2. ASERTIVNOST?
2
to assert, v. (glagol) =
izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti
assertive, adj. (pridjev)=
uporan, samosvjestan, samopouzdan
3. ASERTIVNO PONAŠANJE JE:
naučeno, a ne instinktivno
asertivne osobe znaju što žele i mogu to tražiti na takav način da NE
POVRIJEDE druge
asertivne osobe su sposobne KONTROLIRATI SE i važno im je riješiti
problem, a ne pobijediti
kad možemo slobodno izabrati koje ponašanje odgovara određenoj situaciji
(pasivno, agresivno ili asertivno)
5. JA-PORUKE
FORMULA:
1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)
2. osjećam se (moje emocije, ako je prikladno)
3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)
4. i željela bih (što želim da se dogodi)
pr. Kada mi upadaš u riječ to me ljuti jer izgubim koncentraciju.
Molim te pričekaj da završim što imam reći i reci što želiš.
5
6. Kako ASERTIVNO REĆI NE
jasno recite ne i kratko razlog
nemojte previše tumačiti, ispričavati se
ponudite drugo rješenje, ako postoji
ne prebacujte odgovornost na druge
kod posebno upornih primijeniti tehniku “pokvarene gramofonske ploče”
6
7. Kako PRIMITI PRIGOVOR
nemojte se odmah braniti, opravdavati
pažljivo saslušajte do kraja
pitajte na što se točno odnosi
interpretirajte prigovor kao nečije mišljenje, a ne kao činjenicu i utvrdite
što je:
TOČNO,
DJELOMIČNO TOČNO,
NETOČNO.
7
8. Kako IZREĆI PRIGOVOR bez vrijeđanja
usmjerite prigovor na PONAŠANJE
budite SPECIFIČNI (navedite koje ponašanje)
recite što želite, a ne što ne želite (Ja rečenice)
izrecite ga NEPOSREDNO NAKON ponašanja
pazite na svoje NEVERBALNO ponašanje
radite to U ČETIRI OKA (pohvalite pred drugima, pokudite nasamo)
9. Kako POHVALITI DRUGOGA
- gledajte u osobu, nasmiješite se
- budite kratki i jasni
- govorite u prvom licu i kažite ime osobe („Petra, sviđa mi se što ...” ili
„Marine, cijenim to što si ...”)
- budite određeni – na ŠTO se odnosi pohvala
9
10. Kako PRIMITI POHVALU
nemojte biti lažno skromni
(„Nije to ništa.”)
gledajte osobu u oči, nasmiješite se
recite njezino ime i zahvalite se
(„Hvala Majo.”)
prihvatite pohvalu, ako se slažete
(„Hvala, i ja sam zadovoljan.”)
ako se ne slažete, zahvalite i recite zašto
(„Hvala, ali to nije samo moja zasluga.”)
10
11. ASERTIVNOST JE I ODLUKA (IZBOR) DA NE ŽELIMO
BITI ASERTIVNI U NEKIM SITUACIJAMA:
• ako nam neke stvari nisu važne ili ako se događaju rijetko
• ako je osoba s kojom komuniciramo bolesna, uzrujana, ako se “digla
na lijevu nogu”
• ako su prisutne izrazito snažne emocije treba pričekati da se
intenzitet emocija smanji
11
12. Kako POSTATI ASERTIVAN
otkrijte u kojim si situacijama neasertivan/na (pasivan ili agresivan)
vježbajte u mašti (situacija / osoba)
vježbajte s prijateljima
pokušajte u stvarnoj životnoj situaciji (počni od manje važnih)
nemojte odustati kod prvog neuspjeha
13. LITERATURA
• Despot Lučanin, J. i Lučanin, D. (2010). Komunikacijske vještine u
zdravstvu. Zagreb: Naklada Slap
• Despot Lučanin, J., Havelka, M., Lučanin, D., Perković, L. i Pukljak Iričanin,
Z. (2006). Komunikacijske vještine (nastavni tekstovi). Zagreb: Katedra za
zdravstvenu psihologiju Zdravstveno veleučilište
NASLOVNA FOTOGRAFIJA:
• https://www.hd-freewallpapers.com/animation-pictures-moving-
download/ preuzeto 3.3.2021.