Presentatie van Jurjen Jongejan, Manager e-Commerce Marketing bij ISM eCompany, over het structureel verhogen van de conversie van bezoeker naar koper.

1. Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
23 april 2014
Verhoog je e-Commerce omzet door
een hogere conversie

2. Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing| ISM eCompany
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Foto
Even voorstellenEven voorstellen…
- Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
- 11 jaar e-Commerce ervaring
- ik help webshops om meer te verkopen
- blogger op en

4. Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
200 e-Commerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring

5. Wat we doen

6. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor

7. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5. Conversietips
6. Vragen
4. Tools voor conversie-optimalisatie

8. Attract Convert Order value Retain Evangalize

10. Traffic Conversie Orderwaarde
Online
omzet
10.000 1 % € 100 € 10.000
20.000 1 % € 100 € 20.000
10.000 2 % € 100 € 20.000

11. 1000
Marktpotentieel
100
Bezoekt webshop
50
Bekijkt productaanbod
15
Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet
• Kan de webshop niet vinden
90%
• Vindt de webshop te druk
• Vindt de webshop te traag
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt de webshop niet
80%

12. …het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…

13. Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?
Vraag aan jullie:

14. Webstatistieken

15. Tools

16. De mening van uw websitebebezoeker

17. Specialisten

18. Waardevolle inzichten

19. Aanpassingen aan de webshop

20. Hogere conversie en meer omzet!

21. KPI’s
Reporting
Analyse
Testen &
optimalisatie
KPI’s

22. Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?

23. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

24. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

25. KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat

26. KPI:
Bounce %

27. Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %
trechteruitval %
conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek

28. KPI’s
Reporting
Analyse
ReportingTesten &
optimalisatie

30. % bezoekers dat bestelproces verlaat

32. KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie

33. Op zoek naar obstakels…

34. Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie

42. Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Neem obstakels
weg van
beneden naar
boven
Emotie Obstakels wegnemen
onzekerheid reduceren
en overtuigen
Obstakels wegnemen
mogelijk maken

43. KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie

44. Webstatistieken
Fase
Impact op
conversie

45. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!

46. Pagina Bezoek Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen start
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
44%
13 %
2%
1,5%
0,8%
0,5%
0,4%
20%
55%
70%
85%
25%
45%
33%
25%
Alle bezoekers

47. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!

48. Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Bezoeken Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
Segment: BE
96%
87%

51. Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Segment: device & browser & versie
Segment: productgroep
Segment: verkeersbron
Segment: blog bekeken / niet blog bekeken
Segment: fysieke winkelpagina bekeken

52. Segment: desktop – Internet Explorer

53. KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie

54. Webstatistieken
Expert analyse
Fase
Impact op
conversie

55. Adam Brandstore Jac Hensen Piet Zoomers Bijenkorf Suitable Shop Bomont
Bezorging Vóór 19:30 besteld,
morgen in huis
2-5 werkdagen Vóór 15:00 besteld,
morgen in huis
(excl. weekend)
Vóór 21:00
besteld, morgen
in huis
1-3 werkdagen Bestelling vóór 13:00
besteld, wordt dezelfde
dag verzonden
Bezorgkosten Gratis Gratis Gratis boven € 100,-
(anders € 5,-)
€ 3,95 Gratis Gratis boven € 30,-
(anders € 4,95)
Retourkosten Gratis Via Kiala € 3,60 of
gewone
verz.kosten.
Voor de klant Gratis bij retour
gehele zending
Voor de klant Via Kiala € 4,- of
gewone verz.kosten.
Betalen iDeal, VISA,
MasterCard, AfterPay
iDeal, MasterCard,
VISA, AfterPay,
Sofortbanking,
Giropay, Mister
Cash
iDeal, MasterCard,
PayPal, VISA, Achteraf
Betalen, eMaestro,
Bancontact/Mister
Cash, Fashioncheque
Bijenkorf Card,
iDeal, Bijenkorf
Cadeaucard,
VISA,
MasterCard,
American Express
iDeal,
bankoverschrijving,
PayPal, MasterCard
iDEAL, Maestro,
MasterCard, VISA,
Klarna (Factuur &
Account), PayPal,
Maestro of
Bancontact/Mister Cash.
Retourtermijn 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen 14 dagen

56. KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie

57. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Fase
Impact op
conversie

61. Prijsvergelijk
Verzendkosten
Technisch
Betaalkosten
Verzendkosten
Incompleet
Onzekerheid over voorraad
Betaling
Later afmaken
Prijstotaal klopt niet
Onduidelijkheid fietsplan
Onzekerheid over levering
Twijfelt over aankoop
Overzicht funnel exits

64. KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie

65. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie

66. 4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
3. Entry (Wat is
het doel van uw bezoek?
5. Exit vragen (Was uw bezoek
succesvol?)

67. Hoogste score per doelgroep
Ik wil me orienteren op 1 of
meerdere BH’s
Ik wil me laten inspireren
Ik wil producten kunnen vergelijken
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over een
specifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil de nieuwste collectie zien
In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 1 of
meerdere BH’s

68. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie

72. KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen &
optimalisatie

73. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Eye tracking / usability
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie

74. Usability onderzoek
Eye tracking

76. Linker navigatie wordt niet bekeken!

77. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Testen &
optimalisatie

78. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Eye tracking / usability
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses

80. ORIGINEEL A

81. VARIANT B

82. VARIANT B

83. +12,55%meertransacties

84. Testen priotiseren en aanpassingen doorvoeren!

85. KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieTesten &
optimalisatie
KPI’s

86. Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!

87. Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Eye tracking / usability
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses

88. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?

89. Bedankt voor uw aandacht!
Uw visitekaartje:
Maak kans op een gratis conversie expert review!
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Vragen?
/ismecompany
@ismecompany
/ismecompany
www.ism.nl