Asertivnost je sposobnost izražavanja svojih potreba i mišljenja bez povređivanja drugih, a uključuje jasno komuniciranje i postavljanje granica. Osobe s asertivnim ponašanjem koriste 'ja-poruke' i obrađuju povratne informacije bez odmah braneći sebe. Asertivnost također podrazumijeva izbor kada i kako biti asertivan, uz vježbanje i prilagodbu situacijama.

1. ASERTIVNOST
ZASTUPAM SEBE, POŠTUJEM TEBE

2. ASERTIVNOST?
2
to assert, v. (glagol) =
izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti
assertive, adj. (pridjev)=
uporan, samosvjestan, samopouzdan

3. ASERTIVNO PONAŠANJE JE:
naučeno, a ne instinktivno
asertivne osobe znaju što žele i mogu to tražiti na takav način da NE
POVRIJEDE druge
asertivne osobe su sposobne KONTROLIRATI SE i važno im je riješiti
problem, a ne pobijediti
kad možemo slobodno izabrati koje ponašanje odgovara određenoj situaciji
(pasivno, agresivno ili asertivno)

4. OSNOVNI
ELEMENTI
ASERTIVNOG
PONAŠANJA

5. JA-PORUKE
FORMULA:
1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)
2. osjećam se (moje emocije, ako je prikladno)
3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)
4. i željela bih (što želim da se dogodi)
pr. Kada mi upadaš u riječ to me ljuti jer izgubim koncentraciju.
Molim te pričekaj da završim što imam reći i reci što želiš.
5

6. Kako ASERTIVNO REĆI NE
 jasno recite ne i kratko razlog
 nemojte previše tumačiti, ispričavati se
 ponudite drugo rješenje, ako postoji
 ne prebacujte odgovornost na druge
 kod posebno upornih primijeniti tehniku “pokvarene gramofonske ploče”
6

7. Kako PRIMITI PRIGOVOR
 nemojte se odmah braniti, opravdavati
 pažljivo saslušajte do kraja
 pitajte na što se točno odnosi
 interpretirajte prigovor kao nečije mišljenje, a ne kao činjenicu i utvrdite
što je:
 TOČNO,
 DJELOMIČNO TOČNO,
 NETOČNO.
7

8. Kako IZREĆI PRIGOVOR bez vrijeđanja
 usmjerite prigovor na PONAŠANJE
 budite SPECIFIČNI (navedite koje ponašanje)
 recite što želite, a ne što ne želite (Ja rečenice)
 izrecite ga NEPOSREDNO NAKON ponašanja
 pazite na svoje NEVERBALNO ponašanje
 radite to U ČETIRI OKA (pohvalite pred drugima, pokudite nasamo)

9. Kako POHVALITI DRUGOGA
- gledajte u osobu, nasmiješite se
- budite kratki i jasni
- govorite u prvom licu i kažite ime osobe („Petra, sviđa mi se što ...” ili
„Marine, cijenim to što si ...”)
- budite određeni – na ŠTO se odnosi pohvala
9

10. Kako PRIMITI POHVALU
 nemojte biti lažno skromni
(„Nije to ništa.”)
 gledajte osobu u oči, nasmiješite se
 recite njezino ime i zahvalite se
(„Hvala Majo.”)
 prihvatite pohvalu, ako se slažete
(„Hvala, i ja sam zadovoljan.”)
 ako se ne slažete, zahvalite i recite zašto
(„Hvala, ali to nije samo moja zasluga.”)
10

11. ASERTIVNOST JE I ODLUKA (IZBOR) DA NE ŽELIMO
BITI ASERTIVNI U NEKIM SITUACIJAMA:
• ako nam neke stvari nisu važne ili ako se događaju rijetko
• ako je osoba s kojom komuniciramo bolesna, uzrujana, ako se “digla
na lijevu nogu”
• ako su prisutne izrazito snažne emocije treba pričekati da se
intenzitet emocija smanji
11

12. Kako POSTATI ASERTIVAN
 otkrijte u kojim si situacijama neasertivan/na (pasivan ili agresivan)
 vježbajte u mašti (situacija / osoba)
 vježbajte s prijateljima
 pokušajte u stvarnoj životnoj situaciji (počni od manje važnih)
 nemojte odustati kod prvog neuspjeha

13. LITERATURA
• Despot Lučanin, J. i Lučanin, D. (2010). Komunikacijske vještine u
zdravstvu. Zagreb: Naklada Slap
• Despot Lučanin, J., Havelka, M., Lučanin, D., Perković, L. i Pukljak Iričanin,
Z. (2006). Komunikacijske vještine (nastavni tekstovi). Zagreb: Katedra za
zdravstvenu psihologiju Zdravstveno veleučilište
NASLOVNA FOTOGRAFIJA:
• https://www.hd-freewallpapers.com/animation-pictures-moving-
download/ preuzeto 3.3.2021.