Функциональные тренеры – эксперты, для которых обучение не является основной профессией, но которые периодически проводят семинары и тренинги для коллег, - важный ресурс многих организаций. Насколько целесообразен и результативен такой подход? Это зависит от того, как построена система отбора, развития и мотивации внутренних специалистов.

1. Добро пожаловать на вебинар:
Подготовка
функциональных тренеров
часть 2
6 октября 2016
Санкт-Петербург
Ведущие вебинара: Ирина Марковская
Анна Турлаева

2. О нас
2
Ирина Марковская
Тренер-консультант
ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»
Руководитель практики «Методика тренинга»
Кандидат психологических наук
Анна Турлаева
Руководитель направления
«Школа тренеров»
ГК «Институт Тренинга АРБ Про»

3. Напишите в чате
С чем связан Ваш интерес к теме?
3

4. О чем мы говорили на прошлом
вебинаре год назад?
Кто такие функциональные тренеры?
Почему функциональных тренеров надо учить не так,
как обычных тренеров?
ТРИ принципа обучения функциональных тренеров
Как устроена программа обучения функциональных
тренеров в Институте Тренинга?
Каковы результаты программы
обучения для тренеров
и Компании?
4

5. О чем будем говорить сегодня?
Какие задачи решает функциональное тренерство
Как привлекать и выбирать экспертов в команду
тренеров
Как обучать и поддерживать тренеров
Сложности и решения при поддержке системы
функционального тренерства
5

6. Кто такие функциональные тренеры?
Тренер ≠ их основная профессия
Тренер = важная роль
6

7. 7
Какие задачи решает
функциональное тренерство

8. 1. Быстрое предоставление ОиР решений при
высокой скорости изменений
2. Передача лучших практик и уникальной для
Компании экспертизы
3. Экономия ресурсов
4. Гибкость в распоряжении ресурсами
5. Мотивация и удержание эффективных
сотрудников
Какие задачи решает функциональное
тренерство?
8

9. 1. Быстрое предоставление ОиР решений при
высокой скорости изменений
2. Передача лучших практик или уникальной для
Компании экспертизы
3. Экономия ресурсов
4. Гибкость в распоряжении ресурсами
5. Мотивация и удержание наиболее
эффективных сотрудников
Что из списка наиболее
актуально для Вашей Компании?
9

10. Какие задачи решает функциональное
тренерство?
У каждой Компании своя история
10

11. Опыт Билайн
Ситуация: стремительно открываются новые call-центры
Набор функциональных тренеров позволил в короткие сроки обучить
более 1,5 тыс. новых специалистов и поддержать принятые
стандарты работы с клиентами.
11
Ситуация: потребность в обучении IT блока значительно
превысила запланированный бюджет.
Набор функциональных тренеров позволил сэкономить 9 млн.
рублей и в срок выполнить поставленные перед функцией обучения
задачи.

12. Опыт Nokian Tyres
12
• Тренеры своим участием создают приверженцев
продукту и качеству
• Повышается лояльность компании, продуктам и
клиентам «Операторы затаив дыхание слушают
экспертов, повышается их вовлеченность».
• На рабочих местах коллегам не надо отвлекаться,
эксперты обучают
• Экспертиза уникальна «Некем заменить»
• Внешнему тренеру долго объяснять
• Тренинг «дорабатывается» под нужды Компании

13. 13
Как привлекать и выбирать экспертов
в команду тренеров?

14. Напишите в чате
Чем роль функционального тренера
привлекательна для сотрудников Вашей
компании?
14

15. Как привлекать и выбирать экспертов
в команду тренеров?
Объявление конкурса с формализованными
критериями
Адресное предложение экспертам
15

16. Объявление конкурса.
Опыт Билайн
1. Определение потребности в функциональных
тренерах
2. Объявление конкурса
3. Резюме/эссе кандидатов
4. Интервью с кандидатами
5. Проведение демо-версий тренингов
16

17. Адресное предложение экспертам.
Опыт Билайн
17

18. Напишите в чате
Каким критериям в первую очередь должен
соответствовать функциональный тренер?
18

19. Как привлекать и выбирать экспертов
в команду тренеров?
Чаще всего требования к кандидатам такие:
1. Эксперт в своей предметной области
2. Есть желание обучать других
3. Партнёрская позиция
4. Коммуникативные навыки
5. Презентационные навыки
6. Умение структурировать информацию
19

20. Опыт Danone
Критерии номинирования:
1. Профессиональные /функциональные знания,
необходимые для проведения программы
2. Признанная экспертиза
3. Соответствие модели CODES
4. Внутренняя мотивация сотрудника
20

21. 21
Как обучать и поддерживать
функциональных тренеров?

22. Как обучать и поддерживать
1. Обучение и развитие
2. Признание
22

23. Как обучать и поддерживать
1. Обучение и развитие
• система кураторства и супервизий
• модель компетенций тренера
• соведение с опытными тренерами
• возможность дополнительного обучения
• методическое обеспечение: буклет
внутреннего тренера, скрипты тренингов,
гаджеты для тренеров
23

24. Гаджеты для тренинга
Карточки с правилами, мнемокартами
24

25. Буклет для тренера
Опыт Danone
25

26. Буклет для тренера
Опыт Danone
26

27. Как обучать и поддерживать
Опыт Danone
Тренерская неделя
Возможность проводить свои программы в
рамках значимых мероприятий Компании –
кампус DA
27

28. Как обучать и поддерживать
Опыт Nokian Tyres
Участие в «пилотах» коллег
Супервизия: внешняя и внутренняя
Трехсторонний договор
28

29. Как обучать и поддерживать
Опыт Nokian Tyres
Итоговое собрание
Участники: руководители тренеров и руководители
тех, кого они обучали
Рассказ о каждом тренере: картинки, фотографии,
отзывы из анкет ОС.
29

30. 30
Сложности и решения при поддержке
системы функционального тренерства

31. Сложности и решения при поддержке
системы функционального тренерства
Сотрудники, принимающие участие в конкурсе на
позицию функционального тренера, не обладают
нужными профессиональными компетенциями.
• Обращение к руководителям с просьбой предложить
кандидатов.
• Активный поиск кандидатов в профессиональных
группах и на тренингах.
31

32. Сложности и решения при поддержке
системы функционального тренерства
Конфликт основного функционала сотрудника
с тренерской нагрузкой
• Проведение обучения включено в цели сотрудников.
• Участие сотрудников в конкурсе на позиции
функциональных тренеров согласуется с их
руководителями.
32

33. Сложности и решения при поддержке
системы функционального тренерства
Функциональные тренеры устают от проведения
одних и тех же курсов.
• Привлечение опытных тренеров к более сложным
проектам.
• Участие в тренерских обсуждениях, профессиональных
сообществах.
• Супервизия работы коллег-тренеров – помощь в
проведении и разработке.
33

34. Ваши вопросы
34

35. 3535
Марковская Ирина
irina.markovskaya@training-institute.ru
Турлаева Анна
anna.turlaeva@training-institute.ru
Тел: +7 (812) 326-80-95