uvod

1. VRSTE I UZROCI SUKOBA

2.  SUKOB
• kad ponašanje jedne osobe sprečava ispunjavanje potreba druge ili kad su
neusklađene vrijednosti dvoje pojedinaca (T. Gordon)
• kad čin jedne osobe onemogućuje, otežava ili sprečava djelo druge osobe
(T. Lamovec)

3.  SUKOB
• Sukobe teškima čini frustracija i neugodne emocije poput ljutnje, straha,
povrijeđenosti i slično. Ljudi često, kad osjećaju da ih nečije ponašanje ugrožava,
posežu za obranom, NAPADOM. Mi želimo pokazati osobi kako se osjećamo zbog
njena ponašanja i pozvati je na suradnju, ali u napadu koristimo TI poruke. Umjesto
da se usmjerimo kako je ponašanje druge osobe loše, možemo podijeliti vlastiti loš
osjećaj do kojeg ne bo dovelo nečije ponašanje prema nama. U JA porukama
pozivamo drugu osobu da se stavi u „našu kožu”.
• Jako je važno da u komunikaciji izbjegavamo općenite fraze tipa „Ti me nikad ne
slušaš!” i budemo VRLO ODREĐENI u opisu onog što nas smeta i što bismo voljeli.
„Kada ti nešto govorim, a ti gledaš u mobitel, imam osjećaj da me ne slušaš. Važno
mije ovo što ti govorim, molim te ostavi mobitel i pozorno me saslušaj pa mi reci što
misliš o tome”.

4. TI – PORUKA
/
JA - PORUKA
TI - PORUKA
- ističe pogrešku sugovornika
- sugovornik doživljava napad na sebe
- izaziva otpor i obranu sugovornika
JA - PORUKA
- ističe osjećaje onog tko govori
- sugovornik je doživljava kao poziv na
zajedničko rješavanje problema
- izaziva želju za suradnjom

5.  VRSTE
SUKOBA
• SADRŽAJNI – neslaganje oko CILJEVA koje treba
ostvariti i načinima na kojih se do ciljeva može
doći
(npr. želite odmah nešto obaviti, a vaš nadređeni
smatra da možete to i za dva tjedna)
• OSOBNI – proizlaze iz NESLAGANJA s drugom
osobom te su popraćeni negativnim emocijama,
iscrpljuju sukobljene strane jer se ne usmjeravaju
na rješenje problema već se namjerno stvaraju
novi te se zaboravlja da pobjednika nema

6.  NAJČEŠĆI
UZROCI
SUKOBA
MEĐU
LJUDIMA
RAZLIČITO
VIĐENJE
STVARNOSTI
RAZLIČITE
VRIJEDNOSTI
ODREĐENA
OBILJEŽJA
LIČNOSTI
NEDOSTATAK
POVJERENJA
NEKONTROLIRANO
EMOCIONALNO
PONAŠANJE
PROJEKCIJA
PREDRASUDE

7.  RAZLIČITO VIĐENJE STVARNOSTI
Svi mi na svoj jedinstven način opažamo stvari i događaje u svom
okruženju i na temelju toga imamo svoje viđenje stvarnosti. Iz toga svatko
od nas vjeruje svom viđenju stvarnosti i često ne želi vidjeti stvari očima
drugoga.

8.  ODREĐENA OBILJEŽJA LIČNOSTI
Osobe koje žele da ih drugi slijepo slijede i slušaju te se nerado prilagođavaju
drugima, sklonije su konfliktima.

9.  NEDOSTATAK POVJERENJA
Ako u drugu osobu nemamo povjerenja, veća je vjerojatnost da ćemo sumnjati
u čestitost njezinih namjera i onoga što nam govori.

10.  NEKONTROLIRANO EMOCIONALNO
PONAŠANJE
• Ako se brzo naljutimo i pobjesnimo počinjemo se koristiti neprikladnim
rječnikom, iracionalnim argumentiranjem, a to otežava rješavanje
konflikata i produbljuje ga.
• Ako prepoznamo da smo emocionalno uzbuđeni, možemo pričekati sa
daljnjom raspravom.

11.  NEKONTROLIRANO EMOCIONALNO
PONAŠANJE
• Ako se brzo naljutimo i pobjesnimo počinjemo se koristiti neprikladnim
rječnikom, iracionalnim argumentiranjem, a to otežava rješavanje
konflikata i produbljuje ga.
• Ako prepoznamo da smo emocionalno uzbuđeni, možemo pričekati sa
daljnjom raspravom.

12.  PROJEKCIJA
• Ako se brzo naljutimo i pobjesnimo počinjemo se koristiti neprikladnim
rječnikom, iracionalnim argumentiranjem, a to otežava rješavanje
konflikata i produbljuje ga.
• Ako prepoznamo da smo emocionalno uzbuđeni, možemo pričekati sa
daljnjom raspravom.

13.  PREDRASUDE
• Imamo li unaprijed oblikovano mišljenje o nekome ili nečemu (pogotovo
ako je negativno), teško ćemo s tom osobom li o nečem voditi objektivan
razgovor.

14. LITERATURA
• Boban Lipić, A., Jambrović Čugura, I., Kolega M. (2020.). Psihologija udžbenik
psihologije u drugom i trećem razredu gimnazija, Školska knjiga, Zagreb
• Brajković, L., Đurković, I., Kargačin, A. (2008.). Psihologija prodaje, Školska knjiga,
Zagreb
• Despot Lučanin, J., Havelka, M., Lučanin, D., Perković, L., Pukljak Iričanin, Z.
(2006.). Komunikacijske vještine (nastavni tekstovi), Katedra za zdravstvenu
psihologiju Zdravstveno veleučilište, Zagreb
NASLOVNA FOTOGRAFIJA:
https://www.playbuzz.com/kivesn10/90s-rom-com-match-up-what-will-be-your-
love-story preuzeto 3. 5. 2021.