البعيد‬ ‫األمد‬ ‫ذات‬ ‫داف‬ ‫األ‬ ‫تنفيذ‬ ‫ثم‬ ‫وم‬ ‫وتصميم‬
‫األساسيا‬ ‫دافها‬ ‫أ‬ ‫المنظما‬ ‫بلوغ‬ ‫إلى‬.
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
‫وتنفيذ‬ ‫صياغة‬ ‫عنها‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫والتصرفات‬ ‫القرارات‬ ‫مجموعة‬
‫المرغوب‬ ‫بالشكل‬ ‫وطموحاتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫الخطط‬.
‫و‬ ‫اخر‬ ‫وبمعنى‬

4. ‫كيف‬‫هنا‬ ‫إلى‬ ‫وصلنا‬‫؟‬
‫الحالة‬
‫الراه‬‫نة‬
‫اآلن‬ ‫نحن‬ ‫أين‬‫؟‬
‫المنظمة‬ ‫قوى‬
‫الدافعة‬
‫المنظمة‬ ‫اتجاه‬
‫ذاهبون‬ ‫نحن‬ ‫أين‬ ‫إلى‬‫؟‬
‫ا‬‫التجاه‬‫المرغوب‬
‫نذهب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أين‬‫؟‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫هناك‬ ‫إلى‬ ‫نصل‬ ‫كيف‬‫؟‬
‫االستراتجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬

5. ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫دورة‬
1
‫ات‬‫ر‬‫التحضي‬
Preparations
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
Internal Environment
-‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬.
-‫الموظفين‬ ‫وكفاءة‬ ‫مؤهالت‬
-‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫نوع‬.
-‫الجديدة‬ ‫التكنولوجيا‬.
-‫المستفيدين‬ ‫رضا‬.
-...‫الخ‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
External Environment
PESTLE
-‫العامة‬ ‫السياسات‬PE
-‫أالقتصادي‬ ‫الوضع‬E
--‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬S
--‫لتكنولوجيا‬T
-‫التشريع‬L
-‫واألخالق‬ ‫القيم‬E
-‫ومجموعة‬‫بورتر‬(PF)
‫رقم‬ ‫شكل‬(16)‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫بناء‬ ‫عمليات‬
‫جمع‬
‫البيانات‬
‫والتحليل‬
‫والتشخيص‬
‫المنظم‬
Scanning
2
‫للمنظمة‬ ‫الكامنة‬ ‫الطاقات‬ ‫استكشاف‬
‫الخطة‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬
‫الرؤية‬
vision
‫الرسالة‬
Mission
‫القيم‬
Values
‫اإلستراتيجية‬ ‫الخيارات‬
Strategic choices
3
‫الموارد‬ ‫تخصيص‬
Resource Allocation
‫والحاجات‬ ‫والفجوات‬ ‫واالختالف‬ ‫التشابه‬ ‫تحديد‬
Gaps Analysis
‫الفرعية‬ ‫واألهداف‬ ‫األهداف‬
Goals and Objectives
‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
Monitoring& evaluation
‫التـــــنفيذيــة‬ ‫الخــــطة‬
Action plan
‫ا‬‫لتطبيق‬
Implementation
4
‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
Monitoring&
Evaluation
5

6. (1)‫مؤشر‬ ‫تعريف‬‫االداء‬
‫ا‬ ‫ميشر‬‫أل‬‫داء‬(Key Performance indicator:)
‫مقياس‬‫يستند‬‫على‬‫معايير‬‫كميا‬‫أو‬‫نوعيا‬‫يوفر‬‫فرصا‬
‫التحقق‬‫م‬‫التغيرات‬‫التي‬‫تحدث‬‫في‬‫مختلف‬‫جوانب‬
‫نشاط‬‫المنظما‬‫مقارنا‬‫بما‬‫و‬‫مخطط‬‫له‬‫في‬‫ها‬.

7. •‫مقياس‬‫على‬ ‫للتعرف‬‫تغيير‬ ‫م‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬‫برنامج‬ ‫انشطا‬ ‫م‬ ‫نشاط‬ ‫ا‬ ‫في‬
‫معي‬‫اته‬ ‫واتجا‬ ‫التغير‬ ‫ذلك‬ ‫حجم‬ ‫ويحدد‬ ،،‫ويعطي‬‫إنذار‬‫ا‬‫مبكر‬‫بما‬ ‫ا‬
‫سيحصل‬.
•‫كما‬‫تفاصيل‬ ‫يورد‬‫القيام‬ ‫الواجب‬ ‫االجراءات‬ ‫ع‬‫بها‬‫اجل‬ ‫م‬‫تحقيق‬
‫البرامج‬ ‫داف‬ ‫ا‬‫جزئيا‬ ‫أو‬ ‫كليا‬‫ويووح‬‫نحو‬ ‫عاما‬ ‫بصفا‬ ‫المحرز‬ ‫التقدم‬
‫داف‬ ‫اال‬ ‫تلك‬ ‫تحقيق‬.
(2)‫مؤشر‬ ‫تعريف‬‫االداء‬

8. ‫الفعالة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫خصائص‬
‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫تتصف‬ ‫فعالة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يتعين‬:
•‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫حاسمة‬.
•‫بالوقت‬ ‫تصحيحية‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫باتجاه‬ ‫تدفع‬‫ا‬‫لمناسب‬.
•‫محددة‬:‫مباشرة‬ ‫بصورة‬ ‫الهدف‬ ‫تعكس‬ ‫انها‬ ‫اي‬.
•‫والمقارنة‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬:‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫تحتاجها‬.
•‫للتحقيق‬ ‫قابلة‬:‫المنظمة‬ ‫قدرات‬ ‫و‬ ‫إمكانيات‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬ ‫تحدد‬ ‫انها‬ ‫أي‬.
•‫بزمن‬ ‫مرتبطة‬:‫المؤشر‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ ‫محددة‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫باستخدامها‬ ‫وذلك‬‫خاللها‬.
•‫المؤسسة‬ ‫إمكانات‬ ‫و‬ ‫قدرات‬ ‫تتحدى‬.
•‫التقنية‬ ‫الوسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للتوثيق‬ ‫قابلتها‬‫المتاحة‬.

9. ‫ان‬‫وضع‬‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬‫االجابة‬‫على‬
‫ألتالية‬ ‫األسئلة‬
•‫التكلفة‬.‫ال‬ ‫على‬ ‫اإلنفاق‬ ‫مقدار‬ ‫وتمثل‬‫برامج‬‫األس‬ ‫خط‬ ‫لتكلفة‬ ‫وفقا‬‫ا‬‫؟‬ ‫س‬
•‫الجدول‬‫الزمني‬.‫ا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫البرنامج‬‫لخط‬ ‫الزمني‬ ‫للجدول‬ ‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬‫؟‬ ‫األساس‬
•‫الموارد‬.‫من‬ ‫للمنظمة‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫المصادر‬ ‫مختلف‬‫هو‬ ‫كما‬‫مبين‬‫خطة‬ ‫في‬‫البرنامج‬.‫؟‬
•‫الجدوى‬ ‫دراسة‬:‫هذا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫البرنامج‬‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫يزال‬ ‫ال‬‫المخرجات‬ ‫لتقديم‬‫المطلوبة‬‫؟‬
•‫الجودة‬.‫منتجات‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫هذا‬‫البرنامج‬‫الجودة‬ ‫معايير‬ ‫تلبي‬‫؟‬
•‫السالمة‬.‫هذا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫البرنامج‬‫يأخذ‬‫ب‬‫خطة‬‫ال‬‫التنظيمية‬ ‫االمتثال‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫سالمة‬‫؟‬ ‫للسالمة‬
•‫المخاطر‬.‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫ت‬‫المخاطر‬ ‫ادارة‬‫نافذة‬‫و‬ ،‫م‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬‫المخاطر‬‫بعنايا؟‬

10. •‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬.
•‫مدى‬‫مالءمة‬‫لألهداف‬ ‫وأنشطته‬ ‫المشروع‬ ‫استراتيجية‬.
•‫مدى‬‫مالءمة‬‫المجتمع‬ ‫الحتياجات‬ ‫تنفيذه‬ ‫وأسلوب‬ ‫المشروع‬ ‫أهداف‬.
•‫المشروع‬ ‫في‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫مشاركة‬ ‫مدى‬.
•‫والرجال‬ ‫للنساء‬ ‫متكافئة‬ ‫فرص‬ ‫لتحقيق‬ ‫المشروع‬ ‫مراعاة‬ ‫مدى‬.
•‫المشروع‬ ‫استمرارية‬ ‫مدى‬.
•‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬.
•‫المشروع‬ ‫موارد‬ ‫إدارة‬ ‫كفاءة‬ ‫مدى‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫عليها‬ ‫تجيب‬ ‫تسايالت‬

11. ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫فوائد‬
•‫الرئيسية‬ ‫االخفاقات‬ ‫أو‬ ‫اإلنجازات‬ ‫إظهار‬‫للمشروع‬.
•‫وكيفية‬ ‫المطلوبة‬ ‫التغييرات‬ ‫إظهار‬‫إجراؤها‬.
•‫وصنع‬ ‫التخطيط‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المهارات‬ ‫وزيادة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬‫القرار‬.
•‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫المشروع‬ ‫إنجازات‬ ‫رؤية‬‫المشروع‬.
•‫وتحسين‬ ‫العمل‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬‫األداء‬.
•‫البدائل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ودراسة‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫التوسع‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫استكمال‬ ‫بشأن‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫اإلسهام‬.
•‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ،‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫أفضل‬ ‫مشروعات‬ ‫تخطيط‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬.
•‫انسب‬ ‫واختيار‬ ،‫القرارات‬ ‫أصوب‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬‫الوسائل‬.
•‫يمكن‬ ‫وبذلك‬ ‫الضعف‬ ‫مواطن‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬‫تالفيها‬.‫فيمكن‬ ‫القوة‬ ‫أو‬‫استغاللها‬.
•‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫علي‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫و‬ ‫تقييم‬

12. ‫انواع‬‫مؤشرات‬‫الرئيسي‬ ‫األداء‬‫ة‬(KPI)
‫م‬ ‫هو‬ ‫االداء‬ ‫مؤشر‬ ‫بان‬ ‫ذكرنا‬ ‫كما‬‫تقوم‬ ‫بما‬ ‫مؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫لمدى‬ ‫إحصائي‬ ‫قياس‬‫به‬‫مجال‬ ‫في‬‫معين‬‫أو‬ ‫نجاحها‬ ‫مدى‬ ‫لتقييم‬ ‫أي‬ ،
‫فيها‬ ‫معين‬ ‫نشاط‬ ‫نجاح‬،‫ما‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وتشمل‬‫يلي‬:
•‫الكمية‬ ‫المؤشرات‬Quantitative indicators‫عرضها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫كرقم‬.
•‫نوعية‬ ‫مؤشرات‬Qualitative indicators‫ت‬ ‫التي‬‫ت‬‫وصفي‬ ‫عرض‬‫ا‬‫لعمليات‬‫المنظمة‬.
•‫مؤشرات‬‫توجهية‬Directional Indicators‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫الى‬ ‫تشير‬‫ي‬ ‫اكان‬‫و‬ ‫تحسن‬‫ي‬‫تقدم‬.
•‫المالية‬ ‫المؤشرات‬Financial Indicators‫المالية‬ ‫للمراقبة‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬.
•-‫عملية‬ ‫مؤشرات‬Actionable indicators‫تبين‬‫ا‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬‫المنظمة‬ ‫ادارة‬‫عن‬‫التغير‬ ‫اساليب‬‫الفعال‬‫لديها‬.
•‫مؤشرات‬‫المدخالت‬Inputs indicators‫وتبين‬‫الموارد‬ ‫كمية‬‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬.
•‫المخرجات‬ ‫مؤشرات‬Outputs indicators‫التي‬‫توضح‬‫نشاط‬ ‫نتائج‬‫عملية‬‫من‬‫العمليات‬.
•‫التنبؤ‬ ‫الى‬ ‫تقود‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المؤشرات‬Expectation‫بنتائج‬‫عملية‬‫العمليات‬ ‫من‬

13. ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫األساسي‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫يتض‬:
•‫األساس‬ ‫القيمة‬Base Value
‫محددة‬ ‫معينة‬ ‫قيمة‬ ‫له‬ ‫أي‬‫ومعروفة‬‫أو‬ ‫المبيعات‬ ‫حجم‬ ‫لمعرفة‬ ‫إنشاؤه‬ ‫تم‬ ً‫ا‬‫قياس‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ،
‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫لفترة‬ ‫األرباح‬ ‫.تحديد‬
•‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬Target value
‫ومعطيات‬ ‫فرضيات‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫والمتوقعة‬ ‫المقدرة‬ ‫القيمة‬ ‫وهب‬،‫ومعروفة‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬‫للمبيعات‬.‫عدد‬ ‫بمتوسط‬ ‫مقارنة‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫المرضية‬ ‫اإلجازات‬ ‫أيام‬ ‫عدد‬ ‫تقييم‬ ‫او‬
‫المطلقة‬ ‫القيمة‬ ‫المرضية‬ ‫اإلجازات‬ ‫أيام‬ ‫عدد‬ ‫متوسط‬ ‫يمثل‬ ‫حيث‬ ،‫األيام‬ ‫هذه‬
•‫لفجوة‬ ‫مقدارا‬Gap Size
‫والقيمة‬ ‫الدنيا‬ ‫القيمة‬ ‫بين‬ ‫بالفرق‬ ‫افجوة‬ ‫تتحدد‬‫العليا‬.‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اي‬‫القيمة‬
"‫األساس‬"‫والقيمة‬"‫المستهدفة‬ ".

14. ‫االستراتيجية‬ ‫المؤشرات‬ ‫نستنبط‬ ‫كيف‬
1-‫نطاق‬ ‫على‬ ‫أهمية‬ ‫يعكس‬ ‫االجراء‬ ‫هذا‬ ‫هل‬‫المنظمة‬‫؟‬
2.‫ألتحسين‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫من‬ ‫للمعيار‬ ‫توفرت‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫ان‬ ‫هي‬‫المطلوب؟‬
3.‫في‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫احتياجات‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يعكس‬ ‫هل‬‫المنظمة‬‫؟‬
4.‫ألمعيار‬ ‫مصداقية‬ ‫مع‬ ‫الرئيسيين‬ ‫المصلحة‬ ‫اصحاب‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫تتطابق‬ ‫هل‬‫؟‬
5‫واسع‬ ‫جمهور‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مفهوم‬ ‫المعيار‬ ‫ان‬ ‫هل‬‫؟‬
6.‫االتجاه‬ ‫هل‬‫التغير‬ ‫اي‬‫واضح‬‫و‬‫فيه‬ ‫مرغوب‬‫ال‬ ‫ام‬‫؟‬
7.‫ان‬ ‫هل‬‫ا‬‫لتكلفة‬/‫المنفعة‬‫المعيار‬ ‫حساب‬ ‫ان‬ ‫اي‬ ‫مجدبة‬‫الموارد‬ ‫أو‬ ‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫مقابل‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫الالزمة‬‫نافع‬ ‫المنفعة‬‫؟‬
8.‫ال‬ ‫االدارات‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫هل‬‫مسؤولة‬‫توفير‬ ‫عن‬‫البيانات؟‬
9.‫السنوات؟‬ ‫من‬ ‫فترة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫مستمر‬ ‫المقياس‬ ‫هل‬

15. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أهمية‬
‫واوحا‬ ‫صورة‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫ميا‬ ‫ا‬ ‫تكم‬‫وحقيقيا‬‫يجر‬ ‫عما‬ ‫العليا‬ ‫لإلدارات‬
‫بالمنظما‬‫االنحرافات‬ ‫تصحيح‬ ‫تستطي‬ ‫لكي‬.‫ا‬ ‫الى‬ ‫اوافا‬‫تعطي‬ ‫الميشرات‬ ‫ذه‬‫الم‬‫نظما‬‫دفعا‬‫في‬
‫تعمل‬ ‫الذ‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫تنافسيا‬ ‫وأفوليا‬ ‫كفاءتها‬ ‫و‬ ‫قدراتها‬‫به‬.
‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ان‬:-
•‫تقدم‬ ‫وقياس‬ ‫تحديد‬‫الم‬‫نظما‬‫دافها‬ ‫أ‬ ‫نحو‬.
•‫وتحسي‬ ‫إدارة‬‫أدا‬‫ء‬‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫الموظفي‬‫المنظما‬‫ل‬‫داف‬ ‫أل‬.
•‫الوعف‬ ‫نقاط‬ ‫تصحيح‬‫نقاط‬ ‫وتعزيز‬ ‫وتقويا‬ ‫المنظما‬ ‫لدى‬‫تالقوة‬.
•‫تاشير‬‫مواجهتها‬ ‫وكيفيا‬ ‫المنظما‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬.
•‫اقتناصها‬ ‫وكيفيا‬ ‫المنظما‬ ‫امام‬ ‫المتاحا‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬.
•‫رصد‬، ‫األداء‬‫الت‬‫عرف‬‫على‬‫المشاكل‬‫التي‬‫تواجهه‬.

16. ‫لماذا‬‫ن‬‫ا‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ستخدم‬‫لحكومي‬
•‫القطاع‬ ‫ميسسات‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫التطوير‬ ‫عمليات‬‫الحكومي‬.
•‫المساءلا‬‫والحسابيا‬ ‫الرقابيا‬ ‫العمليات‬ ‫وتقتويها‬ ‫تفروها‬ ‫التي‬.
•‫ا‬ ‫تزايد‬‫تمام‬ ‫ال‬‫المهنيا‬ ‫ومنظماته‬ ‫الشعب‬ ‫قل‬ ‫م‬.
•‫البرلما‬ ‫مجالس‬ ‫متطلبات‬‫الشعب‬ ‫ممثلي‬ ‫ومتابعا‬ ‫اشراف‬ ‫يفروها‬ ‫التي‬
•‫الحكوميا‬ ‫الميسسات‬ ‫بعض‬ ‫اداء‬ ‫تدني‬.
•‫وزيادة‬ ‫الحكومي‬ ‫االنفاق‬ ‫ترشيد‬ ‫نحو‬ ‫تدف‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫االتجا‬‫فاعليته‬.
‫بدواف‬ ‫الحكوميا‬ ‫الميسسات‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫لتبني‬ ‫جميعا‬ ‫نسعى‬ ‫نح‬

17. ‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مواصفات‬
‫على‬ ‫مبنيا‬‫للمشكالت‬ ‫عميق‬ ‫فهم‬‫المنظما‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬.
‫المنظما‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫متطلبات‬ ‫م‬ ‫تنسجم‬‫معها‬ ‫وتتناغم‬.
‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫بسيطا‬‫وواوحا‬
‫للقياس‬ ‫قابلا‬.
.‫على‬ ‫موزعا‬‫متسلسلا‬ ‫وتكو‬ ‫متعددة‬ ‫مستويات‬Cascading
‫باستمرار‬ ‫متابعتها‬ ‫م‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫ليتمك‬ ‫العدد‬ ‫محدودة‬.
‫للتطبيق‬ ‫وقابلا‬ ‫عمليا‬‫لها‬ ‫وتتوفر‬‫البيانات‬.
‫ا‬ ‫نفاذ‬ ‫فترة‬5-3‫سنوات‬.
‫م‬ ‫المستخرجا‬ ‫االستنتاجات‬‫الميشرات‬‫ذاتها‬ ‫الميشرات‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫اال‬ ‫ي‬.

18. ‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬
•‫وإستراتيجيا‬ ‫دف‬ ‫و‬ ‫ورسالا‬ ‫رييا‬ ‫تحديد‬‫المنظما‬.
•‫تحديد‬‫عليه‬ ‫التركيز‬ ‫يتعي‬ ‫الذ‬ ‫النشاط‬ ‫جوانب‬.
•‫الميشرات‬ ‫بتطوير‬ ‫ا‬‫الجوانب‬ ‫تلك‬ ‫م‬ ‫تتالءم‬ ‫التي‬.
•‫حسب‬ ‫الميشرات‬ ‫ترتيب‬‫تطبيق‬ ‫أولويات‬‫ها‬.
•‫تحديد‬‫ووسائل‬ ‫طرق‬‫البيانات‬ ‫جم‬.
•‫طرق‬ ‫تحديد‬‫القياس‬‫و‬‫القياس‬ ‫تكراريا‬.
•‫قائما‬ ‫استعراض‬‫الميشرات‬‫االدائيا‬ ‫قوتها‬ ‫على‬ ‫للوقوف‬.
•

19. 1-‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توليد‬ ‫منهجية‬
•‫رسالا‬ ‫وصف‬‫ال‬‫منظما‬Mission
•‫رييا‬ ‫وصف‬‫ال‬‫منظما‬Vision
•‫وو‬‫داف‬ ‫باأل‬ ‫قائما‬‫االستراتيجيا‬Goals
•‫قائما‬ ‫إعداد‬‫باأل‬‫الفرعيا‬ ‫داف‬Objectives
•‫داف‬ ‫األ‬ ‫تحديد‬‫المنشودة‬ ‫الفرعيا‬Objectives‫والتي‬‫مستقبال‬ ‫لتكو‬ ‫ترقى‬
‫استراتيجيا‬ ‫دافا‬ ‫ا‬Goals.
•‫ب‬ ‫القيام‬‫عصف‬‫ني‬ ‫ذ‬‫ميشرات‬ ‫الستنباط‬‫األداء‬.
•‫وو‬‫طريقا‬‫قياس‬‫واحدة‬‫على‬‫األقل‬‫لكل‬‫دف‬.

20. 2-‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توليد‬ ‫منهجية‬
•‫تحديد‬‫مفهوم‬‫واضح‬‫ل‬‫مؤشر‬ ‫كل‬‫بدقة‬‫والهدف‬‫تجنب‬ ‫ألجل‬ ‫واختياره‬ ‫وضعه‬ ‫من‬
‫المؤشرات‬ ‫بعض‬ ‫ادراج‬‫المؤشرات‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫غير‬.
•‫وو‬‫ميشر‬ ‫لكل‬ ‫مستهدفا‬ ‫قيما‬‫ب‬ ‫وذلك‬‫الوو‬ ‫دراسا‬‫القائم‬‫والمعلومات‬‫التاريخيا‬
‫ا‬ ‫وميشر‬‫المرجعيا‬ ‫العالما‬(Benchmark)‫االنتاجيا‬ ‫المنظما‬ ‫امكانيات‬ ‫الى‬ ‫باالستناد‬
‫توظيف‬ ‫على‬ ‫وقدرتها‬‫ت‬‫تقنيا‬‫في‬ ‫جديدة‬‫االنتاج‬.
•‫عالقة‬ ‫ايجاد‬‫وثيفة‬‫بين‬‫المؤشرات‬‫و‬ ‫المختارة‬‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬‫لل‬‫منظمة‬.

21. 3-‫منهجية‬‫وضع‬‫مقاييس‬‫األداء‬
•‫مؤشر‬ ‫لكل‬ ‫والعملية‬ ‫المسؤولية‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬‫المؤشرات‬ ‫من‬.
•‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫ووضعه‬ ‫السابقة‬ ‫العناصر‬ ‫لكافة‬ ‫شامل‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬.
•‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫للمؤشرات‬ ‫دورية‬ ‫مراجعة‬ ‫فترة‬ ‫تحديد‬
‫االنحراف‬ ‫أو‬‫ات‬‫تصحيح‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫بأول‬ ‫أوال‬ ‫األخطاء‬.

22. 4-‫منهجية‬‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬
‫ا‬‫المستهدفا‬ ‫القيم‬ ‫تحديد‬‫لل‬‫منظما‬‫يعتبر‬‫م‬‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المسائل‬
‫عند‬ ‫التمحيص‬‫ف‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بناء‬‫م‬ ‫يتداخل‬ ‫منها‬ ‫البعض‬ ‫احيانا‬
‫التمييز‬ ‫ويصعب‬ ‫االخر‬ ‫البعض‬‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أيهما‬ ‫بي‬‫ف‬‫هل‬‫ت‬‫وو‬
‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫آليات‬‫اوال‬‫وم‬‫م‬ ‫ثم‬‫خالل‬‫ها‬‫يتم‬‫استخراج‬‫القيم‬
‫المستهدفا‬‫العكس‬ ‫يتم‬ ‫او‬.
‫القيم‬
‫المستهدفة‬
‫آليات‬
‫تحقيق‬
‫الهدف‬
‫االداء‬ ‫مؤشر‬ =

23. 5-‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬
•‫يستعان‬‫با‬‫المستهدفة‬ ‫القيم‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫لتنبؤ‬‫وتمتين‬ ‫تعزيز‬ ‫شانه‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ان‬‫األهداف‬ ‫وضع‬
‫االستراتيجية‬‫مراجعته‬ ‫و‬‫ا‬.
‫مثال‬:‫إ‬‫السنا‬ ‫فصول‬ ‫احدى‬ ‫في‬ ‫المنظما‬ ‫ايرادات‬ ‫في‬ ‫المتوق‬ ‫م‬ ‫اقل‬ ‫انخفاض‬ ‫حدوث‬
‫التصحيحيا‬ ‫االجراءات‬ ‫واتخاذ‬ ‫االسباب‬ ‫معرفا‬ ‫يتطلب‬

24. ‫االستراتيجي‬ ‫الهدف‬‫االداء‬ ‫مؤشر‬‫المؤشر‬ ‫وصف‬‫الحالي‬‫مؤشر‬
‫القطاع‬
‫المستهدف‬
‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬
‫والمجتم‬ ‫للعاملي‬
‫عدد‬‫إصابات‬
‫العمل‬/‫عدد‬
‫العاملي‬‫في‬
‫المنظما‬
‫يبي‬‫الميشر‬ ‫ذا‬‫عدد‬
‫م‬ ‫الناتجا‬ ‫العمل‬ ‫إصابات‬
‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫مستوى‬ ‫تدني‬
‫االلتزام‬ ‫وعدم‬ ‫العمل‬ ‫بيئا‬ ‫في‬
‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫بمتطلبات‬
‫الموظفي‬ ‫عدد‬ ‫مجموع‬ ‫إلى‬
‫المنظما‬ ‫في‬ ‫االجمالي‬.
3%4%2%
6-‫منهجية‬‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬
‫توضيحي‬ ‫مثال‬

25. 7-‫منهجية‬‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬
‫توضيحي‬ ‫مثال‬
‫السنا‬‫العمل‬ ‫إصابات‬ ‫عدد‬‫الموظفين‬ ‫عدد‬‫المؤشر‬ ‫نسبة‬
20074012003.3%
20083612202.9%
20093212502.6%
20103012802.3%
20112513101.9%

26. ‫توضيحي‬ ‫مثال‬
•‫لسنا‬ ‫العمل‬ ‫إصابات‬ ‫نسبا‬ ‫نتوق‬ ‫أ‬ ‫يمكننا‬2011‫اإلحصائيا‬ ‫األساليب‬ ‫خالل‬ ‫م‬
‫المعروفا‬‫ومنها‬‫النسبا‬ ‫أ‬ ‫نجد‬ ‫حيث‬ ‫البسيط‬ ‫االنحدار‬ ‫معادلا‬‫تساو‬(1.67)%.
‫ظل‬ ‫في‬ ‫متوق‬ ‫امر‬ ‫االنخفاض‬ ‫ذا‬ ‫ا‬‫العاملي‬ ‫لدى‬ ‫والخبرة‬ ‫المعرفا‬ ‫زيادة‬‫وتقديم‬
‫ل‬ ‫تدريبيا‬ ‫دورات‬‫المهنيا‬ ‫والصحا‬ ‫السالما‬ ‫في‬ ‫لموظفي‬‫ب‬ ‫م‬ ‫تزويد‬‫مالبس‬
‫وتجهيزات‬‫العاما‬ ‫بالسالما‬‫اثناء‬‫العمل‬
‫ما‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫المتوقعا‬ ‫االصابات‬ ‫مستوى‬ ‫ع‬ ‫تقل‬ ‫متحديا‬ ‫نسبا‬ ‫بوو‬ ‫المنظما‬ ‫تقوم‬ ‫ربما‬
‫لحشد‬ ‫يحتاج‬‫مجهوداتها‬‫الهدف‬ ‫ذا‬ ‫بلوغ‬ ‫اجل‬ ‫م‬

27. •‫امامها‬ ‫التحليل‬ ‫طرق‬ ‫وتبسيط‬ ‫االدارة‬ ‫امام‬ ‫الطريق‬ ‫انارة‬.
•‫عمليات‬ ‫تسهيل‬‫النتائج‬ ‫قياس‬‫مستوى‬ ‫وتحديد‬‫التقدم‬‫نحو‬ ‫المحرز‬‫تحقيق‬‫األ‬‫داف‬.
•‫داف‬ ‫ا‬ ‫شرح‬‫وأنشطته‬ ‫البرامج‬‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫واليات‬ ‫ا‬.
•‫البرامج‬ ‫مسارات‬ ‫بتصحيح‬ ‫المتعلقا‬ ‫تلك‬ ‫وخاصا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬.
(1)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬

28. (2)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
•‫ال‬ ‫والفني‬ ‫االدار‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬‫البشريا‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬‫ك‬‫عبء‬ ‫إدارة‬
‫والتوظيف‬ ‫الوظيفي‬ ‫والوصف‬ ‫العمل‬‫ا‬ ‫وغير‬ ‫والتدريب‬ ‫واالستقطاب‬.
•‫الراجعا‬ ‫التغذيا‬‫الحاليا‬ ‫للخطا‬‫والقادما‬.
•‫خالل‬ ‫م‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫احكام‬‫متابعا‬‫بأول‬ ‫اوال‬ ‫العمل‬ ‫جوانب‬ ‫كل‬‫؟‬
•‫المتناسق‬ ‫بي‬ ‫التواز‬ ‫تحقيق‬‫والمتعارض‬‫المنظما‬ ‫انشطا‬ ‫في‬.

29. (3)‫فائدة‬‫الفحص‬‫القياس‬‫المؤشرات‬ ‫باستخدام‬
‫ا؟‬
‫القياس‬ ‫فائدة‬ ‫تكم‬.‫يأتي‬ ‫بما‬‫يكشيف‬ ‫اليذ‬ ‫االسيلوب‬ ‫كونه‬‫أداء‬ ‫نجياح‬‫المنظميا‬
‫ييواء‬‫ي‬‫س‬‫ييت‬‫ي‬‫كان‬‫ييو‬‫ي‬ ‫ييا‬‫ي‬‫خاص‬ ‫أو‬ ‫ييا‬‫ي‬‫حكومي‬‫ييا‬‫ي‬‫بمثاب‬‫ييذه‬‫ي‬ ‫ييحا‬‫ي‬‫لص‬ ‫ييي‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ييص‬‫ي‬‫الفح‬
‫المنظم‬‫ا‬‫يتم‬ ‫والتشخيص‬ ‫الفحص‬ ‫خالل‬ ‫وم‬ ،‫ويوصيف‬ ‫العليل‬ ‫تحدييد‬‫عيالج‬
‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫واألمراض‬ ‫ت‬ ‫المشكال‬‫مختلف‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬‫أحجامها‬
‫وأنواعها‬ ‫وأشكالها‬.

30. (4)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
•‫العمليات‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫مبكر‬ ‫انذار‬ ‫اعطاء‬‫قد‬ ‫التي‬‫تظهر‬‫مستقبال‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬
•‫مستوى‬ ‫تحديد‬‫العميل‬ ‫خدمة‬‫أو‬‫االنتاجية‬ ‫المؤشرات‬.
•‫عن‬ ‫موقفا‬ ‫اعطاء‬‫الخدمة‬ ‫سعر‬‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫مرتفع‬‫ا‬‫أو‬‫مناسبا‬‫ل‬‫الزبون‬ ‫متطلبات‬
•‫ل‬ ‫اطارا‬ ‫اعتباره‬‫اتخاذ‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫رئيسي‬ ‫كمؤثر‬ ‫السياسية‬ ‫لقضايا‬‫القرار‬.

31. (3)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
•‫خالل‬ ‫م‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫تعزيز‬‫ا‬ ‫تاشير‬‫و‬ ‫إلنجازات‬‫اخفاقات‬
‫البرامج‬.
•‫دليال‬ ‫اعتباره‬‫والطلبات‬ ‫االحتياجات‬ ‫في‬ ‫ّر‬‫ي‬‫للتغ‬‫والتوجهات‬.
•‫تشكل‬‫التكلفا‬ ‫محركات‬‫المنظما‬ ‫في‬.
•‫تحديد‬‫في‬ ‫المسيوليا‬‫وم‬ ‫وقوعها‬ ‫حالا‬‫سيطر‬‫االدارة‬ ‫ة‬.
•‫تقارير‬ ‫بناء‬‫العمل‬ ‫بيئا‬ ‫لمراقبا‬‫واخرى‬‫والبرلما‬ ‫للحكوما‬‫والصحافا‬

32. •‫عتبر‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ،‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بعض‬‫مفيدة‬‫النتائج‬ ‫أفول‬ ‫لتحقيق‬.
•‫استخدام‬‫ميشرات‬‫االداء‬‫كأدوات‬‫للقياس‬‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫كغايا‬ ‫وليس‬.
•‫بعض‬ ‫ا‬‫ومفيدة‬ ‫مهما‬ ‫المعلومات‬‫اخرى‬ ‫ناك‬ ‫و‬‫مفيدة‬ ‫ليست‬.
•‫للميشرات‬ ‫مهما‬ ‫اساسا‬ ‫المعلومات‬ ‫تشكل‬‫في‬‫مختلف‬‫مستويات‬‫المنظما‬.
•‫المنظما‬ ‫اقسام‬ ‫حاجا‬ ‫تختلف‬
•‫الى‬ ‫يحتاجو‬ ‫السياسات‬ ‫فموظفو‬ ‫للبيانات‬‫التوجهات‬ ‫ّر‬‫ي‬‫بتغ‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬
‫المختلفا‬‫بالخطا‬ ‫المتعلقا‬ ‫وتلك‬‫اإل‬‫ستراتيجيا‬‫معينا‬ ‫فترات‬ ‫خالل‬.‫بينما‬‫يحتاج‬
‫بشكل‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفنيو‬‫مستمر‬.
(1)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

33. •‫عتبر‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ،‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بعض‬‫مفيدة‬‫النتائج‬ ‫أفول‬ ‫لتحقيق‬.
•‫استخدام‬‫ميشرات‬‫االداء‬‫كأدوات‬‫للقياس‬‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫كغايا‬ ‫وليس‬.
•‫بعض‬ ‫ا‬‫ومفيدة‬ ‫مهما‬ ‫المعلومات‬‫اخرى‬ ‫ناك‬ ‫و‬‫مفيدة‬ ‫ليست‬.
•‫للميشرات‬ ‫مهما‬ ‫اساسا‬ ‫المعلومات‬ ‫تشكل‬‫في‬‫مختلف‬‫مستويات‬‫المنظما‬.
•‫المنظما‬ ‫اقسام‬ ‫حاجا‬ ‫تختلف‬
•‫الى‬ ‫يحتاجو‬ ‫السياسات‬ ‫فموظفو‬ ‫للبيانات‬‫التوجهات‬ ‫ّر‬‫ي‬‫بتغ‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬
‫المختلفا‬‫بالخطا‬ ‫المتعلقا‬ ‫وتلك‬‫اإل‬‫ستراتيجيا‬‫معينا‬ ‫فترات‬ ‫خالل‬.‫بينما‬‫يحتاج‬
‫بشكل‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفنيو‬‫مستمر‬.
(1)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

34. ‫استخدام‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫اخرى‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫م‬‫التاليا‬:
•‫وتابعا‬ ‫بناء‬‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
•‫األولويات‬ ‫وو‬
•‫انشاء‬‫وأنظما‬ ‫تشريعات‬
•‫الموازن‬ ‫إعداد‬‫ات‬‫ا‬ ‫وتنفيذ‬
•‫تدقيق‬‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬
•‫الوظيفي‬ ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫تقارير‬ ‫تدقيق‬.
•‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫األساسات‬ ‫أحد‬
(2)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

35. •‫تخصيص‬‫الموارد‬(‫ا‬ ‫وغير‬ ‫والمعدات‬ ‫والموظفي‬ ‫األموال‬.)
•‫الزمنيا‬ ‫الجداول‬ ‫إعداد‬ ‫التوقيت‬
•‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫أو‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫أخرى‬ ‫وأنشطا‬ ‫ميسسات‬ ‫م‬ ‫التنسيق‬
•‫التقارير‬ ‫إعداد‬
•‫والتقييم‬ ‫للمراقبا‬‫والمحاسبي‬ ‫المالي‬
•‫البرامج‬ ‫أحد‬ ‫نتائج‬ ‫استخدام‬‫كمدخالت‬‫أخرى‬ ‫لبرامج‬.
(3)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

36. •‫وجود‬‫يرنامج‬‫المستهدفا‬ ‫اآلثار‬ ‫يحقق‬ ‫ال‬‫منه‬.
•‫تبديد‬‫اختيار‬ ‫بسبب‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫في‬‫برنامج‬‫المرجوة‬ ‫داف‬ ‫األ‬ ‫يحقق‬ ‫ال‬‫منه‬.
•‫أداء‬ ‫وعف‬‫العاملي‬.
•‫تلكوء‬‫توقف‬ ‫او‬‫البرنامج‬.
•‫عدم‬‫داف‬ ‫أل‬ ‫الوصول‬‫البرنامج‬‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬‫المرسوما‬ ‫الخطا‬ ‫وفق‬.
‫غياب‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫اآلثار‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬

37. 1-‫محلل‬‫و‬‫البرامج‬:‫ما‬ ‫وتشمل‬‫يأتي‬:
•‫التفصيليا‬ ‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫البرامج‬‫واالنشطا‬.
•‫ال‬‫معلومات‬‫العالقا‬ ‫ذات‬‫بالعمليات‬.
•‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫وتقييم‬ ‫مراقبا‬‫االغراض‬ ‫بمختلف‬.
•‫بالموازنات‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬.
•‫ال‬‫بالتخطيط‬ ‫المتعلقا‬ ‫مسائل‬‫االستراتيجيات‬ ‫ووو‬.
(1)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

38. 2-‫و‬ ‫منسقو‬‫مدير‬‫و‬‫البرنامج‬:‫ما‬ ‫وتشمل‬‫يلي‬:
•‫البرامج‬ ‫حول‬ ‫التفصيليا‬ ‫المعلومات‬‫في‬ ‫العاملا‬‫الوزارات‬ ‫في‬ ‫والبرامج‬ ‫الوزارة‬‫االخرى‬.
•‫ال‬‫معلومات‬‫في‬ ‫المطلوبا‬‫والموازن‬ ‫والتخطيط‬ ‫والتقييم‬ ‫المراقبا‬‫ات‬‫التقارير‬ ‫وإعداد‬‫الدوريا‬.
•‫ال‬‫مشاركا‬‫ب‬‫الموظفي‬ ‫م‬ ‫المعلومات‬‫االخرى‬ ‫االدارات‬ ‫في‬‫يديرو‬ ‫الذ‬‫برامج‬‫عالقا‬ ‫ذات‬.
(2)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

39. ‫الدائرة‬ ‫رئيس‬‫ما‬ ‫وتشمل‬‫يلي‬:
•‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫ل‬‫المرتفعا‬ ‫التكلفا‬ ‫ذات‬ ‫لبرامج‬‫المستقرة‬ ‫وغير‬.
•‫المعلومات‬‫ب‬ ‫المتعلقا‬‫الموارد‬ ‫استخدام‬.
•‫عن‬ ‫المطلوبا‬ ‫المعلومات‬‫اإلشر‬‫ا‬‫وإعداد‬ ‫والمراقبا‬ ‫ف‬‫التقارير‬.
•‫المطلوبا‬ ‫المعومات‬‫العداد‬‫الدوريا‬ ‫الفنيا‬ ‫التقارير‬‫العالقا‬ ‫ذات‬‫ب‬‫أنشطا‬‫البرامج‬.
•‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫أالستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
•‫ع‬ ‫معلومات‬‫واإلدارة‬ ‫اإلشراف‬‫الوظيفي‬ ‫االداء‬ ‫وتقييم‬.
•‫ال‬‫ياركا‬‫ي‬‫مش‬‫ب‬‫المعلومييات‬‫االقسييام‬ ‫مختلييف‬ ‫ميي‬‫فييي‬‫المنظمييا‬‫العالقييا‬ ‫ذات‬ ‫والمعلومييات‬
‫ب‬‫خارج‬ ‫م‬ ‫المخرجات‬‫المنظما‬.
(3)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

40. 4-‫ا‬‫لمدققون‬
•‫استالم‬‫البيانات‬‫وتدقيقها‬.
•‫كو‬ ‫م‬ ‫والتدقيق‬ ‫الفحص‬‫مرتبطا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫صميميا‬‫ألبرامج‬ ‫داف‬ ‫بأ‬.
•‫كو‬ ‫م‬ ‫والتدقيق‬ ‫الفحص‬‫الرئيسييا‬ ‫األداء‬ ‫بميشيرات‬ ‫المتعلقيا‬ ‫المعلومات‬‫صيحيحا‬
‫ونافذة‬.
•‫يائل‬‫ي‬‫ووس‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ط‬ ‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يدقيق‬‫ي‬‫والت‬ ‫يص‬‫ي‬‫الفح‬‫ي‬‫ي‬‫جم‬‫يات‬‫ي‬‫البيان‬‫يام‬‫ي‬‫نظ‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يعها‬‫ي‬‫ووو‬ ‫يا‬‫ي‬‫وحفظه‬
‫المعلومات‬.
(4)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

41. ‫العام‬ ‫المدير‬
•‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫ل‬‫المرتفعا‬ ‫التكلفا‬ ‫ذات‬ ‫لبرامج‬‫المستقرة‬ ‫وغير‬
•‫ال‬‫مشاركا‬‫ب‬‫المعلومات‬‫االقسام‬ ‫مختلف‬ ‫م‬‫في‬‫المنظما‬‫العالقا‬ ‫ذات‬ ‫والمعلومات‬
‫ب‬‫خارج‬ ‫م‬ ‫المخرجات‬‫المنظما‬
•‫استخدام‬‫األولويات‬ ‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫للتخطيط‬ ‫المعلومات‬.
•‫استخدام‬‫المعلومات‬‫في‬‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫إدارة‬‫االدارة‬
•‫االدوات‬ ‫اقتراح‬‫التشريع‬‫يا‬‫وتعديلها‬
•‫اقتراح‬‫أنظما‬‫اجراءات‬ ‫ووو‬ ‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫وتسهيل‬ ‫العمل‬‫واساليب‬‫في‬ ‫والسياسات‬ ‫العمل‬
‫االدارة‬ ‫او‬ ‫الوزارة‬ ‫داخل‬.
•‫يستعي‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫بها‬‫للمساءلا‬‫ومتابعا‬ ‫تنفيذ‬ ‫ع‬‫البرامج‬.
(5)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

42. ‫الوزير‬
•‫المعلومات‬‫البرامج‬ ‫في‬ ‫المحرز‬ ‫بالتقدم‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫الرءيسيا‬‫الوزارة‬ ‫وم‬.
•‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫الموارد‬ ‫استخدام‬‫والمصروفات‬.
•‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫بشا‬ ‫المتبادلا‬‫البرامج‬‫م‬ ‫المشتركا‬‫ال‬‫وزارات‬‫األ‬‫خرى‬.
•‫المعلومات‬‫اعمال‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬‫البرلما‬.
•‫المعلومات‬‫يطلبها‬ ‫التي‬‫الوزراء‬ ‫ومجلس‬ ‫الوزراء‬ ‫رئيس‬
•‫المعلومات‬‫ال‬ ‫م‬ ‫العالقات‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬‫دول‬‫األ‬‫و‬ ‫خرى‬‫المنظمات‬‫الخارجيا‬..
•‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫التشريعيا‬ ‫الجوانب‬‫السياسات‬ ‫ورسم‬‫المتعلقا‬‫بالبرامج‬.
•‫التشريعات‬ ‫اقتراح‬‫واالنظما‬
•‫الوزارة‬ ‫وإدارة‬ ‫األولويات‬ ‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬.
(6)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

43. ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬
•‫ميشرات‬‫الحكوما‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والقوايا‬ ‫السياسيا‬ ‫الجوانب‬
‫الدوليا‬ ‫والقوايا‬‫الرئيسيا‬.
•‫ومعلومات‬ ‫ميشرات‬‫ألتنفيذيا‬ ‫السلطا‬ ‫على‬ ‫البرلما‬ ‫إشراف‬ ‫حول‬
•‫ميشرات‬‫و‬ ‫الوزارات‬ ‫جمي‬ ‫م‬ ‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫االدارات‬.
•‫حول‬ ‫ميشرات‬‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬‫ب‬‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫المستو‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫وتخصيص‬ ‫األولويات‬‫الوطني‬ ‫ى‬
(7)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

44. ‫ا‬‫لبرلمان‬
•‫ميشرات‬‫الرئيسيا‬ ‫والقوايا‬ ‫السياسيا‬ ‫الجوانب‬‫المتعلقا‬‫بالبرامج‬.
•‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫المنبادلا‬‫الوزارات‬ ‫جمي‬ ‫م‬‫واالدارات‬.
•‫المعلومات‬‫العالقا‬ ‫ذات‬‫التنفيذيا‬ ‫السلطا‬ ‫على‬ ‫باإلشراف‬.
•‫اقرار‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫التشريعات‬‫ومناقشتها‬.
•‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫وتخصيص‬ ‫األولويات‬ ‫وو‬‫الموارد‬.
•‫وتعديلها‬ ‫ومناقشتها‬ ‫الدولا‬ ‫بموازنا‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬‫ا‬ ‫واقرار‬.
(8)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

45. ‫ا‬‫لجمهور‬
•‫في‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫الوزارات‬ ‫توزعها‬ ‫التي‬ ‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬‫واإلدارات‬‫رسميا‬،
•‫في‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫ا‬ ‫التقارير‬‫والباحثي‬ ‫االفراد‬ ‫طلب‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المجهزة‬.
•‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬ ‫ووء‬ ‫في‬ ‫الجمهور‬ ‫يبديها‬ ‫التي‬ ‫والمقترحات‬ ‫االراء‬‫القطياع‬ ‫وميسسات‬
‫الخاص‬.
•‫بالسياسات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الصحافا‬ ‫تتناوله‬ ‫ما‬‫الحكوميا‬.
•‫المعلومات‬‫المستخدما‬‫البقاء‬‫اطالع‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬‫الدولا‬ ‫بسياسا‬‫العام‬ ‫الرأ‬ ‫وتشكيل‬.
(9)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

46. ‫وغيرها‬ ‫والجامعات‬ ‫الحكومية‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬
•‫وفق‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫الوزارات‬ ‫توزعها‬ ‫التي‬ ‫الحكوميا‬ ‫والتقارير‬ ‫المعلومات‬
‫دوريا‬.
•‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫والتقارير‬ ‫المعلومات‬‫االفراد‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬.
•‫ال‬ ‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫معلومات‬‫ال‬ ‫المطلوبا‬‫البحوث‬ ‫جراء‬‫الدراسات‬.
•‫ال‬ ‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫معلومات‬‫ل‬ ‫تجهز‬ ‫التي‬‫المختلفا‬ ‫لجهات‬‫طلبها‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫معينا‬ ‫فويا‬ ‫بسا‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫طرح‬ ‫بهدف‬
(9)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

47. ‫اإلستراتجية‬ ‫الخطة‬‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬
.1‫تتحدث‬‫عن‬‫األماني‬‫واألهداف‬‫وما‬‫تريد‬‫المنظمة‬‫تحقيقه‬..1‫تحتوي‬‫على‬‫الكيفية‬‫واآلليات‬‫لتحقيق‬‫تلك‬‫األماني‬
‫واألهداف‬.
.1‫تتحدث‬‫عن‬‫تنبؤات‬‫مستقبلية‬..1‫تتحدث‬‫عن‬‫أفعال‬‫واقعية‬‫يجب‬‫أن‬‫تنجز‬
.1‫مسؤليتها‬‫تقع‬‫على‬‫عاتق‬‫مجموعة‬‫من‬‫الخبراء‬..1‫مسؤلية‬‫تنفيذها‬‫تقع‬‫على‬‫جميع‬‫أطراف‬‫العملية‬‫التشغيلية‬
‫ومكوناتها‬‫وعناصرها‬‫تختلف‬‫من‬‫منظمة‬‫إلى‬‫أخرى‬.
.1‫منهجية‬‫صياغة‬‫اإلستراتجية‬‫في‬‫الغالب‬‫متشابهة‬..4‫ادوار‬‫ومسؤوليات‬‫وسبل‬‫تنفيذ‬‫الخطة‬‫التنفيذية‬‫تختلف‬‫من‬
‫مؤسسة‬‫ألخرى‬‫ومن‬‫ادارة‬‫ألخرى‬
.4‫مهارات‬‫معدي‬‫صياغة‬‫اإلستراتجية‬‫تضم‬‫القدرة‬‫على‬
‫التحليل‬‫والتنبوء‬.
.1‫مهارات‬‫منفذي‬‫الخطة‬‫التنفيذية‬‫مختلفة‬‫وعديدة‬‫تتطلب‬
‫كفاءة‬‫في‬‫العمل‬‫وحماس‬‫للتنفيذ‬‫واصرار‬‫على‬‫تنفيذ‬
‫المهام‬.
.4‫يستغرق‬‫إعداد‬‫الصياغة‬‫فترة‬‫ال‬‫تزيد‬‫عن‬‫سنة‬‫في‬‫المعتاد‬..1‫تستغرق‬‫عمليات‬‫التنفيذ‬‫فترة‬‫طويلة‬‫تغطي‬‫فترة‬‫الخطة‬
‫التي‬‫تصل‬‫إلى‬(5)‫سنوات‬‫أو‬‫أكثر‬.
‫ا‬‫والتشغيلية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫بين‬ ‫لفرق‬

48. ‫ا‬‫لصحافة‬
‫غير‬ ‫والمنظمات‬
‫الحكومية‬
‫الخاص‬ ‫والقطاع‬
‫ومجلس‬ ‫البرلمان‬
‫الوزراء‬
‫الوزراء‬
‫ا‬‫ألمناء‬‫العامون‬
‫المدققون‬
‫ر‬‫الموظفين‬ ‫وكبار‬ ‫المديريات‬ ‫ؤساء‬
‫البرامج‬ ‫مدراء‬
‫الفنيون‬ ‫والموظفون‬ ‫البرامج‬ ‫محللو‬
‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬
‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬
‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬
‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬
‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬
‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬
‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬
‫الرئيس‬ ‫والمدخالت‬
‫والكفاءة‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬
‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬
‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬
‫والكفاءة‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬
‫والمدخالت‬
‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬

49. ‫داف‬ ‫األ‬
‫النهائيا‬
‫القابلا‬ ‫داف‬ ‫األ‬
‫للقياس‬
‫الرئيسيا‬ ‫البرامج‬
‫واألنشطة‬ ‫الفرعية‬ ‫البرامج‬
‫النتائج‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والمدخالت‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والفاعلية‬
‫والفاعلية‬ ‫المخرجات‬
‫والنتائج‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫هيكل‬ ‫بين‬
‫األهداف‬
‫مؤشرات‬ ‫وأنواع‬
‫األداء‬

50. •‫ا‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫ال‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬‫و‬ ‫االستراتيجي‬ ‫تخطيط‬‫متابعا‬‫البرامج‬ ‫وتقييم‬
‫اخرى‬ ‫وغايات‬ ‫والمشاري‬،‫توويحها‬ ‫يمك‬ ‫ودالالت‬ ‫ابعاد‬ ‫ولها‬‫باالتي‬:
•‫الميشرات‬ ‫بعض‬‫جهدا‬ ‫ويتطلب‬ ‫معقدا‬ ‫االخر‬ ‫البعض‬ ‫بينما‬ ‫وفهمه‬ ‫صياغته‬ ‫ويمك‬ ‫بسيطا‬
‫لصياغته‬
•‫الميشرات‬ ‫بعض‬‫ذو‬‫و‬ ‫معنى‬‫ا‬‫م‬ ‫القليل‬ ‫أو‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يمك‬ ‫ويق‬ ‫أو‬ ‫س‬
‫المواقف‬.
•‫ا‬‫لبعض‬‫ذو‬ ‫منها‬‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫أو‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫ميا‬ ‫أ‬
•‫بعوها‬‫وصفيا‬ ‫أو‬ ‫نوعيا‬ ‫وصفه‬ ‫يمك‬ ‫وبعوها‬ ‫واوحا‬ ‫معلومات‬ ‫م‬ّ‫د‬‫ُق‬‫ي‬‫و‬ ‫بطبيعته‬ ‫كمي‬
‫ابعاد‬‫مؤشرات‬‫االداء‬

51. (1)‫من‬ ‫ومخاوف‬ ‫صعوبات‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
•‫ال‬‫بعض‬‫متكامل‬ ‫غير‬ ‫منها‬‫م‬ ‫فقط‬ ‫محددة‬ ‫جزئيا‬ ‫ُعالج‬‫ي‬ ‫أو‬‫المسالا‬‫فهمها‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫إلي‬.‫مثل‬
‫تغطي‬‫ته‬‫البرامج‬ ‫أنشطا‬ ‫م‬ ‫فقط‬ ‫جزءا‬‫او‬‫تغطي‬‫ته‬‫السنا‬ ‫م‬ ‫جزءا‬.
•‫طريقا‬ ‫م‬ ‫بأكثر‬ ‫بعوها‬ ‫تفسير‬ ‫يمك‬‫لشرح‬ ‫تستقى‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫االتالف‬ ‫خالل‬ ‫م‬
‫الميشر‬.

52. ‫ا‬(2)‫من‬ ‫ومخاوف‬ ‫صعوبات‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
•.
•‫استخدام‬‫وتأتي‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫لدعم‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بيانات‬‫لذلك‬ ‫مكملا‬‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫وال‬
‫حول‬ ‫للمعلومات‬ ‫أخرى‬ ‫مصادر‬ ‫ناك‬ ‫يك‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫لوحد‬‫وتقييم‬ ‫تنفيذ‬‫البرامج‬.
•‫م‬ ‫التأكد‬‫صالحيا‬‫الميشرات‬‫باستخدامها‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫المعني‬ ‫للغرض‬

53. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬
‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تختلف‬‫نشاط‬‫إلى‬‫اخر‬‫نوعية‬ ‫حسب‬ ،‫واالشغال‬ ‫االنشطة‬‫كانت‬ ‫إن‬
‫خدمية‬‫ام‬‫كانت‬ ‫او‬ ‫سلعية‬‫أ‬ ‫حكومية‬‫م‬‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تصنف‬ ‫ولهذا‬ ،‫خاصة‬
‫االنشطة‬‫والشركات‬ ‫المؤسسات‬ ‫ونوعية‬‫االتي‬ ‫في‬ ‫مبين‬ ‫وكما‬ ‫والمنظمات‬:
‫مؤشرات‬ ‫من‬ ‫نماذج‬‫األداء‬‫في‬ ‫المستخدما‬‫البشريا‬ ‫الموارد‬:
1-‫إدارة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬.
2-‫والدرجا‬ ‫الوظيفيا‬ ‫الفئا‬ ‫حسب‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬.
3-‫الشهر‬ ‫خالل‬ ‫الخدما‬ ‫تركوا‬ ‫الذي‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬.
4-‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫الخدما‬ ‫تركوا‬ ‫الذي‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬‫كل‬ ‫حسب‬‫إدارة‬.
5-‫إدارة‬ ‫لكل‬ ‫مفصل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫المرويا‬ ‫اإلجازات‬ ‫نسبا‬.
6-‫إدارة‬ ‫لكل‬ ‫مفصل‬ ‫الموظفي‬ ‫عمل‬ ‫دورا‬ ‫نسبا‬.
7-‫حديثا‬ ‫تعيينهم‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الموظفي‬ ‫عدد‬.

54. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬
‫ياتي‬ ‫ما‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫وتشمل‬:
.1‫الموظفين‬ ‫عدد‬‫لكل‬ ‫نسبة‬ ‫العاملين‬1000‫مشترك‬.
.2‫النقديا‬ ‫المبالغ‬‫الى‬ ‫نسبا‬ ‫المستحصلا‬‫الفواتير‬ ‫مجموع‬.
.3‫المياه‬ ‫م‬ ‫الفاقد‬ ‫نسبا‬‫المجهز‬ ‫الماء‬ ‫الى‬.
.4‫نسبا‬‫التشغيليا‬ ‫التكاليف‬‫العاملي‬ ‫عدد‬ ‫الى‬.
.5‫نسبا‬‫التشغيليا‬ ‫التكاليف‬‫العائدات‬ ‫الى‬
.6‫المياه‬ ‫نوعيا‬‫الى‬ ‫مقارنا‬ ‫المجهزة‬‫المعتمدة‬ ‫المواصفا‬.
‫ج‬-

55. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬
‫أداء‬ ‫مؤشرات‬‫مصرف‬
-‫األرباح‬‫المتحققا‬.
-‫عمالء‬ ‫عدد‬‫المصرف‬
-‫د‬ ‫معدل‬‫ا‬ ‫ورا‬‫العمل‬
-‫الخدما‬ ‫جودة‬‫المقدما‬‫للعمالء‬.
-‫االيرادات‬‫االجماليا‬/‫التشغيليا‬ ‫المصروفات‬
-‫القروض‬‫المقدما‬/‫المال‬ ‫راس‬
-‫سمعة‬‫لدى‬ ‫المصرف‬‫المجتمع‬
-‫العمالء‬ ‫رضا‬

56. ‫يومية‬ ‫صحيفة‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬:
-‫األ‬‫ا‬ ‫رباح‬‫المتحققة‬.
-‫عدد‬‫ال‬‫قرا‬‫ء‬/‫الموزعة‬ ‫الصحف‬ ‫عدد‬.
-‫القراء‬ ‫عدد‬ ‫اجمالي‬
-‫اجمالي‬‫االشتراكات‬ ‫عدد‬.
-‫ا‬ ‫نسبة‬‫المسترجع‬‫الصحيفة‬ ‫من‬.
-‫مستوى‬‫جودة‬‫الصحيفة‬.
-‫ال‬ ‫مستوى‬‫رضا‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫المتحقق‬‫القراء‬.
-‫ال‬‫سمعة‬‫ل‬ ‫العامة‬‫لصحيفة‬‫لدى‬‫المجتمع‬.
-
‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬

57. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬
‫ت‬‫الهدف‬‫المؤشر‬
1‫النساء‬ ‫ضد‬ ‫العنف‬ ‫ظاهرة‬ ‫على‬ ‫القضاء‬‫الظاهرة‬ ‫انتشار‬ ‫درجة‬
‫الظاهرة‬ ‫حدوث‬ ‫معدل‬
2‫تمكين‬/‫والمواجهة‬ ‫االستقالل‬ ‫على‬ ‫قدراتهم‬ ‫ودعم‬ ‫النساء‬ ‫تقوية‬....‫بحقوقهم‬ ‫النساء‬ ‫معرفة‬
‫بأنفسهم‬ ‫النساء‬ ‫ثقة‬
‫المشروع‬ ‫قبل‬ ‫منظمين‬ ‫كانوا‬ ‫التي‬ ‫النساء‬ ‫بعدد‬ ‫مقارنة‬ ‫أنفسهم‬ ‫نظمن‬ ‫التي‬ ‫النساء‬ ‫عدد‬....
3‫القانونية‬ ‫والبيئة‬ ‫التشريعات‬ ‫تطوير‬‫لها‬ ‫والنيابة‬ ‫الشرطة‬ ‫استجابت‬ ‫التي‬ ‫الحاالت‬ ‫نسبة‬
‫فيها‬ ‫النساء‬ ‫أخذت‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫نسبة‬‫أحكام‬‫منصفة‬
‫بالقوانين‬ ‫الشرطة‬ ‫رجال‬ ‫معرفة‬‫الحمائية‬
‫القضاء‬ ،‫النيابة‬ ،‫الشرطة‬ ‫رجال‬ ‫مواقف‬....‫الخ‬
4‫العنف‬ ‫من‬ ‫االسرة‬ ‫لحماية‬ ‫قانون‬ ‫اصدار‬‫والتشريعيين‬ ‫القرار‬ ‫صناع‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫التغير‬
‫الموضوع‬ ‫ناقشت‬ ‫التي‬ ‫البرلمانية‬ ‫الجلسات‬ ‫معدل‬
‫للقانون‬ ‫المؤيدين‬ ‫البرلمان‬ ‫في‬ ‫المتحدثين‬ ‫نسبة‬
‫اإلعالمية‬ ‫التغطية‬ ‫معدل‬
5‫الحمائية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫منافذ‬ ‫وتوسيع‬ ‫توفير‬‫الخدمة‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫المراكز‬ ‫عدد‬)‫وبعد‬ ‫قبل‬(
‫المعنفات‬ ‫النساء‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫استخدام‬ ‫معدل‬
‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫المعنفات‬ ‫النساء‬ ‫رضا‬
6‫السلبية‬ ‫التوجهات‬ ‫وتغير‬ ‫النساء‬ ‫العنف‬ ‫بقضية‬ ‫المجتمع‬ ‫وعي‬ ‫رفع‬‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫المعنفات‬ ‫للنساء‬
‫والندوات‬ ‫المؤتمرات‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫مشاركة‬ ‫معدل‬
‫اإلعالمية‬ ‫التغطية‬ ‫معدل‬
‫اإلعالم‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫التغير‬...‫الخ‬

58. (1)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬
‫اوال‬-‫وتحديد‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫اإلدارة‬‫األ‬‫سبقيات‬:
•‫ال‬‫د‬ِ‫مساع‬‫في‬‫اإلداريا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫ب‬ ‫والوفاء‬‫المتطلبات‬‫القانونيا‬.
•‫البشر‬ ‫العامل‬ ‫ع‬ ‫االستغناء‬ ‫عدم‬‫استجابا‬ ‫عدم‬ ‫حالا‬ ‫في‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫المقصودة‬ ‫للحالا‬
•‫تستخدم‬‫م‬ ‫للتحقق‬‫و‬ ‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫المتعلقا‬ ‫والقوايا‬ ‫والبرامج‬ ‫الميسسا‬ ‫داف‬ ‫أ‬‫البعيد‬.
•‫في‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬‫تطوير‬‫اإلجراءات‬‫المنظما‬ ‫داخل‬.
•‫ال‬‫مراجع‬‫ا‬‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫وخاصا‬ ‫الدائما‬‫متعددة‬ ‫تفسيرات‬.

59. •.
(2)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬
‫ت‬‫التقييم‬‫المتابعة‬
1‫مرحلية‬ ‫عملية‬‫مستمرة‬ ‫عملية‬
2‫تم‬ ‫ما‬ ‫لمقارنة‬ ‫وموسع‬ ‫معمق‬ ‫تحليل‬ ‫تقدم‬
‫لالحتياجات‬ ‫المالئمة‬ ‫فحص‬ ‫تشمل‬ ‫وقد‬ ‫تحقق‬ ‫وما‬ ‫تخطيطه‬.
‫البرنامج‬ ‫سير‬ ‫وتحلل‬ ‫تتعقب‬/‫وتوثق‬ ‫المشروع‬
‫العملية‬.
3‫واالستمرارية‬ ‫األثر‬ ‫قياس‬ ‫وتتضمن‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫تركز‬‫االنجاز‬ ‫مؤشرات‬ ‫متابعة‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫تركز‬‫النشاط‬ ‫تقدم‬ ‫وتؤشر‬
4‫بناء‬ ‫في‬ ‫وتساهم‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬ ‫وكيف‬ ‫لماذا‬ ‫على‬ ‫تجيب‬
‫للتغيير‬ ‫ونماذج‬ ‫نظريات‬
‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫أى‬ ‫على‬ ‫تجيب‬‫واى‬‫من‬
‫تحقيقها‬ ‫يتم‬ ‫النتائج‬
5‫والمالئمة‬ ‫واالستمرارية‬ ‫واألثر‬ ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫مؤشراتها‬
‫المتحققة‬ ‫للنتائج‬
‫النشاط‬ ‫مخرجات‬ ‫مؤشراتها‬‫و‬‫النتائج‬ ‫تحقق‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫العناصر‬.
6‫استراتيجية‬ ‫خيارات‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تقدم‬
‫وسياسية‬.
‫خيارات‬ ‫وتقدم‬ ‫الموجودة‬ ‫للمشاكل‬ ‫القيادة‬ ‫تنبه‬
‫للحلول‬ ‫آنية‬.
7‫للتخطيط‬ ‫جديدة‬ ‫معرفية‬ ‫قاعدة‬ ‫توفر‬
‫المستقبلية‬ ‫والمتابعة‬
‫المرحلية‬ ‫للتقييمات‬ ‫قوي‬ ‫أساس‬ ‫توفر‬
8‫األداء‬ ‫درجة‬ ‫وتحديد‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫المتحقق‬ ‫مستوى‬ ‫قياس‬ ‫هدفها‬‫باتجاه‬ ‫االنحرافات‬ ‫وتعديل‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫التنفيذ‬ ‫عمليات‬ ‫مراقبة‬ ‫هدفها‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
9‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫بالمخطط‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬ ‫تستخدم‬‫مع‬ ‫المقارنة‬
‫الشبيهة‬ ‫المنظمات‬ ‫أداء‬
‫الزمني‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫المبين‬ ‫والمخطط‬ ‫الفعلي‬ ‫المنقذ‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫تستخدم‬
‫المقارنة‬ ‫إجراء‬ ‫لحظة‬ ‫النشاط‬ ‫لتنفيذ‬.
10‫خارجي‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫بمق‬ ‫يستعان‬ ‫قد‬‫المؤسسة‬ ‫مهمة‬‫ومتخصصيها‬
‫ثانيا‬-‫والمتابعا‬ ‫التقييم‬.

60. •.
‫ثالثا‬-‫السياسات‬ ‫تحليل‬
‫ا‬‫فحص‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تستخدم‬‫البحث‬ ‫يم‬ ‫مفا‬ ‫صحا‬‫في‬ ‫اخفاقها‬ ‫او‬‫تاكيد‬‫الفرويات‬
‫االخذ‬ ‫وعدم‬‫بها‬،‫م‬ ‫الكثير‬ ‫اتخاذ‬ ‫يستدعي‬ ‫مما‬‫برامج‬ ‫بخصوص‬ ‫اإلجراءات‬‫محددة‬.‫يمك‬
‫على‬ ‫بناء‬ ‫ولك‬ ‫الحاليا‬ ‫البرامج‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫ببرامج‬ ‫الشروع‬‫اسس‬‫ثابتا‬
.‫نا‬ ‫ومبر‬ ‫وواوحا‬
(3)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬

61. •.
‫اإلدارية‬ ‫المرونة‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تكسب‬‫السياسات‬ ‫وصناع‬ ‫البرامج‬ ‫لمدراء‬ ‫ميزة‬‫خالل‬ ‫م‬
‫منحها‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫أفول‬ ‫رييا‬‫وتشغيل‬ ‫البرامج‬ ‫وو‬‫األنشطا‬.‫كما‬
‫تكسبهم‬‫الفرصا‬‫ل‬‫وربط‬ ‫لمقارنا‬‫مدخالت‬‫م‬ ‫البرامج‬‫نتائجها‬.‫انها‬ ‫الى‬ ‫اوافا‬
‫تعطي‬‫ا‬‫لمدراء‬‫ال‬ ‫مجاال‬‫ستخدام‬‫ها‬‫في‬‫البرامج‬ ‫تعزيز‬‫المتابعا‬ ‫خالل‬ ‫م‬
‫ورصد‬‫النتائج‬ ‫أفول‬‫المتحققا‬
(4)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬

62. ‫األهداف‬
‫النهائية‬
‫للقياس‬ ‫القابلة‬ ‫األهداف‬
‫الرئيسية‬ ‫البرامج‬
‫واألنشطة‬ ‫الفرعية‬ ‫البرامج‬
‫ا‬‫لنتائج‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والمدخالت‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والفاعلية‬
‫والفاعلية‬ ‫المخرجات‬
‫والنتائج‬
‫األهداف‬ ‫هيكل‬ ‫بين‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وأنواع‬

63. ‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(
‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(
‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(

64. ‫اوال‬-‫في‬ ‫صعوبات‬‫واستخدام‬ ‫جم‬‫المعلومات‬:
‫الصعوبات‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫عمليات‬ ‫تواجه‬‫التاليا‬:
•‫في‬ ‫التغيرات‬‫االساليب‬‫لجم‬ ‫الموووعا‬‫المعلومات‬.
•‫معلومات‬ ‫جم‬‫الحاجا‬ ‫ع‬ ‫تزيد‬
•‫مختلفا‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬‫المصادر‬
•‫مواعيد‬ ‫في‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬‫مختلفا‬.
•‫معلومات‬ ‫جم‬‫ومتوادة‬ ‫متناقوا‬
•‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫رغم‬ ‫الوقت‬ ‫ويق‬
•‫وجود‬‫ماديا‬ ‫أسباب‬‫وامنيا‬‫سياسيا‬ ‫او‬
•‫وجود‬‫أو‬ ‫جغرافيا‬ ‫أسباب‬‫قانونيا‬.
•‫وجود‬‫مواق‬ ‫في‬ ‫البيانات‬‫بعيدة‬.‫البها‬ ‫الوصول‬ ‫يصعب‬
•‫ال‬‫حاجا‬‫لمتطلبات‬‫فنيا‬‫سماح‬ ‫او‬‫قانوني‬
•‫اجراءات‬ ‫وجود‬‫بيروقراطيا‬
(1)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

65. ‫جهة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫بين‬ ‫التشارك‬
•‫وخالف‬ ‫االوامر‬ ‫اصدار‬ ‫في‬ ‫وتواد‬ ‫الصالحيات‬ ‫في‬ ‫صراع‬ ‫المشاركا‬ ‫ذه‬ ‫تخلق‬ ‫ربما‬
‫العمليات‬ ‫وقيادة‬ ‫ترأس‬ ‫في‬.
•‫عدم‬ ‫الى‬ ‫ييد‬ ‫مما‬ ‫العالقا‬ ‫اطراف‬ ‫بي‬ ‫المعلومات‬ ‫جم‬ ‫منهجيا‬ ‫في‬ ‫خالف‬ ‫حدوث‬
‫الميشر‬ ‫ع‬ ‫للتعبير‬ ‫المستوى‬ ‫بنفس‬ ‫المعلومات‬ ‫استخدام‬
(2)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

66. •.
‫البيانات‬ ‫بعض‬ ‫جمع‬ ‫كلفة‬ ‫ارتفاع‬
•‫وتحليل‬ ‫لمعالجا‬ ‫الكترونيا‬ ‫انظما‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫المبانات‬‫والمعلومات‬
•‫رصد‬ ‫عدم‬‫موازنا‬‫ل‬‫المعلومات‬ ‫م‬ ‫الورور‬ ‫المستوى‬ ‫تحليل‬ ‫أو‬ ‫جم‬
•‫عدم‬‫توفر‬‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫او‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫البيانات‬
•‫البيانات‬ ‫عرض‬ ‫كفايا‬ ‫عدم‬‫واالحتياجات‬ ‫تتناسب‬ ‫بطرق‬‫التحليليا‬.
•‫ا‬ ‫وتفسير‬ ‫لتحليل‬ ‫الفنيا‬ ‫الخبرة‬ ‫غياب‬‫لمعلومات‬
(3)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

67. ‫والواقع‬ ‫االستراتيجية‬ ‫بين‬ ‫ضعيف‬ ‫الرابط‬
•‫العالقا‬ ‫وعف‬‫بي‬‫داف‬ ‫ا‬‫االستراتيجي‬‫ا‬‫الفعليا‬ ‫والعمليات‬‫للبرامج‬.
•‫وجود‬‫عالقا‬‫التنفيذيا‬ ‫الخطا‬ ‫وبرامج‬ ‫االستراتيجيا‬ ‫داف‬ ‫ا‬ ‫بي‬ ‫ميا‬ ‫و‬
•‫ا‬ ‫لجدوا‬ ‫البرامج‬ ‫بعض‬ ‫اثبات‬ ‫عدم‬‫الالزما‬ ‫الموارد‬ ‫تخصيص‬ ‫م‬ ‫يحرمها‬ ‫مما‬ ‫وأولوياتها‬
‫ا‬ ‫لتنفيذ‬.
•‫و‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫عدم‬‫المعلومات‬‫معي‬ ‫اداء‬ ‫لميشر‬ ‫الالزما‬
•‫معي‬ ‫لميشر‬ ‫المجموعا‬ ‫البيانات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
•‫ا‬ ‫وو‬‫لسياسات‬‫ع‬ ‫منعزل‬ ‫بشكل‬‫العملي‬ ‫الواق‬‫والتشغيلي‬.
(4)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

68. ‫صعوبة‬‫في‬‫ربط‬‫الب‬‫رامج‬‫في‬‫مباشرة‬ ‫سببية‬ ‫عالقة‬
•‫صعوبا‬‫تحليل‬‫البرامج‬‫مباشر‬ ‫أو‬ ‫واوح‬ ‫بشكل‬.
•‫تقسيم‬‫البرامج‬‫بشكل‬ ‫وتحليلها‬ ‫منفصلا‬ ‫عناصر‬ ‫إلى‬‫البعض‬ ‫ع‬ ‫بعوها‬ ‫منعزل‬.
•‫تحقيق‬‫الصعب‬ ‫م‬ ‫ولك‬ ‫النتائج‬‫ا‬ ‫اسناد‬‫أشخاص‬ ‫إلى‬‫بعينها‬ ‫جهات‬ ‫او‬.
•‫ل‬ ‫الحاجا‬‫إوافيا‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬‫التحليل‬ ‫يربك‬ ‫مما‬.
(5)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

69. ‫صعوب‬‫في‬ ‫ات‬‫المعلومات‬ ‫تفسير‬
•‫تقرير‬ ‫م‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫أسباب‬ ‫د‬ّ‫د‬‫تع‬‫الخر‬.
•‫الخارجيا‬ ‫التأثيرات‬‫الى‬ ‫تيد‬ ‫قد‬ ‫التي‬‫مستوى‬ ‫في‬ ‫بسيط‬ ‫انخفاض‬ ‫أو‬ ‫بسيطا‬ ‫زيادة‬
‫ال‬‫ميشر‬.
•‫بالبرنامج‬ ‫المحيطا‬ ‫الظروف‬‫متباينا‬ ‫تفسيرات‬ ‫الى‬ ‫تيد‬ ‫قد‬.
•‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫تفسير‬‫يفسر‬ ‫قد‬ ‫التكاليف‬‫بانه‬‫در‬‫لالموال‬‫التقييم‬ ‫ينصرف‬ ‫ال‬ ‫حي‬ ‫في‬
‫ايجابيا‬ ‫كونه‬ ‫الى‬.
•‫في‬ ‫الخفض‬ ‫تفسير‬‫يفسر‬ ‫قد‬ ‫التكاليف‬‫بانه‬‫ترشيد‬‫لالموال‬‫اورارا‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬ ‫ولكنه‬
‫البرنامج‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫بالغا‬
(6)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

70. ‫في‬ ‫التوسع‬‫المعلومات‬‫المطلوبة‬‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫واإلفراط‬
•‫قبل‬ ‫م‬ ‫المبالغا‬‫ا‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫أنظما‬‫المعلومات‬ ‫م‬ ‫كبيرة‬ ‫كميا‬ ‫انتاج‬ ‫في‬ ‫لحديثا‬
•‫انتاج‬‫مفصلا‬ ‫معلومات‬‫والمحللي‬ ‫المطلعي‬ ‫على‬ ‫عبء‬ ‫تشكل‬ ‫وربما‬ ‫الحاجا‬ ‫ع‬ ‫تفيض‬ ‫بشكل‬
•‫اطالع‬ ‫عدم‬‫المسيولي‬‫على‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫ع‬‫ا‬ ‫استراتيجيا‬‫لمنظما‬.
•‫اطالع‬ ‫عدم‬‫المسيولي‬‫ما‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫ع‬‫يطلبه‬‫المسيولو‬‫والتنفيذيو‬
•‫اطالع‬ ‫عدم‬‫المسيولي‬‫الجدد‬ ‫التنفيذيو‬‫م‬ ‫ا‬ ‫على‬‫الرئيسيا‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬‫ا‬ ‫يتعي‬
‫يستخدموا‬‫وا‬‫ال‬‫يستخدمو‬.
•‫قيام‬‫المسيولي‬‫التنفيذيو‬‫او‬ ‫بطلب‬‫استحصال‬‫كبيرة‬ ‫كميا‬‫المعلومات‬ ‫م‬‫كل‬ ‫با‬ ‫فرويا‬ ‫تحت‬
‫ومطلوب‬ ‫ام‬ ‫شيء‬.
•‫الغير‬ ‫لدى‬ ‫المشابها‬ ‫بالميشرات‬ ‫المقارنات‬ ‫الى‬ ‫الركو‬ ‫عدم‬.
(7)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

71. ‫إعداد‬ ‫سبب‬ ‫تحديد‬
‫المؤشرات‬‫وفيما‬
‫ل‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬‫متطلبات‬
‫أو‬ ‫خارجية‬‫داخلية‬
‫واألنظمة‬ ‫القوانين‬ ‫دراسة‬
‫واألنشطة‬‫يمكن‬ ‫التي‬
‫في‬ ‫عليها‬ ‫االستناد‬
‫بالمؤشرات‬ ‫قائمة‬ ‫إعداد‬
‫الحالية‬
‫تقييم‬‫ال‬‫معرف‬‫ة‬
‫بالبرامج‬ ‫الحالية‬
‫واألنشطة‬
‫كيفية‬ ‫تحديد‬
‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
‫والمعلومات‬ ‫األداء‬
‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫الخطة‬ ‫تطبيق‬
‫زمني‬ ‫إطار‬ ‫ضمن‬
‫وبطريقة‬ ‫واقعي‬
‫فاعلة‬
‫عمليات‬ ‫إعداد‬
‫المتابعة‬‫والتقييم‬
‫التقارير‬ ‫وإعداد‬
‫الدورية‬ ‫الدورية‬
‫القوانين‬ ‫إعداد‬
‫واأل‬‫نظمة‬
‫و‬‫المعلومات‬
‫التي‬ ‫والمستلزمات‬
‫عملية‬ ‫تقتضيها‬
‫التطبيق‬
‫خطة‬ ‫إعداد‬
‫ال‬‫تطبيق‬
‫حسب‬
‫مقتضيات‬
‫الظروف‬
‫دراسة‬‫االستخدام‬ ‫واقعية‬
‫للمؤشرات‬ ‫المستقبلي‬
‫والموارد‬ ‫القضايا‬ ‫وتحدد‬
‫والشركاء‬
‫تحديد‬‫المسائل‬
‫وغير‬ ‫المرغوبة‬
‫المرغوبة‬
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬‫الرابعة‬ ‫االخطوة‬‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬ ‫االولى‬ ‫الخطوة‬
‫ال‬‫العاشرة‬ ‫خطوة‬‫ا‬‫التاسعة‬ ‫لخطوة‬‫ا‬‫الثامنة‬ ‫لخطوة‬‫السابعة‬ ‫الخطوة‬‫السادسة‬ ‫الخطوة‬
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬

72. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬
•
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫عند‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫يالحظ‬
•‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تطبيق‬‫يعتبر‬ ‫قد‬‫معقدا‬ ‫أمرا‬‫ابعاد‬ ‫وله‬‫والموارد‬ ‫الوقت‬ ‫تتطلب‬ ‫سياسيا‬
‫ا‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لووعها‬.
•‫اختالف‬‫تمام‬ ‫ا‬‫القيادات‬‫في‬‫مختلف‬‫ودعم‬ ‫واستخدام‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫الجهات‬‫الميشرات‬ ‫اعداد‬
•‫اختالف‬‫والروا‬ ‫نجاحها‬ ‫ومدى‬ ‫المنفذة‬ ‫األنشطا‬ ‫مستويات‬‫عنها‬.
•‫تطبيق‬ ‫يمك‬‫االداء‬ ‫ميشرات‬‫على‬‫المنظمات‬‫الكبيرة‬‫حجم‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬ ‫م‬ ‫معا‬ ‫والصغيرة‬
‫النشاط‬.

73. •‫االخرى‬ ‫الدول‬ ‫تجارب‬ ‫م‬ ‫االستفادة‬:‫ا‬ ‫حيث‬‫لميشرات‬ ‫والمقارنات‬ ‫المعايير‬ ‫إعداد‬
‫يتطلب‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬‫لخارجي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫المستجدات‬ ‫مواكبا‬.
•‫جم‬‫معلومات‬‫وإجراء‬‫بحو‬‫ث‬‫عدة‬ ‫لسنوات‬ ‫البرامج‬ ‫نتائج‬ ‫حول‬‫لفترة‬ ‫النتائج‬ ‫وتحليل‬
‫مناسبا‬ ‫ماويا‬.
•‫ت‬‫واليات‬ ‫وموظفي‬ ‫عمل‬ ‫منظوما‬ ‫حشد‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫اعداد‬ ‫عمليا‬ ‫تطلب‬‫ل‬‫قد‬ ‫فترة‬
‫تستغرق‬‫سنوات‬.
(1)‫مسائل‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بتطبيق‬ ‫تتعلق‬

74. •‫تحديد‬‫الوسائل‬‫لجم‬ ‫المالئما‬‫و‬‫المعلومات‬ ‫تخزي‬‫االستفادة‬ ‫ألغراض‬
‫في‬ ‫منها‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫إعداد‬.
•‫تقدم‬ ‫ا‬ ‫يمك‬ ‫التي‬ ‫والقدرات‬ ‫الفائقا‬ ‫السرعا‬ ‫ذات‬ ‫االنظما‬ ‫لبعض‬ ‫الحاجا‬
‫محددة‬ ‫ظروف‬ ‫تتطلبها‬ ‫معينا‬ ‫حاالت‬ ‫في‬ ‫سريعا‬ ‫نتائج‬.
•‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫قد‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫معلومات‬ ‫الى‬ ‫البسيطا‬ ‫النتائج‬ ‫ذات‬
‫مستفيوا‬...
(2)‫مسائل‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بتطبيق‬ ‫تتعلق‬

75. ‫وكيفية‬ ‫الزمنية‬ ‫التوقيتات‬‫باألداء‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
•‫على‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫في‬ ‫المبادأة‬‫المتوفر‬ ‫األساس‬‫االنتظار‬ ‫وعدم‬.
•‫بعض‬ ‫جم‬‫المعلومات‬‫البرنامج‬ ‫ع‬‫ك‬ ‫ادنى‬ ‫كحد‬‫أساسا‬‫يمك‬ ‫والذ‬ ‫للجهد‬‫تنقيح‬‫ه‬‫الحق‬ ‫وقت‬ ‫في‬.
•‫ال‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬‫النهائيا‬ ‫بالنتائج‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫نقص‬.
•‫العالقات‬ ‫وعف‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬‫البرامج‬ ‫وأنشطا‬ ‫دافها‬ ‫وأ‬ ‫االستراتيجيا‬ ‫الخطط‬ ‫بي‬.
•‫وتطوير‬ ‫تعديل‬‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫م‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫داف‬ ‫واال‬ ‫االنشطا‬ ‫طبيعا‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫حسب‬
‫االستراتيجيا‬.
•‫على‬ ‫التركيز‬‫م‬ ‫محدود‬ ‫عدد‬‫الميشرات‬‫ميا‬ ‫أ‬ ‫األكثر‬‫مسيولياتهم‬ ‫مستوى‬ ‫حسب‬ ‫للمستخدمي‬.
•‫مبررات‬ ‫تحديد‬‫الدواعي‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫وفيما‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫استخدام‬‫أو‬ ‫قانونيا‬‫تنظيميا‬‫إداري‬ ‫أو‬‫ا‬‫سياسيا‬ ‫أو‬
‫استراتيجيا‬ ‫لتحديد‬ ‫وذلك‬ ‫ا‬ ‫وغير‬‫واعتماد‬ ‫وو‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬.
•‫التزام‬‫العليا‬ ‫اإلدارة‬‫المنظما‬ ‫في‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫باستخدام‬.

76. 76
76
‫األهداف‬ ‫المدخالت‬ ‫األنشطة‬ ‫المخرجات‬
‫االحتياجات‬
‫النتيجة‬(‫األثر‬)
‫الوسطية‬ ‫النتائج‬
‫المالئمة‬
‫واالستدامة‬ ‫الفائدة‬
‫الكفاءة‬
‫الفعالية‬
‫االجتماعية‬ ‫المشاكل‬
‫االقتصادية‬
‫بين‬ ‫العالقة‬‫المدخالت‬‫والنتائج‬ ‫والمخرجات‬

77. •‫بعالقا‬ ‫ترتبط‬ ‫انها‬‫ب‬ ‫وثيقا‬‫الميشر‬‫عليها‬ ‫واالعتماد‬ ‫الوثوق‬ ‫ويمك‬
•‫سهولا‬‫إليها‬ ‫الوصول‬‫المتناول‬ ‫في‬ ‫انها‬ ‫ا‬
•‫قابل‬‫يتها‬‫للتدقيق‬‫والمراجعا‬ ‫والتفحص‬
•‫ذات‬‫فعاليا‬‫مثالي‬ ‫بمستوى‬ ‫المطلوب‬ ‫الغرض‬ ‫وتلبي‬ ‫وكفاءة‬
•‫بالمناف‬ ‫التكاليف‬ ‫مقارنا‬ ‫عند‬ ‫مجد‬ ‫جمعها‬ ‫و‬ ‫مناسبا‬ ‫تكاليفها‬.
•‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬ ‫جم‬ ‫عند‬ ‫المنظما‬ ‫لقدرات‬ ‫مناسبا‬
‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫خصائص‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬

78. •‫وليلا‬ ‫يوم‬ ‫في‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫وو‬ ‫يمك‬ ‫فال‬ ‫تراكميا‬ ‫المعلومات‬ ‫قواعد‬ ‫بناء‬‫عند‬
‫الشروع‬‫فعالا‬ ‫بطرق‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫باستخدام‬‫ومفيدة‬.
•‫المعلومات‬ ‫انظما‬ ‫ا‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫التسهيالت‬ ‫م‬ ‫التشاركيا‬ ‫العالقات‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫االستفادة‬
‫االخرى‬ ‫الجهات‬ ‫لدى‬.
•‫البيئا‬ ‫توفير‬ ‫اجل‬ ‫م‬ ‫التحليليا‬ ‫امكانباتها‬ ‫تحسي‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫المنظما‬ ‫على‬ ‫يتعي‬
‫بكفاءة‬ ‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫استخدام‬ ‫م‬ ‫تمكنها‬ ‫التي‬ ‫العلميا‬
‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫خصائص‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬

79. •‫تسهل‬‫االتصال‬‫االخرى‬ ‫الجهات‬ ‫وبي‬ ‫وبينها‬ ‫المنظما‬ ‫ادارات‬ ‫بي‬
•‫تسهل‬‫عمليا‬‫تن‬‫ي‬‫سق‬‫الميشرات‬‫المختلفا‬‫م‬ ‫لالدارات‬‫االستراتيجيا‬‫المنظما‬.
‫القرار‬ ‫صن‬ ‫عمليا‬ ‫في‬ ‫القائدة‬ ‫الميشرات‬ ‫تحديد‬.
‫على‬ ‫الميشرات‬ ‫عرض‬ ‫تسهيل‬‫أشكال‬‫البيانيا‬.
•‫بالتكاليف‬ ‫االقتصاد‬‫واالستفادة‬‫م‬‫الموارد‬‫المتاحا‬.
•‫المنظما‬ ‫داخل‬ ‫االجراءات‬ ‫اختصار‬.
•‫ا‬‫اصدار‬‫تقارير‬‫تفصيليا‬‫دقيقا‬‫وتحليليا‬‫بسرعا‬‫مختلف‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلبي‬
‫المستويات‬.
‫فوائد‬‫مكننة‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫األساسية‬

80. .
•‫سجل‬ ‫بل‬ ‫متسرع‬ ‫حكم‬ ‫اصدار‬ ‫عدم‬‫شعرت‬ ‫وكيف‬ ‫رأيت‬ ‫ماذا‬.
•‫على‬ ‫التركيز‬‫تغييره‬ ‫يمكن‬ ‫الذى‬ ‫السلوك‬‫فقط‬ ‫السلبيات‬ ‫ذكر‬ ‫من‬ ‫بدال‬
•‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫األكثر‬ ‫األداء‬‫تأثيرا‬‫عليها‬ ‫المالحظات‬ ‫ووضع‬.
•‫معينة‬ ‫مسائل‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬ ‫العامة‬ ‫االنطباعات‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬‫السلوك‬ ‫فى‬.
•‫باال‬ ‫االستعانة‬‫سئلة‬‫تبين‬ ‫التي‬ ‫للتعليقات‬ ‫كبديل‬‫وجهة‬‫النظر‬.
•‫جها‬ ‫قامت‬ ‫التي‬ ‫االمور‬ ‫بي‬ ‫التفريق‬‫بصورة‬ ‫بأدائها‬‫كفوءة‬‫وبي‬‫التى‬‫تتطلب‬‫التطوير‬.
•‫بالمالحظات‬ ‫االفراط‬ ‫عدم‬‫السلبيا‬‫دفعا‬‫واحدة‬‫فعال‬ ‫ردود‬ ‫خلق‬ ‫شانه‬ ‫م‬ ‫ذلك‬ ‫ال‬
‫الغير‬ ‫م‬ ‫قاسيا‬
•‫م‬ ‫بتقصير‬ ‫االخري‬ ‫مواجها‬ ‫قبل‬ ‫جليا‬ ‫التفكير‬.
‫تقرير‬ ‫اعداد‬ ‫عند‬ ‫مفيدة‬ ‫عامة‬ ‫مالحظات‬‫األداء‬

81. ‫م‬.)
‫ذه‬ ‫في‬ ‫قيل‬ ‫ما‬ ‫نلخص‬ ‫ومفيدة‬ ‫ناجحا‬ ‫اداء‬ ‫ميشرات‬ ‫وو‬ ‫لغرض‬‫الورشا‬:
•‫المرحلة‬‫االولى‬:‫دراسا‬:
‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫ذه‬ ‫عليها‬ ‫قامت‬ ‫التي‬ ‫األساسيا‬ ‫التشريعات‬‫المنظما‬
‫واألنظما‬ ‫التشريعات‬‫عليها‬ ‫استندت‬ ‫التي‬‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫برامج‬‫المنظما‬.
‫الدوليا‬ ‫االتفاقيات‬‫تلتزم‬ ‫التي‬‫بها‬‫البالد‬.
•
‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬

82. ‫م‬.)
‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬
•‫المرحلة‬‫الثانية‬:‫صالحيتها‬ ‫م‬ ‫والتأكد‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫مراجعا‬‫خالل‬ ‫م‬:
‫مراجعا‬‫تحديد‬ ‫بهدف‬ ‫والمستندات‬ ‫الوثائق‬ ‫جمي‬‫المتطلبات‬‫قياسها‬ ‫يتعي‬ ‫التي‬.
‫ارتباط‬ ‫مت‬ ‫التاكد‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫المظما‬ ‫داف‬ ‫بأ‬.

83. •‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬:‫يلي‬ ‫بما‬ ‫القيام‬ ‫الوزارة‬ ‫م‬ ‫وتتطلب‬
‫الحاليا‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تقييم‬‫الصلا‬ ‫ذات‬‫بالمعلومات‬‫ب‬ ‫المتعلقا‬‫األداء‬.
‫اجراء‬‫تقييم‬‫تجربا‬ ‫لتطبيقات‬‫البرامج‬‫المنظما‬ ‫في‬.
‫اجراء‬‫تقييم‬‫ل‬ ‫النافذ‬ ‫النظام‬ ‫الستخدامات‬‫لمعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫األداء‬.
‫ا‬ ‫لتغيير‬ ‫نحتاج‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫ابقائها‬ ‫نريد‬ ‫التي‬ ‫المسائل‬ ‫بشا‬ ‫تقرير‬.
‫م‬ ‫نحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المستقبليا‬ ‫التوقعات‬ ‫تحديد‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬.
‫ع‬ ‫عمليا‬ ‫تطبيقات‬ ‫اجراء‬‫وتطبيقها‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫و‬‫مقارن‬‫الغير‬ ‫لدى‬ ‫تها‬
‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬

84. ‫م‬.)
‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬
‫مستواه‬ ‫حسب‬ ‫كل‬ ‫االداء‬ ‫لميشرات‬ ‫بالمستخدمي‬ ‫قائما‬ ‫وو‬
‫االستراتيجا‬ ‫تنفيذ‬ ‫وعمليات‬ ‫المستويات‬ ‫تلك‬ ‫بي‬ ‫محكم‬ ‫ربط‬ ‫اجراء‬
‫اجراء‬‫تقديم‬‫لل‬‫خطا‬‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫م‬ ‫الوروريا‬ ‫الحاجات‬ ‫الكتشاف‬ ‫االستراتيجا‬
‫ت‬‫تكو‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫الكامل‬ ‫الحرص‬‫أخرى‬ ‫لخطوة‬ ‫انطالق‬ ‫نقطا‬ ‫الخطوات‬ ‫أحد‬ ‫نتائج‬.
‫عدم‬‫االتاليا‬ ‫بالخطوة‬ ‫للبدء‬ ‫بالكامل‬ ‫ما‬ ‫خطوة‬ ‫إكمال‬ ‫انتظار‬‫تعطيل‬ ‫شانه‬ ‫م‬ ‫ذلك‬ ‫ال‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫نظام‬ ‫يناء‬ ‫عمليات‬.
•‫ا‬
‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬

85. ‫م‬.)
‫عمل‬ ‫ورشا‬

86. ‫م‬.)
‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫االول‬ ‫الجزء‬
•‫االنترنيت‬ ‫شبكة‬ ‫توسيع‬ ‫اجراءات‬
•‫المنظمة‬ ‫بخدمات‬ ‫الوعي‬ ‫ازدياد‬
•‫والورقية‬ ‫االلكترونية‬ ‫المعرفة‬ ‫مصادر‬ ‫استخدام‬.
•‫واالتصاالت‬ ‫الكومبيوتر‬ ‫مهارات‬ ‫استخدام‬.
•‫للعمل‬ ‫مناسبة‬ ‫آلية‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫اعتماد‬
•‫جديدة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫إنشاء‬
•‫توفيرها‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الرقمية‬ ‫زيادة‬ ‫الدورات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تعقب‬
•‫اإلحصائيات‬ ‫نشر‬ ‫تعميم‬
•‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫توسيع‬
•‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫توسيع‬

87. ‫م‬.)
‫الثاني‬ ‫الجزء‬
•‫البرنامج‬ ‫بها‬ ‫خرج‬ ‫التي‬ ‫التوصيات‬
•‫المستفيدة‬ ‫للفئات‬ ‫تحريرية‬ ‫إرشادات‬ ‫توفير‬
•‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫والمواد‬ ،‫التكيفية‬ ‫والمعدات‬ ،‫المدرسية‬ ‫الكتب‬ ‫توفير‬
•‫الطاقة‬ ‫استخدام‬ ‫كفاءة‬ ‫بشأن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
•‫للمنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫االنشطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫الجهات‬
•‫للمنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫االنشطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫الجهات‬
•‫توعية‬ ‫لبرنامج‬ ‫خطة‬
•-‫توعية‬ ‫لبرنامج‬ ‫خطة‬
•‫والبحوث‬ ‫الدراسات‬
•‫المنظمة‬ ‫تنفذها‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫نوعية‬ ‫حول‬ ‫والمناطق‬ ‫واألطفال‬ ‫واألمهات‬ ‫اآلباء‬ ‫من‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬.
‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬

88. ‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫الثالث‬ ‫الجزء‬
•‫األخرى‬ ‫والوكاالت‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫والمشاركة‬ ‫المعهد‬ ‫مع‬ ‫الشراكات‬ ‫زيادة‬.
•‫بنسبة‬ ‫المناطق‬ ‫إلى‬ ‫تتدفق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫زيادة‬5٪.
•‫الدولة‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المعهد‬ ‫مع‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬
•‫المدربين‬ ‫المرشدين‬ ‫أعداد‬ ‫في‬ ‫زيادة‬
•‫المدربين‬ ‫المرشدين‬ ‫أعداد‬ ‫في‬ ‫زيادة‬
•‫التفاهم‬ ‫مذكرات‬ ‫صياغة‬.
•‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫عدد‬
•‫المعيينين‬ ‫االجتماعيين‬ ‫األخصائيين‬ ‫عدد‬
•‫صفحات‬ ‫خمس‬ ‫لكل‬ ‫والهيكلية‬ ‫المطبعية‬ ‫األخطاء‬ ‫عدد‬
•‫والدراسات‬ ‫التقارير‬ ،‫البحوث‬ ‫عدد‬

89. ‫م‬.)
‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫الرابع‬ ‫الجزء‬
•‫المنتجة‬ ‫االعالمية‬ ‫البرامج‬ ‫عدد‬
•‫مجال‬ ‫في‬ ‫المنفذة‬ ‫البرامج‬ ‫عدد‬.........
•‫التقارير‬ ‫عدد‬
•‫المسجلة‬ ‫التطوع‬ ‫الحاالت‬ ‫عدد‬
•‫بينها‬ ‫اإلصالح‬ ‫التي‬ ‫الحاالت‬ ‫عدد‬
•‫بينها‬ ‫اإلصالح‬ ‫التي‬ ‫الحاالت‬ ‫عدد‬
•‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫عدد‬.
•‫االنترنيت‬ ‫لموقع‬ ‫الزائرين‬ ‫عدد‬
•‫الصيف‬ ‫برامج‬ ‫في‬ ‫يدرسون‬ ‫الذين‬ ‫الطالب‬ ‫عدد‬
•‫للتعيين‬ ‫تأهيلهم‬ ‫تم‬ ‫والذين‬ ‫الناجحين‬ ‫الطالب‬ ‫عدد‬

90. ‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫الخامس‬ ‫الجزء‬
•‫المشكلة‬ ‫الدائمة‬ ‫الفنية‬ ‫اللجان‬ ‫عدد‬
•‫المشاركين‬ ‫المتدربين‬ ‫عدد‬
•‫الورش‬ ، ،‫المحاضرات‬ ‫عدد‬...‫إلخ‬
•‫العمليات‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المختبرات‬ ‫عدد‬
•‫المستفيدين‬ ‫عدد‬
•‫المسجلين‬ ‫عدد‬
•‫التطوع‬ ‫قوائم‬ ‫في‬ ‫المسجلين‬ ‫عدد‬
•‫التطوع‬ ‫قوائم‬ ‫في‬ ‫المسجلين‬ ‫عدد‬
•‫المشاركين‬ ‫عدد‬
•‫المعلمين‬ ‫عدد‬/‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫حضروا‬ ‫الذين‬ ‫المهنيين‬ ‫شبه‬
•‫المقاالت‬ ‫عدد‬

91. ‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫السادس‬ ‫الجزء‬
•‫الخطة‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫رفضهم‬ ‫تم‬ ‫الذين‬ ‫المقيمين‬ ‫عدد‬
•‫العمل‬ ‫اوراق‬ ‫عدد‬.
•‫التوعية‬ ‫برامج‬ ‫عدد‬
•‫المكلفين‬ ‫التقييم‬ ‫فرق‬ ‫قادة‬ ‫عدد‬
•‫العمالء‬ ‫للشكاوي‬ ‫االستجابة‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
•‫التدبير‬ ‫ونجاح‬ ‫الرقمية‬ ‫التعلم‬ ‫خيارات‬ ‫باستخدام‬ ‫المسار‬ ‫طالب‬ ‫من‬ ‫عدد‬
•‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫مراجعة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الداخلية‬ ‫المشاركة‬ ‫فاعلية‬
•‫الصالحيات‬ ‫تفويض‬ ‫عملية‬ ‫فاعلية‬
•‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫مراجعة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الخارجية‬ ‫الجهات‬ ‫مشاركة‬ ‫فاعلية‬

92. ‫م‬.)
‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫السابع‬ ‫الجزء‬
•‫معينة‬ ‫عملية‬ ‫انجاز‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫الالزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬
•‫تطبيق‬ ‫فعالية‬(‫تنفيذ‬)‫الخارجية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫لقاءات‬ ‫عن‬ ‫المنبثقة‬ ‫القرارات‬.
•‫تطبيق‬ ‫فعالية‬(‫تنفيذ‬)‫الداخلية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫لقاءات‬ ‫عن‬ ‫المنبثقة‬ ‫القرارات‬.
•‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫رضا‬ ‫معدل‬ ‫ة‬ ‫زيا‬ ‫إجراءات‬ ‫تطبيق‬ ‫فعالية‬
•‫اإلجراءات‬ ‫تطبيق‬ ‫فعالية‬
•‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫فعالية‬.
•‫محددة‬ ‫مهمة‬ ‫على‬ ‫والرقابة‬ ‫التفتيش‬ ‫عملية‬ ‫فعالية‬
•‫والطالق‬ ‫الزواج‬ ‫حاالت‬ ‫عن‬ ‫متطورة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬
•‫معين‬ ‫عمل‬ ‫لتنظيم‬ ‫قانون‬

93. ‫م‬.)
‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫الثامن‬ ‫الجزء‬
•‫والمفترضة‬ ‫الحقيقية‬ ‫الحلول‬ ‫ايجاد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
•‫المعهد‬ ‫في‬ ‫بينما‬ ‫مستقل‬ ‫سفر‬ ‫مهارات‬ ‫اكتسبوا‬ ‫الذين‬ ‫األطفال‬ ‫عدد‬ ‫قياس‬
•‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫يتخرجون‬ ‫الذين‬ ‫الطلبة‬ ‫نجاح‬ ‫معدل‬ ‫قياس‬
•‫التدقيق‬ ‫عملية‬ ‫استكمال‬ ‫كفاءة‬
•‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫مراجعة‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫كفاءة‬
•‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫خطة‬ ‫عملية‬ ‫كفاءة‬
•‫الواحد‬ ‫للفرد‬ ‫التدريب‬ ‫كلفة‬
•‫الموزعة‬ ‫المالية‬ ‫المبالغ‬
•‫االجتماعات‬ ‫محاضر‬.
•‫المراجعة‬ ‫جلسات‬ ‫من‬ ‫محاضر‬

94. ‫م‬.)
‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫التاسع‬ ‫الجزء‬
•‫محددة‬ ‫قضية‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫استغالل‬ ‫مدى‬
•‫وتدقيقها‬ ‫البيانات‬ ‫مراجعة‬
•‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاعين‬ ‫بين‬ ‫الشراكات‬ ‫في‬ ‫التوسع‬ ‫المسار‬
•‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫ويجري‬ ‫والبرمجيات‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫المسار‬
•‫المستفيدة‬ ‫للفئة‬ ‫المتحقق‬ ‫الرضا‬ ‫مستوى‬
•‫المستفيدة‬ ‫للفئة‬ ‫المتحقق‬ ‫الرضا‬ ‫مستوى‬
•‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫علمية‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬
•‫الجودة‬ ‫عالمة‬ ‫شهادة‬ ‫منح‬ ‫عملية‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬
•‫المواد‬ ‫وجودة‬ ‫التسليم‬ ‫على‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫المسح‬.
•‫العمل‬ ‫لتنظيم‬ ‫لوائح‬ ‫مسودة‬

95. ‫م‬.)
‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫العاشر‬ ‫الجزء‬
•-‫وثيقة‬ ‫او‬ ‫لقانون‬ ‫منقحة‬ ‫مسودة‬
•‫الوظيفي‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫معدل‬
•‫بالدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫التزام‬ ‫معدل‬
•‫التوظيف‬ ‫معدل‬
•‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫الحوافز‬ ‫معدل‬
•‫الوظيفي‬ ‫الدوران‬ ‫معدل‬
•‫الوظيفي‬ ‫الشاغر‬ ‫لملء‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫معدل‬
•‫التوظيف‬ ‫عملية‬ ‫وقت‬ ‫معدل‬
•‫للخريجين‬ ‫التوظيف‬ ‫معدالت‬
•‫العام‬ ‫الوعي‬ ‫قياس‬ ‫استبيانات‬ ‫نتائج‬
•‫السائدة‬ ‫االتجاهات‬ ‫مسح‬ ‫نتائج‬

96. ‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫عشر‬ ‫الحادي‬ ‫الجزء‬
•‫الترقيات‬ ‫نسبة‬
•‫معينة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫في‬ ‫التغطية‬ ‫نسبة‬
•‫المتدربين‬ ‫نسبة‬
•‫جديد‬ ‫علمي‬ ‫مؤهل‬ ‫على‬ ‫الحاصلين‬ ‫الموظفين‬ ‫نسبة‬
•‫اإلداريين‬ ‫إلى‬ ‫الفنيين‬ ‫الموظفين‬ ‫نسبة‬
•‫الحرجة‬ ‫الوظائف‬ ‫نسبة‬
•‫السنوية‬ ‫الخطة‬ ‫حسب‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫نسبة‬
•‫عالقة‬ ‫او‬ ‫رابطة‬ ‫لتقوية‬ ‫نظام‬
•‫معين‬ ‫مخرج‬ ‫على‬ ‫للكشف‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬
•‫االستفسارات‬ ‫على‬ ‫للرد‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬
•‫للمناطق‬ ‫والمواد‬ ‫المدرسية‬ ‫الكتب‬ ‫من‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫التسليم‬ ‫في‬ ‫الموفر‬ ‫الوقت‬

97. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫قياس‬ ‫جدول‬
‫ا‬‫إلدارة‬‫مؤشر‬ ‫رمز‬‫القياس‬‫اسم‬‫مؤشر‬
‫القياس‬
‫وحدة‬
‫القياس‬
‫تكرار‬ ‫دورية‬
‫القياس‬
‫تاريخ‬‫القياس‬‫القيمة‬
‫المستهدفة‬
‫القيمة‬
‫المتحققة‬
‫قيمة‬
‫االنحراف‬
‫التراكمي‬
‫المبررات‬‫المالحظات‬‫القرارات‬‫المتخذة‬

98. ‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫البيان‬ ‫الفقرة‬ ‫ت‬
‫االدارة‬ 1
‫االداء‬ ‫مؤشر‬ ‫رمز‬ 2
‫االداء‬ ‫مؤشر‬ ‫اسم‬ 3
‫القياس‬ ‫تاريخ‬ 4
‫المستهدفة‬ ‫النتيجة‬ 5
‫المتحققة‬ ‫النتيجة‬ 6
‫االنحراف‬ ‫نسبة‬ 7
‫المبررات‬ 8
‫االنحرافات‬ ‫لتصحيح‬ ‫المتخذة‬ ‫االجراءات‬ 9
‫مالحظات‬ 10

99. ‫االستراتيجية‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬‫والتشغيلبة‬
‫المؤشر‬ ‫وصف‬ ‫الهدف‬ ‫اداء‬ ‫مؤشر‬
‫التشغيلي‬
‫الهدف‬ ‫اداء‬ ‫مؤشر‬
‫االستراتيجي‬
‫التشغيلي‬ ‫الهدف‬ ‫االستراتيجي‬ ‫الهدف‬ ‫ت‬
‫المؤسسة‬ ‫او‬ ‫الوزارة‬ :
‫االدارة‬ :

100. Thank you
‫وإصغائكم‬ ‫لحضوركم‬ ‫شكرا‬