Verhoog je online omzet door een hogere conversie 201114
•
1 like•1,662 views
Jurjen is een e-Commerce marketing specialist en heeft ruim 10 jaar ervaring in eCommerce en online marketing. Hij heeft na zijn studies HBO Bedrijfseconomie en zijn Master Bedrijfskunde (Marketing) aan de Erasmus Universiteit uitgebreide ervaring opgedaan als e-Commerce marketing consultant voor verschillende gerenommeerde organisaties in diverse branches. Zijn expertise ligt op het gebied van webanalytics, zoekmachinemarketing en conversie-optimalisatie. Bij full service eCommerce bureau ISM eCompany werkt Jurjen als Manager van de afdeling e-Commerce marketing. In deze functie adviseert hij de klanten van ISM eCompany op het gebied van online marketing. Daarnaast ondersteunt en begeleidt hij de e-Commerce marketing consultants bij ISM eCompany.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (13)
Similar to Verhoog je online omzet door een hogere conversie 201114
Similar to Verhoog je online omzet door een hogere conversie 201114 (20)
More from valantic NL
More from valantic NL (20)
Verhoog je online omzet door een hogere conversie 201114
- 1. Verhoog je webshop omzet door een hogere conversie! Jurjen Jongejan Manager Online Marketing
- 3. 1. Wat is conversie? 2. Wat heb je nodig om je conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 4. Cases en tips 5. Vragen
- 4. Attract Convert Order value Retain Evangalize
- 6. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 100.000 1 % € 100 € 100.000 200.000 1 % € 100 € 200.000 100.000 2 % € 100 € 200.000
- 7. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
- 8. Conversie-optimalisatie gaat dus over… …het opsporen en verwijderen van obstakels…
- 9. Vraag aan jullie: Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?
- 10. Webstatistieken
- 11. Tools
- 12. De mening van uw websitebebezoeker
- 13. Specialisten
- 15. Aanpassingen aan de webshop
- 16. Hogere conversie en meer omzet!
- 17. KPI’s Reporting Analyse Testen & optimalisatie KPI’s
- 18. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
- 19. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
- 20. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
- 21. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
- 22. KPI: Bounce %
- 23. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval % trechteruitval % conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
- 24. KPI’s Optimalisatie Reporting Reporting Analyse
- 26. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
- 27. Op zoek naar obstakels…
- 28. Emotie Intuïtie Usability Functionaliteit Technologie Unieke waarde propositie
- 29. Behoeften van je bezoekers Nulmeting Nulmeting Nulmeting Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Hiermee maak je het verschil niet Jouw unieke waardepropositie! Leuk, maar je bezoeker zit er niet op te wachten
- 30. Nulmeting Nulmeting Nulmeting Behoeften van je bezoekers Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Lage conversie!!
- 37. Intuïtie Usability Functionaliteit Technologie Neem obstakels weg van beneden naar boven Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden Obstakels wegnemen mogelijk maken Obstakels wegnemen behoeften vervullen en redenen geven om te kopen Unieke waarde propositie
- 38. KPI’s Reporting AAnnaallyyssee Testen & optimalisatie
- 39. Webstatistieken Fase Impact op conversie
- 40. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
- 41. De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces ! Pagina(groep) Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 8,8% 0,9% 0,7% 0,4% 0,3% 0,2% 20% 45% 80% 90% 25% 40% 20% 25% Bezorgwijze & betaalwijze Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!
- 42. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
- 43. Segment: desktop – Internet Explorer - NL
- 44. Pagina Bezoeken Uitval Homepage 100% Productgroep pagina 80% Productbulk pagina 60% 92% Productdetail pagina 50% Winkelwagen 8% Profiel 6% Bezorgwijze & betaalwijze 2% Orderoverzicht 1,3% 87% Bedankt voor uw aankoop 1% Segment: BE Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% 96% 87%
- 47. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s
- 48. KPI’s Reporting AAnnaalylyssee Testen & optimalisatie
- 49. Expert analyse Webstatistieken Fase Impact op conversie
- 54. Gerard en Margot Beiden 63 jaar, opa en oma Bezitten tablet en laptop Hun merkvoorkeur is Sparta en ze vinden kwaliteit en service belangrijk Gerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te picknicken en gebruiken een fietsdrager Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol. Halverwege is ze erg moe
- 55. Past er een kinderzitje op? Zit je goed rechtop? Kan ie op onze fietsendrager? Waar de KM-teller bevestigen? Past onze fietstas erop? Geschikt voor lange tochten?
- 56. Obstakels wegnemen remmingen en onzekerheden reduceren!
- 57. KPI’s Reporting AAnnaalylyssee Testen & optimalisatie
- 58. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken Fase Impact op conversie
- 63. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken A/B testing Eye tracking / usability Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
- 64. KPI’s Reporting Analyse Testen & optimalisatie Optimalisatie
- 66. ORIGINEEL A
- 67. VARIANT B
- 68. Origineel A Variant B
- 69. ORIGINEEL A
- 70. VARIANT B
- 71. Variant B Origineel A
- 72. ORIGINEEL A
- 73. VARIANT B
- 74. Origineel A Variant B
- 75. ORIGINEEL A
- 76. VARIANT B
- 79. KPI’s Reporting Analyse TOesptetinm&a lisatie optimalisatie KPI’s
- 80. Help! Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
- 81. On-site klantfeedback Expert analyse Webstatistieken A/B testing Usability onderzoek Web-interactie tool Entry / exit enquete Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
- 82. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
- 84. /jurjenjongejan @jurjenjongejan Bedankt voor jullie aandacht! www.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany
Editor's Notes
- Welkom allemaal, ik ga het over converieverhoging hebben. U heeft op dit moment bijvoorbeeld 10.000 bezoekers per maand en een conversie van bezoeker naar koper van 1%. Hoe zorgt u ervoor dat die conversie STRUCTUREEL wordt verhoogd, bijvoorbeeld naar 2% of naar 3%?
- Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
- Conversie wil ik eerst graag plaatsen binnen het totale eCommerce proces. Hoe wordt de online omzet van een webwinkel bepaald? Het gaat om het realiseren van traffic, zorgen dat bezoekers converteren, zorgen dat ze zoveel mogelijk besteden, zorgen dat ze tevreden zijn en blijven terugkomen en zorgen dat ze ambassadeur worden van uw webshop. Ik ga het in deze sessie dus over conversie hebben. De andere onderdelen zijn bijzonder interessant, maar ik heb maar een half uur. Voordat ik met jullie de agenda bespreek eerst even kort iets over ISM eCompany.
- Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
- Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
- U heeft uw webbouwer nodig om technische aanpassingen te maken en bijvoorbeeld iemand die verstand heeft van Google Analytics om analyses te maken.
- Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
- Natuurlijk het % bezoekers dat iets bestelt = het conversiepercentage.
- Zegt iets over de koopintentie van uw bezoekers!
- Dit percentage geeft aan hoeveel van de mensen die binnenkomen direct uw webshop weer verlaten. Als u een bouncepercentage van 60% heeft, verlaten 60 van de 100 bezoekers direct uw webshop omdat ze obstakels ervaren. Om met conversieoptimalisatie aan de slag te gaan heeft u minimaal deze KPI’s nodig en moet u deze dus meten.
- We hebben zojuist de belangrijkste KPI’s opgesteld, deze gaan we vervolgens rapporteren via bijvoorbeeld Google Analytics.
- We hebben nu KPI’s opgesteld en we hebben deze KPI’s gerapporteerd. We weten dus nu hoe de webshop presteert en hebben we een goede nulmeting. Nu is het zaak om te gaan analyseren.
- En bij het analyseren gaan we gaan dus op zoek naar obstakels….
- Groen = goed
- Impact op uitval!
- We zitten nog steeds in de analysefase
- We zitten nog steeds in de analysefase
- En we zijn dan ook meteen in de laatste fase van het stappenplan terechtgekomen.
- Obstakels gepriotiseerd! En nu? Testen & Optimaliseren!
- U heeft nu behoorlijk veel informatie ontvangen, het stappenplan is besproken en een aantal methoden en technieken zijn besproken, maar waar gaat u nu morgen als eerste mee starten?
- Heeft u hulp nodig bij het verhogen van de conversie van uw webshop? Neem dan contact met ons op, we staan hier direct naast deze zaal herkenbaar aan de grote bal.