Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!

1. Verhoog je e-Commerce omzet door
een hogere conversie!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing

2. EEvveenn vvoooorrsstteelllleenn…
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing| ISM eCompany
Foto
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
- Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
- 12 jaar e-Commerce ervaring
- ik help webshops om meer te verkopen
- blogger op en
- Auteur van het boek ‘Meer omzet met je webshop’

4. Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
250 e-Commerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring

5. Onze klanten

7. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
4. Tools voor conversie-optimalisatie
5. Conversietips
6. Vragen

8. Attract Convert Order value Retain Evangalize

10. Traffic Conversie Orderwaarde
Online
omzet
10.000 1 % € 100 € 10.000
20.000 1 % € 100 € 20.000
10.000 2 % € 100 € 20.000

11. 1000
Marktpotentieel
100
Bezoekt webshop
50
Bekijkt productaanbod
15
Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet
• Kan de webshop niet vinden
90%
• Vindt de webshop te druk
• Vindt de webshop te traag
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt de webshop niet
80%

12. Conversie-optimalisatie gaat dus over…
…het opsporen en verwijderen
van obstakels…

13. Vraag aan jullie:
Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?

14. Webstatistieken

15. Tools

16. De mening van uw websitebebezoeker

17. Specialisten

18. Waardevolle inzichten

19. Aanpassingen aan de webshop

20. Hogere conversie en meer omzet!

21. KPI’s
Reporting
Analyse
Testen &
optimalisatie
KPI’s

22. Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?

23. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

24. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

25. KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat

26. KPI:
Bounce %

27. Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %
trechteruitval %
conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek

28. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Reporting
Analyse

31. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

32. Op zoek naar obstakels…

33. Intuïtie
Usability
Functionaliteit
Technologie
Neem obstakels
weg van
beneden naar
boven
Emotie Obstakels wegnemen
onzekerheid reduceren,
overtuigen en verleiden
Obstakels wegnemen
mogelijk maken
Obstakels wegnemen
behoeften vervullen en
redenen geven
om te kopen
Unieke waarde propositie

34. KPI’s
Reporting
AAnnaallyyssee
Testen &
optimalisatie

35. Webstatistieken
Fase
Impact op
conversie

36. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!

37. De meeste obstakels zitten
niet in het bestelproces !
Pagina(groep) Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
44%
8,8%
0,9%
0,7%
0,4%
0,3%
0,2%
20%
45%
80%
90%
25%
40%
20%
25%
Bezorgwijze & betaalwijze
Slechts 0,9% bereikt het
winkelmandje!

38. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!

39. Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Segment: BE
Bezoeken Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
96%
87%

42. Segment: desktop – Internet Explorer - NL

43. Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s

44. KPI’s
Reporting
AAnnaalylyssee
Testen &
optimalisatie

45. Expert analyse
Webstatistieken
Fase
Impact op
conversie

48. KPI’s
Reporting
AAnnaalylyssee
Testen &
optimalisatie

49. On-site klantfeedback
Expert analyse
Webstatistieken
Fase
Impact op
conversie

54. KPI’s
Reporting
AAnnaallyyssee
Testen &
optimalisatie

55. On-site klantfeedback
Expert analyse
Webstatistieken
Entry / exit enquete
Fase
Impact op
conversie

56. 1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging enquete
4. Verder gebruik website
3. Entry (‘Wat is
het doel van uw bezoek?’
5. Exit vragen (‘Was uw bezoek
succesvol?)’

58. On-site klantfeedback
Expert analyse
Webstatistieken
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie

62. KPI’s
Reporting
AAnnaallyyssee
Testen &
optimalisatie

63. On-site klantfeedback
Expert analyse
Webstatistieken
Usability onderzoek
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie

64. Usability onderzoek

66. KPI’s
Reporting
Analyse
Testen &
optimalisatie
Optimalisatie

67. On-site klantfeedback
Expert analyse
Webstatistieken
A/B testing
Eye tracking / usability
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op
conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses

68. ORIGINEEL A

69. VARIANT B

72. ORIGINEEL A

74. VARIANT B

76. Winnaar doorvoeren!

77. KPI’s
Reporting
Analyse
TOesptetinm&a lisatie
optimalisatie
KPI’s

78. Help!
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

79. On-site klantfeedback
Expert analyse
Webstatistieken
A/B testing
Usability onderzoek
Web-interactie tool
Entry / exit enquete
Fase
Impact op
conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses

80. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?

82. Uw visitekaartje:
Maak kans op een gratis conversie expert review!
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Bedankt voor uw Vragen?
aandacht!
www.ism.nl
/ismecompany
/ismecompany
@ismecompany