Conversie optimalisatie e-Commerce Expo 2014
•
0 likes•476 views
Wil je weten hoe je de conversie op jouw webshop structureel kunt verhogen? Bij conversie-optimalisatie draait het om data. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en cases gaf Cédric Beeris inzicht hoe je aan relevante data kunt komen, hoe je deze kunt analyseren en hoe je tot conversie-optimalisatie kunt komen.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Conversie optimalisatie e-Commerce Expo 2014
Similar to Conversie optimalisatie e-Commerce Expo 2014 (17)
More from valantic NL
More from valantic NL (20)
Conversie optimalisatie e-Commerce Expo 2014
- 1. Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie! Cédric Beeris Sales Manager ISM eCompany
- 2. EOvveenr vmoeozrestlfellen Cédric Beeris Sales Manager| ISM eCompany c.beeris@ismecompany.be Linkedin.com/in/cedricbeeris @CedricBeeris
- 3. Full service e-Commerce bureau ISM eCompany ♥ e-Commerce 250 e-Commerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
- 5. Attract Convert Order value Retain Evangalize
- 6. 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 4. Tools voor conversie-optimalisatie 5. Conversietips 6. Vragen
- 8. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
- 9. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
- 10. Conversie-optimalisatie gaat dus over… …het opsporen en verwijderen van obstakels…
- 11. KPI’s Reporting Analyse Testen & optimalisatie KPI’s
- 12. Enkele e-Commerce KPI’s: • Aantal bezoekers die bestellen = conversie % • % bezoekers dat product in zijn winkelmandje plaatst • % bezoekers dat het bestelproces verlaat • Bounce %
- 13. KPI’s Optimalisatie Reporting Reporting Analyse
- 15. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
- 16. Op zoek naar obstakels… - Welke obstakels? - Hoe analyseren?
- 17. Emotie Intuïtie Usability Functionaliteit Technologie Unieke waarde propositie
- 18. Behoeften van je bezoekers Nulmeting Nulmeting Nulmeting Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Hiermee maak je het verschil niet Jouw unieke waardepropositie! Leuk, maar je bezoeker zit er niet op te wachten USP
- 19. Technologie
- 20. Functionaliteit
- 21. Usability
- 22. Usability
- 23. Intuïtie
- 24. Emotie
- 26. Intuïtie Usability Functionaliteit Technologie Neem obstakels weg van beneden naar boven Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden Obstakels wegnemen mogelijk maken Obstakels wegnemen behoeften vervullen en redenen geven om te kopen Unieke waarde propositie
- 27. KPI’s Reporting AAnnaallyyssee Testen & optimalisatie
- 28. Webstatistieken Fase Impact op conversie
- 29. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
- 30. De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces ! Pagina(groep) Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 8,8% 0,9% 0,7% 0,4% 0,3% 0,2% 20% 45% 80% 90% 25% 40% 20% 25% Bezorgwijze & betaalwijze Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!
- 31. Segment: desktop – Internet Explorer - NL
- 32. KPI’s Reporting AAnnaalylyssee Testen & optimalisatie
- 33. Expert analyse Webstatistieken Fase Impact op conversie
- 36. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken Fase Impact op conversie
- 39. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken Entry / exit enquete Fase Impact op conversie
- 40. 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging enquete 4. Verder gebruik website 3. Entry (‘Wat is het doel van uw bezoek?’ 5. Exit vragen (‘Was uw bezoek succesvol?)’
- 42. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
- 45. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken Usability onderzoek Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
- 48. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken A/B testing Eye tracking / usability Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
- 49. KPI’s Reporting Analyse Testen & optimalisatie Optimalisatie
- 50. ORIGINEEL A
- 51. VARIANT B
- 55. ORIGINEEL A
- 56. VARIANT B
- 58. ORIGINEEL A
- 59. VARIANT B
- 60. Variant B Origineel A
- 62. KPI’s Reporting Analyse TOesptetinm&a lisatie optimalisatie KPI’s
- 63. Help! Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
- 64. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken A/B testing Usability onderzoek Web-interactie tool Entry / exit enquete Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
- 65. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie? Uw visitekaartje: Presentatie + maak kans op een gratis conversie expert review!
- 66. VWraijgzeijnn?trots om te werken voor
Editor's Notes
- Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
- Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
- We hebben zojuist de belangrijkste KPI’s opgesteld, deze gaan we vervolgens rapporteren via bijvoorbeeld Google Analytics.
- We hebben nu KPI’s opgesteld en we hebben deze KPI’s gerapporteerd. We weten dus nu hoe de webshop presteert en hebben we een goede nulmeting. Nu is het zaak om te gaan analyseren.
- En bij het analyseren gaan we gaan dus op zoek naar obstakels….
- Obstakels kunnen zich op verschillende niveau’s bevinden
- Nu kijken we hoe we obstakels inzichtelijk kunnen maken
- We zitten nog steeds in de analysefase
- Hoe ziet dat er nu precies uit? Even een voorbeeld! Iemand bezoekt de website, u doet hem een uitnodiging voor een onderzoek, vervolgens stelt u een aantal profielvragen en wat is het doel van uw bezoek? De gebruiker gaat vervolgens verder met de website en wanneer de bezoeker de website verlaat vraagt u de bezoeker: was uw bezoek succesvol?
- Hoe ziet deze output van zo’n online enquete er dan uit? Aan de linkerkant ziet u de bezoekdoelen van de websitegebruikers. De resultaten van de enquete laten dan in 1 keer zien waar zich de grootste obstakels/pijnpunten van de webshop zich bevinden. In dit voorbeeld kunnen bezoekers niet snel de nieuwste collectie in 1 keer zien en kunnen bezoekers niet goed producten vergelijken. Met deze informatie kun je dus je webshop optimaliseren en veel beter laten aansluiten bij de doelgroep.
- Dat kan door middel van eye tracking onderzoek. Via speciale apparatuur worden oogbewegingen van gebruikers gevolgd en zo kan dus worden geanalyseerd waar mensen wel en niet kijken en welke obstakels ze ervaren. Even een voorbeeld hoe we dit bij een klant hebben uitgevoerd. Start filmpje: u ziet hier een respondent die de opdracht heeft gekregen om een broek van Gstar te bestellen. Haar oogbewegingen worden gevolgd door de apparatuur. Het doel van dit onderzoek is natuuurlijk om obstakels op te sporen waar zij tegenaan loopt.
- En we zijn dan ook meteen in de laatste fase van het stappenplan terechtgekomen. We hebben obstakels geidentificeerd en gezien waar ze zich bevinden, nu gaan we aanpassingen doorvoeren en testen
- Obstakels gepriotiseerd! En nu? Testen & Optimaliseren!
- U heeft nu behoorlijk veel informatie ontvangen, het stappenplan is besproken en een aantal methoden en technieken zijn besproken, maar waar gaat u nu morgen als eerste mee starten?