Presentatie door Jurjen Jongejan over hoe u een bezoeker naar een online klant kunt converteren.

1. Kennissessie:
Hoe converteer ik een bezoeker
naar een online klant?
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
Antwerpen, 13 juni 2013

2. • Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce
• Ik help retailers hun omzet en rendement te verhogen
• Ik ben blogger op en
• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketing
Even voorstellen: Jurjen Jongejan /jurjenjongejan
@jurjenjongejan

5. ISM eCompany ♥ e-commerce
200 e-commerce professionals
20 jaar e-commerce ervaring
Full service e-commerce bureau

6. Webshop advies

7. Webshop design

8. Webshop realisatie

9. Webshop marketing

11. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5. Conversietips
6. Vragen
4. Tools voor conversieoptimalisatie

12. Attract Convert Order value Retain Evangalize

14. Traffic Conversie Orderwaarde
Online
omzet
10.000 1 % € 100 € 10.000
20.000 1 % € 100 € 20.000
10.000 2 % € 100 € 20.000

15. 1000
Marktpotentieel
100
Bezoekt webshop
50
Bekijkt productaanbod
15
Winkelmandje
3
• Kent de site niet
• Kan de site niet vinden
90%
• Vindt de site te druk
• Moet te lang wachten
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt het niet
80%

16. …het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…

17. Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?
Vraag aan jullie:

18. Webstatistieken

19. Tools

20. De mening van uw websitebebezoeker

21. Specialisten

22. Waardevolle inzichten

23. Aanpassingen aan de webshop

24. Hogere conversie en meer omzet!

25. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
KPI’s

26. Wat zijn belangrijke KPI’s
Vraag
van een webshop?

27. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

28. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

29. KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat

30. KPI:
Bounce %

31. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie Reporting

33. % bezoekers dat bestelproces verlaat

34. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

35. Op zoek naar obstakels…

36. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

37. Op zoek naar obstakels…

38. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken

39. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?

40. Pagina Bezoek Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen start
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
20%
25%
17%
85%
25%
65%
33%
25%

41. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

42. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse

43. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Testexperimenten

44. ORIGINEEL - A

45. VARIANT - B

47. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

48. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten

52. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

53. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Mouse-tracking

56. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

57. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Mouse-tracking
Entry / exit surveys

58. 4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
5. Exit vragen (Was uw bezoek
succesvol?)

59. Hoogste score per doelgroep
Ik wil me orienteren op 1 of
meerdere BH’s
Ik wil me laten inspireren
Ik wil producten kunnen vergelijken
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over een
specifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil de nieuwste collectie zien
In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 1 of
meerdere BH’s

60. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

61. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Eye tracking / usability
Mouse-tracking
Entry / exit surveys

62. Usability onderzoek
Eye tracking onderzoek

64. Focus op navigatie
Focus op keurmerk
Pagina navigatie
Einde van de pagina (1024 x 1786)

65. Linker navigatie wordt niet bekeken!

66. KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieOptimalisatie

67. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!

68. KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieOptimalisatie
KPI’s

69. Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!

70. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Eye tracking / usabilty
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Continue proces

71. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Neem contact met ons op!

72. Bedankt voor uw aandacht!
Uw visitekaartje:
Ontvang de presentatie per email
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Vragen?
/ismecompany
@ismecompany
/ismecompany
www.ism.nl