1. 360 градусов – практическая
мастерская
ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»
Юрий Михеев, 2013

2. Содержание
1
2
Nokian Tyres – обратная связь в процессе Performance
Management
3
2
Метран – Emerson – оценка результатов обучения
ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» - управление
качеством внутреннего сервиса

3. Метран – лидер в России и СНГ, признанный
за превосходство в предоставлении
комплексных решений и услуг по
инновационным средствам измерений
Часть глобальной транснациональной
компании Emerson
Emerson - мировой лидер в инжиниринге и
технологиях
3

4. Тренинг «Коммуникативный
руководитель»
СПОСОБНОСТЬ ориентировать свою деятельность и деятельность своего
отдела/департамента на достижение уровня Организации Мирового Класса.
ПОНИМАНИЕ, почему непрерывное совершенствование первостепенно на пути
развития организации до Компании Мирового Класса.
ПОНИМАНИЕ своей роли, функций и ответственности как руководителя Компании
Мирового Класса.
ПОНИМАНИЕ концепции мотивации и того, как создавать мотивирующую рабочую
среду.
ПОНИМАНИЕ природы человеческого поведения и того, как направлять это
поведение в русло этически корректных действий.
НАВЫКИ ЛИДЕРА необходимые для отдела/департамента Компании Мирового
Класса.
КОММУНИКАТИВНЫЕ СПОСОБНОСТИ, которые гарантируют взаимопонимание с
собеседниками.
НАВЫКИ НАСТАВНИКА/КОУЧА для усиления и закрепления позитивного
поведения сотрудников и корректировки действий негативного характера.
4
УМЕНИЕ разрабатывать Action-plan, который поможет отделу/ департаменту, всей
Компании на пути развития организации до мирового уровня.

5. Логика оценки отдачи от обучения
V-модель Филлипса
5

6. Пример критериев оценки изменений
рабочего поведения после программы
People management (3-й уровень Филлипса)
Навыки постановки целей
Ставит перед собой и другими цели, которые соответствуют критериям SMART
Его подчиненные точно знают цели своей работы
Распределяет задачи между подчиненными по ясной для них процедуре
Ставя цели подчиненным, поясняет, каким образом они связаны с общими
целями подразделения
Распределяя задачи, проверяет, что их решения достаточно для достижения
цели
Навыки делегирования
Делегирует своим подчиненным широкий круг задач, будучи уверенным в
достижении ими необходимого результата
Ставя задачу перед подчиненным, предоставляет ему возможность
самостоятельно нести ответственность, не вмешивается в его действия
У каждого из его подчиненных есть необходимые полномочия для решения
стоящих перед ним задач
6

7. Оценка 360 градусов
перед программой
Оценка по управленческим компетенциям:
Стратегический менеджмент
Позитивные отношения
Лидерство и менеджмент
Коммуникации
Коучинг и наставничество
Личностные особенности
Со стороны коллег, подчиненных,
руководителя и самооценка
7

8. Инструменты
Оценка рабочего поведения со стороны
8

9. Оценка 360 градусов
перед программой
Результаты оценки использовались в ходе
обучения
Участники видели свои области развития
Могли сконцентрироваться на тех компетенциях,
которые требовали наибольшего внимания
Участники составляли Action-plan после
обучения на основе изученного и результатов
оценки 360
9
Планы сдавались в Центр обучения и развития
с визой руководителя, отражали применение
ЗУН и изменение компетенций во времени

10. Оценка руководителей
Оценка по управленческим
компетенциям:
Стратегический менеджмент
Позитивные отношения
Лидерство и менеджмент
Коммуникации
Коучинг и наставничество
Личностные особенности
10
Оценка по профессиональным
компетенциям

11. Оценка руководителей
Определение списка экспертов
Определение ключевых профессиональных
компетенций (+ компетенции
Коммуникативного руководителя)
Проведение опроса через систему
Статистика и графическое изображение
результатов опроса  аналитическая справка,
презентация комиссии
Разработка планов развития, мониторинг
11
Повторная оценка в установленные сроки

12. Ежегодная оценка в
Концерне Nokian Tyres
Лидер по производству и продаже зимних и
летних легковых шин в премиальном сегменте,
крупнейший экспортер в РФ.
Один из крупнейших производителей легковых
шин для сложных климатических условий в
Европе
Центральный офис – г. Нокиа, Финляндия
2 завода в г. Всеволожск, Ленинградская обл.
и в г. Нокиа
12
Общая численность персонала около 4 000
чел.

13. Ежегодная оценка в
Компании Nokian Tyres
Начало внедрения - конец 2009 г. В настоящее время
используется регулярно в конце года
В 2012 г. проведена оценка 360 градусов ТОП
менеджмента в Финляндии на английском, чешском и
шведском языках
Оценка 360 градусов – элемент системы управления
личной эффективностью (Performance Management)
360 используется для всех руководителей в компании
и некоторых HIPO
Для остальных - оценка компетенций в системе
Performance Management реализована по принципу 90
13

14. Управление личной эффективностью
сотрудников
Ставим Цели в
начале года
Измеряем
результаты
Предпринимаем
корректирующие
действия
14
4-х уровневая
модель
компетенций
Оценка 360 или 90
Обязательная
самооценка!
Рабочее Решение руководителя об
уровне развития
поведение
компетенций
Оцениваем
результаты
Оцениваем
компетенции
Планируем
обучение и
развитие
Выплачиваем
бонус
Планируем
продвижение
Изменяем
оклад

15. Эффекты от внедрения
Культура обратной связи – в Компании стало принято
давать обратную связь «правильным» образом
Внедрена модель компетенций, сотрудники и
руководители ее знают и ей пользуются
Повысилось качество оценки, существенно
улучшилась процедура планирования развития,
качество учебных планов
Процесс ежегодной оценки проходит без
непродуктивного напряжения за счет:
соблюдения технологии оценки 360 градусов
обеспечения конфиденциальности оценок данных
сотрудниками друг другу
15

16. Оценка качества внутреннего сервиса
Цели:
дать обратную связь сотрудникам back-office
поставить цель развития
определить размер бонуса
Средства:
Оценка внутреннего сервиса со стороны внутренних
клиентов по критериям качества прописанным в SLA
Полугодовые собеседования
16

17. Логика оценки отдачи от обучения
V-модель Филлипса
17

18. Пример критериев оценки качества
внутреннего сервиса (4-й уровень
Филлипса)
Организация переездов
Согласовывает со мной маршрут поездки, предлагает варианты
При заказе билетов учитывает удобство пересадок, минимальное
время ожидания
При планировании моего проживания учитывает время в пути до
Клиента
Обращаясь, я получаю помощь, если у меня возникли серьезные
проблемы в командировке
Компьютерная помощь
Моя IT-проблема решается быстро, мне не приходится напоминать об этом
Вверх Вниз Редактировать Удалить
У меня нет оставленных без внимания и не решенных IT-проблем
Проверяет и убеждается, что задача выполнена, проблема устранена
Понятно объясняет и дает инструкции
18

19. Как используются оценки
Индивидуальные встречи
Обсуждение результата (цифры, отзывы)
Принимаем решение об улучшении сервиса:
Проблема: «Я не знаю, кто меня встречает после командировки» ввели правило «Посылаем смс, кто будет встречать»
Пожелание к сотруднику «Действовать увереннее» - обсудили, в
чем трудности, отправили «в поле», чтобы лучше понимала что
происходит
Пожелание к специалисту по договорам «Повысить юридическую
грамотность, чтобы вести переговоры с клиентом» - отправили на
несколько семинаров + самообразование
Обратная связь о том, насколько конструктивно взаимодействие с
коллегами
Оценка влияет на размер бонуса
19

20. Клиенты
20
360onlinetool.ru

21. 360onlinetool.ru
Всем участникам вебинара доступ к
системе в подарок
Мы пришлем Вам код для регистрации в
системе
http://360onlinetool.ru/invitation
21