Neverbalna komunikacija, Erasmus+ projekt New Literacy Set, 2015-2017

1. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
"New Literacy Set" project
2015-2017

3. Ponekad koristimo samo neverbalnu komunikaciju…

4. 10% 40% 50%
Pamtimo…

5. Do sada je zabilježeno:
• 1 000 000 neverbalnih
znakova
• 250,000 izraza lica
• 10,000 mikroizraza lica (traju
samo 1/25 do 1/15 sekunde)
Charles Darwin – izrazi lica koji prikazuju emocije su
univerzalni - ljutnja, sreća, iznenađenje, strah, gađenje i
tuga.

6. Koja zanimanja obraćaju posebnu pozornost na
govor tijela?
• Policija, kriminolozi, forenzičari, suci
• Menadžeri, prodajni agenti, agenti za
zapošljavanje
• Političari, reklamna industrija, mediji
• Antropologija
VJEŽBA – GOVORTIJELA

7. Neverbalna komunikacija ima nekoliko
FUNKCIJA:
• Zamjena riječi
• Nadopunjavanje ili potvrda
• Modificiranje
• Suprotstavljanje onome što je rečeno
• Podešavanje razgovora
• Izražavanje osjećaja i interpersonalnih
stavova
• Pregovaranje o važnim pitanjima
• Prijenos nečijeg osobnog i društvenog
identiteta
• Kontekstualiziranje interakcije

8. Neverbalna komunikacija je podijeljena
na dvije grupe ZNAKOVA:
ODNOSE SE NA GOVOR –
PARALINGVISTIČKI
▪ Glasnoća
▪ Ton glasa
▪ Intonacija
▪ Stanke tijekom govora
▪ Šutnja
▪ Tečnost
NE ODNOSE SE NA GOVOR –
IZVANJEZIČNI
▪ Izrazi lica
▪ Pokreti i kontakt očima
▪ Udaljenost od govornika
▪ Dodir
▪ Kretnje i položaji tijela
▪ Geste
▪ Prostorni raspored
▪ Vanjski izgled

9. Najvažniji ELEMENTI komunikacije su:
▪ 1. IZRAZI LICA
▪ 2.TON GLASA
▪ 3. POGLED
▪ 4. POLOŽAJ I POKRETITIJELA
▪ 5. OSOBNI PROSTOR
▪ 6. DODIR
▪ 7.VANJSKI IZGLED

10. 1. IZRAZI LICA
• Lice reagira odmah
• Najbrži način iskazivanja osjećaja
• Najuobičajeniji način brzog slanja povratnih
informacija
• Pokazuje razinu razumijevanja ili sudjelovanja
u razgovoru
• Pokazuje stav prema drugoj strani
VJEŽBA – DAM DAŠ

11. 2. TON GLASA
• Elementi glasa - jasnoća, boja, visina
• Daje podatke o spolu, raspoloženju, dobi, zdravstvenom stanju,
obrazovanju, porijeklu
• Glas se može kontrolirati , niži tonovi - pokazuju pouzdanost, kulturu i
pažnju
• Ugodan glas je vrlo važan, ne piskutav, ali niti pretih
• Modulirati glas da odražava emociju i daje vjerodostojnost sadržaju
• Šutnja može biti vrlo rječita i znakovita (povoljno ili nepovoljno), ili izraziti
stav prema drugoj strani
VJEŽBA – PREPOZNAVANJE PARTNERA PUTEM DOGOVORENOG ZVUKA
VJEŽBA –VOĐENJE PARTNERA KORIŠTENJEM ZVUKA

12. 3. POGLED
• Pokret očima - otvara ili zatvara komunikacijske kanale,
signalizira drugim ljudima što se očekuje od njih (npr. u
razredu – upitan pogled prema učeniku)
• Smjer i duljina pogleda ukazuju na interes i emocije
• Širom otvorene oči i proširene zjenice – ukazuju na sviđanje
• Gledati nekoga u oči - znak pažnje, pristojnosti i
usredotočenosti
• Skrivanje pogleda - znak neiskrenosti , ali i neugode
• Vrludanje pogledom – ravnodušnost i nezainteresiranost
VJEŽBA – MOGUĆNOSTI SINESTETIČKOG IZRAŽAVANJA

13. 4. POLOŽAJ TIJELA I POKRETI
• Način na koji stojimo ili sjedimo – jasno pokazuje što osjećamo
• Otvorena pozicija ruku i nogu = naklonost
• Prekrižene ruke i noge = oprez, nesigurnost
• Ruke prekrižene na prsima = nespremnost na podršku, određena
arogancija
• Iskrivljeno stajanje = dosada, ravnodušnost , nedostatak volje za rad
• Uspravan stav = energija, dinamičnost i entuzijazam
• Dodirivanje nosa = prikrivena nesigurnost , ali i odbacivanje, sumnja,
laganje
• Pokreti - pojačavaju verbalne poruke, izražavaju emocionalno stanje
• Ponekad komuniciraju samostalno, bez verbalnog dijela

14. Geste
VJEŽBA - ZRCALO

15. 5. OSOBNI PROSTOR
• Ako osoba dođe preblizu ili ugrozi osobni prostor druge
osobe , on/ona će se osjećati ugroženima i instinktivno
napraviti korak nazad
• Stajanje, sjedenje, visinska razlika i udaljenost između
dvoje ljudi utječu na komunikaciju
• Razlikujemo nekoliko zona:
1. Intimna zona - do 45 cm
2. Osobna zona (obitelj i prijatelji) - do 1.20 m
3. Društvena zona (društveni i poslovni odnosi) - od 1.20 do
3 m
4. Javna zona (nepoznati ljudi) – više od 3 m
VJEŽBA – DO MOG ZIDA

16. 6. DODIR
• Izražava osjećaje
• Potiče druge osobe na djelovanje, smanjuje udaljenost
i povećava interakciju
• Pokazuje naklonost, bliskost , utjehu, a ponekad i
dominaciju
• Određen je trima faktorima:
1. Stupnjem sviđanja i privlačnosti
2. Stupnjem prisnosti i bliskosti
3. Moći i statusom
• Stisak ruke može iskazati suosjećanje , toplinu,
prijateljstvo, ali treba biti umjeren kako ne bi bio krivo
shvaćen
VJEŽBA - ČVOR

17. 7. VANJSKI IZGLED
• Odražava sliku o sebi i utječe na ponašanje i stavove
drugih ljudi
• Frizura, nakit, odjeća, težina, itd. sadrže poruke o
nečijoj osobnosti, društvenoj pripadnosti, stavovima
i emocionalnom stanju
• Na temelju njega ljudi stvaraju prvi dojam
• Poslovna komunikacija - izgled zaposlenika govori o
njihovom položaju u hijerarhiji organizacije, stavu
prema poslu i prema drugima
VJEŽBA – IGRA PLEMENA

18. PONAŠANJE U RAZREDU
• Neverbalna komunikacija između učenika
• Neverbalna komunikacija između učenika i
nastavnika

19. • Eksperiment
 IQ testiranje prije početka prvog polugodišta
 Neki su učenici nasumično (tj. NE prema rezultatima)
okarakterizirani kao oni s visokim rezultatima na „testu
intelektualnog rasta”
 Zaista su pokazali skok na IQ testu na kraju godine
• Zaključak - nastavnik prenosi na djecu u eksperimentalnoj
skupini ideju da očekuje bolji intelektualni rad - kroz ono što
je rekao, kako i kada je rekao, i sa svojim izrazima lica
• Oni koji očekuju da će drugi biti uspješni:
1. Stvaraju toplu društveno-emocionalnu klimu
2. Pružaju bolje diferencirane povratne informacije o
postignućima
3. Daju više i teže radne materijale
4. Daju onome tko obavlja zadatak više mogućnosti za reakciju

20. VJEŽBA – KREĆIMO SE VJEŽBA - DJETELINA

21. ŠTO SMO NAUČILI?