E-Shop Expo 2015 ISM e-company Cedric Beeris
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•674 views
Presentaties tijdens E-Shop Expo in Tour & Taxis Brussel
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (18)
Similar to E-Shop Expo 2015 ISM e-company Cedric Beeris
Similar to E-Shop Expo 2015 ISM e-company Cedric Beeris (20)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
E-Shop Expo 2015 ISM e-company Cedric Beeris
- 1. Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie! Cédric Beeris eCommerce Coach Maart 2015
- 2. Cédric Beeris eCommerce Coach| ISM eCompany c.beeris@ismecompany.be Linkedin.com/in/cedricbeeris Even voorstellenOver mezelf @CedricBeeris
- 3. › Full-service e-Commerce bureau › Marktleider in BeNeLux in B2C & B2B e-Commerce › 23 jaar ervaring › 350 experten › 7 kantoren in 6 landen › We ♥ e-Commerce
- 4. Wat we doen
- 6. Attract Convert Order value Retain Evangalize
- 7. 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 5. Conversietips 6. Vragen 4. Tools voor conversie-optimalisatie
- 9. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
- 10. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
- 11. …het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
- 13. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
- 14. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
- 15. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
- 16. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
- 17. KPI: Bounce %
- 18. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval % trechteruitval % conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
- 22. Op zoek naar obstakels… - Welke obstakels? - Hoe analyseren?
- 24. Nulmeting Nulmeting Nulmeting Behoeften van je bezoekers Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Jouw unieke waardepropositie! Obstakels > unieke waarde propositie
- 25. 3,95 GRATIS Jouw webshop Jouw concurrenten Verzendkosten Retourbetaling Cadeauverpakking 14 dagen 5 dagen nee ja Obstakels > unieke waarde propositie
- 26. Nulmeting Nulmeting Nulmeting Behoeften van je bezoekers Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Lage conversie!! Obstakels > unieke waarde propositie
- 31. Obstakels > emotie en intuïtie
- 32. Obstakels > emotie en intuïtie
- 33. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Neem obstakels weg van beneden naar boven Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden Obstakels wegnemen mogelijk maken Obstakels wegnemen behoeften vervullen en redenen geven om te kopen Unieke waarde propositie
- 36. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
- 37. Pagina(groep) Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 8,8% 0,9% 0,7% 0,4% 0,3% 0,2% 20% 45% 80% 90% 25% 40% 20% 25% De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces ! Bezorgwijze & betaalwijze Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!
- 38. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
- 39. Segment: desktop – Internet Explorer - NL
- 44. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Fase Impact op conversie
- 47. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Entry / exit enquete Fase Impact op conversie
- 48. 4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging enquete 3. Entry (‘Wat is het doel van uw bezoek?’ 5. Exit vragen (‘Was uw bezoek succesvol?)’
- 50. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
- 53. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Usability onderzoek Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie
- 56. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Eye tracking / usability Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
- 59. ORIGINEEL A
- 60. VARIANT B
- 64. ORIGINEEL A
- 65. VARIANT B
- 67. ORIGINEEL A
- 68. VARIANT B
- 72. Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
- 73. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Usability onderzoek Web-interactie tool Entry / exit enquete Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
- 74. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie? Uw visitekaartje: Presentatie + maak kans op een gratis conversie expert review!
- 75. Wij zijn trots om te werken voorVragen?
Editor's Notes
- Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
- Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
- Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
- Natuurlijk het % bezoekers dat iets bestelt = het conversiepercentage.
- Zegt iets over de koopintentie van uw bezoekers!
- Dit percentage geeft aan hoeveel van de mensen die binnenkomen direct uw webshop weer verlaten. Als u een bouncepercentage van 60% heeft, verlaten 60 van de 100 bezoekers direct uw webshop omdat ze obstakels ervaren. Om met conversieoptimalisatie aan de slag te gaan heeft u minimaal deze KPI’s nodig en moet u deze dus meten.
- We hebben zojuist de belangrijkste KPI’s opgesteld, deze gaan we vervolgens rapporteren via bijvoorbeeld Google Analytics.
- We hebben nu KPI’s opgesteld en we hebben deze KPI’s gerapporteerd. We weten dus nu hoe de webshop presteert en hebben we een goede nulmeting. Nu is het zaak om te gaan analyseren.
- En bij het analyseren gaan we gaan dus op zoek naar obstakels….
- Obstakels kunnen zich op verschillende niveau’s bevinden
- Nu kijken we hoe we obstakels inzichtelijk kunnen maken
- We zitten nog steeds in de analysefase
- Hoe ziet dat er nu precies uit? Even een voorbeeld! Iemand bezoekt de website, u doet hem een uitnodiging voor een onderzoek, vervolgens stelt u een aantal profielvragen en wat is het doel van uw bezoek? De gebruiker gaat vervolgens verder met de website en wanneer de bezoeker de website verlaat vraagt u de bezoeker: was uw bezoek succesvol?
- Hoe ziet deze output van zo’n online enquete er dan uit? Aan de linkerkant ziet u de bezoekdoelen van de websitegebruikers. De resultaten van de enquete laten dan in 1 keer zien waar zich de grootste obstakels/pijnpunten van de webshop zich bevinden. In dit voorbeeld kunnen bezoekers niet snel de nieuwste collectie in 1 keer zien en kunnen bezoekers niet goed producten vergelijken. Met deze informatie kun je dus je webshop optimaliseren en veel beter laten aansluiten bij de doelgroep.
- Dat kan door middel van eye tracking onderzoek. Via speciale apparatuur worden oogbewegingen van gebruikers gevolgd en zo kan dus worden geanalyseerd waar mensen wel en niet kijken en welke obstakels ze ervaren. Even een voorbeeld hoe we dit bij een klant hebben uitgevoerd. Start filmpje: u ziet hier een respondent die de opdracht heeft gekregen om een broek van Gstar te bestellen. Haar oogbewegingen worden gevolgd door de apparatuur. Het doel van dit onderzoek is natuuurlijk om obstakels op te sporen waar zij tegenaan loopt.
- En we zijn dan ook meteen in de laatste fase van het stappenplan terechtgekomen. We hebben obstakels geidentificeerd en gezien waar ze zich bevinden, nu gaan we aanpassingen doorvoeren en testen
- Obstakels gepriotiseerd! En nu? Testen & Optimaliseren!
- U heeft nu behoorlijk veel informatie ontvangen, het stappenplan is besproken en een aantal methoden en technieken zijn besproken, maar waar gaat u nu morgen als eerste mee starten?