Tijdens deze sessie ging ISM-oprichter Karel in op de toekomst en mogelijkheden van Omni-Channel retail. Hij maakte een vertaling van ruim 25 jaar opgedane ervaring naar praktische handvatten hoe u de hedendaagse consument via verschillende kanalen kunt bedienen. Wat wil de consument nou echt en wat betekent dit voor uw organisatie?
98. We maximize your e-Commerce success
# Facts:
• 1 op de 3 winkelbezoekers gebruikt de tablets.
• Door in-store app is de e-maildatabase met 64% gegroeid.
• Door de ‘Be Social’ button is het aantal followers op Instagram in 4
maanden gegroeid naar 10.000, dit is al 30% van het aantal Esprit-
followers.
• 50% van de app-gebruikers zijn internationale toeristen. De hotdesk tablets
bieden de mogelijkheid om in contact te blijven across borders.
• every.day.counts wordt momenteel al gevolgd door klanten uit meer dan
20 landen.
102. We maximize your e-Commerce success
"Technology helps us in putting
the customer central, making the
shopping experience easier.
we are there when, where and
how they need it"
104. Omni Channel Commerce
• Van e-Commerce manager naar Omnichannel
manager
• Winkelpersoneel is de ambassadeur van
omnichannel strategie
• Durf te experimenteren
• Integreer systemen (IT, integrated e-Commerce)
• Ontsluit voorraden
104