Realiseert jouw webshop meer dan 1 miljoen omzet per jaar? En je wil weten hoe je de conversie van bezoeker naar koper structureel kunt verhogen? Dan mag je deze sessie zeker niet missen. Bij conversie-optimalisatie draait het om data. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en cases geeft Jurjen Jongejan inzicht hoe je aan relevante data kunt komen, hoe je deze kunt analyseren en hoe je tot optimalisatie kunt komen. U gaat naar huis met concrete tips en inzichten waarmee u direct zelf aan de slag kunt. Deze presentatie staat al jarenlang in de top 10 van best gewaardeerde presentaties van de WebWinkel Vakdagen.

1. Webwinkeliers met meer dan 1 miljoen omzet:
verhoog uw omzet door een hogere conversie!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
23 januari 2014

2. Even voorstellen
Even voorstellen…
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing| ISM eCompany
Foto
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
- 10 jaar e-Commerce ervaring
- ik help webshops om meer te verkopen
- blogger op
en

3. Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
200 e-Commerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring

4. Wat we doen

5. Wij zijn trots om te werken voor
voor
Wij zijn trots om

6. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
4. Tools voor conversie-optimalisatie
5. Conversietips
6. Vragen

7. Attract
Convert
Order value
Retain
Evangalize

9. Conversie
Orderwaarde
Online
omzet
10.000
1%
€ 100
€ 10.000
20.000
1%
€ 100
€ 20.000
10.000
2%
€ 100
€ 20.000
Traffic

10. 1000
Marktpotentieel
90%
100
Bezoekt webshop
50%
50
Bekijkt productaanbod
70%
15
Winkelmandje
80%
3
• Kent de webshop niet
• Kan de webshop niet vinden
• Vindt de webshop te druk
• Vindt de webshop te traag
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt de webshop niet

11. Conversie-optimalisatie gaat dus over…
…het opsporen en verwijderen
van obstakels…

12. Vraag aan jullie:
Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?

13. Webstatistieken

14. Tools

15. De mening van uw websitebebezoeker

16. Specialisten

17. Waardevolle inzichten

18. Aanpassingen aan de webshop

19. Hogere conversie en meer omzet!

20. KPI’s
KPI’s
Optimalisatie
Reporting
Analyse

21. Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?

22. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

23. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

24. KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat

25. KPI:
Bounce %

26. KPI’s
Reporting
Reporting
Optimalisatie
Analyse

28. % bezoekers dat bestelproces verlaat

29. KPI’s
Optimalisatie
Reporting
Analyse
Analyse

30. Op zoek naar obstakels…

31. Laag - Impact - hoog
Webstatistieken
Niets doen
Fase

32. Help!!! Waar moet ik beginnen met analyseren?

33. Alle bezoekers
Bezoek
Uitval
Homepage
100%
20%
Productgroep pagina
80%
25%
Productbulk pagina
60%
17%
Productdetail pagina
50%
85%
Winkelwagen start
8%
25%
Profiel
6%
65%
Bezorgwijze
2%
33%
Orderoverzicht
1,3%
25%
Bedankt voor uw aankoop
1%
Pagina

34. Segmenteer uw data
Op basis van type bezoeker of gedrag

35. Segment: NL
Pagina
Bezoeken
Segment: BE
Uitval
Bezoeken
Homepage
100%
100%
Productgroep pagina
80%
75%
Productbulk pagina
60%
Productdetail pagina
50%
40%
Winkelwagen
8%
4%
Profiel
6%
3%
Bezorgwijze & betaalwijze
2%
1%
Orderoverzicht
1,3%
Bedankt voor uw aankoop
1%
Uitval
92%
87%
53%
0,7%
0,5%
96%
87%

38. Segment: desktop
Pagina
Bezoeken
Uitval
Segment: tablet
Bezoeken
Homepage
100%
100%
Productgroep pagina
80%
75%
Productbulk pagina
60%
Productdetail pagina
50%
45%
Winkelwagen
8%
9%
Profiel
6%
6,3%
Bezorgwijze & betaalwijze
2%
1,5%
Orderoverzicht
1,3%
Bedankt voor uw aankoop
1%
Uitval
92%
87%
56%
0,8%
0,6%
91%
91%

40. KPI’s
Optimalisatie
Reporting
Analyse
Analyse

41. Laag - Impact - hoog
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

42. Laag - Impact - hoog
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

43. Analyse probleempagina

44. ORIGINEEL

45. Origineel
Variant 1
Variant 2
Variant 3

46. +35,68% meer kliks vanaf de productpagina’s
naar het winkelmandje!

47. KPI’s
Optimalisatie
Reporting
Analyse
Analyse

48. Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

52. Overzicht funnel exits
Twijfelt over aankoop
Onzekerheid over levering
Onduidelijkheid fietsplan
Prijstotaal klopt niet
Later afmaken
Betaling
Onzekerheid over voorraad
Incompleet
Verlaat proces niet
Betaalkosten
Sparta verwijderen
Technisch
Verzendkosten
Prijsvergelijk
Iets anders opzoeken

55. KPI’s
Optimalisatie
Reporting
Analyse
Analyse

56. Laag - Impact - hoog
Mouse-tracking
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

60. KPI’s
Optimalisatie
Reporting
Analyse
Analyse

61. Entry / exit surveys
Laag - Impact - hoog
Mouse-tracking
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

62. 3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
4. Verder gebruik website
5. Exit vragen (Was uw bezoek
succesvol?)

63. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 11 of
Ik wil me orienteren op of
meerdere BH’s
meerdere BH’s
Hoogste score per doelgroep
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over een
specifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil me laten inspireren
Ik wil de nieuwste collectie zien
Ik wil producten kunnen vergelijken

64. KPI’s
Optimalisatie
Reporting
Analyse
Analyse

65. Eye tracking / usability
Entry / exit surveys
Laag - Impact - hoog
Mouse-tracking
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

66. Usability onderzoek
Eye tracking

68. Focus op navigatie
Focus op keurmerk
Pagina navigatie
Einde van de pagina (1024 x 1786)

69. Linker navigatie wordt niet bekeken!

70. KPI’s
Optimalisatie
Optimalisatie
Reporting
Analyse

71. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!

72. KPI’s
KPI’s
Optimalisatie
Optimalisatie
Reporting
Analyse

73. Help!
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

74. Continue proces
Eye tracking / usabilty
Entry / exit surveys
Laag - Impact - hoog
Mouse-tracking
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

75. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Kom langs op onze stand W23

76. Uw visitekaartje:
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Maak kans op een gratis conversie expert review!
Bedankt voor uw aandacht!
Vragen?
www.ism.nl
/ismecompany
/ismecompany
@ismecompany