In een Customer journey geven Sebatián Groosman en Herold van de Brug de retailer een blik in het heden en de toekomst. Aan de hand van voorbeelden als Click& Collect/Cilck & Reserve en Always available geven Sebastián en Herold inzicht in de mogelijkheden die ISM in samenwerking met Cow Hills kan bieden.

1. UW KLANT
CENTRAAL
SEBASTIÁN GROOSMAN - OPEN32
HEROLD V/D BRUG - COW HILLS RETAIL
&

2. ONZE & UW KLANT CENTRAAL
Randvoorwaarden Personeel vormt
sleutel tot succes
SERVICE !!
Personeel is
verantwoordelijk voor de
4 muren van het filiaal
&
Voor hele omliggende
verzorgingsgebied gebied!!
IT is belangrijkste
randvoorwaarde
Voorraad-
betrouwbaarheid!!
Eén voorraadstand
één prijs evt.
in één promotie
Consistent beeld over
alle verkoop- en
communicatiekanalen
Geen (prijs)verschil
tussen online &
instore!!!!

3. AGENDA
Click & Reserve
Click & Collect
Always Available

4. Automatisering
Omgeving
 Pas recent online
webshop met ISM
 POS van Cow Hills
 SAP
 Vooruit lopen met
automatisering
 Open voor nieuwe
ideeën
B32 Multibrand
Fashionketen
 Plezier en aandacht
klant centraal
 Jeans & casual kleding
 Breed assortiment
merken
 70 fysieke winkels in
NL, BE, DE
 Opgericht in 1972
 eerste filiaal 32m2

5.  Magento Gold
Partner
 Sana Software
E-Commerce platformOver ISM
 e-Commerce
strategie
 Webshop bouw
 Webshop ontwerp
 Online Marketing
Klanten

6. Point of Sale
Retail Automatisering
 Volledig Online
 Gebouwd met de
modernste tools
 100% Real-Time &
Online
 Eén Product – geen
verschil tussen front &
back office
 Europese focus
Expertise
 100% Microsoft
(C #, SQL Server, SQL
Express)
 Realtime Synchronisatie
(op basis van MS
MessageQueing (MSMQ)
 WEB services
Communicatie laag naar
omliggende systemen

7. ARCHITECTUUR OPEN32

8. WEB SERVICES

9. WEB SERVICES

10. THE LINKING PIN

11. CLICK & RESERVE

12. CLICK & RESERVE
Yvonne Yvonne heeft geen tijd
maar wel kleding nodig
Ze vindt de juiste kleding
op de site van Open32

13. Yvonne ziet dat ze kan
doorpassen
Ze reserveert op de
site, geen tijdverlies
In de winkel wordt zij
direct geholpen

14. CLICK & COLLECT

15. CLICK & COLLECT
Yvonne ontvangt een
Open32 Mode Cheque
Yvonne bekijkt thuis de
lente collectie
Yvonne, wordt
geïnspireerd en besteld

16. Yvonne, betaalt wel
maar kiest ophalen
Personeel herkent
Yvonne
En bestelling wordt
gepakt

17. ALWAYS AVAILABLE

18. ALWAYS AVAILABLE
Bas tegenovergestelde
van Yvonne
Bas loopt met Yvonne
door de stad
Pakt direct zijn
favoriete merk

19. Verkoopster bekijkt op
een tablet de voorraad
De broek met de juiste
wassing is op voorraad
Bijpassend shirt niet op
voorraad

20. DEMO