(formula za "Ja" poruke"

1. „Ja” poruke
(Nenasilna komunikacija)

2. Nenasilna komunikacija
• ili SUOSJEĆAJNA KOMUNIKACIJA
• način komuniciranja koji nas potiče da dajemo od srca
• usmjerava nas da jasno izrazimo što želimo u određenoj situaciji, a da
istovremeno poštujemo i obratimo pozornost na drugoga
• Marshall B. Rosenberg, klinički psiholog, osnivač i direktor Centra za
nenasilnu komunikaciju
• razvio 60-ih godina prošlog stoljeća alat za mirno rješavanje sukoba na
osobnoj, stručnoj i političkoj razini
• JA poruke nazvao je jezikom žirafe, a TI poruke zmijskim govorom želeći
metaforom naglasiti da je prvi govor srca (žirafa je životinja s najvećim
srcem), a drugi hladan i racionalan

3. Mišljenje Rosenberga je da mi svojim racionaliziranjem želimo prikriti
pravo stanje stvari, ali kad je riječ o emocijama i potrebama, tu se
najčešće ne uspijevamo maskirati. Zato komuniciranje na razini
osjećaja smatra iskrenim i otvorenim, a na razini racionalnoga
neiskrenim i zatvorenim komuniciranjem.

4. „JA” GOVOR
govor žirafe
• činjenice (zapažanje) – Kad
vidim, čujem, osjetim…
• osjećaji – osjećam se…
• potrebe – trebam…
• želje – zato želim…
„TI” GOVOR
govor zmije
• vrednuje
• kritizira
• vrijeđa
• omalovažava
• ismijava
• ponižava
• zahtijeva…

5. „Ja” poruke
 opis ponašanja, bez prosuđivanja
Primijetila sam da ne razgovaraš sa mnom od srijede;
 interpretacija i naše tumačenje
čini mi se da me izbjegavaš…
 izražavanje osjećaja
zbunjena sam jer ne znam što se događa,
 izricanje želja i potreba
želim da porazgovaramo
 buduće akcije
doći ću sutra do tebe.
5

6. „Ja”poruka formula:
1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)
2. osjećam se (moje emocije, ako je prikladno)
3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)
4. i željela bih (što želim da se dogodi)
PR. Kada vičeš na mene to me ljuti jer te čuje cijela
zgrada. Molim te prestani vikati i reci što želiš.
6

7. Neugodni osjećaji;
Osjećam se…
uplašeno osramoćeno očajno histerično
odbačeno bezvrijedno razočarano poniženo
beznadno zbunjeno nezadovoljno napušteno
bolesno preplašeno umorno izolirano
nenormalno frustrirano izmanipulirano nervozno
uznemireno povrijeđeno krivo ljuto
neugodno tužno bespomoćno napušteno
apatično depresivno usamljeno
letargično jadno ljubomorno

8. Ugodni osjećaji;
Osjećam se…
znatiželjno osjećajno kreativno inspirirano
entuzijastično zahvalno fascinirano motivirano
strpljivo željeno vrijedno ispunjeno
prihvaćeno obožavano sretno
ugodno nježno optimistično
zadovoljno cijenjeno potaknuto
sigurno poštovano voljeno
jako ranjivo iznenađeno
pozitivno kompetentno smireno