Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie

1,679 views

Published on

Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leer je alles over 'obstakels' die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze 'obstakels' converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet bij jou. Hoe je deze 'obstakels' kunt signaleren en verhelpen, wordt besproken tijdens de sessie van Jurjen. Ook krijg je veel praktische conversietips mee waarmee je direct aan de slag kunt voor je eigen webshop.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie

  1. 1. Verhoog je online omzet door een hogere conversie! Jurjen Jongejan Manager Online Marketing
  2. 2. Even voorstellen…• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help weshops hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling• Welkom bij mijn sessie over conversie-optimalisatie!
  3. 3. Full Service eCommerce Bureau150 eCommerce professionals20 jaar eCommerce ervaringRotterdam, Utrecht, Oekraïne
  4. 4. Webshop realisatie
  5. 5. Webshop design
  6. 6. 24/7 service & beheer
  7. 7. Online marketing & social media
  8. 8. ZOEKMACHINE ZOEKMACHINE CONVERSIE SOCIAL MEDIA ADVERTEREN OPTIMALISATIE OPTIMALISATIE Het opzetten en Het optimaliseren van Het verbeteren van Het inzetten van sociale beheren van webwinkels zodat de conversie / het media: strategie, advertentie- deze beter gevonden rendement van implementatie & campagnes in worden in webwinkels uitvoeringzoekmachines voor zoekmachines webwinkels EMAIL AFFILIATE LEAD WEBANALYTICS MARKETING MARKETING GENERATIE Het meten van Het opzetten en Het opzetten en Het genereren van online resultaten beheren van beheren van leads en en advies over de effectieve affiliate emailadressen interpretatie emailmarketing marketing daarvan campagnes campagnes
  9. 9. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  10. 10. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie4. Tools voor conversieoptimalisatie5. Conversietips6. Vragen
  11. 11. Online Traffic Conversie Orderwaarde omzet10.000 1% € 100 € 10.00020.000 1% € 100 € 20.00010.000 2% € 100 € 20.000
  12. 12. 1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Vindt de site te druk • Moet te lang wachten 50Bekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
  13. 13. Conversie-optimalisatie gaat dus over……het opsporen en verwijderenvan obstakels…
  14. 14. Vraag aan jullie:Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?
  15. 15. Webstatistieken
  16. 16. Tools
  17. 17. De mening van uw websitebebezoeker
  18. 18. Specialisten
  19. 19. Tijd
  20. 20. Budget
  21. 21. Waardevolle inzichten
  22. 22. Aanpassingen aan de webshop
  23. 23. Hogere conversie en meer omzet!
  24. 24. KPI’s KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse
  25. 25. Vraag aan jullie:Wat zijn belangrijke KPI’svan een webshop?
  26. 26. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
  27. 27. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  28. 28. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
  29. 29. KPI:Bounce %
  30. 30. KPI’sOptimalisatie Reporting Reporting Analyse
  31. 31. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  32. 32. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  33. 33. 1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Is gedesoriënteerd • Moet te lang wachten 50Bekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet
  34. 34. Op zoek naar obstakels…
  35. 35. Emotie Intuïtie Marketing & Persuasion UsabilityFunctionaliteit Basisvereisten Technologie
  36. 36. Bij het bezoek aan uw webshop…. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com
  37. 37. Emotie IntuïtieImpact opconversie Usability Functionaliteit Technologie
  38. 38. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  39. 39. Laag - Impact - hoog Webstatistieken Niets doen Fase
  40. 40. Op zoek naar obstakels…Analyseer uw webstatistieken!
  41. 41. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  42. 42. Pagina Bezoek UitvalHomepage 100% 20%Productgroep pagina 80% 15%Productbulk pagina 68% 75%Productdetail pagina 17% 85%Winkelwagen start 2% 20%Profiel 1.6% 25%Bezorgwijze 1.2% 5%Orderoverzicht 1.1% 10%Bedankt voor uw aankoop 1%
  43. 43. Segmenteer uw dataOp basis van type bezoeker of gedrag
  44. 44. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  45. 45. Laag - Impact - hoog Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  46. 46. Conversie expert analyse Wireframes & design Technische aanpassingen Minder ‘obstakels’ Hogere conversie!
  47. 47. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  48. 48. Laag - Impact - hoog Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  49. 49. ORIGINEEL - A
  50. 50. Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2 van het bestelprocesFormuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterdFormuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het reduceren van onzekerheid verhoogt de doorklik naar stap 3Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentageverbeterenTest je hypothese Voer een A/B test uit
  51. 51. VARIANT - B
  52. 52. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  53. 53. Laag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  54. 54. Op zoek naar obstakels…Vraag uw websitebezoeker!
  55. 55. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  56. 56. Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  57. 57. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  58. 58. Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  59. 59. 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek?1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  60. 60. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 11 of Ik wil me orienteren op of meerdere BH’s meerdere BH’s Hoogste score per doelgroep Ik wil een BH kopenIk wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil me laten inspireren Ik wil de nieuwste collectie zienIk wil producten kunnen vergelijken
  61. 61. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse
  62. 62. Eye tracking / usability Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  63. 63. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
  64. 64. Focus op navigatie Focus op keurmerkPagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  65. 65. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  66. 66. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  67. 67. Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!
  68. 68. Quick wins!
  69. 69. Obstakels gepriotiseerd! En nu? Aanpassingen doorvoeren!
  70. 70. KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse
  71. 71. Conversie-optimalisatie =…het systematisch verhogen van de conversiekracht van dewebshop door middel van analyse, testen en onderzoek…
  72. 72. Help!Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
  73. 73. Continue proces Eye tracking / usabilty Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase
  74. 74. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!
  75. 75. /jurjenjongejanUw visitekaartje: @jurjenjongejanOntvang de presentatie per emailMaak kans op een GRATIS conversie expert analyse Bedankt voor uw aandacht! Vragen? ecommerceblog.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany

×