Downloaded 83 times
Uploaded byMargarita Fatina
Примеры разработки систем обучения "с нуля"
Документ описывает опыт разработки системы обучения в компании, начиная с создания с нуля и заканчивая реализацией различных программ и стратегий. Основное внимание уделяется поддержанию культуры компании, потребностям бизнеса и эффективным методам обучения. Также рассматриваются принципы и задачи обучения, внедрение различных форматов и подходов к обучению сотрудников.
More Related Content
Similar to Примеры разработки систем обучения "с нуля"
Примеры разработки систем обучения "с нуля"
- 1. Примеры разработки системобучения «с нуля»Личный опытМаргарита Фатина
- 2. Пример 1Разработка системыобучения «с нуля» на должности внутреннего специалиста
- 3. Как всё начиналосьУникальнаякультураПоддержание культуры компанииРазброс по всей странеПоддержание и развитие коммуникацииСерьёзная реструктуризация компанииКуда пришло T&DЗадачи 2008Определение основных принципов и задач системы обученияИнтенсивный рост компании – 37%Запуск первых обучающих программУсиление конкуренции
- 4. Что делать?Собирать информациюПокультуре и особенностям компании (чего хотим и что есть)
- 5. По обучению (чемуи как люди учатся, отношение к обучению и т.д.)
- 6. По наиболее актуальнымпотребностям
- 7.
- 8.
- 9. Беседы ссотрудниками
- 10. Опросы ибеседы с руководителямиВыстраивать отношения с руководителями
- 11. Возможности и подводныекамни АПОВозможностиПодводные камниОчень много нужной и не нужной информации
- 12.
- 13.
- 14. Тренингов, которые проходилисами или слышали
- 15. Желание учить всехи всему
- 16.
- 17. Типовые запросы «Научитеих тайм-менеджменту»«Научите их быть ответственными и самостоятельными»«А из чего можно выбрать?»Возможность лучше понять ситуацию в компанииВозможность узнать отношение к текущему обучению, выявить основные пробелыВозможность понять уровень менеджментаВозможность выявления реальных пробелов, которые можно уменьшить с помощью обученияВозможность показать значимость мнения руководителей и задать область их ответственностиПовторное АПО + топ-3
- 18. Проекты 2008Поддержание культурыкомпанииInduction courseлетний и осеннийLanguage school4 формы (мини-группы; индивидуально; интенсив; by phone)Royal Mail Russiaдля всех сотрудников Точечные тренингисовет директоров и региональные директора отдельные департаменты«Политика» обученияНегласная миссияОсновные T&D задачиОсновные принципы Поддержание и развитие коммуникацииЗадачи 2008Определение основных принципов и задач системы обученияЗапуск первых обучающих программ Оценка эффективности обучения
- 19. Развитие базыпровайдеров и самих провайдеровПолитики обученияОсуществлять помощь в:Управлении знаниями;
- 20.
- 21. Управлении эффективностью работы;Длякачественноговыполнения текущей работы и реализации будущих планов компании.
- 22. ПринципыОпора на актуальныепотребности бизнеса Real Business Need behindДолгосрочная перспектива: нацеленность на будущее и системностьLong term perspectiveМного практики LOT OF practiceПодход 70/20/10 (личная ответственность)70/20/10 approachПостоянная обратная связь от LM о результатах обучения Feedback from LMs on the skills development progress
- 23. Через год послестарта«Политика» обучения
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.
- 29.
- 30.
- 31.
- 32.
- 33.
- 34.
- 35.
- 36.
- 37. Главный авторы -сотрудники
- 38.
- 39.
- 40. Большая часть –структурированная самостоятельная и проектная
- 41. Толчок на изменениеструктуры внутреннего обучения продукту
- 42. Sales school –1 этап
- 43. Единая парадигма длявсех основных категорий персонала
- 44. Включение в программувопросов по работе с имиджем во вне
- 45. Формирование единой базызнаний силами разных департаментов
- 46. Managerial School –1 этап
- 47. Акцент на общееуправление отношениями и процессами
- 48. Включение в программувопросов по работе с имиджем/культурой внутри и во вне
- 49.
- 50. Оценка эффективностиобучения
- 51. Развитие базыпровайдеров и самих провайдеровСистема обученияLeanLeadershipМысли глобально, действуй локальноКоманда важнееиндивидуальностиTRAVEL STUDYProject work & TeambuildingIndividual DPsInduction & LEANProfessionalManagerialЗнаниеи УважениеОбщий результат
- 52. Стратегическое управление продажамиРазвитиесистемы продажОсобенность управления sales teamУправление продажамиПример: «Advance sales school»Внешние тренерыВнешние тренерыВнешние тренерыЭксперты др. компанийКоллегиОпыт других компанийв управлении продажамиBasic management skillsBasicpeople managementВзаимное обучение:Фасилитации
- 53.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57.
- 58.
- 59.
- 60. Sales schoolТП,МП безподчин.РМП,МП с подчин.РД,ДФ.TSТехнология продажПродажи. Мастер-курсПродажи по телефонуМастер коммуникацийСложные ситуации в продажахПереговорыПереговорыСистема управления деб. задолженностьюУправление дебиторской задолженностьюУправление дебиторской задолженностьюПортфель ТП«Наставничество»Шаги визитаУправление территорией, ключевыми клиентамиSALES BATTLEУправление финансами
- 61. T&D задачи 2010Максимальноеразвитие в старых и новых проектах:Соответствие принципу 70:20:10;Согласование с ИПР;Коммуникации;Вовлечение руководителей в разработку и поддержание проектов.Продолжение и развитие текущих обучающих проектов:Induction courseSales school: «Клиент – найти и удержать!»Professional school: «Trainers school»; «Language school»Запуск новых проектовLeanManagerial schoolProfessional school (Marketing school; Logistic school) Talent program - ?Запуск новых проектов, способствующих созданию среды для самообучения и обучения других, а так же поддерживающих и развивающих мотивацию к обучению.Intranet Learning DaysВнедрение LMS
- 62. Пример 2Задача –«модернизация» системы обучения
- 63. Key terms ofmodernizationТочечностьУпорядоченностьНеобходимое обучение, но не связанное между собойГруппировка обучения по направленности, тематике, уровнюПроактивностьРеактивностьГлавный фокус обучения на стратегической подготовке сотрудников.Обучение только для закрытия текущих проблем и пробелов.РазбросСистемаОтсутствие прямой связи с результатами и потребностямиВзаимосвязь стратегии, задач, потребностей, обучения , оценки1 инструментРазнообразиеФормат обучения - тренингиРазнообразие форматов обученияНеизвестностьПрозрачностьО доступном обучении и работе системы знают все сотрудники компанииО доступном обучении и работе системы знает HR департамент
- 64. Особенности компанииНесколько конкурирующихбрендов в рамках одной компанииВнутри брендов есть свои обучающие программы (продукт, имидж, продажи)Разработана модель корпоративных компетенций, которые никак не используютсяДеление сотрудников на МРР и nonMPPСмена ген. Директора (!)
- 65. Проектная командаВнутренний T&D-специалистПровайдерT&D-практик (Я)
- 66. Структура и политикаобучения (1)Особенности:Организуется и проводится силами брендов
- 67. По мере необходимостиОсобенности:Главныйфокус обучения
- 68.
- 69.
- 70.
- 71.
- 72.
- 73. Стиль (уход забровями и пр.)
- 74. …Developing by corporatecompetenceСодержание:Набор тем разного уровня и специфики для развития установок и навыков по каждой компетенцииBrand specific educationGrow our peoplePhilosophyStrategyTacticBasic educationОсобенности:Must for all
- 75.
- 76.
- 77.
- 78. Доступно по меренеобходимости18
- 79. Пример комплексной программыВзаимодействиев команде лидеровТОП МенеджерыРазвитие топ-командыМеханизмы принятия командных решенийМенеджерыЛидерствоОсобенности подбора персонала в командуПостроение и развитие эффективной командыСпециалистыУправление конфликтамиКомандныйдух Навыки работы в команде………Competence«Building Effective Teams»
- 80.
- 81. Метафора для PRсистемы обучения внутри компанииEDUCATION GALERIESEducation galleryFashion salonsLuxury boutiquesPret-a-porter colleges20
- 82. Что получилось витоговом варианте
- 83. Структура обучения (2)AdvanceBasicVisibility& Accessibility of our BrandsExcellence in executionBest Luxury Brands in RussiaAdvanceBasicAdvanceBasicCare for CustomersGrow our peopleAdvanceBasicManagerial skills
- 84. Team Work &Team Building
- 85.
- 86.
- 87.
- 88.
- 89.
- 90.
- 91. Finance for nonfinance
- 92. … CorporatecompetencesBusiness communication
- 93.
- 94.
- 95.
- 96.
- 97.
- 98.
- 99.
- 100. …AdvanceBasicAdvanceBasicCorporate competencesAdvanceBasicAdvanceBasicSpecific ofnew systemLaunch ofBasic Education Program (MPP andother staff excl BCs) - Selection from the list of trainings(Next slides)Advanced Training Plan: February 2011(Next slides)New methods of learningE-library Effectivenessevaluationparticipants' feedback;
- 101. test of knowledge;
- 102. manual for managerswith description of program and indicators of changes in behavior;
- 103. Performance appraisal bycompetence.2011Trainings
- 104.
- 105.
- 106.
- 107.
- 108.
- 109.
- 110. YESNO24Specific of new«trainings»Education programTrainingQuestions profile before training (1-2 week before)Training Feedback from participantsParticipants' independent workQuestions profile for support and audit knowledge (3-5 week after)Giving of certificatesSupport and development webinar for all groups (if it need)TrainingParticipants' feedbackGiving of certificates Before training: Abstract of education program with describing develop skills and connection with corporate competencesAfter training:Recommendations for participants and their managers what and how should be support and develop skills after training