More Related Content
Aktivno slušanje.pptx
- 1.
- 2. “Razlog zbog kojegimamo dva uha, a samo jedna usta je da bismo više mogli slušati, a manje govoriti.” poslovica
- 3. Prepreke aktivnom slušanju: •uspoređivanje samoga sebe sa sugovornikom (tko je pametniji i sl.) • planiranje argumenata i primjera unaprijed • suđenje o nečemu kao dosadnom, glupom, nezrelom, neprijateljskom i sl. • razmišljanje o vlastitim preokupacijama • prisjećanje o vlastitim iskustvima, umjesto pažljivog slušanja • uporno nuđenje vlastitog savjeta prije nego sugovornik završi svoju priču • pokušaj da se riješimo sugovornika odmah i automatski se slažući sa svime što kaže
- 4. Približno polovina komunikacijskih aktivnosti sastojise od primanja poruka, tj. slušanja. Pravo slušanje nastoji obuhvatiti sve što sugovornik želi reći, ono je osjetljivo, dobronamjerno i neobrambeno. Osnovni cilj aktivnog slušanja je shvatiti sugovornika, razjasniti primljene poruke, pomoći mu da se izrazi, a nikako pratiti ga tek toliko da bi se od njega otela riječ ili dobila prilika za odgovor. Zdravstveni djelatnik treba imati osjetljivost ne samo za ono što se govori, nego i za to kako se govori kao i za ono što nije rečeno.
- 5. Neverbalni znakovi aktivnogslušanja: Aktivni slušač pokazuje i neverbalne znakove slušanja. SMJERNICE: • sjednite ili stanite točno nasuprot osobi, licem okrenuti prema njemu ili njoj • koristite otvorene geste • nagnite se prema naprijed; time pokazujete interes • održavajte kontakt očima • držanje tijela je opušteno, čime pokazujete da se osjećate ugodno Kontakt očima je najvažniji neverbalni znak aktivnog slušanja!
- 6. VAŽNO! • AKTIVNI SLUŠAČTREBA IZBJEGAVATI nervozne kretnje i tzv. manirizme (škljocanje olovkom, zveckanje ključevima, lupkanje prstima, češkanje, igranje kosom…)