Sessie conversieoptimalisatie
•
0 likes•195 views
Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leert u alles over ‘obstakels’ die webshopgebruikers ervaren op de gebieden van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze ‘obstakels’ converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet bij u. Hoe u deze ‘obstakels’ kunt signaleren en verhelpen wordt besproken tijdens de sessie van Jurjen. Ook krijgt u veel praktische conversietips waarmee u direct aan de slag kunt voor uw eigen webshop.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (9)
Similar to Sessie conversieoptimalisatie
Similar to Sessie conversieoptimalisatie (20)
More from valantic NL
More from valantic NL (20)
Sessie conversieoptimalisatie
- 1. Kennissessie: Verhoog uw online omzet door een hogere conversie! Jurjen Jongejan Manager Online Marketing 18 april 2013
- 2. 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 5. Conversietips 6. Vragen 4. Tools voor conversieoptimalisatie
- 3. Attract Convert Order value Retain Evangalize
- 5. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
- 6. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 90% • Vindt de site te druk • Moet te lang wachten 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet 80%
- 7. …het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
- 8. Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan jullie:
- 10. Tools
- 11. De mening van uw websitebebezoeker
- 12. Specialisten
- 14. Aanpassingen aan de webshop
- 15. Hogere conversie en meer omzet!
- 17. Wat zijn belangrijke KPI’s Vraag van een webshop?
- 18. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
- 19. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
- 20. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
- 21. KPI: Bounce %
- 24. % bezoekers dat bestelproces verlaat
- 26. Op zoek naar obstakels…
- 33. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com Bij het bezoek aan uw webshop….
- 37. Op zoek naar obstakels…
- 39. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
- 40. Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen start Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 20% 25% 17% 85% 25% 65% 33% 25%
- 44. ORIGINEEL - A
- 45. VARIANT - B
- 48. Laag - Impact - hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten
- 53. Laag - Impact - hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Mouse-tracking
- 56. Laag - Impact - hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Mouse-tracking Entry / exit surveys
- 57. 4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek? 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
- 58. Hoogste score per doelgroep Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s Ik wil me laten inspireren Ik wil producten kunnen vergelijken Ik wil een BH kopen Ik wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil de nieuwste collectie zien In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
- 60. Laag - Impact - hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Eye tracking / usability Mouse-tracking Entry / exit surveys
- 61. Usability onderzoek Eye tracking onderzoek
- 62. Focus op navigatie Focus op keurmerk Pagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
- 63. Linker navigatie wordt niet bekeken!
- 65. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
- 67. Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
- 68. Laag - Impact - hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Onsite klantfeedback Testexperimenten Eye tracking / usabilty Mouse-tracking Entry / exit surveys Continue proces
- 69. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie? Neem contact met ons op!
- 70. Bedankt voor uw aandacht! /jurjenjongejan @jurjenjongejan Vragen? /ismecompany @ismecompany /ismecompany www.ism.nl
Editor's Notes
- Welkom allemaal, ik ga het over converieverhoging hebben. U heeft op dit moment bijvoorbeeld 10.000 bezoekers per maand en een conversie van bezoeker naar koper van 1%. Hoe zorgt u ervoor dat die conversie STRUCTUREEL wordt verhoogd, bijvoorbeeld naar 2% of naar 3%?
- Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
- Conversie wil ik eerst graag plaatsen binnen het totale eCommerce proces. Hoe wordt de online omzet van een webwinkel bepaald? Het gaat om het realiseren van traffic, zorgen dat bezoekers converteren, zorgen dat ze zoveel mogelijk besteden, zorgen dat ze tevreden zijn en blijven terugkomen en zorgen dat ze ambassadeur worden van uw webshop. Ik ga het in deze sessie dus over conversie hebben. De andere onderdelen zijn bijzonder interessant, maar ik heb maar een half uur. Voordat ik met jullie de agenda bespreek eerst even kort iets over ISM eCompany.
- Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
- Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
- U heeft uw webbouwer nodig om technische aanpassingen te maken en bijvoorbeeld iemand die verstand heeft van Google Analytics om analyses te maken.
- Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
- Natuurlijk het % bezoekers dat iets bestelt = het conversiepercentage.
- Dit percentage geeft aan hoeveel van de mensen die binnenkomen direct uw webshop weer verlaten. Als u een bouncepercentage van 60% heeft, verlaten 60 van de 100 bezoekers direct uw webshop omdat ze obstakels ervaren. Om met conversieoptimalisatie aan de slag te gaan heeft u minimaal deze KPI’s nodig en moet u deze dus meten.
- We hebben zojuist de belangrijkste KPI’s opgesteld, deze gaan we vervolgens rapporteren via bijvoorbeeld Google Analytics.
- Ook is het belangrijk de volgende gegevens inzichtelijk te hebben. In dit voorbeeld ziet u dat deze webshop in een bepaalde periode een omzet heeft van 108.000 euro, een conversie heeft van bijna 5% een gemiddeld orderbedrag van EUR 59. Wat ons opvalt in ons advieswerk is dat dit soort basisgegevens vaak niet worden gemeten door webwinkeliers. Als u dit soort niet dingen niet weet kunt u dus nooit starten met conversieoptimalisatie! U ziet dat Google Adwords hem 44.000 euro oplevert en organische search 33.000 euro. Deze klant van ons is net gestart met het openen van een Twitter account en heeft 116 euro verdient met een conversie van 2%. Hij weet dus precies wat zijn inspanningen tot nu toe hebben aan omzet hebben opgeleverd. Zorg dus dat u dit soort gegevens meet, zonder deze gegevens kunt u NOOIT beginnen met conversieoptimalisatie.
- Hier ziet u een voorbeeld uit Google Analytics van een bestelproces dat bestaat uit drie stappen. In totaal gaat 36% van de gebruikers door en hier haakt haakt 64% hier uiteindelijk af Als u Google Analytics goed inricht heeft u deze belangrijke informatie tot uw beschikking. Zorg dat u deze KPI’s meet. Op deze manier heeft u inzicht waar zich de grootste uitval bevindt. Zonder deze informatie kunt u niet starten met conversieoptimalisatie, dus zorg dat u dit meet!
- We hebben nu KPI’s opgesteld en we hebben deze KPI’s gerapporteerd. We weten dus nu hoe de webshop presteert en hebben we een goede nulmeting. Nu is het zaak om te gaan analyseren.
- En bij het analyseren gaan we gaan dus op zoek naar obstakels….
- Bij deze webshop kan ik alleen betalen met Creditcard. Heel veel mensen in Nederland hebben geen credit card en willen betalen via iDEAL. Omdat iDEAL hier niet beschikbaar is, zullen veel mensen afhaken en dus uiteindelijk hier niet kopen. De functionaliteit om met iDEAL te betalen ontbreekt dus, een functioneel obstakel dus.
- Bij deze webshop kan ik alleen betalen met Creditcard. Heel veel mensen in Nederland hebben geen credit card en willen betalen via iDEAL. Omdat iDEAL hier niet beschikbaar is, zullen veel mensen afhaken en dus uiteindelijk hier niet kopen. De functionaliteit om met iDEAL te betalen ontbreekt dus, een functioneel obstakel dus.
- Realiseert u zich dat als een consument voor de 1e keer in contact komt met uw webshop ongeveer 6 seconden nodig heeft zich een beeld te vormen van uw webshop. Realiseert u zich dat een consument zich dan 5 dingen afvraagt. Webshops die deze vragen op een goede manier beantwoorden hebben een hoge conversie!
- Bij een klant van ons vind je aan de rechterkant allemaal motieven om bij deze shop te kopen in 1 oogopslag zoals gemak, veilig betalen, betrouwbaar, snelle levering, geen verzendkosten, persoonlijke service etc. en aan de linkerkant wordt onzekerheid gereduceerd. Klanten waarderen namelijk deze shop met een 8,7. Dan moet het hier wel goed zijn!
- We zitten nog steeds in de analysefase
- Een andere manier om obstakels op te sporen is door het gewoon aan uw websitebezoeker te vragen. Tegen welke obstakels loopt u aan? Dat kan door middel van een online enquete.
- We zitten nog steeds in de analysefase
- Hoe het testen in zijn werk gaat kan ik u het beste laten zien aan de hand van een voorbeeld. U ziet hier de webhop van TNT Post. Hier kunnen online postzegels worden besteld. Het bestelproces heeft vier stappen, winkelmandje, gegevens, overzicht en bevestiging.
- Vervolgens hebben we toen variant B gemaakt en dit hebben we getest. We hebben dus 50% van de bezoekers variant A getoond en 50% van de bezoekers variant B!
- We zitten nog steeds in de analysefase
- We zitten nog steeds in de analysefase
- We zitten nog steeds in de analysefase
- Hoe ziet dat er nu precies uit? Even een voorbeeld! Iemand bezoekt de website, u doet hem een uitnodiging voor een onderzoek, vervolgens stelt u een aantal profielvragen en wat is het doel van uw bezoek? De gebruiker gaat vervolgens verder met de website en wanneer de bezoeker de website verlaat vraagt u de bezoeker: was uw bezoek succesvol?
- Hoe ziet deze output van zo’n online enquete er dan uit? Aan de linkerkant ziet u de bezoekdoelen van de websitegebruikers. De resultaten van de enquete laten dan in 1 keer zien waar zich de grootste obstakels/pijnpunten van de webshop zich bevinden. In dit voorbeeld kunnen bezoekers niet snel de nieuwste collectie in 1 keer zien en kunnen bezoekers niet goed producten vergelijken. Met deze informatie kun je dus je webshop optimaliseren en veel beter laten aansluiten bij de doelgroep.
- We zitten nog steeds in de analysefase
- Dat kan door middel van eye tracking onderzoek. Via speciale apparatuur worden oogbewegingen van gebruikers gevolgd en zo kan dus worden geanalyseerd waar mensen wel en niet kijken en welke obstakels ze ervaren. Even een voorbeeld hoe we dit bij een klant hebben uitgevoerd. Start filmpje: u ziet hier een respondent die de opdracht heeft gekregen om een broek van Gstar te bestellen. Haar oogbewegingen worden gevolgd door de apparatuur. Het doel van dit onderzoek is natuuurlijk om obstakels op te sporen waar zij tegenaan loopt.
- Een dergelijk onderzoek wordt met meerdere mensen uitgevoerd en de output van een dergelijk onderzoek is een heatmap. In een heatmap wordt duidelijk waar de respondenten het meeste naar hebben gekeken en waar de focus van de pagina ligt. In dit voorbeeld ziet u dus duidelijk de focus op de hoofnavigatie, op het keurmerk en op de pagina navigatie.
- Een van de belangrijkste conclusies van dit onderzoek was dat de linkernavigatie niet werd bekeken, terwijl dat eigenlijk de belangrijkste ingang vormt voor alle productgroepen! De resultaten van dit onderzoek gaan we natuurlijk gebruiken om het ontwerp van de webshop aan te passen.
- En we zijn dan ook meteen in de laatste fase van het stappenplan terechtgekomen.
- Obstakels gepriotiseerd! En nu? Testen & Optimaliseren!
- U heeft nu behoorlijk veel informatie ontvangen, het stappenplan is besproken en een aantal methoden en technieken zijn besproken, maar waar gaat u nu morgen als eerste mee starten?
- Heeft u hulp nodig bij het verhogen van de conversie van uw webshop? Neem dan contact met ons op, we staan hier direct naast deze zaal herkenbaar aan de grote bal.